吳德貴專業(yè)技術(shù)人員科研方法與協(xié)調(diào)溝通能力的提升第一講溝通協(xié)調(diào)概述（上）吳德貴中國(guó)人才研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)各位學(xué)員，大家好今天和大家討論的話題是“專業(yè)技術(shù)人員溝通協(xié)調(diào)能力建設(shè)”，圍繞這個(gè)主題，我想做個(gè)發(fā)言，把我這些年來(lái)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究、思考和歸納向各位做個(gè)匯報(bào)，供大家參考。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出“21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)要解決四個(gè)根本性的問(wèn)題”。第一，要學(xué)習(xí)會(huì)生存；第二，要學(xué)會(huì)交流；第三，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；第四，要學(xué)會(huì)技能。為什么要學(xué)會(huì)生存因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)白熱化，每一個(gè)人都面臨著生存的危機(jī)。為什么要會(huì)交流因?yàn)樯鐣?huì)的開(kāi)放度越來(lái)越高，各方面的聯(lián)系日益緊密，整個(gè)地球已經(jīng)變成了一個(gè)村莊，各種膚色的人、各種語(yǔ)言的人、各個(gè)民族的人、各個(gè)國(guó)家的人、各種不同文化背景的人聯(lián)手合作，共贏、多贏已成為地球人的共同選擇。為什么要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，日新月異，知識(shí)倍增的周期越來(lái)越短，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品換代的頻率越來(lái)越高，昨天的高新技術(shù)，有的可能明天就成為雕蟲(chóng)小技了，唯一應(yīng)對(duì)的辦法就是學(xué)習(xí)、充電、積累，不斷的武裝自己，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上時(shí)代的步伐。為什么要學(xué)會(huì)技能因?yàn)榻鉀Q人類可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，最終還是要靠科學(xué)技術(shù)，還是要靠各種解決問(wèn)題的能力。聯(lián)合國(guó)提出的這幾個(gè)問(wèn)題，與每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人才的成長(zhǎng)、發(fā)展都有著直接的關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)凸顯三大特征。第一，學(xué)科交叉。第二，知識(shí)融合。第三，技術(shù)階集成。這三大特征，折射出一個(gè)重要的規(guī)律。個(gè)人的作用在下降，團(tuán)隊(duì)的作用在上升。要想成就一番事業(yè)，孤家寡人、孤軍奮戰(zhàn)絕對(duì)是不行的，通常需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要一支隊(duì)伍集體攻關(guān)，需要各方面的專家集體智慧的合成。對(duì)于中高層次的專家來(lái)說(shuō)，怎樣才能帶好團(tuán)隊(duì)怎樣才能進(jìn)行有效的人際溝通怎樣才能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系怎樣才能最大限度的激發(fā)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智和創(chuàng)造潛能實(shí)現(xiàn)一加一大于二的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題就顯得越發(fā)重要起來(lái)了。本講圍繞著“專業(yè)技術(shù)人員的溝通和協(xié)調(diào)能力提升”介紹三個(gè)板塊的內(nèi)容。第一個(gè)板塊，溝通協(xié)調(diào)梗概論述，就是簡(jiǎn)要的論述一下什么叫溝通，什么叫協(xié)調(diào)。第二個(gè)部分集中講溝通問(wèn)題，我把它歸納成十個(gè)基本問(wèn)題，溝通基本問(wèn)題探討。第三個(gè)部分，協(xié)調(diào)主要策略考究。一、溝通協(xié)調(diào)梗概論述第一個(gè)板塊，溝通協(xié)調(diào)梗概論述。我們具體從五個(gè)方面來(lái)討論溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。第一，溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題思考。第二，溝通協(xié)調(diào)基本定義。第三，溝通協(xié)調(diào)社會(huì)定位。第四，溝通協(xié)調(diào)主要誤區(qū)。第五，溝通協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)意義。這是概述部分，我們從五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)和理解。（一）溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題思考首先，問(wèn)題思考，本講列出十道題，每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員都需要去思考和回答，我們?cè)谥v述過(guò)程中都涉及到了，我都會(huì)談我自己的觀點(diǎn)和一些認(rèn)識(shí)。第一道題，溝通需要具備哪些基本能力有三項(xiàng)基本能力。第二個(gè)問(wèn)題，溝通的主要途徑是什么我認(rèn)為主要有四大途徑。第三個(gè)思考題，上行溝通有哪些技巧就是如何和我們的上司、我們的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通有哪些方法和技巧第四個(gè)思考題，下行溝通有哪些技巧如何和我們的下屬、我們的員工、我們的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通第五，如何認(rèn)識(shí)溝通的重要性第六，怎樣理解溝通的幾種模式，我會(huì)跟大家講到三種溝通的模式問(wèn)題。第七，溝通與協(xié)調(diào)有什么區(qū)別第八，溝通協(xié)調(diào)有哪些誤區(qū)第九，溝通中存在的突出問(wèn)題是什么我做了一點(diǎn)歸納，把它歸納成八大問(wèn)題，就是目前在我們溝通領(lǐng)域當(dāng)中普遍存在著的。最后一個(gè)問(wèn)題，上行協(xié)調(diào)需要注意哪些問(wèn)題（二）溝通協(xié)調(diào)基本定義什么叫溝通溝通是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人、組織與組織、組織與個(gè)人之間基于一定的需求，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖象、行為等方式進(jìn)行的思想、觀點(diǎn)、情感、信息的交流，以期達(dá)成共識(shí)、形成一致的活動(dòng)，包括講座也是一種溝通。通過(guò)我們今天的講座，圍繞著溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，我們要講一些觀點(diǎn)和信息，我們通過(guò)這個(gè)圖象的形式和語(yǔ)言的形式。概括的講，什么叫溝通我給它歸納成三個(gè)共識(shí)，發(fā)現(xiàn)共識(shí)、發(fā)展共識(shí)、傳播共識(shí)的行為和過(guò)程，這就是溝通的定義。發(fā)現(xiàn)共識(shí)，通過(guò)溝通、通過(guò)交流我們要尋找一些共識(shí)；第二，我們要去發(fā)展這種共識(shí)，可能這種共識(shí)的層次還不夠，還不高，怎么辦通過(guò)溝通和交流我們進(jìn)一步的發(fā)展和提升它；第三，傳播，這種傳播是相互的、彼此的傳播。這就叫溝通。溝通是管理的本質(zhì)。從一定意義上講，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，因?yàn)樗枪芾淼谋举|(zhì)，溝通滲透于管理的全過(guò)程，管理者每一天都在溝通。我認(rèn)為溝通能力人人都需要，每一個(gè)社會(huì)成員都需要，男女老少都需要，但是，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、中高級(jí)的科技人才、科技領(lǐng)軍人才更家需要，因?yàn)槲覀円獛F(tuán)隊(duì)，我們要帶課題組、帶項(xiàng)目組，要組織專家進(jìn)行攻關(guān)，所以說(shuō)更需要。美國(guó)的鋼鐵大王安德魯卡內(nèi)基先生，曾經(jīng)開(kāi)出年薪100萬(wàn)美的待遇金聘請(qǐng)夏布擔(dān)任他的執(zhí)行長(zhǎng)，很多記者問(wèn)起緣由，說(shuō)為什么你開(kāi)出如此高薪聘請(qǐng)一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)有必要嗎卡耐基回答，“他的那張會(huì)贊美別人的嘴巴足以獲得百萬(wàn)年薪”，這就是卡耐基先生對(duì)溝通能力的看中。