人力資源管理手冊目錄第一章手冊的目的3第二章人力資源部的工作職責4第三章招聘制度6第四章新員工入司工作流程11第五章員工轉正考核工作流程14第六章員工內部調動工作流程16第七章員工離職19第八章勞動合同21第九章薪資福利24第十章激勵制度32第十一章晉升制度34第十二章違紀處分35第十三章培訓與發(fā)展38第十四章職業(yè)生涯發(fā)展41第十五章人事檔案管理44第一章手冊的目的一公司在人力資源管理方面致力于達成以下目標1構筑先進合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2保持公司內部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標準。3保證各項人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關規(guī)定。二為達到上述目標，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導有關人力資源方面的政策和程序。三公司人力資源部是負責制訂及實施有關人力資源政策和程序的部門。四本手冊將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構提出修改意見。第二章人力資源部的工作職責一核心職能作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。二工作職責1制度建設與管理A制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權限與工作流程，組織、協(xié)調、監(jiān)督制度和流程的落實。C核定公司年度人員需求計劃、確定各機構年度人員編制計劃；D定期進行市場薪酬水平調研，提供決策參考依據(jù)；E指導、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2機構管理A配合相關部門，做好分支機構選點調研、人才儲備、籌備設立等方面工作；B公司系統(tǒng)各級機構的設置、合并、更名、撤銷等管理；C制訂公司機構、部門和人員崗位職責；D公司及分支機構高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；E監(jiān)督、檢查與指導分支機構人事部工作。3人事管理A員工招聘、入職、考核、調動、離職管理。B公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；D協(xié)助組織各專業(yè)序列技術職務的考試與評聘；E提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及析；F管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作。4薪酬福利管理A制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預算；B核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機構領導班子成員及人事、財務人員的工資；C制訂公司員工福利政策并管理和實施。5培訓發(fā)展管理A公司年度培訓計劃的制訂與實施；B監(jiān)督、指導總公司各部門及各分支機構的教育培訓工作；C制訂公司年度教育培訓經費的預算并進行管理和使用；D開發(fā)培訓的人力資源和培訓課程。6其他工作A制訂公司員工手冊；B定期進行員工滿意度調查，開發(fā)溝通渠道；C協(xié)調有關政府部門、保險監(jiān)管機關及業(yè)內單位關系；D聯(lián)系高校、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E公司人事管理信息系統(tǒng)建設與維護；第三章招聘制度一招聘目標1通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘制度的質量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘制度滿足公司需要并有效控制成本。二招聘原則公司招聘以任人唯賢為基本原則，公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；補空缺職位時，本公司將首先考慮在職員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。三招聘條件1、年滿18周歲；2、身體健康；3、無不良行為或犯罪記錄；4、符合應聘職位的工作要求。四招聘規(guī)定1、單店主管級以下的（不含主管級）員工在各單店面試求職，經公司人力資源部審核符合錄用條件者，經崗前培訓考核通過后，方可進入試用期。2、單店主管級以上的員工必須由公司人力資源部和相關部門經理進行初試符合錄用條件后，經崗前培訓考核通過后，方可進入試用期。3、公司部門經理以上（含部門經理）由公司人力資源部面試合格后，推薦總經理最后復試，經崗前培訓考核通過后，方可進入試用期。五招聘渠道公司招聘途徑是結合企業(yè)實際情況，并依據(jù)各招聘媒體的優(yōu)缺點進行優(yōu)化組合，方可達到低費用、高效率的運作特點。1、內部招聘晉升調動2、外部招聘報紙媒體招聘、網(wǎng)站媒體招聘（A、本地網(wǎng)站媒體招聘B、全國網(wǎng)站媒體招聘）、人才市場招聘、院校招聘、職業(yè)介紹所、他人推薦、自我推薦。六招聘程序程序工作內容備注前期準備1、制定招聘計劃，確定招聘職位、人數(shù)，任職要求，并進行相關費用的預算；2、確定招聘渠道、信息發(fā)布方式；3、發(fā)布招聘信息；4、準備求職登記表及相關資料。由人力資源部根據(jù)各部門用工計劃與公司領導商定咨詢解答資料收集1、接待來人、來電、來函咨詢并解答；2、收集應聘信息；3、收集求職應聘登記表；4、逐一檢查應聘者提供的證件、資料；5、按職位對求職資料進行分類。人力資源部指令專人負責資料篩選與面試準備1、根據(jù)應聘者提供的資料與相應職位的任職要求對照分析，進行資格篩選，確定初試人員名單；2、確定初試的方式（面試、筆試、實作）；3、做好初試相關資料和場地布置等準備，明確參與人員的職責分工；4、對應聘者進行不同回復；5、感謝落選者對草菁菁的關注，并請繼續(xù)關注草菁菁，希望以后有合適的職位再聯(lián)系。