中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241目錄一、現(xiàn)場考勤制度二、前臺管理三、現(xiàn)場秩序的維護四、接聽電話規(guī)范要求五、客戶確認制度六、售后服務(wù)要求七、客戶投訴八、銷售費用管理程序九、銷售現(xiàn)場工作人員職責(zé)十、簽訂認購書十一、簽署合同附一、羅納河谷置業(yè)顧問工作細則中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241一、現(xiàn)場考勤制度1、本部門的置業(yè)顧問實行通班制，無午休時間，現(xiàn)場上班人員每天上班第一時間打卡（或簽到）。午餐時間不超過四十分鐘。具體時間以銷售主管的排班時間為準(zhǔn)。注項目銷售現(xiàn)場工作時間為9001800打卡銷售人員上下班每天須按時打卡（或簽到），不得由他人代為打卡（或簽到），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩人均作曠工處理。如有特殊情況須在卡上注明原因，由經(jīng)理確認簽字方可。每月末由銷售組長收集小組成員打卡（或簽到）記錄，交銷售部經(jīng)理。排班置業(yè)顧問采取輪休、輪班制，上班安排由銷售主管以“每周排班表”的形式確定通報。置業(yè)顧問不得私自調(diào)休、調(diào)班。有事必須提前一天向銷售經(jīng)理申請，經(jīng)批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)后方可。如有特殊情況，事后須說明原因或提供相關(guān)證明并補辦相關(guān)手續(xù)，否則按曠工處理。補休逢法定節(jié)假日和特殊推廣期或因公司其他特殊安排上班，之后可以補休，但補休必須在節(jié)后90天內(nèi)執(zhí)行，逾期不補。補休須在不影響工作的前提下按程序提前兩天填單申請，兩天內(nèi)由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須上報項目經(jīng)理。部門其余考勤規(guī)定以公司頒布執(zhí)行的考勤及休假管理辦法為基本準(zhǔn)則。違紀(jì)處理遲到（早退）10分鐘內(nèi)，按事假2小時處理，扣除20元；遲到（早退）10分鐘以上一小時以內(nèi)，按事假半天處理，扣除40元；遲到一小時以上，按事假一天處理，扣除60元。以上情況，視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。銷售現(xiàn)場一周內(nèi)遲到達兩次者，下個工作日作停崗處理。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241二、前臺管理1客戶接待區(qū)內(nèi)，保持物品擺放整潔、有序、使之美觀大方。2客戶接待區(qū)內(nèi)保持良好的洽談氛圍，不得喧嘩。主前臺一般保持三位置業(yè)顧問，如客戶較多時必須保證有一名置業(yè)顧問，前臺不得出現(xiàn)空崗和電話無人接聽的情況。非置業(yè)顧問及未按規(guī)范著裝者不得坐在前臺。3午飯時間第一輪序人員必須在工作崗位。4置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時，如有客戶走近應(yīng)立即起身示意，表示已注意到他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。5置業(yè)顧問在售樓前臺立姿和坐姿都應(yīng)正確，立姿應(yīng)是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開；坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得盤腿、不得脫鞋。6在工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰、不得伸懶腰、駝背等，不得在現(xiàn)場前臺、展廳、辦公室等地方大聲喧嘩、吵鬧、抽煙、吃東西、聽歌、亂丟物品等。精神狀態(tài)不佳的情況下可以在不影響正常接待工作的前提下到辦公區(qū)域調(diào)整。7微笑是置業(yè)顧問最基本的表情，面對客戶應(yīng)熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。8在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情，不得扭捏作態(tài)。9辦公及接待桌除必要的用品外，其余物品不得擺放。個人客戶資料和銷售資料屬公司機密，由個人負責(zé)保管。專人定期整理客戶資料,并進行電子備檔,此資料屬公司機密,若查閱須由項目經(jīng)理、主管批準(zhǔn)。10來電量和成交情況等資料加以整理記錄并報告項目經(jīng)理。