1、客服的工作體會和收獲篇一：移動客服工作心得體會 3 篇 移動客服工作心得體會 3 篇 客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀它整合及管理在預先設 定的最優(yōu)成本服務組合中的客戶界面的所有要素 . 下面是移動客服工 作心得希望大家喜歡篇一：移動客服工作心得時光飛逝, 轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間 , 感受頗多, 收獲 頗多.新環(huán)境, 新領導,新崗位, 對我來說是一個良好的發(fā)民機遇 ,也是 一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會 . 剛到營業(yè)廳工作時 , 我就感受到了一種蓬勃向上 ,積極進取 ,暖如春風的工作氛圍 ,感覺到 了同事們的熱情 ,執(zhí)著和敬業(yè) .正是在他們的啟發(fā)和感染下 ,我開始認 真

2、學習業(yè)務知識 ,扎扎實實地苦練服務技巧 .業(yè)務一點一滴的學習 , 心 靈一分一分的融入 , 工作一點一點的進步 , 我不斷堅持著自己的信仰 和追求,在此, 首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持 ,關心和 幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序努力做好本職工作 進入公司工作以來我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化了解公司 的規(guī)章制度熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操 作在這幾個月里我工作認真負責勤勤懇懇按時并較好的完成上級安 排的任務千里之行始于足下我從小事學起從點滴做起在這段時間里 我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀說到 心得體會感受最深的就是服務優(yōu)質(zhì)的

3、服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感 受在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意客戶滿 意自然就會增加收益記得剛上班時我不大喜歡笑經(jīng)理贊美我說其實 你笑的很可愛的啊要多點笑哦這樣人也會顯得精神活力點她教導我 服務態(tài)度很重要永遠站和第一位服務態(tài)度首先是熱情而表達熱情的 方式就是微笑面對客戶要保持甜美的笑容為了讓自己的笑容更加親 切自然于是我有空就對著鏡子練習笑容直到自己滿意為止是啊一聲 親切的問候一個甜甜的微笑舉手之勞的一件小事也能夠拉近客戶與 我們之間的距離在工作中我本著溝通從心開始的服務理念熱情地真 誠地接待每一們客戶讓他們直正地實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)高效的 服務對于每天的客戶不解咨詢我都能

4、夠認真對待牢記用戶永遠是對的 用戶就是上帝的服務口號要用同樣真誠的微笑同樣耐心的解釋去化 客戶的誤解和怒火讓委屈的淚水流在心里把真誠的微笑獻給客戶記 得有一次有一位客戶氣沖沖地推門而入一進門就滿口臟話面對如此 怒氣沖沖的客戶我只有保持微笑面對請客戶坐下耐心聆聽客戶的投 訴我一邊耐心地向客戶解釋疑惑一邊給客戶核查話費詳意單疑惑終于打開了原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴因沒有取消造成每月 扣除 5元的包月費而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣 5 元的月租了所 以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話當我給客戶解釋清楚并征 求客戶的意見先充值再取消彩鈴時客戶不但沒了當時進來時的那種 粗魯反而慚愧地對我說真不好意思剛才

5、語氣重了些態(tài)度不好可你對我這樣的誤會還熱情接待耐心地解釋給我聽恩移動公司的服務態(tài)度挺不錯聽了這段話我終于理解了服務這兩個字的概念知道了在以后 的工作中如何去面對客戶如何做好服務工作 那就是以誠待人務實求實然而對于目前的工作我只是踏入了門檻還有很多不足之處還有很 多要學習的地方所以在以后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良 好的工作作風從自身做起不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注 意學習業(yè)務知識實踐和積累刻苦練習服務技巧同時認真聽取各種意 見及建議不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成 工作更要采取換們思考的方法通過自己的奮斗和努力向客戶和同事 們展示自己開朗熱情自信堅毅的一面： 在

