總則（一）、為使公司所有員工工作有依據(jù)，行為有尺度，達到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理，根據(jù)各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制度。（二）、要求公司所有員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度，上級主管領導以身作則，嚴格監(jiān)管，公平、公正考核。（三）、公司各部門全部是代表本公司執(zhí)行職務，要求各部門和員工之間相互協(xié)助配合，嚴禁推諉扯皮。（四）、發(fā)揚公司優(yōu)良傳統(tǒng)，上下團結、和諧共處、積極進取、節(jié)能創(chuàng)新，老員工和上級領導對下屬和新員工起好傳幫帶的作用，建立一支執(zhí)行力強的優(yōu)秀物管團隊。（五）、堅持“業(yè)主至上、服務為本”的服務理念，通過我們專業(yè)化的管理團隊，為業(yè)主營造安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業(yè)主的物業(yè)保值增值；通過業(yè)主的口碑傳承誠信地產(chǎn)品牌的信譽，通過讓業(yè)主認可的管理和服務；將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務品牌。（六）、嚴格遵守考勤指紋打卡制度和請銷假制度，按時交接班，并做好交班時的檢查和記錄，出現(xiàn)安全責任事故，以交接班記錄為準，追究相關當事人責任，嚴禁遲到早退、脫崗空崗、私自換崗、替崗行為。（七）、認真做好本職工作，服從領導。嚴禁酒后上崗或在崗位上睡覺、玩電腦游戲、下棋、玩撲克、聽音樂、吃東西等與工作無關的事項。（八）、注重儀容儀表，按規(guī)定著裝，隨時保持干凈整潔，佩戴肩牌、胸牌。物業(yè)公司簡介保定市卓正物業(yè)服務有限公司（原名為保定市卓正物業(yè)管理有限公司）于2004年11月份組建，二級資質，隸屬于河北卓正房地產(chǎn)開發(fā)集團。2007年組建管理團隊，公司下設卓正大廈、麗景藍灣A區(qū)、麗景藍灣B區(qū)、麗景溪城等項目管理處及辦公室、財務部、監(jiān)察部等機構，各項目管理處下設秩序維護隊、工程維修部、客戶服務部、環(huán)境維護部等部門，根據(jù)分工設總經(jīng)理、副經(jīng)理、項目管理處主任、隊長、主管、各工種維修工、秩序維護員、保潔員、綠化養(yǎng)護員等工作人員。嚴格按照物業(yè)等級服務標準，為業(yè)主提供熱情周到的服務。保定市卓正物業(yè)管理有限公司的服務理念是“業(yè)主至上、服務為本”，我們的目標是通過我們專業(yè)化的管理團隊，為業(yè)主營造一個安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業(yè)主的物業(yè)保值增值；通過口碑傳承卓正地產(chǎn)品牌，通過讓業(yè)主認可的管理和服務；將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務品牌。職責分工公司經(jīng)營班子由總經(jīng)理任喜來、副經(jīng)理鄭彥平、副經(jīng)理洪學巖三人組成，參與公司的經(jīng)營決策。具體分工如下公司總經(jīng)理任喜來受河北卓正房地產(chǎn)開發(fā)集團董事長委任，負責公司經(jīng)營管理全面工作。負責審定物業(yè)公司各項管理制度及經(jīng)營發(fā)展計劃，并督導實施；負責行使公司內部人事調整、任免權力；對公司全體員工的業(yè)績行為進行考核并行使獎罰權力；分管財務部工作。公司副經(jīng)理鄭彥平主要負責麗景藍灣A、B區(qū)項目管理處的業(yè)務工作。另外協(xié)助總經(jīng)理負責公司外聯(lián)及其他管理工作。公司副經(jīng)理洪雪巖主要負責公司辦公室和監(jiān)察部的全面管理工作。另外協(xié)助總經(jīng)理負責公司外聯(lián)及其他管理工作。公司實行規(guī)范化、標準化、制度化的管理模式。公司有一支在實踐中鍛煉出來的高素質、高技能的管理隊伍，本著急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，時刻不忘業(yè)主根本利益的精神，執(zhí)行一流的工作標準，做一流水平的工作，為業(yè)主提供一流的服務。在現(xiàn)有的基礎上，公司還將開展多種經(jīng)營服務，為業(yè)主提供更多的方便，帶來更大的利益。保定市卓正物業(yè)服務有限公司2011年織機構圖副經(jīng)理財務部副經(jīng)理總經(jīng)理（法人代表）麗景藍灣A區(qū)管理處麗景藍灣B區(qū)管理處辦公室監(jiān)察室客戶服務部工程維修部秩序維護隊環(huán)境維護部客戶服務部工程維修部秩序維護隊環(huán)境維護部企業(yè)文化企業(yè)精神誠實、守信、務實、爭先服務理念“業(yè)主至上、服務為本”。發(fā)展目標通過我們專業(yè)化的管理團隊，為業(yè)主營造安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業(yè)主的物業(yè)保值增值；通過讓業(yè)主認可的管理和服務；將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務品牌。員工行為規(guī)范1、要誠實為人。工作中堅持實事求是，不得欺上瞞下，弄虛作假。加強品德修養(yǎng)、樹立文明誠信風尚。2、要愛崗敬業(yè)。勤奮認真、拼搏奉獻、信守承諾，嚴格履行崗位職責，不得脫崗、串崗、杜絕自由散漫。3、要熱情服務。堅持以人為本、服務為先的原則，遵守和履行服務合同，文明服務、禮貌待人、態(tài)度和藹、辦事熱情、提高效率。不得態(tài)度蠻橫、言行粗暴、辦事拖延。4、要努力學習。鉆研業(yè)務、學習新知識、不斷創(chuàng)新，做到專業(yè)過硬，一專多能，努力拓展思路、拓寬服務領域，不得不思進取，敷衍了事。5、要勤儉節(jié)約。樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的思想，厲行節(jié)約，杜絕浪費。不準大手大腳、奢侈浪費。6、要團結協(xié)作。樹立團隊意識和精神，服從領導和上級指揮、調派，一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力為企業(yè)。不準搞小團體、小幫派，不準搬弄是非，破壞團結。7、要遵紀守法。嚴格按法律、法規(guī)、制度辦事，在法律規(guī)定的范圍內行使權利、履行義務。自覺維護公司形象，不準從事非法活動。必須合理收費，做到質價相符。不準亂收、多收、該收不收、收費不開票據(jù)等。8、要注重儀表。工作時間儀容整潔、舉止端莊大方，言行規(guī)范。不準衣冠不整，作風輕浮。不得飲酒、吃零食，在為業(yè)主提供服務期間不得吸煙、閑聊等。員工儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是卓正物業(yè)公司企業(yè)風范的突出表現(xiàn)，要求1、著工裝、帶工牌；2、保持服裝干凈整潔，保持身體清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊；3、男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝，不留長指甲。