目錄14S店與修理廠維修對(duì)比12被動(dòng)預(yù)約13合成機(jī)油14定期保養(yǎng)的好處25救援服務(wù)26積炭清洗用戶疑慮積炭是怎么形成的積炭一定要清洗的嗎27剎車油用戶疑慮我的車公里數(shù)不多，24個(gè)月也一定換剎車油嗎28剎車片用戶疑慮為什么要換剎車片汽配市場(chǎng)的剎車片很便宜，在那里換行不行39解釋維修時(shí)間長(zhǎng)310輪胎311原廠玻璃清洗劑312四輪定位413正時(shí)皮帶414底護(hù)板415剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)416輪胎動(dòng)平衡417擋泥板418油耗問(wèn)題解釋514S店與修理廠維修對(duì)比用戶一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費(fèi)怎么比修理廠貴呢不如到修理廠修車服務(wù)顧問(wèn)先生，我給您介紹一下我們的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，您就會(huì)了我們4S店的收費(fèi)一點(diǎn)都不貴用戶好啊，我還真的想了解一下呢服務(wù)顧問(wèn)首先我們4S店的維修技師接受過(guò)一汽大眾專業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn)獲得了一汽大眾的技術(shù)認(rèn)證，我們嚴(yán)格執(zhí)行廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按廠家規(guī)定的程操作，這樣才能保證維修質(zhì)量啊用戶是呀，維修質(zhì)量是最重要的,在你們4S店修車還有別的好處嗎服務(wù)顧問(wèn)我們4S店維修過(guò)程中使用專用的檢測(cè)設(shè)備和工具，故障診斷迅而準(zhǔn)確，維修效率大大提高，節(jié)約了您的時(shí)間成本，對(duì)您來(lái)說(shuō)節(jié)約時(shí)間不等于節(jié)約金錢嘛使用專用工具不損壞相關(guān)部件，這是對(duì)車的最好愛(ài)護(hù)。用戶那倒是。服務(wù)顧問(wèn)還有備件方面，我們4S店使用的是一汽大眾原裝備件，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實(shí)際上節(jié)省了您反復(fù)更換劣質(zhì)件的費(fèi)用。最重要的是原裝備件安全性高，可以保證您的人身安全。用戶對(duì)呀，安全第一服務(wù)顧問(wèn)4S店維修的好處還遠(yuǎn)不止這些，我們?cè)鲋捣?wù)項(xiàng)目多、提供免費(fèi)檢查、環(huán)境好、服務(wù)周到熱情，關(guān)鍵的是信譽(yù)好，不欺騙用戶，維修、更換有故障的部件。您仔細(xì)想一想，在這修車不是費(fèi)錢，而是省錢，您就放心吧用戶對(duì)，在你們這里修車我心里踏實(shí)，花錢花得值2被動(dòng)預(yù)約3聲內(nèi)接聽(tīng)電話客服您好感謝您致電XXX客服部，我是XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您用戶我想預(yù)約客服請(qǐng)問(wèn)您貴姓/怎么稱呼用戶我姓客服您好，XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)約什么項(xiàng)目呢用戶XX保養(yǎng)/維修客服除此之外您還有其他需求嗎用戶沒(méi)有啦（如果有其他需求及時(shí)記錄并給予回應(yīng)）客服您準(zhǔn)備哪天來(lái)呢用戶X月X日客服我們?cè)赬月X日的XX時(shí)段還有空檔，您看可以嗎（先提出幾個(gè)時(shí)間段引導(dǎo)顧客選擇，如果沒(méi)有顧客適合的，則需要盡量滿足顧客需求，但要表現(xiàn)出我們是在盡力幫助他）用戶可以?？头先生/小姐，此次維修/保養(yǎng)（說(shuō)出具體項(xiàng)目）預(yù)計(jì)需要XX時(shí)間，預(yù)需要花費(fèi)X元（時(shí)間和價(jià)格應(yīng)適當(dāng)報(bào)多一些）。