短信平臺操作手冊伏明成2012/3/13目錄1背景32建設目標33解決方案331總體思路332功能描述5321客服人員功能5322代理商功能6323終端用戶功能6324發(fā)送短信服務功能7325權限管理7326統(tǒng)計查詢833技術結構8331平臺總體結構8332開發(fā)架構9333技術優(yōu)勢934需求分析10341代理商平臺10342終端用戶平臺18343管理員平臺27344數據接口39345短信發(fā)送服務4035其他非功能性需求424項目實施計劃4541工程進度表4542項目啟動階段4543系統(tǒng)構建階段4644項目計劃階段4645系統(tǒng)開發(fā)階段4746系統(tǒng)穩(wěn)定階段4747試運行階段4848驗收階段491背景近幾年中國通信市場飛速發(fā)展，市場規(guī)模以人們難以想象的速度急劇擴張。短信（SMS）作為目前無線領域中一個神采飛揚的應用，改變傳統(tǒng)的通信方式，改變著人們現在的生活方式，引發(fā)出新的機遇。2建設目標按著同客戶方的了解，本項目的建設目標是以短信的收發(fā)為核心建立一個可以支持多級管理的短信平臺。具體要去如下后臺管理支持通道權限控制管理支持多級供應商管理支持短信的多級審核功能支持準確、清晰的計費管理，包括通道計費和客戶計費支持帳戶充值管理支持代理商后臺分級管理支持為客戶提供SDK服務3解決方案31總體思路對于目前四大電信服務商，平臺的通道管理提供應對不同服務商的通道功能，以及支持同一個供應商的多通道服務。整個平臺提供兩種形式的短信發(fā)送服務，一個是WEB版的短信發(fā)送，可以使用自己定義的短信模板發(fā)送單個用戶或者多個用戶的短息，可以定時發(fā)送，也可以立即發(fā)送。同時也提供SDK形式的服務，由客戶自己集成到應用中，使用平臺的發(fā)送功能。平臺支持多級代理商功能，每個代理商可以發(fā)展自己的客戶，使用平臺維護自己的客戶信息以及客戶充值、發(fā)送、短信審核等功能。平臺網絡拓撲圖如下業(yè)務數據庫業(yè)務數據庫WEB服務中國電信中國聯通中國移動防火墻業(yè)務數據庫短線平臺INTERNET客服人員終端客戶終端客戶代理商終端客戶SDK接入服務防火墻平臺的包括的各種角色如下客服人員公司內部對短信平臺進行管理的人員代理商在平臺中注冊賬號，并且同時可以自己添加下線服務的人員或者公司。終端用戶根據指定的服務商提供的發(fā)短信協議，可以通過WEB端發(fā)送短信的操作者。SDK接入服務使用平臺提供的SDK，并且在指定代理商或者公司本身提供通訊協議框架內發(fā)送短信服務的客戶。32功能描述321客服人員功能客服人員定義通道，發(fā)送短信并且對經過文字過濾后沒有審核通過的短信手工審核。同時可以幫助客戶修改短信內容，從新發(fā)送。客服人員定義通信通道添加代理商添加終端用戶審核過濾失敗短信發(fā)送短信充值管理編輯短信內容客服人員二次審核客服人員審核客服人員審核不通過短信322代理商功能代理商是母公司下屬的使用平臺協議用戶，他們可以增加自己的終端用戶，也可以自己發(fā)送短信。同時也具有充值、日志查詢、計費管理等功能。代理商添加終端用戶發(fā)送短信充值管理（自己終端用戶充值）計費管理短信審核查詢日志代理商所屬終端用戶在發(fā)短信計費時，一個是首先從客戶本身的計費中扣除發(fā)送費用，二是根據代理商的短信價格扣除代理商本身的費用。323終端用戶功能終端發(fā)送短信，同時可以查詢發(fā)送短息歷史數據?？梢越y(tǒng)計或者查詢目前發(fā)送的費用情況。終端用戶發(fā)送短信發(fā)送統(tǒng)計費用查詢發(fā)送日志查詢324發(fā)送短信服務功能無論是終端客戶、代理商還是客戶服務人員，發(fā)送短信后，首先經過文字過濾，如果過濾通過后，進入發(fā)送短信隊列中。