溝通存在于一切領(lǐng)導(dǎo)、一切方面、一切活動(dòng)中，家庭也有溝通，單位也有溝通，社會(huì)處處有溝通，溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)處不有，只要有人群的地方就有溝通。溝通能人人都需要，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、科技領(lǐng)軍人才更需要。溝通貫穿于管理的全過(guò)程，溝通包括組織管理、科技管理、信息管理、項(xiàng)目管理、課題管理等等，在這些全過(guò)程里面都有溝通問(wèn)題。從一定意義上講，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，沒(méi)有不能溝通的員工，只有不善溝通的領(lǐng)導(dǎo)，有效溝通是成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。溝通不僅是一門(mén)技術(shù)，而且是一門(mén)藝術(shù)。有研究表明，學(xué)會(huì)了人際溝通，就等于在通往成功的路上走完了85的路程，只要你懂得溝通，善于溝通。學(xué)會(huì)了人際溝通，還等于在通往幸福的路上走完了99的路程。溝通和成功有關(guān)，溝通和幸福有關(guān)，人的溝通能力和水平?jīng)Q定著你的成功系數(shù)，決定著你的幸福指數(shù)。這里給大家講一個(gè)案例，這個(gè)案例的名字叫做“人與水溝通實(shí)驗(yàn)”。我們一起來(lái)看看，一起來(lái)做個(gè)分析，看這個(gè)案例給我們帶來(lái)什么樣的啟示，人和水的溝通實(shí)驗(yàn)。日本有個(gè)科學(xué)家叫江本勝，用了20年的時(shí)間在研究一個(gè)問(wèn)題，人和水能不能溝通怎么溝通溝通的結(jié)果如何他的研究成果對(duì)人類的溝通具有重要的其實(shí)啟示。實(shí)驗(yàn)的過(guò)程是這樣，從同一處自來(lái)水管子里面取出等量的水，分別放在3個(gè)杯子里面，然后把這3杯水放在同樣的環(huán)境里面，放在一個(gè)房間里面，溫度都一樣，然后連續(xù)七天對(duì)3個(gè)杯子里面的水進(jìn)行不同方式的語(yǔ)言溝通。大家注意，連續(xù)七天，天天如此，對(duì)著3杯水進(jìn)行語(yǔ)言溝通，但是語(yǔ)言是不一樣的。然后再進(jìn)行物理液壓結(jié)晶實(shí)驗(yàn)，奇跡出現(xiàn)了，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示出巨大的反差。我們看看3杯水的結(jié)果如何。第一杯水，科學(xué)家用贊美的語(yǔ)言對(duì)第一杯水持續(xù)進(jìn)行溝通，連續(xù)七天贊美它“你真好”“你真漂亮”你真美麗”最終形成的結(jié)晶如同鉆石一般光彩奪目、美麗致極，這就是第一杯水實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，很漂亮，色澤也很好，還發(fā)光。第二杯水，科學(xué)家采取完全相反的方式，那就不是贊美了，是攻擊式、丑化式的語(yǔ)言，連續(xù)七天的溝通，最終形成的大為遜色，無(wú)論形狀還是色澤與第一杯水相差甚大，沒(méi)有贊美它，而是攻擊它、丑化它。我們?cè)倏吹谌?，科學(xué)家采取不予理睬的態(tài)度，擱置在那里，冷落了七天，既不贊美它也不攻擊它，無(wú)人問(wèn)津，沒(méi)有做任何形式的語(yǔ)言溝通，其結(jié)果幾乎還是原狀態(tài)，沒(méi)有形成任何結(jié)晶。這就是日本的一個(gè)叫江本勝先生的科學(xué)家用了20年的時(shí)間做的這么一項(xiàng)科學(xué)研究，人和水的溝通問(wèn)題。他的研究給人類的溝通帶來(lái)什么樣的啟示有三點(diǎn)，第一，有溝通比沒(méi)有溝通要好，第一杯水和第二杯水都有溝通，它就形成了相應(yīng)的結(jié)晶，有不同的結(jié)晶結(jié)果，第三杯水沒(méi)有溝通，沒(méi)有理睬它，冷落了七天，它還是原狀態(tài)。這是帶給我們的第一個(gè)啟示，有溝通比沒(méi)有溝通好。第二個(gè)啟示，贊美式的溝通比攻擊式的溝通要好，第一杯水和第二杯水由于溝通方式的不同，它所帶來(lái)的結(jié)果、液壓大相徑庭。我們一定要堅(jiān)持贊美式的溝通為主。第三個(gè)啟示，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，這就聯(lián)系到我們的日常生活了。吵架的夫妻是不會(huì)分手的，分手的夫妻處于冷戰(zhàn)，誰(shuí)也不理誰(shuí)。我們第三杯水大致給我們這樣一個(gè)啟示。什么叫協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為了調(diào)和意見(jiàn)沖突，平衡利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧共處而采取的說(shuō)服過(guò)程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會(huì)整合的共同要求。我們現(xiàn)在大的背景叫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)個(gè)大的背景下，人們的價(jià)值取向、利益分化顯得非常明顯，怎么辦就需要通過(guò)不斷的去協(xié)調(diào)、去整合。協(xié)調(diào)是一個(gè)整體概念，協(xié)調(diào)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，協(xié)調(diào)是一個(gè)求同存異的過(guò)程。協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡。大家還記得我前面講溝通嗎溝通是管理的本質(zhì)。我們現(xiàn)在講協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的本質(zhì)就是平衡。協(xié)調(diào)的目的是平衡利益關(guān)系，化解矛盾沖突，構(gòu)建和諧社會(huì)。協(xié)調(diào)是管理者的重要職責(zé)。溝通和協(xié)調(diào)怎么區(qū)別兩者是什么關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別，它是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，有時(shí)候我們把溝通和協(xié)調(diào)聯(lián)系起來(lái)講，結(jié)合起來(lái)講，有時(shí)候我們又可以把它分開(kāi)來(lái)講，溝通常常是在兩者之間進(jìn)行，我這里用的是“常常”，不是絕對(duì)的，有時(shí)候也可以在三者以上，但是更多的時(shí)候都是兩者之間在進(jìn)行的，協(xié)調(diào)則常常是在三方或多方之間展開(kāi)。溝通是為了尋求共識(shí)，協(xié)調(diào)是為了平衡關(guān)系，這又是它們的一個(gè)不同點(diǎn)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的，溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)能促進(jìn)溝通。因此，兩者的關(guān)系是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相輔相成的。這是第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)的基本定義，我們做一點(diǎn)簡(jiǎn)要的分析。（三）溝通協(xié)調(diào)的社會(huì)定位我們?cè)趺磥?lái)認(rèn)識(shí)，怎么來(lái)理解溝通和協(xié)調(diào)的作用這部分我們從幾個(gè)方面全方位的來(lái)看溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。第一，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位，第二，在公務(wù)員能力框架體系中的定位，第三，在情商指標(biāo)體系中的定位，第四，在國(guó)際化人才必備素質(zhì)中的定位。我們很多專業(yè)技術(shù)人才都是國(guó)際化的人才，都有留學(xué)的背景，都具備了國(guó)際化的素質(zhì)。第五，在21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)中的定位，第六，在未來(lái)人才發(fā)展趨勢(shì)中的定位。我想我們我們?nèi)娴娜フJ(rèn)識(shí)溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)從一個(gè)比較寬泛的角度去認(rèn)識(shí)，這樣的話我們才能充分的認(rèn)識(shí)到溝通、協(xié)調(diào)的重要性和社會(huì)價(jià)值。首先，溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位。什么叫領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是一個(gè)空洞的口號(hào)，它有明確的內(nèi)涵。本講認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)至少應(yīng)該涵概10項(xiàng)藝術(shù)，10個(gè)方面。這10個(gè)方面，其中就包括溝通的藝術(shù)和協(xié)調(diào)的藝術(shù)。