言行規(guī)范一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示。員工個人形象是物業(yè)公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是物業(yè)公司企業(yè)形象的體現(xiàn)，常用文明用語參考語句1、問候語您好、早上好、路上辛苦了。2、歡迎語歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。3、告別語再見、明天見、請慢走、祝您一路平安。4、道歉語對不起、請原諒、打擾您了。5、道謝語謝謝、非常感謝。6、應答語是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。7、征詢語請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪裁磫帷?、商量語您看這樣好不好。9、解釋語很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。10、基本禮貌用語10字您好、請、謝謝、對不起、再見。秩序維護隊員儀容標準一、隊員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、重要檢查、作訓及參加會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝、戴大蓋帽、系領帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、編號、肩章肩牌等。二、制服要保持整潔、無褶皺；衣領、袖口洗滌干凈；袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；穿春秋套裝需系好領帶；內外衣口袋內不準放過多東西。三、帽徽、肩章肩牌要保持端正；不準歪戴帽子、不準將制服披在肩上；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏；嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離安保區(qū)域。四、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩?；蛟诠矃^(qū)域內隨意穿行。五、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，不準背靠門柱或墻角、樹上等。六、立崗姿勢端正，如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。七、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。八、聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。九、不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不準有倦怠表現(xiàn)。秩序維護隊員儀表標準一、注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。二、不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。三、不準隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時閑聊、擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪。四、值崗人員只能在值班室內喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。五、下班后著便服要整潔，注重自身形象，不準在公眾場合抽煙、閑聊、大聲喧嚷、做影像執(zhí)勤隊員工作的事。秩序維護隊員服務語言規(guī)范一、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。二、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。三、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。秩序維護隊員必須嚴格遵守10個不準一、不準酒后值勤和在上班時飲酒、吸煙、吃零食、看書、看報、下棋、打牌、做私活。二、不準在崗位上與他人發(fā)生吵罵或打架。三、不準在上崗時玩手機、游戲機。四、不準在夜間值勤時打瞌睡。五、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。六、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。七、不準擅離崗位，帶人“陪崗”。八、不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。九、不準彎腰曲背，留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。十、不準知情不報或包庇壞人。工程維修部行為準則1、忠誠公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，愛護公司設備、設施。2、認真貫徹公司“創(chuàng)新、節(jié)能”的方針，在工作中不斷創(chuàng)新，力行節(jié)儉，不浪費公司資源。3、從全局出發(fā)，樹立良好的團隊合作意識，真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。4、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。5、未經(jīng)公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。6、未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。7、工作時間須配戴工牌，著裝整潔，注意形象、儀表。8、嚴禁以各種原因向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。9、必須將服務意識，服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。10、對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。11、對上門服務應注意業(yè)主家內衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃干凈。崗位職責總經(jīng)理崗位職責一、貫徹執(zhí)行國家政策，結合法律、法規(guī)和公司董事會決議，維護企業(yè)形象和利益，接受董事會統(tǒng)一領導并主持公司全面管理工作，保證相關信息溝通順暢。