車輛租賃管理系統(tǒng)解決方案XXXXXXXXX二O一六年六月一、建設(shè)背景為響應(yīng)國家公務(wù)用車車為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神以及黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例，推進(jìn)中央和國家機(jī)關(guān)公務(wù)用車制度改革，加快建立新型公務(wù)用車制度，有效降低行政成本，如何改制原有公車管理制度，并統(tǒng)一規(guī)范管理公務(wù)用車，實行車輛租賃統(tǒng)一管理模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)家時代的到來，將互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星定位技術(shù)、GPRS移動通訊技術(shù)、GIS地理信息系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)處理等眾多學(xué)科、理論、融為于一體的車輛管理系統(tǒng)已成為減少事故、降低費用、提高效率、規(guī)范車輛的使用。建立一套基于INETRNET互聯(lián)網(wǎng)、ERP、GIS、GPS及數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)的汽車租賃行業(yè)汽車租賃信息管理系統(tǒng)，集保障租賃車輛安全、方便租賃業(yè)務(wù)運營、規(guī)范企業(yè)管理于一身，實現(xiàn)了汽車租賃行業(yè)全業(yè)務(wù)流程的信息化管理。汽車租賃信息管理系統(tǒng)的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面1客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便的查看車型信息、車輛租賃價格、租賃手續(xù)及增值服務(wù)內(nèi)容，還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行車輛的預(yù)訂；2汽車租賃工作人員只需要輸入最少量的信息即可完成車輛的預(yù)訂、出車、結(jié)算過程，極大的簡便了業(yè)務(wù)辦理過程，提高了工作效率、客戶服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，市場擴(kuò)張贏取更多的先機(jī)；3公司的管理人員，能夠按照總公司、分公司、分店自頂向下的分級授權(quán)方式查看租賃數(shù)據(jù)信息，在授權(quán)范圍內(nèi)管理者可以方便直觀的查看分公司、分店的待租車輛情況、租賃收入、費用支出、車輛收益情況；4系統(tǒng)具備智能化的業(yè)務(wù)提醒功能，如訂單到期提醒、逾期還車提醒、預(yù)授權(quán)到期提醒、收費差額提醒、車輛保養(yǎng)提醒、客戶生日提醒等，使租賃工作變得簡單、準(zhǔn)確、高效；5系統(tǒng)具備科學(xué)的客戶管理功能，如客戶消費積分管理、積分優(yōu)惠兌換、會員分級管理、信譽(yù)分級管理等，為企業(yè)客戶管理提供了全面而有效的科學(xué)管理方式；6系統(tǒng)將車輛定位監(jiān)控與業(yè)務(wù)集成為一體，除了具備GPS監(jiān)控的常用功能外，還針對出租行業(yè)的特點，能夠通過GPS設(shè)備直接統(tǒng)計車輛行駛的公里數(shù)、行駛時間并直接與還車結(jié)算掛接起來。7系統(tǒng)具備靈活的外部設(shè)備接入功能，如PDA拍照驗車、收車，自動導(dǎo)入電腦隨同出車單進(jìn)行打印；第二代身份證信息自動讀入，無需人工錄入客戶信息；短信群發(fā)設(shè)備的接入，發(fā)送客戶生日祝福，公司優(yōu)惠活動信息等；呼叫中心CIT設(shè)備接入，規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)受理，自動彈出客戶信息提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2、系統(tǒng)概述汽車租賃信息管理系統(tǒng)是新方向公司在分析國內(nèi)大、中、小型汽車租賃公司業(yè)務(wù)流程及服務(wù)項目基礎(chǔ)上開發(fā)出的一套全面適應(yīng)各種規(guī)模程度的汽車租賃公司的信息化管理軟件產(chǎn)品。