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一項(xiàng)是決策的藝術(shù)，就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的怎么做決定。第二是用人的藝術(shù)，包括狹義的用人和廣義的用人，包括人才的培養(yǎng)、人才的配置、人才的使用和人才的激勵(lì)。第三項(xiàng)就是溝通藝術(shù)。第四項(xiàng)就是協(xié)調(diào)藝術(shù)。第五項(xiàng)是開(kāi)會(huì)的藝術(shù)，怎么主持會(huì)怎么開(kāi)短會(huì)、開(kāi)時(shí)會(huì)、開(kāi)出一個(gè)高效率的會(huì)第六，講話藝術(shù)。怎么演講怎么樣才能講出水平、講出力量、講出藝術(shù)、催人奮進(jìn)、鼓舞勢(shì)氣、激勵(lì)人心第七，激勵(lì)藝術(shù)，就是表?yè)P(yáng)人、贊美人。第八項(xiàng)是調(diào)研藝術(shù)，怎么搞調(diào)查研究怎么樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題第九項(xiàng)是授權(quán)藝術(shù)，授權(quán)要授之有度、授之有方。我們往往是一捅就死、一放就亂，說(shuō)明授權(quán)沒(méi)有把握好。第十項(xiàng)，形象設(shè)計(jì)藝術(shù)。這是我在研究和宣傳領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的時(shí)候，我對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的詮釋。在這里，我把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的溝通藝術(shù)和協(xié)調(diào)藝術(shù)排在第三位和第四位，排在領(lǐng)導(dǎo)的決策和用人之后，是相當(dāng)?shù)目壳暗?，我認(rèn)為我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一是決策、二是用人，接下來(lái)就是溝通和協(xié)調(diào)了。決策沒(méi)問(wèn)題，用人沒(méi)問(wèn)題，但是不會(huì)溝通、不善于協(xié)調(diào)的話，你這個(gè)隊(duì)伍、你這個(gè)組織和單位仍然不可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是第一個(gè)定位，溝通和協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位。第二，溝通與協(xié)調(diào)在公務(wù)員通用能力框架體系中的定位。我們國(guó)家有700萬(wàn)國(guó)家公務(wù)員，公務(wù)員需要具備哪些通用能力2003年12月我國(guó)正式頒布國(guó)家公務(wù)員九項(xiàng)通用能力，在“公務(wù)員的九項(xiàng)通用能力”中，把溝通和協(xié)調(diào)合并在了一起作為一個(gè)能力列為第六項(xiàng)?！肮珓?wù)員的九項(xiàng)通用能力”包括第一項(xiàng)，政治鑒別能力；第二項(xiàng)，依法行政能力；第三項(xiàng)，公共服務(wù)能力；第四項(xiàng)目，調(diào)查研究能力；第五項(xiàng)，學(xué)習(xí)能力；第六項(xiàng)，溝通協(xié)調(diào)能力，合二為一；第七項(xiàng)目，創(chuàng)新能力；第八項(xiàng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力；第九項(xiàng)目，心理調(diào)試能力。所以，“公務(wù)員九項(xiàng)通用能力”當(dāng)中也有這么一項(xiàng)，溝通和協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題。這是第二個(gè)定位。第三，溝通與協(xié)調(diào)在情商指標(biāo)體系中的定位。情商、智商，康商，三商并舉，同步提升，只有這樣的人才是一個(gè)合格的復(fù)合型的人才。高情商、高智商還有靠康商，康商就是健康的水平，包括心理和生理的健康程度。長(zhǎng)期以來(lái)，人們普遍關(guān)注的是智商、智利水平、聰明程度，最近這20年來(lái)，世界范圍內(nèi)開(kāi)始關(guān)注情商問(wèn)題了。情商，最早是美國(guó)學(xué)者提出來(lái)的，那是在20年前。在美國(guó)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和東方的文化，特別是結(jié)合中國(guó)人才隊(duì)伍的狀況，我把情商問(wèn)題研究出了一套指標(biāo)體系，這個(gè)指標(biāo)體系是20世紀(jì)90年代我研究出來(lái)的。在20多年我在全國(guó)各地就情商開(kāi)發(fā)與心理調(diào)試做了若干場(chǎng)專題講座，每講一次，社會(huì)反響都非常強(qiáng)烈，引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。什么叫情商情商就是一個(gè)人控制情緒、管理情緒的能力。情商講的是如何做人，智商講的是如果做事。我提出來(lái)的情商指標(biāo)體系包括九種能力，我又把這九個(gè)能力概括為五個(gè)方面，我們講的第一個(gè)開(kāi)發(fā)情商就是要圍繞這九個(gè)能力去做文章、下功夫。這九個(gè)能力包括第一，知覺(jué)自制能力。第二，理解平衡能力。第三，控制沖動(dòng)能力。第四，自我激勵(lì)能力。第五，挫折承受能力。這是情商的前五個(gè)能力。同志們，這五個(gè)能力不是我最早提出來(lái)的，這是美國(guó)的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代初提出來(lái)的，后面這六七八九是我提出來(lái)的。我認(rèn)為講情商完全按照美國(guó)學(xué)者講的五個(gè)能力是不夠的，是不完整的、不全面的，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加一些，因此我就提出來(lái)要增加第六，揣摩他人內(nèi)心情感的能力。別人在想什么你要分析，你要揣摩。夫妻之間需要相互揣摩，父母和子女之間需要相互揣摩，老師和學(xué)生之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間等都需要相互揣摩如何去滿足對(duì)方的心理需求。第七，人際溝通的能力。第八，人際關(guān)系調(diào)試的能力。第七和第八個(gè)能力就是我們今天在這里討論的主題構(gòu)成和協(xié)調(diào)問(wèn)題。所以我在15年前就把溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題納入到情商指標(biāo)體系當(dāng)中了，作為情商的應(yīng)有之一，情商講做人，不會(huì)溝通、不會(huì)協(xié)調(diào)就不會(huì)做人。第九，發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系的能力。這是第三個(gè)定位。第四，溝通與協(xié)調(diào)在國(guó)際化人才必備素質(zhì)中的定位。這個(gè)可能和我們廣大的科技人才、專業(yè)技術(shù)人員是密切相關(guān)的。經(jīng)濟(jì)全球化不僅促進(jìn)了人力資源全球配置格局的形成，而且對(duì)人才的整體素質(zhì)提出了更高的要求。良好的溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為國(guó)際化人才必備的素質(zhì)之一，大家記住這個(gè)觀點(diǎn)?，F(xiàn)在都在講人才國(guó)際化、國(guó)際化人才，那么究竟什么樣的人才能稱之為國(guó)際化人才國(guó)際化人才應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)我個(gè)人經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為國(guó)際化的人才至少應(yīng)該包括九個(gè)方面的能力第一，全球視野，就是你的眼界一定要寬。第二，創(chuàng)新能力。第三，復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。第四，較高的信息敏感度，而且要善于捕捉。第五，良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。第六，較強(qiáng)的組織能力。第七，學(xué)習(xí)能力。第八，良好的跨文化溝通能力，國(guó)際化人才你要面對(duì)國(guó)際友人、面對(duì)世界各個(gè)國(guó)家、各種語(yǔ)言、各種膚色的人?？缥幕瘻贤ㄒ缶透吡恕５诰?，國(guó)際化運(yùn)作的能力。以上這些正在成為國(guó)際通行的高素質(zhì)人才的標(biāo)準(zhǔn)，而且這些正在成為各國(guó)的共識(shí)，就是各個(gè)國(guó)家對(duì)國(guó)際化人才的關(guān)鍵素質(zhì)，在認(rèn)識(shí)上逐漸在趨同。這里面就包括了良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、良好的跨文化溝通的能力和較強(qiáng)的組織能力、國(guó)際化運(yùn)作能力等，這些都和我們今天講的溝通協(xié)調(diào)有著直接的關(guān)系。第五，溝通與協(xié)調(diào)在新世紀(jì)人類學(xué)習(xí)目的中的定位。