6、工作中尋找自己的位置在拼 搏中實現(xiàn)自我的價值在進取中塑造自身的形象我喜歡看到客戶希冀 面來滿意而去的表情喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得 的成就感但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺 憾也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄 可是以真誠服務換客戶的真情和信賴讓我感到工作多彩而充實還提升了自身的 綜合素質(zhì)此外現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的有效的 團隊工作可以提高工作效率加入了移動這個大家庭我深深感受到同 事們的那種勃勃的氛圍學會了怎樣與人相處培養(yǎng)良好的人際關系在 學習中主動出擊學然后知不足知不足然后能自反也做到不恥下問虛 心求教取人之長補已之短而領導和同事

7、的愛護關心指導和幫助都盡可能容納我的不妥之外讓我感到很感激走進這樣的學習集體讓我變 得更加有動力了在接下來的工作日子里我會加強學習業(yè)務知識這樣 在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言言不對癥還要做各項服務 工作做好月檢查準備做好本職工作并努力完成上級分配的任務 據(jù)了解在中國身信息化社會邁進的今天它不僅能夠滿足人們語言 溝通的真正需求還能滿足人們娛樂休閑商務學習等更多層次的需求 在移動工業(yè)廳前臺工作接待用戶開展業(yè)務協(xié)調(diào)關系化解矛盾咨詢受 理投訴等也發(fā)揮著重要作用我清楚地認識到要成為一名合格的營業(yè) 員不容易這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底還要了解客 戶的需求及時地向公司反饋信息根據(jù)客戶的需求

8、滿足他們更高層次 的需要為適應日趨激烈的競爭公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略開 展各特色活動創(chuàng)建各特色服務加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口 的經(jīng)驗交流不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀學習進行 對比通過參觀學習發(fā)現(xiàn)自身的不足促進我們營業(yè)窗口服務水平的不 斷提高并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度助于班組整體水平的提升加強客戶的關懷在營業(yè)窗口開 展各類親情化服務加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立繼續(xù)完善對 此類用戶的回訪與關懷制度讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務 同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動讓客戶參 與我們的服務管理工作做到企為的服務宗旨： 追求客戶滿意服務還要

9、優(yōu)化經(jīng)營策略對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范總結(jié)經(jīng)驗和教訓在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題共同維持良好的市場 秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎能走進移動是我的榮幸 , 更是我人生的機遇 , 對移動提供給我這樣 的機會,我心寸感激 ,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會 ,而我需要做的 是在這個舞臺貢獻自己的力量 ,創(chuàng)造出自己的精彩 . 良好的開始是成 功的一半,眾里尋他千百度 , 驀然回首那人卻在燈火闌珊處 .面對著如 此大好機遇,我能不努力呢 ?在這激烈競爭的年代前進的腳步紿終不能放松不只我還有我們大 家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待雖然肩上的擔子很重也 要務實求實地工作一起為公

10、司做世界一流通信企業(yè)做出自己應有的 貢獻篇二：移動客服工作心得7 月至 9 月我在移動公司 10086 任職客服話務員兩個月的工作使 我對客服工作有了一定的了解和認識現(xiàn)就將我的感想及對客服工作 的認識作如下總結(jié)：1. 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技 能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作 認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識紀律意識強及良好 的有良好的心態(tài)2. 作為客服人員需要一定的技能技巧：(1) 學會忍耐與寬容忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶是一種美 德需要包容和理解客戶客戶的性格不同人生觀、 世界觀、價值觀也不 同因此客戶服務是根據(jù)客戶

11、本人的喜好使他滿意(2) 不輕易承諾說到就要做到客戶服務人員不要輕易地承諾隨便 答應客戶做什么這樣會給工作造成被動但是客戶服務人員必須要注 重自己的諾言一旦答應客戶就要盡心盡力去做到在移動公司作為話 務員期間公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后要在 48 小時之內(nèi)必須做出 處理這是一種信譽的體現(xiàn)也是對作為客服的基本要求(3) 勇于承擔責任客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和 失誤出現(xiàn)問題的時候同事之間往往會相互推卸責任客戶服務是一個 企業(yè)的服務窗口應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失因此在 客戶服務部門不能說這是那個部門的責任一切的責任都需要通過客 服人員化解需要勇于承擔責任3. 作為客服需要一

