1、增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 售前支持和售后推廣工作的安排(4) 內(nèi)部客戶滿意度;(5) 細(xì)分市場(chǎng)；3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；(2) 產(chǎn)品管理；(3) 部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(4) 部門日常管理；(5) 部門MBO管理；(6) 部門業(yè)務(wù)審批；(7) 員工考核(8) 員工招聘(9) 員工培養(yǎng)(10) 信息化管理4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)

2、新類(1) 每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時(shí)有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無(wú)財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門銷售業(yè)績(jī)40>=100%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作203試用期員工轉(zhuǎn)正率20>=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4售前支持和售后推廣工作10>=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門MBO管理10>=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)