這點(diǎn)話我在導(dǎo)語(yǔ)的時(shí)候已經(jīng)講到，我們還要把它列在這個(gè)地方作為第五個(gè)定位的內(nèi)容。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出，21世紀(jì)人類的學(xué)習(xí)要學(xué)會(huì)四種本領(lǐng)或者說(shuō)有四個(gè)目的一是生存，二是交流，三是學(xué)習(xí)，四是技能。這里面排在第二位的就是要學(xué)會(huì)交流。聯(lián)合國(guó)把溝通交流問(wèn)題作為21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)的重要任務(wù)、重要目的之一，可見(jiàn)，聯(lián)合國(guó)對(duì)溝通和交流問(wèn)題也是十分看中的，這和整個(gè)全球化、國(guó)際化、一體化都是有密切關(guān)系的。第六，溝通與協(xié)調(diào)在未來(lái)人才發(fā)展趨勢(shì)中的定位。本講認(rèn)為，人才市場(chǎng)上有六類人會(huì)走俏，有八類人將滯銷。六類走俏的人分別是一，創(chuàng)新型的人。就是具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能的人會(huì)走俏。第二，復(fù)合型的人。就是一專多能、可以身兼數(shù)職的人。我還曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)文章，題目就是“論人的素質(zhì)復(fù)合化”，我在我的文章里提出“所謂的復(fù)合型的人才，必須做到三個(gè)復(fù)合于一體，缺一不可”。哪三個(gè)復(fù)合一，知識(shí)復(fù)合；二，能力復(fù)合；三，智商和情商復(fù)合。這是第二類人走俏。第三種人走俏就是專門(mén)型的人。就是各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面那些專家、學(xué)者，我們把它稱為專門(mén)型的人才。第四類人走俏就是應(yīng)用型的人。像技能型的人，包括技師、高級(jí)技工等。第五類人是協(xié)作型的人。這也是我們今天討論的善溝通、會(huì)協(xié)調(diào)，能合作共事，能雙贏、共贏的人走俏。第六種人是學(xué)習(xí)型的人。會(huì)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。這是我當(dāng)時(shí)的回答，這六類走俏的人當(dāng)中其中就包括溝通協(xié)調(diào)、善于協(xié)作。八類滯銷的人包括知識(shí)陳舊的人，知識(shí)很多但是陳舊了、過(guò)時(shí)了；知識(shí)單一的人，是只會(huì)做一件事，只掌握一種技能，一旦下崗就無(wú)法二此就業(yè)；第三，情商低下的人，不會(huì)控制情緒，不會(huì)管理情緒；第四，心理脆弱的人，不堅(jiān)強(qiáng)，缺少韌勁；第五，目光短淺的人；第六，反映遲鈍的人；第七，單打獨(dú)斗的人，標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體戶，不能和任何人聯(lián)手合作，那就不會(huì)溝通、不會(huì)協(xié)調(diào)了；第八，學(xué)習(xí)笨拙的人。以上我們是從六個(gè)方面來(lái)看溝通協(xié)調(diào)的社會(huì)定位，溝通協(xié)調(diào)不是哪一類人的專利，通過(guò)以上六個(gè)方面的定位分析，可以得出三條結(jié)論第一，溝通協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代人的基本素養(yǎng)之一，人人都需要；第二，一切有人群的地方都有溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題；第三，溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題人人都需要，領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才、中高級(jí)的專業(yè)技術(shù)人才、科技領(lǐng)軍人才更加需要。第二講溝通協(xié)調(diào)概述（下）吳德貴中國(guó)人才研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)（四）溝通協(xié)調(diào)主要誤區(qū)現(xiàn)在講第四個(gè)問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)的主要誤區(qū)。誤區(qū)，就是不真正的認(rèn)識(shí)，就是一些模糊的認(rèn)識(shí)，甚至是一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。溝通協(xié)調(diào)的主要誤區(qū)是什么我列了這么八個(gè)問(wèn)題，大家可以一邊聽(tīng)一邊結(jié)合自己的情況，看看這些情況你自己身上是否存在或者說(shuō)是否嚴(yán)重。第一個(gè)誤區(qū)，口若懸河等于溝通能力強(qiáng)。第二個(gè)誤區(qū)，溝通能力是天生的。很多人有這個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為溝通能力是天生的，而自己是笨嘴笨舌的。第三個(gè)誤區(qū)，有語(yǔ)言障礙的人不可能有好的溝通。包括有的人有口吃，這都是誤區(qū)，是不對(duì)的。第四個(gè)誤區(qū)，溝通就是一對(duì)一的談話。認(rèn)為無(wú)論什么時(shí)候，只要是溝通只能是兩個(gè)人，這也是誤區(qū)。第五，見(jiàn)面熟的人溝通能力就強(qiáng)。第六個(gè)誤區(qū)，溝通不能復(fù)制，學(xué)不會(huì)。第七個(gè)誤區(qū)，協(xié)調(diào)就是讓步，就是一退再退。第八個(gè)誤區(qū)，協(xié)調(diào)就是一打百通。這是溝通協(xié)調(diào)的一些主要誤區(qū)。我們必須要打破這些誤區(qū)，否則的話我們不能確立正確的認(rèn)識(shí)。下面我們逐個(gè)的分析一下。誤區(qū)一口若懸河就是溝通能力強(qiáng)未必。我們不否認(rèn)口才與溝通有著直接的關(guān)系和內(nèi)在的聯(lián)系，我們承認(rèn)，口若懸河、能說(shuō)會(huì)道是管理溝通的一個(gè)條件。但是，真正的溝通、真誠(chéng)的溝通是要用心去溝通，是心對(duì)心的交流和碰撞，溝通不完全是耍嘴皮子，能說(shuō)會(huì)道、口若懸河、夸夸其談、把死的能說(shuō)成活的這些僅僅是一個(gè)溝通的基礎(chǔ)，真正的溝通、真誠(chéng)的溝通是要用心去溝通的，你的心有沒(méi)有和對(duì)方對(duì)接上是不是心和心的交流與碰撞絕不僅僅是能說(shuō)會(huì)道、耍嘴皮子。所以，口若懸河與溝通能力有聯(lián)系，但是不能劃等號(hào)，這是一個(gè)誤區(qū)。誤區(qū)二溝通能力是天生的。我們的回答是與先天有關(guān)，但是主要靠后天修煉。這里涉及到一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題，先天和后天的關(guān)系問(wèn)題。馬克思主義歷來(lái)認(rèn)為，人的聰明才氣確有先天稟賦的因素，比如像毛澤東這樣的偉人是幾十年甚至幾百年才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)，有著先天的稟賦。但是，最重要的、最根本的還是后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們還說(shuō)毛澤東，他之所以領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命取得了徹底的成功，他都是實(shí)踐中干出來(lái)的、總結(jié)出來(lái)的，我們看毛澤東的電視連續(xù)劇可以看的非常清楚，從打游擊戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始，農(nóng)民起義開(kāi)始的。溝通的能力也不例外，完全可以通過(guò)管理實(shí)踐得到提升，成功等于1的天賦加上99的后天努力，天賦只占1，后天的勤奮、努力、實(shí)踐與修煉占到99，所以說(shuō)溝通的能力不是天生的，它是后天修煉出來(lái)的。這是第二個(gè)誤區(qū)，我們要把它打破。誤區(qū)三有語(yǔ)言障礙的人無(wú)法溝通觀點(diǎn)錯(cuò)誤。如前所說(shuō)，口才與溝通有聯(lián)系，但不能劃等號(hào)，不能等同。人際之間的溝通主要是心靈的對(duì)接、思想的交流、情感的融合。因此，即便是有口吃的人，同樣可以由良好的溝通。誤區(qū)四溝通就是一對(duì)一的談話回答是不完全，有時(shí)候是，有時(shí)候則不是。例如，領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上做報(bào)告，發(fā)表講話，這也是一種溝通，是一種大規(guī)模的面對(duì)眾多人的集體溝通。習(xí)近平同志在2014年的新年致辭就是同全國(guó)人民乃至全世界人民的集體溝通，因此，溝通可以一對(duì)一，可以一對(duì)二，可以一對(duì)眾人。誤區(qū)五見(jiàn)面熟的人溝通能力強(qiáng)。見(jiàn)面熟的人適合于搞銷售，并不是見(jiàn)面熟的人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)伍、進(jìn)行有效的管理溝通等。管理溝通的目的在于化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、催人奮進(jìn)、營(yíng)造氛圍、構(gòu)建和諧。