管理制度修改記錄修改控制登記表序號(hào)頁(yè)碼文件編號(hào)或文件名稱修改單號(hào)修改方式修改狀態(tài)修改人/日期備注1、6833工齡工資XY201501說(shuō)明收費(fèi)小區(qū)適用,甲方撥款項(xiàng)目不在補(bǔ)助范圍。2015年4月3日前言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本鄂爾多斯市欣苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司制度匯編，各部門(mén)、項(xiàng)目員工應(yīng)根據(jù)本部門(mén)、本項(xiàng)目工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。各職能部門(mén)、各項(xiàng)目應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從2015年4月1日起執(zhí)行。第一章公司基本情況一、公司簡(jiǎn)介鄂爾多斯市欣苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1999年7月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣，是具有獨(dú)立法人資格，本地最早具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司。企業(yè)法定代表人是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、鄂爾多斯市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、鄂爾多斯市仲裁委員會(huì)仲裁員，鄂爾多斯市公共資源交易中心評(píng)標(biāo)專家、第一批通過(guò)考試的國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師，2011年被中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人”。公司成立至今贏得了廣大業(yè)主及行業(yè)主管部門(mén)的好評(píng)和認(rèn)可。公司現(xiàn)已成為我市規(guī)模最大、資質(zhì)最高、信譽(yù)良好的專業(yè)化的物業(yè)管理公司之一。是自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。先后被自治區(qū)建設(shè)廳和鄂爾多斯市房管局評(píng)為“全區(qū)物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”、“全市物業(yè)管理優(yōu)秀單位”，2008年被東勝區(qū)政府評(píng)為創(chuàng)“四星”、“五星”級(jí)衛(wèi)生城市先進(jìn)集體，2009年兩個(gè)小區(qū)被評(píng)為“優(yōu)秀住宅小區(qū)”，2010年被自治區(qū)建設(shè)廳評(píng)為首批“全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”，2011年獲得國(guó)家物業(yè)管理改革發(fā)展30周年“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2011年被東方地產(chǎn)集團(tuán)評(píng)為“優(yōu)秀合作單位”，2011年在我市創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)工作中被東勝區(qū)房管局評(píng)為“創(chuàng)優(yōu)惠民先進(jìn)企業(yè)”一等獎(jiǎng)，2012年在自治區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)年中被自治區(qū)建設(shè)廳評(píng)為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，并成功導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、14001環(huán)境管理體系、18001職業(yè)健康安全管理體系，有效的提高了管理服務(wù)水平。在我市各項(xiàng)事業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，欣苑物業(yè)公司將繼續(xù)本著“以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建和諧”的原則為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為我市物業(yè)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。二、企業(yè)文化1公司遠(yuǎn)景做鄂爾多斯地區(qū)最受尊重的物業(yè)企業(yè)；2核心價(jià)值觀以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；3企業(yè)宗旨服務(wù)周到，持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)業(yè)主，回報(bào)社會(huì)；4行為準(zhǔn)則愛(ài)崗敬業(yè),真誠(chéng)奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)互助,感恩善行5經(jīng)營(yíng)宗旨誠(chéng)信欣苑，專業(yè)服務(wù)。6品牌理念抓服務(wù)，講誠(chéng)信，做口碑。7管理理念多溝通，少抱怨。多訓(xùn)練，重執(zhí)行。8選人理念德才有先后，德為先。9質(zhì)量理念優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。10管理意識(shí)管理無(wú)小事，反復(fù)抓，抓反復(fù)。11工作安排原則可以越級(jí)檢查，不可以越級(jí)安排。12工作匯報(bào)原則可以越級(jí)投訴，不可以越級(jí)匯報(bào)。13工作原則PDCA（計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)）14目標(biāo)制定原則可衡量、可達(dá)到、目標(biāo)之間要相關(guān)、有時(shí)間限制、有挑戰(zhàn)性。三、組織架構(gòu)圖物業(yè)部財(cái)務(wù)部綜合部各項(xiàng)目部副總經(jīng)理總經(jīng)理第二章各崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)公司全盤(pán)工作；（二）根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)分析預(yù)測(cè)，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；（三）負(fù)責(zé)召集、主持公司管理委員會(huì)會(huì)議，研究處理公司各項(xiàng)工作和重大問(wèn)題；（四）負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（五）負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管以上人員的面試、錄用和辭退工作；（六）負(fù)責(zé)企業(yè)涉及對(duì)外重大事情的溝通、協(xié)調(diào)。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)（一）協(xié)助總經(jīng)理工作，對(duì)公司所有日常工作負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、收費(fèi)、行政、人事、外事聯(lián)絡(luò)。（二）財(cái)務(wù)制定財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，費(fèi)用預(yù)算，報(bào)賬和工資審核，租金的收取管理等；（三）收費(fèi)制定收費(fèi)制度，收費(fèi)人員的培訓(xùn)，欠費(fèi)清理；（四）行政負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公共事務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，安排重大活動(dòng)的組織和接待工作，安排節(jié)假日值班和活動(dòng)，管理各類證件和資料申報(bào)，職工福利，后勤事務(wù)，外來(lái)文件的接收、審閱、轉(zhuǎn)發(fā)、傳達(dá)，辦工資料的采買(mǎi)和管理，檔案資料的收集管理等；（五）人事制定員工管理制度，員工的入職、辭職管理，請(qǐng)銷假管理，職工檔案資料管理，職工薪酬的提案等；（六）外事聯(lián)絡(luò)代表公司與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。三、綜合部崗位職責(zé)一綜合部職責(zé)1責(zé)人事行政管理，規(guī)章制度的建設(shè)，產(chǎn)權(quán)管理，各種印章、證照、文件、合同、檔案資料管理；2責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)行政主管部門(mén)，內(nèi)部各部門(mén)、各項(xiàng)目部之間的關(guān)系；3負(fù)責(zé)組織召開(kāi)各種會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；4負(fù)責(zé)員工考勤審核，匯總工作；5負(fù)責(zé)各種材料的申報(bào)、領(lǐng)用、及辦公用品的管理工作；6負(fù)責(zé)所有財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查工作；7負(fù)責(zé)資質(zhì)年檢申報(bào)、評(píng)優(yōu)及年檢材料整理工作；8負(fù)責(zé)人員的招聘，人員的調(diào)動(dòng)及管理工作；9負(fù)責(zé)與政府、勞動(dòng)、人事行業(yè)主管及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；10負(fù)責(zé)公司員工勞保福利政策的制定與落實(shí)；11負(fù)責(zé)公司辦公用品及工作服等后勤保障管理工作；12按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。