二、負責制定并組織實施公司年度工作目標、工作計劃、績效考核、工作程序和管理制度，對公司負全面領導責任。三、負責公司管理人員考核、任免和解聘，編制并決定計劃內員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰(zhàn)略。四、組織制定、審核公司的組織架構及人員定編，機構設置合理、責權明確、人員精簡高效。五、負責審核各類經(jīng)濟合同、協(xié)議，并組織管理質量評審、目標評估、進度考評、履約情況，做好對外協(xié)調工作。六、負責公司日常經(jīng)營管理資金費用支出計劃的審核、借款審核、費用報銷審核，控制各種能源費用消耗。七、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質，組織員工定期學習理論知識、業(yè)務和安全知識。八、拓寬經(jīng)營渠道，在確保服務質量的基礎上，開展多種經(jīng)營。九、以高度的責任心和執(zhí)行力努力完成公司工作任務。副經(jīng)理崗位職責直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理一、參與公司的經(jīng)營決策，協(xié)助總經(jīng)理負責公司日常管理工作，總經(jīng)理不在時代為行使授權權限內的職權。二、負責項目管理處業(yè)務管理工作（負責監(jiān)察部、辦公室的管理工作），認真貫徹執(zhí)行公司的各項政策及每個時期的中心工作內容。制定年度、月度、每周工作計劃，合理調配人員，協(xié)調好各部門、各崗位的分工與協(xié)作，負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度。三、認真學習并研究國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格、公平、公正考核，按時參加各項活動和學習，嚴格遵守各項紀律。四、對管轄各部門工作進行檢查、監(jiān)督、指導，定期組織理論知識、業(yè)務知識和安全、消防知識的學習，不斷提高員工的整體素質，使員工能不斷適應公司的發(fā)展需要，確保其工作質量達標。五、根據(jù)公司需要，負責人員招聘、錄用、任免和解聘，并提交總經(jīng)理決定。六、督促員工厲行節(jié)約，降本增效，杜絕浪費，保證小區(qū)資源的合理利用，促進小區(qū)物業(yè)的增值和公司經(jīng)濟效益的提高。七、熟悉轄區(qū)所有設施設備配置及控制部位、樓內和地下管網(wǎng)走向及控制區(qū)域等情況。保障存檔圖紙及各類資料齊全。八、負責擬定管理處社區(qū)文化活動的工作計劃和方案，組織實施，并做好相關的活動記錄和總結。九、協(xié)調處理好與公安、消防、供水、供電、物業(yè)處、熱力公司、社區(qū)辦等相關職能部門及居委會、業(yè)主委員會、售后、地產(chǎn)工程部的關系，確保各項工作順利進行。十、堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，正確處理與住戶的關系，熱情接待、妥善處理好來訪業(yè)主，經(jīng)常回訪住戶，及時、準確地將業(yè)主和業(yè)主委員會的意見和要求反饋到公司。十一、根據(jù)物業(yè)管理項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議，合理配置人員。十二、及時收集、整理各類問題處理程序和結果，隨時匯總企業(yè)管理方面的建議和信息，對本小區(qū)內各種安全隱患及突發(fā)事件要隨時掌握、及時上報。十三、確保負責小區(qū)收費率98以上、住戶滿意率90以上。十四、以高度的責任心和執(zhí)行力努力完成總經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。財務部會計崗位職責直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理最新的財會、稅收等方面的法律、條例、地方性規(guī)章，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。二、結合本公司情況，科學合理地制定和健全財務管理制度，制定適用的財務管理辦法，當好企業(yè)負責人的經(jīng)營管理參謀。三、妥善保管會計檔案資料，按國家規(guī)定進行歸檔、立卷、調閱、銷毀等作業(yè)管理。四、負責公司資金運籌、成本核算、資產(chǎn)安全監(jiān)管，組織建立財務管理體系，進行經(jīng)濟效益分析和成本控制，保證公司的財務管理合理合法，資金高效運用。五、負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。六、及時編制各種會計報表和稅務報表，并保證其準確性，依據(jù)國家稅法規(guī)定按期計提申報交納各項稅金，并及時報送稅務報表。處理好公司與稅務、工商、銀行等職能部門的各項工作。七、負責各項費用支付的審核和賬務處理，審查各種財務單證的合理性、合法性。八、定期盤點公司所有固定資產(chǎn)、庫存物資，作到帳物相符，確保公司資產(chǎn)的完整。九、做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作，負責各種帳簿及會計憑證的編制登記，作到賬賬，賬表，賬證相符。十、定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況，經(jīng)濟合同執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，提出建議及時解決。十一、負責根據(jù)集團公司的薪資管理辦法計算員工工資及各項福利。辦理代扣款項，編制工資發(fā)放表，經(jīng)審核后，會同出納人員提取現(xiàn)金，組織發(fā)放。十二、妥善保管和使用公司財務專用章，每月向經(jīng)理提交財務報表。十三、定期將業(yè)主和使用人欠費情況編制明細分析表，及時上報管理處主任，提出積極措施和建議。十四、每月計算對比各小區(qū)水、電、熱力、食堂及各部門月購買物品的費用支出及成本核算，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理反饋。十五、制定各小區(qū)物業(yè)收費計劃并定期督，保障收費率；監(jiān)督落實所有對外合同的履約情況，保證各項費用提前到賬，不得產(chǎn)生損失。十六、積極學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，完成公司領導臨時交給的各項任務。財務部出納崗位職責直接上級財務部會計一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理最新的財會、稅收等方面的法律、條例、地方性規(guī)章，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。二、嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結算制度及公司財務規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務。三、審核原始單據(jù)是否有效，經(jīng)理、財務部會計、經(jīng)手人等簽字后，方能辦理收付款業(yè)務。