誤區(qū)六溝通不可以復(fù)制不正確。溝通的能力可以通過(guò)訓(xùn)練得到提升，成功領(lǐng)導(dǎo)者的溝通經(jīng)驗(yàn)，完全可以通過(guò)交流、分享來(lái)共同提高。誤區(qū)七協(xié)調(diào)就是讓步其實(shí)不然。協(xié)調(diào)是有進(jìn)有退，進(jìn)退有度、進(jìn)退自如。當(dāng)然，協(xié)調(diào)確實(shí)涵蓋著讓步和妥協(xié)的意思，不是一位的讓步、不是無(wú)原則的讓步。在重大問(wèn)題上、原則問(wèn)題深，任何時(shí)候都不能讓步，都不能退卻。當(dāng)然，鄧小平在和撒切爾夫人在談香港回歸的時(shí)候談到主權(quán)問(wèn)題，鄧小平的態(tài)度是“主權(quán)問(wèn)題是任何時(shí)候得沒(méi)有商量余地的。所以說(shuō)協(xié)調(diào)是有進(jìn)有退，什么情況下要進(jìn)什么情況下要退就像我們最近發(fā)生的“馬航事件”似的，按照馬方的意見(jiàn)是就停止和結(jié)束了，不要再繼續(xù)了。不行，我們習(xí)近平主席又做出明確指示，我們中國(guó)的搜救還在繼續(xù)，而且不光是我們國(guó)家，還有相關(guān)的其他國(guó)家也贊成繼續(xù)搜救，找不到黑匣子你怎么能得出結(jié)論說(shuō)掉到印度洋里面了怎么能說(shuō)飛機(jī)里面的人都沒(méi)了這也是一個(gè)重大的原則問(wèn)題。誤區(qū)八協(xié)調(diào)就是一打百通其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。有很多事情協(xié)調(diào)起來(lái)是相當(dāng)復(fù)雜的，有時(shí)候還有拉鋸式的協(xié)調(diào)，拉過(guò)來(lái)又拉過(guò)去，必須做好深入細(xì)致的說(shuō)服調(diào)和工作，還要隨時(shí)做好有反彈的思想準(zhǔn)備，包括人的思想也會(huì)有反復(fù)，還會(huì)變卦。這是關(guān)于誤區(qū)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是普遍存在的。（五）溝通協(xié)調(diào)的實(shí)踐意義溝通協(xié)調(diào)意義重大，不能或缺。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，小到一個(gè)班組，小到一個(gè)課題小組都要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。美國(guó)前總統(tǒng)里根先生曾經(jīng)向企業(yè)的精英們提出“人生成功的秘訣在于你能駕馭周圍的群眾?！比绻隳?，你就成功了，如果你不能，你就難以成功。溝通對(duì)任何組織的領(lǐng)導(dǎo)人都很重要，企業(yè)家對(duì)溝通問(wèn)題的體驗(yàn)格外的深刻，大家記住我的這個(gè)觀點(diǎn)。下面我們舉幾個(gè)例子。松下幸之助，大家都知道它很有名氣，日本的經(jīng)營(yíng)之神。松下先生曾經(jīng)講過(guò)，“企業(yè)管理，過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！笔裁匆馑紲贤ㄘ灤┯谄髽I(yè)管理和發(fā)展的全過(guò)程。講的多么透徹、體驗(yàn)多么深刻其實(shí)，何止一個(gè)企業(yè)管理所有單位的管理都是這個(gè)邏輯。我們?cè)賮?lái)看看洛克菲勒先生，美國(guó)的石油大王，他曾經(jīng)講過(guò)，“假如溝通能力是同糖或者咖啡一樣也是商品，我愿意付出比天底下任何商品都昂貴的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)這種能力。”卡內(nèi)基花一百萬(wàn)美金聘請(qǐng)一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)。比爾蓋茨和王選，一個(gè)是美國(guó)微軟公司的創(chuàng)始人，另一個(gè)就是中國(guó)北大方正的創(chuàng)始人，這兩個(gè)人可以稱之為世界范圍內(nèi)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的杰出代表，比爾蓋茨不僅僅是美國(guó)的，王選也不僅僅是我們中國(guó)的，他們是世界的，這兩個(gè)人可以堪稱世界范圍內(nèi)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的杰出代表，這兩個(gè)人的貢獻(xiàn)，對(duì)人類的影響，對(duì)世界的影響都是巨大的。比爾蓋茨和王選都是怎么成功的他們的成功之路有什么樣的規(guī)律我總結(jié)了這么幾句話善于捕捉本領(lǐng)于最前衛(wèi)的信息，運(yùn)用前沿信息刺激大腦引發(fā)創(chuàng)意，站在巨大的肩膀上、高起點(diǎn)的攀登，跨越式的發(fā)展。我想這幾句話大致就是比爾蓋茨和王選的成功之路。我這里用的是前沿信息，你要去捕捉，你要會(huì)運(yùn)用，你一定要站在巨人的肩膀上攀登，才能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式的發(fā)展。發(fā)展中國(guó)家必須實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略，跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，我們要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的一些成功的、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。那么我們西部地區(qū)呢我們西部地區(qū)的12個(gè)省份呢也必須實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。這就需要捕捉前沿信息。前沿信息來(lái)自有效的人際溝通。一個(gè)人信息量大不大、多不多、夠不夠和你的社交有關(guān)系，和你的社會(huì)交往的面有關(guān)系，和你會(huì)不會(huì)有效的人際溝通有關(guān)系。現(xiàn)在大家都在玩微博和微信，特別是微信，一天到晚各種各樣的信息，通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)在傳遞和傳播，我也很喜歡微信這個(gè)平臺(tái)，我每天都能收到很多，但是我也不停的向外界發(fā)布。記住，不停的去傳遞正能量，這就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，這也是一種溝通，這是大范圍的溝通。假如你的微信平臺(tái)里有三五百個(gè)人，你發(fā)出去一個(gè)具有正能量的信息，這幾百人同時(shí)都能受益。第一部分，關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)的梗概論述，我們講了這么五個(gè)方面的內(nèi)容。這里面我們簡(jiǎn)要的把它小結(jié)一下，第一板塊、第一部分的基本結(jié)論，九條。第一溝通無(wú)處不在。只要有人群的地方就有溝通，它的覆蓋面太廣了，它和人是密不可分的，這是我們得出的一個(gè)結(jié)論。第二，狹義的溝通僅指人際溝通。溝通有廣義和狹義之分，什么叫狹義的呢人際溝通，人和人之間的溝通和交流，這是狹義的，廣義的是什么包括人與非人的溝通。溝通是非常廣的，不僅僅是人類，還包括非人類的溝通。大家還記得我前面舉的日本科學(xué)家江本勝那個(gè)例子嗎他研究的人和水的溝通就屬于廣義的溝通，水不是人，但人可以和它溝通。除此之外，人和動(dòng)物之間、和植物之間、和生物之間都能夠溝通。動(dòng)物園里面那些訓(xùn)獸師不停的在跟動(dòng)物進(jìn)行溝通。家庭里面養(yǎng)豬的、養(yǎng)鴨的你怎么去喚它它怎么能聽(tīng)得懂特別是養(yǎng)狗養(yǎng)貓的，那和人的溝通就更多了。第三，有溝通比沒(méi)有溝通要好，積極的溝通比消極的溝通要好。溝通不僅要有，而且要堅(jiān)持正面的、積極的去溝通，效果會(huì)更好。第四，溝通不僅需要有強(qiáng)烈的愿望，而且需要有科學(xué)有效的方法。怎么樣解決溝通問(wèn)題我們都希望有一個(gè)良好的人際溝通，具體怎么做兩個(gè)方面的努力，一，要有愿望，要有強(qiáng)烈的溝通愿望。從來(lái)就不愿意見(jiàn)人，見(jiàn)了人就不想說(shuō)話，你的溝通就有問(wèn)題了，你的溝通能力就無(wú)法提高，一定要有一個(gè)內(nèi)在的動(dòng)力，有一個(gè)強(qiáng)烈的溝通愿望。僅僅有愿望還不夠，還要有科學(xué)有效的方法，這就需要去探討了，這就需要去研究了，這就需要去學(xué)習(xí)和創(chuàng)新了。第五，溝通是為了尋找共識(shí)，協(xié)調(diào)是為了平衡關(guān)系。兩句話作為節(jié)結(jié)論也很重要，這就是溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別，是溝通與協(xié)調(diào)的定義。第六，溝通和協(xié)調(diào)既有其聯(lián)系又有著區(qū)別，這兩者之間是相輔相成的，是相互促進(jìn)的，是共同發(fā)展的，是相得益彰的。任何時(shí)候，都不要把溝通和協(xié)調(diào)截然的分開(kāi)，是分不開(kāi)的。但是，又不能把兩者簡(jiǎn)單的劃等號(hào)。第七，溝通和協(xié)調(diào)能力，人人都需要。