管理制度修改記錄修改控制登記表序號頁碼文件編號或文件名稱修改單號修改方式修改狀態(tài)修改人/日期備注1、6833工齡工資XY201501說明收費小區(qū)適用,甲方撥款項目不在補助范圍。2015年4月3日前言為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本鄂爾多斯市欣苑物業(yè)管理有限責任公司制度匯編，各部門、項目員工應根據(jù)本部門、本項目工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度，并嚴格加以實施。各職能部門、各項目應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應處罰。不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從2015年4月1日起執(zhí)行。第一章公司基本情況一、公司簡介鄂爾多斯市欣苑物業(yè)管理有限責任公司成立于1999年7月，注冊資金500萬元人民幣，是具有獨立法人資格，本地最早具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司。企業(yè)法定代表人是中國物業(yè)管理協(xié)會會員、現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會副會長、鄂爾多斯市物業(yè)管理協(xié)會常務副會長、鄂爾多斯市仲裁委員會仲裁員，鄂爾多斯市公共資源交易中心評標專家、第一批通過考試的國家注冊物業(yè)管理師，2011年被中國物業(yè)管理協(xié)會授予“資深物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理人”。公司成立至今贏得了廣大業(yè)主及行業(yè)主管部門的好評和認可。公司現(xiàn)已成為我市規(guī)模最大、資質(zhì)最高、信譽良好的專業(yè)化的物業(yè)管理公司之一。是自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。先后被自治區(qū)建設廳和鄂爾多斯市房管局評為“全區(qū)物業(yè)管理先進企業(yè)”、“全市物業(yè)管理優(yōu)秀單位”，2008年被東勝區(qū)政府評為創(chuàng)“四星”、“五星”級衛(wèi)生城市先進集體，2009年兩個小區(qū)被評為“優(yōu)秀住宅小區(qū)”，2010年被自治區(qū)建設廳評為首批“全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)”，2011年獲得國家物業(yè)管理改革發(fā)展30周年“行業(yè)突出貢獻獎”，2011年被東方地產(chǎn)集團評為“優(yōu)秀合作單位”，2011年在我市創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)工作中被東勝區(qū)房管局評為“創(chuàng)優(yōu)惠民先進企業(yè)”一等獎，2012年在自治區(qū)物業(yè)管理活動年中被自治區(qū)建設廳評為“優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”，并成功導入ISO9001質(zhì)量管理體系、14001環(huán)境管理體系、18001職業(yè)健康安全管理體系，有效的提高了管理服務水平。在我市各項事業(yè)迅猛發(fā)展的同時，欣苑物業(yè)公司將繼續(xù)本著“以人為本、誠信經(jīng)營、構建和諧”的原則為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，為我市物業(yè)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出更大貢獻。二、企業(yè)文化1公司遠景做鄂爾多斯地區(qū)最受尊重的物業(yè)企業(yè)；2核心價值觀以人為本，誠信經(jīng)營；3企業(yè)宗旨服務周到，持續(xù)改進，服務業(yè)主，回報社會；4行為準則愛崗敬業(yè),真誠奉獻,團結(jié)互助,感恩善行5經(jīng)營宗旨誠信欣苑，專業(yè)服務。6品牌理念抓服務，講誠信，做口碑。7管理理念多溝通，少抱怨。多訓練，重執(zhí)行。8選人理念德才有先后，德為先。9質(zhì)量理念優(yōu)質(zhì)的服務是優(yōu)秀的人干出來的。10管理意識管理無小事，反復抓，抓反復。11工作安排原則可以越級檢查，不可以越級安排。12工作匯報原則可以越級投訴，不可以越級匯報。13工作原則PDCA（計劃實施檢查行動）14目標制定原則可衡量、可達到、目標之間要相關、有時間限制、有挑戰(zhàn)性。三、組織架構圖物業(yè)部財務部綜合部各項目部副總經(jīng)理總經(jīng)理第二章各崗位職責一、總經(jīng)理崗位職責（一）負責公司全盤工作；（二）根據(jù)經(jīng)營狀況，通過分析預測，編制年度經(jīng)營計劃；（三）負責召集、主持公司管理委員會會議，研究處理公司各項工作和重大問題；（四）負責公司日常經(jīng)營管理工作和經(jīng)營活動；（五）負責項目主管以上人員的面試、錄用和辭退工作；（六）負責企業(yè)涉及對外重大事情的溝通、協(xié)調(diào)。二、副總經(jīng)理崗位職責（一）協(xié)助總經(jīng)理工作，對公司所有日常工作負責，主要負責財務、收費、行政、人事、外事聯(lián)絡。（二）財務制定財務制度，負責財務管理，費用預算，報賬和工資審核，租金的收取管理等；（三）收費制定收費制度，收費人員的培訓，欠費清理；（四）行政負責指導、管理、監(jiān)督公共事務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度，安排重大活動的組織和接待工作，安排節(jié)假日值班和活動，管理各類證件和資料申報，職工福利，后勤事務，外來文件的接收、審閱、轉(zhuǎn)發(fā)、傳達，辦工資料的采買和管理，檔案資料的收集管理等；（五）人事制定員工管理制度，員工的入職、辭職管理，請銷假管理，職工檔案資料管理，職工薪酬的提案等；（六）外事聯(lián)絡代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。三、綜合部崗位職責一綜合部職責1責人事行政管理，規(guī)章制度的建設，產(chǎn)權管理，各種印章、證照、文件、合同、檔案資料管理；2責協(xié)調(diào)上級行政主管部門，內(nèi)部各部門、各項目部之間的關系；3負責組織召開各種會議，并做好會議記錄；4負責員工考勤審核，匯總工作；5負責各種材料的申報、領用、及辦公用品的管理工作；6負責所有財產(chǎn)的登記、核對、抽查工作；7負責資質(zhì)年檢申報、評優(yōu)及年檢材料整理工作；8負責人員的招聘，人員的調(diào)動及管理工作；9負責與政府、勞動、人事行業(yè)主管及相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)；10負責公司員工勞保福利政策的制定與落實；11負責公司辦公用品及工作服等后勤保障管理工作；12按時完成領導交辦的其他各項工作。