用戶客服請(qǐng)問(wèn)您的車牌號(hào)碼和車型是什么用戶客服請(qǐng)問(wèn)您的車行駛里程是多少用戶客服請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼是多少用戶客服X先生/小姐，在您的車輛過(guò)來(lái)做維修/保養(yǎng)前，我們的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)提前24小時(shí)和1個(gè)小時(shí)與您確認(rèn)的。請(qǐng)問(wèn)我們?nèi)绾胃?lián)系比較方便呢用戶打電話/發(fā)短信/郵件；客服請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有指定的服務(wù)顧問(wèn)或技師嗎用戶/沒(méi)有。（沒(méi)有時(shí)，客服回答好的，我們幫您安排一下。）客服我再跟您重復(fù)一下此次預(yù)約的內(nèi)容車牌號(hào)、顧客稱呼、預(yù)約內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約服務(wù)顧問(wèn)/技師、期望的聯(lián)系方式等，您看對(duì)嗎用戶沒(méi)問(wèn)題?？头浅８兄x您的來(lái)電，并期待您的光臨，祝你萬(wàn)事如意，再見(jiàn)3合成機(jī)油用戶邁騰車一定要使用全合成機(jī)油嗎價(jià)格有些高啊服務(wù)顧問(wèn)XX先生，我們推薦的這款全合成機(jī)油是專門為邁騰先進(jìn)的直噴發(fā)動(dòng)機(jī)配備的，也適合其它高性能豪華轎車及賽車，通過(guò)了德國(guó)大眾最新的VW50400/50700認(rèn)證用戶這款機(jī)油有什么好處呢服務(wù)顧問(wèn)全合成機(jī)油具有很好的發(fā)動(dòng)機(jī)清潔能力，有效避免活塞沉積物及油泥的形成；有超強(qiáng)的潤(rùn)滑性、減少發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件間的磨損；明顯的低溫優(yōu)勢(shì)及高溫穩(wěn)定性。用戶但是，它比普通的機(jī)油貴呀服務(wù)顧問(wèn)所有這些好處只需要每行駛一公里多花費(fèi)1分錢就能實(shí)現(xiàn)（372239）元/10000公里）,全合成機(jī)油還可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)其費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)，這是其它機(jī)油所不可比擬的。用戶看來(lái)真得換這款機(jī)油4定期保養(yǎng)的好處用戶定期保養(yǎng)有必要按廠家（說(shuō)明書）的要求做嗎服務(wù)顧問(wèn)保養(yǎng)非常重要，必須定期做它可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)和車輛的使用壽命，比如車輛行駛一定里程后，空濾會(huì)變臟，影響進(jìn)氣質(zhì)量，就會(huì)損害發(fā)動(dòng)機(jī)。用戶保養(yǎng)就是換換機(jī)油、濾芯什么的吧服務(wù)顧問(wèn)保養(yǎng)可遠(yuǎn)不止這些，還包含四十幾項(xiàng)的檢測(cè)和調(diào)試呢，在保養(yǎng)過(guò)程中會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決車輛的隱患問(wèn)題或不良狀態(tài)，避免有些項(xiàng)目未來(lái)的大拆大卸，節(jié)省車輛的維修費(fèi)用。重要的是保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和安全性，生命安全可是最重要的啊用戶噢，保養(yǎng)是花今天的錢，省明天的錢服務(wù)顧問(wèn)還有，在二手車置換的時(shí)候，定期保養(yǎng)可以使車輛增值呢5救援服務(wù)客服您好這里是一汽大眾XXX經(jīng)銷商。