四、庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額，收取的現(xiàn)金要及時存入銀行，不能以白條抵充現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。五、負責簽發(fā)轉帳支票，建立支票領用登記手續(xù)，及時清理注銷。簽發(fā)的支票必須寫明收款單位、帳號、金額、用途，填寫錯誤的支票必須加蓋作廢章，與存根一并保存，按規(guī)定繳銷。支票遺失要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。六、根據(jù)收付款憑證，逐筆登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并結出余額。作到賬面余額與庫存現(xiàn)金相符；銀行存款賬與銀行對賬單核對，并編制余額調節(jié)表，對未達賬項及時查詢?，F(xiàn)金、銀行存款日記賬月末與總賬核對，保證賬賬相符。七、負責保管庫存現(xiàn)金，嚴格管理空白支票，專設登記簿登記，認真辦理領用注銷手續(xù)。法人印章妥善保存，嚴格按照規(guī)定用途使用。八、出售餐券，保證所收現(xiàn)金與售出餐券金額相一致，并做好登記；及時與餐廳負責人兌換餐券，確保周轉金與餐券的流動性；月末與餐廳負責人核對成本，確認盈虧，并做好記錄；定期對庫存餐券進行清點，確保數(shù)量無誤。九、接受上級部門領導的業(yè)務指導和監(jiān)督，完成領導交給的臨時任務，積極學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。辦公室主任崗位職責直接上級物業(yè)公司副經(jīng)理一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，深入實際，調查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領導正確決策提供真實的依據(jù)和法律知識。二、負責各種會議的組織、會議內容的整理、會議紀要編寫和會議文件的下發(fā)，負責公司各種活動的組織。三、負責公司工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。四、負責承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導各部門及時、有效、準確地移交和歸檔各類文件，定期整理公司大事記，積累存檔重要資料。五、注重信息管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。六、協(xié)助經(jīng)理處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協(xié)調工作，起到潤滑促進作用。七、負責公司日常對外聯(lián)絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。八、根據(jù)公司領導指示，做好員工的招聘、培訓、調配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務處理。九、負責公司印鑒、車輛的管理，負責辦公用品及各類物資的采買及分發(fā)等后勤保障工作。十、負責企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、資質證書等的年檢、換證、升級等工作。十一、完成上級領導交辦的其他工作。辦公室文員崗位職責直接上級辦公室主任一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，協(xié)助辦公室主任做好日常管理工作。二、接打電話、收發(fā)傳真、郵件等，熟練掌握各種辦公軟件，打字速度100120字/分鐘。嚴格保密制度，打印的廢稿要及時銷毀，打印好的及時分類存放。三、熟練掌握辦公設備的使用及簡單維修、保養(yǎng)，嚴格按操作規(guī)程使用電腦，保證電腦及業(yè)主資料安全。四、負責公司的各種文件、圖紙、資料、備用鑰匙的分類、整理、歸檔，嚴格限制借閱和登記管理工作。所有資料分門別類，制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。五、負責打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及辦公室衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，隨時保持辦公桌、電腦及打印機四周整潔。六、協(xié)助經(jīng)理、辦公室主任組織、發(fā)起的會議，并做好會議紀要，負責來往文件的收發(fā)、登記、傳閱及通知下發(fā)。七、負責填寫各類（辦公用品、固定資產(chǎn)）臺賬及各項辦公費用的月、年統(tǒng)計分析和匯總。八、負責辦公用品及各類物資的采買及領用登記。九、負責公司員工的考勤檢查、記錄，每月3號前匯總后報財務。十、負責公司人事檔案的管理及員工的招聘、培訓等工作。十一、兼職司機工作，負責車輛的年檢、維修、保養(yǎng)及公司指派出車。十二、完成上級領導交辦的其他工作。監(jiān)察部主任工作職責直接上級物業(yè)公司副經(jīng)理一、認真學習并研究國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、標準化管理，嚴禁收受賄賂和營私舞弊行為；二、負責監(jiān)察部的管理工作及監(jiān)察人員的學習、培訓和工作安排等；三、協(xié)助辦公室及其他部室對新入職員工進行各項培訓等工作四、熟悉公司各崗位職責范圍與流程，掌握小區(qū)的總體布局，每棟樓的基本情況，設施設備的配置與基本功能；五、負責制定安全生產(chǎn)管理工作目標、指標及工作計劃，并監(jiān)督目標、指標的落實情況；六、代表公司監(jiān)督檢查各區(qū)的安全管理、秩序維護、設施設備維保、業(yè)主保修及投訴問題以及樓內外保潔、綠化養(yǎng)管等工作是否具體落實到位，執(zhí)行標準是否達標；七、對工作中存在的失誤、失職等行為，或因工作不到位，部門、個人間不團結、不配合而造成損失及不良影響的要及時向經(jīng)理匯報，并按公司制度或批準的方式進行處理；八、對有嚴重社會影響的投訴事件組織調查，認真分析并寫出詳細調查報告及處理建議上報經(jīng)理；九、負責裝修巡視管理工作，對公司有關裝飾裝修相關規(guī)定的執(zhí)行和落實進行監(jiān)督，對潛在事故事件、緊急情況進行有效控制；十、在每周、月、季度、年度工作會中通報各區(qū)工作中存在的問題，研討問題處理辦法，定期匯總下發(fā)，避免今后同類問題的發(fā)生；十一、以高度的責任心和執(zhí)行力完成上級安排的其他或臨時工作。