針對大、中型汽車租賃公司系統(tǒng)旨在實現(xiàn)它們通過一套平臺全面對各區(qū)域、分店、分支機(jī)構(gòu)、各網(wǎng)點車輛、訂單、結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一實時的管理，同時實現(xiàn)各租賃網(wǎng)點門店自身標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地開展租賃業(yè)務(wù)，最終達(dá)到企業(yè)全面、統(tǒng)一、科學(xué)、有效管理企業(yè)的目標(biāo)。針對小型獨立的汽車租賃公司系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)規(guī)范、簡化業(yè)務(wù)辦理流程，改變企業(yè)原始落后的手寫式業(yè)務(wù)操作方法，利用計算機(jī)信息化管理技術(shù)將管理者及業(yè)務(wù)人員從效率低下的工作方式中解脫出來，更多地關(guān)注公司業(yè)務(wù)量的提升與企業(yè)的發(fā)展。另外可實現(xiàn)小型汽車租賃公司之間可利用系統(tǒng)組成租賃聯(lián)盟，互相掌握彼此待租車輛情況，便于各公司之間的車輛相互調(diào)度，提高企業(yè)車輛的出租率，增加企業(yè)收入。汽車租賃信息管理系統(tǒng)涵蓋了汽車租賃公司所需的全部通用業(yè)務(wù)功能，系統(tǒng)操作簡單、方便，只需要通過點擊鼠標(biāo)便可完成全部的日常業(yè)務(wù)操作；管理者通過互聯(lián)網(wǎng)無論是在單位、家里還是出差在外都可以隨時隨地通過電腦或手機(jī)查看企業(yè)運營情況，真正實現(xiàn)汽車租賃企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化移動辦公。整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3、需求分析1為了驗證客戶身份信息的真實性，配備能夠識別客戶提供證據(jù)的真?zhèn)?，客戶是否有違法犯罪情況，客戶是否有經(jīng)濟(jì)糾紛問題，客戶是否在別的租車公司出現(xiàn)租有車輛未還而來我們公司繼續(xù)租車等等這些問題；2租賃的車輛管理需要采用信息化管理手段，比如車輛的定期保養(yǎng)、定里程保養(yǎng)、定里程維護(hù)，每年的年檢、保險續(xù)費等等均需要有統(tǒng)一的管理并第一時間通過電腦提供提醒告警信息；3汽車租賃業(yè)務(wù)開展需要進(jìn)行推廣，目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪行畔碓传@取的最佳選擇，無論買東西、旅游等都喜歡上網(wǎng)進(jìn)行“百度”一下，汽車租賃公司為了有更多的客戶，就需要進(jìn)行廣告宣傳，所以需要建立自己的汽車租賃網(wǎng)站，讓客戶能夠直觀的了解公司的車輛、租賃價格、聯(lián)系方式等信息；4租賃業(yè)務(wù)辦理時，業(yè)務(wù)辦理人員首先要清楚公司目前有哪些車輛可以提供租賃，哪些車輛已經(jīng)租出去了，哪些車輛處于維修保養(yǎng)中等，這就需要一個便于實時更新的列表方便業(yè)務(wù)人員核對；另外在租賃手續(xù)辦理時需要填寫清楚客戶信息、車輛信息、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃押金、預(yù)交租金、租賃時限、限制里程等等一些比較細(xì)小繁瑣的信息，而且不能有任何疏露錯誤出現(xiàn)，這就需要計算機(jī)能夠快速的進(jìn)行信息輸入，而且能夠提供單據(jù)打印功能；5車輛租給客戶后，系統(tǒng)還要對租賃的訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理，比如今天應(yīng)該有哪些車還回來，有哪些車應(yīng)該做二次授權(quán)，有哪些車應(yīng)該進(jìn)行分期租金結(jié)算；結(jié)算時還要根據(jù)租賃的車型、時間以及是否使用其他服務(wù)進(jìn)行結(jié)算計算以及結(jié)算單據(jù)的打印等等，這些都需要計算機(jī)能夠提供方便的手段進(jìn)行解決；6在車輛租賃過程中同樣涉及到車輛租給客戶后，車輛的行駛?cè)ハ騿栴}，對于車輛位置的掌握需求，就需