12、定的技能素質(zhì)：(1) 良好的語言表達能力與客戶溝通過程中普通話流利語速適中 用詞恰當謙恭自信(2) 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問 題的必備武器不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗不 僅能跟客戶溝通、 賠禮道歉而且要成為此項服務的專家能夠解釋客戶 提出的問題如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士不是專業(yè)人才有些問題可能就解決不了作為客戶最希望得到的就是服務人員的幫助因 此客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(3) 要學會換位思考我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想 這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法在遇到客戶投訴時如 能換位思考可以平衡工作情緒提升自身素質(zhì)篇

13、三：移動客服工作心得一、重視函件大客戶服務工作提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)今年以來全 省上下深入貫徹函件業(yè)務一把手工程主要領導負總責分管領導抓好 落實切實搞好函件業(yè)務大客戶服務管理工作領導的重視為大客戶服 務和管理工作提供了組織保證省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作在年初就下發(fā)文件要 求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作并成立大客 戶服務領導小組和服務小組明確服務小組成員加強對大客戶的服務 和管理工作函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組服務 小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領導當任信函廣 告局的其他同志為服務小組成員共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務市場 經(jīng)營處、省信函

14、廣告局領導親自帶領相關人員深入到大客戶當中了解 大客戶的用郵需求搞好大客戶的營銷工作一年來先后多次深入到省 移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶就相關業(yè)務與大 客戶進行洽談收到了很好的效果為全省的大客戶服務和管理工作樹 立了很好的小范和榜樣各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組做好各自的大客戶的 服務和管理工作福州局的領導親自帶領專業(yè)公司的同志做好大客戶 的服務工作深入到大客戶中間親自參與業(yè)務的洽談項目的談判搞好 市場苣銷丁作取得較好的效呆全省上下高度重視建設學習型營銷團隊加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓提高為大客戶服務的水平省局于 4月底舉辦了全省郵政商函廣 告經(jīng)理培訓班對各地市商函公司

15、經(jīng)理進行培訓并由信函廣告局的相 關同志組成了商函巡講團在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員巡講的內(nèi)容為 XX年全省函件業(yè)務發(fā)展 工作思路、如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷、如何抓好商函大客戶管理、如何做 好商函營銷策劃、如何加強名址庫建設等同時還在現(xiàn)場組織營銷員進 行互動的模擬營銷為提高大客戶的服務技巧使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經(jīng)理省 函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦 了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓班培訓對象是全省商函的客戶經(jīng)理培 訓內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、 信息收集與認知能力、客戶溝通開

16、 拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面通過上述的集中培訓省信函 廣告局XX年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓提高了全體從業(yè) 人員的大客戶服務水平篇二：客服工作總結(jié)及感想尊敬的領導：您好！我叫曉月是工交學院的學生今年七月份畢業(yè)XX 年 6 月我來到貴公司經(jīng)過了幾天的培訓 , 我對這份工作有了一 定的了解和認識 , 現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下 :1. 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的基本技 能需要有良好的服務精神 ,具有良好的溝通能力 , 工作認真細致 ,需要 有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識 , 紀律意識及良好的心態(tài) .2. 作為客服人員 , 需要一定的技能技巧 ;

17、 學會忍耐和寬容 , 忍耐與 寬容是面對無理客戶的法寶 ,是一種美德 , 需要包容和理解客戶 ,感想:算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了 .回想一下 ,在這幾天里面我雖 然感覺到了前所未有的壓力 ,但是, 我也一直在努力適應著這種壓力 , 雖然曾經(jīng)有放棄過 ,但是我昨天晚上想了一夜 , 既然已經(jīng)來了 ,就要做 到最好,受一點委屈算什么 , 如果這一點委屈都受不了 ,那根本就不用 出家門,直接呆在家里天天靠父母好了 ,經(jīng)過了跟曉曉 ,還有叔叔以及 同事們的交淡 ,我找回了自信心 , 雖然現(xiàn)在不會 ,現(xiàn)在會犯錯誤 , 但是 只要我每天都努力了 ,每天都有進步了 .那就是收獲 .其實, 可能還是 我不太

