第1頁酒店行政人事部管理程序第2頁目錄序號管理程序名稱編碼1員工儀容儀表規(guī)范2員工儀態(tài)舉止規(guī)范3員工應該做的與不應該做的行為準則4酒店規(guī)則5招聘程序6員工入職程序7員工離職程序8員工調職程序9員工晉級程序10員工試用及轉正制度11新員工入職培訓程序12員工培訓管理制度13員工培訓規(guī)章制度14員工考勤管理制度15個人資料變更程序16員工人事檔案的建立與保管制度17員工考核評估程序18緊急情況處理程序19員工就餐規(guī)定20員工住宿申請程序21員工宿舍安全管理制度22住宿員工行為準則23員工宿舍衛(wèi)生標準24員工更衣室管理制度2526272829303132333435363738第3頁員工儀容儀表規(guī)范目的保持良好的精神面貌，在任何時間都以最佳形象出現(xiàn)在客人面前。程序PROCEDURES1頭發(fā)11經常洗發(fā)，梳理整齊，無頭皮屑，不得留怪異發(fā)型。12留意頭發(fā)長度，定期理發(fā)男士頭發(fā)長度保持領口1寸以上；鬢發(fā)不可過中耳；劉海不可到眉毛；當彎身工作時，頭發(fā)不可遮蓋面部；女士發(fā)長至及肩的，頭發(fā)須束起；發(fā)飾須簡潔，以黑色為主；不得染除黑色以外任何色彩的頭發(fā)。1面部21清潔、無油漬。31女士須化淡妝，至少涂口紅，口紅顏色須接近膚色，不可過暗或過亮。23男士應每日剃須。24若近視，眼鏡款式應簡單、自然，亦可使用隱形眼鏡。3口腔與牙齒31口腔無異味，上班期間不吃蔥、姜、蒜等有異味的食物。32飯后刷牙或漱口。4手部41手要保持干凈、光滑；42指甲內無臟物，指甲應剪短（包括小指），長度以不超過指肚為標準；43不可涂任何色彩的指甲油。5制服51工作時必須穿酒店統(tǒng)一配發(fā)的制服，名牌佩戴于左胸前（名牌屬于員工制服的一部分）。52制服須保持干凈、整齊、筆挺，無油漬或磨損。53襯衣鈕扣要全部扣好。穿西裝制服時，不論男女，第一顆鈕扣必須扣上，不得敞開外衣、第4頁卷起褲腳、衣袖；領帶必須結好。54制服外衣衣袖、衣領處不得顯露個人衣物、飾物；制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等；制服口袋內不得多裝物品，以免影響制服的平整。55制服鈕扣齊全、無損壞且全部扣好。56制服合體。褲子長度介于腳面與腳底之間；短裙長度宜在膝蓋上一寸處；長裙長度宜在腳踝上一寸處。57正確佩戴領結。58工作時間必須穿酒店統(tǒng)一發(fā)放的黑色工作鞋。工作鞋要保持清潔、光亮。當班時間禁止穿涼鞋。59男員工必須著深色襪子；女員工可著肉色襪子。其它顏色和帶花邊、圖案的襪子一律不準穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。6飾物61男員工不準佩帶耳環(huán)；女員工佩帶的耳環(huán)款式應簡單、大方，耳環(huán)直徑在1CM內。62項鏈不準露在制服外。63工作時間不準戴手鏈、手鐲。64手表款式自然、大方。不可戴貴重手表或色彩鮮艷的時裝表。第5頁員工儀態(tài)舉止規(guī)范目的保持良好的行為舉止，在任何時間以最佳形象出現(xiàn)在客人面前。程序PROCEDURES1正確的站姿11正確的站立姿勢是站如松。基本要領是站直，雙腳與肩同寬，身體中心放在雙腳上，胸要微挺，腹部自然收縮，腰平、肩平、兩眼平視，嘴微閉，面帶微笑，雙肩舒展，雙臂自然下垂。12站立時身體不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰，駝背，聳肩等。13站立時雙手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋。14站立時不要靠墻、靠桌子和柜臺等。2正確的走姿21正確的走姿是走如風?；疽I是身體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松。22行走要迅速，但不得跑步；二人并肩行走時不得搭胳膊、牽手等；與人相遇應靠邊而行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。23切忌“內八字”和“外八字”，走路大搖大擺，拖著腳步走路等。24女員工走路時要踩一條直線，雙腳之間的距離是一個腳長。3正確的坐姿31正確的坐姿是坐如鐘?；疽I是上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子中央，腰部靠好，雙手放在雙膝上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。32入座時切忌前俯后仰、翹腳或雙膝分開、翹二郎腿等。4優(yōu)美的動作規(guī)范41上、下樓梯頭要正，背要伸直，胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。42取低處物品拿取或拾起低處的物品時，不要彎上身、翹臀部，要利用蹲和曲膝的動作。43行走路線在服務場所，要按規(guī)定的路線走。一般來說，必須靠右行，第6頁不能走中間。和客人相遇時，要點頭致意并主動讓路，不能與客人搶道并行；有急事要超越前面的客人時，不可跑步，要在口頭示意、致歉后再加緊步伐超越，并向客人致謝。44適當?shù)氖謩菰谂c客人談話時，手勢不宜過多、動作幅度不宜過大。