酒店管理系統(tǒng)可行性研究報告撰寫人日期2011/3/14審核XXX批準XXX可行性研究報告1引言511編寫目的512背景613參考資料62可行性研究的前提721要求722目標723可行性研究的方法824評價尺度83對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析931現(xiàn)有系統(tǒng)的處理流程（部分）932工作負荷1033費用開支1034人員1035局限性104所建議的系統(tǒng)1141對所建議系統(tǒng)的說明1142改進之處1143影響12431對設備的影響12432對軟件的影響12433對用戶單位機構的影響12434對系統(tǒng)運行過程的影響12435對開發(fā)的影響1344局限性1344技術條件方面的可行性135可選擇的其他系統(tǒng)方案1451可選擇的其他系統(tǒng)方案14511該方案與首選方案的不同14512本方案的概況14513不選此方案的原因146社會因素方面的可行性1561法律方面的可行性1562使用方面的可行性1563經(jīng)濟方面的可行性157可行性綜合分析1671技術方面16711社會方面1672競爭者分析168結論171引言在當今社會，酒店業(yè)務已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的住宿、餐飲、結算業(yè)務，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表之一。酒店作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結帳，整個過程應該處處以賓客為中心，為賓客提供快捷、方便的服務，讓賓客感受一種顧客至上的享受。同時要提高酒店的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內完成酒店業(yè)務的規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘，從而增加賓客回頭率。然而面對酒店行業(yè)內激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。11編寫目的本可行性研究報告的編寫目的在于，對酒店管理系統(tǒng)作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。分析、對比原有的酒店管理與用計算機管理和控制的酒店管理系統(tǒng)，明確開發(fā)酒店管理系統(tǒng)的方向、有效途徑，確定開發(fā)本管理系統(tǒng)所采取的步驟、方法及對策。預期的讀者中間用戶軟件的管理人員、開發(fā)人員、維護人員、最終用戶（中高級管理人員和酒店業(yè)主）。12背景121工程的名稱酒店管理系統(tǒng)122工程產(chǎn)品的名稱酒店管理系統(tǒng)123工程組織者海波開發(fā)小組產(chǎn)品用戶中高級管理人員和酒店業(yè)主或老板產(chǎn)品設計者海波開發(fā)小組產(chǎn)品生產(chǎn)者海波開發(fā)小組124產(chǎn)品所有權海波開發(fā)小組擁有13參考資料軟件工程張海藩編著清華大學出版社數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論薩師煊王珊編著高等教育出版社現(xiàn)代酒店經(jīng)營詹益政編著南方日報出版社2可行性研究的前提21要求本系統(tǒng)能夠最大限度的利用有限資源快速準確收集、處理、分析統(tǒng)計酒店發(fā)生的信息資源。提供各種數(shù)據(jù)查詢服務，方便管理人員進行查詢。能夠形成各種數(shù)據(jù)報表，及時準確反映酒店業(yè)務情況。系統(tǒng)各模塊功能相互獨立，利用數(shù)據(jù)流相互關聯(lián)，最大的程度限制錯誤錄入，實現(xiàn)內部資源共享酒店管理系統(tǒng)模塊功能簡介前臺接待功能，前臺收銀管理，客房預定管理，客房管理模塊，報表管理模塊，核數(shù)管理，經(jīng)理查詢及輔助決策分析模塊，系統(tǒng)設置管理。本系統(tǒng)預計將于四個月內完成，工程開始時間2011年3月；結束時間2011年8月。22目標酒店管理系統(tǒng)將科學的管理思想與先進的管理手段完善結合?？