二綜合部主管職責1在總經(jīng)理的領導下，努力完成本部門的日常管理工作；2負責公司各項目ISO9001質(zhì)量認證的具體組織工作；3負責公司各種活動的安排工作；4負責各類證書原件的管理工作；5負責公司檔案、影像資料等的收集、管理、查閱、借閱工作，嚴格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認真細致的做好檔案保管工作；6負責集公司印章管理及印章使用登記；7熟悉庫房管理流程，了解相應入庫、出庫及盤點程序，負責出庫管理、匯總工作；8負責各種辦公用品、材料的保管、發(fā)放工作，并做好相關臺帳登記工作；9負責公司人力資源的相關工作；10負責公司網(wǎng)站建設及后臺維護管理；11配合其他部門進行招投標活動12完成領導交辦的其他工作任務。四、財務部崗位職責一財務部崗位職責1嚴格建立和健全各項財務管理制度，遵守財經(jīng)紀律，編制公司及各項目年度、季度財務計劃；2負責公司、各項目部所有費用的收繳，向總經(jīng)理報告財務狀況；3負責公司資金的籌集、管理和控制，做好資金的收支和平衡調(diào)配工作，確保公司資金的合理運用；對應收帳按協(xié)議時間及時催收，確保資金回籠；4負責審核財務、成本、費用等各項指標；5負責公司（項目部）財務報表匯總、帳冊、憑證、報告分析等各種資料的整理、立卷、歸檔工作，按月上報公司（公司）相關領導，提出合理的建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)；6負責公司員工工資、獎金及福利的發(fā)放，以及各種稅金的代繳、申報、繳納工作；7完成上級交辦的其它工作。二財務部部長崗位職責（副總經(jīng)理兼）1掌握和貫徹國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度，選擇適合企業(yè)的核算方法并組織實施，全面負責本部門各項工作，直接對集團財務情況負責；2編制本部門組織機構、制定本部門工作計劃，組織本部門完成公司的財務工作，實施會計監(jiān)督報告經(jīng)營成果，做好財務分析，送總經(jīng)理審閱；3擬定資金籌措和使用方案。有效地控制使用資金，做好資金預算，合理安排、調(diào)度資金；4審核公司下設各部門、項目的費用開支，合理安排各項費用支出；5指導和規(guī)范本部門員工隊伍?？己苏{(diào)配下級工作，做出工作評價；6在公司決策層領導下，牽頭做好部門、項目的全面預算及財務預算工作；7、協(xié)調(diào)與政府職能部門的關系，接待有關部門對公司財務工作的檢查；8負責公司財務報表的審核，保證及時準確編制并定期向總經(jīng)理上報財務分析報告；9檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)；10完成領導交辦的其他任務；三主管會計崗位職責1幫助財務部長安排和落實本部門各項工作；2負責會計制證和帳物處理，編制各類報表并報送相關領導；3審核收費通知單，保證收費標準無礙，并做好催繳工作；4組織、指導本部門員工的培訓；5抓好公司核算業(yè)務，監(jiān)督公司、部門（項目）、個人對于現(xiàn)金的借、還款等財務制度的貫徹執(zhí)行；6審核各項費用支出，執(zhí)行財務預算，執(zhí)行公司下達的各項指令；7接待有關部門對企業(yè)財務工作的檢查；8檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金賬目，發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督改正調(diào)帳；9登記帳簿，妥善保管會計憑證，帳本、會計報表和其他財務檔案資料；10審核企業(yè)納稅申報表，負責企業(yè)報稅業(yè)務；11年（季）末所得稅匯算調(diào)整及報表的報送；12為領導提供各項數(shù)據(jù)，編制和報送各種臨時報表；13管理往來明細帳目，負責往來帳的清理，帳齡分析，應收賬款14負責收據(jù)和發(fā)票等票據(jù)的開取和管理；15完成領導交辦的其他任務。四出納員崗位職責1根據(jù)審核后的會計憑證辦理現(xiàn)金收、付的業(yè)務；2負責現(xiàn)金的管理登記和核對現(xiàn)金、銀行、日記賬，做到日清日結(jié)；3超限額庫存現(xiàn)金及時存入銀行，支票及時進賬。同時保證日常報銷需要的備用金的收取和支付；4及時向主管領導匯報庫存現(xiàn)金情況，填制貨幣資金日報；5負責銀行票據(jù)的管理和使用；6編制與資金相關的臨時報表，隨時掌握銀行存款狀況并上報相關領導；7核對銀行對帳單；8裝訂和存放整理憑證；9負責物業(yè)管理費收取明細登記工作；10不得未經(jīng)公司總經(jīng)理批示，私自挪用公款；11完成領導交辦的其他任務。五收費員崗位職責1在公司的領導下，認真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細致、微笑、服務2注意個人儀表形象和禮貌用語，保證收費室環(huán)境干凈整潔3自覺遵守收費作息時間，按時到崗，工作期間不離崗、不會客、不閑聊4熟練掌握操作技能，收費項目及標準，收費人員言行必須與公司及項目管理處保持高度一致，對住戶反映的問題要認真記錄，及時反饋相關負責人并協(xié)助處理，對住戶提出的有關收費問題能進行合理解答5按照公司財務部統(tǒng)一要求按規(guī)定領票、交票、不得擅自挪用所收費用，日清月結(jié)。賬目要清楚，絕不允許出現(xiàn)多收、少收、錯收等現(xiàn)象，相關均由收費人員負責6對于收不回的費用要以書面的形式說明原因，經(jīng)項目經(jīng)理認可上報公司總經(jīng)理核實7由于各種原因給予的減免都算收費任務，但沒有提成，所有的減免必須有書面申請和證明，由項目主管、項目經(jīng)理、公司分管副總簽字后報公司總經(jīng)理簽字存檔，否則都由收費員負責。8協(xié)助項目的日常管理上班時間即上午830分上班，下午230分上班，節(jié)假日由所在的項目自行調(diào)整。五、物業(yè)部崗位職責一物業(yè)部職責1協(xié)助各專業(yè)部門制定工作制度、服務標準；2配合各部門、各管理處（項目部）對各崗位員工進行培訓；3負責對項目部各崗位員工按服務標準進行指導、檢查、考核、統(tǒng)計、分析，提出改進措施；4負責受理業(yè)主的投訴；5負責定期對業(yè)主的回訪，了解客戶對公司各項服務的意見及建議，對管理處的服務質(zhì)量、工程遺留問題進行回訪登記，從而得出業(yè)主的滿意度，對存在的問題，督促相關部門盡快改進和處理；6做好各項目日常監(jiān)督、檢查、考核工作；7完成領導交辦的其他工作。