45豐富的表情微笑是人心理愉悅的表現(xiàn)，同時又是一種非語言溝通和信息交流的符號。微笑表達了服務人員對客人的友誼和真誠的歡迎，會使客人在情緒上產生安全感、愉悅感。要求服務人員上崗前應保持良好的精神狀態(tài)，始終保持微笑服務，體現(xiàn)敬業(yè)精神。46談吐與微笑461真誠的、發(fā)自內心的問候客人，始終面帶微笑，保持目光接觸，大方得體。462要注意稱呼談話方姓氏，未知姓氏以前，要稱呼“先生”或“小姐”或“女士”。463同客人說話時要用標準普通話，說話內容簡單明了，把握要點。464說話音量適中，不可過高或過低。聲調自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢。465不準使用蔑視和污辱性的語言；不準講粗話。第7頁員工應該做的與不應該做的行為準則目的規(guī)范員工個人行為，保持酒店最佳形象。程序PROCEDURES1員工應該做的準時按部門安排的工作時間進行工作。從員工通道出入。上、下班均打卡、簽到。工作認真積極，如有特殊情況不能上班，要立即通知上司，并說明原因。當班時制服穿著整齊。吃飯時間要準時。儀表端正，笑容可掬，做起事來要彬彬有禮。尊重上司，舉止言談高雅。執(zhí)行職務，不怕困難。工作時，盡量減低聲響。舉止端正、保持身體挺直。保持環(huán)境衛(wèi)生。保持體味清新。對酒店、同事及對工作態(tài)度熱誠。留意自己的言談并控制情緒。與酒店同舟共濟。同事間相處融洽，緊密合作。保持更衣柜清潔，更衣柜內只可放置制服、鞋襪和私人毛巾等。不做非法勾當。下班后立即離開酒店。2員工不應該做的21遲到、早退及無故缺勤或未按規(guī)定的工作時間接班。22使用客用設施或客用品。23上下班不打卡或替別人打卡。24在沒有得到所屬上級批準的情況下，無故缺勤。第8頁25提前到員工餐廳吃飯。26無故離開工作崗位或出現(xiàn)在職責所需區(qū)域外的地方。27不講究個人衛(wèi)生，頭發(fā)松散、衣冠不整、鞋襪破爛、制服臟等。28面部表情刻板，對待客人及同事沒有禮貌。29私自占有失物。210胡亂飲酒、打架、工作時間睡覺及工作時間嚼口香糖等。211要求或暗示客人付出小費或禮物。212有倚墻而站、雙手交叉、抓頭、挖鼻等不雅舉止。213侮辱或襲擊客人及同事。214故意不遵守上司或酒店當局發(fā)出的合法命令。215無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務。216在酒店內發(fā)起或參與未經酒店批準，影響酒店經營的集會。217在酒店內販賣物品或自動代客人購買物品。218隨地吐痰。219使用味濃的香水或須發(fā)水，濃妝艷抹。220發(fā)出體味及惡臭的口氣。221非因工作需要或未經部門經理批準，帶人或讓人進入酒店其它公共區(qū)域。222非因工作需要，部門經理以下級別人員乘坐客用電梯。第9頁酒店規(guī)則目的為員工提供酒店有關政策，讓員工有章可循，并遵照執(zhí)行。程序PROCEDURES1服從上司員工應切實執(zhí)行直屬上司或酒店授權執(zhí)行人員的指示，若有疑難應立即向發(fā)出指令者咨詢，員工即使對當時的指令，有所懷疑或不滿，亦應先執(zhí)行，然后再報告有關部門經理或按投訴程序處理，切不可與上司或執(zhí)行人員發(fā)生爭執(zhí),以免誤事。此點,除非員工發(fā)現(xiàn)該指令違反酒店規(guī)章制度或危害其人身安全或嚴重影響酒店利益與聲譽者,則可有權拒絕接受此類不適當之指令。2上班報到員工上班時間，應以穿著整齊制服后，到達工作崗位報到為準。3活動范圍員工當值時，應只在所屬崗位范圍內活動，未經許可，不應擅自離崗。如因工需要到所屬工作區(qū)域外工作，應先請示上級并獲批準，方可離崗。4下班離店下班后，員工不得在酒店任何區(qū)域徘徊，或把制服等公物帶離酒店。5禁止員工在當班期間或下班后，在酒店使用提供給客人享用的任何服務或設施事先申請并獲部門經理批準者除外）。6客用設施除經理級以上職務的行政管理人員外，所有員工必須使用酒店指定的員工進出口、通道、洗手間；堅決禁止員工占用供給客人使用的一切設施設備。第10頁7員工在酒店內當值，無特殊原因一律謝絕親友探訪。若有特殊原因或緊急需要,員工須向部門經理申請,坦白說明原因,經部門經理批準并通知打卡崗,，在打卡室辦理來訪登記,并在打卡室處與親友會面片刻,時間須限制在十分鐘內，然后由保安人員帶領該員工親友離開酒店。8使用電話未經部門經理批準，嚴禁使用酒店電話作私人用途。外來私人電話亦不代傳，如屬緊急情況，則致電部門經理或人事部代轉。9離店檢查員工進出酒店，酒店保安人員有權要求檢查進出者的身份及所攜物品，員工必須配合。若發(fā)現(xiàn)員工攜帶有酒店財物,意欲離店,不論價值多少,酒店一律以偷竊行為處理。情節(jié)嚴重者,將送交公安當局依法處理。10酒店財物任何員工不得擅自攜帶任何屬于酒店的物品離開酒店。若因工作需要攜帶酒店物品離店辦事,員工須出示由部門經理簽批的酒店出門證給保安人員，同時主動將該物件呈交保安人員檢查，保安部需將已簽批的出門證存案備查。11保安檢查酒店有關人士有權檢查員工的更衣柜、手提袋或柜臺內物品，以作為酒店保安措施的一部分。第11頁招聘程序目的為酒店選用合適之人才，安排適當?shù)穆毼唬瑸榫频甑陌l(fā)展做出貢獻。程序PROCEDURES1招聘11原則酒店的聘用原則是量才而用，人盡其才。