網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查感謝您在百忙之中抽時(shí)間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學(xué)研究使用，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況或想法，在合適的備選答案處打“”。所有答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，我們希望了解您的真實(shí)觀點(diǎn)。如遇不清楚的問題，請(qǐng)空白不填浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計(jì)課題組1請(qǐng)問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù)A是繼續(xù)訪問B否終止訪問第一部分您的基本信息1您的性別A男B女2您的年齡段A20歲B30歲C40歲D50歲E60歲F70歲G70歲3您的學(xué)歷A專科及以下B本科C碩士及以上4您的月收入A2000元B4000元C6000元D8000元E10000元F10000元G其他5您的職業(yè)第二部分您使用網(wǎng)上銀行的基本情況1您經(jīng)常使用的是哪家銀行的網(wǎng)上銀行。2您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的最多選3項(xiàng)A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告E戶外廣告F銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳G其他_請(qǐng)注明3您每年通過網(wǎng)上銀行消費(fèi)的金額大約是多少A2000元B4000元C6000元D8000元E10000元F10000元4您平均每月使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的頻率A2次以下B24次C46次D6次以上5您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項(xiàng)服務(wù)最多選3項(xiàng)A賬戶信息查詢B自助繳費(fèi)C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財(cái)E網(wǎng)上支付F個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)G其他6您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么A節(jié)約時(shí)間，方便、快捷B網(wǎng)上購物便捷C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營業(yè)廳不方便F其他7在選擇使用網(wǎng)上銀行時(shí)，您最看重哪個(gè)因素最多選3項(xiàng)A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補(bǔ)救措施D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費(fèi)便宜第三部分網(wǎng)上銀行顧客滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評(píng)價(jià)非常同意同意無意見不同意非常不同意1網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意2銀行的品牌形象使我感到滿意3網(wǎng)上銀行的口碑好4網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的信息安全保護(hù)措施5網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的交易安全保護(hù)措施6網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的8網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的9網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的10我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息11網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易12通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護(hù)非常同意同意無意見不同意非常不同意14通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的15向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的16網(wǎng)上銀行能及時(shí)處理我遇到的問題17網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和能力18網(wǎng)上銀行為用戶提供了大量的幫助信息19網(wǎng)上銀行提供信息的詳細(xì)程度符合我的需要20網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的21網(wǎng)上銀行提供的信息是準(zhǔn)確的22網(wǎng)上銀行提供的信息具有時(shí)效性23網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù)24網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇25網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息26我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品27網(wǎng)上銀行提供的金融理財(cái)產(chǎn)品能夠滿足我的需要28網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡(jiǎn)潔方便的操作界面29我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息30我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息31網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的32網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的33通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡(jiǎn)潔34網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的35網(wǎng)上銀行的交易費(fèi)用合理