二物業(yè)部長職責1協(xié)助總經(jīng)理工作，制定公司規(guī)章制度，創(chuàng)建和完善質(zhì)量管理體系，創(chuàng)建企業(yè)文化，提出改革創(chuàng)新措施；2負責組織質(zhì)量管理，服務標準等管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；3按年、季、月對公司整體服務質(zhì)量、規(guī)章流程的運作情況具體分析，擬定預測報告，并上報總經(jīng)理；4對各項目進行日常工作檢查、指導和考核；5負責公司對外信息的宣傳和涉及公司業(yè)務信息的收集；6新項目承攬方案的制定，對接和前期啟動運作，負責投標事宜，對到期物業(yè)服務合同的談判和簽訂；7制定公司的培訓計劃，并組織實施；8對項目匯報的問題分類整理，集中提交公司管理委員會及處理，并跟蹤處理結(jié)果；9完成總經(jīng)理交辦的其它事宜。三項目經(jīng)理職責1在公司經(jīng)理的領導下，負責所管項目的管理服務工作；2根據(jù)公司的近期、遠期目標與統(tǒng)一部署，負責建立客戶服務體系，制定、修改、完善各項管理制度與工作流程，并組織實施；3負責監(jiān)督、督促轄區(qū)各項工作的執(zhí)行情況，充分發(fā)揮各主管（各崗位）的職能，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系（甲方單位、業(yè)主委員會、行政主管部門、社區(qū)、派出所等），確保為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務；4負責對業(yè)戶提出的特約服務按流程實施，并使業(yè)戶滿意；5負責社區(qū)文化的策劃、組織（實施），營造良好的文化氛圍；6負責監(jiān)督、督促各項費用的收繳工作；7根據(jù)項目主管提供的業(yè)戶意向和需求，及時將信息提供給公司總經(jīng)理，并配合制定應對方案；8定期將各項目部收集的信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進行分析，形成報告上報公司總經(jīng)理；急、特、重大情況信息及時向公司匯報；9完成公司領導交辦的其他工作。四項目主管職責1在項目經(jīng)理的領導下，負責本項目的日常管理服務工作；2制定本項目的管理制度，工作流程、服務標準及考核辦法，報公司批準后，嚴格按制度辦法執(zhí)行；3負責轄區(qū)日常事務的領導與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各崗位的職能，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外關系（甲方單位、業(yè)主委員會、行政主管部門、社區(qū)、派出所等），確保為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務；4負責各崗位人員的培訓、監(jiān)督、指導、檢查、考核工作；5負責對業(yè)戶提出的特約服務按流程實施、并使業(yè)戶滿意；6負責監(jiān)督、指導、督促各項費用的收繳工作，并及時交回公司財務部門；7負責轄區(qū)業(yè)主維修、投訴的回訪工作；8積極與街道辦事處協(xié)調(diào)、配合、搞好社區(qū)文化活動，營造良好的文化氛圍；9經(jīng)常組織回訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，掌握業(yè)戶的意見和需求，及時將信息提供給相關領導，并配合制定應對方案；10每月做好各崗位培訓工作；11完成上級領導交辦的其他任務。（五）管理員崗位職責1熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2掌握收費動態(tài)，及時協(xié)助收費人員催交各項應收費用；3負責給轄區(qū)服務人員分配工作任務，并巡視、監(jiān)督物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；4對于業(yè)主投訴、求助信息與咨詢及時給予解答，并做好相關記錄5對于不能當場解答的問題，應做好記錄并及時移交執(zhí)行6負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務7負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理8負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴9、負責對物業(yè)服務相關資料的整理，并對需要存檔的資料及時歸檔10完成領導交辦的其他任務。六客服員崗位職責1積極參加業(yè)務學習，自覺遵守相關法律、法規(guī)和管理處的各項規(guī)章制度2熟悉管理區(qū)域樓宇的結(jié)構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置3堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌4每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄5熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案6匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修7對進出管理區(qū)域的人員加強管理8負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作9及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象10配合領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次11要積極參與項目的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議12做好各類投訴、報修的回訪工作；13認真完成領導交辦的其他工作。七會議服務崗位職責1格遵守勞動紀律、保密紀律和公司各項規(guī)章制度；2班時必須注意自身素養(yǎng)及儀容儀表、禮貌禮節(jié)及文明禮貌用語的使用；3悉參加會議的總?cè)藬?shù)、會議時間、會議地點或根據(jù)參加會議人數(shù)而給予安排會議地點、單位名稱、主辦會議聯(lián)系人、會議性質(zhì)、以及其他特殊服務要求，認真細致做好會議服務的相關準備工作；4據(jù)會議派工單按要求提前布置會場音響、桌椅、座牌、LED顯示、提示牌、花卉等；5議前半小時，把會議室的門打開并按要求將會議用品、茶具、文具及相關物品擺放到位；6議前十分鐘服務員位于門口處擔任引導和迎賓工作，并主動向客人問好，無任何特殊情況，切忌中途離開會場，如有特殊情況時可向其他同事調(diào)班或代崗；7據(jù)實際情況調(diào)整斟水時間，服務過程中不能發(fā)出聲響，動作要輕盈、迅速，要做到說話輕、操作輕、走路輕；8會議過程中要保持面帶微笑操作自如的服務，斟水服務完畢后用標準站姿于門外15米2米的位置隨時為進出的開會人員開關門；9格按照工作細則及清潔標準做好會議室的清潔、保潔工作，會議服務結(jié)束后切記關閉電源、空調(diào)、音響等電氣設備，并關好窗戶鎖好門；10所有會議用品及公用物品，妥善保管并能夠正確合理使用；11每天的開水供應及各項會議服務準備工作。