前臺(tái)收銀崗位職責(zé)篇一前臺(tái)收銀及接待崗位職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看水之韻美療會(huì)所前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊雜志。5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算店內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢物與賬單要相符。8、交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。9、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開除并追究刑事責(zé)任。10、嚴(yán)格按照會(huì)所要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點(diǎn)庫(kù)存，2號(hào)交報(bào)表。會(huì)所將不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。13、因工作需要前臺(tái)人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人記過一次。15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出店外或占為己有。15、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。16、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。17、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。19、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。篇二酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)都市迷你酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述了解前臺(tái)接待各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求1前臺(tái)是酒店客人首先接觸的部門，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。4認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。5作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、PS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。6掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤7快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。8準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。9、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；11每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符12妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。13備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。15嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。16員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。17每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。18正確處理鑰匙的發(fā)放。篇三新前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)前臺(tái)收銀員規(guī)章制度1、認(rèn)真做好每天的班前交接工作，提前15分鐘到崗，并做好交接記錄。不遲到不早退，上班時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗。2、儀容儀表端莊大方，著工裝，佩工號(hào)牌，長(zhǎng)發(fā)盤束于腦后，化淡妝，微笑服務(wù)。3、上班時(shí)間禁止吃零食，禁止嬉戲打鬧，不做與工作無關(guān)的事情。4、每天早上上班前做好前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域內(nèi)的整潔，晚班下班前清理好當(dāng)天的垃圾。5、做好內(nèi)勤工作。以熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度完成前臺(tái)的接待任務(wù)，以專業(yè)的禮貌用語和熱情悅耳的語音向來電者致意問好，并且解決客人的各種咨詢事項(xiàng)，熟記內(nèi)部電話號(hào)碼做好電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)建立并保持與賓客之間的關(guān)系，提供有效而高質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)；準(zhǔn)確而熟練的與賓客辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。6、了解電話預(yù)定的操作程序，與練習(xí)場(chǎng)和出發(fā)員緊密配合，合理安排開球時(shí)間并進(jìn)行詳細(xì)記錄；熟悉俱樂部管理層職員、設(shè)施、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)情況及促銷信息，并清楚告知咨詢的賓客。7、對(duì)酒店客人的消費(fèi)情況及時(shí)與酒店方取得聯(lián)系，并將消費(fèi)本交酒店方簽字確認(rèn)。8、每天的消費(fèi)本和練習(xí)場(chǎng)小單領(lǐng)取時(shí)必須做好登記，按單號(hào)順序成套排列，并按順序開寫出去，交接班時(shí)應(yīng)做好消費(fèi)本交接工作，并將當(dāng)天開出的所有消費(fèi)本數(shù)據(jù)輸入電腦，做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。9、收銀員在交接班時(shí)，除清點(diǎn)現(xiàn)金外，將球票、果嶺劵、消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡也交接清楚。誰遺失誰負(fù)責(zé)。10、當(dāng)天收取的現(xiàn)金于次日及時(shí)上繳，配合出納員的清點(diǎn)，嚴(yán)禁私人挪用公款。當(dāng)天所有消費(fèi)本（包括待結(jié)消費(fèi)本）需全部給財(cái)務(wù)室審查，待審查后再將未結(jié)消費(fèi)本放回前臺(tái)。注明“待結(jié)”的消費(fèi)本，在結(jié)帳當(dāng)天補(bǔ)做入當(dāng)天的報(bào)表。11、每周定期對(duì)前臺(tái)消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡進(jìn)行核對(duì)；對(duì)待結(jié)的消費(fèi)本，須俱樂部工作人員擔(dān)保簽字（專賣店和教學(xué)中心不能擔(dān)保），實(shí)行誰擔(dān)保，誰負(fù)責(zé)，無擔(dān)保者，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。對(duì)繳押金待結(jié)的消費(fèi)本，需按消費(fèi)本上消費(fèi)的金額足額擔(dān)保，一般期限為三天，限期內(nèi)未結(jié)，則自動(dòng)結(jié)帳，金額不足者，擔(dān)保人負(fù)責(zé)，無擔(dān)保人，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。12、發(fā)票的開出，應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)的金額開出，并將發(fā)票記賬聯(lián)附在消費(fèi)本后以便核對(duì)。客人消費(fèi)當(dāng)天若未要求開發(fā)票，事后要求補(bǔ)開，或分次開取發(fā)票的，需消費(fèi)者本人去前臺(tái)開取，不能其他人代開，收銀員應(yīng)在記帳聯(lián)上注明清楚。餐廳消費(fèi)打折后不開發(fā)票。禁止代開發(fā)票。13、辦理消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡時(shí)，客人簽名必須能辨認(rèn)，如字跡潦草，收銀員必須問清楚以正楷寫在旁邊。在客人消費(fèi)時(shí)按消費(fèi)本上實(shí)際金額填寫好消費(fèi)日期、消費(fèi)單號(hào)、消費(fèi)金額或球數(shù)，審查客人預(yù)留簽名并及時(shí)請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，不能由其他人代簽，并簽上收銀員的名字。14、收銀員結(jié)賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)心，及時(shí)收取收銀臺(tái)上的消費(fèi)本，并仔細(xì)核對(duì)大小單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)指出；每張消費(fèi)單必須簽上當(dāng)班收銀員名字；辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，要反復(fù)確認(rèn)是否已收現(xiàn)或刷卡，銀聯(lián)機(jī)上未打印小單，即刷卡未成功，要與客人做好解釋工作。15、要做好興業(yè)銀行貴賓客戶的接待工作，收銀員必須在電腦系統(tǒng)中查詢客人身份，并填好興業(yè)客戶訂場(chǎng)單，因系統(tǒng)問題或其他原因不能查詢時(shí)，要及時(shí)上報(bào)。16、對(duì)賓客需要寄存在前臺(tái)的物品，應(yīng)在登記表上登記并清點(diǎn)確認(rèn)，登記及交接清楚，客人領(lǐng)取時(shí)需簽字確認(rèn)。前臺(tái)不能寄存貴重物品和現(xiàn)金。17、前臺(tái)或其他部門拾到的客人遺留物品，要做好登記并保管好，在交接班本上做好記錄?？腿藖眍I(lǐng)取時(shí)，貴重物品需本人領(lǐng)取并核實(shí)身份。