凡酒店出現(xiàn)任何空缺崗位，須聘用適合的人才（不論通過好友介紹或自來求職者），酒店將量才安排適當?shù)膷徫蝗肼?，并授以崗位上必須熟練的職務知識與技能培訓，發(fā)揮其最佳工作潛能。同時，在工作環(huán)境與員工福利上予以密切關注，使員工在良好的工作條件下，盡快投入工作。12程序各部門根據(jù)人員情況、營業(yè)狀況及預算編制等因素需招聘人員時，應事先到人事部填寫部門人力申請表，經部門經理簽字，報人事部經理審核批準后，人事部根據(jù)實際情況擬定招聘計劃。121在人員定編內用人部門應提前30天填報部門人力申請表，說明招聘人數(shù)、性別、年齡及學歷要求、用工種類（正式工、臨時工）等情況，經人事部經理核準后，進行公開招聘，同時由人事部將部門人力申請表的副本交還用人部門，表明此申請已被接受。122在人員定編外由用人部門填報部門人力申請表，說明增編原因及其它情況，交人事部審核，經人事部經理核準，報總經理批準后，進行公開招聘，同時由人事部將部門人力申請表的副本交還用人部門，表明此申請已被接受。21程序131人事部根據(jù)批準后的部門人力申請表的內容，向各社會、職業(yè)學校及勞動力市場發(fā)布職位空缺信息。132應聘者必須前往酒店人事部領取職位申請表，并詳細填寫真實內容于職位第12頁申請表上，同時附近期免冠照片1張及相關資料，進行面試。2面試21第一次面試211應聘者（領班級以下）由人事部主管負責初步面試。面試時，應聘者須攜帶完整的個人資料。第一次面試的目的是要了解及核對應聘者的全部資料，其中包括身份證明、學歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等）。此外，面試者對應聘者的臨場表現(xiàn)，做出公正的面試評估并將意見填寫在該職位申請表上，以作為第二次面試的參考資料之一。22第二次面試221人事部認為應聘者（領班級以下）符合初步條件時，將已填寫初步面試意見的職位申請表連同應聘者的有關資料，轉交給用人部門經理做第二次面試。第二次面試的目的為考核應聘者對所求職崗位的專業(yè)認識與技能是否符合所求職崗位的要求。部門經理必須于面試后，在職位申請表上填寫部門面試意見，并即時轉回人事部。在人事部收回所有職位申請表后，將部門錄用、備用及不予錄用的職位申請表分類存放。人事部會按用人部門準予錄用的職位申請表內所填寫面試合格意見執(zhí)行該應聘者的入職手續(xù)。倘若所填意見為考慮，人事部須把職位申請表存于候補檔案內；倘若所填意見為不合格，人事部須把職位申請表存于否決申請的檔案內，并向該求職者發(fā)出致謝應聘與不被錄用的通知書。222（領班級以上）職位應聘者，在經過用人部門經理面試合格后，會轉由酒店總經理或其授權者做第二次面試，面試后同樣需要在職位申請表上填寫最后面試意見，并即時將表格還回人事部。223各部門經理與各行政管理人員不可私自保留任何已面試的職位申請表和應聘者的個人資料。3身體檢查餐飲部、房務部、洗浴部應聘者面試合格后，人事部須根據(jù)用人部門的用人時間通知應聘者到酒店指定衛(wèi)生防疫部門做身體檢查并辦理健康證。應聘者在體檢時須帶近期免冠照片2張，以做體檢證明之用。酒店內任何員工不可以權謀私，妨礙體檢的真實性，倘若出現(xiàn)上述情況，該違規(guī)者將受到紀律處分，處分為即時無償解雇；應聘者的應聘資格將馬上失效。第13頁4入職準備41全部入職員工通知完畢后，由人事部填寫員工到任通知書，注明員工姓名、性別、職位、職級、到職日期等，交用人部門，以便做好迎新工作。42人事部準備給新員工發(fā)放的工牌、用餐卡、員工手冊、更衣柜等物品，以便為員工辦理正式入職手續(xù)時使用。入職程序目的按照程序辦理員工入職手續(xù)，保證入職資料的真實性、完整性，同時讓員工在最短時間內了解酒店設施與規(guī)章制度。程序1新員工必須在早上8點到人事部報到，人事部確認新入職員工的身份后，為員工辦理入職手續(xù)，辦理時，新員工應提交下列個人資料11新員工必須按規(guī)定時間到人事部報到，人事部確認新入職員工的身份后，為員工辦理入職手續(xù)，辦理時，新員工應提交下列個人資料本人身份證復印件一張，如（身份證丟失、補辦、）等情況，應上交本人戶口本復印件一張。12近期一寸免冠照片1張13新員工入職繳納保證金500元。注財務人員、收銀員、營銷員、領班級以上管理人員應一次性繳納，領班級以下新員工試崗三天后繳納200元，其余300元應在工資中扣除。2人事部向新員工發(fā)放下列物品21員工工號牌22更衣柜23如新員工非本地居民，由人事部開據(jù)住寢通知單告知寢室管理員，方可住寢第14頁員工離職程序目的規(guī)定所有離職員工按照程序辦理離職手續(xù)。程序PROCEDURES1離店形式11正常辭職工作滿半年或在半年內內因自身原因或有特殊情況（如員工患病或因工負傷等），部門經理同意，而辭職的。12非正常辭職員工擅自離職或因員工自身問題被酒店勸退、被勒令辭退、被即時解雇的。2審批程序21正常辭職211試用期內的員工正常辭職必須提前七天向所在部門呈交書面辭職申請書；已通過試用期轉正的員工正常辭職必須提前一個月向所在部門呈交書面辭職申請書，所交辭職報告不得涂改，否則視為無效。212所有辭職申請書，須經過所屬部門經理、人事部經理簽批后方可生效。領班級以上管理人員的辭職須經過總經理簽批后方可生效。計算辭職日期以人事部收到該員工的書面辭職申請書日期為準。213辭職員工所在部門應在員工最后工作日當天填寫離職申請書。