蓭椭频旯芾砣藛T，對酒店管理過程中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準確的分析和處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理,幫助經(jīng)營者更好的管理酒店、成本控制和客戶來源，從而提高酒店的經(jīng)營效益。23可行性研究的方法本系統(tǒng)的可行性研究時通過開發(fā)小組歷時數(shù)天的時間調查分析后得出的，主要是通過調查現(xiàn)有的系統(tǒng)，分析開發(fā)酒店管理系統(tǒng)所具備的能力及實現(xiàn)的方法。確定出新系統(tǒng)的總體結構，最終形成一個完善的系統(tǒng)軟件。24評價尺度利用目前流行的WINDOWS編程開發(fā)一個較為完善的產(chǎn)品，以能夠達到提高酒店管理人員的工作效率、減少額外人力、物力資源開銷為評價標準。3對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析31現(xiàn)有系統(tǒng)的處理流程（部分）32工作負荷在現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)處理過程中，如果采用人工手動進行管理的話，管理人員所要處理的各種數(shù)據(jù)信息非常龐大，而且數(shù)據(jù)信息的保存采用紙張保存容易丟失，同時，數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換等也都需要人工進行，而在這個過程當中很容易出現(xiàn)人為的失誤。33費用開支目前的酒店業(yè)務管理需要大量的人力，物力資源，需要為此付出大量的人員工資，住房等；同時，需要花費大量的時間進行各項數(shù)據(jù)的計算，統(tǒng)計，分析等。34人員目前的酒店業(yè)務管理所需要的人員并不要求具備有很高的專業(yè)技術，但卻需要很多的人員數(shù)量。35局限性目前的酒店管理需要的人員數(shù)量太多，管理不方便，業(yè)務處理時間趕不上需要，響應不及時，數(shù)據(jù)存儲能力不足，處理功能不夠，數(shù)據(jù)處理時間太長，數(shù)據(jù)安全性，穩(wěn)定性較差。4所建議的系統(tǒng)41對所建議系統(tǒng)的說明我認為酒店計算機管理系統(tǒng)可以融入業(yè)界比較先進的C/S架構模式，使用關系數(shù)據(jù)庫，采用其中大型數(shù)據(jù)庫文件，像MICRSOFTSQLSERVER2000等等，這些文件能夠存儲大量的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)的安全性，穩(wěn)定性，以及減少數(shù)據(jù)丟失和實現(xiàn)內部資源共享。42改進之處我們的系統(tǒng)高度集成化，客人將得到精確細目帳單，系統(tǒng)作到精確為每一筆細節(jié)；不管是財務總控還是總經(jīng)理決策，都需要即時的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對日常營業(yè)資料進行統(tǒng)計分析，使管理者得到極有價值的決策信息歡迎新客人，不忘老客人，客戶歷史資料與接待系統(tǒng)和預訂系統(tǒng)連為一體，只要客人報上已有帳號或用證件號碼，系統(tǒng)會自動尋找客戶資料無須再次填寫，迅速入住，全面體現(xiàn)多任務，鼠標點擊，快捷鍵等，極其方便。43影響431對設備的影響我們的系統(tǒng)對計算機硬件配置要求較高。我們的系統(tǒng)支持WINDOWSXP/7。對硬件的較低。同時，需要安裝打印機等外部設備。432對軟件的影響我們的系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)有WINDOWS芯片/7，而且需要安裝MICROSOFTSQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)在使用時對其他軟件也不會發(fā)生沖突。433對用戶單位機構的影響建議在酒店對工作人員進行培訓，通過對系統(tǒng)應用的培訓，加強酒店工作人員規(guī)范的工作流程及高度責任心；計算機基礎及應用平臺（WINDOWS芯片/7）的培訓，對操作人員進行酒店管理軟件（系統(tǒng)各部分功能）及硬件（打印機）的使用培訓；幫助系統(tǒng)管理員建立系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)維護、軟件使用的日常維護能力，操作員經(jīng)考試合格后方可上崗。