市場調(diào)研的方法與操作程序一、什么是市場調(diào)研市場調(diào)研是發(fā)現(xiàn)和提出企業(yè)營銷的問題與需求，而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播信息，從而為提高與修正企業(yè)的營銷決策的過程。市場營銷的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的要求。為了判斷消費者的要求，實施滿足消費者需求的營銷策略計劃，營銷經(jīng)理需要對消費者、競爭者和市場上的其他力量有相當?shù)睦斫?。特別近年來許多因素的出現(xiàn)，促使對信息的質(zhì)和量的需求有了更大的提高。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國際化營銷促使企業(yè)對信息有更高更廣的需求；隨著消費意識的提高，企業(yè)的營銷決策人員需要對消費者的消費習慣和趨向有更準確和更深入的了解；由于市場的競爭加劇，市場的變化速度加快，則也必須對營銷策略和工具有更深層次更快速的的了解和反應（如圖2）。從下面圖3的“營銷調(diào)研在整個管理中的作用模型”中可以看出市場調(diào)研的重要性。二、市場調(diào)研的操作程序市場調(diào)研是一個科學性很強、工作流程系統(tǒng)化很高的工作。它是由調(diào)研人員收集目標材料，并對所收集的材料加以整理統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計結(jié)果進行分析以便為企業(yè)的決策提供正確的預測的方法，市場調(diào)研必須圍繞一個主題進行，它的工作組成必須依照嚴格合理的工作程序，具體說來，它包括提出問題，調(diào)查收集材料，分析預測問題三個部分。具體說來，一個調(diào)研過程包括以下幾步程序1、發(fā)現(xiàn)問題，或者提出問題2、確定調(diào)研課題（1）、確定收集資料的范圍（2）、確定調(diào)研課題3、調(diào)研設(shè)計（1）、確定調(diào)研目的（2）、確定數(shù)據(jù)的來源（3）、確定調(diào)研工具與方法（4）、確定調(diào)研人員（5）、選擇調(diào)查樣本（6）、經(jīng)費與時間預算（7）、制定營銷計劃4、調(diào)研計劃執(zhí)行（1）、資料收集（2）、資料加工（3）、資料分析與解釋5、提交調(diào)研報告三、市場調(diào)研操作程序的說明A、發(fā)現(xiàn)和提出問題市場千變?nèi)f化的，同時又具有一定的時間與空間上的穩(wěn)定性，這包括字企業(yè)內(nèi)部的因素和企業(yè)外部的因素兩個方面。因此一個企業(yè)要做到了解市場的內(nèi)外因素的變化，只有對市場情況進行必要的了解，才能制定出恰當?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)來說，一般準備市場調(diào)研時，多數(shù)是企業(yè)準備進行重大的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，或者市場營銷的調(diào)整，或者遇到重大的問題并想知道其問題的最后來源。在分析問題時，可以從以下幾個方面來進行1、分析企業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)目前面臨的市場問題是什么，以及發(fā)現(xiàn)此類問題應采用的相應措施；2、潛在的問題，這種問題難以發(fā)覺，需要細致的觀察與分析；3、策劃新市場，預測可能遇到的問題；4、在眾多影響市場的問題中，何者值得分析；5、企業(yè)希望的未來市場。在市場問題明確后，將可以協(xié)助擬定市場調(diào)查架構(gòu)，并明確市場調(diào)查所達成的目標，以及所采用的相應的營銷策略。B、確定調(diào)研的課題1、確定收集資料的范圍（1）、市場狀況。行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境資料，市場的總體趨勢，從而對市場宏觀走向進行分析；（2）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。包括企業(yè)市場營銷的架構(gòu)，企業(yè)對于市場變化的應對情況，產(chǎn)品，價格，渠道，促銷，服務體系等；（3）、產(chǎn)品變化情況。了解產(chǎn)品與競品之間的優(yōu)劣勢，并了解企業(yè)內(nèi)部人員如生產(chǎn)部門和營銷部門的意見，與外部人員如經(jīng)銷商和與企業(yè)有一定合作關(guān)系的企業(yè)，如原料供應商對企業(yè)的觀點等；（4）、消費者對于企業(yè)經(jīng)營看法與產(chǎn)品看法。2、確定調(diào)研課題經(jīng)過材料的收集，對于所調(diào)查的問題更加明朗，由此可以初步確定調(diào)研的課題，確定調(diào)研課題有以下幾個要求（1）、明確市場營銷的關(guān)鍵；（2）、搞清問題的所在；（3）、明確通過調(diào)查而獲得的數(shù)據(jù)，是管理層依據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論的依據(jù)。；（4）、明確調(diào)查的技術(shù)和準確度要求；（5）、所得調(diào)查結(jié)論應該含義清晰。C、市場調(diào)查設(shè)計市場調(diào)研設(shè)計包括以下幾個方面的內(nèi)容1、確定市場調(diào)研的目的在確定調(diào)研課題開始，就必須根據(jù)營銷人員與企業(yè)管理的反映，發(fā)現(xiàn)問題，從而在調(diào)研設(shè)計階段明確調(diào)研的目的。2、確定數(shù)據(jù)來源是一線調(diào)查資料數(shù)據(jù)還是二手資料，抑或兩者的結(jié)合。對于第一手資料，應該初步確定調(diào)查人員的范圍，如果需要第二手資料，則需要確定收集的方向和收集方法。3、確定調(diào)研方法調(diào)研的方法包括觀察法、實驗法、訪談法4、選擇調(diào)研人員調(diào)研人員應善于在市場調(diào)查過程中，根據(jù)情況的變化而隨時修正自己的訪問內(nèi)容，但同時掌握調(diào)研的根本目標不變，這就要求調(diào)研人員具有一定的專業(yè)知識和豐富的市場實踐能力與問題整合能力。5、選擇調(diào)查樣本明確調(diào)查的范圍，樣本的數(shù)量和特征以及抽樣方法。6、預算經(jīng)