離職申請書應說明該員工離職的性質、日期、工作年限等，經部門經理簽批后交人事部。214人事部接到離職申請書后，審核該員工假期情況，制作離職員工工資結算清單，同時約見該員工做最后離職接見，并在該離職員工最后工作日當天24小時內收回酒店配發(fā)給個人的全部物品，并有各倉庫管理員簽字。逾期未辦者，按自動放棄處理，后果由員工本人負責。215員工離職工資結算清單要提交財務部，用作計算最后工資。在發(fā)工資前，所有手續(xù)必須完成。216員工提前一個月提出離職后，在酒店未辦理批準之前，員工必須繼續(xù)遵守酒店規(guī)定，努力工作，一旦發(fā)現(xiàn)在部門中有不良影響，或在此期間，員工病假超過七天，事假超過三天，酒店將按違反管理規(guī)定而對其予以解聘，嚴重者予以開除。22非正常辭職221因下列原因，被酒店勒令辭退的因工作能力不足，表現(xiàn)不符合工作要求。行為不檢或有不良嗜好。員工與上級或其他同事關系惡劣，連續(xù)表現(xiàn)不合作。第15頁屢犯錯誤,經教育仍不改正者。因患病或非因工受傷致殘者，經規(guī)定之治療期仍不能返崗工作者。222因下列原因，被酒店即時解雇的凡犯有嚴重過失者。在接獲最后警告或屢次接受警告后，再觸犯同樣或其它任何過失。觸犯地方或國家刑事法例而被判勞動教養(yǎng)或受刑事處分。備注以上具體細則可參閱“紀律處分”規(guī)定。223凡擅自離職或提出辭職但未獲酒店批準而離職者，酒店有權根據(jù)規(guī)定對其做出開除處理，被開除者除給酒店支付規(guī)定的代通知金外，還應對由此引起的一切不良后果負責，并賠償給酒店造成的經濟損失。224員工因違反店紀店規(guī)被酒店辭退時，須由所在部門填寫紀律警告通知書，清楚列明該員工犯規(guī)日期、犯規(guī)地點、犯規(guī)詳情等呈交人事部，人事部根據(jù)全部內容做出調查并核查其犯規(guī)性質、過去的犯規(guī)行為記錄等，同時接見犯規(guī)員工，聽取其解釋。人事部負責向員工收回所有酒店發(fā)放的用品，并在離職申請表中注明。3最后工資支付31正常辭職311員工離職日期以人事部收到辭職通知書日期為準（除非該員工與部門經理另訂協(xié)議，但須列明于離職通知書內，并得到人事部經理或酒店總經理同意）。若符合通知條件時，工資將會計算至該員工最后工作日；312離職員工工資支付日期為離職月份的次月10日，保證金為離職日期的次月同一日期領?。ū救顺盅航鹗論?jù)到人事部辦理）。32非正常辭職321被酒店勸退的員工按酒店有關條款執(zhí)行。具體支付工資日期于次月10日統(tǒng)一存到本人工資卡內，次月該工資卡作廢。322被酒店即時解雇、被勒令辭退的員工即時解雇者和被勒令辭退者的原因為觸犯國家法令或嚴重違犯酒店規(guī)則，故此不會獲任何補償，最后計薪只包括該員工已工作日數(shù)。同時，被解雇的員工所應享有的福利將從解雇之日起被自動取消。具體支付工資日期于次月10日在酒店財務部以現(xiàn)金形式發(fā)放或工資卡形式發(fā)放。第16頁員工調職程序目的將員工調配至更加適合的工作崗位，做到知人善用、人盡其才。程序PROCEDURES1原則11員工入店三個月內不能調轉部門。12部門經理有責任把適合的人選，推薦或分配到適合的職位，不可攬才自用。13調職時應以該員工的工作表現(xiàn)、才能、性格、學歷及專業(yè)為根據(jù)，切忌感情用事。14調職只能在同職級之間進行。2程序21當酒店其它部門有職位空缺時，人事部可通過員工布告板告知所有員工有關職位空缺信息，希望調轉部門的員工應以書面形式向人事部提出申請或由各部門經理向人事部推薦其部門所屬員工轉職。22希望調轉部門的員工到人事部領取調轉部門申請表，經所在部門經理簽字同意后，連同推薦函及員工工作表現(xiàn)評核送交人事部作為調職參考。23人事部先對該員工進行初步面試與考核，認為可以達到新崗位要求時，通知空缺部門做進一步的面試與考核。24由空缺部門經理安排時間面試報名調轉部門的員工，面試后應在調轉部門申請表上簽署面試意見，同時將申請表交還人事部。25經調入部門及調出部門經理確定后，由員工原所在部門填寫人事變動表報人事部，經有關員工、調出之部門經理及調入之部門經理三方聯(lián)簽確認，報人事部經理審核同意后,方可執(zhí)行。由人事部約見該員工，正式通知其職位調動及生效日期，人事變動表的副本將分別抄送給調入部門經理、員工、財務部，并在員工個人檔案內存檔。凡調職至不同部門或不同工種職位的員工，必須通過調職試用期。試用期一般為一至三個月，但該部門經理可根據(jù)員工表現(xiàn)或實際需要，建議人事部將試用期做適當縮短或延長，試用期縮短最少不可短于一個月，或延長最多不可超過三個月。28如用人部門根據(jù)該員工在工作能力等方面符合崗位要求，需在通過試用期后，再次填報調轉部門申請表及新員工試用期評估表，并注明工資級別。第17頁員工晉級程序目的工作優(yōu)異并具發(fā)展?jié)撡|的員工將獲得提升。程序PROCEDURES1原則11以內部提升為優(yōu)先選擇。即某崗位出現(xiàn)空缺,優(yōu)先考慮屬下職員的提升。12挑選方法將綜合工作表現(xiàn)、業(yè)務水平、品德修養(yǎng)、紀律、對酒店的忠誠及功績?yōu)闆Q定因素。13部門對員工晉級原則上應本著每次晉升為該員工現(xiàn)崗位上的一級，不可跳級晉升。特殊情況需跳級提升者（限定在二級內），必須經過總經理的書面批準,方可執(zhí)行。