二綜合部主管職責(zé)1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成本部門(mén)的日常管理工作；2負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的具體組織工作；3負(fù)責(zé)公司各種活動(dòng)的安排工作；4負(fù)責(zé)各類證書(shū)原件的管理工作；5負(fù)責(zé)公司檔案、影像資料等的收集、管理、查閱、借閱工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致的做好檔案保管工作；6負(fù)責(zé)集公司印章管理及印章使用登記；7熟悉庫(kù)房管理流程，了解相應(yīng)入庫(kù)、出庫(kù)及盤(pán)點(diǎn)程序，負(fù)責(zé)出庫(kù)管理、匯總工作；8負(fù)責(zé)各種辦公用品、材料的保管、發(fā)放工作，并做好相關(guān)臺(tái)帳登記工作；9負(fù)責(zé)公司人力資源的相關(guān)工作；10負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)及后臺(tái)維護(hù)管理；11配合其他部門(mén)進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)一財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1嚴(yán)格建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，編制公司及各項(xiàng)目年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃；2負(fù)責(zé)公司、各項(xiàng)目部所有費(fèi)用的收繳，向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況；3負(fù)責(zé)公司資金的籌集、管理和控制，做好資金的收支和平衡調(diào)配工作，確保公司資金的合理運(yùn)用；對(duì)應(yīng)收帳按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收，確保資金回籠；4負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)、成本、費(fèi)用等各項(xiàng)指標(biāo)；5負(fù)責(zé)公司（項(xiàng)目部）財(cái)務(wù)報(bào)表匯總、帳冊(cè)、憑證、報(bào)告分析等各種資料的整理、立卷、歸檔工作，按月上報(bào)公司（公司）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出合理的建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)；6負(fù)責(zé)公司員工工資、獎(jiǎng)金及福利的發(fā)放，以及各種稅金的代繳、申報(bào)、繳納工作；7完成上級(jí)交辦的其它工作。二財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)（副總經(jīng)理兼）1掌握和貫徹國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，選擇適合企業(yè)的核算方法并組織實(shí)施，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作，直接對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)情況負(fù)責(zé)；2編制本部門(mén)組織機(jī)構(gòu)、制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織本部門(mén)完成公司的財(cái)務(wù)工作，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督報(bào)告經(jīng)營(yíng)成果，做好財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱；3擬定資金籌措和使用方案。有效地控制使用資金，做好資金預(yù)算，合理安排、調(diào)度資金；4審核公司下設(shè)各部門(mén)、項(xiàng)目的費(fèi)用開(kāi)支，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出；5指導(dǎo)和規(guī)范本部門(mén)員工隊(duì)伍?？己苏{(diào)配下級(jí)工作，做出工作評(píng)價(jià)；6在公司決策層領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭做好部門(mén)、項(xiàng)目的全面預(yù)算及財(cái)務(wù)預(yù)算工作；7、協(xié)調(diào)與政府職能部門(mén)的關(guān)系，接待有關(guān)部門(mén)對(duì)公司財(cái)務(wù)工作的檢查；8負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的審核，保證及時(shí)準(zhǔn)確編制并定期向總經(jīng)理上報(bào)財(cái)務(wù)分析報(bào)告；9檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；三主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1幫助財(cái)務(wù)部長(zhǎng)安排和落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作；2負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制證和帳物處理，編制各類報(bào)表并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)礙，并做好催繳工作；4組織、指導(dǎo)本部門(mén)員工的培訓(xùn)；5抓好公司核算業(yè)務(wù)，監(jiān)督公司、部門(mén)（項(xiàng)目）、個(gè)人對(duì)于現(xiàn)金的借、還款等財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行；6審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令；7接待有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的檢查；8檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金、資金賬目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)督改正調(diào)帳；9登記帳簿，妥善保管會(huì)計(jì)憑證，帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他財(cái)務(wù)檔案資料；10審核企業(yè)納稅申報(bào)表，負(fù)責(zé)企業(yè)報(bào)稅業(yè)務(wù)；11年（季）末所得稅匯算調(diào)整及報(bào)表的報(bào)送；12為領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，編制和報(bào)送各種臨時(shí)報(bào)表；13管理往來(lái)明細(xì)帳目，負(fù)責(zé)往來(lái)帳的清理，帳齡分析，應(yīng)收賬款14負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等票據(jù)的開(kāi)取和管理；15完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四出納員崗位職責(zé)1根據(jù)審核后的會(huì)計(jì)憑證辦理現(xiàn)金收、付的業(yè)務(wù)；2負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理登記和核對(duì)現(xiàn)金、銀行、日記賬，做到日清日結(jié)；3超限額庫(kù)存現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，支票及時(shí)進(jìn)賬。同時(shí)保證日常報(bào)銷需要的備用金的收取和支付；4及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)存現(xiàn)金情況，填制貨幣資金日?qǐng)?bào)；5負(fù)責(zé)銀行票據(jù)的管理和使用；6編制與資金相關(guān)的臨時(shí)報(bào)表，隨時(shí)掌握銀行存款狀況并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；7核對(duì)銀行對(duì)帳單；8裝訂和存放整理憑證；9負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收取明細(xì)登記工作；10不得未經(jīng)公司總經(jīng)理批示，私自挪用公款；11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五收費(fèi)員崗位職責(zé)1在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑、服務(wù)2注意個(gè)人儀表形象和禮貌用語(yǔ)，保證收費(fèi)室環(huán)境干凈整潔3自覺(jué)遵守收費(fèi)作息時(shí)間，按時(shí)到崗，工作期間不離崗、不會(huì)客、不閑聊4熟練掌握操作技能，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)人員言行必須與公司及項(xiàng)目管理處保持高度一致，對(duì)住戶反映的問(wèn)題要認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人并協(xié)助處理，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)行合理解答5按照公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一要求按規(guī)定領(lǐng)票、交票、不得擅自挪用所收費(fèi)用，日清月結(jié)。賬目要清楚，絕不允許出現(xiàn)多收、少收、錯(cuò)收等現(xiàn)象，相關(guān)均由收費(fèi)人員負(fù)責(zé)6對(duì)于收不回的費(fèi)用要以書(shū)面的形式說(shuō)明原因，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可上報(bào)公司總經(jīng)理核實(shí)7由于各種原因給予的減免都算收費(fèi)任務(wù)，但沒(méi)有提成，所有的減免必須有書(shū)面申請(qǐng)和證明，由項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管副總簽字后報(bào)公司總經(jīng)理簽字存檔，否則都由收費(fèi)員負(fù)責(zé)。8協(xié)助項(xiàng)目的日常管理上班時(shí)間即上午830分上班，下午230分上班，節(jié)假日由所在的項(xiàng)目自行調(diào)整。