由短信調度服務來發(fā)送短信，同時短信發(fā)送服務自動記錄沒有發(fā)送成功的短信以及信息提示。同時可以根據設置開關，計算是否計費。短信調度服務短信隊列通道狀態(tài)短信發(fā)送設置發(fā)送短信計算費用寫日志更新賬戶狀態(tài)325權限管理權限設置管理員權限控制管理員根據用戶角色分配操作權限。另外在每個頁面訪問時，首先通過權限控制判斷是否可以操作。326統(tǒng)計查詢供應商統(tǒng)計繳費統(tǒng)計統(tǒng)計人員按日統(tǒng)計按月統(tǒng)計統(tǒng)計人員可以根據所屬代理商、個人或者平臺管理的統(tǒng)計人員按天、按月或者按代理商統(tǒng)計發(fā)送成功發(fā)送條數、失敗發(fā)送條數等情況。33技術結構331平臺總體結構短信處理后臺管理WEB頁面通道管理代理商管理審核管理用戶管理充值管理內容錄入發(fā)送內容修改確定內容審核（二次審核）發(fā)送結果提示計費管理文字過濾SDK服務日志管理短信發(fā)送服務（WINDOWSSERVICE）332開發(fā)架構平臺開發(fā)采用NET技術，使用多層開發(fā)結構，如下333技術優(yōu)勢微軟NET平臺及VISUALSTUDIONET開發(fā)環(huán)境也擁有下列技術優(yōu)勢先進的應用開發(fā)開發(fā)平臺與開發(fā)環(huán)境NET是目前使用最為廣泛的開發(fā)平臺。VISUALSTUDIO系列開發(fā)工具也是業(yè)界公認的最先進，開發(fā)效率最高的集成開發(fā)環(huán)境（IDE，INTEGRATEDDEVELOPMENTENVIRONMENT），支持多種編程語言進行開發(fā)（C、J、VC、VB、PASCAL），支持WINDOWS和WEB應用的可視化設計與開發(fā)。在快速應用開發(fā)（RAD，RAPIDAPPLICATIONDEVELOPMENT）領域占據著絕對的主導地位。高開發(fā)速度與低總體擁有成本（TCO，TOTALCOSTOFOWNERSHIP）微軟的產品提供了大量開箱即用的功能，在其上進行擴展開發(fā)也明顯易于其他廠商。方便友好的功能配置和較少的代碼量使得基于微軟產品和技術開發(fā)的應用系統(tǒng)在可維護性上領先于其他廠商。另外，NET平臺運行在PC服務器上，對硬件沒有依賴性。同時PC硬件本身成本較低，維護水平要求和費用都比較低。而且基于INTEL開發(fā)架構的PC硬件不綁定廠商，零部件有較高的可替換性?；贜ET的應用維護和升級都十分簡單，特別是基于NET的智能客戶端技術，可以將升級的成本降低到接近于零。技術先進性與開放性NET技術在提出時全面基于開放的XML標準進行構建，支持WEBSERVICE等最新的技術。NET技術完全支持并主動提倡面向服務的架構（SOA，SERVICEORIENTEDARCHITECTURE）設計理念，始終是目前業(yè)界技術的領導者。系統(tǒng)和用戶的易用性目前，絕大部分的客戶端系統(tǒng)均采用WINDOWS平臺，在前臺辦公平臺軟件如OFFICE、OUTLOOK和IE應用程序方面也處于市場的主流地位?；谖④浧脚_的解決方案可以與客戶端的系統(tǒng)和應用程序進行無縫地集成，并能夠支持同風格界面的移動設備遠程訪問方式。最大限度維持了用戶原有的使用習慣，大大提高系統(tǒng)的易用性，降低用戶培訓學習的成本。34需求分析后臺管理支持通道權限控制管理支持多級供應商管理支持短信的多級審核功能支持準確、清晰的計費管理，包括通道計費和客戶計費支持帳戶充值管理支持代理商后臺分級管理支持為客戶提供SDK服務341代理商平臺3411系統(tǒng)設置34111密碼修改修改當前賬戶的登錄密碼信息34112余額查詢查詢當前賬戶的余額信息34113賬戶信息修改修改當前賬戶的信息3412客戶管理34121代理客戶管理代理商客戶管理添加編輯代理商客戶信息34122終端客戶管理客戶管理，代理商對客戶信息進行添加修改操作，同時可給當前客戶的相關莊戶進行充值操作。