我是XXX,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您用戶我的車拋錨了客服先生，您別著急，我們會(huì)給您提供幫助的您車上的人員都安全嗎用戶我們都很安全客服現(xiàn)在您車輛停放的位置是否安全用戶這地點(diǎn)挺安全的客服先生，為確保安全，請(qǐng)開(kāi)啟警示燈并將警示三角板放在車后用戶好的，我馬上就放客服先生，我現(xiàn)在要做個(gè)記錄用戶好的客服先生，請(qǐng)問(wèn)您的車牌號(hào)是多少用戶XXX客服噢，那您是XXX先生吧用戶對(duì)客服你駕駛的是X色X車型非邁騰，您的手機(jī)號(hào)碼還是13XXXXXXXXX嗎用戶太對(duì)了客服為確保能及時(shí)聯(lián)系到您，可否告訴我其他聯(lián)系方式用戶好的，另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼是13XXXXXXXXX客服能詳細(xì)告訴我拋錨地點(diǎn)嗎用戶XX路XX附近客服您可以詳細(xì)描述一下車輛的故障現(xiàn)象嗎以便我們準(zhǔn)備備件和工具。用戶好的客服X先生，我們馬上派出救援車輛，救援車是貼有橙色標(biāo)貼的開(kāi)迪車，概XX分鐘后到達(dá)您那里。我們會(huì)每半小時(shí)和您聯(lián)系一次，直到到達(dá)救援地點(diǎn)。您也可以隨時(shí)聯(lián)系我用戶好的客服您還有其他要求嗎用戶沒(méi)有了6積炭清洗用戶疑慮積炭是怎么形成的積炭一定要清洗的嗎服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)服用戶（EA888發(fā)動(dòng)機(jī)除外）一、積炭產(chǎn)生的原因1、汽油油質(zhì)不好（膠質(zhì)含量過(guò)高或含有雜質(zhì)）2、空氣質(zhì)量差，燃燒不充分3、經(jīng)常短距離行駛，車還沒(méi)有熱就停車了二、積炭產(chǎn)生的危害1、如果膠質(zhì)和積炭不十分嚴(yán)重時(shí)會(huì)冷起動(dòng)困難，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門或液壓挺桿產(chǎn)生異響，發(fā)動(dòng)機(jī)涼車有明顯敲擊聲，但發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱到一定溫度后，可以正常工作。2、大量積炭將氣門與導(dǎo)管粘死，氣門關(guān)閉不嚴(yán)，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常起動(dòng)。3、積碳會(huì)吸收油汽，再被燒成膠碳就會(huì)形成更厚的積碳，當(dāng)更厚的積碳再吸收更多的汽油就會(huì)造成燃燒室熾熱點(diǎn)火現(xiàn)象，使發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生爆震，動(dòng)力下降，燃燒不充分，增加油耗。發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)過(guò)熱使機(jī)件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞等故障。三、積炭清洗的好處1、我們現(xiàn)在采用一起大眾原裝進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗劑，徹底清除節(jié)氣門/喉管、進(jìn)氣管壁的膠質(zhì)和積炭，再配合噴油嘴清洗劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質(zhì)和積碳，那效果就更好了完全達(dá)到降低油耗，增加動(dòng)力性的效果。