（八）小區(qū)保潔員崗位職責1熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3堅守崗位，按時上下班，做到服裝整齊、干凈；4保潔工作范圍1樓內(nèi)樓梯、扶手、踢腳線、窗臺、電表箱、廣告欄、玻璃等的清潔工作2樓外院內(nèi)建筑物（涼亭、座椅等）、綠化帶、院落及道路等的清潔工作5對負責區(qū)不衛(wèi)生、不文明、亂貼廣告，發(fā)放傳單等行為要予以制止，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時處理6對下雪、下雨產(chǎn)生的積雪、積雨及時清理干凈（主要道路1天內(nèi)清理完畢），中雪、大雪以上3天內(nèi)將硬化地面清理干凈7保潔員一般不得有兩人同時請假，請假者需與管理人員請假并履行請假手續(xù)，請假結(jié)束后，需與管理人員銷假8完成領導交辦的其他任務。（九）公寓室內(nèi)保潔員崗位職責1熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3堅守崗位，按時上下班，做到服裝整齊、干凈；4協(xié)助樓層領班及公寓管理人員做好相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，保證數(shù)據(jù)的真實性和時效性；5負責房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，按要求進行作業(yè)，并確保房間內(nèi)的物品擺放有序、干凈整潔；6建立房間清潔日志，每日對房間內(nèi)的清潔情況及設施設備、備品做好檢查記錄。對損壞的物品向領班或主管匯報，及時處理，并做好相關記錄；7對于空置的房間，服務員應做到每三日保潔一次，確保職工隨時方便入住。8認真聽取住宿人員的意見和建議，滿足住宿人員提出的合理要求，并將住宿人員提出意見或建議及時地反饋給領班或主管。9愛護并正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時報告，不得延誤；10掌握所負責房間情況，對住宿人員的一切遺留物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好相關記錄；11向入住住宿人員介紹公寓的主要服務設施和入住的各項注意事項，辦理住宿人員委托事項，配合領班做好住宿人員入住、換房、退房時的檢查工作；12做好服務室所有文件資料的填寫與核對，做好日報、月報信息按時交給領班、主管、經(jīng)理審核，做好信息更換準確無誤；13為保證住宿人員正常休息，走廊、樓梯、門廳等公共區(qū)域嚴禁閑雜人員坐臥停留和大聲喧嘩，服務員有責任對此行為進行制止；14對大功率電器有責任進行告知和勸說住宿人員，同時向主管進行匯報；15完成上級領導交辦的其它工作。（十）公寓室外保潔員崗位職責1熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3堅守崗位，按時上下班，做到服裝整齊、干凈；4做好所負責樓層公共衛(wèi)生清潔工作，并保持地面、窗戶、墻壁、樓道、燈具、指示牌、電源開關、扶手、裝飾物、電梯等公共部位的環(huán)境整齊、潔凈；5護并正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時報告，不得延誤；6公區(qū)衛(wèi)生要做到制度化、標準化、每天有計劃的完成各項清潔工作；7嚴格填寫大廳保潔清掃簽到表，每項清掃情況及設備設施狀況及時登記記錄；8服務員按規(guī)定做好巡查，及時發(fā)現(xiàn)解決可能出現(xiàn)的各類問題；9為保證員工正常休息，走廊、樓梯、門廳等公共區(qū)域嚴禁閑雜人員坐臥停留和大聲喧嘩，服務員有責任對此行為進行制止；10愛惜財產(chǎn)、厲行節(jié)約、努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務水平，不得與上級領導發(fā)生沖突，及時按質(zhì)量完成上級交辦的其它各項任務。（十一）辦公樓保潔員崗位職責1熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3堅守崗位，按時上下班，做到服裝整齊、干凈；4服從管理人員的工作安排，認真完成好工作任務；5遵守公司制定的各項規(guī)章制度；6衛(wèi)生保潔時，未經(jīng)許可，不得擅自進入業(yè)主辦公室內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費；7按時按要求保質(zhì)保量做好保潔工作；8負責辦公樓公共區(qū)域的保潔工作；9負責辦公樓各樓層衛(wèi)生間的日常保潔工作；10負責對公共區(qū)域、衛(wèi)生間等場所的衛(wèi)生消殺工作；11負責各樓層辦公垃圾、衛(wèi)生間垃圾的收集清運工作；12負責辦公樓公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設施等處的保潔工作；13認真做好辦公樓公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作；15認真按衛(wèi)生保潔標準要求及區(qū)域劃分進行工作；16公司領導交辦的其他任務。（十二）綠化員崗位職責1熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管和使用綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品；6花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90以上；8熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。10完成相關領導交辦的其他任務。（十三）秩序維護班長職責主持全班工作，堅決執(zhí)行公司及管理處的各項工作指令，認真完成各項工作任務。1負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和與關會議精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。2整理著裝，列隊集合，提出工作要求，提前15分鐘帶隊前往各崗位，做好交接班。3負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。4負責協(xié)調(diào)全班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系，搞好團結(jié)。5經(jīng)常檢查各崗位工作情況，每班巡查各崗位二次，零點之后的夜間查崗每班不少于兩次，同時負責臨時頂班替崗，6嚴格執(zhí)行班員的請銷假制度。