監(jiān)察員工作職責直接上級監(jiān)察部主任認真學習有關法律法規(guī)及公司管理制度，嚴格執(zhí)行工作紀律，嚴禁收受賄賂和營私舞弊行為；對各區(qū)、部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)存在工作失誤或管理失職以及嚴重違紀現(xiàn)象的及時上報并認真填寫工作記錄，不得篡改事實真相；依據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況參與行之有效的服務管理辦法的擬定，負責促進各區(qū)、部管理體系持續(xù)運行和有效實施；負責細致完成事件事故調查資料的收集整理等工作；熟悉和掌握小區(qū)的總體布局，對裝修巡視工作認真監(jiān)督巡查，對室內裝修改造、室外安裝設施的安全和美觀進行督導，及時發(fā)現(xiàn)問題并責令整改；負責整改通知的送達、回執(zhí)的收存以及整改結果的檢查，并做好工作記錄；建立業(yè)主投訴檔案，進行事件調查取證、責任分析等工作，并提出初步處理意見；每月對臺賬、記錄、檔案進行整理、匯總，對已結事項歸檔封存，對未結事項繼續(xù)跟進；九、認真完成上級交辦的其他工作。裝修巡視員崗位職責直接上級監(jiān)察部主任一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。二、熟悉和掌握小區(qū)的總體布局，對小區(qū)業(yè)主室內裝修和改造、室外安裝設施的安全和美觀負責。負責指定空調室外機、太陽能的統(tǒng)一安裝位置；負責規(guī)范陽臺、露臺封閉，防護欄的安裝位置和要求等。三、在每一戶業(yè)主裝修前到達巡視，做好各項提示工作，裝修過程中每天檢查，嚴格管理外來施工人員，杜絕各類違規(guī)裝修、野蠻施工及私搭亂建現(xiàn)象。四、負責小區(qū)電梯安全運載巡視，嚴禁超重、超長、超寬運輸及各種破壞行為。五、負責處理裝修巡視中遇到的疑難問題，不能解決的及時向上級領導匯報。六、負責對業(yè)主家裝修完畢和安裝完畢后的驗收工作，對違規(guī)行為的按公司制度給予相應的處理，嚴禁收受賄賂和營私舞弊行為。七、遇突發(fā)事件應緊急呼叫監(jiān)控中心和工程維修部，妥善保護現(xiàn)場并及時上報。八、盡職盡責，秉公辦事，敢于向各類違法行為作堅決的斗爭，保衛(wèi)公司和小區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。九、熱情接待業(yè)主，文明服務，禮貌待人，不斷提高與業(yè)主的溝通協(xié)調能力。十、裝修巡檢驗收工作程序（一）、日常巡回檢查1、對業(yè)主室內裝修施工現(xiàn)場每天不定時巡回檢查一次，并作好記錄。2、巡回檢查內容包括安全施工情況，裝修是否符合裝修管理規(guī)定和裝修協(xié)議要求等。3、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止，對嚴重違規(guī)者業(yè)主需簽訂限期整改保證書。（二）、裝修完畢驗收1、接到業(yè)主裝修完畢驗收申請，由裝飾裝修專業(yè)人員現(xiàn)場進行驗收。2、驗收合格填寫驗收報告。3、驗收不合格由業(yè)主簽訂限期整改保證書。4、將驗收報告交財務室，裝修保證金在驗收合格后一個月憑收據(jù)退還。5、將驗收報告和整改保證書交客服存檔。物業(yè)管理處主任崗位職責直接上級物業(yè)公司副經(jīng)理一、參與公司的經(jīng)營決策，負責一個項目管理處的全面工作，認真貫徹執(zhí)行公司的各項政策及每個時期的中心工作內容，并做好本小區(qū)的物業(yè)成本核算。二、制定年度、月度、每周工作計劃，合理調配人員，協(xié)調好各部門、各崗位的分工與協(xié)作，負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度。三、認真學習并研究國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格、公平、公正考核，按時參加各項活動和學習，嚴格遵守各項紀律。四、對管理處各部門工作進行檢查、監(jiān)督、指導，定期組織理論知識、業(yè)務知識和安全、消防知識的學習，不斷提高員工的整體素質，使員工能不斷適應公司的發(fā)展需要，確保其工作質量達標。五、根據(jù)公司工作需要，負責人員招聘、錄用、任免和解聘，并提交經(jīng)理決定。六、督促員工厲行節(jié)約，降本增效，杜絕浪費，保證小區(qū)資源的合理利用，促進小區(qū)物業(yè)的增值和公司經(jīng)濟效益的提高。七、熟悉轄區(qū)所有設施設備配置及控制部位、樓內和地下管網(wǎng)走向及控制區(qū)域等情況。保障存檔圖紙及各類資料齊全。八、負責擬定管理處社區(qū)文化活動的工作計劃和方案，組織實施并做好相關的活動記錄和總結。九、協(xié)調處理好與公安、消防、供水、供電、物業(yè)處、熱力公司、社區(qū)辦等相關職能部門及居委會、業(yè)主委員會、售后、地產(chǎn)工程部的關系，確保各項工作順利進行。十、堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，正確處理與住戶的關系，熱情接待、妥善處理好來訪業(yè)主，經(jīng)?；卦L住戶，及時、準確地將業(yè)主和業(yè)主委員會的意見和要求反饋到公司。十一、根據(jù)物業(yè)管理項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議，合理配置人員。十二、及時收集、整理各類問題處理程序和結果，隨時匯總企業(yè)管理方面的建議和信息，對本小區(qū)內各種安全隱患及突發(fā)事件要隨時掌握、及時上報。十三、負責確保小區(qū)收費率98以上、住戶滿意率90以上。十四、以高度的責任心和執(zhí)行力努力完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。工程維修主管崗位職責直接上級物業(yè)管理處主任一、負責工程維修部的全面管理工作，掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，監(jiān)督檢查本部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程情況，并嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、標準化管理。二、負責制定、補充和完善工程維修部各項管理制度、崗位職責、績效考核、工作流程及各種突發(fā)事件應急預案，報請經(jīng)理批準后實施。三、熟悉和掌握小區(qū)的總體布局，樓內外管網(wǎng)及設施的位置、走向及控制區(qū)域，負責小區(qū)內設施設備的維修保養(yǎng)、督導和管理工作；負責對設施設備保修單位維保工作的聯(lián)系、協(xié)調、監(jiān)管及質量評定；負責各種搶修、搶險工作，保障小區(qū)的所有設施設備24小時安全正常運轉。四、擬定部門年、季、月、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。負責有關工程技術標準，規(guī)格的審核，核對工程預算等，制定增收節(jié)支計劃，努力降低能耗，節(jié)約管理成本，杜絕各種浪費現(xiàn)象。每月底負責小區(qū)所有水電表的抄錄和用量監(jiān)控，匯總后上報財務。五、定期對所有設施設備和公共部位進行巡檢，提出設施增補改造的初步方案，完善專業(yè)資料、各類圖紙及維修記錄的收集、匯總、歸檔。六、定期對本部門員工進行有關設施設備的技術性培訓及安全知識培訓；督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作記錄表。