1、醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度第一章總則第二章醫(yī)院物價管理體制第三章醫(yī)院物價管理領導小組工作職責第四章醫(yī)院專職物價員工作職責第五章醫(yī)院各科兼職物價員工作職責第八早醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度第七章一次性醫(yī)用材料價格管理制度第八章醫(yī)藥收費投訴制度第九章物價管理獎懲制度第一章總則為了進一步規(guī)范醫(yī)藥價格行為，健全我院物價管理制度，強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī)院改革和發(fā)展的進程，使物價工作更加科學化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市物 價管理部門有關物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。第二章醫(yī)院物價管理體制為加強物價管理力度，我院物價工作實行三級管理，各部門互相監(jiān)督、密切

2、配合，為提高物價管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。一、物價管理領導小組二、專職物價員三、科室兼職物價員第三章醫(yī)院物價管理領導小組工作職責一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家的物價政策法規(guī)及省市物價管理部門的有關規(guī)定， 不斷提高物價管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。二、宣傳物價政策，組織職工學習物價知識及有關規(guī)定，使物價管理制度得到完善。三、建立健全各級物價管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實。適時召開物價管理工作會議，聽取物價辦公室的物價管理情況匯報，根據(jù)上級指示布置、 監(jiān)督、檢查物價管理 工作。對全院的物價管理進行宏觀控制。第四章 醫(yī)院物價辦公室工作職

3、責一、認真學習物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關規(guī)定及知識，熟悉并嚴格執(zhí)行浙江 省醫(yī)療服務價格手冊。負責制定醫(yī)院物價管理制度。貫徹落實各項物價管理工作。二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)浙江省醫(yī)療服務價格手冊維護調(diào)控全院各項醫(yī)療收 費價格。三、負責 新增醫(yī)療項目”、新增一次性醫(yī)療用品”、新病房床位和特需服務項目 ”收費標 準的申報及一次性醫(yī)療用品”的備案工作。四、深入科室指導科兼職物價員工作并按月抽查各科物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾 正處理。五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。六、負責處理群眾因物價問題的來信來訪。七、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)

4、部科與科之間有關物價方面的工作聯(lián) 系。八、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報醫(yī)院行風辦，根據(jù)有關規(guī)定進行處罰。第五章 醫(yī)院兼職物價員工作職責一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí)行浙江省醫(yī)療服務 價格手冊。二、根據(jù)浙江省醫(yī)療服務價格手冊對本科的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在此基礎上，臨床科室物價員每月抽查二份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料準備，以便醫(yī)院及時送交物價部門 審核。四、積極配合物價部門對本科室物價工作進行檢查。五、采購

5、部門物價員要嚴格把好進貨關。藥劑科物價員應及時調(diào)整藥品收費價格。第六章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏，由計算機室負責調(diào)試及 維護。三、 在計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格根據(jù)物價政策相關規(guī)定按醫(yī)囑收費。不得多收費、 比照收費、擅自分解收費。五、各病房應做好醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，要求做到對每一出 院患者醫(yī)藥費用進行復核，努力保證對每一患者的各項收

6、費準確無誤。第七章 一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設備科統(tǒng)一購進，各科不能私自進貨。二、設備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后 , 應正確及時地把材料的規(guī)格、 產(chǎn)地、 進價、應用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的 “價 格管理 ”系統(tǒng)任意調(diào)價。五、收費處收費員及各科病房收費員應按物價規(guī)定按實收費。不得多收費或跨項目收費。第八章 醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫(yī)療服務價格手冊的醫(yī)療服務收費標準及有

7、關規(guī)定。二、認真公正地記錄、處理患者有關物價收費的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較 大的問題及時向單位領導物價部門反映情況，給予病人滿意答復。1 、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的 由物價專管員負責協(xié)調(diào)解決。2 、上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調(diào)查解決。3 、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復， 要有投訴記錄、 答復意見和整改措施。4 、門診大廳設投訴箱，投訴電話。三、工作流程1 、熱情接待投訴和來訪2 、認真填寫投訴內(nèi)容3 、對投訴情況進行實地調(diào)查4 、重要投訴信訪要請示領導5 、書寫調(diào)查

8、處理意見6 、將處理結(jié)果答復投訴者7 、征求投訴者處理結(jié)果滿意情況的意見第九章 物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費須按浙江省醫(yī)療服務價格手冊的收費標準執(zhí)行。收費應準確，不得多 收費、 少收費或漏收費， 多收費的按多收費項目金額考核責任科室； 少收費和漏收費的按金 額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（ 5000 元以上）的或造成惡劣 影響的要加重處理。二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費 項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室 10 元。三、如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 元，收費錯誤數(shù)額較大（ 5000 元以上） 的每發(fā)現(xiàn)一次扣 100 元，故意亂收費者根據(jù)情節(jié)嚴重程度加倍處罰。四、由于科室或個