五、物業(yè)部崗位職責(zé)一物業(yè)部職責(zé)1協(xié)助各專業(yè)部門(mén)制定工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2配合各部門(mén)、各管理處（項(xiàng)目部）對(duì)各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)；3負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部各崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核、統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)措施；4負(fù)責(zé)受理業(yè)主的投訴；5負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主的回訪，了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量、工程遺留問(wèn)題進(jìn)行回訪登記，從而得出業(yè)主的滿意度，對(duì)存在的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)盡快改進(jìn)和處理；6做好各項(xiàng)目日常監(jiān)督、檢查、考核工作；7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二物業(yè)部長(zhǎng)職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理工作，制定公司規(guī)章制度，創(chuàng)建和完善質(zhì)量管理體系，創(chuàng)建企業(yè)文化，提出改革創(chuàng)新措施；2負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；3按年、季、月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章流程的運(yùn)作情況具體分析，擬定預(yù)測(cè)報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理；4對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行日常工作檢查、指導(dǎo)和考核；5負(fù)責(zé)公司對(duì)外信息的宣傳和涉及公司業(yè)務(wù)信息的收集；6新項(xiàng)目承攬方案的制定，對(duì)接和前期啟動(dòng)運(yùn)作，負(fù)責(zé)投標(biāo)事宜，對(duì)到期物業(yè)服務(wù)合同的談判和簽訂；7制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；8對(duì)項(xiàng)目匯報(bào)的問(wèn)題分類整理，集中提交公司管理委員會(huì)及處理，并跟蹤處理結(jié)果；9完成總經(jīng)理交辦的其它事宜。三項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的管理服務(wù)工作；2根據(jù)公司的近期、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)體系，制定、修改、完善各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施；3負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促轄區(qū)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，充分發(fā)揮各主管（各崗位）的職能，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系（甲方單位、業(yè)主委員會(huì)、行政主管部門(mén)、社區(qū)、派出所等），確保為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)；4負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使業(yè)戶滿意；5負(fù)責(zé)社區(qū)文化的策劃、組織（實(shí)施），營(yíng)造良好的文化氛圍；6負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；7根據(jù)項(xiàng)目主管提供的業(yè)戶意向和需求，及時(shí)將信息提供給公司總經(jīng)理，并配合制定應(yīng)對(duì)方案；8定期將各項(xiàng)目部收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行分析，形成報(bào)告上報(bào)公司總經(jīng)理；急、特、重大情況信息及時(shí)向公司匯報(bào)；9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四項(xiàng)目主管職責(zé)1在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理服務(wù)工作；2制定本項(xiàng)目的管理制度，工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，報(bào)公司批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按制度辦法執(zhí)行；3負(fù)責(zé)轄區(qū)日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各崗位的職能，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外關(guān)系（甲方單位、業(yè)主委員會(huì)、行政主管部門(mén)、社區(qū)、派出所等），確保為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；4負(fù)責(zé)各崗位人員的培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核工作；5負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施、并使業(yè)戶滿意；6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部門(mén)；7負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主維修、投訴的回訪工作；8積極與街道辦事處協(xié)調(diào)、配合、搞好社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化氛圍；9經(jīng)常組織回訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見(jiàn)，掌握業(yè)戶的意見(jiàn)和需求，及時(shí)將信息提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并配合制定應(yīng)對(duì)方案；10每月做好各崗位培訓(xùn)工作；11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）管理員崗位職責(zé)1熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)助收費(fèi)人員催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；3負(fù)責(zé)給轄區(qū)服務(wù)人員分配工作任務(wù)，并巡視、監(jiān)督物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；4對(duì)于業(yè)主投訴、求助信息與咨詢及時(shí)給予解答，并做好相關(guān)記錄5對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄并及時(shí)移交執(zhí)行6負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)7負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理8負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的整理，并對(duì)需要存檔的資料及時(shí)歸檔10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六客服員崗位職責(zé)1積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度2熟悉管理區(qū)域樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌4每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄5熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案6匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修7對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理8負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作9及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象10配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次11要積極參與項(xiàng)目的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議12做好各類投訴、報(bào)修的回訪工作；13認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七會(huì)議服務(wù)崗位職責(zé)1格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、保密紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2班時(shí)必須注意自身素養(yǎng)及儀容儀表、禮貌禮節(jié)及文明禮貌用語(yǔ)的使用；3悉參加會(huì)議的總?cè)藬?shù)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)或根據(jù)參加會(huì)議人數(shù)而給予安排會(huì)議地點(diǎn)、單位名稱、主辦會(huì)議聯(lián)系人、會(huì)議性質(zhì)、以及其他特殊服務(wù)要求，認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)議服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作；4據(jù)會(huì)議派工單按要求提前布置會(huì)場(chǎng)音響、桌椅、座牌、LED顯示、提示牌、花卉等；5議前半小時(shí)，把會(huì)議室的門(mén)打開(kāi)并按要求將會(huì)議用品、茶具、文具及相關(guān)物品擺放到位；6議前十分鐘服務(wù)員位于門(mén)口處擔(dān)任引導(dǎo)和迎賓工作，并主動(dòng)向客人問(wèn)好，無(wú)任何特殊情況，切忌中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如有特殊情況時(shí)可向其他同事調(diào)班或代崗；7據(jù)實(shí)際情況調(diào)整斟水時(shí)間，服務(wù)過(guò)程中不能發(fā)出聲響，動(dòng)作要輕盈、迅速，要做到說(shuō)話輕、操作輕、走路輕；8會(huì)議過(guò)程中要保持面帶微笑操作自如的服務(wù)，斟水服務(wù)完畢后用標(biāo)準(zhǔn)站姿于門(mén)外15米2米的位置隨時(shí)為進(jìn)出的開(kāi)會(huì)人員開(kāi)關(guān)門(mén)；9格按照工作細(xì)則及清潔標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議室的清潔、保潔工作，會(huì)議服務(wù)結(jié)束后切記關(guān)閉電源、空調(diào)、音響等電氣設(shè)備，并關(guān)好窗戶鎖好門(mén)；10所有會(huì)議用品及公用物品，妥善保管并能夠正確合理使用；11每天的開(kāi)水供應(yīng)及各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作。