七、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，發(fā)電機、消防、安防等設施設備及系統(tǒng)的可靠性試運行。八、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造計劃及各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；配合技術監(jiān)督局做好電梯的安全檢查工作。九、負責協(xié)調、配合管理處其他部門開展工作；協(xié)調處理和各級職能部門、合作單位及開發(fā)公司的各項工程問題；負責向管理處主任提出公司管理方面的合理化建議。十、組織各專業(yè)技術員工代表物業(yè)公司參與正在施工小區(qū)的前期管理，參加新樓接管前的驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調施工單位或甲方代表處理，不能給予解決的匯總后上報。十一、負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋。十二、負責按公司有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務。十三、每月月底如實向上級提交下月維修材料計劃，并對使用到得維修材料的質量予與監(jiān)督、檢查，提出合理建議。十四、每月26日向管理處主任上交當月完成的主要工作及下月工作計劃。十五、以高度的責任心和執(zhí)行力完成上級臨時安排的其他工作。工程維修電工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例；熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，保障小區(qū)所有供電設施正常供電，當主供電停電或發(fā)生故障時立即請示領導，啟動備電供電。二、熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元數(shù)、管線路的走向、各種設備開關、計量儀表位置及控制區(qū)域，所有標牌警示須準確齊全，并負責每周清潔、檢查、維修一次，做好巡回檢查和保養(yǎng)記錄。三、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發(fā)生。四、負責所有公共場所室內外照明燈具、電器開關、插座的日常保養(yǎng)、檢修，每年8月底和春節(jié)前對小區(qū)樓內公共照明、路燈進行檢修和清潔，確保完好率達到98以上。五、做好備件領用和廢件回收，堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益。六、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。七、熟練掌握突發(fā)事件應急處理方法，發(fā)現(xiàn)用電設備運轉過程中的異?，F(xiàn)象，要立即采取相應措施，重大問題及時上報。八、進入配電室維保時按要求穿戴勞動防護用品，保證人員安全；做好配電室內設備的清潔衛(wèi)生、防火、防水及防止小動物進入等安全防范工作；工作人員必須懂得電氣火災的撲救方法和滅火器材的使用，配電室內嚴禁吸煙和動用明火，不得存放易燃品和食物，設備上不懸掛衣物；未經(jīng)批準不得擅自允許外人進入。九、負責小區(qū)配電部分的接管驗收工作；負責編制小區(qū)內每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；負責每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。十、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門及供電局的工作，負責在主管的安排下對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作。十一、負責向主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同主管共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。十二、負責在公司統(tǒng)一安排下按照維修流程進行業(yè)主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保質量合格率95以上。十三、負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；每月底負責小區(qū)所有電表的抄錄、匯總并上報主管，監(jiān)督比對每月用電量，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。十四、停電后第一時間查明原因，根據(jù)需要及時進行配電轉換或啟動發(fā)電機。十五、負責小區(qū)強電部分突發(fā)事件的緊急處理。十六、完成上級領導交辦的其它任務。工程維修水暖工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例；熟悉和遵守國家有關供水、供暖、消防設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，保障小區(qū)所有供水、供暖設施正常運行。二、熟悉小區(qū)樓宇的結構和單元數(shù)、水暖管路的走向、各種閥門開關、計量儀表位置及控制區(qū)域，所有標牌警示須準確齊全。三、堅持每日對加壓泵房后和消防機房巡檢一次，隨時觀測供用水量、儀表壓力等情況，發(fā)現(xiàn)異常應立即排除故障和報告領導，做好巡回檢查記錄。每月不少于一次對消防水泵進行試運轉，檢測運行狀況。四、非泵房人員不得入內，因工作需要進入泵房，須經(jīng)部門領導同意方可進入。五、泵房內嚴禁吸煙和動用明火，隨時保持整潔、干燥，做到機房無積水，無雜物堆放，設備無灰塵、無銹跡；按季度、年度工作計劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進行防銹和水處理，做好維保記錄。六、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時維修、疏通及堵漏，消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發(fā)生。負責在主管的安排下對屋面垃圾和下水道的疏通及各種雨污管網(wǎng)、井、化糞池的抽淘和清理工作。七、做好備件領用和廢件回收，堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。八、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。九、負責小區(qū)水暖、消防部分的接管驗收工作；負責編制小區(qū)內每臺水暖、消防設備臺帳，繪制小區(qū)水暖系統(tǒng)圖。妥善保管好部門的共用工具及相關物品。十、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門及供水公司的工作。