人力資源部會同相關部門進行，并報公司領導1、對初試結果進行評估分析；2、確定是否錄用或進行復試；初試評估與復試準備3、確定復試的方式、地點、時間、負責人及參與人；4、做好復試準備和職責分工；5、對參加初試的應聘者進行不同回復對落選者表示感謝予以婉言謝絕；與決定錄用者商定報到入職等相關事宜；通知復試者參加復試的相關事宜。人力資源部會同相關部門進行，并報公司領導復試評估及錄用1、按確定的方式進行復試；2、做好復試的詳細記錄；3、對復試人員最好評比；4、確定復試錄用名單；5、與被錄用者商定報到入職事項。人力資源部組織專人負責，按照公司領導指示完成并報公司領導。招聘結束1、收集整理招聘工作的所有資料并分類報存；2、建立錄用員工人事檔案；3、未錄用人員的資料予以保存。人力資源部組織專人負責完成七錄用程序1、公司、單店主管級以下員工錄取，由公司、單店直管店長、部門經理、人力資源部經理簽字確認后，報公司人力資源部備檔；2、公司、單店主管級員工錄取，由店長、業(yè)務部門經理、人力資源部經理簽字、總經理簽字確認后，報公司人力資源部備檔；3、公司、單店部門經理級以上員工錄取，由人力資源部經理、總經理簽字確認后，報公司人力資源部備檔。八內部推薦獎勵政策1職位空缺與內部招聘當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負責人按標準格式制作內部空缺職位（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。2推薦方法員工根據(jù)內部空缺職位所列的主要工作職責及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學歷證書及相關證件的復印件提交人力資源部招聘負責人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機號碼。人力資源部負責將結果通知推薦人。3推薦成功和獎勵辦法A如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。B如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報表揚，并給予紀念品。C如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應的紀念品。4除外情況本獎勵政策不適用于以下情況推薦人為被推薦人的直接或間接主管；人力資源部的工作人員。推薦人領取獎勵時要填寫推薦獎勵領取記錄（附錄）流程圖用人部門填寫招聘申請表（附錄），申請招聘外部選聘1根據(jù)職位選擇成本有效的招聘渠道2獲得簡歷，人力資源部對簡歷進行分類人力資源部根據(jù)職位情況安排紙筆測試，填寫面試評估表通過者由經理進行第二輪面試，填寫面試評估表重要崗位人員由（副）總經理進行第三輪面試人力資源部通知辦公室安排體檢按權限批準招聘（附錄）在公司內部登出招聘信息，在公司內部招聘，人員調動、調整專業(yè)職位由部門篩選簡歷，并由經理級人員做第一輪面試常規(guī)職位由人力資源部篩選簡歷，并進行第一輪面試人力資源部協(xié)調部門、個人談定薪酬、職級，并按管理權限進行聘用審批（審批權限見附錄）未通過者，進入人才庫，以備查詢人力資源部與各部門協(xié)作定期進行職位需求分析繪制組織結構圖，為各職位做工作說明，制定當年公司人員編制計劃應聘人填寫應聘人員登記表，人力資源部對應聘者進行背景調查重要崗位人員由人力資源部組織進行心理、技能測評體檢不合格的不用人力資源部與應聘人聯(lián)系，確認上班時間第四章新員工入司工作流程目標1將新員工順利導入現(xiàn)有的組織結構和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習慣，并為將來的工作效率打下基礎；2向新員工介紹其工作內容、工作環(huán)境及相關同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進入工作角色；3在試用期內對新員工工作的跟進與評估，為轉正提供依據(jù)。流程圖一人力資源部在新員工進入前（一）新員工進入前公司總經理或人事主管副總（總助）簽署錄用決定簽訂工作通知書確認員工代碼、郵箱告知新員工報到時帶照片與畢業(yè)證書原件確認上班時間并通知相關部門經理（二）入職手續(xù)填寫履歷表、出具與原單位終止勞動合同證明記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃閱讀新員工入職告知書簽訂勞動合同書確認調檔時間介紹相關人員通知公司按照新員工入職手續(xù)清單辦理入職手續(xù)更新員工通訊錄（三）部門辦理部分部門負責人帶領參觀部門介紹部門人員主管介紹崗位職責，說明工作（四）入職培訓確定其導師公司介紹各項制度業(yè)務基礎知識企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)文化與理念（五）滿月跟進（六）轉正評估1應聘人員的錄用決定由總經理簽署后，人力資源部負責通知員工報到。2新員工報到日，人力資源部根據(jù)新員工入職手續(xù)清單（見附錄1）為其辦理相關事項。3通知新員工報到時應提交1寸彩照2張及底片；畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證原件及復印件。4員工所在部門為其確定主管，在入職當天和入職培訓中介紹。二人力資源部辦理入職手續(xù)1填寫員工履歷表（附錄2）。2發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的新員工入職告知書（附錄3），使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內部網(wǎng)絡了解進一步情況。3按照新員工入職手續(xù)清單逐項辦理入職手續(xù)。4與新員工簽署勞動合同。5確認該員工調入人事檔案的時間。6向新員工介紹管理層。7更新員工通訊錄。三由部門辦理部分1人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關人員。