2程序11當有職位空缺出現(xiàn)時，部門經理可向人事部作出建議，挑升屬下員工。12部門經理和人事部經理要共同商議并決定提升之職級與生效日期。13在決定提升的人選后，根據(jù)基層和督導層人員提升制度執(zhí)行。24屬管理層人員的提升，由該部門最高負責人填寫該員工工作表現(xiàn)評核表，連同提升報告呈報酒店總經理審批，同意批準后，再交人事部辦理人事變動表本。25由人事部負責約見該升職員工并發(fā)給其人事變動表副本。26人事變動表的其它副本將分別抄送部門經理、財務部，以及在員工個人檔案內存檔。27升職同時加薪。被提升至新職位的員工，從提升之日起，工資標準按晉升后崗位職級工資執(zhí)行。28若部門提升員工，認為需要試用其是否稱職于被提升的崗位時，可于其職稱之前列加上一個“代”字。代職期通常為一至三個月（除非其直屬上司判斷該員工的代職期需要延長時間作進一步的觀察工作表現(xiàn)之外），于代職期滿，經直屬上司評估工作表現(xiàn)稱職后，才可免除代稱職銜。凡任何員工代職期其工資標準定位為按升職前/后的兩個職級之工資定位的中間數(shù)執(zhí)行。29晉升后新崗位及新工資生效日期正常安排為次月初的第一天。第18頁員工試用及轉正制度目的根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，確認是否予以正式錄用。程序PROCEDURES1試用期期段11所有新員工必須通過試用期,試用期一般為一個月，但部門經理可根據(jù)員工工作表現(xiàn)，建議人事部將試用期作適當?shù)目s短或延長，試用期縮短最少不可短于一個月；或延長最多不可超過三個月。12若部門經理根據(jù)員工表現(xiàn)同意該員工轉正，在填寫新員工試用期評估表和轉正申請書并簽字后，交人事部經理審核，方可生效。13部門經理根據(jù)員工表現(xiàn)可建議縮短試用期，批準程序同上。2試用期滿通知21人事部在每月5日前統(tǒng)計當月試用期已滿的員工名單，匯總為表格后發(fā)至各有關部門。若部門經理根據(jù)員工表現(xiàn)同意該員工轉正，在填寫員工評估表和人事變動表并簽字后，交人事部經理審核，報總經理批準后生效。22員工所在部門批準試用合格者，在轉為正式員工之日，將收到由人事部發(fā)出的正式通知。23對試用期內表現(xiàn)不符合要求者，可延長其試用期或提前七日通知人事部發(fā)出解雇通知。第19頁新員工入職培訓程序目的使新員工在最短的時間內，了解酒店情況及有關規(guī)章制度，便于酒店的管理。程序PROCEDURES11目的使新員工在最短時間內，了解酒店的硬件設施與酒店規(guī)章制度。12形式在一號會議室內，配以視聽教材。由人事部主管主持。13內容酒店的背景員工手冊各項條款儀容儀表的要求禮儀禮貌的要求良好的服務意識良好的職業(yè)道德消防安全知識14時間逢每月一日舉行，若遇上公眾假期或星期天，則順延至次日舉行，具體時間為下午或上午進行，時間為6小時以內。第20頁員工培訓管理制度目的提高員工的工作表現(xiàn)、服務態(tài)度及服務技能，保證為客人提供高水準的服務。程序PROCEDURES1培訓的目的最大限度的發(fā)揮、保持員工積極性、規(guī)范性和高效性，達到最佳培訓效果。提高員工工作能力和技巧，不斷采用先進的操作方式。培養(yǎng)員工歸屬感、榮譽感，鼓勵員工積極性。提高各級管理人員經營管理能力和水平。正確使用設備，降低成本，減少浪費。2培訓標準21培訓為經營管理服務。22專業(yè)對口，崗位成材，理論與實踐相結合。23實行“在職培訓”。3培訓對象31新聘員工32升職或調職的員工33在職員工34督導人員35管理人員4培訓類別41入職培訓411所有新到任而須直接接觸客人的職位之員工，須于正式上崗前接受指定職位最低限定時數(shù)的入職輔導培訓。412所有直接接觸客人的職位之員工，必須參加有關促進與顧客服務的訓練活動。42在職再續(xù)培訓（部門培訓）421每位酒店在職的員工，每周最少參與一小時的在職再續(xù)培訓。422部門經理每年十二月底前應制定出一個為期一年的系統(tǒng)的部門培訓計劃并實施。第21頁423每月按制定的計劃向現(xiàn)職的員工進行再續(xù)培訓，培訓后，部門經理須填寫部門員工培訓反饋表，并送交人事部分析及歸檔。424人事部進行跟查，保證效果；425培訓內容員工手冊，加強培訓；崗位職責、操作規(guī)程反復加強培訓；設備、產品、技術、操作流程培訓。禮節(jié)禮貌、儀容儀表之反復培訓；就客人投訴反映出的問題，進行案例分析；提高與本職業(yè)務有關的管理知識，技能技巧的培訓。43升職培訓431升職前部門必須對其進行針對性業(yè)務培訓；432升職前需進行考核，培訓后一周進行；433升領班需進行酒店知識、業(yè)務操作及英語方面的考核；434升主管（含副主管以上）需進行酒店知識、業(yè)務操作考核及實施一項培訓計劃，管理知識及英語考核；435考試合格由人事部部經理簽認升職；436考試不合格者需補考，補考仍不合格者，則免升職或免加薪。44調職培訓441調職前，部門須有針對性地對其適應新崗位知識技能培訓；442調職一周后進行考核；443考核內容有新任崗位所需理論及實操知識；444考試不合格者，補考一次，仍不合格者，降工資一級。45職外培訓451酒店在未具備客觀條件或其它情況下，根據(jù)實際情況或未來發(fā)展的需要，選派適當?shù)膯T工接受職外的培訓。