要GPS車輛跟蹤定位軟件來了解車輛的位置情況，另外在車輛出現(xiàn)問題的時候能夠通過GPS數(shù)據(jù)找到車輛，避免較大的經(jīng)濟(jì)損失；7需要定期對企業(yè)車輛租賃情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，進(jìn)行一些經(jīng)營方面的決策，首先需要了解每天的車輛訂單情況，還車情況，未出租的車輛、已經(jīng)出租的車輛等等統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)；8當(dāng)汽車租賃企業(yè)在全國范圍內(nèi)有多個分公司，大量分店的情況，就需要一套完整的分級管理的網(wǎng)絡(luò)平臺，而且在經(jīng)營異店還車、異地還車等業(yè)務(wù)時也需要各分店間的數(shù)據(jù)共享，公司管理層也需要實時了解下屬各分店運營情況，都脫離不開信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的支持4、系統(tǒng)設(shè)備二代身份證識別器訂單條碼掃描槍設(shè)備會員卡刷卡器5、系統(tǒng)組成汽車租賃信息管理系統(tǒng)由租賃管理、車輛管理、客戶管理、財務(wù)管理、網(wǎng)站發(fā)布、維護(hù)管理六大模塊組成。既可以支持大型汽車租賃公司基于互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理使用的多分公司、多分店的分級組織模式的規(guī)?；瘧?yīng)用，也可以支持中、小汽車租賃服務(wù)商的集中式租賃業(yè)務(wù)管理。1）租賃管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)模塊，包括待租車輛查詢、訂單排隊系統(tǒng)、車輛預(yù)訂、訂單管理、出車登記及合同打印、出車車輛變更管理、車輛續(xù)租管理、車輛結(jié)算及打印、車輛違章管理、歷史結(jié)算管理。2）車輛管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐模塊，包括車輛基本信息維護(hù)、車船稅支出管理、保險費支出管理、維修保養(yǎng)費支出管理、加油費支出管理、發(fā)票稅費支出管理、代駕報酬支出管理、車型管理、租賃費用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、司機(jī)信息管理、加油卡管理、車輛調(diào)撥管理、內(nèi)部用車管理等。3）客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊，包括會員基本信息管理、會員消費及積分管理、會員違章信息管理、事故信息管理、會員當(dāng)前訂單、會員在租車輛、會員歷史租賃記錄管理，客戶咨詢記錄、客戶銷售管理、優(yōu)惠電子碼管理、短信發(fā)送接收管理。4）財務(wù)結(jié)算管理業(yè)務(wù)決策支持模塊，包括待租車輛、預(yù)訂、租賃、保養(yǎng)維修等各種狀態(tài)情況統(tǒng)計，每日經(jīng)營報表、月度經(jīng)營報表、車輛收入統(tǒng)計、車輛收益統(tǒng)計、代駕司機(jī)收入統(tǒng)計、會員充值統(tǒng)計、公司管理成本維護(hù)。5）網(wǎng)站發(fā)布宣傳管理模塊，包括網(wǎng)站頻道管理、網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布管理、網(wǎng)站模板配置。通過網(wǎng)站發(fā)布模塊，可以方便的進(jìn)行公司網(wǎng)站改版及布局，信息發(fā)布與更新；同時可以進(jìn)行車輛租賃價格、車型的網(wǎng)上發(fā)布與展示，實現(xiàn)客戶網(wǎng)上訂車。在線訂車官方網(wǎng)站6）維護(hù)管理后臺管理維護(hù)模塊，包括系統(tǒng)用戶管理、分店組織管理、角色權(quán)限管理、系統(tǒng)日志管理、數(shù)據(jù)備份管理。分地區(qū)管理6、系統(tǒng)特點1）方便、簡單實用將繁雜的車輛租賃過程變得簡單而準(zhǔn)確，系統(tǒng)圍繞車型、車輛、客戶、司機(jī)四類對象的管理，在租賃過程中只需要錄入過程中關(guān)鍵的租金計算依據(jù)數(shù)據(jù)，如租賃時間、還車時間、出庫里程、入庫里程即可完成客戶的整個預(yù)訂、出車、結(jié)算過程。