18、熟悉和了解吧 ,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些 , 而且以 前一直沒有接觸過這個東西 ,其實想想吧 , 這個一點都不難 ,像以前我 在電信公司的時候 ,那才是真正的麻煩 , 而且那個時候又沒有人教 , 花 了幾天時間才了解基本知識 , 相比起來在這里已經(jīng)算很好了 ,客服,其實是一個復雜而又簡單的工作 ,簡單的說 ,就是為客戶服 務 , 一切為客戶著想 , 當然這得確保在不損公司利益的情況下 , 如果想做好一個客服 ,第一,就是要有良好的心態(tài) ,就像昨天 ,我一 直以為我可能要被開除了 .我這么差,還老是犯錯誤 ,沒有一點信心 , 結(jié)果后面出錯的機率越來越多 , 連最基本的時間和格都都改改錯或

19、者 是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了 , 不過,俗話說: 人 非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好 ,現(xiàn)在我想通了 ,如 果我再這樣下去 ,就會真的被開除的 . 叔叔和曉曉說得對如果我做好 了,錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次 , 反省一下為什么出錯 ,錯在 里,為什么錯了 ,下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了 ,就比如一個人騎車走 在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走 ,結(jié)果掉下去了 ,下 次,他就不會再走那條路了 ,因為已經(jīng)吸取教訓了 ,就像東東說的 ,犯 第一錯沒有關系 ,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了 , 而且 犯了錯誤就要及時提出來 , 不要私立自解決 ,現(xiàn)

20、在,以后我會努力奮斗 ,努力學習,盡量做到不犯錯誤 , 認真對 待每一個客戶 ,努力做到每個客戶都能滿意 , 以及領導和同事的滿意 篇三：客服實習心得體會客服實習心得體會 客服實習心得體會一：大學生電話客服實習心得體會 作為二十一世紀的大學生我在聯(lián)通公司實習電話客服當我實習工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生社會的復雜是我看不清楚的我深刻地感 受到了就業(yè)的壓力第一天到聯(lián)通公司實習的時候我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán) 境說明了下公司的規(guī)章制度還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流 程我被安排在電話客服崗位實習我深刻的了解到電話客服并沒想象 的那么簡單我

21、的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份 去進行電話營銷推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務這讓我很有壓力 我開始以為電話客服就是打打電話和客戶保持良好的關系并解決客 戶的一些業(yè)務問題等等做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術 在一片永久的業(yè)務下要如何去和客戶溝通都是值得我們?nèi)ニ伎嫉脑?實習中積累經(jīng)驗用于實踐中提高自己的業(yè)績和工作效率經(jīng)過幾天的培訓我已經(jīng)能夠正式上崗了我們主要是負責為客戶辦 理彩鈴業(yè)務這一塊實習中要注意自己的語氣和語言對于這個行業(yè)最 看重的就是語言的表達也就是說話的藝術首先一定要注意正面的語 言表達不要有不好的詞語讓顧客反感第二就是要言簡意賅一語道出 重點要知道客戶可能沒時間聽

22、你多說所以在客戶接通電話的那一剎 那我們就要直接說出目的還要注意能不說 “不”就不說在業(yè)務介紹中 要明白我們的身份我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員要時刻注意 企業(yè)形象還有就是不要用口頭禪在明白這些說話的藝術后就很好做 了慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟悉和自己不斷的努力以及同事和領導們 的幫助我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一致認可可以說這次的電話客服實習 是滿載而歸我要特別感謝大家對我的幫助這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的在這次的 實習中我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理是一次讓我受益 匪淺的實習經(jīng)歷> 客服實習心得體會二：客服實