2由主管向新員工介紹其崗位職責與工作說明。3部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。四入職培訓1由人力資源部定期組織新員工培訓，培訓內容包括公司介紹、公司各項制度、餐飲知識等。2不定期舉行由公司管理層進行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關系等方面的培訓。五滿月跟進新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進行跟進。形式面談。內容主要了解其主管對其工作的評價；新員工對工作、主管、公司等各方面的看法。具體見滿月跟進記錄（附錄4）六轉正評估新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進行轉正評估。員工對自己在試用期內的工作進行自評，由主管對其進行評估。主管的評估結果將對該員工的轉正起到決定性的作用。詳見轉正考核流程。第五章員工轉正考核工作流程目標1轉正是對員工的一次工作評估的機會，也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部分。2轉正對員工來說是一種肯定與認可，轉正考核流程的良好實施，可以為員工提供一次重新認識自己及工作的機會，幫助員工自我提高。3一般員工的轉正由用人部門和各級人力資源部門進行審批并辦理有關手續(xù)。流程圖每月1日，人力資源部提供轉正名單給相關人員及其經理2日前，被考核人根據(jù)員工轉正考核表自評，并寫評語4日前，被考核人將員工轉正考核表交主管，由主管考核并寫評語。主管在考評時要與該員工進行面談，其考核意見應得到員工的認可，未經認可的意見由經理協(xié)調7日前，經理根據(jù)員工及其主管的意見，確定考核結果，填寫人事變動表，并報人力資源部批準20日前，人力資源部根據(jù)經理及公司領導意見，給被考核人出具轉正通知單，重要的職位變化同時在全公司范圍內通告考核不合格，延長試用期或終止試用第六章員工內部調動工作流程一、工作目標1通過人事調整，合理使用組織的人力資源。2達到工作與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。3調整公司內部的人際關系和工作關系。二、工作政策1員工在聘用期內，公司可對員工的崗位作出下列變動A外派根據(jù)公司有關規(guī)定和所屬分支機構的業(yè)務需要，由公司派出人選擔任分支機構相關職務。B調崗因機構調整或業(yè)務需要，或為符合員工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調崗。C借調因業(yè)務上的需要，公司可把員工借調到其他單位。D待崗當員工被認為績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位工作需要，經過培訓仍無法達到要求時，部門可向人力資源部提出安排其待崗。三、工作程序1外派A人力資源部或派出部門根據(jù)任職要求選派適當人選，填制“人事變動表“附錄，并附“職務說明書“，報人力資源部審核。B人力資源部根據(jù)“職務說明書“的要求，進行審核并提出意見，按人員聘任權限報公司領導批準。C人力資源部向派出部門、派往的分支機構及擬派員工發(fā)出“內部調整通知單“。D外派人員按規(guī)定辦理工作交接，按期到派往的分支機構報到。E派出部門應在外派人員任期滿前30天，或根據(jù)工作實際需要，可決定外派調整方案，并報人力資源部。F輪換公司或派出部門提出新的任職人選，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。同時，由派出部門根據(jù)工作需要，為卸任人員安排工作崗位，并按“員工調整審批程序“辦理職務/崗位調整手續(xù)。G延長任期可根據(jù)實際工作需要延長外派任期。2調崗A當公司內部出現(xiàn)崗位空缺時，除考慮內部提升及外部招聘外，亦考慮平級調崗。公司有關部門及員工本人均可提出調崗。B公司提出調崗的，由人力資源部負責協(xié)調，取得調出與調入部門經理的同意后，填制“人事變動表“和“工作評估表”，按人員聘用權限報公司領導批準。C員工提出的調崗，應由本人提出書面調崗申請，填寫“人事變動表”并報所在部門總監(jiān)同意后，填寫“工作評估表”，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。D人力資源部向員工和有關部門發(fā)出“內部調整通知單“。3借調由公司或擬借調單位的管理層提出，并經人力資源部與有關部門協(xié)商而決定。A用人部門向人力資源部提出借調申請，由人力資源部同用人部門、調出部門及員工本人協(xié)商取得一致。B用人部門或人力資源部填制“人事變動表“，相關部門會簽后，報公司總經理批準。C人力資源部發(fā)出“內部調整通知單“。四、待崗待崗應由用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動表”，清楚說明待崗理由，交人力資源部，并按干部管理權限進行審批。同時由用人部門和人力資源部共同協(xié)調其工作安排，在兩個星期內仍不能安排其工作的，進入離職工作流程。五、人員內部調整的審批權限A總經理、分店總經理人員、分店人力資源部和計財部負責人，分店總經理人員的內部調整由公司總經理批準。B公司一般員工的內部調整由店總經理（助理）和人事主管領班批準。C分店其他部門級人員和分分店一般人員的內部調整由分店總經理批準，并在批準后3個工作日內報備分店人力資源部。流程圖員工或部門向人力資源部提出職/崗位調整申請，填寫人事變動表部門負責人批準原部門負責人根據(jù)工作評估表對其進行評估HR提供以往績效考核結果（檔案中）用人部門對其進行面試部門負責人不批準面試通過，用人部門在人事變動表上簽字按公司人員調動審批權限報批得到批準人力資源部發(fā)給員工內部調整通知。員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作公司內調動通告人事、員工所在部門、相關部門、員工共同協(xié)商撤消申請或其他面試未通過，由人事部協(xié)調該員工的工作待崗兩星期內，未能在公司內部安排該員工工作，則按離職流程辦理。