十一、負責向主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同主管共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向主任提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結。十二、負責在公司統(tǒng)一安排下按照維修流程進行業(yè)主家中有關水暖維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保質量合格率95以上。十三、每月底負責小區(qū)所有水表的抄錄、匯總并上報主管，監(jiān)督比對每月用水量，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。十四、負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、跑水、火警情況的處理，負責在防汛負責人的指揮下進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；十五、完成上級領導交辦的其它任務。工程維修弱電技工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例；熟悉和遵守國家有關弱電設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，保障小區(qū)所有安防、消防弱電系統(tǒng)安全正常運轉。二、熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元數(shù)、弱電管線路的走向、各種設備開關的操作及控制，所有標牌警示須準確齊全，并負責每周清潔、檢查、維修一次，做好巡回檢查和保養(yǎng)記錄。三、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發(fā)生。四、做好備件領用和廢件回收，堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，妥善保管好部門的共用工具。五、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。六、熟練掌握突發(fā)事件應急處理方法，發(fā)現(xiàn)設備運轉過程中的異?，F(xiàn)象，要立即報告上級，對突發(fā)性故障應以最快時間維修。七、做好機房設備的、防火、防水及防止小動物進入等安全防范工作；工作人員必須懂得電氣火災的撲救方法和滅火器材的使用，機房內嚴禁吸煙和動用明火，不得存放易燃品和食物，設備上不懸掛衣物；未經(jīng)批準不得擅自允許外人進入。八、負責小區(qū)弱電部分的接管驗收工作；負責編制小區(qū)內每臺弱電設備臺帳，繪制小區(qū)路徑系統(tǒng)圖。九、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門及消防部門的工作。十、負責向主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同主管共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向主任提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結。十一、負責在主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，水表遠傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、小區(qū)有線電視系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結果匯總上報主管，確保房屋及配套設施完好率達到95以上。十二、負責在公司統(tǒng)一安排下按照維修流程進行業(yè)主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保質量合格率95以上。十三、完成上級領導交辦的其它任務。工程維修電梯工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例；熟悉和遵守國家有關電梯設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格監(jiān)管維保公司，保障小區(qū)所有電梯安全正常運轉。二、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務，并檢查保養(yǎng)質量，經(jīng)確認后將記錄存檔保管。三、及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。四、積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技術水平；學習消防知識，掌握消防器材的使用方法。五、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。六、負責小區(qū)電梯的接管驗收工作，負責編制小區(qū)內每臺電梯設備臺帳。七、監(jiān)督電梯維保公司做好以下工作1、定期做好電梯及附屬設備維修保養(yǎng)和故障檢修工作；每天對電梯的運行狀況進行檢查，并建立巡查記錄。2、電梯需要檢修時，要專人負責安全，應嚴格按操作規(guī)程進行，并有明顯告示和防護措施，防止無關人員進入檢修區(qū)，嚴禁非維修人員進行扒門、迫降等危險操作，以免發(fā)生傷亡事故。3、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發(fā)生。4、做好電梯、電梯間和電梯機房、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。八、完成上級領導交辦的其它任務。土建工程師崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例；熟悉和遵守國家有關土建方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，全面負責小區(qū)內土建、木工項目的維修養(yǎng)護工作。二、熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元數(shù)、室外所有部位的建筑結構，負責小區(qū)土建工程方案的制定。三、負責公司新接管項目士建及裝飾工程的驗收和檔案的核查工作。四、負責核查施工承包合同的土建內容；負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業(yè)內容。五、負責審核業(yè)主戶裝修申報材料的土建專業(yè)內容，對違規(guī)裝修的安全給予準確評定，提出整改方案。六、修舊利廢，勵行節(jié)約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。七、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。八、負責在公司統(tǒng)一安排下按照維修流程進行業(yè)主家中有關土建維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保質量合格率95以上。