（八）小區(qū)保潔員崗位職責(zé)1熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、范圍、程序，嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽(tīng)從指揮，對(duì)管理人員安排的工作任務(wù)必須按時(shí)完成；3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做到服裝整齊、干凈；4保潔工作范圍1樓內(nèi)樓梯、扶手、踢腳線、窗臺(tái)、電表箱、廣告欄、玻璃等的清潔工作2樓外院內(nèi)建筑物（涼亭、座椅等）、綠化帶、院落及道路等的清潔工作5對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)不衛(wèi)生、不文明、亂貼廣告，發(fā)放傳單等行為要予以制止，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時(shí)處理6對(duì)下雪、下雨產(chǎn)生的積雪、積雨及時(shí)清理干凈（主要道路1天內(nèi)清理完畢），中雪、大雪以上3天內(nèi)將硬化地面清理干凈7保潔員一般不得有兩人同時(shí)請(qǐng)假，請(qǐng)假者需與管理人員請(qǐng)假并履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假結(jié)束后，需與管理人員銷假8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（九）公寓室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)1熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、范圍、程序，嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽(tīng)從指揮，對(duì)管理人員安排的工作任務(wù)必須按時(shí)完成；3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做到服裝整齊、干凈；4協(xié)助樓層領(lǐng)班及公寓管理人員做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和時(shí)效性；5負(fù)責(zé)房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，按要求進(jìn)行作業(yè)，并確保房間內(nèi)的物品擺放有序、干凈整潔；6建立房間清潔日志，每日對(duì)房間內(nèi)的清潔情況及設(shè)施設(shè)備、備品做好檢查記錄。對(duì)損壞的物品向領(lǐng)班或主管匯報(bào)，及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；7對(duì)于空置的房間，服務(wù)員應(yīng)做到每三日保潔一次，確保職工隨時(shí)方便入住。8認(rèn)真聽(tīng)取住宿人員的意見(jiàn)和建議，滿足住宿人員提出的合理要求，并將住宿人員提出意見(jiàn)或建議及時(shí)地反饋給領(lǐng)班或主管。9愛(ài)護(hù)并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤；10掌握所負(fù)責(zé)房間情況，對(duì)住宿人員的一切遺留物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好相關(guān)記錄；11向入住住宿人員介紹公寓的主要服務(wù)設(shè)施和入住的各項(xiàng)注意事項(xiàng)，辦理住宿人員委托事項(xiàng)，配合領(lǐng)班做好住宿人員入住、換房、退房時(shí)的檢查工作；12做好服務(wù)室所有文件資料的填寫(xiě)與核對(duì)，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)信息按時(shí)交給領(lǐng)班、主管、經(jīng)理審核，做好信息更換準(zhǔn)確無(wú)誤；13為保證住宿人員正常休息，走廊、樓梯、門(mén)廳等公共區(qū)域嚴(yán)禁閑雜人員坐臥停留和大聲喧嘩，服務(wù)員有責(zé)任對(duì)此行為進(jìn)行制止；14對(duì)大功率電器有責(zé)任進(jìn)行告知和勸說(shuō)住宿人員，同時(shí)向主管進(jìn)行匯報(bào)；15完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十）公寓室外保潔員崗位職責(zé)1熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、范圍、程序，嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽(tīng)從指揮，對(duì)管理人員安排的工作任務(wù)必須按時(shí)完成；3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做到服裝整齊、干凈；4做好所負(fù)責(zé)樓層公共衛(wèi)生清潔工作，并保持地面、窗戶、墻壁、樓道、燈具、指示牌、電源開(kāi)關(guān)、扶手、裝飾物、電梯等公共部位的環(huán)境整齊、潔凈；5護(hù)并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤；6公區(qū)衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、每天有計(jì)劃的完成各項(xiàng)清潔工作；7嚴(yán)格填寫(xiě)大廳保潔清掃簽到表，每項(xiàng)清掃情況及設(shè)備設(shè)施狀況及時(shí)登記記錄；8服務(wù)員按規(guī)定做好巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題；9為保證員工正常休息，走廊、樓梯、門(mén)廳等公共區(qū)域嚴(yán)禁閑雜人員坐臥停留和大聲喧嘩，服務(wù)員有責(zé)任對(duì)此行為進(jìn)行制止；10愛(ài)惜財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，不得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，及時(shí)按質(zhì)量完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。（十一）辦公樓保潔員崗位職責(zé)1熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、范圍、程序，嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽(tīng)從指揮，對(duì)管理人員安排的工作任務(wù)必須按時(shí)完成；3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做到服裝整齊、干凈；4服從管理人員的工作安排，認(rèn)真完成好工作任務(wù)；5遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；6衛(wèi)生保潔時(shí)，未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)入業(yè)主辦公室內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費(fèi)；7按時(shí)按要求保質(zhì)保量做好保潔工作；8負(fù)責(zé)辦公樓公共區(qū)域的保潔工作；9負(fù)責(zé)辦公樓各樓層衛(wèi)生間的日常保潔工作；10負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等場(chǎng)所的衛(wèi)生消殺工作；11負(fù)責(zé)各樓層辦公垃圾、衛(wèi)生間垃圾的收集清運(yùn)工作；12負(fù)責(zé)辦公樓公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設(shè)施等處的保潔工作；13認(rèn)真做好辦公樓公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作；15認(rèn)真按衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)要求及區(qū)域劃分進(jìn)行工作；16公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（十二）綠化員崗位職責(zé)1熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、范圍、程序，嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；2服從管理、聽(tīng)從指揮，對(duì)管理人員安排的工作任務(wù)必須按時(shí)完成；3綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象；4對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管和使用綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品；6花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；7對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90以上；8熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；9對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。10完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（十三）秩序維護(hù)班長(zhǎng)職責(zé)主持全班工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)工作指令，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。1負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和與關(guān)會(huì)議精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。2整理著裝，列隊(duì)集合，提出工作要求，提前15分鐘帶隊(duì)前往各崗位，做好交接班。3負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。5經(jīng)常檢查各崗位工作情況，每班巡查各崗位二次，零點(diǎn)之后的夜間查崗每班不少于兩次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班替崗，6嚴(yán)格執(zhí)行班員的請(qǐng)銷假制度。