違紀(jì)處理1一個工作日內(nèi)前臺無故空崗一次，相關(guān)責(zé)任人取消當(dāng)輪接待資格，并給予口頭警告；一個工作日內(nèi)前臺無故空崗兩次，相關(guān)責(zé)任人取消下個工作日接待資格，并給予警告，并處中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241以50元罰款。2接待過程中因態(tài)度問題遭投訴或因泄露和遺失個人客戶資料和銷售資料遭到客戶或甲方投訴，視情節(jié)給予口頭警告至辭退。3以上情況，視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。三、現(xiàn)場秩序的維護1、每天上班時必須簽到，按照簽到順序接待客戶,否則不允許接待。不得無故輪空,否則取消當(dāng)天的接待資格。2、工作時間必須著工裝并按規(guī)范佩帶工牌。3、儀容儀表參照公司規(guī)定執(zhí)行。4、非現(xiàn)場當(dāng)班的置業(yè)顧問來現(xiàn)場接待已歸屬客戶也必須按規(guī)范著裝。5、第一輪序接待的置業(yè)顧問需提前準(zhǔn)備。6、在客戶進入接待廳時，應(yīng)在第一時間主動上前去接待，并及時在輪序表上作記號同時提醒其后的置業(yè)顧問做好準(zhǔn)備。7、當(dāng)客戶進入銷售大廳置業(yè)顧問不得以任何理由拒絕接待客戶。8、如遇到客戶投訴或無理客戶鬧事，由其歸屬的置業(yè)顧問負責(zé)接待，并將客戶帶到辦公區(qū)處理。9、處理不了交由上級協(xié)助處理。切忌在現(xiàn)場吵鬧，混亂無序。不得以任何理由與客戶發(fā)生沖突。10、工作時間如遇私人來訪，置業(yè)顧問應(yīng)以不影響正常工作為前提妥善處理，陪同時間控制在十五分鐘以內(nèi)。違紀(jì)處理1未按規(guī)定簽到和儀容儀表不合規(guī)范者取消輪序接待資格直至整改合格，因此耽誤的時間按遲到或病事假記考勤。2以不正當(dāng)理由拒絕接待客戶，發(fā)生挑客甩客現(xiàn)象，取消該置業(yè)顧問當(dāng)天接待客戶的權(quán)力中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241并予以口頭警告。3與客戶發(fā)生沖突遭到客戶或甲方投訴，情節(jié)給予口頭警告至辭退。4因私事對工作或?qū)ζ渌脴I(yè)顧問造成影響的，視情節(jié)給予口頭警告或其他處理。5以上情況視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。四、接聽電話規(guī)范要求1、置業(yè)顧問應(yīng)在電話鈴聲響后第三聲之內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候“您好羅納河谷”。置業(yè)顧問在接聽電話時應(yīng)面帶微笑，聲音清晰親切地回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結(jié)束時應(yīng)誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應(yīng)聽到對的掛斷聲后方可放下電話并及時做好電話記錄。2如接聽電話對方明確表明自已是同行調(diào)研時，置業(yè)顧問不得敷衍，但不能向其透露銷售機密。3如接聽電話本人不在時，應(yīng)說“他現(xiàn)在不在現(xiàn)場，您有什么口信需要轉(zhuǎn)達嗎”如需轉(zhuǎn)達，需記錄好內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)達給當(dāng)事人。4避免在上班時間拔打私人電話，如有私人電話，交談時間不應(yīng)超過三分鐘。若遇展銷會或廣告期及各類活動需與客戶聯(lián)系時，應(yīng)盡量使用辦公室電話，不得占用廣告電話。5遇展銷會或廣告期客戶較多時，如有客戶在電話中詳細了解情況，占用很多時間，置業(yè)顧問可婉轉(zhuǎn)邀請其到現(xiàn)場來參觀，再做詳細介紹。違紀(jì)處理1接聽電話未使用標(biāo)準(zhǔn)用語，工作時間拔打私人電話影響正常工作，視情節(jié)給予口頭警告或其他處理。2需轉(zhuǎn)達的電話隱瞞情況、在電話中透露銷售機密、粗暴敷衍而引起同事、甲方或是客戶中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241投訴的，經(jīng)查實視情節(jié)給予口頭警告至辭退。3以上情況視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。凡違反以上二、三、四項中所要求的規(guī)范，一周內(nèi)遭到銷售經(jīng)理或銷售主管口頭警告達兩次者，作停崗三個工作日處罰。五、客戶確認制度1、總則目的是為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少置業(yè)顧問在客戶確認方面的糾紛，增加團隊凝聚力及員工團結(jié)、減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作。