超過三天無人認(rèn)領(lǐng)的上報(bào)綜合部處理。18、打火機(jī)、紙巾、塑料袋等客用易耗品，應(yīng)節(jié)約使用。非客用不發(fā)放。19、前臺(tái)領(lǐng)班每月30號(hào)前需排出下月班表，并送財(cái)務(wù)室和綜合部各一份。班表一經(jīng)確認(rèn)，不得修改，特殊情況需換班或調(diào)休的，經(jīng)領(lǐng)班協(xié)調(diào)后，填寫換班調(diào)休單，交財(cái)務(wù)部主管同意后方可，否則視同曠工處理。請(qǐng)假需遞交書面請(qǐng)假條，三天以內(nèi)報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)，超過三天需同時(shí)報(bào)綜合部批準(zhǔn)。非特殊情況連休不得超過三天。20、熟悉理解俱樂部政策與程序，并遵照?qǐng)?zhí)行；隨機(jī)應(yīng)變做好賓客的投訴工作和突發(fā)事件，如解決不了的問題應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)天值班經(jīng)理；接受賓客的寶貴意見和建議應(yīng)急時(shí)向上級(jí)反饋信息。21、執(zhí)行俱樂部管理層隨時(shí)分派的任何其它事務(wù)。22、以上規(guī)定即日起執(zhí)行，收銀員違反上述規(guī)章制度，將給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重違規(guī)者，按俱樂部政策處理。篇四前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)崗位職責(zé)說明JBDESCRIPTIN圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看篇五前臺(tái)收銀崗位職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看篇六酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、PS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符10妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。11備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。13嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。14員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。15每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。16正確處理鑰匙的發(fā)放。篇七前臺(tái)收銀崗位職責(zé)前臺(tái)收銀崗位職責(zé)1嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡PS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對(duì)顧客說道找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)好。注總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，13、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。15周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個(gè)人。16嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；22、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作；23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時(shí)上交；24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。前廳收銀工作程序前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準(zhǔn)確無誤，及時(shí)與營(yíng)業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括（一）班前準(zhǔn)備工作1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報(bào)考勤表。2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號(hào)，如有缺號(hào)、短頁(yè)應(yīng)立即退回；下班時(shí)，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。（二）原始單據(jù)的使用1、預(yù)收房金收據(jù)此單據(jù)連號(hào)三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注在收取散客客人房金時(shí)，需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長(zhǎng)話押金亦用此單，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元，國(guó)際長(zhǎng)途1000元）。2、雜項(xiàng)收費(fèi)單此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證，如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時(shí)，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期，并請(qǐng)客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。3、發(fā)票當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi)）。4、備用金分為兩類情況，第一類收銀員收入比備用金多的押金時(shí)，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險(xiǎn)柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動(dòng)用備用金時(shí)，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止。5、結(jié)帳單（1）客人結(jié)帳時(shí)，打印出“匯總帳單”，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存。（2）當(dāng)班次結(jié)束時(shí)，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。6、信用卡、外幣、支票的傳遞由接班的收銀員核查（金額、號(hào)碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對(duì)于預(yù)收長(zhǎng)包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。7、電腦班次更換本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào)。（三）、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定接待員每日早班在中午1200，中班在1800，夜班在2330之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名、進(jìn)離店日期、房?jī)r(jià)、簽證有效期、帳務(wù)是否超限），特別對(duì)于長(zhǎng)包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補(bǔ)登新的信息。2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時(shí)，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。5、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)；對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理篇八酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)華洋酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)1服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。3以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡PS機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序7掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。8不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。9配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房有些客人是來結(jié)一部分帳的，如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房K。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。10接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作11每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表12認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，13由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元。14嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，長(zhǎng)短款如實(shí)需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符15把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。16周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