434對系統(tǒng)運行過程的影響用戶可將我們的系統(tǒng)隨意安裝在計算機的任意位置。對輸入數(shù)據(jù)預處理的過程沒有影響。系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用數(shù)據(jù)庫存儲，定期對數(shù)據(jù)進行備份，避免數(shù)據(jù)的丟失。435對開發(fā)的影響為了開發(fā)我們的系統(tǒng)，需要用戶的密切配合。用戶需要向開發(fā)人員解釋酒店管理的整個工作流程，幫助開發(fā)人員理解酒店管理工作的各個環(huán)節(jié)。在建立數(shù)據(jù)庫時，需要原有酒店管理系統(tǒng)的各種原始數(shù)據(jù)表單（如原有的客戶資料表，各種合同，合約，報表的原始樣式）。同時，為了開發(fā)和測試新系統(tǒng)，需要幾臺配置較好的計算機，接有打印機外部設備。最后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中保存的財務數(shù)據(jù)，各種合約，報表等都必須要進行保密性與安全性等方面的考慮。44局限性目前我們的使用范圍非常狹窄，且本軟件是我們的初次版本，如果該軟件提高版本，我們的軟件需要大量的修改和更新。44技術條件方面的可行性在當前的限制條件下，我們的系統(tǒng)的功能目標能夠達到；利用現(xiàn)有的技術，本系統(tǒng)的功能能夠實現(xiàn)；系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，利用現(xiàn)有人力和物力是完全具備的能力開發(fā)出來的，作為階段性產(chǎn)品，日后的發(fā)展空間大，實現(xiàn)方法逐步簡單容易，所以酒店管理系統(tǒng)在技術上是完全可行的。小組開發(fā)人員的數(shù)量和質量完全能夠滿足開發(fā)本系統(tǒng)的要求，并且能夠在規(guī)定的期限內開發(fā)完成系統(tǒng)。5可選擇的其他系統(tǒng)方案51可選擇的其他系統(tǒng)方案511該方案與首選方案的不同首選方案是應用面向對象技術，它以采用現(xiàn)代流行關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)MICROSOFTSQLSERVER70/2000存放數(shù)據(jù)信息，基于客戶服務器的體系結構，從而極大提高了系統(tǒng)速度，維護和繼承功能。512本方案的概況我們的方案所有界面的思想與選定方案相同，但是它采用結構化設計方法。我們的方案程序比較復雜，編譯過程復雜。513不選此方案的原因A不利于程序的修改，在這種方案中程序用到的數(shù)據(jù)分布在程序體的各個部分，如修改必在整個程序中尋找，而首選方案是采用大型關系型數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)，較容易查錯并修改。B用結構化設計方法，程序比較復雜，繁瑣。C如果數(shù)據(jù)量較大，就會在程序過程中產(chǎn)生大量冗余，容易使程序出錯。6社會因素方面的可行性61法律方面的可行性我們的產(chǎn)品是采用面向對象技術進行開發(fā)，是一個相對獨立的技術產(chǎn)品，通過正當法律程序開發(fā)、應用我們的產(chǎn)品將會得到合法利益。62使用方面的可行性例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用我們軟件系統(tǒng)；從用戶單位的工作人員的素質來看，是否能滿足使用我們的軟件系統(tǒng)的要求等等，都是要考慮的。A對酒店工作制度的管理，人員的調整合理化是可行的；B用戶單位的工作人員具有計算機基礎知識完全可以使用該產(chǎn)品；C該產(chǎn)品使用的環(huán)境為酒店的各個部門。63經(jīng)濟方面的可行性我們的產(chǎn)品開發(fā)人員少，投資少，技術含量高，同時它帶來了無形的，較大的收益，因此本產(chǎn)品在經(jīng)濟上是可行的。7可行性綜合分析71技術方面產(chǎn)品開發(fā)周期為四個月，在技術方面采用面向對象技術與數(shù)據(jù)庫相結合方法來實現(xiàn)。要求所有數(shù)據(jù)信息的儲存都由數(shù)據(jù)庫來完成，而這些數(shù)據(jù)信息的調用必須由面向對象編程設計完成。711社會方面酒店方面對我們的大力支持，工程進行非常順利。72