還可以改善發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)械性，降低運(yùn)行噪音，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕，延長(zhǎng)車輛壽命。2、免拆清洗的費(fèi)用較低，進(jìn)汽系統(tǒng)清洗劑X元，工時(shí)費(fèi)X元；噴油嘴清洗劑元，工時(shí)費(fèi)X元，一共X元。如果不及時(shí)清洗積炭造成的發(fā)動(dòng)機(jī)及相關(guān)部件的損害，那維修費(fèi)可就太高了。7剎車油用戶疑慮我的車公里數(shù)不多，24個(gè)月也一定換剎車油嗎服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)服用戶1、剎車油的作用是將施加于制動(dòng)踏板的力量傳遞到各個(gè)制動(dòng)鉗，實(shí)現(xiàn)制動(dòng)效果。良好的剎車油使用性能，是保證安全行駛的前提條件；2、制動(dòng)時(shí)會(huì)有少量的空氣進(jìn)入制動(dòng)系統(tǒng)，剎車油里會(huì)進(jìn)入灰塵變臟，致使油液變質(zhì)；剎車油又有很強(qiáng)的吸濕性，空氣中的水分不可避免地被剎車油吸收，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)使剎車油含水量升高，降低制動(dòng)效果；3、變質(zhì)的剎車油，容易腐蝕剎車系統(tǒng)中的密封橡膠件，造成泄露,也會(huì)造成安全隱患；4、由于剎車油在高壓和高溫的環(huán)境下工作，會(huì)加劇其老化的速度。時(shí)間長(zhǎng)了就導(dǎo)致制動(dòng)液的沸點(diǎn)變低，因此有可能使制動(dòng)液沸騰而導(dǎo)致剎車失靈；5、剎車油屬于化工原料，有一定的保質(zhì)期限，即使不用也會(huì)過(guò)期變質(zhì)；6、4S店換剎車油是技術(shù)精湛的維修技師使用專用工具VAG5234來(lái)進(jìn)行操作。外面修理鋪人工操作可能會(huì)導(dǎo)致剎車總泵缺油，空氣進(jìn)入總泵而導(dǎo)致剎車失效或剎車油路氣阻的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響行車的安全。更換剎車油的好處剎車油一桶X元，工時(shí)費(fèi)X元，合計(jì)X元。如此少的花費(fèi)，就能保證良好的制動(dòng)效果、提高安全性、避免事故隱患、延長(zhǎng)剎車系統(tǒng)的使用壽命。8剎車片用戶疑慮為什么要換剎車片汽配市場(chǎng)的剎車片很便宜，在那里換行不行服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)服用戶剎車片工作原理踩下剎車時(shí)，剎車分泵擠壓剎車片使之與剎車盤磨擦，達(dá)到行車制動(dòng)或減速的目的，在制動(dòng)過(guò)程中，剎車片不可避免地被磨損，達(dá)到使用極限時(shí)需要及時(shí)更換。剎車片的使用壽命與車輛的運(yùn)行情況（城市道路、山路等）、駕駛習(xí)慣、車載重量等具體情況有關(guān)。前輪驅(qū)動(dòng)的車輛前剎車片實(shí)施的制動(dòng)力大于后剎車片，所以磨損得相對(duì)較快。當(dāng)剎車片厚度低于7MM（含背板厚度）或剎車片磨損報(bào)警就要盡快更換剎車片。不及時(shí)更換剎車片的危害不及時(shí)更換就會(huì)造成剎車片的鋼板部份摩擦剎車盤從而損壞剎車盤，不僅增加了更換剎車盤的維修費(fèi)用，而且制動(dòng)距離變長(zhǎng)，導(dǎo)致安全隱患。制動(dòng)盤被鋼板摩擦過(guò)熱還可能導(dǎo)致制動(dòng)失效，嚴(yán)重影響行車安全。更換新剎車片后可以在緊急制動(dòng)時(shí)保證最佳的制動(dòng)力及ABS系統(tǒng)正常工作，安全行車有保障，避免交通事故的發(fā)生。建議用戶在4S店更換4S店安裝的剎車片是一汽大眾經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證的原裝正品，是嚴(yán)格按照規(guī)范操作流程、使用專用工具拆裝的，而且換完以后還要經(jīng)過(guò)制動(dòng)力檢測(cè)，合格以后才可以交車。