添加和編輯客戶信息客戶賬戶充值34123站內信管理站內信是方便代理商與終端客戶之間的溝通。新增站內信3413充值管理34131代理商客戶充值給當前賬戶下面的代理客戶進行充值，選擇充值賬戶進行充值。網關充值34132代理商充值記錄（當前賬戶）當前登錄賬戶的充值記錄34133代理商終端客戶充值記錄當前代理商名下客戶的充值記錄3414客戶消費管理34141代理商終端客戶消費記錄當前代理商名下客戶的消費記錄3415短信管理34151待發(fā)短信查看當有待發(fā)短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，并且將待發(fā)短信提交出去。34152待審核短信查看當有待審核短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核34153待審核定時短信查看當有待審核定時短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核34154彩信管理查看短信發(fā)送記錄。34155已發(fā)短信管理查看已經發(fā)送的短信記錄，可以根據時間區(qū)間按日統(tǒng)計，按月統(tǒng)計等等?？刹榭窗l(fā)送記錄詳細，以及具體發(fā)送的號碼信息。并且可以導出當前發(fā)送記錄3416安全注銷系統(tǒng)將自動清除登錄前的相關信息。342終端用戶平臺3421系統(tǒng)設置34211密碼修改修改當前賬戶的登錄密碼信息34212余額查詢查詢當前賬戶的余額信息34213賬戶信息修改修改當前賬戶的信息34214開票信息修改當前賬戶的開票信息34215賬戶消費記錄根據時間或者關鍵詞篩選當前賬戶的消費記錄34216賬戶充值記錄根據時間或者關鍵詞篩選當前賬戶的充值記錄3422集群信息管理34221集群信息申請集群信息是針對一些無法再平臺發(fā)送短信的情況下設置的，用戶可以發(fā)送內容到指定的號碼，然后由系統(tǒng)幫助客戶完成發(fā)送。管理員可以對用戶的申請進行審核，審核后分配一個集群號給當前客戶，輸入申請標題，選擇需要加入集群的客戶信息34222集群信息管理當前審核通過的集群申請，客戶通過平臺分配的集群號進行集群發(fā)送34223賬戶充值記錄集群短信發(fā)送記錄統(tǒng)計3423短信庫信息34231短信庫分類管理短信庫分類添加和編輯短信庫分類信息34232短信庫管理短信庫管理，短信庫是方便客戶批量提交短信時使用添加和編輯短信庫信息3424通訊錄管理34241分組管理分組管理，分組是便于用戶對自己的客戶的管理添加和編輯分組信息34242會員信息管理會員信息管理添加和編輯會員信息34243會員信息導入為了方便用戶添加會員信息，用戶根據平臺提供的會員信息模板，直接導入。方便快捷的錄入會員信息3425短信管理34251短信發(fā)送短信發(fā)送，用戶可以選擇發(fā)送通道。號碼導入，導入的方式可以限制記事本或者EXCEL模式進行導入發(fā)送的內容可以選擇短信庫中的短信內容34252接收短信接收短信，需要相應通道支持，通道需要支持回復功能。34253短信發(fā)送記錄根據時間觀關鍵詞進行篩選，并對篩選的記錄進行導出，也可以查看指定短信的發(fā)送內容和手機號的詳細信息短信詳細記錄34254個性化短信發(fā)送個性化短信發(fā)送是方便特例情況下的短信發(fā)送。用戶可以拼接發(fā)送內容，設置相關發(fā)送參數等等設置參數34255個性化短信發(fā)送記錄查看個性化短信發(fā)送記錄3426安全注銷系統(tǒng)將自動清除登錄前的相關信息。