7對(duì)各崗位的值班，值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，做好記錄。8熟悉秩序維護(hù)隊(duì)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。掌握區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范9監(jiān)督各崗位形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)以及語(yǔ)音規(guī)范的執(zhí)行情況。10對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)11正確處理突發(fā)性事件，全面做好安全防范工作12負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。負(fù)責(zé)對(duì)全班人員的崗位培訓(xùn)和體能技能訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理13負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題14帶領(lǐng)全班積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（十四）秩序維護(hù)員職責(zé)1自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司制定的規(guī)章制度2上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和工作牌，未經(jīng)接替決不可離崗3熟悉所在崗位任務(wù)和工作程序，值班過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物。預(yù)防案件、事故的發(fā)生辦事做到萬(wàn)無(wú)一失4當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時(shí)盤(pán)問(wèn)和調(diào)查，預(yù)防治安案件的發(fā)生5上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好四防（防水，防盜，防破壞，防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)6愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，公共財(cái)物，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)或亂用，熟悉管轄區(qū)域消防系統(tǒng)及消防器材的安裝設(shè)置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理7熟悉滅火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍，熟悉電源總閘總水閘的位置，以便應(yīng)急使用8提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)正確的分辨管轄區(qū)域有證車輛，無(wú)證車輛外來(lái)車輛并正確引導(dǎo)和指揮9認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛并停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通10嚴(yán)格控制出租車?yán)蛙囕v，禁止推銷人員、小商販、張貼廣告人員、乞討、拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)或占用車位擺攤，避免交通堵塞現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)車輛按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行11合理調(diào)度臨時(shí)車輛停放，保持管轄區(qū)域通道的暢通12堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制度，對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其攜帶物品13對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)的大件物品，要檢查單位證明，并對(duì)個(gè)人證件進(jìn)行登記14維護(hù)門(mén)前秩序，制止流動(dòng)商販，廢品收購(gòu)者在周邊滋擾活動(dòng)15制止在轄區(qū)內(nèi)的打架、斗毆事件16檢查處理在管轄區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩等擾亂物業(yè)秩序的行為17業(yè)主的投訴或救援，當(dāng)值人員必須接受，應(yīng)立即處理并報(bào)告主管，對(duì)投訴或救援的內(nèi)容應(yīng)做好記錄18不許與閑雜人員等包括當(dāng)值人員在崗上攀談19交接崗時(shí)必須將崗位內(nèi)的情況詳細(xì)交代清楚，對(duì)違反管理轄區(qū)內(nèi)的規(guī)定行為進(jìn)行制止、監(jiān)督，按規(guī)定實(shí)施處罰20執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作21各項(xiàng)目部按照早上、中午、下午三個(gè)時(shí)間段結(jié)合實(shí)際情況制定離崗時(shí)間，把制定的離崗時(shí)間表上報(bào)公司物業(yè)部（各項(xiàng)目部按季度把制定的立崗時(shí)間上報(bào)公司物業(yè)部）。（十五）門(mén)崗崗位職責(zé)1對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的訪客、外來(lái)人員、外來(lái)車輛要按規(guī)定詢問(wèn)和登記2檢查和登記出入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性等物品車輛不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)3對(duì)維修、送餐、送貨、快遞人員要做好詢問(wèn)、登記，留意來(lái)訪人員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)登記離開(kāi)時(shí)間4禁止散發(fā)小廣告、擺賣(mài)攤點(diǎn)、乞討、拾垃圾及推銷商品的閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域V5對(duì)進(jìn)出的裝修人員、施工單位人員要做好登記6對(duì)搬進(jìn)、搬出的物品要按規(guī)定驗(yàn)證并向業(yè)主收取放行條7熟悉管理區(qū)域內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況8值班記錄和各種登記要按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品要交接清楚9按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行立崗10嚴(yán)禁與閑雜人員閑聊、嬉笑打鬧11回答業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客的詢問(wèn)時(shí)要周到、敏捷12、執(zhí)行立崗，對(duì)經(jīng)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)駕駛的車輛要敬禮13、保持門(mén)崗的工作環(huán)境整潔干凈14不做與工作無(wú)關(guān)的事情。（十六）巡邏崗崗位職責(zé)1巡邏隊(duì)員要按規(guī)定執(zhí)行儀容儀表、禮儀禮節(jié)、規(guī)范用語(yǔ)V2不間斷對(duì)執(zhí)勤區(qū)進(jìn)行巡查（結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況制定巡邏時(shí)間），留意可疑人物及事件，并記錄值班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事情，巡邏中切勿遺漏死角，做好安全防范工作3熟悉巡邏區(qū)域區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告4檢查電線線路和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，在確保自身安全的情況下應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)5巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，須立即查明情況并報(bào)告。6注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并報(bào)告7對(duì)搬進(jìn)、搬出物業(yè)范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)并檢查，做好物品的登記8檢查停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛的停放情況，對(duì)沒(méi)有停放到位的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車，提醒車主停放到位，對(duì)機(jī)動(dòng)車門(mén)窗沒(méi)有安全關(guān)閉的，要提醒車主及時(shí)關(guān)閉9發(fā)現(xiàn)散發(fā)小廣告、擺賣(mài)攤點(diǎn)、乞討、拾垃圾及推銷商品的閑雜人員，要進(jìn)行盤(pán)查并驅(qū)逐10發(fā)現(xiàn)有踐踏花草、破壞花木時(shí)應(yīng)立即制止11巡查樓層時(shí)，按照有天臺(tái)至地下室的秩序仔細(xì)巡查，將存在的問(wèn)題及巡查內(nèi)容在“巡檢記錄表”記錄及簽字12發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)敞開(kāi)或門(mén)鎖被撬，應(yīng)在門(mén)口呼叫住戶，提醒住戶關(guān)好防盜門(mén)，做好防范工作，若呼叫無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)守住門(mén)口的同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，不得擅自進(jìn)入室內(nèi)。發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有水溢出門(mén)外，應(yīng)按門(mén)鈴、敲門(mén)，向住戶弄清情況協(xié)助處理，若無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)馬上報(bào)告班長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓道、后樓徘徊，應(yīng)上前詢問(wèn)，若對(duì)方語(yǔ)無(wú)倫次、神色慌張，應(yīng)做好各種防范準(zhǔn)備，防止其逃跑和情急傷人，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，將其帶至管理處做進(jìn)一步的詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)口有張貼的小廣告或業(yè)主投訴有人上門(mén)推銷時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和班長(zhǎng)，協(xié)助找到發(fā)小廣告的人或推銷員，將其請(qǐng)出小區(qū)13巡查樓層時(shí)，耳朵要多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)。