江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號2014080000222姓名楊杰課程代碼課程名稱評閱教師第次任務(wù)共次任務(wù)江蘇開放大學(xué)管理心理學(xué)形成性考核3（組織心理與行為）一、填空題（每題1分，共10分）1_三隅二不二_提出了PM型領(lǐng)導(dǎo)模型。2_組織結(jié)構(gòu)_是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)與權(quán)力關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明該如何分配、該誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。3具有_學(xué)院_型組織文化的組織喜歡雇用剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，組織通過提供大量的專門培訓(xùn)，指導(dǎo)他們從事許多專業(yè)化的工作，從而成為各部門的行家里手。4_威廉大內(nèi)_從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出了Z理論。5_心理契約_是在組織與員工互動關(guān)系的情境中，員工個體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。6_流程型_型組織文化的最大特點是使客戶滿意最大化，強(qiáng)調(diào)客戶滿意和穩(wěn)定的回報。7_虛擬_組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。8具有_俱樂部_型文化的組織非常重視成員的忠誠感和承諾，同時也很重視年齡和資歷，并提供穩(wěn)定的、有保障的工作。9_組織價值觀_是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。10_直線制_又稱單線制，是工業(yè)發(fā)展初期的一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式。二、單項選擇題（多選或少選都不給分，每題1分，共10分，請將答案寫進(jìn)表格）1綠色和平組織屬于（）。A經(jīng)濟(jì)組織B政治組織C群眾組織D文化組織2職能制由科學(xué)管理的奠基人（）首先提出，并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長12345678910CCBCBDCDBC制的形式加以試行。A法約爾B韋伯C泰勒D梅奧3根據(jù)（）原則，任何下級只能接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)，不得受到一個以上的上級的直接指揮。A目標(biāo)一致B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C相互協(xié)調(diào)D組織有效4作為組織靈魂的（），一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。A組織價值觀B組織形象C組織精神D組織文化5（）又稱部門化結(jié)構(gòu)或分權(quán)組織，是美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出，目前歐美、日本各大企業(yè)普遍采用的一種組織形式。A職能制B事業(yè)部制C直線職能制D矩陣制6（）的一個突出特征是推崇分權(quán)的等級式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)即事業(yè)部制組織，并認(rèn)為建立這種決策結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理體系。A古典組織理論B行為學(xué)派組織理論C系統(tǒng)學(xué)派組織理論D經(jīng)驗學(xué)派組織理論7一般來說，高科技企業(yè)、咨詢公司、廣告公司等組織擁有（）組織文化。A學(xué)院型B俱樂部型C棒球型D堡壘型8（）是一種既以人為導(dǎo)向，又強(qiáng)調(diào)平等的文化，典型的代表就是在硅谷。A作用型組織文化B使命型組織文化C俱樂部型組織文化D保育器型組織文化9對于領(lǐng)導(dǎo)行為方式的研究最早是由著名心理學(xué)家（）和利普特等人進(jìn)行的，他們認(rèn)為存在三種不同的領(lǐng)導(dǎo)工作方式專制方式、放任方式、民主方式。A費(fèi)斯廷格B勒溫C庫塞基D布萊克10（）是當(dāng)前我國各類組織中最常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它適用于企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院和政府機(jī)關(guān)等各類組織。A事業(yè)部制B矩陣制C直線職能制D多維立體制三、判斷題（正確打，錯誤打，每題1分，共10分）1集權(quán)化是組織中的決策權(quán)集中于一點的程度。這個概念只包括正式職權(quán)，也就是說，某個職位的固有的權(quán)力。（）2作用型組織文化也叫任務(wù)文化。在這種文化中，團(tuán)隊的目標(biāo)就是要完成設(shè)定的任務(wù)。（）3經(jīng)濟(jì)契約更強(qiáng)調(diào)過程，心理契約更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。（）4“領(lǐng)導(dǎo)是天生的”，這種信念是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的出發(fā)點和基本前提。（）5在丹尼森的組織文化模型中，參與性用于衡量公司的內(nèi)部凝聚力和向心力的情況。（）6組織設(shè)計的著眼點和基本問題是確定人員在組織中的位置，即機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置。（）7中國學(xué)者陳立、凌文輇在PM理論的基礎(chǔ)上提出了CPM理論。（）8由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此，選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（）9使命型組織文化也叫獨(dú)裁文化，由一個人或一個很小的群體領(lǐng)導(dǎo)這個組織。（）10工作標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，員工決定自己工作方式的權(quán)力就越大。（）四、名詞解釋題（每題4分，共16分）1命令鏈答命令鏈?zhǔn)且环N從組織最高層貫穿到最基層的不間斷的職權(quán)線路，它明確指出誰要向我報告工作。他能回答員工提出的“當(dāng)我有問題時，去找誰“我對誰負(fù)責(zé)“2組織形象答組織形象即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。3組織承諾答指個體認(rèn)同并參與一個組織的強(qiáng)度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同“，或“心理契約“。