1、青青超市調(diào)查報告專 業(yè)：連鎖經(jīng)營管理 調(diào)查單位：第 10 組 目 錄1 導(dǎo) 言 1.1 封面 1 1.2 目錄 21.3 概要 3 1.3.1 調(diào)查目的 4 1.3.2 調(diào)查對象和內(nèi)容 4 1.3.3 調(diào)查方法 42 正文2.1 調(diào)查目的 42.2 調(diào)查過程 42.2.1 調(diào)研設(shè)計 42.2.2 資料采集方法 52.2.3 抽樣方法 52.2.4 實地工作 52.2.5 分析 52.3 調(diào)查結(jié)果 62.4 調(diào)查局限性 72.5 結(jié)論與建議 73 附錄附錄一 調(diào)查問卷7摘 要隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水平的要求也越來越高。高校學(xué)生不僅需要好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個性、獨

2、特。對經(jīng)常購物的人來說，超市購物環(huán)境、售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量超市購物環(huán)境的重要因素。對于超市而言，要提高業(yè)績和營業(yè)額，最重要的是要給大學(xué)生提供滿意的服務(wù)，才能贏得學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。本次市場調(diào)查針對機(jī)電校園超市向假期在校生做調(diào)查，旨在尋找學(xué)生對超市不滿意的地方，希望超市對癥下藥，改善管理和服務(wù)，為學(xué)生購物提供好的環(huán)境，同時也為自己提供方便。1 導(dǎo) 言 1.1 封面 1.2 目錄1.3 概要 1.3.1 調(diào)查目的 通過以問卷方式對超市顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對超市購物整體的評價及滿意度準(zhǔn)確明確不同消費(fèi)者對超市購物的滿意于不滿意因素，以及超市自身存在的問題給超市提高服務(wù)改

3、善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿意的購物環(huán)境。 1.3.2 調(diào)查對象和內(nèi)容 調(diào)查時間：2014年6月13日 調(diào)查地點：安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 調(diào)查對象：學(xué)院學(xué)生 調(diào)查要點：顧客滿意度 超市需要改進(jìn)的地方 合理建議 所要解答的問題：問卷1-17題 1.3.3 調(diào)查方法 調(diào)查方法：抽樣調(diào)查 選用該調(diào)查方法的原因：抽樣調(diào)查的樣本具有代表性，省時省力，可以比較公平公正的做出判斷，調(diào)查結(jié)果能客觀反應(yīng)問題，樣本有限也易于對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，得出最終結(jié)論，能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果。2 正 文 2.1 調(diào)查目的 通過以問卷方式對超市顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對超市購物整體的評價及滿意度，準(zhǔn)確明確不同消費(fèi)者對超市購物的

4、滿意于不滿意因素，給超市提高服務(wù)、改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿意的購物環(huán)境。2.2 調(diào)查過程 2.2.1 調(diào)研設(shè)計 本次調(diào)查開展的項目屬于探索式調(diào)研。 通過探索式調(diào)研，探索影響消費(fèi)者超市購物的因素，并且發(fā)現(xiàn)超市存在的問題與不足，針對不足之處做出最大改進(jìn)，提高消費(fèi)者對超市的忠誠度和信任度，最大限度挖掘潛在顧客。 2.2.2 資料采集方法 我們資料均來自第二手資料。通過網(wǎng)上查閱、閱讀相關(guān)報紙雜志、瀏覽官方網(wǎng)站、詢問相關(guān)員工收集到超市資料。由于搜集二手資料，所以可能在做調(diào)查時存在不足之處，我們盡量改正。 2.2.3 抽樣方法 抽樣樣本為不同年齡段、不同購物時間段、不同距離范圍的消費(fèi)者。 2.

5、2.4 實地工作 本次調(diào)查工作人員有：王運(yùn) 工作內(nèi)容有設(shè)計問卷，散發(fā)問卷，講解有關(guān)問題，回收問卷，整理分析問卷，撰寫調(diào)查報告。 2.2.5 分析 1、被調(diào)查對象的性別分析：在調(diào)查的群體中（第1題），60%為女性，40%為男性。男女比例相差較大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市， 1、關(guān)于學(xué)生每月超市消費(fèi)金額（第5題）中，有80%的學(xué)生消費(fèi)金額均在1020元，到30元的占不到20%，50到100元所占比重不到10%。 在學(xué)生每月超市消費(fèi)中支出比重如下圖（表1）所示：（第8題）（此題為多選題）中表1 學(xué)生月消費(fèi)支出各項所占比重內(nèi)容食品類用品類其他所占比重80%10%10%2、在被調(diào)查學(xué)生中，有80%的

