中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM國安創(chuàng)想客戶服務(wù)部考核制度1、績(jī)效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放，不滿考核期者不作核算。2、為保障用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的公正，由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組，根據(jù)客服部報(bào)表挑選樣本，并進(jìn)行用戶電話訪談。3、考評(píng)結(jié)果累計(jì)達(dá)到08分者為A，獲得全額績(jī)效薪資；達(dá)到06分為B，獲得半額績(jī)效薪資?？己宿k法的基本規(guī)則如下1、經(jīng)理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法掉線率20100為1，90為07，80為05，否則為0根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度部門員工滿意度1001打分部門內(nèi)所有員工評(píng)定內(nèi)部客戶滿意度10考評(píng)小組按0，05或1打分由相關(guān)部門經(jīng)理組成小組考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打分由總經(jīng)理評(píng)定2、受理服務(wù)組主管考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法受理服務(wù)客戶滿意度40個(gè)人分?jǐn)?shù)40組內(nèi)其他員工平均分60與組內(nèi)員工相同長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī)20100為1，90為07，80為05，否則為0根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度組內(nèi)員工滿意度1001打分抽樣部門內(nèi)員工組成小組評(píng)定內(nèi)部客戶滿意度10考評(píng)小組按0，05或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM3、技術(shù)服務(wù)組主管考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法技術(shù)服務(wù)客戶滿意度40組內(nèi)員工平均分60長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī)20100為1，90為07，80為05，否則為0根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度組內(nèi)員工滿意度1001打分組內(nèi)內(nèi)所有員工評(píng)定內(nèi)部客戶滿意度10考評(píng)小組按0，05或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定4、大客戶代表考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法客戶滿意度30非常不滿0分；不滿025分；一般05分；比較滿意075分；非常滿意1分由調(diào)查組電話訪問客戶10個(gè)掉線率200為1分；1為05分；1為0分根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化20考評(píng)小組按0，05或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī)10100為1，90為07，80為05，否則為0根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果內(nèi)部客戶滿意度10考評(píng)小組按0，05或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定5、受理崗位考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法客戶滿意度30非常不滿0分；不滿025分；一般05分；比較滿意075分；非常滿意1分由調(diào)查組電話訪問客戶10個(gè)投訴解決率2099為1分；97為05，否則為0根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化20考評(píng)小組按0，05或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估內(nèi)部客戶滿意度20考評(píng)小組按0，05或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM分6、技術(shù)工程師考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法客戶滿意度30非常不滿0分；不滿025分；一般05分；比較滿意075分；非常滿意1分由調(diào)查組電話訪問客戶10個(gè)安裝維修維護(hù)3099為1分；97為05，否則為0根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化20考評(píng)小組按0，05或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估內(nèi)部客戶滿意度10考評(píng)小組按0，05或1打分隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定7、物控助理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法物控管理工作質(zhì)量30無問題1分，有問題0分主管和財(cái)務(wù)部進(jìn)行考核設(shè)備準(zhǔn)備情況30考評(píng)小組按0，05或1打分由主管和相關(guān)崗位評(píng)定工作標(biāo)準(zhǔn)化10考評(píng)小組按0，05或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估內(nèi)部客戶滿意度20考評(píng)小組按0，05或1打分以技術(shù)支持組員工為主抽選部門員工考評(píng)創(chuàng)新力（解決問題的能力）10考評(píng)小組按0，05或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定8、技術(shù)助理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定（各項(xiàng)得分權(quán)重后累計(jì)）考核辦法安裝安排工作質(zhì)量40按0，05或1打分由主管和相關(guān)崗位評(píng)定工作標(biāo)準(zhǔn)化20考評(píng)小組按0，05或1打分主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估內(nèi)部客戶滿意度20考評(píng)小組按0，