淺談交警工作如何做到“雙贏”當前，“雙贏”是社會上流傳的一個熱詞，交警工作要達到“雙贏”，就是執(zhí)法者與被管理者雙方都滿意的一個結(jié)局。眾所周知，交警工作是代表政府部門行使執(zhí)法權(quán)力，是法律的實施者，是政府部門與廣大群眾直接打交道的窗口單位，如果處理不好，就可能誘發(fā)警民矛盾。但是要達到“雙贏”結(jié)局不是一件容易的事情，需要交警部門以及社會各界的共同努力來完成。一、“雙贏”在交警工作中開展的難度交警工作達到“雙贏”，就是要做到我們常說的嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，用規(guī)范的執(zhí)法，熱情的服務(wù)方式，達到交警執(zhí)法順利，群眾滿意的結(jié)果。實際上，要做到這一點是比較難的，也是我們一直想要達到的一個局面。之所以說這件事情是一個難事情，是因為，對于交警工作來說，存在著一些比較難解決的難題。我們從兩個方面來探討這個問題一是社會方面的原因。由于交警工作涉及到社會的方方面面，是社會關(guān)注的焦點熱點工作，社會各界對交警工作的關(guān)注程度是非常高的。而基層交執(zhí)法民警的每一個舉動和執(zhí)法行為都受到廣大群眾的關(guān)注。首先是一些新聞媒體的關(guān)注度較高，一些媒體為了獵奇和吸引觀眾，報道一些負面新聞，對交警工作帶來一定的影響。同時，由于是一線執(zhí)法和群眾打交道，在管理工作中，發(fā)生一些小的矛盾和不愉快是難免的，但是，如果這些小的問題處理不好，就可能釀成大的矛盾，也就使得在日后為警民關(guān)系埋下隱患和負面影響，也是達到“雙贏”一個障礙。其次，交通參與者自身的原因。包括法律意識、思想認識，自身素質(zhì)等方面，使得在交通參與過程中，認為自己利益收到了傷害，難免出現(xiàn)對交警工作的不配合，不支持等問題，就達不到“雙贏”的預(yù)期效果。再有是利益問題。由于交警在執(zhí)法時，會涉及到駕駛員的切身利益，包括交通違法處罰計分、罰款等，特別是駕駛員對于駕駛證計分特別敏感，一旦涉及到扣分的處罰，當事駕駛員就會百般阻撓不配合交警執(zhí)法，或者說，能不能多交些罰款，不扣分等等，這是一個比較常見的問題。如果交警給予了照顧，那么，有的駕駛員就可能會倒打一耙，撥打市民熱線投訴交警執(zhí)法不規(guī)范，不符合法律程序，這在實際工作中會時有發(fā)生，如果執(zhí)法民警不答應(yīng)要求，那么，駕駛員就會產(chǎn)生不滿，為日后工作埋下隱患。二是交警自身的原因。由于是一線執(zhí)法，經(jīng)常與交通參與者打交道，對于基層民警的整體素質(zhì)要求也就特比高，如果有一方面達不到要求，那么，群眾就會不滿意。具體有以下幾各方面1、民警綜合素質(zhì)。作為執(zhí)法者，需要過硬的綜合素質(zhì)，包括崗位技能、法律業(yè)務(wù)知識、執(zhí)法能力和綜合應(yīng)對能力等，雖然交警部門加大了崗位練兵和學習培訓(xùn)力度，但是，交通安全形勢和道路交通安全管理工作的飛速發(fā)展是出乎意料的。難免會出現(xiàn)思想認識不到位，跟不上形勢的發(fā)展，執(zhí)法水平跟不上，不適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。同時，綜合應(yīng)對能力需要提高。作為基層民警經(jīng)常與廣大群眾打交道，因此，有必要把綜合應(yīng)對能力作為一項具體問題來說。由于一線執(zhí)法民警經(jīng)常接觸到社會上形形色色的人群，素質(zhì)參差不齊，如果沒有過硬的綜合應(yīng)對能力是很難應(yīng)對各種復(fù)雜局面的，也就是說，可能出現(xiàn)小事變大，小到工作不好開展，大到影響隊伍形象和警民關(guān)系以及社會穩(wěn)定。2、群眾觀念不強。個別民警由于服務(wù)意識不到位，把自己放在管理者的角度，把群眾當做被管理者，具體行為是，板著面孔執(zhí)法，態(tài)度生硬，不容當事人辯解說話，使得當事人不容易接受，容易產(chǎn)生對立情緒，容易引起爭吵和沖突。3、執(zhí)法不規(guī)范。個別民警警容風紀不嚴整，穿戴不規(guī)范，影響執(zhí)法形象。同時，沒有完全按照執(zhí)法程序開展執(zhí)法，容易授人以柄。更有甚者，亂罰款，亂收費，嚴重影響隊伍形象，降低了交警隊伍的威信。二、達到雙贏采取的措施要達到“雙贏”就要緊密結(jié)合交警工作實際，采取有效措施做好規(guī)范執(zhí)法，提高執(zhí)法水平，讓廣大群眾滿意。筆者認為，應(yīng)該做好以下幾點工作一拓寬警民溝通渠道。要從交警工作實際出發(fā)，從服務(wù)群眾宗旨理念出發(fā)，深入開展群眾工作。一是繼續(xù)組織開展黨員聯(lián)系群眾主題活動。組織民警深入困難群眾家庭之中，了解群眾疾苦，開展幫扶活動，把廣大群眾當親人，為他們解決生活中的實際困難，同時，傾聽他們對交警工作的看法，真正感受到交警工作執(zhí)法為民的理念和措施。二是完善警營開放日長效機制。經(jīng)常聯(lián)系組織轄區(qū)廣大群眾來交警部門參觀，了解交警工作開展的情況和操作程序，減少由于不了解交警工作而產(chǎn)生的誤會。三是召開警民懇談會，積極征求相關(guān)部門以及廣大群眾對于交警工作的意見和建議，以便進一步改進工作方式方法和服務(wù)水平。二提高社會化進程。要加強與轄區(qū)政府部門的聯(lián)系溝通，一是經(jīng)常性的向政府部門匯報工作，使政府部門及時了解交警工作的進程和當前轄區(qū)道路交通安全形勢，提高對交警工作的重視程度。二是定期邀請轄區(qū)人大政協(xié)等部門來單位進行座談。及時了解相關(guān)部門對交警工作的需要，進一步提高管理水平，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供良好的道路交通環(huán)境。三是繼續(xù)完善聯(lián)席會議機制。充分發(fā)揮政府部門的引領(lǐng)牽頭作用，形成一種長效機制，爭取各部門的支持。形成工作合力，提高實戰(zhàn)能力。四是加大宣傳力度。加強與現(xiàn)場部門以及主流宣傳媒體的聯(lián)系，多渠道開展宣傳活動，使社會各界及時了解道路交通安全形勢，以及交警部門開展的工作進程，努力營造濃厚的氛圍。三提高隊伍執(zhí)法水平。要圍繞提高管理水平，開展崗位練兵和學習培訓(xùn)活動。一是加強學習。重點學習近期中央有關(guān)ZD隊伍建設(shè)以及群眾工作指示精神，努力提高思想認識水平，使廣大民警思想跟上上級指示精神，自覺與中央保持一致。同時，努力學習法律業(yè)務(wù)知識，不斷提高執(zhí)法水平和質(zhì)量。還要學