452選派接受職外培訓的員工，必須本身工作與培訓項目有直接關系，并能獲益者。酒店將根據(jù)受訓的條件、時間的長短、所需費用數(shù)額等，與受訓員工簽訂培訓合同，以保證員工在接受培訓后，為酒店繼續(xù)做出貢獻。453若未能按培訓合同完成培訓或服務期者，員工須賠償有關培訓費用。具體賠償費用按培訓合同規(guī)定執(zhí)行。46特別項目培訓461為配合酒店經營業(yè)務的發(fā)展，酒店將制訂有關的培訓策略，以培訓所涉及酒店各部的員工來配合有關的發(fā)展。462各部門各職級的員工，將按人事部所編定的培訓程序，參與有關指定培訓項目。463特別項目培訓，乃酒店配合經營及發(fā)展所需的特別措施，所有員工有責任并必需參加。464各部門經理有責任安排其部門屬下員工，按次序分批完成有關培訓項第22頁目。5培訓程序51培訓教師根據(jù)本店發(fā)展目標和經營管理需求，制定整體年度、月度培訓計劃與培訓預算。52與各有關部門協(xié)商，選拔培訓員。53對部門培訓計劃提出意見，給予恰當?shù)闹笇Ш蛶椭?，在各項培訓開展過程中行使督導管理職能。54收集培訓需求，分析培訓效果，計劃后續(xù)培訓，適時通報，定期向人事部經理匯報全店培訓進展。55設置督導人員、管理人員培訓課程并組織實施，組織管理人員外出考察學習。員工培訓規(guī)章制度目的提高培訓質量，確保員工的業(yè)務水平及文化素質達到酒店要求。程序PROCEDURES1本酒店所有員工，都必須無條件接受酒店對其進行的任何培訓；整個培訓工作由人事部和各部門協(xié)同完成，包括語言培訓、業(yè)務技能培訓和防火防盜的安全培訓等。2員工必須根據(jù)人事部所發(fā)出書面培訓通知，按時在指定地點受訓，不得遲到、早退或無故缺席，否則將處以一定數(shù)額的罰款。3培訓教師要定期為新員工進行上崗前的培訓，講述員工手冊、酒店政策、店紀店規(guī)、對員工的要求等。4員工在培訓時必須簽到，否則按缺勤論處。5員工在培訓時應保持良好的、飽滿的精神狀態(tài)。6員工必須尊重培訓人員；遵守課堂紀律，做到認真聽講；認真做好課堂筆記；積極參與并對老師的提問做出回答。7員工若因病、事假不能參加培訓，須事前向所在部門主管請假并得到同意，否則按曠工論處。8員工不得在課堂上大聲喧嘩、吵鬧、交頭接耳、吃東西，否則培訓教師有權對員工進行警告并通報其部門主管。9在培訓期間，培訓教師有權對員工進行定期或不定期的考試，以取得良好的培訓效果。第23頁10培訓教師將為每位參加培訓的員工建立培訓檔案，作為員工今后轉正、晉升的重要依據(jù)。11培訓教師有權將參加培訓員工的培訓情況報告其部門經理，按其工作能力及表現(xiàn)，建議升、降級或調離其所在部門。第24頁員工考勤制度目的控制員工出勤情況，保證員工按工作時間進行工作。程序PROCEDURES2考勤記錄21各部門需在每個考勤月月初將編排的員工排班表交人事部存檔，此當班時間表將成為人事部核對員工考勤的依據(jù)之一。所有員工必須按其部門編排的工作時間準時上班。22除特別指示外，經理級以下職級員工在上、下班進出酒店時，須使用指定的員工通道并打卡，以記錄工作時間。23上班打卡時間應按照酒店規(guī)定時間打卡，否則視為遲到，遲到30分鐘以內罰款五元，每月累計遲到3次扣一天工。24準時打卡進入工作崗位，故考勤卡只能作為員工上下班的輔助證明。各部門應在員工到達該部門報到處，設立簽到本,由專人負責管理,員工必須按排班時間，提前穿著整齊制服和享用工作餐膳后，準時到達工作崗位進入工作崗位。25下班時應按照酒店規(guī)定時間打卡，否則視為早退。早退30分鐘以內罰款5元，每月累計早退3次扣一天工。26若員工于上、下班忘記打卡，罰款10元。27嚴禁代替他人或要求他人代打卡,打卡者與被打卡者都將受到紀律處分。28各部門考勤記錄經部門經理簽批后，于每月最后一日前向人事部提交當月員工考勤表，考勤表上應記錄考勤時段（每月1日31日）內所有在崗人員的出勤情況。公休假、法定假、換休、病假、事假、曠工、婚假、分娩假、等按規(guī)定符號在相應日期上標注清楚。人事部根據(jù)部門排班表、鐘卡及部門簽到表核查員工考勤表，經核查無誤后，核算工資。第25頁員工個人資料變更程序目的及時變更員工有關資料，掌握員工最新情況。程序PROCEDURES1個人資料變更11員工個人資料若有變更者，必須通知部門經理，員工必須報送個人變更資料到部門經理轉交人事部。個人資料的變更內容包括婚姻狀況、地址、電話、增訂個人資歷、學歷及技能、家庭成員之變更、新領或續(xù)領身份證明等變更。12如果因為沒呈交“個人變更資料”而引起某些福利的損失時，酒店概不負責任，部門經理應經常提醒屬下員工，在個人資料變更時應立即向人事部報告。第26頁員工人事檔案的建立與保管制度目的POLICIES建立并妥善保管員工有關的資料。程序PROCEDURES1人事檔案的建立11人事部在為每一位入職員工辦妥入職手續(xù)后的三天內為員工建立個人檔案，并由專人負責管理。12人事檔案的資料包括職位申請表、本人身份證復印件、學歷證復印件、個人免冠照片、工作履歷證明。2人事檔案的保管21人事檔案每人一份，按部門、所在分部分別存放并保管。22人事檔案不得隨意借閱，如各部門因工作需要借閱時，應有交接手續(xù)記錄在案，并提出歸還時間；歸還后，要核查資料的完整性。23任何有關員工的個人資料必須隨時放進檔案內。