7對各崗位的值班，值勤情況進行認真檢查，做好記錄。8熟悉秩序維護隊各崗位工作職責、任務、工作要求、考核標準。掌握區(qū)域內(nèi)的秩序維護工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范9監(jiān)督各崗位形象、禮節(jié)禮貌、服務意識以及語音規(guī)范的執(zhí)行情況。10對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)違法違紀的情況負責11正確處理突發(fā)性事件，全面做好安全防范工作12負責抓好全班的訓練工作。負責對全班人員的崗位培訓和體能技能訓練及相關記錄的整理13負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題14帶領全班積極主動地完成各項工作任務。（十四）秩序維護員職責1自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司制定的規(guī)章制度2上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和工作牌，未經(jīng)接替決不可離崗3熟悉所在崗位任務和工作程序，值班過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物。預防案件、事故的發(fā)生辦事做到萬無一失4當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時盤問和調(diào)查，預防治安案件的發(fā)生5上崗時要認真檢查設備設施，認真做好四防（防水，防盜，防破壞，防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情并及時報告主管領導6愛護設施設備，公共財物，對管轄區(qū)域內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動或亂用，熟悉管轄區(qū)域消防系統(tǒng)及消防器材的安裝設置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理7熟悉滅火器材的位置及使用方法與實用范圍，熟悉電源總閘總水閘的位置，以便應急使用8提高業(yè)務素質(zhì)，及時正確的分辨管轄區(qū)域有證車輛，無證車輛外來車輛并正確引導和指揮9認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛并停放在指定位置，不準亂停亂放，確保道路暢通10嚴格控制出租車拉客車輛，禁止推銷人員、小商販、張貼廣告人員、乞討、拾垃圾等閑雜人員進入轄區(qū)或占用車位擺攤，避免交通堵塞現(xiàn)象發(fā)生。對車輛按規(guī)定標準執(zhí)行11合理調(diào)度臨時車輛停放，保持管轄區(qū)域通道的暢通12堅持二十四小時巡邏制度，對可疑人員進行證件檢查，必要時檢查其攜帶物品13對于進入轄區(qū)的大件物品，要檢查單位證明，并對個人證件進行登記14維護門前秩序，制止流動商販，廢品收購者在周邊滋擾活動15制止在轄區(qū)內(nèi)的打架、斗毆事件16檢查處理在管轄區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩等擾亂物業(yè)秩序的行為17業(yè)主的投訴或救援，當值人員必須接受，應立即處理并報告主管，對投訴或救援的內(nèi)容應做好記錄18不許與閑雜人員等包括當值人員在崗上攀談19交接崗時必須將崗位內(nèi)的情況詳細交代清楚，對違反管理轄區(qū)內(nèi)的規(guī)定行為進行制止、監(jiān)督，按規(guī)定實施處罰20執(zhí)行上級臨時指派的各項工作21各項目部按照早上、中午、下午三個時間段結(jié)合實際情況制定離崗時間，把制定的離崗時間表上報公司物業(yè)部（各項目部按季度把制定的立崗時間上報公司物業(yè)部）。（十五）門崗崗位職責1對進入管理區(qū)域的訪客、外來人員、外來車輛要按規(guī)定詢問和登記2檢查和登記出入轄區(qū)的機動車輛，凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性等物品車輛不準進入轄區(qū)3對維修、送餐、送貨、快遞人員要做好詢問、登記，留意來訪人員的動態(tài)，及時登記離開時間4禁止散發(fā)小廣告、擺賣攤點、乞討、拾垃圾及推銷商品的閑雜人員進入管理區(qū)域V5對進出的裝修人員、施工單位人員要做好登記6對搬進、搬出的物品要按規(guī)定驗證并向業(yè)主收取放行條7熟悉管理區(qū)域內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況8值班記錄和各種登記要按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品要交接清楚9按規(guī)定時間執(zhí)行立崗10嚴禁與閑雜人員閑聊、嬉笑打鬧11回答業(yè)主、領導、同事及訪客的詢問時要周到、敏捷12、執(zhí)行立崗，對經(jīng)過的領導和領導駕駛的車輛要敬禮13、保持門崗的工作環(huán)境整潔干凈14不做與工作無關的事情。（十六）巡邏崗崗位職責1巡邏隊員要按規(guī)定執(zhí)行儀容儀表、禮儀禮節(jié)、規(guī)范用語V2不間斷對執(zhí)勤區(qū)進行巡查（結(jié)合小區(qū)實際情況制定巡邏時間），留意可疑人物及事件，并記錄值班時間內(nèi)發(fā)生的事情，巡邏中切勿遺漏死角，做好安全防范工作3熟悉巡邏區(qū)域區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告4檢查電線線路和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，在確保自身安全的情況下應采取措施并及時上報5巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，須立即查明情況并報告。6注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并報告7對搬進、搬出物業(yè)范圍內(nèi)的物品進行盤問并檢查，做好物品的登記8檢查停車場機動車輛、非機動車輛的停放情況，對沒有停放到位的機動車和非機動車，提醒車主停放到位，對機動車門窗沒有安全關閉的，要提醒車主及時關閉9發(fā)現(xiàn)散發(fā)小廣告、擺賣攤點、乞討、拾垃圾及推銷商品的閑雜人員，要進行盤查并驅(qū)逐10發(fā)現(xiàn)有踐踏花草、破壞花木時應立即制止11巡查樓層時，按照有天臺至地下室的秩序仔細巡查，將存在的問題及巡查內(nèi)容在“巡檢記錄表”記錄及簽字12發(fā)現(xiàn)業(yè)主門敞開或門鎖被撬，應在門口呼叫住戶，提醒住戶關好防盜門，做好防范工作，若呼叫無人應答，應守住門口的同時報告班長，不得擅自進入室內(nèi)。發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有水溢出門外，應按門鈴、敲門，向住戶弄清情況協(xié)助處理，若無人應答，應馬上報告班長。