非原廠剎車片，不是“過(guò)軟”就是“過(guò)硬”，“過(guò)軟”就會(huì)加快磨損速度，需要經(jīng)常更換，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢?！斑^(guò)硬”的話，造成剎車盤及剎車鼓劃傷或產(chǎn)生噪音，增加維修費(fèi)用的同時(shí)還會(huì)在下長(zhǎng)坡或長(zhǎng)時(shí)間制動(dòng)時(shí)出現(xiàn)溫度過(guò)高導(dǎo)致制動(dòng)失效，存在極高的安全隱患，非原廠剎車片的剎車距離比原廠正品多30，那是相當(dāng)危險(xiǎn)的。原廠剎車片的壽命是副廠件的好幾倍，制動(dòng)距離短，行車安全有保障。所以，建議用戶在4S店更換剎車片。9解釋維修時(shí)間長(zhǎng)服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面向用戶做出解釋用戶疑慮在4S店做維修保養(yǎng)時(shí)間太長(zhǎng)了,沒(méi)有外面修理廠節(jié)省時(shí)間。1、4S店做保養(yǎng)與外面修理廠簡(jiǎn)單的換油完全不一樣,除正常換件外還包括幾十項(xiàng)檢測(cè)，時(shí)間雖然長(zhǎng)些，但可以將隱患提前發(fā)現(xiàn)和解決，節(jié)約了未來(lái)的維修時(shí)間和費(fèi)用。2、4S店由專業(yè)的維修技師、使用專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備、按照廠家要求的操作規(guī)程精工細(xì)作，由于嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，時(shí)間自然會(huì)長(zhǎng)。3、為保證維修質(zhì)量，我們嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制度”自檢,互檢,質(zhì)檢。4、完工后免費(fèi)清洗車輛。5、如果由于用戶太多，增加了用戶的等待時(shí)間，請(qǐng)用戶下次撥打預(yù)約電話。10輪胎用戶疑慮我的輪胎也沒(méi)壞，我看還能使用，需要更換嗎服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面向用戶做出解釋輪胎磨損較快的原因汽車起步過(guò)急、制動(dòng)過(guò)猛、轉(zhuǎn)彎速度過(guò)快、行駛速度過(guò)高、路況較差等都會(huì)加劇輪胎磨損。何時(shí)必須更換輪胎當(dāng)輪胎花紋磨損到規(guī)定極限（花紋深度為16毫米或安全線）時(shí)則必須更換。為什么要及時(shí)更換輪胎輪胎磨損到使用極限時(shí)與地面的附著力下降、摩擦力變小，會(huì)出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)打滑現(xiàn)象，特別影響制動(dòng)效果，并且高速行駛極易爆胎，冰雪路面制動(dòng)跑偏，所有這些都嚴(yán)重威脅著行車安全。更換新胎后可以避免上述情況發(fā)生，帶來(lái)駕駛的安全性和舒適性。為什么要換原裝輪胎輪胎是車輛唯一與地面直接接觸的備件，對(duì)行車安全起到至關(guān)重要的作用。原裝輪胎抗磨損、抗老化能力比較強(qiáng)，胎噪很低，質(zhì)量上有保證?