24員工離職后，酒店建立的人事檔案不歸還個人，應單獨建立離職員工檔案并存放，可于一定時間后銷毀。第27頁員工考核評估程序目的對員工做試用期轉正及周年評估，使之達到酒店要求。程序PROCEDURES1試用期轉正評核11員工應在本人試用期滿前一周，向所在部門提出并填寫轉正申請表。該員工直屬上司根據(jù)員工試用期表現(xiàn)評估表提供的內容進行評估，并簽名。試用期表現(xiàn)評估表上應注明員工是否勝任工作，部門要做出同意轉正、續(xù)用、調轉等結論。若部門經過評估，認為該員工須繼續(xù)試用或予以辭退時，須向員工明確提出。評估表須經部門經理簽字確認。將評估表交至人事部審核，人事部經理簽批后生效執(zhí)行。通過試用期的員工，人事部將發(fā)出正式錄用通知。由人事部組織實施未通過評估的員工進行培訓或延長試用期。將評估結果存入個人檔案。2每月評估21各部門每月應對所屬員工的工作紀律及表現(xiàn)予以評估。22各部門對及時發(fā)現(xiàn)的員工違規(guī)行為應在24小時內調查并處理。23所有開具的罰款單及違規(guī)書，應及時上報人事部審核并存檔。24各部門于每月三十日之前將被評估者的違規(guī)行為以書面形式上報部門經理審批。25部門經理根據(jù)上報罰款單違規(guī)書做進一步審核，并簽字確認后報至人事部備查。26人事部核實無誤后，審核工資。3半年評核直屬上司或部門經理每半年要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及行為給予評核。32評核必須要在第二個季度過后的十五天內完成，評核須由直屬上司與員工面對面進行。33評核應以客觀的事實及明確的標準作為根據(jù)，雙方亦須以坦誠及互相尊重的態(tài)度傾談，導出各自的標準與理想。對員工突出的表現(xiàn)，應加以表揚，對需注意與改善的地方，應列作日后工作發(fā)展的目標。事后雙方須在工作表現(xiàn)評核表上簽署，并呈交部門經理審核加簽后,再送至人事部存入員工個人檔案內。第28頁緊急情況處理程序目的酒店出現(xiàn)意外情況時，員工必須堅守工作崗位，服從安排。程序PROCEDURES當遇上天災或突發(fā)事故（如風災、水災、地震、停電或機械故障等），在緊急情況下，為保障酒店內顧客的安全及部門的運作，全體員工必須絕對服從上司的指揮，所有當時在酒店值班的員工，必須繼續(xù)留守崗位及被要求額外超時工作，員工須鼎力合作。所有工程部、保安部及話務組的員工，必須立即盡快返回酒店報到，其它各部門接班的員工，亦應立即致電部門經理查詢所應采取行動。額外當值的員工，將獲安排膳食供應，必要時亦將由酒店安排住宿，超時工作的員工，將由部門經理安排日后補休。第29頁員工就餐規(guī)定目的POLICIES為維護員工餐廳的正常秩序，使員工在餐廳內吃得飽、吃得好,秩序井然。程序1所有員工當值時，均可在員工餐廳享用酒店提供的免費膳食（早餐和午餐或晚餐和宵夜），具體視工作時間而定。2員工就餐需穿著工裝未著工服的員工應配戴工號牌憑餐卡按日期及規(guī)定時間就餐，不得提前或推后。3取餐前請自覺領取餐具一份。4就餐時請自覺排隊。5打餐時不得左挑右揀，以免影響后面排隊的員工。6米飯、湯等不限量供應，請注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余。7就餐人員請自覺維護公共衛(wèi)生，骨頭、菜渣等請吐在托盤內，不得隨處亂倒。8餐后請自覺將飯菜殘渣倒入泔水桶內，將餐具放到指定位置。9就餐完畢,請迅速離開餐廳,以加快餐位周轉。10不得在禁煙區(qū)吸煙。11就餐人員須自覺愛護酒店財產，不得隨意損壞及造成浪費。對違反規(guī)定者，餐廳管理人員有權沒收餐卡或按規(guī)定罰款，嚴重違反者送交酒店有關部門處理。第30頁員工住宿申請程序目的POLICIES規(guī)范宿舍管理，為住宿者提供安全、良好的休息環(huán)境。程序1適用對象11外地員工、早六點以前上班、晚十點以后下班和因工作需要臨時安排加班的員工可申請住宿。12其它時間上、下班的員工原則上不提供住宿，如有特殊情況需經所在部門經理、人事部經理批準方可住宿。2適用程序21各部門根據(jù)營業(yè)時間及排班情況向人事部提交需住宿的員工數(shù)量，報人事部經理審批。22人事部根據(jù)審批后的住宿申請表，向各部門派發(fā)入宿卡和臨時入宿卡。23各部門經理或部門指定人根據(jù)員工排班和倒班的具體情況，登記姓名后派發(fā)入宿卡。24需入宿員工每晚9點前憑入宿卡在宿舍管理員處辦理入宿登記手續(xù)，注明所在部門、入住床鋪號、工作時間、離宿時間等，入宿卡交由宿舍管理員保管。25入宿員工應在登記的離宿時間內離開宿舍。26兩頭班的員工可憑入宿卡在午休時間在宿舍休息。27不允許代他人辦理入宿手續(xù)，不允許無入宿卡或部門經理批條強行入住。28因加班或突發(fā)情況有個別員工無入宿卡的，由入宿者書面申請經部門主要負責人審批后，于晚上十點以前在宿舍管理員處辦理登記手續(xù)。29宿舍管理員在員工辦理退宿手續(xù)時，對配備的布草和其它物品應進行核查。210員工必須在規(guī)定的時間內就寢，因特殊原因（如加班等）遲歸或不歸，必須提前通知宿舍管理員。第31頁員工宿舍安全管理制度目的規(guī)范宿舍管理，保證為住宿者提供安全、良好的休息環(huán)境。程序PROCEDURES1安全管理11員工宿舍是酒店為員工提供的住宿場所，嚴禁外來人員進入。