第二講績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效溝通主要內(nèi)容績(jī)效管理HR與直線主管的分工績(jī)效文化績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效計(jì)劃績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)你知道嗎美國(guó)有一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明管理人員最不愿意做的工作第一項(xiàng)是解雇員工；第二項(xiàng)就是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績(jī)。績(jī)效管理HR與直線主管的分工HR開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)維護(hù)績(jī)效系統(tǒng)的實(shí)施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線主管設(shè)定績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效過(guò)程管理對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估提供績(jī)效反饋參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向HR提供反饋績(jī)效文化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)崗位素質(zhì)和能力模型崗位說(shuō)明書(shū)組織架構(gòu)績(jī)效考核與評(píng)估員工勝任力績(jī)效改進(jìn)薪酬體系招聘培訓(xùn)與培養(yǎng)績(jī)效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié)（宏觀績(jī)效管理）（微觀績(jī)效管理）計(jì)劃實(shí)施考核報(bào)酬績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)檢查報(bào)酬績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通數(shù)據(jù)收集與記錄績(jī)效評(píng)估績(jī)效處理反饋就員工做什么/做到什么程度/為什么做/什么時(shí)間做/何時(shí)完成/資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)的經(jīng)理員工合作的過(guò)程雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績(jī)效的障礙的過(guò)程績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)確認(rèn)的過(guò)程結(jié)果/要求/如何改進(jìn)等信息的傳遞過(guò)程績(jī)效計(jì)劃在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，各級(jí)管理者同員工一道就員工在在績(jī)效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做到什么程度、何時(shí)應(yīng)完成、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議這就是績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容做什么和如何做做什么一份績(jī)效目標(biāo)如何做主要工作內(nèi)容和職責(zé)達(dá)到程度如何分階段實(shí)施擁有的權(quán)利和決策權(quán)限從事該工作的目的和意義工作的重要程度如何進(jìn)行溝通和防止偏差員工應(yīng)掌握的技能和如何進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)針對(duì)工作制定的反映了職務(wù)本身對(duì)員工的要求針對(duì)個(gè)人設(shè)定的體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的具體要求績(jī)效計(jì)劃制定HR專(zhuān)業(yè)人員直線經(jīng)理員工本人主要職責(zé)給直線經(jīng)理提供指導(dǎo)制定部門(mén)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的框架主要職責(zé)制定本部門(mén)具體職位的工作職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要職責(zé)參與制定了解績(jī)效信息的溝通渠道績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了職務(wù)工作本身包含的內(nèi)容，對(duì)應(yīng)的是在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)，可直接反映在工作業(yè)績(jī)上，也可間接通過(guò)工作表現(xiàn)出來(lái)的能力和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)職能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)承擔(dān)工作所需達(dá)到的能力標(biāo)準(zhǔn)，是一種任職資格，一般用于對(duì)員工的工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，更大程度上用于對(duì)員工的工作潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的方式磋商直接確定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作態(tài)度評(píng)價(jià)工作能力評(píng)價(jià)工作潛力評(píng)價(jià)內(nèi)容確定方式績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定（一）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一般步驟確定各部門(mén)工作工作一覽表確定部門(mén)各項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和資格，劃出相應(yīng)等級(jí)，形成職能標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)表根據(jù)所整理的工作一覽表確定每個(gè)人的分工，包括確定個(gè)人的工作量，主要工作事項(xiàng)等根據(jù)每位員工的工作內(nèi)容，確定相應(yīng)的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照職能標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)表，確定每位員工的職能標(biāo)準(zhǔn)上司與部下就所確定的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或職能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通和磋商，并對(duì)之進(jìn)行修改，最終達(dá)成共識(shí)確定工作要領(lǐng)的三種方式管理者與下屬員工代表共同確定一個(gè)初稿，然后召集所有有關(guān)的下屬員工一起討論至意見(jiàn)一致為止管理者先暫擬一個(gè)初稿，下屬員工在詳細(xì)閱讀初稿的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)的意見(jiàn)，管理者再根據(jù)下屬的意見(jiàn)作一定的修正，直至雙方都接受為止下屬員工先暫擬一個(gè)初稿，管理者在詳細(xì)閱讀初稿的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)的意見(jiàn)，下屬再根據(jù)管理者的意見(jiàn)作一定的修正，直至雙方都接受為止績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征1績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作本身而非工作的人制定的2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的是工作執(zhí)行情況可以接受的績(jī)效水平，而不是工作執(zhí)行情況良好的績(jī)效水平3標(biāo)準(zhǔn)是一般員工可以達(dá)成的4績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為眾人所知，并且是十分明確的5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地經(jīng)過(guò)管理者和員工雙方的溝通協(xié)調(diào)并取得認(rèn)同后再制定出來(lái)6績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能具體，并且是可以衡量的7績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有時(shí)間的限制8績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的9績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要而定，并沒(méi)有固有的標(biāo)準(zhǔn)10還應(yīng)該將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一文字的形式表達(dá)出來(lái)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定的途徑1管理者在考慮所有因素的情況下先擬訂出一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后再與對(duì)應(yīng)的下屬員工進(jìn)行溝通、討論，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。在這個(gè)過(guò)程中，管理者應(yīng)充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)并采納好的建議2先由下屬員工暫定一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后管理者據(jù)此進(jìn)行修訂和調(diào)整。我們知道，最后的決定權(quán)在管理者手中。這一點(diǎn)在員工擬訂草案之前就應(yīng)該告訴他們3管理者與員工分頭擬訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的草案，然后相互比較、共同討論，最終形成共識(shí)4讓第三方（如專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)）或本公司的人力資源管理人員召集一個(gè)會(huì)議，管理者與員工在第三方在場(chǎng)的情況下共同建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)的制定績(jī)效計(jì)劃反饋激勵(lì)過(guò)程管理分析評(píng)價(jià)溝通/教練制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則明確具體的（SPECIFIC）可衡量的（MEASURABLE）有行為導(dǎo)向的（ACTIONORIENTED）切實(shí)可行的（REALISTIC）受時(shí)間和資源限制的（