王宗光2主課題員工角色執(zhí)行力執(zhí)行力自我管理自我管理員工修煉員工修煉3員工修煉員工修煉自我管理自我管理角色認(rèn)知角色認(rèn)知溝通技巧溝通技巧目標(biāo)與計(jì)劃管理目標(biāo)與計(jì)劃管理執(zhí)行力執(zhí)行力主要課程主題主要課程主題4員工角色定位員工角色定位5企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì)提供提供有價(jià)值的商品有價(jià)值的商品服務(wù)服務(wù)滿足客戶滿足客戶的需求的需求利潤(rùn)的獲取利潤(rùn)的獲取利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享員工、股東員工、股東稅金、公益稅金、公益再投資再投資6員工的角色員工的角色規(guī)劃者規(guī)劃者溝通者溝通者執(zhí)行者執(zhí)行者員工員工7規(guī)劃者規(guī)劃者V一、規(guī)劃自己業(yè)務(wù)發(fā)展方向V二、確定自己的工作職能V三、確定或改進(jìn)自己主要工作流程V四、確定或改進(jìn)自己工作標(biāo)準(zhǔn)8員工的真諦員工的真諦執(zhí)行執(zhí)行9人本管理素質(zhì)人本管理素質(zhì)激情激情承諾承諾負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任欣賞欣賞付出付出共贏共贏感召感召可能性可能性信任信任10負(fù)責(zé)任模式負(fù)責(zé)任模式人人無(wú)分別心無(wú)分別心主動(dòng)主動(dòng)愿意愿意負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任11選擇選擇責(zé)任責(zé)任V首先，負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，是對(duì)待事物或者生命的心態(tài)。V其次，負(fù)責(zé)任是關(guān)于自己的，而不是把目標(biāo)放在別人身上，不是為別人尋找責(zé)任，自己才是負(fù)責(zé)任的主體。V再次，個(gè)人的一切行動(dòng)都是自己自由選擇的結(jié)果，應(yīng)該對(duì)自己的存在、行為負(fù)有完全的責(zé)任，任何外在因素都不是推諉責(zé)任的對(duì)象。12信任模式信任模式信任信任人人創(chuàng)造創(chuàng)造放棄控制放棄控制無(wú)懼無(wú)懼13如何建立信任如何建立信任VIIIBELIEVEITWHENISEEIT我看見(jiàn)我就相信VIIISEEITWHENIBELIEVEIT我相信我就看見(jiàn)14123415把不可能變?yōu)榭赡馨巡豢赡茏優(yōu)榭赡躒還沒(méi)有嘗試就承認(rèn)自己失敗了，這很可悲V先說(shuō)“不可能”。其實(shí)是為自己的懶惰找借口V積極的心理暗示促成成功，消極的心理暗示導(dǎo)致失敗。所以要鼓勵(lì)自己，告訴自己這個(gè)世界上沒(méi)有“不可能”的事情。16信念信念行為行為成果成果1718溝通能力溝通能力19溝通的定義溝通的定義V為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。20V先告訴對(duì)方，你將要說(shuō)的話V告訴對(duì)方，你要說(shuō)的話V再告訴對(duì)方，你已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話溝通三步驟溝通三步驟21雙向溝通雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)22有效溝通的關(guān)鍵有效溝通的關(guān)鍵V有明確的溝通目標(biāo)，且不要忘記V重視每一個(gè)細(xì)節(jié)V針對(duì)不同的對(duì)象V理解所所溝通的內(nèi)容V拋卻成見(jiàn)V對(duì)事不對(duì)人23單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通速度快速度快較費(fèi)時(shí)較費(fèi)時(shí)沒(méi)有互動(dòng)沒(méi)有互動(dòng)互動(dòng)性高互動(dòng)性高例行公事例行公事討論議題或解決問(wèn)題討論議題或解決問(wèn)題傳遞者具有感染力傳遞者具有感染力建立互信關(guān)系建立互信關(guān)系執(zhí)行過(guò)程迅速執(zhí)行過(guò)程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高執(zhí)行結(jié)果正確性高24接受指示接受指示匯報(bào)匯報(bào)商討問(wèn)題商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)表示不同意見(jiàn)以上司溝通的形式以上司溝通的形式員工之間溝通形式員工之間溝通形式商討問(wèn)題商討問(wèn)題推銷建議推銷建議25目標(biāo)與計(jì)劃管理目標(biāo)與計(jì)劃管理26為什么多數(shù)企業(yè)愿景、目標(biāo)成為了口號(hào)為什么多數(shù)企業(yè)愿景、目標(biāo)成為了口號(hào)V議而不決，光說(shuō)不練V目標(biāo)沒(méi)有落實(shí)集體的計(jì)劃上V未將目標(biāo)，執(zhí)行方法列出時(shí)間表V沒(méi)有根據(jù)達(dá)到的程度訂立賞罰標(biāo)準(zhǔn)27七步目標(biāo)管理方法七步目標(biāo)管理方法第四部第四部行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)第五步第五步行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃第六步第六步行動(dòng)行動(dòng)第三部第三部關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈第一步第一步精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)第二步第二步理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀第七部第七部行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)28表現(xiàn)目標(biāo)的表現(xiàn)目標(biāo)的ASMART要素要素VA同意或共同認(rèn)可的（AGREED。