，F(xiàn)在外面翻新輪胎很多，從外觀上難以分辨，表面上看價(jià)格低一些，但劣質(zhì)胎使用里程短，價(jià)格平均到每公里上一點(diǎn)都不便宜尤其是高溫、高速情況下容易爆胎，是行車安全的一大隱患關(guān)于輪胎的注意事項(xiàng)輪胎氣壓不能太高或太低，否則容易加快輪胎磨損或有爆胎的危險(xiǎn)由于制動(dòng)過(guò)程中前后輪胎受力不同，要定期前、后輪胎互換位置注意同車不要裝異種輪胎，影響汽車的操縱性新輪胎磨合期間盡量避免滿載行駛行駛時(shí)躲避鋒利的石頭、玻璃、金屬等可能扎破和劃傷輪胎的物體，躲避化學(xué)遺灑物質(zhì)對(duì)輪胎的粘附，腐蝕行駛在拱度較大的路面時(shí)，要盡量居中行駛，減少一側(cè)輪胎負(fù)荷增大而使輪胎磨損不均的情況一般情況下，超載20則輪胎壽命減少30，超載40則輪胎壽命減少50急速轉(zhuǎn)彎、緊急制動(dòng)、高速起步以及急加速等都加速輪胎磨損11原廠玻璃清洗劑用戶疑慮玻璃清洗劑花幾塊錢隨便買一瓶就行了，或者用水代替一下服務(wù)顧問(wèn)從以下幾個(gè)方面向用戶營(yíng)銷原廠玻璃清洗劑1、原廠玻璃清洗劑可以防凍，還可以保護(hù)噴水壺不至于由于溫度太低而裂開(kāi)2、原廠玻璃清洗劑清洗效果特別好，刮得干凈，視線清楚以保證行車安全。尤其針對(duì)高速行駛時(shí)前擋風(fēng)玻璃粘的小蟲子。3、原廠玻璃清洗劑無(wú)腐蝕性，其殘液不會(huì)腐蝕車身、玻璃以及車身飾件。4、原廠玻璃清洗液還有潤(rùn)滑作用，防止雨刮片和前風(fēng)擋玻璃之間異常磨損，保護(hù)雨刮片（提高雨刮片使用壽命）和玻璃，實(shí)際上大大節(jié)省了維修費(fèi)用。5、價(jià)格不貴，一瓶只要十多塊錢，還可以根據(jù)氣溫的高低調(diào)整濃度，比例是11或者12。替代品的危害替代品可能在冬季結(jié)冰或損壞雨刮片，而且雜質(zhì)多，易堵塞噴水管路，殘液有腐作用12四輪定位用戶疑慮四輪定位該不該做普通的修理廠不是一樣做嗎服務(wù)顧問(wèn)從以下幾個(gè)方面向用戶解釋說(shuō)明為什么要做四輪定位車輛行駛中會(huì)經(jīng)過(guò)各種不同的路況（前輪受外力沖擊、不平的路面高速行駛、輪胎氣壓超標(biāo)高速行駛、經(jīng)常原地打死方向等等），時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過(guò)快、車輛跑偏、方向發(fā)沉、油耗增加等現(xiàn)象，四輪定位可以提高駕駛舒適性。為什么要在4S店做四輪定位1、我們4S店采用一汽大眾認(rèn)可的最先進(jìn)的四輪定位系統(tǒng)，它包含所有一汽大眾各種車型的原廠定位數(shù)據(jù)，具有最精確的測(cè)量精度如對(duì)于輪距、對(duì)角線、轉(zhuǎn)向角，四個(gè)車輪是否位于同平面等數(shù)據(jù)進(jìn)毫米級(jí)的測(cè)量，而非4S店是不掌握這些定位參數(shù)的，并且低價(jià)劣質(zhì)定位儀使用幾個(gè)月后就會(huì)產(chǎn)生測(cè)量誤差2、我們4S店的維修技師都是經(jīng)過(guò)一汽大眾廠家的嚴(yán)格培訓(xùn)后持證上崗，對(duì)一汽大眾的每種車型的結(jié)構(gòu)和工作原理相當(dāng)熟悉。3、對(duì)于某些車型的特殊情況，做完四輪定位還要用VAS5051/VAS5052對(duì)電控助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)進(jìn)行基本設(shè)定，保證車輛的底盤綜合性能達(dá)到生產(chǎn)廠家的出廠標(biāo)準(zhǔn)，徹底消除車輛安全隱患，保證車輛工作在最佳狀態(tài)。13正時(shí)皮帶服務(wù)顧問(wèn)從以下幾個(gè)方面向用戶解釋說(shuō)明用戶疑慮保養(yǎng)手冊(cè)要求6/8萬(wàn)公里換正時(shí)皮帶，一定要換嗎為什么同時(shí)還要換張緊器為什么6/8萬(wàn)公里要更換正時(shí)皮帶車輛行駛至6/8萬(wàn)公里正時(shí)皮帶會(huì)發(fā)生疲勞磨損、龜裂或變形，輕者造成皮帶跳齒正時(shí)錯(cuò)位現(xiàn)象，重者會(huì)引起正時(shí)皮帶斷裂乃至活塞和氣門直接碰撞，造成氣門打彎或活塞打穿，維修費(fèi)用要數(shù)萬(wàn)元，以及發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，轉(zhuǎn)向和剎車系統(tǒng)突然變硬，危及駕駛安全。