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、中高層層次的專業(yè)技術(shù)人才、科技領(lǐng)軍人更需要，只要你在管人，只要你在帶兵，只要你是個(gè)組織者，是個(gè)協(xié)調(diào)者，你就要特別重視溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。第八，溝通和協(xié)調(diào)能力影響和決定著每一個(gè)人的生活幸福指數(shù)和事業(yè)成功的程度。這里面有一個(gè)規(guī)律性的東西，我先面講到了那個(gè)公式，學(xué)會(huì)了成功，就等于在通往成功的路上走完了85以上的路程，學(xué)會(huì)了成功，還等于在通往幸福的路上走完了99的路程，所以說(shuō)，溝通幾乎就等同于幸福了，所以它影響和決定著人的幸福指數(shù)和事業(yè)成就程度。溝通和協(xié)調(diào)能力主要靠后天的修煉，通過(guò)建設(shè)，是可以不斷提升的，一定要有這個(gè)概念，不要完全認(rèn)為它是先天的，后天是學(xué)不會(huì)的，口才是爹媽給的等等，不要這么想。以上是我們講的第一個(gè)部分。第二講溝通協(xié)調(diào)概述（下）吳德貴中國(guó)人才研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)二O一四年三月（四）溝通協(xié)調(diào)主要誤區(qū)現(xiàn)在講第四個(gè)問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)的主要誤區(qū)。誤區(qū)，就是不真正的認(rèn)識(shí)，就是一些模糊的認(rèn)識(shí)，甚至是一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。溝通協(xié)調(diào)的主要誤區(qū)是什么我列了這么八個(gè)問(wèn)題，大家可以一邊聽(tīng)一邊結(jié)合自己的情況，看看這些情況你自己身上是否存在或者說(shuō)是否嚴(yán)重。第一個(gè)誤區(qū)，口若懸河等于溝通能力強(qiáng)。第二個(gè)誤區(qū)，溝通能力是天生的。很多人有這個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為溝通能力是天生的，而自己是笨嘴笨舌的。第三個(gè)誤區(qū)，有語(yǔ)言障礙的人不可能有好的溝通。包括有的人有口吃，這都是誤區(qū)，是不對(duì)的。第四個(gè)誤區(qū)，溝通就是一對(duì)一的談話。認(rèn)為無(wú)論什么時(shí)候，只要是溝通只能是兩個(gè)人，這也是誤區(qū)。第五，見(jiàn)面熟的人溝通能力就強(qiáng)。第六個(gè)誤區(qū)，溝通不能復(fù)制，學(xué)不會(huì)。第七個(gè)誤區(qū)，協(xié)調(diào)就是讓步，就是一退再退。第八個(gè)誤區(qū)，協(xié)調(diào)就是一打百通。這是溝通協(xié)調(diào)的一些主要誤區(qū)。我們必須要打破這些誤區(qū)，否則的話我們不能確立正確的認(rèn)識(shí)。下面我們逐個(gè)的分析一下。誤區(qū)一口若懸河就是溝通能力強(qiáng)未必。我們不否認(rèn)口才與溝通有著直接的關(guān)系和內(nèi)在的聯(lián)系，我們承認(rèn)，口若懸河、能說(shuō)會(huì)道是管理溝通的一個(gè)條件。但是，真正的溝通、真誠(chéng)的溝通是要用心去溝通，是心對(duì)心的交流和碰撞，溝通不完全是耍嘴皮子，能說(shuō)會(huì)道、口若懸河、夸夸其談、把死的能說(shuō)成活的這些僅僅是一個(gè)溝通的基礎(chǔ)，真正的溝通、真誠(chéng)的溝通是要用心去溝通的，你的心有沒(méi)有和對(duì)方對(duì)接上是不是心和心的交流與碰撞絕不僅僅是能說(shuō)會(huì)道、耍嘴皮子。所以，口若懸河與溝通能力有聯(lián)系，但是不能劃等號(hào)，這是一個(gè)誤區(qū)。誤區(qū)二溝通能力是天生的。我們的回答是與先天有關(guān)，但是主要靠后天修煉。這里涉及到一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題，先天和后天的關(guān)系問(wèn)題。馬克思主義歷來(lái)認(rèn)為，人的聰明才氣確有先天稟賦的因素，比如像毛澤東這樣的偉人是幾十年甚至幾百年才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)，有著先天的稟賦。但是，最重要的、最根本的還是后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們還說(shuō)毛澤東，他之所以領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命取得了徹底的成功，他都是實(shí)踐中干出來(lái)的、總結(jié)出來(lái)的，我們看毛澤東的電視連續(xù)劇可以看的非常清楚，從打游擊戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始，農(nóng)民起義開(kāi)始的。溝通的能力也不例外，完全可以通過(guò)管理實(shí)踐得到提升，成功等于1的天賦加上99的后天努力，天賦只占1，后天的勤奮、努力、實(shí)踐與修煉占到99，所以說(shuō)溝通的能力不是天生的，它是后天修煉出來(lái)的。這是第二個(gè)誤區(qū)，我們要把它打破。誤區(qū)三有語(yǔ)言障礙的人無(wú)法溝通觀點(diǎn)錯(cuò)誤。如前所說(shuō)，口才與溝通有聯(lián)系，但不能劃等號(hào)，不能等同。人際之間的溝通主要是心靈的對(duì)接、思想的交流、情感的融合。因此，即便是有口吃的人，同樣可以由良好的溝通。誤區(qū)四溝通就是一對(duì)一的談話回答是不完全，有時(shí)候是，有時(shí)候則不是。例如，領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上做報(bào)告，發(fā)表講話，這也是一種溝通，是一種大規(guī)模的面對(duì)眾多人的集體溝通。習(xí)近平同志在2014年的新年致辭就是同全國(guó)人民乃至全世界人民的集體溝通，因此，溝通可以一對(duì)一，可以一對(duì)二，可以一對(duì)眾人。誤區(qū)五見(jiàn)面熟的人溝通能力強(qiáng)。見(jiàn)面熟的人適合于搞銷售，并不是見(jiàn)面熟的人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)伍、進(jìn)行有效的管理溝通等。管理溝通的目的在于化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、催人奮進(jìn)、營(yíng)造氛圍、構(gòu)建和諧。誤區(qū)六溝通不可以復(fù)制不正確。溝通的能力可以通過(guò)訓(xùn)練得到提升，成功領(lǐng)導(dǎo)者的溝通經(jīng)驗(yàn)，完全可以通過(guò)交流、分享來(lái)共同提高。誤區(qū)七協(xié)調(diào)就是讓步其實(shí)不然。協(xié)調(diào)是有進(jìn)有退，進(jìn)退有度、進(jìn)退自如。當(dāng)然，協(xié)調(diào)確實(shí)涵蓋著讓步和妥協(xié)的意思，不是一位的讓步、不是無(wú)原則的讓步。在重大問(wèn)題上、原則問(wèn)題深，任何時(shí)候都不能讓步，都不能退卻。當(dāng)然，鄧小平在和撒切爾夫人在談香港回歸的時(shí)候談到主權(quán)問(wèn)題，鄧小平的態(tài)度是“主權(quán)問(wèn)題是任何時(shí)候得沒(méi)有商量余地的。所以說(shuō)協(xié)調(diào)是有進(jìn)有退，什么情況下要進(jìn)什么情況下要退就像我們最近發(fā)生的“馬航事件”似的，按照馬方的意見(jiàn)是就停止和結(jié)束了，不要再繼續(xù)了。不行，我們習(xí)近平主席又做出明確指示，我們中國(guó)的搜救還在繼續(xù)，而且不光是我們國(guó)家，還有相關(guān)的其他國(guó)家也贊成繼續(xù)搜救，找不到黑匣子你怎么能得出結(jié)論說(shuō)掉到印度洋里面了怎么能說(shuō)飛機(jī)里面的人都沒(méi)了這也是一個(gè)重大的原則問(wèn)題。誤區(qū)八協(xié)調(diào)就是一打百通其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。有很多事情協(xié)調(diào)起來(lái)是相當(dāng)復(fù)雜的，有時(shí)候還有拉鋸式的協(xié)調(diào)，拉過(guò)來(lái)又拉過(guò)去，必須做好深入細(xì)致的說(shuō)服調(diào)和工作，還要隨時(shí)做好有反彈的思想準(zhǔn)備，包括人的思想也會(huì)有反復(fù)，還會(huì)變卦。這是關(guān)于誤區(qū)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是普遍存在的。（五）溝通協(xié)調(diào)的實(shí)踐意義溝通協(xié)調(diào)意義重大，不能或缺。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，小到一個(gè)班組，小到一個(gè)課題小組都要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。美國(guó)前總統(tǒng)里根先生曾經(jīng)向企業(yè)的精英們提出“人生成功的秘訣在于你能駕馭周圍的群眾。”如果你能，你就成功了，如果你不能，你就難以成功。溝通對(duì)任何組織的領(lǐng)導(dǎo)人都很重要，企業(yè)家對(duì)溝通問(wèn)題的體驗(yàn)格外的深刻，大家記住我的這個(gè)觀點(diǎn)。下面我們舉幾個(gè)例子。