本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以客戶到現(xiàn)場第一登記為原則，一頭一尾為補充予以制定。2、基本確認客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受置業(yè)顧問接待后，所作的客戶登記為客戶歸屬的第一依據(jù)?？蛻舻绞蹣乾F(xiàn)場但未作登記的為無歸屬客戶。委托他人代為看樓，代為登記的客戶（需來訪客戶與被代為看房客戶同時登記），為有效客戶。客戶到場置業(yè)顧問接待的優(yōu)先權(quán)順序依此為指定接待的置業(yè)顧問、其歸屬的置業(yè)顧問、第一輪序接待的置業(yè)顧問。已歸屬客戶由所屬置業(yè)顧問負責(zé)跟蹤、服務(wù)，成交所得業(yè)務(wù)提成由該置業(yè)顧問獲得。電話咨詢客戶，接聽的置業(yè)顧問可記錄其資料并做后期跟蹤，但不可將其登入客戶登記。置業(yè)顧問一次只能接待一批客戶。登記人與最終購買人是直系親屬（指配偶、父母、子女）的，視為一批客，以第一登記為中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241準(zhǔn)。已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場原置業(yè)顧問不在時，現(xiàn)場置業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)通知原置業(yè)顧問，其它同事按輪序接待。已購買或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場，應(yīng)由其置業(yè)顧問負責(zé)接待。如其置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，則按輪序接待。非現(xiàn)場當(dāng)班的置業(yè)顧問可以到現(xiàn)場接待已歸屬客戶。當(dāng)月28日止各置業(yè)顧問已成交客戶確認到位現(xiàn)場客戶。A銷售員第一次接待，整個接待過程到成交均由A完成，A提成100。A銷售員第一次接待，且A追蹤多次，最后由B銷售員逼定成交，A提50，B提50。A銷售員第一次接待，中途由B銷售員接待，最后由A成交，A提100，B為義務(wù)接待，B有義務(wù)將接待過程中全部情況轉(zhuǎn)告給A。電話咨詢客戶1電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場看房，按順序接待。2若客戶點名找A銷售員（已登記為準(zhǔn)），則無論是否輪到A接待，均由A接待。若A不在現(xiàn)場，則按順序由B接待，若B成交，則A提50，B提50。若B未成交，A成交，則A提70，B提30。特殊確認及處理特殊確認是指在售樓過程中出現(xiàn)了特殊情況而在客戶確認方面所作的規(guī)定，以彌補基本確認的單一，做到最大的公平。中間接待未成交為義務(wù)接待，不參與分單。已歸屬客戶的有效期為15天。（如15后此客戶再到現(xiàn)場指定某置業(yè)顧問接待，該成交客戶確認須由銷售經(jīng)理查實第一登記后方可算該置業(yè)顧問的銷售業(yè)績）?？蛻舫山黄?日內(nèi)，無置業(yè)顧問提出異議的，銷售業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。在售樓過程中有以下情況者，客戶歸屬為共有，共有者均分所得業(yè)務(wù)提成已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場時，原接待置業(yè)顧問不在，現(xiàn)場置業(yè)顧問通知原置業(yè)顧問,原置業(yè)顧問無法在客戶滿足的時間內(nèi)到場，則按輪序接待。已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場時，原置業(yè)顧問正接待新客戶，可請老客戶稍做等待，否則只能接待一批客戶,另一批按輪序交由他人接待。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241由他人代為登記或直系親屬先登記后，最終購買人獨自到售樓現(xiàn)場并由非歸屬置業(yè)顧問接待并成交者。4、違規(guī)處理1故意未按正常輪序接待客戶、非現(xiàn)場當(dāng)班置業(yè)顧問參與輪序接待客戶、同時帶幾批新客戶的，書面警告一次，如成交全部為公傭。（特殊情況項目經(jīng)理同意例外）2已歸屬客戶到現(xiàn)場時原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問應(yīng)通知而不通知的，其接待為無效，口頭警告一次，如成交，其分單部分為公傭。