1、網(wǎng)絡(luò)借貸的危害心得體會(huì)石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)P2P 網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)分析xx 屆金融 系石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定書(shū)摘要伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，以及電子現(xiàn)代化金融的發(fā)展。人們的生活水平不斷提高， 理財(cái)?shù)挠^念也逐漸提高。 如今在各種各樣的理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)方式下， 網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)如雨后春筍由此開(kāi)始孕育而生， 也 面臨著眾多的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)介紹什么是P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)，通過(guò)了解它的產(chǎn)生的背景和基本的特征讓更多的人了解這種新型的金融理財(cái)方式。 然后通過(guò)介紹一下我國(guó)主要一些著名網(wǎng)貸平臺(tái)的運(yùn)作模式以及流程可以更好的深入了解網(wǎng)貸平臺(tái)是怎么運(yùn)營(yíng)的。 其次分析對(duì)我國(guó)網(wǎng)

2、貸平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析， 提高人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 最后針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)本文提出了一些風(fēng)險(xiǎn)控制的建議和策略。信貸管理學(xué)習(xí)體會(huì)xx 年 6 月 22 日，我有幸參加了省行在* 舉辦的“ * 大學(xué) * 分校信貸管理專(zhuān)業(yè)崗位職業(yè)輪訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。在為期四周的培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)老師的教誨，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“押品評(píng)估”、“中國(guó) * 銀行信貸管理體系”、“信貸授權(quán)管理”等課程。四周的學(xué)習(xí)，我深深感到：學(xué)習(xí)是工作的需要。不進(jìn)行學(xué)習(xí)就趕不上時(shí)代的進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就會(huì)被日益更新的金融知識(shí)所淘汰。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有一些體會(huì)，現(xiàn)匯報(bào)如下： 由于自己從事信貸工作多年，對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)有 一些淺 顯的了解，按照我的理解信貸管理就是：客戶(hù)向銀

3、行申請(qǐng)貸款，我們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行審核。包括在申請(qǐng)貸款前，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)情況、信用情況等等；以及在銀行發(fā)放貸款后收回貸款之前的客戶(hù)的各方面情況，最終判斷銀行貸款的貸 款質(zhì)量 和貸款償付能力。但是經(jīng)過(guò)仔細(xì)的學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)和我想象的信貸管理還是有一定的差異，真讓我去做一份貸款能力償付能力評(píng)估報(bào)告還真不行。發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)的知識(shí)還是停留在書(shū)本上，太籠統(tǒng)，缺乏實(shí)踐，只會(huì)紙上談兵。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到，為了能夠更好地完成銀行委托的信 貸管理工作就要明確自身職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)的操作流程，知道如何開(kāi)展工作，工作中有清晰的 定位和穩(wěn)定的心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境和氛圍， 并可以獨(dú)立工作。 進(jìn)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，知道開(kāi)展貸后管

4、理工作的目的是協(xié)助 銀行對(duì)借款人的日常經(jīng)營(yíng)情況及貸款用途進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)借款人的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，保證銀行貸款安全性。完成貸后管理最重要的手段便是對(duì)企業(yè)展開(kāi)盡職調(diào)查，通過(guò)盡職調(diào)查可以對(duì)貸款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理者背景有一個(gè)全面、直觀、深入的了解，找出企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)估。 通過(guò)對(duì)信貸業(yè)務(wù)運(yùn)作流程管理學(xué)習(xí)，覺(jué)得其內(nèi)容非常詳細(xì)，感覺(jué)分的特別細(xì)致，可以說(shuō)對(duì)客戶(hù)有個(gè)360 度無(wú)死角的剖析。想要了解一個(gè)客戶(hù)的未來(lái)，必須的深度了解它的過(guò)去。這讓我感覺(jué)到了自己知識(shí)面的狹窄，拓寬知識(shí)面是目前的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于這部分的學(xué)習(xí)讓我知道了，應(yīng)隨時(shí)隨地充電 和整

5、體看問(wèn)題的處事方法。對(duì)貸后風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)最大的感受就是嚴(yán)謹(jǐn)性，中規(guī)中矩，容不得半點(diǎn)含糊，對(duì)客戶(hù)各方面的調(diào)查都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，這點(diǎn)不僅利于工作人員在工作時(shí)的方便，更為日后存檔反饋相關(guān)事項(xiàng)留下較有利的憑證信息。貸后管理是我行監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)， 同時(shí)，貸款新規(guī) 要求貸款 實(shí)行全流程管理，即從貸款發(fā)放至貸款收回進(jìn)行全面跟蹤檢查， 發(fā)現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)采取相應(yīng)的防范措施。為此，各級(jí)信貸管理人員必須樹(shù)立起 貸后管理和貸前決策同等重要的觀念，克服“重放輕收，重放輕管” 的傾向，將貸后管理做到實(shí)處，處理好貸款營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)防范之間的矛盾，以貸后管理推動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，實(shí)地進(jìn)行貸后檢查，能及時(shí)識(shí)別和彌補(bǔ)貸款潛