23、習的心得體會 >>（904字）進入大學快 2 年啦真正的實習其實已經(jīng)有 2次啦第一次在蘇寧這 一次在支付寶但是工作都是同一個種類客服我的理解就是無條 件為來電的顧客服務你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客在交談 的過程中你必須是客氣耐心親切這差不多是必須的其實經(jīng)過這兩次 的實習我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌雖然我熱衷與交談我 覺得溝通是交流的最好的方式是橋梁拉近彼此的距離但是我似乎不 喜好聽聲交談我喜歡 facetoface 這樣的方式似乎更能滿足我客服就 是一種聽聲溝通根據(jù)對方的語速根據(jù)對方的語氣來判斷臆測對方的 表情變化我想這樣的工作更適合靦腆型的人這樣似乎更能發(fā)揮這類 人的

24、優(yōu)勢一般來說不害羞的人一般都是有那么點大大咧咧那么其實 這類在做客服時他的情緒就不那么好克制語氣容易產(chǎn)生很大的波動 我想我就是屬于后者吧其實現(xiàn)在社會一個充滿在各種交流方式的社 會再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展人們可以足不出戶就能做任何可以再 網(wǎng)上完成的事那么隨之而來有很多的問題就擺在那那么什么方式可 以解決這些矛盾呢這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大這一個行業(yè) 其實也解決了很多就業(yè)問題我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦做一個合格的客服其實真的很難一個合格的客服必須了解的事情太 多企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)外部與企業(yè)有著密切聯(lián)系的相關的業(yè)務知識當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的起碼的口齒清楚專業(yè)的用語規(guī)范親切

25、的回答很好的語言組織能力我想這個就是一個客服必備的在支付寶實習在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受其實公司的氛圍是我最大的收獲尤其是在總部的時候其實工作雖然是謀生的一種方式但是我覺得更是生活的一種方式只要你是快樂的工作那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣在工 作的快感就會給你的生活增添不少樂趣這樣的實習機會真的很好但是以后的實習我還是希望能接觸不同 的領域我想我們的生活就應該有不同身份變換接觸不同領域的人了 解不同的知識融匯貫通這樣的人生應該才是有滋有味的當然以后有 機會的話我還是愿意到支付寶工作的但是是不一樣的崗位> 客服實習心得體會三：客服實習心得 >&g

26、t;（ 1310字） 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜 合性管理它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一 管理是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營 型的管理這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、 市場化的經(jīng)營 為一體寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理其實是一種服務性的行業(yè)在實習中我在管理處指導老師的熱心指導下積極參與物業(yè)管理相 關工作注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作用理論 知識加深對實際工作的認識用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論探求物 業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律簡短的實習生活既緊張又新奇收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)是一種服務性行業(yè)同

27、屬第三產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理 又具有自己特有的性質(zhì)即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體并寓經(jīng)營、 管理于服務中的產(chǎn)業(yè)為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、 高效、周到的 服務使物業(yè)升值恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急其運 作處于良好水平收費率達到 88%以上業(yè)主滿意度達到中上等水平小區(qū) 環(huán)境優(yōu)美綠化程度高設施齊全完備經(jīng)常開展各項活動豐富業(yè)主的業(yè) 余生活屬于高品質(zhì)小區(qū)其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、 快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理 其中主要應該注意的是熱情接待業(yè)主并盡快的幫助業(yè)主解決實際問 題針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題進行進一步分析提出對策

28、與解決方法大大降低業(yè)主利益損失程度過年前在領導的指導下對小 區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán) 境度過一個安全而又和諧的新年同時也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄 入與整理保障每個業(yè)主的利益也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的 業(yè)主進行上門回訪和問題的處理加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)而且涉及范圍廣專業(yè)知識 對于搞物業(yè)管理者來說很重要但物業(yè)管理理論尚不成熟實踐中缺乏經(jīng)驗市場環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長的時間這些客觀條件 都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) 對于搞好我們的工作是很有益處的客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門員工的素質(zhì)高低代表 著企業(yè)的形象所以我們一直不斷地搞好員工培訓、 提高我們的整體服 務水平我們培訓的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先是一個服務