3將電話客戶登記在客戶登記本上的，嚴(yán)重警告。4弄虛作假、涂改客戶登記本的，調(diào)離崗位或解聘。5其他擾亂現(xiàn)場銷售秩序的行為，由現(xiàn)場項目經(jīng)理酌情處理。6以上情況，視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。5、其它出現(xiàn)客戶歸屬問題，由當(dāng)事雙方置業(yè)顧問自行協(xié)商解決，協(xié)商不成提交項目經(jīng)理確定。看樓團、參觀團、展銷會等活動不適用此制度。六、售后服務(wù)要求1置業(yè)顧問對待售后服務(wù)態(tài)度要積極、熱情、友好。2置業(yè)顧問應(yīng)做好自已客戶的售后服務(wù)工作，主要包括以下內(nèi)容U房地產(chǎn)買賣合同簽訂；U協(xié)助辦理按揭手續(xù)；U協(xié)助財務(wù)催款；U協(xié)助客服部辦理入伙；U提供相關(guān)物業(yè)咨詢；U可采取定期或不定期的方式與客戶進行溝通，對其要求和不滿進行及時了解。U置業(yè)顧問應(yīng)掌握以上知識隨時提供服務(wù)。3分單客戶的兩位置業(yè)顧問中落定的置業(yè)顧問有責(zé)任和義務(wù)做好客戶的售后服務(wù)工作。已成交客戶咨詢相關(guān)后期問題，原則上由其歸屬的置業(yè)顧問負責(zé)接待，若本人不在或正在中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241接待則由當(dāng)前最后一個輪序的置業(yè)顧問接待。4離職置業(yè)顧問在辦理離職手續(xù)時必須將其客戶與其他置業(yè)顧問交接，接手的置業(yè)顧問必須在第一時間與客戶建立聯(lián)系。違規(guī)處理1置業(yè)顧問因售后服務(wù)遭到客戶或甲方投訴，視情節(jié)給予口頭警告至辭退。2未辦理好客戶交接的置業(yè)顧問不批準(zhǔn)其離職申請。3以上情況視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。七、客戶投訴目的是為了及時、有效地處理客戶投訴，反映客戶意見，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。接到客戶投訴，由被投訴人的直接上級出面了解記錄情況并將預(yù)計反饋時間通告客戶。信息的傳遞1被投訴人的直接上級應(yīng)在第一時間將情況反饋給被投訴的置業(yè)顧問。2當(dāng)事人能夠自行協(xié)商處理答復(fù)的，將處理方式報直接上級批準(zhǔn)后應(yīng)及時妥善處理。3當(dāng)事人無法自行解決的投訴，應(yīng)盡快將情況反映給上級主管處理。4該上級主管無法處理的投訴則依次上報。5對于客戶投訴的處理意見，投訴處理人應(yīng)于受理投訴的確定反饋日之內(nèi)以書面或口頭形式向客戶通報處理意見，并征求客戶對處理意見的意見，協(xié)調(diào)好公司與客戶的關(guān)系。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432416對于無法及時處理的客戶投訴，投訴處理人必須在投訴的確定反饋日內(nèi)與客戶聯(lián)系，重新確定反饋日期，取得客戶的諒解，并在新的反饋日之前將處理結(jié)果告之于客戶。違規(guī)處理7被投訴的置業(yè)顧問故意隱瞞投訴、欺騙客戶，以逃避責(zé)任或是謀取私利，經(jīng)查實給予書面警告至辭退。8投訴經(jīng)最終查實，確由銷售人員疏忽，項目知識不熟悉，服務(wù)態(tài)度不佳等自身責(zé)任引起的，給予書面警告至辭退。10投訴處理人未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)或解決投訴，引起客戶新的投訴，視情況給予警告至降職。11所有投訴記錄由銷售經(jīng)理記錄在冊，根據(jù)情節(jié)輕重直接反映在當(dāng)月考績上。12以上情況，視情節(jié)和造成的后果可以報公司傳簽后并處經(jīng)濟處罰。八、銷售費用管理程序易耗品1關(guān)于相關(guān)促銷用品如西點、禮品等、計劃支出的報批確認程序如下銷售部項目經(jīng)理簽字甲方營銷部負責(zé)人簽字甲方總經(jīng)理簽字；2減少一次性用品（包括紙杯、復(fù)印紙、洗潔用品等）的使用。3盡量采用可循環(huán)再用物品。現(xiàn)場工作人員（包括銷售人員）應(yīng)自帶飲具，不得使用現(xiàn)場的一次性紙杯；4對相關(guān)促銷用品（如派發(fā)給客戶的西點、禮品等），現(xiàn)場工作人員（包括銷售人員）應(yīng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241自律，禁止隨意取用；負責(zé)派發(fā)人員須做好物品出入庫登記，并注意統(tǒng)計物品使用規(guī)律，及時上報須補充量；5除需上傳甲方或客戶需要的正式文件外，復(fù)印文件時盡量正背面同時使用；6辦公室內(nèi)工作人員在下班離開前，應(yīng)關(guān)掉室內(nèi)所有電器，包括電腦、照明燈、空調(diào)等；7現(xiàn)場工作人員（包括銷售人員）領(lǐng)用文具時須做好領(lǐng)用登記，并要嚴(yán)格控制，避免文具使用的隨意浪費。