第七章員工離職目標1離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的多種結算活動，交接工作，以利于店工作的延續(xù)性。2離職手續(xù)的完整可以保護店免于陷入離職糾紛。3經理與離職人員的面談提供管理方面的改進信息，可以提高店管理水平。審批權限1公司經理、高級經理、經理和分店總經理室人員、分店人力資源部和計財部負責人，分店總經理室人員離職申請由公司總經理批準。2公司一般員工的離職申請由公司人事主管副總經理（總助）批準。3分店其他部門級經理和分店一般員工的離職申請由分店人力資源部和分店總經理批準，并在批準后三個工作日內向公司人力資源部備案。流程圖收到辭職信或提前一個月發(fā)出解除勞動通知書由主管確定最后工作日并通知該員工于該日前往人力資源部辦理離職手續(xù)安排離職面談，填寫離職面談記錄問題解決，將離職面談記錄存放入員工檔案辦理離職手續(xù)本部門資料交接工作交接應收款辦公室公司物品、文件資料、電腦及相關軟、硬件人力資源部、黨辦EMAIL地址注銷（離職兩周后）工資結算合同解除、黨組織關系調轉檔案福利關系調出財務部（暫停工資發(fā)放，直到手續(xù)辦理完畢）借款支票借款現(xiàn)金應發(fā)工資離職面談記錄離職手續(xù)單存檔按公司干部管理權限進行審批第八章勞動合同一政策1中華人民共和國勞動法2地方政府主管部門法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度。3合同期限經理級以上人員簽署35年期限合同；其他人員可根據(jù)情況簽署13年期限合同，無特殊情況的合同期前36六個月為試用期。二程序1合同簽訂A公司在聘用員工時，應要求被聘用者出示終止、解除勞動合同證明或與任何用人單位不存在勞動關系的其它憑證，經證實確與其他用人單位沒有勞動關系后，方可訂立勞動合同，或另行簽訂“試工協(xié)議”B員工進入公司報到之日接受崗前培訓，了解和認可公司的勞動合同條款及崗位職務說明書確定的職責，確定合同期限，甲乙雙方可簽定勞動合同。C公司出資培訓、招（接）收的人員，已經按有關規(guī)定與公司簽訂了專項協(xié)議書，在與公司訂立勞動合同時，合同期不得短于服務合同或協(xié)議尚未履行的期限。D在合同履行過程中，公司對出資培訓的員工應按規(guī)定計算培訓服務期；若培訓服務期超過勞動合同期限，應延長勞動合同期限至培訓服務期滿。2合同變更由于簽定合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化或機構調整等原因，致使原合同無法履行的，經雙方協(xié)商同意，可以變更原合同的相關條款。3合同續(xù)簽合同期限屆滿，勞動關系即告終止。甲乙雙方經協(xié)商同意可以續(xù)訂合同。雙方當事人在原合同期滿前三十天向對方表示續(xù)訂意向。4合同解除A有下列情形之一，甲方公司可以即時解除合同，而無須向乙方支付賠償試用期內，乙方被證明不符合錄用條件的；乙方嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度的；乙方嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損失的；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成嚴重損失的；乙方被司法機關追究刑事責任的；B有下列情形之一，乙方可以即時解除合同，而無須向甲方支付賠償在試用期內；甲方以侵害乙方合法人身權利手段強迫勞動的；甲方不能按照合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的；C有下列情形之一，甲方可以解除合同，但應提前三十日以書面形式通知乙方并支付補償金乙方患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的；勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的；甲方頻臨破產進行法定整頓期間，或者生產經營發(fā)生嚴重困難，征求過工會和職工意見的；D員工提出解除勞動合同提出辭職的員工，應提前30天向所在部門遞交“辭職申請表”。部門總經理簽署意見后，交人力資源本部，人力資源部安排與辭職員工進行面談，并作出回復。部門經理以下的辭職員工由人力資源部人力資源經理或其指定的專門人員，負責與員工進行面談，并填寫“面談記錄表“；部門經理以上職級的辭職者，由人力資源部總監(jiān)或直接主管領導面談，并填寫“面談記錄表“，報公司總經理。由辭職者持“員工離職手續(xù)清單“，到各有關部門辦理交接手續(xù)，并經各有關部門負責人簽字證明完成交接清理手續(xù)，人力資源部核實批準（經理以上辭職者需經公司總經理批準）。辭職者持經簽批的“辭職申請表”和勞動合同，到人力資源部辦理解除合同、人事檔案關系和社會保險關系轉移手續(xù)。并由人力資源部開具“解除聘用關系通知書“，由人力資源部和辭職者各執(zhí)一份。三違約的經濟補償與賠償1符合243情況的，公司應根據(jù)員工在公司工作年限，每滿一年發(fā)給相當于員工解除勞動合同前十二個月平均工資一個月的經濟補償金，最多不超過十二個月；2員工提出解除勞動合同，員工應給予公司一定經濟補償，經濟補償金為距合同期滿每差一年不滿一年的按一年計算按相當于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償，最多不超過十二個月；3凡公司支付學費及培訓費的員工必須按規(guī)定與公司簽定培訓服務協(xié)議，作為勞動合同的附件，員工培訓服務期未滿與公司解除勞動關系，除按勞動合同實施細則規(guī)定向公司賠償違約金外，還需向公司賠償培訓費用。其計算方法是以員工培訓服務期按月等分全部培訓費用金額，以員工已履行的培訓服務期月數(shù)遞減。流程圖員工進入公司接受崗前培訓，了解合同條款及崗位職責內容不接受離開公司接受簽訂勞動合同崗位調整變動違反合同有關條款解除、終止合同變更勞動合同雙方協(xié)商不成，由地方合同未到期，雙方協(xié)商一致，支付合雙方協(xié)商一致勞動部門仲裁。同到期違約金、補償金后解除合同。