2）總公司、分公司、分店多級組織統(tǒng)一管理系統(tǒng)提供分級權(quán)限控制功能，能夠按照總公司、分公司、分店自頂向下的分級授權(quán)方式查看租賃數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)租賃數(shù)據(jù)信息的分級查看與統(tǒng)一管理，為同城分公司或分店間的車輛資源調(diào)度、客戶信息共享提供支持。3）人性化、智能化操作體驗業(yè)務(wù)流程功能組織合理、最小化信息錄入；智能化訂單信息提醒、取還車超期提醒、預(yù)授權(quán)到期提醒、結(jié)算應(yīng)收實收差額提醒、車輛保養(yǎng)提醒、客戶生日提醒等，提高了工作效率與質(zhì)量，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)企業(yè)收益的最大化；4）業(yè)務(wù)的完整與整體性，可擴(kuò)展性強(qiáng)租賃訂單、車輛、監(jiān)控、客戶、財務(wù)四部分無縫結(jié)合，使得業(yè)務(wù)具備整體性，同時可支持PDA拍照驗車收車、二代身份證信息自動讀入、呼叫中心業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上車輛預(yù)訂、客戶短信群發(fā)、日收入報表自動發(fā)送到管理者手機(jī)、網(wǎng)站信息快速更新、車輛監(jiān)控定位等功能，使車輛租賃業(yè)務(wù)的全信息化管理得以實現(xiàn)。5公安部認(rèn)證二代身份證感應(yīng)掃描，偽造證件識別，證件照片、身份證號、住址等信息自動讀入并保存進(jìn)入系統(tǒng)；公司數(shù)據(jù)庫，客戶多公司租車未結(jié)算租賃記錄自動查詢比對提醒功能；6智能化業(yè)務(wù)提醒功能，客戶訂單取還車、合同逾期、預(yù)授權(quán)到期、長租分期結(jié)算、收費差額、車輛保養(yǎng)、車輛續(xù)保、違章檢查、客戶生日等提醒功能；7客戶取車、預(yù)（逾）期還車、信用卡二次授權(quán)、分期結(jié)算、違章處理及客戶生日祝福、節(jié)假日問候等自動短信發(fā)送服務(wù)；8通過合作渠道進(jìn)行網(wǎng)站的專業(yè)推廣給租賃公司帶去更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，幫助汽車租賃公司客戶提高車輛出租率，助力客戶的發(fā)展壯大；9車輛租賃業(yè)務(wù)與車輛GPS監(jiān)控定位一體化管理，全國詳盡電子地圖精準(zhǔn)定位、車輛跟車服務(wù)、停車統(tǒng)計、行駛軌跡回放、行駛里程統(tǒng)計；10公司每日出車數(shù)量、預(yù)計收入、結(jié)算收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)、車輛維護(hù)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成經(jīng)營日報，根據(jù)自行設(shè)定時間發(fā)送管理者手機(jī)；車輛租賃收入、支出按月、季度、年度進(jìn)行統(tǒng)計生成報表供分析支持輔助決策；11系統(tǒng)采用多級安全控制，U盾身份認(rèn)證、多角色全功能點逐項權(quán)限控制，實時雙機(jī)數(shù)據(jù)熱備份，全面保障用戶數(shù)據(jù)與操作安全。古今名言敏而好學(xué)，不恥下問孔子業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨韓愈興于詩，立于禮，成于樂孔子己所不欲，勿施于人孔子讀書破萬卷，下筆如有神杜甫讀書有三到，謂心到，眼到，口到朱熹立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本歐陽修讀萬卷書，行萬里路劉彝黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲顏真卿書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親于謙書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚劉向莫等閑，白了少年頭，空悲切岳飛發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書蘇軾鳥