松下幸之助，大家都知道它很有名氣，日本的經(jīng)營(yíng)之神。松下先生曾經(jīng)講過(guò)，“企業(yè)管理，過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”什么意思溝通貫穿于企業(yè)管理和發(fā)展的全過(guò)程。講的多么透徹、體驗(yàn)多么深刻其實(shí)，何止一個(gè)企業(yè)管理所有單位的管理都是這個(gè)邏輯。我們?cè)賮?lái)看看洛克菲勒先生，美國(guó)的石油大王，他曾經(jīng)講過(guò)，“假如溝通能力是同糖或者咖啡一樣也是商品，我愿意付出比天底下任何商品都昂貴的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)這種能力?！笨▋?nèi)基花一百萬(wàn)美金聘請(qǐng)一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)。比爾蓋茨和王選，一個(gè)是美國(guó)微軟公司的創(chuàng)始人，另一個(gè)就是中國(guó)北大方正的創(chuàng)始人，這兩個(gè)人可以稱之為世界范圍內(nèi)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的杰出代表，比爾蓋茨不僅僅是美國(guó)的，王選也不僅僅是我們中國(guó)的，他們是世界的，這兩個(gè)人可以堪稱世界范圍內(nèi)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的杰出代表，這兩個(gè)人的貢獻(xiàn)，對(duì)人類的影響，對(duì)世界的影響都是巨大的。比爾蓋茨和王選都是怎么成功的他們的成功之路有什么樣的規(guī)律我總結(jié)了這么幾句話善于捕捉本領(lǐng)于最前衛(wèi)的信息，運(yùn)用前沿信息刺激大腦引發(fā)創(chuàng)意，站在巨大的肩膀上、高起點(diǎn)的攀登，跨越式的發(fā)展。我想這幾句話大致就是比爾蓋茨和王選的成功之路。我這里用的是前沿信息，你要去捕捉，你要會(huì)運(yùn)用，你一定要站在巨人的肩膀上攀登，才能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式的發(fā)展。發(fā)展中國(guó)家必須實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略，跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，我們要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的一些成功的、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。那么我們西部地區(qū)呢我們西部地區(qū)的12個(gè)省份呢也必須實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。這就需要捕捉前沿信息。前沿信息來(lái)自有效的人際溝通。一個(gè)人信息量大不大、多不多、夠不夠和你的社交有關(guān)系，和你的社會(huì)交往的面有關(guān)系，和你會(huì)不會(huì)有效的人際溝通有關(guān)系?，F(xiàn)在大家都在玩微博和微信，特別是微信，一天到晚各種各樣的信息，通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)在傳遞和傳播，我也很喜歡微信這個(gè)平臺(tái)，我每天都能收到很多，但是我也不停的向外界發(fā)布。記住，不停的去傳遞正能量，這就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，這也是一種溝通，這是大范圍的溝通。假如你的微信平臺(tái)里有三五百個(gè)人，你發(fā)出去一個(gè)具有正能量的信息，這幾百人同時(shí)都能受益。第一部分，關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)的梗概論述，我們講了這么五個(gè)方面的內(nèi)容。這里面我們簡(jiǎn)要的把它小結(jié)一下，第一板塊、第一部分的基本結(jié)論，九條。第一溝通無(wú)處不在。只要有人群的地方就有溝通，它的覆蓋面太廣了，它和人是密不可分的，這是我們得出的一個(gè)結(jié)論。第二，狹義的溝通僅指人際溝通。溝通有廣義和狹義之分，什么叫狹義的呢人際溝通，人和人之間的溝通和交流，這是狹義的，廣義的是什么包括人與非人的溝通。溝通是非常廣的，不僅僅是人類，還包括非人類的溝通。大家還記得我前面舉的日本科學(xué)家江本勝那個(gè)例子嗎他研究的人和水的溝通就屬于廣義的溝通，水不是人，但人可以和它溝通。除此之外，人和動(dòng)物之間、和植物之間、和生物之間都能夠溝通。動(dòng)物園里面那些訓(xùn)獸師不停的在跟動(dòng)物進(jìn)行溝通。家庭里面養(yǎng)豬的、養(yǎng)鴨的你怎么去喚它它怎么能聽(tīng)得懂特別是養(yǎng)狗養(yǎng)貓的，那和人的溝通就更多了。第三，有溝通比沒(méi)有溝通要好，積極的溝通比消極的溝通要好。溝通不僅要有，而且要堅(jiān)持正面的、積極的去溝通，效果會(huì)更好。第四，溝通不僅需要有強(qiáng)烈的愿望，而且需要有科學(xué)有效的方法。怎么樣解決溝通問(wèn)題我們都希望有一個(gè)良好的人際溝通，具體怎么做兩個(gè)方面的努力，一，要有愿望，要有強(qiáng)烈的溝通愿望。從來(lái)就不愿意見(jiàn)人，見(jiàn)了人就不想說(shuō)話，你的溝通就有問(wèn)題了，你的溝通能力就無(wú)法提高，一定要有一個(gè)內(nèi)在的動(dòng)力，有一個(gè)強(qiáng)烈的溝通愿望。僅僅有愿望還不夠，還要有科學(xué)有效的方法，這就需要去探討了，這就需要去研究了，這就需要去學(xué)習(xí)和創(chuàng)新了。第五，溝通是為了尋找共識(shí)，協(xié)調(diào)是為了平衡關(guān)系。兩句話作為節(jié)結(jié)論也很重要，這就是溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別，是溝通與協(xié)調(diào)的定義。第六，溝通和協(xié)調(diào)既有其聯(lián)系又有著區(qū)別，這兩者之間是相輔相成的，是相互促進(jìn)的，是共同發(fā)展的，是相得益彰的。任何時(shí)候，都不要把溝通和協(xié)調(diào)截然的分開(kāi)，是分不開(kāi)的。但是，又不能把兩者簡(jiǎn)單的劃等號(hào)。第七，溝通和協(xié)調(diào)能力，人人都需要。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、中高層層次的專業(yè)技術(shù)人才、科技領(lǐng)軍人更需要，只要你在管人，只要你在帶兵，只要你是個(gè)組織者，是個(gè)協(xié)調(diào)者，你就要特別重視溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。第八，溝通和協(xié)調(diào)能力影響和決定著每一個(gè)人的生活幸福指數(shù)和事業(yè)成功的程度。這里面有一個(gè)規(guī)律性的東西，我先面講到了那個(gè)公式，學(xué)會(huì)了成功，就等于在通往成功的路上走完了85以上的路程，學(xué)會(huì)了成功，還等于在通往幸福的路上走完了99的路程，所以說(shuō)，溝通幾乎就等同于幸福了，所以它影響和決定著人的幸福指數(shù)和事業(yè)成就程度。溝通和協(xié)調(diào)能力主要靠后天的修煉，通過(guò)建設(shè)，是可以不斷提升的，一定要有這個(gè)概念，不要完全認(rèn)為它是先天的，后天是學(xué)不會(huì)的，口才是爹媽給的等等，不要這么想。以上是我們講的第一個(gè)部分。第三講溝通基本問(wèn)題探討（上）吳德貴中國(guó)人才研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)二O一四年三月現(xiàn)在我們報(bào)告第二部分，溝通基本問(wèn)題探討。這一部分是這講的重點(diǎn)，需要講的時(shí)間相對(duì)會(huì)更多一些。溝通基本問(wèn)題探討，那么涉及到溝通，有哪些基本問(wèn)題呢我列了十個(gè)基本問(wèn)題，我們逐個(gè)地探討一下。一、溝通的基本癥結(jié)，有哪些癥結(jié)和難點(diǎn)。第二溝通的基本理論，我們還是要講理論，有一點(diǎn)理論基礎(chǔ)，理論指導(dǎo)。第三個(gè)溝通的基本目的，為什么要溝通，溝通的目的是什么。第四溝通的基本模式一二三，三種模式，各自的特點(diǎn)，第五溝通的基本類型，怎么分類啊，分成多少類。第六溝通的基本原則，原則是必須堅(jiān)持和把握的，并且是不能讓步的，必須貫徹的。第七溝通的基本途徑，它的路徑有幾條，第八溝通的基本流程。第九溝通的基本技巧，第十溝通的基本能力。（一）溝通的基本癥結(jié)我一共梳理了十大問(wèn)題，我們逐個(gè)地做一點(diǎn)探討。這是第二板塊，溝通基本問(wèn)題探討。首先講溝通的基本癥結(jié)，在我們的溝通當(dāng)中存在的主要問(wèn)題是什么。我們要解決哪些問(wèn)題呢，我列了這么八個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為這些問(wèn)題從社會(huì)面上來(lái)講，普遍都存在，都沒(méi)有得到很好的解決。我們現(xiàn)在研究這個(gè)問(wèn)題，就是要去尋找良策。下面我們把這八個(gè)問(wèn)題逐個(gè)做一點(diǎn)解剖，第一個(gè)問(wèn)題人際溝通在減少，就是人和人之間這種直接的面對(duì)面的溝通，按照過(guò)去的說(shuō)法叫促膝談心的越來(lái)越少。