不服仲裁、訴訟終止續(xù)訂第九章薪酬福利一、薪金（1）、試用期薪金由用人部門根據(jù)員工的職位、學歷、工作能力，按工資職級標準定薪。（2）、轉正薪金員工工作表現(xiàn)符合公司要求，公司給予轉正。錄用時其薪金由用人部門根據(jù)員工的實際能力和工作表現(xiàn)，按工資職級標準定級定薪。轉正工資由部門負責人批準審批后再呈總經理審批。員工定薪情況需交財務和人事部門備案。（3）、薪金保密原則公司規(guī)定個人薪金嚴格保密，員工不得互相探問或談論。（4）、薪資發(fā)放公司實行單一月薪制（其中已含當?shù)卣?guī)定錄用最低基本工資）公司于每月日前將上月薪金資料送交銀行，由銀行統(tǒng)一轉賬到個人賬戶，若你對薪金有疑問，應在公司規(guī)定之日內同你的主管或人事部查詢，逾期恕不受理。（5）、薪金的計算全勤實發(fā)月工資底薪補助扣除項目非全勤實發(fā)月工資底薪30實際出勤天數(shù)扣除項目注扣除項目包括有住宿水電費、伙食費、罰款等其它扣除項目。（6）、稅金員工有責任依照國家法律規(guī)定的制度繳納個人所得稅，公司將按規(guī)定從工資代扣繳個人所得稅。二、獎勵（1）、公司鼓勵員工就公司經營、管理等工作提出合理化建議，建議一經采納公司給予員工適當獎勵。（2）、公司根據(jù)經營狀況、管理人員的工作表現(xiàn)來綜合評定管理人員績效，并對績效評估優(yōu)秀者給予獎金。三、保險福利（1）、公司為正式員工購買社會保險，具體的公司和個人繳費比例按政府文件規(guī)定執(zhí)行，員工個人應繳納的社會養(yǎng)老保險費，由公司從員工工資中代扣繳。（2）、在特定節(jié)日或公司有重大活動時，公司五星級員工可將父母接到企業(yè)一同參加，并且在企業(yè)所在地2日游，公司負責接送，所用日常費用由公司報銷。（3）、按照公司優(yōu)秀員工評價標準，抽取一定比例員工每月定期寄錢給其父母，以激勵員工工作，人員比例與金額根據(jù)實際情況定。四、假期員工必須在放假前（法定節(jié)日、公休日除餐）按程序申請各類假期，得到公司批準后，方可準假。（1）、法定節(jié)日國家規(guī)定的法定節(jié)日，均為有薪假期，具體如下元旦一天（元月一日）春節(jié)三天（農歷正月初一、初二、初三）勞動節(jié)三天（五月一日、二日、三日）國慶節(jié)三天（十月一日、二日、三日）由于行業(yè)性質特殊，原則上不安排一線營運員工在法定假期內休息或請假。（2）、有薪年假員工在公司連續(xù)工作一年以上的，享受有薪年假七天。（3）、婚假公司員工經合法手續(xù)結婚的，憑結婚證，按國家有關規(guī)定可享受有薪婚假。（4）、產假員工申請有薪產假須出具合法結婚證明和醫(yī)院有效證明。合法已婚員工按國家規(guī)定可享受有薪假。（5）、因工受傷凡員工被確認為工傷或亡事故必須在24小時內通知公司。因工負傷而需治療或傷殘，死亡之待遇將按具體情況辦理。流程圖年初人力資源部核定員工年休假天數(shù)各部門于每月底領下月考勤卡、統(tǒng)計表員工填報休假申請每月月末下發(fā)下月考核卡，填報本月考勤統(tǒng)計表每月3日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計表經部門經理簽字后報人力資源部人力資源部對各部門考勤情況進行審核人力資源部建立考勤統(tǒng)計系統(tǒng)根據(jù)考勤統(tǒng)計結果核發(fā)餐費及工資按權限進行逐級審批按人力資源部備案加班流程請假流程否是員工填寫“休假申請表”主管經理和部門負責人批準主管總經理批準人力資源部備案，并計算休假工資假期是否超過3天確因工作需要，員工填寫“加班申請表”部門負責人/支公司經理批準主管副總經理/總經理批準人力資源部備案，并計算加班補貼第十章激勵制度為了草箐箐工作的順利開展，保證草箐箐與員工利益，達到獎罰分明，特制定草箐箐正負激勵辦法如下草箐箐個人正負激勵制度（每個月得分達85以上者獎100塊，達滿分者獎300）A、正激勵辦法1工作認真積極主動受到主管以上干部表揚，獎勵2分。2工作中積極配合服務員、導購員，對客人提出的特殊要求能及時完成，并受到主管以上干部或客人表揚者，獎勵2分。3部門組織節(jié)目及活動主動參加并有一定成績者獎35分。4參加酒店內外有組織的文娛活動或比賽等，取得優(yōu)秀成績并為集體爭得榮譽者獎勵1020分。5對草箐箐提出合理化建議,被主管認可并實施有效者獎勵510分。6在本部門人員不到位的情況下,為了完成本班組的工作,任勞任怨加班加點,完成超量的工作任務,經主管以上領導肯定并提出表揚者獎3分。7發(fā)現(xiàn)問題、隱患事故及時補救，或妥善處理者，經查證屬實者獎35分。8積極主動完成超量工作任務，經常加班加點者經主管總廚認可后加35分。9工作認真、敬業(yè)愛崗正常休班沒有休，每超過一天獎勵3分。10月內無任何違紀、扣分、批評等現(xiàn)象加5分。11每月草箐箐被評上最佳員工的候選人獎勵10分。12拾到他人物品及時上交，得表揚者獎310分。13舉報他人偷拿草箐箐原料、用具，經查證屬實后將根據(jù)情況加分10分。B、負激勵辦法一、懲罰種類輕微過失5分、一般過失10分、嚴重過失15分、重大過失20分、下崗50分、辭退100分。二、輕微過失1儀表不整，不按規(guī)定著裝。2對上司、同事、顧客不禮貌。3工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)雜物不及時清理。4行為不端（上班時嬉笑打鬧，聲音過大，唱小調，吹哨，勾肩搭背。5請假不辦理請假手續(xù)。6不按規(guī)定參加班前班后會和其它出席的各種會議和各種考核。7隨地吐痰，亂丟雜物，在墻上亂涂畫，甚至破壞通告、宣傳品。三、一般過失1工作中不與同事合作。2未經許可私用酒店物品及設備。3未經允許當班時帶來親戚朋友參觀者。4工作時間無正當理由擅自脫崗、閑逛。5管理人員對員工違紀行為視而不見或不按規(guī)定處理。6沒按時完成工作，影響工作正常正常運轉。7未經允許處理原料。四、嚴重過失1誤工一日內不按規(guī)定辦理請假手續(xù)。2違反廚房管理規(guī)定和宿舍管理規(guī)定。3對客人、同事出言不遜，恐嚇威脅。4不服從指揮，消極怠工，停工或工作拖拉，不按規(guī)定完成本職工作。5因工作不負責任，損壞本部門購物。6已被證實犯有過時拒不簽字者。7包庇他人違紀行為，提供假情報。8出于個人原因使原料變質者。9對本人負責原料的產地、烹飪方法、鹽度、溫度不大了解者。10因與本部門或其它部門人員發(fā)生口角造成不良影響。五、重大過失1出口傷人，侮辱他人人格。2挑撥事非，亂傳閑語，損壞酒店形象聲譽。3隱瞞過失，知情不報，欺上瞞下，為過失者打圓場。4手拿工具與同事打鬧或比量他人。六、下崗1違反操作規(guī)定，責任心不強致使酒店或顧客財產造成重大損失的。2為經許可私自配鑰匙，開啟非本人的抽屜和衣柜、辦公室。3利用職權受賄或謀取私利。4拒絕接受任務，不服從正常工作調動。5偷看、偷聽或故意散布黃色書、音響品，參與賭博和變相賭博。6當月曠工一日或累計二日以上的。七、辭退1當月曠工2日或累計五日以上，年總七日以上的。2道德敗壞，生活作風不正。3罷工或煽動罷工。4擁有攜帶收藏，傳播毒品和違禁品。5詐騙同事財物。6故意破壞草箐箐設備。團隊獎團隊獎應在辦公室工作伙伴中選拔，提供兩項團隊獎項用于鼓勵和選拔通過促進草箐箐功的交叉功能團隊。團隊必須具有草箐箐方式的行為并且達到了與公司3個支柱有關的一項（顧客100的滿意，市場占有，創(chuàng)造利潤），有主要戰(zhàn)略創(chuàng)意，或為公司節(jié)約大量的費用/工序。這兩項獎是杰出團隊獎在地區(qū)/總部辦公室部門/國際集團層次上來發(fā)現(xiàn)認知。獎勵由辦公室地區(qū)經理團隊目標的實現(xiàn)和草箐箐行為方式的展示來決定。團隊獎這項受尊敬獎項的獲得團隊被認為是全世界的團隊中“最好中之最好的”。候選團隊將從地區(qū)/總部辦公部門層次上選出推薦到專項高級官員，最終將總裁和副董事長選出。獲獎團隊將在下一年度第一季度末同總裁獎的獲獎者一同宣布。獲獎團隊的每一個成員將在春季末發(fā)獎晚宴上被引見。當年的獲獎者將在下一年的春季頒獎。服務工齡獎服務獎將鼓勵你對草箐箐的忠誠和貢獻。你將在你的滿五周年，十周年，十五周年，二十周年，二十五周年，三十周年和三十五周年時得到此獎。我們公司精美金牌一枚出勤比率之計算，則依下列公式計算出勤率10007請假日數(shù)00035有薪休假之調換日數(shù)00025遲到、早退、私自外出次數(shù)30分鐘以內00035遲到、早退、私自外出次數(shù)30分鐘以上七連續(xù)工作年資之加算年資3年5年未滿每年加發(fā)300元年資5年10年未滿每年加發(fā)350元年資10年15年未滿每年加發(fā)380元年資15年以上每年加發(fā)420元積極管理獎凡積極管理，堅持原則，糾正不良行為，作出較大貢獻者，經高級管理人員討論，決定發(fā)一個月至2個月工資的獎金。流程圖制訂工作計劃、工作目標，確定考評標準員工定期填寫工作記錄，進行自我評價；直接主管填寫意見員工填寫工作總結進行考核面談填寫季度目標考核表填寫行為評價內容和考評標準考核結果交人力資源部備案，并進行獎金分配進行工作行為評價（半年）第十一章晉升制度在草菁菁的每一個員工都有平等的晉升機會，只要是本著為企業(yè)發(fā)展謀福謀利的心態(tài)對待企業(yè)的一切，優(yōu)秀的完成本崗位的工作，達到企業(yè)考核的各項標準，就能夠獲得提升與發(fā)展。草菁菁的每個等級的員工都分為五星級、四星級、三星級，相應的每一級別的福利待遇不同。級別晉升條件三星級服務員1新入職前廳人員（服務員、服務生、迎賓、吧員）須在一周內接受企業(yè)文化培訓、企業(yè)制度培訓、儀容儀表培訓、餐前餐中餐后工作流程培訓，合格后可由店面負責人申請，晉升為三星級員工。四星級服務員2操作、管理等各項技能全面，核心能力無明顯短板，正常工作中能夠獨當一面，心理、工作技能等各方面狀態(tài)穩(wěn)定，能夠以良好的心態(tài)處理工作中的事情，能使消費者變成忠誠的顧客者，并能熟悉公司的整個服務流程，可由店面負責人申請，晉升為四星級員工。五星級服務員3小組長在本崗位恪守職責，凡事起到好的帶頭、模范作用。協(xié)助前廳主管做好前廳人員的思想工作，協(xié)助前廳主管調動前廳人員工作的積極性，同時連續(xù)三個月符合優(yōu)秀服務員標準，可由店面負責人申請，五星級員工。領班4五星員工在本崗位加強自身學習，提高自身綜合素質，在前廳服務員、服務生、迎賓等各個崗位學習，同時協(xié)助前廳主管、具有協(xié)調同事能力、能夠領班帶隊能力、經理或店長負責前廳的經營工作、人事管理?？蓵x升為領班。三星級主管5處理平時工作的非常的平穩(wěn)和優(yōu)秀，在關鍵行為上有突出表現(xiàn),在員工之中能夠起到很好的榜樣作用，的個人的影響力超越崗位本身能夠正確確、合理的創(chuàng)造條件，提升工作效率，創(chuàng)造企業(yè)業(yè)績。五星員工滿三個月便有資格向公司申請考核，考核通過，可晉升為前廳三星級主管。四星級主管6三星級主管恪守前廳主管工作職責；協(xié)助店長做好店面人員的招聘、培訓、考核；協(xié)助店長控制店面月離職率在合格范圍內；同時做好前廳工作的安排保證店面的正常經營，人員管理保證店面人員積極地工作態(tài)度，考勤管理保證店面員工正確的出勤；觀察店面管理漏洞，向店長提出合理化管理建議。三星級主管主管任職滿六個月，經人事部對其進行初次考核，評定成績在合格以上，則被設定為前廳四星級主管候選人。優(yōu)秀的候選人任職期滿6個月，且工作中嚴格遵守公司相關工作制度，經日常工作考核及人事部最終考核，評定成績在合格以上，可晉升為前廳四星級主管。（注晉升為前廳二級主管的人必須在草菁菁經歷一個淡旺季的交替。）五星級主管7前廳四星級主管任職滿六個月，思想端正，忠誠樂于為公司付出，協(xié)助店長做好店面人員各項工作，觀察店面管理漏洞，向店長提出合理化管理建議。四星級主管主管任職滿六個月，為五星級主管候選。三星級經理8前廳五星級主管任職滿一年，即經歷草菁菁一個淡旺季的交替。且考核優(yōu)秀，被設定為三星級經理候選人，在管理人員調動或新開店面時為優(yōu)先候選人。