當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主室內(nèi)有淌水聲、不斷的打鬧聲或哭叫、呼救聲等不正常的響動(dòng)時(shí)，應(yīng)敲門(mén)詢問(wèn)，若情況緊急或無(wú)人開(kāi)門(mén)應(yīng)答，應(yīng)馬上報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。巡查樓層時(shí)，當(dāng)聞到有焦糊味、煤氣味或其他異常氣味時(shí)，應(yīng)立即尋找氣味的發(fā)源地，弄清原因，情況緊急時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)14在乘坐電梯或巡樓過(guò)程中遇到業(yè)主，應(yīng)主動(dòng)讓路并熱情打招呼15遇到不能處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)，并做好“巡檢記錄表”，不得擅作主張16遇到業(yè)主、住戶要求協(xié)助的，應(yīng)熱情接待，在工作權(quán)限內(nèi)給與幫助；業(yè)主的要求超出職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)婉言拒絕或指引給相關(guān)人員處理。對(duì)業(yè)主的投訴和反映的問(wèn)題要進(jìn)行記錄并處理17在奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的途中，需要業(yè)主讓道時(shí)，應(yīng)先對(duì)業(yè)主說(shuō)“對(duì)不起，先生（女士）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下”然后超越。應(yīng)回頭向業(yè)主以示感謝。遇有兩位業(yè)主通行時(shí)切忌從業(yè)主中間穿過(guò)18做好裝修巡查工作，并做好“巡檢記錄表”登記簽字。定時(shí)（每班一次）巡查巡邏區(qū)域的裝修住戶是否按規(guī)定進(jìn)行施工，若發(fā)現(xiàn)有未按有關(guān)規(guī)定施工，存在安全隱患的，要及時(shí)糾正，簽發(fā)“安全隱患整改通知單”；對(duì)制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處，按有關(guān)規(guī)定處理19巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施、消防通道是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要做好記錄，情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)、管理處，及時(shí)妥善處理并做好記錄20檢查天面、樓宇外圍、樓層門(mén)窗等是否完好（樓層門(mén)窗沒(méi)有關(guān)閉的應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)主關(guān)閉）21協(xié)助各崗位處理一般性問(wèn)題、突發(fā)性事件，負(fù)責(zé)處置火警、匪警22定期檢查消防設(shè)施、器材，確保完好有效23加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)易燃區(qū)域的巡查力度，制止吸煙和動(dòng)用明火等違規(guī)行為24對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤(pán)查、掌握證據(jù)，制止在轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。對(duì)現(xiàn)行的違法分子可當(dāng)場(chǎng)抓獲，移交公安部門(mén)25熱情、認(rèn)真、耐心的回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?6認(rèn)真做好巡查記錄27完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（十七）內(nèi)保班員崗位職責(zé)（寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、公寓、酒店等）1負(fù)責(zé)按照規(guī)定時(shí)間臨時(shí)開(kāi)關(guān)大廳及所有通道出入口，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)用電設(shè)施設(shè)備2管轄區(qū)域下班后負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)窗的關(guān)閉情況，確定管理區(qū)域內(nèi)無(wú)人后關(guān)閉一切用電設(shè)施、設(shè)備，防止火災(zāi)事故的發(fā)生3夜間要不間斷巡查管轄區(qū)域各個(gè)角落（結(jié)合工作場(chǎng)所實(shí)際情況制定巡邏時(shí)間），檢查所有設(shè)施設(shè)備水閥等是否處于關(guān)閉狀態(tài)，檢查所有門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)、鎖好和有無(wú)不安全因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)消除。4密切注意對(duì)講機(jī)的呼叫情況是否正常，與其他秩序維護(hù)員保持聯(lián)系，防止各種治安、消防等事故的發(fā)生5對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加大巡查力度，全力排除各種安全隱患的發(fā)生6保持良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌7做好夜間的安全防范工作，確保管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全8負(fù)責(zé)轄區(qū)鑰匙的管理9按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（十八）公寓秩序維護(hù)員職責(zé)1負(fù)責(zé)維持大廳秩序，保證大廳出入口暢通2密切注視大廳出入人員，對(duì)衣裝不整者和閑雜人員進(jìn)行勸離3不間斷的對(duì)執(zhí)勤區(qū)進(jìn)行巡查（結(jié)合公寓實(shí)際情況制定巡邏時(shí)間），做好安全防范工作4巡視執(zhí)勤區(qū)內(nèi)外各個(gè)角落有無(wú)不安全因素，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并處理火險(xiǎn)隱患及盜竊等其他治安事件5經(jīng)常提醒業(yè)主外出時(shí)鎖好門(mén)窗，關(guān)閉水閥，關(guān)掉一切用電設(shè)施設(shè)備，確保安全6定期檢查消防設(shè)施、器材，確保完好有效7負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品的放行手續(xù)8對(duì)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的地形、地貌、結(jié)構(gòu)、層數(shù)、房間號(hào)、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等情況要了如指掌，做好安全防范工作9掌握各房間內(nèi)住宿人員的相關(guān)情況（人數(shù)、身份信息等），不經(jīng)管理處批準(zhǔn)，禁止外來(lái)人員留宿10各項(xiàng)目部按季度規(guī)定立崗時(shí)間，并把執(zhí)行立崗時(shí)間上報(bào)物業(yè)部11及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。（十九）監(jiān)控室（防盜、消防）崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕防盜的監(jiān)視和消防報(bào)警工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患的通知工作2負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備故障的報(bào)修工作，不得擅自拆裝修理3發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，不得擅自離崗4負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的保存管理工作。并對(duì)發(fā)生案件的圖像資料做好長(zhǎng)期存檔管理5發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告相應(yīng)保安并按程序報(bào)警6負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作7負(fù)責(zé)監(jiān)控消防系統(tǒng)的操作，密切關(guān)注報(bào)警情況，一旦發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員，并做好相關(guān)記錄8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二十）車輛管理崗崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2負(fù)責(zé)車場(chǎng)車輛及車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的檢查，做好車況記錄，對(duì)損傷車輛要請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)3負(fù)責(zé)車場(chǎng)消防器材的檢查，保持通道的暢通4負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序5負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作6不得讓閑雜人員在停車場(chǎng)停留，以避免交通事故發(fā)生7做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)檢查記錄工作8按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二十一）車庫(kù)崗崗位職責(zé)1認(rèn)真觀察停放車輛的外觀，對(duì)漏油，漏水、車門(mén)（窗）未關(guān)閉等情況；要通知業(yè)主2對(duì)違規(guī)停放的車輛，要通知車主將車輛停放到車位3要監(jiān)管電動(dòng)車，自行車車主將車停放在指定車位4檢查有無(wú)車主損壞車輛設(shè)施，違規(guī)使用消防水源等情況5禁止閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。