343管理員平臺3431系統(tǒng)管理34311管理員列表管理當前系統(tǒng)的所有管理員賬戶，對賬戶進行添加，修改刪除，并給對應的管理員配置相應的權限新增或者修改管理員信息設置管理員的權限34312密碼修改修改當前登錄的賬戶的登錄密碼34313扣量操作在此頁面主要設置扣量方式,設置一種扣量區(qū)間，然后選擇對應的客戶適用與此扣量區(qū)間。34314登錄時間設置通過設置登錄時間區(qū)間，可以限制用戶在某一段時間內可以登錄本系統(tǒng)，同時也可以取消登錄時間的限制功能,34315公告通知管理員可以通過公告通知對整個平臺的用戶發(fā)布一些通知，已經活動公告等等新增公告通知3432通道管理34321通道列表查看當前平臺的所有通道信息，并對相關通道信息進行維護，并且查看對應通道中短信記錄信息。新增和編輯通道信息通道發(fā)送記錄查看,可根據時間進行篩選，并且可以調整相關記錄的發(fā)送狀態(tài)，對發(fā)送的短信進行補發(fā)，重發(fā)等等操作，34322通道關鍵詞設置管理員可以給特定的通道設置關鍵詞，這樣使得當通道發(fā)送記錄中有了設置的關鍵詞存在時，系統(tǒng)會進行提醒。新增和編輯關鍵詞34323通道關鍵詞設置查看當前平臺所有通道的設置關鍵詞。3433充值管理34331代理商充值管理員可以對選擇的代理商不同賬戶進行充值。代理商網關充值如下，充值成功后，系統(tǒng)會生成充值記錄，以便后期待查34332代理商充值記錄查看管理員可以選擇不同充值列表篩選所需要的充值記錄數據。34333用戶充值記錄查看管理員對代理商給其名下客戶充值的記錄進行查看和監(jiān)測。3434代理商管理34341代理商信息管理管理代理商信息，添加，修改，刪除代理商信息，并且設置代理商的發(fā)送級別，已經發(fā)送通道新增，編輯代理商信息，設置代理商發(fā)送通道設置代理商的發(fā)送級別34342代理商名下客戶管理管理員管理相關代理商名下的客戶信息，并且可以設置相關客戶的發(fā)送級別，發(fā)送通道以及初始密碼，和賬戶狀態(tài)等等。通道設置發(fā)送級別設置34343用戶充值記錄查看管理員對代理商給其名下客戶充值的記錄進行查看和監(jiān)測。34344客戶消費記錄查看根據時間篩選短信發(fā)送記錄。3435短信管理34351待發(fā)短信查看當有待發(fā)短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，并且將待發(fā)短信提交出去。34352待審核短信查看當有待審核短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核34353待審核定時短信查看當有待審核定時短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核34354彩信管理查看短信發(fā)送記錄。34355已發(fā)短信管理查看已經發(fā)送的短信記錄，可以根據時間區(qū)間按日統(tǒng)計，按月統(tǒng)計等等。可查看發(fā)送記錄詳細，以及具體發(fā)送的號碼信息。并且可以導出當前發(fā)送記錄3436安全注銷系統(tǒng)將自動清除登錄前的相關信息。344短信發(fā)送服務短信發(fā)送服務主要是由主控和通道發(fā)送服務組成，主控主要是對待發(fā)的短信進行相關邏輯處理，并進行分流發(fā)送。提交到對應的通道隊列中，由相關通道發(fā)送服務進行如實提交。兩個平臺需運行在服務器以支持短信平臺的發(fā)送。