發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓道、后樓徘徊，應上前詢問，若對方語無倫次、神色慌張，應做好各種防范準備，防止其逃跑和情急傷人，同時報告班長，將其帶至管理處做進一步的詢問。發(fā)現(xiàn)業(yè)主門口有張貼的小廣告或業(yè)主投訴有人上門推銷時，應立即通知監(jiān)控中心和班長，協(xié)助找到發(fā)小廣告的人或推銷員，將其請出小區(qū)13巡查樓層時，耳朵要多聽有無異常響動。當聽到業(yè)主室內(nèi)有淌水聲、不斷的打鬧聲或哭叫、呼救聲等不正常的響動時，應敲門詢問，若情況緊急或無人開門應答，應馬上報告班長和管理處。巡查樓層時，當聞到有焦糊味、煤氣味或其他異常氣味時，應立即尋找氣味的發(fā)源地，弄清原因，情況緊急時應報告班長14在乘坐電梯或巡樓過程中遇到業(yè)主，應主動讓路并熱情打招呼15遇到不能處理的問題時，應報告班長，并做好“巡檢記錄表”，不得擅作主張16遇到業(yè)主、住戶要求協(xié)助的，應熱情接待，在工作權限內(nèi)給與幫助；業(yè)主的要求超出職責范圍時，應婉言拒絕或指引給相關人員處理。對業(yè)主的投訴和反映的問題要進行記錄并處理17在奔赴事發(fā)現(xiàn)場的途中，需要業(yè)主讓道時，應先對業(yè)主說“對不起，先生（女士）請問能否讓一下”然后超越。應回頭向業(yè)主以示感謝。遇有兩位業(yè)主通行時切忌從業(yè)主中間穿過18做好裝修巡查工作，并做好“巡檢記錄表”登記簽字。定時（每班一次）巡查巡邏區(qū)域的裝修住戶是否按規(guī)定進行施工，若發(fā)現(xiàn)有未按有關規(guī)定施工，存在安全隱患的，要及時糾正，簽發(fā)“安全隱患整改通知單”；對制止無效的，應及時報告管理處，按有關規(guī)定處理19巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施、消防通道是否完好無損，若有損壞或異常情況要做好記錄，情況嚴重的要馬上報告班長、管理處，及時妥善處理并做好記錄20檢查天面、樓宇外圍、樓層門窗等是否完好（樓層門窗沒有關閉的應及時提醒業(yè)主關閉）21協(xié)助各崗位處理一般性問題、突發(fā)性事件，負責處置火警、匪警22定期檢查消防設施、器材，確保完好有效23加強對重點易燃區(qū)域的巡查力度，制止吸煙和動用明火等違規(guī)行為24對可疑人員進行跟蹤、盤查、掌握證據(jù)，制止在轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。對現(xiàn)行的違法分子可當場抓獲，移交公安部門25熱情、認真、耐心的回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)?6認真做好巡查記錄27完成領導交辦的其它任務。（十七）內(nèi)保班員崗位職責（寫字樓、商場、公寓、酒店等）1負責按照規(guī)定時間臨時開關大廳及所有通道出入口，準時開關用電設施設備2管轄區(qū)域下班后負責監(jiān)督門窗的關閉情況，確定管理區(qū)域內(nèi)無人后關閉一切用電設施、設備，防止火災事故的發(fā)生3夜間要不間斷巡查管轄區(qū)域各個角落（結(jié)合工作場所實際情況制定巡邏時間），檢查所有設施設備水閥等是否處于關閉狀態(tài)，檢查所有門窗是否關嚴、鎖好和有無不安全因素，及時發(fā)現(xiàn)及時消除。4密切注意對講機的呼叫情況是否正常，與其他秩序維護員保持聯(lián)系，防止各種治安、消防等事故的發(fā)生5對重點區(qū)域加大巡查力度，全力排除各種安全隱患的發(fā)生6保持良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌7做好夜間的安全防范工作，確保管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全8負責轄區(qū)鑰匙的管理9按時完成領導交辦的各項任務。（十八）公寓秩序維護員職責1負責維持大廳秩序，保證大廳出入口暢通2密切注視大廳出入人員，對衣裝不整者和閑雜人員進行勸離3不間斷的對執(zhí)勤區(qū)進行巡查（結(jié)合公寓實際情況制定巡邏時間），做好安全防范工作4巡視執(zhí)勤區(qū)內(nèi)外各個角落有無不安全因素，及時地發(fā)現(xiàn)并處理火險隱患及盜竊等其他治安事件5經(jīng)常提醒業(yè)主外出時鎖好門窗，關閉水閥，關掉一切用電設施設備，確保安全6定期檢查消防設施、器材，確保完好有效7負責查驗大件物品的放行手續(xù)8對執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的地形、地貌、結(jié)構、層數(shù)、房間號、公用設施、機電設備等情況要了如指掌，做好安全防范工作9掌握各房間內(nèi)住宿人員的相關情況（人數(shù)、身份信息等），不經(jīng)管理處批準，禁止外來人員留宿10各項目部按季度規(guī)定立崗時間，并把執(zhí)行立崗時間上報物業(yè)部11及時完成領導交代的其他任務。（十九）監(jiān)控室（防盜、消防）崗位職責1負責監(jiān)控室電視屏幕防盜的監(jiān)視和消防報警工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患的通知工作2負責設施、設備故障的報修工作，不得擅自拆裝修理3發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時通知相應保安員到現(xiàn)場查看，不得擅自離崗4負責監(jiān)控錄象帶的保存管理工作。并對發(fā)生案件的圖像資料做好長期存檔管理5發(fā)現(xiàn)火警立即報告相應保安并按程序報警6負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作7負責監(jiān)控消防系統(tǒng)的操作，密切關注報警情況，一旦發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，及時通知相關部門和人員，并做好相關記錄8認真完成上級領導交辦的其它任務。（二十）車輛管理崗崗位職責1負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置2負責車場車輛及車場設施、設備的檢查，做好車況記錄，對損傷車輛要請司機簽名確認3負責車場消防器材的檢查，保持通道的暢通4負責車場的安全管理，維持車場秩序5負責進入停車場車輛停放費用的收取工作6不得讓閑雜人員在停車場停留，以避免交通事故發(fā)生7做好當值期間的各項檢查記錄工作8按時完成上級領導交辦的其它任務。（二十一）車庫崗崗位職責1認真觀察停放車輛的外觀，對漏油，漏水、車門（窗）未關閉等情況；要通知業(yè)主2對違規(guī)停放的車輛，要通知車主將車輛停放到車位3要監(jiān)管電動車，自行車車主將車停放在指定車位4檢查有無車主損壞車輛設施，違規(guī)使用消防水源等情況5禁止閑雜人員進入車場。