（二十二）義務(wù)消防員崗位職責(zé)1組織和培訓(xùn)消防知識(shí)并能夠熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)；2在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、火災(zāi)等情況下，能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏散和組織住戶到達(dá)安全地點(diǎn)；3熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，能迅速地找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作；4對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防器材設(shè)備定期檢查及時(shí)維修，并做好消防檢查記錄表的填寫(xiě)工作。保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時(shí)刻保質(zhì)暢通，及時(shí)糾正消毒違章和消除火險(xiǎn)隱患；5積極做好宣傳教育和防范工作，向業(yè)主普及消防知識(shí)和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法；6在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、暴風(fēng)雨等情況時(shí)，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開(kāi)展救護(hù)工作。（二十三）工程維修中心崗位職責(zé)1愛(ài)崗敬業(yè)、聽(tīng)從安排，認(rèn)真、及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)2持證上崗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕安全事故的發(fā)生3努力鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，熟練掌握維修技能，懂得各類設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修4認(rèn)真執(zhí)行公司制定的維修保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)量對(duì)所管轄設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、檢修，做好防范工作，確保安全運(yùn)行，并做好檢修記錄5堅(jiān)守崗位，有事請(qǐng)假須提前一天報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)做好巡視上下水、暖、電及其他設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向項(xiàng)目主管匯報(bào)。準(zhǔn)確抄錄水電表數(shù)據(jù)并填好報(bào)表6入戶維修態(tài)度熱情、服務(wù)周到，注重自身禮儀，不得侮辱和損害業(yè)主利益，不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，不得以不交物業(yè)費(fèi)為由拒絕維修服務(wù)。要穿工作服，佩戴工作證，穿鞋套、帶絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)施，尊重住戶的要求，遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程7有償維修服務(wù)嚴(yán)格按照公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取人工服務(wù)費(fèi)，本著就低不就高的原則。每日將當(dāng)天提供的維修情況向主管匯報(bào)登記，配合做好回訪工作。非有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不要求進(jìn)行作業(yè)，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修，否則視為個(gè)人行為，產(chǎn)生相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用均與公司無(wú)關(guān)8急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)應(yīng)立即完成。同時(shí)次日向項(xiàng)目主管匯報(bào)前日維修情況，由項(xiàng)目主管或客服進(jìn)行回訪9發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜的頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并向公司維修中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，并做好記錄10按規(guī)定搞好配電室、加壓泵房等設(shè)備間及其設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生工作11統(tǒng)一聽(tīng)從工程管理中心主任的調(diào)配；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二十四）電梯維修工崗位職責(zé)1持證上崗，熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì)技術(shù)刻苦鉆研、精益求精，樹(shù)立一心服務(wù)的思想；2負(fù)責(zé)電梯的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作。電梯維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，人員被困應(yīng)于15分鐘內(nèi)進(jìn)行營(yíng)救；3負(fù)責(zé)電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作，保證電梯的正常運(yùn)行4負(fù)責(zé)各電梯照明及內(nèi)外呼叫指示的巡查和維修工作5負(fù)責(zé)各梯轎廂、井道及井道底、各梯整流、電抗器、控制柜的清潔工作6定期進(jìn)行檢查、測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到“防患于未然”7及時(shí)處理電梯運(yùn)行中發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運(yùn)行8配合完成電梯的年檢工作9堅(jiān)守崗位，隨時(shí)待命，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。第三章行政管理制度一、會(huì)議制度（一）每次召開(kāi)公司的經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議、民主生活會(huì)及公司內(nèi)部的各種溝通協(xié)調(diào)等會(huì)議時(shí)，所有與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，并且提前3分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，不得遲到、早退。公司內(nèi)部召開(kāi)的會(huì)議，與會(huì)人員要簽到，辦公室做好會(huì)議紀(jì)錄工作（二）每月20日召開(kāi)公司例會(huì)，各項(xiàng)目要求每天上班前十分鐘、下十分鐘召開(kāi)早、晚會(huì)，分別布置和總結(jié)當(dāng)日工作情況（三）在會(huì)議開(kāi)始之前，所有與會(huì)者應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音，自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（四）在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)安靜，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)隨便進(jìn)出和走動(dòng)影響會(huì)議秩序及進(jìn)程（五）與會(huì)人員必須認(rèn)真作好會(huì)議記錄并踴躍發(fā)言。二、考勤管理制度（一）考勤工作由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)，每月月初攜工資表報(bào)送至綜合部；（二）各部門(mén)工作人員每天上、下班必須到綜合部在考勤簿上簽到、簽退，不得代簽（有條件的項(xiàng)目需要同時(shí)打卡）（三）嚴(yán)禁代替他人簽到、簽退，如有發(fā)現(xiàn)，扣罰代簽人與被簽人各30元（四）所有工作人員必須按時(shí)簽到、簽退，無(wú)故不簽到、簽退者，按遲到論處；一日內(nèi)無(wú)簽到簽退者按曠工論處；如有特殊情況（包括因公），須提前向項(xiàng)目考勤管理員說(shuō)明原因并做好記錄（五）員工外出（包括因公）離開(kāi)辦公場(chǎng)所，應(yīng)經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則按脫崗處理。同時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)外出辦事審批單，經(jīng)部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)（六）上班時(shí)間未按時(shí)到崗者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。未向部門(mén)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假、在提前30分鐘無(wú)故以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。普通員工每遲到一次罰款10元，主管及部門(mén)經(jīng)理每遲到一次罰款30元（七）出勤情況每月通報(bào)1次，罰款在當(dāng)月工資中扣除（八）1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)1天的工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)2天的工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月3天的工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月5天的工資（九）曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的工資；當(dāng)月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)3天的工資；每月累計(jì)曠工7天者，扣發(fā)本月工資；每年累計(jì)曠工10天者，予以辭退（十）員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工當(dāng)天工資的雙倍予以處罰三、請(qǐng)銷假管理制度（一）凡因公出差者必須填寫(xiě)公務(wù)派出單，各部門(mén)如需公出由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)總經(jīng)理簽字交綜合部記錄后方可出差。