住宿員工若有前來探訪的親友或同事等，被訪者應寫出書面請示，經所在部門經理簽批，交宿舍管理員后，方可接受探訪。12所有住宿員工必須服從宿舍管理員的管理。13宿舍內嚴禁留宿他人；嚴禁酒店離職員工進入員工宿舍。14未經允許，男女生不得互竄宿舍。15員工宿舍內堅決不允許私拉電線、移燈位、加裝各種電源插頭、插座等；嚴禁使用火燭。16宿舍內嚴禁使用電爐、電飯鍋、酒精爐等電器。17宿舍內嚴禁私自使用電熱毯或其他取暖設備。18所有住宿人員應節(jié)約用水、用電，隨手關閉水、電開關，養(yǎng)成節(jié)約的良好習慣。19住宿員工不得攜帶大量現(xiàn)金、首飾和貴重物品入宿，如有丟失，后果自負。110入宿者若發(fā)現(xiàn)不安全隱患，有責任并立即通知宿舍管理員。如有需要應配合管理員共同解決。第32頁住宿員工行為準則目的規(guī)范住宿員工行為準則，提高員工素質。程序PROCEDURES1住宿員工行為準則11住宿者應規(guī)范自己的言行，服從宿舍管理員的管理。12員工要講究個人衛(wèi)生，同時要保持室內衛(wèi)生、床上整潔，自覺地維護公共衛(wèi)生。維護公共環(huán)境衛(wèi)生和宿舍衛(wèi)生，不亂扔雜物，垃圾應倒入指定地點。宿舍內嚴禁喝酒、吸煙、打牌，吃帶殼或汁水的食物。住宿員工要愛護宿舍內一切設施、物品，不準隨意損壞，凡有丟失、損壞者，照價賠償。禁止在宿舍內酗酒和變相的賭博活動。住宿者應彼此相互關心愛護，過晚入宿者和過早離宿者應保持安靜，避免影響他人休息。休息時間，不得高談闊論，影響他人。同房間責任不清時，共同承擔責任。員工最晚不能超過0000點歸寢，如有特殊情況提前向人事部提出申請，方可入寢，如員工未提出申請，寢室管理員有權拒禁止員工入寢。2處罰制度在宿舍內有下列行為者，將按酒店規(guī)定對違規(guī)者進行處罰。21在宿舍內追逐、喧鬧、亂扔及破壞酒店物品。22不按指定床位睡覺，亂拉被褥。23隨地吐痰、亂扔果皮及雜物，將鼻涕擦在墻上、地板或床上，將鞋、手印打在墻上。24在宿舍內亂張貼或懸掛物品。25在室內大聲喧嘩影響他人休息。26在宿舍內酗酒和變相的賭博活動。27在室內晾、曬濕衣物。28借用、偽造、涂改入宿卡。29在宿舍內吸煙。第33頁員工宿舍衛(wèi)生標準目的POLICIES保持宿舍正常秩序，室內環(huán)境任何時間干凈、整潔、無異味。程序PROCEDURES1清潔并保持室內地面、窗臺、床架、床頭柜等部位的衛(wèi)生，要求無浮塵、無雜物。2每二周擦洗一次門窗玻璃，保持各區(qū)域的門窗玻璃明亮。3各宿舍窗簾在每月月初水洗一次，要求窗簾整潔、無破損現(xiàn)象。4每15天更換宿舍各類布草，并做好更換記錄，要求床鋪整潔，無毛發(fā)。4每月底盤點所有宿舍布草，根據(jù)具體情況可向上級申請報損，同時申領下月衛(wèi)生清潔用品。5被褥疊放整齊，置于床頭中間。6衛(wèi)生間地面無雜物、水漬，定期消毒衛(wèi)生潔具，保持洗漱池、小便器、大便器清潔、光亮、無異味。7秋冬季堅持給衛(wèi)生間、走廊等部位，每周噴灑消毒及滅蟲害藥劑一次；春季堅持每周噴灑二次；夏季每天噴灑一次。8公共走廊、樓梯應隨時保持清潔、無雜物等。第34頁員工更衣室管理制度目的POLICIES保證員工更衣室有一個安全、整潔的環(huán)境與秩序。程序PROCEDURES1更衣室是員工更衣的場所，非酒店人員不得入內。2員工在休假期間不得隨意進出更衣室。3一人一柜，自備鎖頭，個人保管鑰匙，如鑰匙丟失，該不負責4嚴禁員工私自拆鎖或配制他人更衣柜鑰匙。5員工更衣柜將分別編號，分配給員工的更衣柜只供該名員工使用，不得轉讓、互相調換或占用他人更衣柜。6不得強行開啟更衣柜，嚴禁在更衣柜內外打釘子和掛鉤。7講究衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等；不得在更衣室內亂扔垃圾及污染墻壁。8不得在更衣柜上亂寫亂畫。9不得將桶、盆帶進更衣室，更不得將私人物品放在更衣柜頂上及走廊等地方。10嚴禁員工在更衣室內打牌、下棋、哄鬧、睡覺和玩變相賭博游戲。11不允許在更衣室內洗衣服，不準在更衣室內或酒店其它地方晾曬任何衣物。12任何員工不允許在更衣室休息、閑聊或長時間逗留。13不允許在更衣室內吸煙，員工如需吸煙，可在指定區(qū)域吸煙。14員工應經常保持更衣柜清潔整齊，應隨時緊鎖，更衣柜內不允許存放食物、飲料、易燃易爆物品及任何酒店物品（酒店發(fā)給員工本人的制服及福利用品除外）。15更衣柜內不能存放貴重物品，如有遺失，酒店概不負責。16酒店將隨時對員工更衣柜進行例行的安全檢查。內部資料僅供參考JG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPRWXMAUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXP6X4NGPPVSTTUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z8VGTYMJG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPRWXMAUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z8VGTYMJG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPRW