管理學(xué)基礎(chǔ)單選法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)管理之父。該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見(jiàn)解。西蒙認(rèn)為，管理就是決策。管理的對(duì)象就是組織資源和組織活動(dòng)。管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。管理者的首要職能是計(jì)劃。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工其能力僅能發(fā)揮2030；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至8090。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，這就是政策。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。有的學(xué)者認(rèn)為，該學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，被稱為案例教學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是自然屬性和社會(huì)屬性。梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。美國(guó)對(duì)企業(yè)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論如果高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程，其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時(shí)才不至于虧損。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。從形式上看，它是一種程序和過(guò)程。企業(yè)根據(jù)對(duì)未來(lái)時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來(lái)發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是前饋控制。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這就是管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等所組成。企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是企業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。實(shí)際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理者的選聘多采用外源渠道。確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。人們除了生存需要外，還有安全需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要，所以產(chǎn)生了非正式組織。如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用定性預(yù)測(cè)的方法。它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項(xiàng)重要職能，即決策。為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃。為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等一些西方國(guó)家都產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高組織效率。協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是預(yù)算。在管理人員選聘過(guò)程中，為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一就是臨時(shí)職務(wù)。在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是短期預(yù)測(cè)。在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人的責(zé)任使之改進(jìn)的控制活動(dòng)，就是現(xiàn)場(chǎng)控制。針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的決策職能。正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以正規(guī)的程序?yàn)橹匾獦?biāo)準(zhǔn)。組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由目標(biāo)、部門和效率三個(gè)基本要素構(gòu)成?？毓尚徒M織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。“第十個(gè)五年計(jì)劃”屬于中期計(jì)劃。19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的沖突對(duì)組織是不利的。20世紀(jì)70年代以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家斯隆和杜邦。U型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。辯論是一種理性的和有控制的的沖突狀態(tài)。波特勞勒模式是以期望理論為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于剛性預(yù)算。成本控制的直接對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)的成本開(kāi)支。戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的剛性。定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料作基礎(chǔ)該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，稱為預(yù)測(cè)。根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是分權(quán)程度較高。根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。供應(yīng)計(jì)劃是按企業(yè)管理職能進(jìn)行分類的計(jì)劃類別。關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程的描述是錯(cuò)誤的。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，19型又稱鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。管理過(guò)程中的其他職能都只有在計(jì)劃職能確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于軍隊(duì)。管理者的首要職能是計(jì)劃。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒?；窘ㄔO(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于專項(xiàng)計(jì)劃。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開(kāi)始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。即時(shí)控制通常又被稱作現(xiàn)場(chǎng)控制。決策程序的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向關(guān)系部門獲取信息?？毓尚徒M織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)?？刂苹顒?dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動(dòng)?？刂剖强刂普吲c受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過(guò)程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程?？刂茟?yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過(guò)分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的靈活性原則。理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為非程序化決策。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“組織型”。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問(wèn)效果，不問(wèn)過(guò)程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時(shí)才不至于虧損。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是日本。目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。年度計(jì)劃一般屬于短期計(jì)劃。企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在決策。企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是協(xié)調(diào)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等所組成。企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是正式組織。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系。全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò)質(zhì)量小組完成的。確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來(lái)制定目標(biāo)成本，這種方法屬于定額法。確立目標(biāo)是計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面。確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是職務(wù)輪換。人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是挫折。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，這就是決策的超前性原則。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。如果企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，就需要對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用集權(quán)管理。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是彼得德魯克。隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是科學(xué)管理理論。坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是韋伯提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德。通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式。為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是目標(biāo)管理。西方早期的管理思想中，亞當(dāng)斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。下列說(shuō)法中，每個(gè)預(yù)算年度充分考慮過(guò)去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模不符合零基預(yù)算的思想。下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)特爾菲法。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法。小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用分權(quán)式組織形式。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑外的非正式關(guān)系。協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。一般來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價(jià)格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行短期預(yù)測(cè)。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤(rùn)。以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點(diǎn)。在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是組織。在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是非結(jié)構(gòu)式面談。在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀監(jiān)督檢查進(jìn)出生產(chǎn)車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測(cè)儀就是控制的媒體。在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由控制中心統(tǒng)一完成的。在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作零基預(yù)算。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用定量預(yù)測(cè)法。在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)，亨利明茨伯認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過(guò)程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于辯論。針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的決策職能。組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是人力資源。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)。組織是管理的基本職能之一，它是由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于不太好。附表經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表經(jīng)營(yíng)安全率S30253015251015雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。?wèn)題1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰(shuí)提出來(lái)的2這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容4你如何評(píng)價(jià)這一管理理論答1科學(xué)管理理論，泰羅2這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容1制定科學(xué)的作業(yè)方法2科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人3實(shí)行有差別的計(jì)件工資制4將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)5實(shí)行職能工長(zhǎng)制3025301525101510經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)99某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。市場(chǎng)狀態(tài)損益值概率方案暢銷較好一般滯銷04020302甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。100某企業(yè)擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。101某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，若最大值系數(shù)為07，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）102某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。損益值市場(chǎng)狀態(tài)方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙1204040那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。103某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。104某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為5000元，單位變動(dòng)成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動(dòng)成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（700）臺(tái)。105某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（1100）萬(wàn)元。106某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時(shí)才不會(huì)虧損。107某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是（20）萬(wàn)元。108某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（125）臺(tái)。109在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。110組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。111矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。112在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。113責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。114企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。115小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。116以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。117M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。118根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。119以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。120組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。121應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。122考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向（上級(jí)部門）獲取信息。123考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（關(guān)系部門）獲取信息。124考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向（下屬部門）獲取信息。125述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng)）。126有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。127領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。128關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。129領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個(gè)方面。130領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）131管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。132管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。133管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。134根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作高關(guān)系）。135當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。136激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開(kāi)始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。137人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。138激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮2030，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到（8090）。139需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。140（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。141赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保?。┎荒苤苯悠鸬郊?lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。142根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（高）。143波特勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。144一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。145根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）。146成就需要理論主要用于對(duì)（管理人員）的激勵(lì)。147工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。148表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。149溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。150當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。151按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。152（書(shū)面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。153按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。154信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ?55下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。156人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的（選擇性知覺(jué)）原因造成的。157不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。158導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個(gè)體差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。159在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。160現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。161如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）162能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。163管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。164控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過(guò)程。165即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場(chǎng)控制）。166管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。167在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（媒體）。168某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。169在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。170不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)）。171某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。172某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。173管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn)）原則。174控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。175依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。176組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。177人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。178基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。179人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。180（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。181進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。182質(zhì)量小組一般有（612）人組成。183對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。184平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點(diǎn)。185確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。186采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（降低采購(gòu)成本）。187對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。188采購(gòu)是有成本的，控制（采購(gòu)）成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。189（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。190（運(yùn)營(yíng)）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。191（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。192當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。193評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。二、多項(xiàng)選擇題1管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時(shí)效性2根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A生產(chǎn)力B生產(chǎn)關(guān)系C社會(huì)化大生產(chǎn)D社會(huì)制度3關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多4明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A人際關(guān)系角色B組織角色C住處角色D決策角色5下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對(duì)者角色C資源分配者角色D談判者角色6管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（BCD）A信息技能B技術(shù)技能C人際技能D概念技能7對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境8物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A人力資源B物力資源C財(cái)力資源D技術(shù)資源9外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A宏觀環(huán)境B產(chǎn)業(yè)環(huán)境C物質(zhì)環(huán)境D文化環(huán)境10古典管理理論的代表人物主要有（BCD）A塞繆爾。紐曼B弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯11梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC）A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D科學(xué)管理方法可以提高效率12馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（ABD）A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性合法的權(quán)力C純粹的權(quán)力D超凡的權(quán)力13企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由（ACD）三個(gè)部份組成。A精神文化B傳統(tǒng)文化C制度文化D物質(zhì)文化141990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景15物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾16計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ACD）A制訂計(jì)劃B機(jī)會(huì)分析C執(zhí)行計(jì)劃D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況17管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙CD）A計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程C通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)18計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A計(jì)劃和控制工作是不可分的B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C計(jì)劃工作是一成不變的D計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中19根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（AB）A戰(zhàn)略計(jì)劃B作業(yè)計(jì)劃C長(zhǎng)期計(jì)劃D短期計(jì)劃20戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABCD）A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高21計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ABC）A長(zhǎng)期計(jì)劃B中期計(jì)劃C短期計(jì)劃D近期計(jì)劃22用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）A銷售費(fèi)用預(yù)算B零基預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算23規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計(jì)劃。A發(fā)展B目標(biāo)C策略D政策24計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對(duì)手能力分析25任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）A高學(xué)歷者的比例B高利潤(rùn)C(jī)提高市場(chǎng)占有率D提高員工福利待遇26以下幾項(xiàng)中，（ABCD）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。A收益B成本C期限D(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)27為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標(biāo)B確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)C確定計(jì)劃的前提條件D確定指標(biāo)的權(quán)重28影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）A預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B預(yù)測(cè)方法C預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能D信息的準(zhǔn)確度29按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)（CD）。A市場(chǎng)預(yù)測(cè)C財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)C定性預(yù)測(cè)D定量預(yù)測(cè)30按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為（ABCD）A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)B部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)D企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)31計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（ACD）。A事件B結(jié)構(gòu)C活動(dòng)D關(guān)鍵線路32組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）A多重性B層次性C單一性D變動(dòng)性33目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A現(xiàn)實(shí)性原則B定量化原則C權(quán)變?cè)瓌tD協(xié)調(diào)性原則34目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ABD）A盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主D期限適中35目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A目標(biāo)制定較為困難B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力C受職工素質(zhì)的影響較大D目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致36目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ABCD）A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點(diǎn)目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批37根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型（ACD）A主要目標(biāo)B綜合目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)38目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）A自我評(píng)定B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C小組考核D群眾評(píng)議39實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C員工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制40“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（AC）A科學(xué)B方法C藝術(shù)D戰(zhàn)術(shù)41制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）A贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C改善組織現(xiàn)狀D贏得市場(chǎng)和顧客42組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（BC）A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B經(jīng)營(yíng)理念C企業(yè)宗旨D企業(yè)資源43確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。A語(yǔ)言晦澀B表述過(guò)長(zhǎng)C狹窄D空泛44為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A目標(biāo)B宗旨C計(jì)劃D目的45公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（BCD）A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力46一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋―BA）A職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C基層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略47戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是（ABCD）A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略控制48組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（BC）A發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)B尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)C避開(kāi)存在的威脅D發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)49組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）A規(guī)模型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略50密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B管理簡(jiǎn)單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)51一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A前向一體化戰(zhàn)略B后向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略D多元一體化戰(zhàn)略52關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道53新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A關(guān)聯(lián)多元化B同心多元化C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化54波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（ACD）。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B多元化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略55群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABD）A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受C群體決策效率高D群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)56為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于（AB）。A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策C戰(zhàn)略性決策D業(yè)務(wù)性決策57按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策58由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)術(shù)性決策D日常管理決策59按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）A確定型決策B程序化決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策60定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）A德?tīng)柗品˙頭腦風(fēng)暴法C盈虧平衡點(diǎn)法D哥頓法61德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。A預(yù)測(cè)B決策C函詢D反饋62許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A機(jī)械式組織B有機(jī)式組織C集權(quán)式組織D分權(quán)式組織63組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D分級(jí)管理原則64堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度65現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ABD）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A組織的部門機(jī)構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定C利潤(rùn)的高低D職位的安排66如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)67影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD）等。A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模68事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。AM型結(jié)構(gòu)B多部門結(jié)構(gòu)CW型結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)69直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理D下屬有靈活的自主權(quán)70組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。A特殊性變革B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革71從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD）。A有職位的人B有知識(shí)的人C有能力的人D對(duì)組織忠誠(chéng)的人72以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是（AB）。A每個(gè)人都有合適的崗位B每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要C每個(gè)崗位需要什么人D符合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展73合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。A因事?lián)袢薆人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化74確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率C組織成員發(fā)展的需要D組織發(fā)展的需要75管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（ABCD）A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開(kāi)工作76對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CD）A心理素質(zhì)考評(píng)B業(yè)務(wù)能力考評(píng)C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D管理績(jī)效評(píng)價(jià)77領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。A法定權(quán)力B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C組織權(quán)力D處罰權(quán)力78領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（ABCD）A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境79俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）A關(guān)懷維度B定規(guī)維度C員工導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向80美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A員工素質(zhì)B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級(jí)關(guān)系81領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC）A思想型領(lǐng)導(dǎo)者B智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者D實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者82領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A情感能力B行為能力C意志能力D認(rèn)知能力83目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ACD）。A控制點(diǎn)B工作群體C經(jīng)驗(yàn)D知覺(jué)能力84領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法85激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）A有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)D有助于增強(qiáng)組織凝聚力86當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A緊張不安的措施B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施D尋求激勵(lì)的措施87屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ABC）A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵(lì)理論D公平理論88需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）A維護(hù)生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時(shí)有所依靠89在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善員工的工作環(huán)境和條件C對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受D員工的工作得到認(rèn)可和常識(shí)90麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（BCD）等的需要。A安全B權(quán)力C社交D成就91期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）A激勵(lì)水平的高低B環(huán)境C期望值D效價(jià)92歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分（ABC）A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性D激勵(lì)程度93強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD）A積極強(qiáng)化B消極強(qiáng)化C懲罰D自然消退94工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD）。A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。C在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。95通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。A信息的傳遞B對(duì)信息的理解C信息的編碼D信息發(fā)布渠道96信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。A信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B通過(guò)一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋97按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。A工具式溝通和感情式溝通B口頭溝通和書(shū)面溝