在組織承諾里，個體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。4管理幅度答又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。這個數(shù)目是有限的，當(dāng)超這個限度時，管理的效率就會隨之下降。因此，主管人員要想有效地領(lǐng)導(dǎo)屬，就必須認(rèn)真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人的負(fù)擔(dān)。五、簡答題（每題6分，共24分）1什么是組織文化的7S框架答組織文化的7S框架是指組織文化的7個關(guān)鍵因素即1、共同價值觀。2、戰(zhàn)略。3、結(jié)構(gòu)。4、制度。5、人員。6、作風(fēng)。7、技能。2心理契約有哪些特點答心理契約特點主觀性、自愿性、互惠性、動態(tài)性、過程性。3工作滿意度的影響因素有哪些答作滿意度的影響因素有1、工作本身2、報酬、3、工作條件4、人際關(guān)系5、個人特點。4領(lǐng)導(dǎo)工作有效性包括哪些方面答時間效能、決策效能、用人效能、專責(zé)效能、整體貢獻(xiàn)效能。六、案例分析（每題15分，共30分）1一家公司的銷售副總，在外出差時家里失火了。在外出差時家里失火了。他接到妻子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火要請幾天假安排一下。按理說，也不過分，但老總卻說“誰讓你回來的你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里走了出來并馬上又出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動，在最短的時間內(nèi)，不計代價把副總家里的損失彌補(bǔ)回來，把家屬安頓好。問題（1）從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為什么答屬于99型團(tuán)隊型。因為老總對工作和下屬的關(guān)心都達(dá)到了較高點。（2）你贊成這位老總的做法嗎有何建議答基本贊同。作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時，滿足個人需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。建議覺得應(yīng)在副總出差的同時，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而帶著情緒出差。盡管副總遲早會知道老總用意，但事前溝通可能效果更好。2迪斯尼運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密紀(jì)律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工，不管是什么階層和職位，都要參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練課程。這所大學(xué)是公司內(nèi)部的社會化訓(xùn)練組織，迪斯尼設(shè)計這個課程的目的是要把“迪斯尼的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式”介紹給新人員。早在20世紀(jì)60年代，迪斯尼在雇用員工時就實施嚴(yán)格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對儀容有嚴(yán)格規(guī)定?？荚囃ㄟ^后，所有新進(jìn)人員都要接受很多天的培訓(xùn)，迅速學(xué)習(xí)一種新語言員工是“演員表上的演員”顧客是“貴賓”群眾是“觀眾”值班是“表演”職務(wù)是“角色”職務(wù)說明是“劇本”制服是“戲裝”人事部門是“分派角色部門”當(dāng)班是“在舞臺上”下班是“在后臺”這種特殊化的語言強(qiáng)化了迪斯尼員工的意識形態(tài)。并由訓(xùn)練有素的訓(xùn)練員嚴(yán)格按照精心編選的劇本對迪斯尼特性、歷史和信念進(jìn)行訓(xùn)練。新人培訓(xùn)安排在特別設(shè)計的培訓(xùn)室里進(jìn)行，培訓(xùn)室里貼了很多照片，全都是創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七個小矮人，讓新人覺得是他本人親自在現(xiàn)場歡迎新員工的加入。員工要學(xué)習(xí)迪斯尼大學(xué)的教科書，書的內(nèi)容包括下面這些警語“我們在迪斯尼樂園里會疲倦，但是，永遠(yuǎn)不能厭倦；而且，即使這一天很辛苦，我們也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠的笑容，必須發(fā)自內(nèi)心如果什么東西都幫不上忙，請記住我是領(lǐng)薪水來微笑的?！苯?jīng)過培訓(xùn)，每個新演員和一位有經(jīng)驗的同事搭配，接受進(jìn)一步的社會化訓(xùn)練，以便了解這個工作的精微之處。從里到外，迪斯尼推行嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，要求演員迅速磨掉不符合個人特定角色的個性。事實上，迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關(guān)系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻(xiàn)，要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實的錯誤，仍可得到第2次（通常還有第3、第4和第5次）機(jī)會。但是，違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了，要受到立即而且無理由開除的懲罰。問題從迪斯尼公司的案例談?wù)劷M織文化的影響因素有哪些答組織文化由三個層次內(nèi)容組成。第一層次是文化的外顯部分。以企業(yè)為例,指企業(yè)組織中的廠房、設(shè)施、機(jī)器、裝備、產(chǎn)品、服務(wù)、廠容廠貌等外顯的、物質(zhì)形態(tài)的東西。較深一層的第二層次,稱為制度文化,指組織的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西。最深層次為核心層,稱為精神文化。指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。這三個層次總合起來,便是組織文化。其核心是組織成員的共同價值觀體系，組織成員對這種價值觀的認(rèn)同和內(nèi)化。從迪士尼運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密紀(jì)律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法看對組織文化的影響主要有1創(chuàng)新與冒險組織在多大程度上鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。2注意細(xì)節(jié)組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。3結(jié)果定向組織