人和非人的溝通或者叫人機(jī)溝通越來(lái)越多，與日俱增，包括微信、微博、QQ、可視電話，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)，人類社會(huì)已經(jīng)步入信息化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著世界，也在影響和改變著人類自身的生活，生存和交往方式。信息網(wǎng)絡(luò)給管理溝通帶來(lái)了什么影響和沖擊呢人和人之間的溝通在減少，越來(lái)越少。人和非人之間的溝通在增加，與日俱增。比如任何網(wǎng)絡(luò)的溝通，日益頻繁，人和飛禽走獸的溝通隨處可見(jiàn)。一只家犬去世了，它的主任會(huì)哭的死去活來(lái)，當(dāng)年組織上倡導(dǎo)的促膝談心日漸稀少了，開(kāi)誠(chéng)布公，推心置腹的談心更是難得一見(jiàn)。普遍感覺(jué)到現(xiàn)在人情淡薄了，淡薄得太多了，太嚴(yán)重了，無(wú)論是城里還是鄉(xiāng)下人，這都是社會(huì)發(fā)展到一定的階段之后出現(xiàn)的。這是一個(gè)人際溝通和人機(jī)溝通的問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題深度溝通普遍缺乏。大家記住我的詞，深度溝通，普遍缺乏。根據(jù)我的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段大量的溝通幾乎都局限在一些表象事情上。就事論事地多，應(yīng)急救火的多，我們的很多干部都充當(dāng)了消防隊(duì)員的角色，能夠稱得上深度溝通的并不多見(jiàn)，大家都思考一下深度溝通。表象溝通的價(jià)值和意義是大大折扣的，記住我的觀點(diǎn)，表象溝通的價(jià)值和意義，就表象問(wèn)題不停地溝通，沒(méi)有多大意義。現(xiàn)在我們就要回答什么叫深度溝通，我的理解是這樣，深度溝通應(yīng)該包括以下這樣一些內(nèi)容才能稱之為深度溝通。一、圍繞著組織發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行的溝通屬于深度溝通。它不是就事論事的，我們通常是五年一規(guī)劃，我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃。經(jīng)過(guò)五年的努力要達(dá)到什么樣的程度，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，我們應(yīng)該如何去做。這是深度溝通，圍繞著發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的溝通叫做深度溝通，而不是就事論事，而不是雞毛蒜皮，就是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)現(xiàn)在都在講中國(guó)夢(mèng)，全面小康，都在講兩個(gè)一百年，我們能夠圍繞這些一些目標(biāo)進(jìn)行溝通交流和對(duì)話這才是深度溝通。誰(shuí)和誰(shuí)又打架了，誰(shuí)和誰(shuí)又爭(zhēng)執(zhí)了，這都是一些瑣事。二、圍繞著組織文化建設(shè)進(jìn)行的溝通屬于深度溝通，圍繞著核心價(jià)值觀，圍繞著愿景圍繞著理念進(jìn)行的溝通屬于深度溝通。文化，打造文化，現(xiàn)在不是說(shuō)要建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)，文化是一種軟實(shí)力，政黨有政黨文化，軍隊(duì)有軍隊(duì)文化，民族有民族文化，企業(yè)有企業(yè)問(wèn)題，大學(xué)有大學(xué)文化，機(jī)關(guān)有機(jī)關(guān)文化，醫(yī)院有醫(yī)院文化，家庭有家庭文化，個(gè)人有個(gè)人文化。文化和知識(shí)不能劃等號(hào)，文化和文憑不是一回事，這些問(wèn)題都要想清楚。有的人文憑很高，知識(shí)很多，但是沒(méi)有內(nèi)涵，沒(méi)有文化素養(yǎng)，這怎么能行呢。比如說(shuō)亂扔煙頭，在公眾場(chǎng)所大大聲地喧嘩，這些都是素養(yǎng)。比如說(shuō)不遵守公共秩序，插隊(duì)，加塞。三、圍繞著員工的成長(zhǎng)發(fā)展進(jìn)行的溝通叫深度溝通。圍繞著員工的成長(zhǎng)發(fā)展，經(jīng)常談一談，肯定他的成績(jī)指出他的不足，幫助他分析他將來(lái)發(fā)展的路徑。這樣一些溝通才能稱得上深度溝通，是有內(nèi)涵的。我們現(xiàn)如今在很多單位里，大量地溝通都是一些表象上的都是瑣碎的都是事務(wù)性的東西。高度，深度，廣度都不夠，這是第二個(gè)問(wèn)題。深度溝通普遍缺乏，包括我們的家庭里和我們的子女也是這樣，你能跟他經(jīng)常談?wù)?，將?lái)十年二十年之后，將來(lái)的發(fā)展問(wèn)題。四、上對(duì)下的溝通，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，施壓式的居多，就是行政式的，居高臨下，我說(shuō)你聽(tīng)，我打你通叫你往東別往西，叫你打狗不能去追雞，雙方不平等，這樣的溝通效果是很難保證的。受到長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部普遍習(xí)慣于施壓式的溝通，喜歡采取壓服的方式同下屬談話，這個(gè)要改變。平等的，民主的，溝通好。五、下對(duì)上的溝通，相對(duì)被動(dòng)。就是作為下級(jí)，和你的上級(jí)去溝通和你的分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，相對(duì)被動(dòng)。就是不夠主動(dòng)，通常都是一種等待著，總體來(lái)講下級(jí)主動(dòng)找上級(jí)溝通談話的比較欠缺，更多的時(shí)候，都是等待著領(lǐng)導(dǎo)找下級(jí)談話。主動(dòng)找上級(jí)談心就是主動(dòng)在爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，很多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)是要爭(zhēng)取的。積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，對(duì)你的支持和幫助，中國(guó)人在這個(gè)問(wèn)題上，普遍表現(xiàn)為內(nèi)向，含蓄，被動(dòng)。橫向之間的溝通，整體薄弱。大家記住，橫向之間的溝通整體薄弱，我們的管理溝通更多的都是在縱向之間進(jìn)行，上級(jí)和下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工這叫縱向之間進(jìn)行，單位和單位之間，部門(mén)和部門(mén)之間，員工與員工之間的橫向溝通整體是薄弱的。同志們有沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，這就使得一些本來(lái)可以通過(guò)溝通自行解決的事情一拖再拖，必須等著領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)才能解決。六、溝通的平臺(tái)不多，更多的單位溝通平臺(tái)都是有限的，僅僅局限于領(lǐng)導(dǎo)上的個(gè)別談話，缺乏充分的民主和廣闊的溝通交流平臺(tái)，職工群眾的訴求得不到及時(shí)的表達(dá)，途徑不多。平臺(tái)太少，領(lǐng)導(dǎo)找談話的時(shí)候，可以說(shuō)說(shuō)心里話，其他沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)。有些單位設(shè)意見(jiàn)箱，要多種途徑。七、溝通的氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，民主的，寬松的，自由的，舒暢的溝通文化，和溝通氛圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成，我用了四個(gè)形容詞。八、溝通的方法欠缺。很多人不會(huì)溝通，不知道怎么去溝通，溝通的愿望很強(qiáng)烈，但是方法不對(duì)，這就很麻煩了。由于管理類的培訓(xùn)在國(guó)家總體是薄弱的，我們很多領(lǐng)導(dǎo)干部不會(huì)溝通，不會(huì)交流，不會(huì)談話，不知道怎么才能有效進(jìn)行溝通。沒(méi)有理論指導(dǎo)，短缺方法技巧。理論不足，方法欠缺。這就需要武裝、訓(xùn)練和提升。這是第一個(gè)基本關(guān)于溝通的基本癥結(jié)。（二）溝通的基本理論現(xiàn)在講第二個(gè)基本，溝通的基本理論。第一個(gè)是基本癥結(jié)，我們講了八個(gè)方面的問(wèn)題，做了一點(diǎn)剖析。大家可能有點(diǎn)印象了，現(xiàn)在我們講理論問(wèn)題，溝通需要有理論指導(dǎo)，在這個(gè)地方，我想給大家介紹四個(gè)理論，我們一起來(lái)分享一下。第一個(gè)理論叫漏斗理論，第二個(gè)理論叫中醫(yī)理論，第三個(gè)理論叫折半理論，第四個(gè)理論叫四微理論。我想把這四個(gè)理論簡(jiǎn)要地做一個(gè)闡釋我們一起來(lái)分享。首先講第一個(gè)理論叫漏斗理論，什么叫漏斗理論就是隨著溝通的緩解或者叫程序的變化，這個(gè)信息是不斷地在往下漏，就像一個(gè)漏斗一樣的，漏下去了。通常是怎么個(gè)漏法，每一個(gè)環(huán)節(jié)要漏掉20左右，弄得不好，稍不注意你準(zhǔn)備傳遞的信息量就被漏掉了一部分，這個(gè)理論告訴我們，要提高警惕。要盡量地讓它少漏掉一點(diǎn)，盡量讓你準(zhǔn)備傳遞出去的信息量更完整一點(diǎn)。這樣它最終的