四星級經理9店面三星級經理經理，在經理崗位上督導完成餐廳日常經營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表及個人衛(wèi)生；負責制定餐廳服務規(guī)范、程序和推銷策略并組織實施，經營上要求精益求精，不斷提高管理水平；熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務質量；加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中出現(xiàn)的問題；對餐廳服務質量進行嚴格檢查，把好餐廳出品服務的每一關；定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務情況，公布近期工作情況；重視員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能，對員工進行服務意識、推銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄，并對員工進行考核。店面一級經理在按質按量的完成本職工作。店面一級經理在崗經歷一個淡忘季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加四星級經理晉級考核。五星級經理10店面四星級經理在崗更須恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面二級經理在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加五星級經理的晉級考核。三星級店長11店面五級經理在崗更須恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面三級經理在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加三星級店長的晉級考核。四星級店長12店面三星級級店長在崗更須恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面一級店長在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加四星級店長的晉級考核。五星級店長13店面四星級店長在崗恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面二級店長在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加五星級店長的晉級考核。區(qū)域經理14店面五星級店長在崗位恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面五星級店長經歷兩個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可稱為經營部經理候選人。待人員調動或其他原因時，能在淡季創(chuàng)意出促銷手段的，可優(yōu)先晉升為區(qū)域經理。級別廚房晉升條件三星級員工新入職后廚人員（切配、刨肉、涼菜、面點、理菜、刷洗、抓菜、保潔）須在一周內接受企業(yè)文化培訓、企業(yè)制度培訓、儀容儀表培訓、餐前餐中餐后工作流程培訓，上崗后為三星級員工。四星級員工后廚人員（切配、刨肉、涼菜、面點、理菜、刷洗、抓菜、保潔）在三個月內無曠工、無遲到、無早退、無超休、無顧客投訴、無重大處罰事項、儀容儀表達標、工作積極、能夠做到細心，服從領導及公司安排，可由店面負責人申請，晉升為四星級員工。五星級員工四星級員工在本崗位恪守職責，凡事起到好的帶頭、模范作用。協(xié)助廚師長做好后廚人員的思想工作，協(xié)助廚師長調動后廚人員工作的積極性，同時連續(xù)三個月符合優(yōu)秀員工標準，可由店面負責人申請，晉升為五星級員工。三星級主管星級員工在本崗位加強自身學習，提高自身綜合素質，在后廚切配、刨肉、涼菜、面點、理菜、抓菜、刷洗等各個崗位學習，能把控消費者口味，或有創(chuàng)新一道消費者喜歡的菜式，同時協(xié)助廚師長負責后廚的收貨、打單、毛利率測算、人事管理等工作。見習主管滿三個月便有資格向公司申請考核，考核通過，可晉升為后廚三星級主管。主管三星級主管主管恪守后廚主管工作職責；協(xié)助廚師長做好后廚的收貨、打單、菜品毛利率的測算工作；協(xié)助廚師長做好后廚員工的思想工作，保證優(yōu)秀人員的不流失；同時做好后廚各崗位的工作安排保證出品的質量與速度，人員管理保證店面人員積極地工作態(tài)度，考勤管理保證店面員工正確的出勤；觀察店面管理漏洞，向廚師長提出合理化管理建議。三星級主管管任職滿六個月，經人事部對其進行初次考核，評定成績在合格以上，則被設定為四星級主管主管候選人。優(yōu)秀的候選人任職期滿6個月，且工作中嚴格遵守公司相關工作制度，經日常工作考核及人事部最終考核，評定成績在合格以上，可晉升為四星級主管。（注晉升為三星級主管的人必須在草菁菁經歷一個淡旺季的交替。）四星級主管任職滿一年，即經歷草菁菁一個淡旺季的交替。且考核優(yōu)秀，被設定為五星級主管候選人。（注晉升為四星級主管的人必須在草菁菁經歷一個淡旺季的交替。）廚師長五星級主管任職滿一年，即經歷草菁菁一個淡旺季的交替。且考核優(yōu)秀，被設定為店面廚師長候選人，在管理人員調動或新開店面時為優(yōu)先候選人。四星級廚師長店面三星級廚師長，在廚師長崗位上督導完成餐前列會的工作檢查，每天上班后要對廚房各崗進行檢查，對各崗存在的問題，備貨和原料加工儲備的情況做到心中有數(shù)，并及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并指導改進；廚師長要堅持每日的例會制度，對昨日工作情況和客人反饋意見要做一個詳細的總結，并對當日的工作做布置和安排；根據(jù)預定單據(jù)和用餐標準，廚師長要及時準確的與技術總監(jiān)共同制定合理菜單；廚師長要根據(jù)當日業(yè)務情況制定、審查、簽批各種原料的購買計劃和驗收單據(jù)，嚴格把關，做到食品原料不積壓、不浪費，符合質量和成本的要求；廚師長每天都要堅持安全制度的檢查和監(jiān)促，下班前對煤氣的開關、用電、用水，以及門窗都要認真進行查看，不能有絲毫馬虎，并定期、定時對在崗員工進行安全知識，安全防范等教育；此外，廚師長應認真做好日考勤工作，每日要按照每一員工出勤情況如實做好考勤工作，要求一視同仁，嚴格的掌握請假制度；每月底要認真對全體員工進行考核評定，根據(jù)每一員工的表現(xiàn)，進行如實的評定，評定出優(yōu)秀員工上報人事部，對評定不及格員工進行通報，指出問題幫助他們提高認識；廚師長有責任帶領后廚相關技術崗位定期研發(fā)新品種，每季要有應季5款新品；廚師長定期組織員工的業(yè)務知識培訓，針對技術存在的普遍問題每月5日前要做出當月的培訓計劃，并按計劃進行實施；廚師長應按不同季節(jié)變化對所經營的菜品要逐個進行成本核算，每月將庫存情況進行認真盤點，報財務部門核算。