（二十二）義務消防員崗位職責1組織和培訓消防知識并能夠熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術；2在有關部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災、液化氣泄漏、火災等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點；3熟悉住宅區(qū)消防器材和設備的分布情況，當有事故發(fā)生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作；4對轄區(qū)內(nèi)的消防器材設備定期檢查及時維修，并做好消防檢查記錄表的填寫工作。保證設備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患；5積極做好宣傳教育和防范工作，向業(yè)主普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法；6在發(fā)生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。（二十三）工程維修中心崗位職責1愛崗敬業(yè)、聽從安排，認真、及時完成各級領導下達的各項維修任務2持證上崗，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴禁違章作業(yè)，杜絕安全事故的發(fā)生3努力鉆研學習專業(yè)技術，熟練掌握維修技能，懂得各類設備的原理及實際操作與維修4認真執(zhí)行公司制定的維修保養(yǎng)計劃，按時按質(zhì)量對所管轄設備進行檢查、保養(yǎng)、檢修，做好防范工作，確保安全運行，并做好檢修記錄5堅守崗位，有事請假須提前一天報告領導，平時做好巡視上下水、暖、電及其他設備設施的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向項目主管匯報。準確抄錄水電表數(shù)據(jù)并填好報表6入戶維修態(tài)度熱情、服務周到，注重自身禮儀，不得侮辱和損害業(yè)主利益，不得與業(yè)主爭吵，不得以不交物業(yè)費為由拒絕維修服務。要穿工作服，佩戴工作證，穿鞋套、帶絕緣手套等安全保護設施，尊重住戶的要求，遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程7有償維修服務嚴格按照公司制定的收費標準收取人工服務費，本著就低不就高的原則。每日將當天提供的維修情況向主管匯報登記，配合做好回訪工作。非有償服務項目內(nèi)容不要求進行作業(yè)，協(xié)助聯(lián)系相關專業(yè)人員進行維修，否則視為個人行為，產(chǎn)生相關責任和費用均與公司無關8急修不過夜，小修小補應立即完成。同時次日向項目主管匯報前日維修情況，由項目主管或客服進行回訪9發(fā)現(xiàn)事故時，應保持冷靜的頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障，并向公司維修中心領導及時匯報，并做好記錄10按規(guī)定搞好配電室、加壓泵房等設備間及其設備設施的衛(wèi)生工作11統(tǒng)一聽從工程管理中心主任的調(diào)配；12完成領導交辦的其他工作任務。（二十四）電梯維修工崗位職責1持證上崗，熱愛本職工作，對工作認真負責，一絲不茍，對技術刻苦鉆研、精益求精，樹立一心服務的思想；2負責電梯的正常運行和維修保養(yǎng)工作。電梯維修應在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，人員被困應于15分鐘內(nèi)進行營救；3負責電梯及附屬設備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作，保證電梯的正常運行4負責各電梯照明及內(nèi)外呼叫指示的巡查和維修工作5負責各梯轎廂、井道及井道底、各梯整流、電抗器、控制柜的清潔工作6定期進行檢查、測試，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到“防患于未然”7及時處理電梯運行中發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運行8配合完成電梯的年檢工作9堅守崗位，隨時待命，嚴格遵守勞動紀律。第三章行政管理制度一、會議制度（一）每次召開公司的經(jīng)營調(diào)度會、總經(jīng)理辦公會議、民主生活會及公司內(nèi)部的各種溝通協(xié)調(diào)等會議時，所有與會人員應準時參加，并且提前3分鐘進入會場，不得遲到、早退。公司內(nèi)部召開的會議，與會人員要簽到，辦公室做好會議紀錄工作（二）每月20日召開公司例會，各項目要求每天上班前十分鐘、下十分鐘召開早、晚會，分別布置和總結(jié)當日工作情況（三）在會議開始之前，所有與會者應關閉手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音，自覺維護會場秩序（四）在開會過程中，應保持會場安靜，不準吃零食，不準隨便進出和走動影響會議秩序及進程（五）與會人員必須認真作好會議記錄并踴躍發(fā)言。二、考勤管理制度（一）考勤工作由各項目負責，每月月初攜工資表報送至綜合部；（二）各部門工作人員每天上、下班必須到綜合部在考勤簿上簽到、簽退，不得代簽（有條件的項目需要同時打卡）（三）嚴禁代替他人簽到、簽退，如有發(fā)現(xiàn)，扣罰代簽人與被簽人各30元（四）所有工作人員必須按時簽到、簽退，無故不簽到、簽退者，按遲到論處；一日內(nèi)無簽到簽退者按曠工論處；如有特殊情況（包括因公），須提前向項目考勤管理員說明原因并做好記錄（五）員工外出（包括因公）離開辦公場所，應經(jīng)本部門負責人批準，否則按脫崗處理。同時離開時應填寫外出辦事審批單，經(jīng)部門、項目負責人簽字確認后方可離開（六）上班時間未按時到崗者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。未向部門、項目領導請假、在提前30分鐘無故以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。普通員工每遲到一次罰款10元，主管及部門經(jīng)理每遲到一次罰款30元（七）出勤情況每月通報1次，罰款在當月工資中扣除（八）1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)1天的工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)2天的工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月3天的工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月5天的工資（九）曠工半天者，扣發(fā)當天的工資；當月累計曠工1天者，扣發(fā)3天的工資；每月累計曠工7天者，扣發(fā)本月工資；每年累計曠工10天者，予以辭退（十）員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工當天工資的雙倍予以處罰三、請銷假管理制度（一）凡因公出差者必須填寫公務派出單，各部門如需公出由部門負責人提出申請總經(jīng)理簽字交綜合部記錄后方可出差。