未填派出單出差者，一律按曠工論處；特殊情況來(lái)不及填寫(xiě)派出單者，必須電話說(shuō)明情況，回來(lái)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)（二）出差人員應(yīng)在出差回來(lái)后及時(shí)到本項(xiàng)目及綜合部報(bào)到，核銷出差日期，無(wú)故不按時(shí)報(bào)到視為曠工。公務(wù)派出單一式兩份，一份交綜合部，另一份作為費(fèi)用報(bào)銷的憑證，經(jīng)綜合部核實(shí)實(shí)際出差天數(shù)后方可到財(cái)務(wù)部報(bào)支差旅費(fèi)（三）員工請(qǐng)假時(shí)必須填寫(xiě)請(qǐng)假條并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可請(qǐng)假，未請(qǐng)假無(wú)故不上班者，一律按曠工論處。請(qǐng)假條一式兩份，一份綜合部留存，一份本人持有，假滿及時(shí)到綜合部銷假（四）嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。普通員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，否則請(qǐng)假無(wú)效。請(qǐng)假時(shí)間在1天內(nèi)（包括1天）由部門(mén)主管或項(xiàng)目主管審批；3天內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理審批；超過(guò)3天者，由公司總經(jīng)理審批，并交公司綜合部備案；經(jīng)理以上請(qǐng)假直接報(bào)公司總經(jīng)理審批（五）員工按國(guó)家法律規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假時(shí)，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理（六）請(qǐng)假期限及待遇1事假（1）因確實(shí)有事需本人親自辦理而無(wú)法到崗者，須事先請(qǐng)假。遇到事情緊急等特殊情況可用電話方式請(qǐng)假，但到崗后需及時(shí)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。假期完無(wú)法到崗且沒(méi)有提前續(xù)假者，以曠工處理，事假不發(fā)工資。（2）一般情況下事假每月最長(zhǎng)不得超過(guò)5天，單季度累計(jì)不得超過(guò)10天。否則以自動(dòng)辭職處理，同時(shí)停付各項(xiàng)保險(xiǎn)，并且全額承擔(dān)請(qǐng)假期間公司為其支付的一切費(fèi)用（3）公司鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，崗位成才，在經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，凡在工作期間請(qǐng)假參加各種學(xué)習(xí)、考試、面授，請(qǐng)假7天內(nèi)不扣薪。2病假（1）工傷鑒定確為工傷者，按國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。（2）職工因患病或非工傷需停止工作就醫(yī)者，需出具縣（區(qū)）級(jí)以上人民醫(yī)院的病情診斷書(shū)，確定病假期限，并辦理請(qǐng)假手續(xù)?？祻?fù)后服從公司重新安排工作，不服從視為自動(dòng)離職。超出3個(gè)月仍無(wú)法正常工作者，視為自動(dòng)離職，病假不發(fā)工資。3產(chǎn)假（1）女職工產(chǎn)假期為98天，產(chǎn)假期內(nèi)發(fā)基本工資的80薪資（2）員工配偶生育可請(qǐng)帶薪假7天（3）產(chǎn)假期滿后，因個(gè)人情況無(wú)法到崗或公司安排其他崗位而本人不服從調(diào)配者，停發(fā)工資、停付各項(xiàng)保險(xiǎn)。一個(gè)月后仍然不到崗者，按自動(dòng)離職處理。4婚假（1）員工結(jié)婚，婚假為3天，地點(diǎn)不在東勝的另根據(jù)路途的遠(yuǎn)近給予3至5天的行程假，不扣薪（2）員工子女結(jié)婚可請(qǐng)帶薪假3天（3）超出規(guī)定假期者，按事假執(zhí)行。5喪假（1）直系親屬亡故時(shí)，喪假3天，地點(diǎn)不在東勝區(qū)的另根據(jù)路途的遠(yuǎn)近給予3至5天的行程假，不扣薪（2）超出規(guī)定假期者，按事假執(zhí)行。（七）帶薪休假制度員工工齡滿一年，每年可獲得帶薪假一次，假期為三天，以后工齡每滿兩年休假增加一天（即三年的工齡休假4天，5年工齡休假5天，以此類推），可以累積使用，不能提前支用，最多休一個(gè)星期，當(dāng)年不休不予累積。員工根據(jù)工作安排提出帶薪休假申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后休息。另全年事假累計(jì)超過(guò)15天、病假超過(guò)1個(gè)月的，不享受年休假制度。（八）參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度考勤管理相關(guān)規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度考勤管理第（九）條規(guī)定處理。（九）所有請(qǐng)假人員須以假條形式請(qǐng)假，由于情況特殊未能上交假條者，回公司后必須及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)假條，否則按照曠工論處。公務(wù)出差派出單欣苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司請(qǐng)假申請(qǐng)單姓名出差時(shí)間年月日出差事由目的地外出聯(lián)系電話計(jì)劃出差天數(shù)批準(zhǔn)天數(shù)實(shí)際天數(shù)所屬部門(mén)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)備注一聯(lián)綜合管理部留存姓名部門(mén)職務(wù)申請(qǐng)日期請(qǐng)假類別病假事假年假調(diào)休婚/產(chǎn)/喪假工傷假公差其他請(qǐng)假/調(diào)休/公差日期年月日至年月日，共天請(qǐng)假事由項(xiàng)目主管意見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)四、差旅費(fèi)補(bǔ)償辦法（一）差旅費(fèi)定義差旅費(fèi)是指欣苑物業(yè)公司員工離開(kāi)鄂爾多斯東勝區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的費(fèi)用，其開(kāi)支范圍包括城市之間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助等，實(shí)行憑據(jù)報(bào)銷與定額包干相結(jié)合的辦法。（二）出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定1人員出差按職務(wù)級(jí)別設(shè)定住宿標(biāo)準(zhǔn)2特大城市指北京、上海、廣州、深圳等城市3出差人員實(shí)行憑據(jù)報(bào)銷的辦法，按出差的實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算報(bào)銷。實(shí)際住宿費(fèi)超過(guò)規(guī)定限額標(biāo)準(zhǔn)部分，個(gè)人自負(fù)4公司出差人員參加會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的，組織方統(tǒng)一安排食宿的給予實(shí)報(bào)實(shí)銷5出差隨行人員食宿費(fèi)，按出差者的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。（三）出差人員交通工具及費(fèi)用規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理以下級(jí)員工搭乘公共交通長(zhǎng)途出行，交通工具限長(zhǎng)途客出差地報(bào)銷方式普通員工項(xiàng)目經(jīng)理及主管項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)特大城市包干金額250280300省會(huì)城市包干金額200250280其他地區(qū)包干金額180220250車、列車軟座和火車硬臥；項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)，可選擇飛機(jī)作為交通工具，其他人員因公需要乘飛機(jī)者，報(bào)公司總經(jīng)理審批，均憑票報(bào)銷。航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)（限每人每次一份），可另行按實(shí)報(bào)銷；（四）伙食補(bǔ)助費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)1工作人員出差的伙食補(bǔ)助費(fèi)，以住宿票據(jù)為憑，按自然天數(shù)計(jì)算。出差當(dāng)天回來(lái)的，可憑車票（如確無(wú)票據(jù)需經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）報(bào)銷當(dāng)天的伙食補(bǔ)助費(fèi)。2伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)單位元/日出差地普通員工項(xiàng)目經(jīng)理及主管項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)特大城市90100120省會(huì)城市8590115其他地區(qū)80801103差旅費(fèi)匯總單位元/日?qǐng)?bào)銷人出差區(qū)域住宿費(fèi)餐飲費(fèi)合計(jì)包干費(fèi)用其他地區(qū)18080260省會(huì)城市20085285普通員工特大城市25090340其他地區(qū)22080300項(xiàng)目經(jīng)理及主管省會(huì)城市25090340特大城市280100380其他地區(qū)250110360省會(huì)城市280115395項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)特大城市300120420（五）市外（周邊）交通費(fèi)補(bǔ)貼辦法市外交通費(fèi)是指因公務(wù)在東勝市區(qū)以外所發(fā)生的交通費(fèi)，自駕車按每公里1元給予報(bào)銷，公司車輛按實(shí)際行駛里程及公里油耗量報(bào)銷，產(chǎn)生其他的費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷（過(guò)路費(fèi)等），乘坐汽車、出租車憑票報(bào)銷。公務(wù)交通工具應(yīng)首選公共汽車或客車，特殊情況可乘坐出租車，但須