店面一級廚師長在按質按量的完成本職工作。店面一級廚師長在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加四星級廚師長晉級考核。五星級廚師長店面四星級廚師長在崗更須恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面二級廚師長在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加五星級廚師長的晉級考核?？倧N師長店面五星級廚師長在崗更須恪守個人職責，積極完成日常工作及臨時性工作，店面五星級廚師長在崗經歷一個淡旺季，且完成營業(yè)額及日常工作合格的基礎上，可有資格參加總廚師長的晉級考核。后廚技術人員晉級制度普通員工111后廚技術崗位人員在入職須在一周內接受企業(yè)文化培訓、儀容儀表培訓、餐前餐中餐后工作流程培訓。三星級員工2后廚技術崗位見習人員在三個月內無曠工、無遲到、早退、無超休、無因質量或分量問題遭顧客投訴、無重大處罰事項、儀容儀表達標、工作積極、服從領導及公司安排，可由領導申請，晉級為三星級員工。四星級員工3后廚技術崗位師傅在崗位盡職盡責，保證鍋底、小料的出品質量，每月無曠工、無遲到、無早退、無超休、無因質量或分量問題遭顧客投訴、無重大處罰事項、儀容儀表達標、工作積極、服從領導及公司安排，每月可由總打鍋師或總小料師就各技術崗位評選優(yōu)秀人員各一名，給予獎勵，規(guī)定時間晉級為晉級為四星級員工。五星級員工4在崗位優(yōu)秀的后廚技術人員，在草菁菁5個淡旺季，且技術穩(wěn)定、達標，且富于創(chuàng)新精神，可經技術總監(jiān)考核，可評定為五星級員工，待人員調動或其他原因時，可優(yōu)先晉升為五星級員工。管理線新員工三星級服務員四星級服務員五星級服務員領班三星級主管四星級主管五星級主管三星級經理四星級經理五星級經理三星級店長四星級店長五星級店長區(qū)域經理大區(qū)經理技術線新員工三星級員工四星級員工五星級員工勞模員工功勛員工后勤線新員工三星級員工四星級員工五星級員工辦公室人員或者出納等。即任即離原則晉升獎勵每位店長培養(yǎng)一個副店長可獲獎金10003000元不等（按實際情況）。店長被調離，成為分公司的管理人員，可在12年內獲得原店5的盈利分紅（晉升機制）。流程圖步驟每年12月15日之前各部門或分公司審核本部門員工工作業(yè)績，并根據(jù)規(guī)定比例，對適合者填寫相應推薦表格人力資源部審核后呈交總經理，并在總經理辦公會上討論，進行初次篩選初選通過的員工展示工作業(yè)績，總經理辦公會決定獲選人選及級別人力資源部負責安排頒獎儀式及相應證書、表彰信、獎金等向每位獲獎員工頒發(fā)獲獎證書或獎章將表彰信員工照片及說明張貼于“公司表彰榜”內將員工獲獎情況記入人事檔案第十二章處罰一、干部降級處理1、不誠實守信有下列情形及造成投訴者A、有作弊行為者考核不屬實；虛報考勤；故意隱瞞事實真相，不上報上級；給員工簽字把關證明、不真實；和員工合謀在工作中弄虛作假。B、散布謠言、消極言論者未執(zhí)行的事到團隊宣傳，并引起民心混亂者；抱怨自己工資低，企業(yè)不好；遇到工作困難，在員工面前說“我不干了”。2、團隊流失率三個月內高于20。3、不按工作流程檢查者，月累計3次者。4、執(zhí)行與反饋A、同樣事情領導提醒3次仍不改善者；B、工作不及時反饋3次以上者。5、以身作則個人違紀月累計超過5次。6、同事之間不團結、勾心斗角、明爭暗斗者干部與干部在員工面前發(fā)生爭吵、辱罵行為；有工作中不拿會議上解決，而在會議在外互相指責，各不相讓，產生不良結果當員工面說其他干部不好（“XXX干啥都不行”）7、處理客人投訴態(tài)度強硬者。8、處理員工問題、有辱罵或肢體行為者。9、基礎工作中，出現(xiàn)某項大面積明顯問題，經過經理、質檢共同認定衛(wèi)生；服務；儀容儀表；紀律；微笑問好。10、遇到工作困難，不上報者，不請求上級或同事幫助、造成損失自己區(qū)域人員調不開，不請求幫助；自己工作能力范圍解決不了的事，就不去做，不請求幫助。11、購買物品等，出現(xiàn)報銷單據(jù)不屬實行為者（降級或勸退處理）。12、服務投訴2次含2次不予晉級，超3次（含3次）降級。13、承擔責任時態(tài)度不端正，借口多不具備內向思維，往他人或其他部門找借口（如這事就怨誰）；承擔責任后，語言具有攻擊他人行為（如罵人、用語言攻擊他人）；承擔責任后，當時沒說話，回到團隊與團隊人員抱怨，（如“就知道罰款”）；承擔責任后，回到團隊工作帶情緒上崗，影響他人工作（如訓斥員工）。14、不參加學習、股東會議者。（有事情上報上級）二、勞動關系解除規(guī)定有下列行為之一者，視為嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，與其解除勞動合同，給企業(yè)造成損失者由本人全額賠償1沒有提交真實戶口或身份證，身份不明者。2患有精神病或傳染病傳染期者。3身體檢查不符合本公司行業(yè)規(guī)定者。所有一線人員必須辦理健康證后上崗4試用期內因為身體原因不能適應本崗位工作者。5吸毒者。6與其它企業(yè)未解除勞動關系者。（特殊工種經總經理批準除外）7在其它單位兼職者。8被公安機關通輯在案者、受到拘役者。9未經批準擅自離職者。11政府規(guī)定持證上崗的工種如司機、電工等崗位持證資格喪失者。12不服從公司正常調動者。13試用期內因同一個問題經直接上司提醒、批評教育三次以上仍不改善者（關于15工作態(tài)度、工作基礎能力、團隊意識、遵守紀律方面）。14由于品行不良、工作欠佳、團隊意識差等情況，被周圍同事共同投訴者。15在試用期一個月內被公司給予“嚴重不勝任工作”通知者。16在一年內累計三個月被公司給予降級（最低級別）通知者。17在一個月內累計三次“嚴重警告”者。18信仰國家明令禁止的邪教者。19故意毀損公司物