同時(shí)更換張緊器的原因張緊系統(tǒng)是對(duì)正時(shí)皮帶的張緊度進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的，換皮帶的同時(shí)更換張緊器才能滿足新皮帶所需的張緊力，如張緊器超過(guò)使用壽命，同樣會(huì)趙成皮帶磨損或斷裂。為什么要更換原廠正時(shí)皮帶副廠皮帶韌度差，硬度不夠，不抗磨，壽命短，使用中容易發(fā)生跳齒甚至斷裂，輕則出現(xiàn)怠速不穩(wěn)，加速不良等現(xiàn)象，重則造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失甚至危及生命安全。4S店的原廠備件享受一年十萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保，質(zhì)量、安全絕對(duì)有保障14底護(hù)板用戶疑慮有必要安裝底護(hù)板嗎服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面做營(yíng)銷1、轎車底盤較低，底護(hù)板在車輛行駛顛簸路面時(shí)可以有效地保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)不被碰擊（如碰撞發(fā)動(dòng)機(jī)可能導(dǎo)致漏油甚至拉缸，一般情況保險(xiǎn)公司只賠付油底殼，對(duì)其他損失不負(fù)責(zé)任，這會(huì)給用戶帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失）2、底護(hù)板可以抵擋發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)入過(guò)多的沙塵、泥漿，達(dá)到以下效果A、大大提高了空氣濾清器過(guò)濾的空氣質(zhì)量、延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命B、為空調(diào)濾清器提供了優(yōu)良的空氣環(huán)境，改善了駕駛室內(nèi)的空氣質(zhì)量，有益于司乘人員的身體健康C、延長(zhǎng)空氣濾清器及空調(diào)濾清器的使用壽命3、4S店提供的底護(hù)板是碳合金材料的，抗碰撞能力強(qiáng)，形狀吻合性好，與被保護(hù)部件之間間隙合適，是用戶的最佳選擇15剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)用戶疑慮剎車系統(tǒng)還需要保養(yǎng)使用專用的清洗劑清洗剎車盤、剎車片、剎車泵、輪轂中心等處的油泥、灰塵使用專用潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑剎車泵使制動(dòng)時(shí)盤片有效、快速分離、捏合，提高制動(dòng)性能防止剎車抱死減少剎車噪音延長(zhǎng)剎車系統(tǒng)部件的使用壽命輪胎螺栓也進(jìn)行清洗和潤(rùn)滑，方便用戶緊急情況的拆裝建議23萬(wàn)公里做一次剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)16輪胎動(dòng)平衡用戶疑慮為什么要做動(dòng)平衡服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷車輛長(zhǎng)時(shí)間在不同路面行駛及輪胎受外力沖擊造成輪轂微弱變形，底盤數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，所以需要定期做動(dòng)平衡動(dòng)平衡可以改善吃胎、方向盤抖動(dòng)現(xiàn)象，提高方向的穩(wěn)定性及駕駛舒適性動(dòng)平衡可以延長(zhǎng)輪胎使用壽命建議用戶115萬(wàn)公里作一次動(dòng)平衡4S店使用一汽大眾認(rèn)可的動(dòng)平衡儀，精準(zhǔn)放置平衡塊17擋泥板用戶疑慮為什么要裝擋泥板服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷路面泥濘時(shí)，擋泥板可以阻止車輪轉(zhuǎn)動(dòng)帶起的泥沙、石子飛濺到車身、機(jī)艙等處，保護(hù)車輛，就像捷毛保