6、學(xué)生選擇方便（地理換位置）選擇到校園超市購買商品；其次，有15%的學(xué)生選擇商品價格和商品種類作為他們是否選擇一家超市購買商品的影響因素；有少數(shù)學(xué)生選擇其他因素。學(xué)生生活費(fèi)基本都來源父母，消費(fèi)能力不是很高，所以比較青睞物美價廉的商品，加之都是“90后”，比較注重個性與獨特，所以對商品種類要求也比較高。少部分經(jīng)濟(jì)水平較高的同學(xué)會比較重視品牌，相信品牌的力量。學(xué)生在校園內(nèi)距離超市不是太遠(yuǎn)，因此超市地理位置對于他們購物的影響是很大的。（第2、3題）3、關(guān)于超市商品的分析（第10題）：包括商品的價格、質(zhì)量、款式和種類。表2 學(xué)生對于超市商品價格評價內(nèi)容實惠還行不實惠所占比重5%90%0%個別同學(xué)認(rèn)為價格

7、不合理，通過分析發(fā)現(xiàn)超市很少商品能做到明碼標(biāo)價，且價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個商品上只有一個價簽。超市員工不及時更換價簽，誤導(dǎo)學(xué)生購買東西。表3 學(xué)生對于超市商品質(zhì)量評價內(nèi)容滿意一般不滿意所占比重70%30%0%學(xué)生對超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度很好，有70%的學(xué)生對學(xué)校超市提供的商品很滿意表3 學(xué)生對于超市商品的齊全程度評價內(nèi)容滿意不滿意所占比重30%70%70%的學(xué)生認(rèn)為商品太少。只有30%的學(xué)生認(rèn)為款式多樣，種類合理（第4題）2.3 調(diào)查結(jié)果學(xué)生在超市購物比較關(guān)心的問題是商品價格和質(zhì)量、款式，可是這些往往不能讓學(xué)生滿意；超市商品不能明碼標(biāo)價、銷售過期食品、質(zhì)量不可信都是學(xué)生

8、對超市的不滿意之處；學(xué)生對于超市結(jié)算方式、營業(yè)時間總體還是比較滿意；對于內(nèi)部商品陳列、廣告、地理位置均持無所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài)度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時舉辦促銷活動，滿足學(xué)生需求。 2.4 調(diào)查局限性可能由于發(fā)放問卷人員講解不清晰使被調(diào)查者受其影響?？赡芤驗閱柧戆l(fā)放較少，樣本數(shù)量小，影響總體調(diào)查結(jié)果。2.5 結(jié)論與建議 結(jié)論：校超市能基本令學(xué)生滿意，學(xué)生很樂意在學(xué)校超市購物；學(xué)校超市自身存在很多問題，需加強(qiáng)學(xué)校對超市的管理； 學(xué)校促銷方式少，促銷活動較少。 建議改善學(xué)校門前環(huán)境，不要再超市門口堆放垃圾桶，超市內(nèi)部要注意清潔衛(wèi)生，及時更新、補(bǔ)換商品，可以放一些優(yōu)美的音

9、樂或歌曲，營造良好的消費(fèi)購物環(huán)境； 提供多種類型的商品，滿足不同學(xué)生的不同愛好需求； 要確保商品質(zhì)量、價格等，做到公平競爭，要取信于學(xué)生。對過期的食品要當(dāng)場銷毀或其他方式處理掉，保證質(zhì)量、價格、信譽(yù)讓消費(fèi)者買到值得信任的商品； 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，微笑服務(wù)，并提高售后服務(wù)質(zhì)量； 注重細(xì)節(jié)問題，從細(xì)節(jié)中提高超市的形象。 采取激勵措施，調(diào)動促銷員的積極性和熱情，從而擴(kuò)大銷量。 加大宣傳的力度，把宣傳的方式多樣化； 校園超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平，相信會有更好的經(jīng)濟(jì)效益。3 附 錄青青校園超市調(diào)查問卷您好！我們是安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖3132班的學(xué)生，現(xiàn)在正在做一個關(guān)于對青青校

10、園超市的調(diào)查，本次調(diào)查會耽誤您3分鐘，感謝您的支持和配合！（請在括號內(nèi)真寫您的選項）1.您的性別（）A男B女2.您是否經(jīng)常逛超市（）A是B否3.您是否會經(jīng)常關(guān)注我們青青校園超市（）A是B否4.您對青青校園超市的貨物是否齊全（）A是B否5.您每次去超市購物的費(fèi)用大概是（）A、1020元B、3050元C、50100元6.您對我們的超市布局是否滿意（）A、一般B、滿意C、不滿意7.您一般隔多久逛一次超市（）A、兩三天B、一個星期C、一個月8.您每次去青青校園超市購物大多會購買什么類型的商品（）A、零食類B、用品類C、其他9.您對我們的服務(wù)態(tài)度是否滿意（）A、一般B、滿意C、不滿意10.您覺得我們超市商品的價格是否實惠（）A實惠B還行C不實惠11.您得我們超市是否需要擴(kuò)建?（）A需要B不需要12.您我們超市的收銀臺滿意嗎？（）A滿意B不滿意13.得我們超市的收銀臺要增加嗎？（）A要B不要14.您我們超市的商品質(zhì)量是否滿意？（）A滿意B