目標(biāo)相關(guān)者共同協(xié)商認(rèn)可并個(gè)人完全認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)VS明確的（SPECIFIC。所謂明確的就是事先對(duì)目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。VM可以量化的（MEASURABLE?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化。VA可接受的（ACCEPTABLE。目標(biāo)必須可以接受的，可以被現(xiàn)實(shí)接受，而且是發(fā)自內(nèi)心的接受。VR能夠?qū)崿F(xiàn)的（REALISTIC。目標(biāo)的制定應(yīng)該是“跳一跳能夠摸得著的”。VT有時(shí)間限制的（TIMETABLE。如果沒(méi)有時(shí)間限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司與同事之間的理解不同，引起誤解。29“訂立訂立A、S、M、A、R、T目標(biāo)目標(biāo)”的基本問(wèn)題的基本問(wèn)題V1、你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么V2、具體來(lái)講是V3、用什么來(lái)度量這個(gè)目標(biāo)V4、如果這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在就實(shí)現(xiàn)了，會(huì)怎么樣V5、現(xiàn)在的情形怎么樣V6、你怎么來(lái)看這個(gè)目標(biāo)的可行性V7、是什么讓你這樣想的V8、你是怎么知道的V9、你打算在什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)V10、是什么令你選擇這個(gè)時(shí)間完成30設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟V明確目標(biāo)完成的日期第七步V列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源第六步V列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第五部V列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。第四步V檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步V制定符合ASMART原則的目標(biāo)第二步V正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步31制定目標(biāo)的工具制定目標(biāo)的工具V剝洋蔥法V方法大意實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是由現(xiàn)在到將來(lái)，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步一步前進(jìn)的但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來(lái)到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。大目標(biāo)小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)32制定目標(biāo)的工具制定目標(biāo)的工具V目標(biāo)樹(shù)形圖目標(biāo)樹(shù)形圖用于對(duì)目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種1、按項(xiàng)目分解2、按產(chǎn)品分解3、按時(shí)間分解33制定目標(biāo)的工具制定目標(biāo)的工具V魚(yú)骨法目標(biāo)分層分解的方法目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)上下級(jí)之間的共同思考，相互溝通最為重要上級(jí)確定的目標(biāo)前下級(jí)目標(biāo)必須服從、支撐上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。34V目標(biāo)制定演練35目標(biāo)制定演練目標(biāo)制定演練關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法36如何實(shí)施目標(biāo)管理如何實(shí)施目標(biāo)管理步驟一充分了解組織目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)步驟二自我設(shè)定工作目標(biāo)步驟四書(shū)面化步驟三與上屬目標(biāo)對(duì)話建立目標(biāo)的步驟37如何實(shí)施目標(biāo)管理如何實(shí)施目標(biāo)管理V目標(biāo)對(duì)話（與上級(jí)建立目標(biāo)）“要我做要我做”“我要做我要做”38計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運(yùn)用的資源達(dá)到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法。