未填派出單出差者，一律按曠工論處；特殊情況來不及填寫派出單者，必須電話說明情況，回來及時補辦手續(xù)（二）出差人員應在出差回來后及時到本項目及綜合部報到，核銷出差日期，無故不按時報到視為曠工。公務派出單一式兩份，一份交綜合部，另一份作為費用報銷的憑證，經(jīng)綜合部核實實際出差天數(shù)后方可到財務部報支差旅費（三）員工請假時必須填寫請假條并經(jīng)部門領導簽字后方可請假，未請假無故不上班者，一律按曠工論處。請假條一式兩份，一份綜合部留存，一份本人持有，假滿及時到綜合部銷假（四）嚴格請、銷假制度。普通員工請假必須填寫請假申請單，否則請假無效。請假時間在1天內(nèi)（包括1天）由部門主管或項目主管審批；3天內(nèi)由項目經(jīng)理審批；超過3天者，由公司總經(jīng)理審批，并交公司綜合部備案；經(jīng)理以上請假直接報公司總經(jīng)理審批（五）員工按國家法律規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假時，必須報總經(jīng)理批準，未經(jīng)批準者按曠工處理（六）請假期限及待遇1事假（1）因確實有事需本人親自辦理而無法到崗者，須事先請假。遇到事情緊急等特殊情況可用電話方式請假，但到崗后需及時補齊請假手續(xù)。假期完無法到崗且沒有提前續(xù)假者，以曠工處理，事假不發(fā)工資。（2）一般情況下事假每月最長不得超過5天，單季度累計不得超過10天。否則以自動辭職處理，同時停付各項保險，并且全額承擔請假期間公司為其支付的一切費用（3）公司鼓勵員工自學成才，崗位成才，在經(jīng)公司領導批準后，凡在工作期間請假參加各種學習、考試、面授，請假7天內(nèi)不扣薪。2病假（1）工傷鑒定確為工傷者，按國家相關法律、法規(guī)執(zhí)行。（2）職工因患病或非工傷需停止工作就醫(yī)者，需出具縣（區(qū)）級以上人民醫(yī)院的病情診斷書，確定病假期限，并辦理請假手續(xù)。康復后服從公司重新安排工作，不服從視為自動離職。超出3個月仍無法正常工作者，視為自動離職，病假不發(fā)工資。3產(chǎn)假（1）女職工產(chǎn)假期為98天，產(chǎn)假期內(nèi)發(fā)基本工資的80薪資（2）員工配偶生育可請帶薪假7天（3）產(chǎn)假期滿后，因個人情況無法到崗或公司安排其他崗位而本人不服從調(diào)配者，停發(fā)工資、停付各項保險。一個月后仍然不到崗者，按自動離職處理。4婚假（1）員工結(jié)婚，婚假為3天，地點不在東勝的另根據(jù)路途的遠近給予3至5天的行程假，不扣薪（2）員工子女結(jié)婚可請帶薪假3天（3）超出規(guī)定假期者，按事假執(zhí)行。5喪假（1）直系親屬亡故時，喪假3天，地點不在東勝區(qū)的另根據(jù)路途的遠近給予3至5天的行程假，不扣薪（2）超出規(guī)定假期者，按事假執(zhí)行。（七）帶薪休假制度員工工齡滿一年，每年可獲得帶薪假一次，假期為三天，以后工齡每滿兩年休假增加一天（即三年的工齡休假4天，5年工齡休假5天，以此類推），可以累積使用，不能提前支用，最多休一個星期，當年不休不予累積。員工根據(jù)工作安排提出帶薪休假申請，經(jīng)相關領導批準同意后休息。另全年事假累計超過15天、病假超過1個月的，不享受年休假制度。（八）參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度考勤管理相關規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度考勤管理第（九）條規(guī)定處理。（九）所有請假人員須以假條形式請假，由于情況特殊未能上交假條者，回公司后必須及時補寫假條，否則按照曠工論處。公務出差派出單欣苑物業(yè)管理有限責任公司請假申請單姓名出差時間年月日出差事由目的地外出聯(lián)系電話計劃出差天數(shù)批準天數(shù)實際天數(shù)所屬部門部門領導主管領導備注一聯(lián)綜合管理部留存姓名部門職務申請日期請假類別病假事假年假調(diào)休婚/產(chǎn)/喪假工傷假公差其他請假/調(diào)休/公差日期年月日至年月日，共天請假事由項目主管意見項目經(jīng)理意見總經(jīng)理意見四、差旅費補償辦法（一）差旅費定義差旅費是指欣苑物業(yè)公司員工離開鄂爾多斯東勝區(qū)開展業(yè)務活動所必需的費用，其開支范圍包括城市之間交通費、住宿費、伙食補助等，實行憑據(jù)報銷與定額包干相結(jié)合的辦法。（二）出差人員的住宿標準及費用報銷規(guī)定1人員出差按職務級別設定住宿標準2特大城市指北京、上海、廣州、深圳等城市3出差人員實行憑據(jù)報銷的辦法，按出差的實際住宿天數(shù)計算報銷。實際住宿費超過規(guī)定限額標準部分，個人自負4公司出差人員參加會議、培訓、學習的，組織方統(tǒng)一安排食宿的給予實報實銷5出差隨行人員食宿費，按出差者的標準報銷。（三）出差人員交通工具及費用規(guī)定項目經(jīng)理以下級員工搭乘公共交通長途出行，交通工具限長途客出差地報銷方式普通員工項目經(jīng)理及主管項目經(jīng)理以上級特大城市包干金額250280300省會城市包干金額200250280其他地區(qū)包干金額180220250車、列車軟座和火車硬臥；項目經(jīng)理以上級，可選擇飛機作為交通工具，其他人員因公需要乘飛機者，報公司總經(jīng)理審批，均憑票報銷。航空旅客人身意外傷害保險費（限每人每次一份），可另行按實報銷；（四）伙食補助費規(guī)定及標準1工作人員出差的伙食補助費，以住宿票據(jù)為憑，按自然天數(shù)計算。出差當天回來的，可憑車票（如確無票據(jù)需經(jīng)單位領導批準）報銷當天的伙食補助費。2伙食補助標準單位元/日出差地普通員工項目經(jīng)理及主管項目經(jīng)理以上級特大城市90100120省會城市8590115其他地區(qū)80801103差旅費匯總單位元/日報銷人出差區(qū)域住宿費餐飲費合計包干費用其他地區(qū)18080260省會城市20085285普通員工特大城市25090340其他地區(qū)22080300項目經(jīng)理及主管省會城市25090340特大城市280100380其他地區(qū)250110360省會城市280115395項目經(jīng)理以上級特大城市300120420（五）市外（周邊）交通費補貼辦法市外交通費是指因公務在東勝市區(qū)以外所發(fā)生的交通費，自駕車按每公里1元給予報銷，公司車輛按實際行駛里程及公里油耗量報銷，產(chǎn)生其他的費用實報實銷（過路費等），乘坐汽車、出租車憑票報銷。公務交通工具應首選公共汽車或客車，特殊情況可乘坐出租車，但須