2、印刷品A印刷銷售資料的傳簽程序如下先由現(xiàn)場銷售資料管理人員（甲方工作人員）提交須加印銷售資料清單予甲方營銷部，營銷部門領(lǐng)導(dǎo)主管簽字核實后，交甲方總經(jīng)理簽字確認，最后傳予廣告制作公司。B印刷資料為了保證單位成本最優(yōu)，均按最低份數(shù)起印。C現(xiàn)場銷售資料應(yīng)有針對性地派發(fā)予客戶，禁止銷售人員把相關(guān)銷售資料當(dāng)草稿紙使用，隨意涂畫。D現(xiàn)場銷售人員應(yīng)隨時保持前臺桌面的整潔，避免發(fā)生銷售物品隨意堆放、積壓，導(dǎo)致?lián)p壞，無法使用的不良現(xiàn)象。E銷售資料管理人員應(yīng)做好資料的管理、控制工作，并每月統(tǒng)計數(shù)量，提交消耗清單。3、維修類用品對可維修類用品，盡早加以維修處理，避免任意更換，加大費用支出（如桌椅、電瓶車、燈具等）。4、現(xiàn)場物品的采購及報帳A費用發(fā)生須先報傳簽審批，審批程序先由現(xiàn)場甲方工作人員提交相關(guān)清單，予主管領(lǐng)導(dǎo)簽字核實后，交甲方總經(jīng)理簽字確認。B物品采購應(yīng)多方比價，并與供應(yīng)方確認購置物的實質(zhì)價格，盡量做到物美價廉。C現(xiàn)場管理人員處理報銷清單時，應(yīng)以審慎、求證的態(tài)度面對，避免產(chǎn)生模糊報帳、超額報帳的情況。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241九、銷售現(xiàn)場工作人員職責(zé)本項目設(shè)項目經(jīng)理一名，為楊寧。銷售主管一名，為中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241置業(yè)顧問名，為1、項目經(jīng)理負責(zé)全面控制本項目的銷售和現(xiàn)場管理；與甲方的協(xié)調(diào)、與公司的溝通；項目員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核和結(jié)算。2、銷售主管具體負責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理和溝通；配合項目經(jīng)理與甲方的協(xié)調(diào)、與公司的溝通；銷售控制；銷售報表的審核上傳；排班表的制定；考勤記錄。3、置業(yè)顧問1市場調(diào)研的組織安排。（定期組織人員對周邊樓盤及房地產(chǎn)市場動態(tài)進行調(diào)研、分析和總結(jié)并向項目組匯報）2辦公用品、銷售工具的統(tǒng)計、申報和管理。（現(xiàn)場所需物品的統(tǒng)計申報，于每月最后一天前完成并提交項目經(jīng)理）3數(shù)據(jù)統(tǒng)計（周數(shù)據(jù)統(tǒng)計每周日下班前統(tǒng)計完成并在周例會上通報，周報表周一上午十一點前完成；月報表次月第一天下班前完成）及相關(guān)資料（來電記錄、到訪客戶登記、來訪、商鋪及成交客戶問卷調(diào)查表等）的接收、整理、保管和歸檔。4會議紀(jì)要的制作、整理、歸檔（會議紀(jì)要每周一上午十一點前完成）及需協(xié)調(diào)問題的反饋。5現(xiàn)場銷售資料（宣傳樓書、圖紙、折頁、單張、查丈報告及其他公司、甲方傳簽的有關(guān)圖表等）的接收、整理、保管和歸檔（對兩接待點的銷售資料進行及時補充）以上職責(zé)分工請認真遵照執(zhí)行，各項工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)時間截點請參照有關(guān)規(guī)定，并服從公司及管理人員的臨時安排。十、簽訂認購書中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411新客戶確定房源、確定客戶，核對銷控，領(lǐng)取3份認購書。2引導(dǎo)客戶閱讀并作好解釋工作準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息客戶本人確定并簽字；至甲方財務(wù)人員處交款將客戶聯(lián)、收據(jù)交客戶，一聯(lián)交項目經(jīng)理，一聯(lián)交給客戶，一聯(lián)交給開發(fā)公司，銷控該套房源填寫成交問卷表并送走客戶。十一、簽署合同1憑客戶認購書確定房源，據(jù)其付款方式確定合同的份數(shù)，按房號確定附件一的圖紙，據(jù)同期優(yōu)惠活動計算出相應(yīng)的單價、總價簽署