九、完成上級領導交辦的其它任務?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊熤苯由霞壩飿I(yè)管理處主任一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，負責客服接待的全面管理工作。二、熟悉小區(qū)的總體布局，每棟樓的基本情況，設施設備的配置和基本功能。三、熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。四、熟練掌握各種手續(xù)的辦理程序和收費明細，并能給業(yè)主（使用人）或其他人員準確答復。五、負責業(yè)主（使用人）的接待、投訴處理、回訪及上門收費工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業(yè)主等宣傳國家有關的法律、法規(guī)，及時傳達公司及管理處各項通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業(yè)主（或使用人）需求，不斷提高與業(yè)主的溝通協(xié)調能力，保障收費率達到98以上。六、按計劃部署本部門的各項工作并檢查落實，制定和補充崗位職責、管理規(guī)定、工作流程，報請經(jīng)理批準后實施。七、負責本部門員工的學習和專業(yè)技能培訓，掌握隊員的思想動態(tài)，做好思想教育工作。做好監(jiān)督檢查工作，嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、標準化管理。八、負責小區(qū)信息發(fā)布，保證公司與業(yè)主、住戶的有效溝通，配合居委會搞好社區(qū)文化建設工作。九、負責業(yè)主接房手續(xù)所有資料的準備及辦理，簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議、裝修協(xié)議，登記錄入業(yè)主個人信息等工作。十、每半年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)服務工作滿意度調查表，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上。十一、熟練掌握突發(fā)事件應急處理方法，以便及時處理出現(xiàn)的各類緊急情況，不能解決的及時向管理處主任或經(jīng)理匯報。十二、完成上級領導交辦的其他工作?？蛻舴詹靠头T崗位職責直接上級客戶服務部主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。二、熟悉小區(qū)的總體布局，每棟樓的基本情況，設施設備的配置和基本功能。三、熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。四、熟練掌握各種手續(xù)的辦理程序和收費明細，并能給業(yè)主（使用人）或其他人員準確答復。五、負責業(yè)主（使用人）的接待、投訴處理、回訪及上門收費工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業(yè)主等宣傳國家有關的法律、法規(guī)，及時傳達公司及管理處各項通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業(yè)主（或使用人）需求，不斷提高與業(yè)主的溝通協(xié)調能力，保障收費率達到98以上。六、負責小區(qū)信息發(fā)布，保證公司與業(yè)主、住戶的有效溝通，配合居委會搞好社區(qū)文化建設工作。七、負責業(yè)主接房手續(xù)所有資料的準備及辦理，簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議、裝修協(xié)議，登記錄入業(yè)主個人信息等工作。八、每半年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)服務工作滿意度調查表，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上。九、熟練掌握突發(fā)事件應急處理方法，以便及時處理出現(xiàn)的各類緊急情況，不能解決的及時向主管或管理處主任匯報。十、完成上級領導交辦的其他工作。環(huán)境維護部主管崗位職責直接上級物業(yè)管理處主任一、全面負責轄區(qū)內物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，監(jiān)督檢查本部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度，并嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、標準化管理。二、負責制定、補充和完善環(huán)境維護部各項管理制度、崗位職責、績效考核、工作流程及各種突發(fā)事件應急預案，報請經(jīng)理批準后實施。三、熟悉和掌握小區(qū)的總體布局，各樓層數(shù)及樓內外各個公共保潔區(qū)域的面積，全年365天隨時保持小區(qū)整體干凈整潔。四、熟悉小區(qū)栽種所有綠植的習性，科學養(yǎng)管，保持生長旺盛，保障成活率在95以上。同時負責小區(qū)的滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等專項工作。五、科學合理分配保潔員保潔區(qū)域，高標準要求保潔質量，每天檢查。定期組織員工清理溝渠、井道、水系、化糞池清理，雨雪、大風等特殊天氣提前布置好每名保潔員的工作。六、負責協(xié)調、配合管理處其他部門開展工作，向管理處主任提出公司管理方面的合理化建議。七、協(xié)助辦公室做好清潔員工的招聘、培訓、服務規(guī)范教育、考核等管理工作，并對清潔工作標準進行技術指導與示范，每月提出對清潔員工的獎懲意見。八、負責保潔物品及設備采購申報，建立領用制度，搞好成本及物品使用周期核算，從節(jié)約使用到自己制作，達到節(jié)能降耗目的。九、每月26日向管理處主任上交當月完成的主要工作及下月工作計劃。十、以高度的責任心和執(zhí)行力完成上級臨時安排的其他工作。環(huán)境維護部綠化管理員崗位職責直接上級環(huán)境維護部主管一、認真遵守執(zhí)行物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，熱愛公司、熱愛本職工作，全面負責小區(qū)所有綠化苗木的種植和養(yǎng)管工作。二、熟悉小區(qū)栽種所有綠植的習性，科學養(yǎng)管，做好綠化帶和草坪綠籬、樹木的養(yǎng)護工作，定期澆水、除草、施肥、修剪、噴灑農(nóng)藥，確保小內綠植生長旺盛，無蟲害。三、及時對所缺少苗木進行補載，確保綠植無死苗，草坪無斑禿，成活率95以上。四、正確、合理的使用所需工具及機械設備，避免安全事故的發(fā)生，厲行節(jié)約，避免浪費，并做好工具、設備的日常維修、養(yǎng)護工作。五、對破壞綠化及有損公司利益的事情有權加以制止，維護企業(yè)權益。六、對綠地衛(wèi)生進行及時清理，做到草坪內無煙頭，紙屑等雜物