有一下特點(diǎn)V計(jì)劃提供了系統(tǒng)的路線圖V計(jì)劃是系統(tǒng)的V工作計(jì)劃將轉(zhuǎn)移成日程表。39制定計(jì)劃目標(biāo)的基本要點(diǎn)制定計(jì)劃目標(biāo)的基本要點(diǎn)V開(kāi)始日期V計(jì)劃的階段性反饋或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序V結(jié)束日期V可行性分析V目前的情況現(xiàn)在處在什么位置V前進(jìn)的方向做什么，向哪里前進(jìn)V行動(dòng)需要做什么才能達(dá)到V人員責(zé)任怎么做工作計(jì)劃內(nèi)容40行動(dòng)計(jì)劃書(shū)行動(dòng)計(jì)劃書(shū)目標(biāo)序號(hào)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施時(shí)間表責(zé)任人支援部門(mén)檢查人考核結(jié)果目標(biāo)112345目標(biāo)212345目標(biāo)312345責(zé)任人現(xiàn)任職務(wù)部門(mén)日期41執(zhí)行力執(zhí)行力42執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行力就是對(duì)工作在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤實(shí)施完畢的能力就是講計(jì)劃落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程就是講計(jì)劃落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程43執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作任務(wù)44執(zhí)行力不強(qiáng)的執(zhí)行力不強(qiáng)的3大表現(xiàn)大表現(xiàn)V高度企業(yè)的決策方案在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)V速度企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度V力度企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。45跨部門(mén)協(xié)調(diào)單跨部門(mén)協(xié)調(diào)單下單部門(mén)下單人接收部門(mén)接收人協(xié)調(diào)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（要求）完成時(shí)間接收人承諾將以上事項(xiàng)在協(xié)調(diào)時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)（要求）完成簽名時(shí)間年月日時(shí)分接收部門(mén)主管批示46解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的思路V緊急措施將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急做事必須有效果斷V過(guò)渡措施在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生V根治措施針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。1、找不到具體責(zé)任人不放過(guò)2、找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)3、找不到最佳解決方案不放過(guò)47執(zhí)行綱領(lǐng)執(zhí)行綱領(lǐng)1、企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感2、要“逼”自己進(jìn)步3、要有工作流程并按流程去執(zhí)行4、要培養(yǎng)自己的良好工作習(xí)慣5、讓制度固化問(wèn)題，改進(jìn)結(jié)果48要有程序，流程去推進(jìn)執(zhí)行要有程序，流程去推進(jìn)執(zhí)行V執(zhí)行前的要點(diǎn)是信心第一，成敗第二。V對(duì)已經(jīng)決定了任何事，信心是第一位的，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)應(yīng)當(dāng)是在決策前，一旦決策定了，討論成敗就更多是借口。49要有程序，流程去推進(jìn)執(zhí)行要有程序，流程去推進(jìn)執(zhí)行1、執(zhí)行中的要點(diǎn)速度第一，完美第二。我們?cè)趫?zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得到100而放棄，結(jié)果卻是0，若干成功經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我們0102、執(zhí)行后的要點(diǎn)勝利第一，理由第二。50企業(yè)文化的關(guān)鍵在執(zhí)行企業(yè)文化的關(guān)鍵在執(zhí)行V企業(yè)文化的源頭來(lái)自企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的深層次思考，企業(yè)家在思考過(guò)程中，構(gòu)建了企業(yè)的基本價(jià)值觀，基本理念和行為準(zhǔn)則。它通過(guò)一定的方式傳達(dá)出去，為員工所接受，并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，體現(xiàn)于員工的行為。這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。51塑造追求效能的執(zhí)行文化塑造追求效能的執(zhí)行文化521、執(zhí)行什么不是