34411主控平臺主控平臺登錄，選擇需要提交的相關通道34412通道發(fā)送服務通道發(fā)送服務，可查看當前通道的余額，和當前通道運行的情況和世界通道發(fā)送的情況35其他非功能性需求除了上述功能方面的需求，基礎平臺還需要滿足下列性能需求設計要求1系統(tǒng)必須是構件化、面向對象的，做到靈活性好、可維護性高；2系統(tǒng)采用多層架構的體系結構，應充分考慮到系統(tǒng)今后縱向和橫向的平滑擴展能力；容量要求1系統(tǒng)容量要求系統(tǒng)應具備足夠支撐短信發(fā)送量要求2在發(fā)送量超過設置容量可以靈活的擴充；可靠性要求1系統(tǒng)應提供724小時的連續(xù)運行，平均年故障時間3天，平均故障修復時間2小時。2系統(tǒng)關鍵軟件系統(tǒng)應有一定的備份措施，保證系統(tǒng)的不間斷運行，系統(tǒng)應具有軟件故障在線恢復的能力。3提供數據邏輯性和關聯性操作錯誤的檢驗功能，在數據輸入時，應對相關數據的邏輯一致性進行校驗，對于校驗失敗的數據禁止輸入，同時給出相應錯誤提示信息，并保持系統(tǒng)原正確數據不變。4提供對輸入數據的數值范圍和數據的完備性進行校驗的功能，在進行數據設定時，系統(tǒng)能夠對輸入數據的數值范圍進行有效性校驗，超出數據范圍視作非法，禁止錄入數據，并給出錯誤提示。安全性要求1為了確保系統(tǒng)內部數據的完整性和可靠性，系統(tǒng)必須提供有效的安全保密措施，確保整個系統(tǒng)的安全運行。2系統(tǒng)對所有操作都有日志記錄。成熟性和先進性要求1系統(tǒng)選型和設計要在體現先進性的同時，保證成熟性?？删S護性與可管理性要求1系統(tǒng)軟件、應用軟件都應提供方便、靈活的維護手段，方便應用人員的維護和管理。要求采用目前主流的編程技術，附帶文檔要求標準而全面。2為應用與管理人員提供充分的培訓，做到會用、用好。3應具有在線幫助功能，并能方便管理員修改幫助信息。易用性要求1系統(tǒng)應向用戶提供方便、快捷的業(yè)務使用體驗。2向操作人員提供方便、快捷的操作界面，適用于登錄和維護。4項目實施計劃41工程進度表月份階段2012年1月2012年2月2012年3月項目啟動啟動階段確定項目范圍構建階段需求調研計劃階段確定項目風險和計劃系統(tǒng)設計軟件開發(fā)開發(fā)階段完成范圍開發(fā)完成測試穩(wěn)定階段試用版本發(fā)布運維階段試用系統(tǒng)運維系統(tǒng)試運行和驗收注本項目暫以2012年1月20日作為項目起始日期，按照招標文件的要求，我們完全有能力在合同簽訂之日起3個月之內完成的需求調研、到系統(tǒng)開發(fā)、測試、運維、試運行、驗收及階段交付工作。42項目啟動階段工作目標為項目組正式運行做準備。主要任務提供項目大致范圍、工期、資源、實施規(guī)劃和風險分析；確定項目團隊成員，召開項目啟動會議。工作產物項目啟動會議文檔完成標志該階段的主要任務是取得典型的、具有普遍適應性的用戶原始需求，同時編寫“軟件需求規(guī)約”10版本；43系統(tǒng)構建階段工作目標創(chuàng)建關于項目目標、限制、解決方案的高級視圖。主要任務分析對于團隊的技能要求用戶需求調研，建立評審與變更的基礎盡可能全面、準確地分析項目需求找到解決問題的方法建立評審與變更的基礎客戶溝通及需求確認工作產物項目總體計劃初步的風險評估文檔完成標志需求得到客戶方的確認。44項目計劃階段工作目標建立解決方案的架構、設計，建立項目的計劃與時間表。主要任務盡可能早的、盡可能多的挖掘項目的相關信息盡可能全面地分析項目風險和規(guī)避措施明確何時能夠擁有足夠的信息開展下一步工作工作產物風險列表總體計劃時間表完成標志人力和物力資源已經確定；工期、范圍、風險已知；全組的工作計劃通過評審。45系統(tǒng)開發(fā)階段工作目標建立解決方案的架構、設計。完成需求規(guī)約要求的功能特性、組件和其他產物。主要任務完成代碼編寫基礎系統(tǒng)環(huán)境的建立開發(fā)培訓和教育文檔資料工作產物產品代碼操作指南更新的主計劃和時間表完成標志