6、在風(fēng)險(xiǎn)，確保貸款的安全性、流動(dòng)性、盈 利性。通過(guò)對(duì)信貸產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，使我對(duì)審查工作有了更加深入的認(rèn)識(shí)。 貸款初步審查是貸款程序中的重要環(huán)節(jié)， 是極為重要的風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口。貸款初步審查與貸款調(diào)查的內(nèi)容基本一致。貸款調(diào)查人員既調(diào)查收集情況，又對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)定，集調(diào)查審查于一身。但由于受工作單位、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度不同等方方面面因素的影響， 調(diào)查人員有可能受理不合規(guī)定的借款申請(qǐng)。從嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，審查人員必須換位思考，從另外的角度，對(duì)其提供的資料進(jìn)行再核實(shí)、再認(rèn)定。 貸款初審階段，審查人員應(yīng)當(dāng)首先審查調(diào)查人員及經(jīng)營(yíng) 行受理、調(diào)查、審查、審議、審批、上報(bào)等環(huán)節(jié)的運(yùn)作是否符

7、合信貸管理制度；貸審會(huì)審議表、 主責(zé)任人 _ 表等內(nèi)部上報(bào)資料是否齊全。 按照有關(guān)規(guī)定，信貸業(yè)務(wù)決策中必須堅(jiān)持審貸部門(mén)分離、先評(píng)級(jí)授信、后審批發(fā)放貸款，嚴(yán)防越權(quán)限、逆程序、超范圍受理、審查貸款業(yè)務(wù)審查人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策制度，從基本要素、主體資格、貸款條件、本行的信貸產(chǎn)業(yè)及行業(yè)政策、信用等級(jí)評(píng)定、授權(quán)授信等方面， 逐一核實(shí)貸款調(diào)查人員提供的貸款申請(qǐng)資料和調(diào)查報(bào)告是否完整有效，是否符合本行的貸款準(zhǔn)入條件和現(xiàn)行的制度政策，這是貸款初步審查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)該由調(diào)查人員及經(jīng)營(yíng)行提供而沒(méi)有提供的信貸業(yè)務(wù)材料，審查人員應(yīng) 當(dāng)列出單子，及時(shí)通知調(diào)查人員及相關(guān)行補(bǔ)充完善，說(shuō)明情況，提出審查意見(jiàn)，限期予以補(bǔ)充回復(fù)

8、。原則上凡是貸款調(diào)查人員調(diào)查認(rèn)定的內(nèi)容，審查人員都應(yīng)當(dāng)重新審核，看其是否真實(shí)有效是否符合信貸準(zhǔn)入條件和相關(guān)政策制度。全面初審的目的，是解決貸款資料的完整性及合規(guī)合法性問(wèn)題。全面初步審查的主要內(nèi)容，同貸款調(diào)查階段收集借款申請(qǐng)資料的內(nèi)容基本一致。 在全面初步審查貸款申報(bào)資料和調(diào)查報(bào)告完整性及合規(guī)合法性的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于從非財(cái)務(wù)因素、財(cái)務(wù)、現(xiàn)金流量、擔(dān)保等方面的審查入手，分析判斷貸款的安全性、盈利性及流動(dòng)性，切實(shí)解決貸款資料完整有效、手續(xù)合規(guī)合法而不安全等問(wèn)題，盡可能避免或降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。審查的重點(diǎn)有以下四個(gè)方面。通過(guò)對(duì)償債能力分析的學(xué)習(xí)，使我知道償債能力分析包括短期償債能力分析和長(zhǎng)期償債能力分析兩

9、個(gè)方面。 短期償債能力主要表現(xiàn)在公司到期債務(wù)與可支配流動(dòng)資產(chǎn)之間的關(guān)系，主要的衡量指標(biāo)有流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。長(zhǎng)期償債能力是指企業(yè)償還1 年以上債務(wù)的能力，與企業(yè)的盈利能力、資金結(jié)構(gòu)有十分密切的關(guān)系。 企業(yè)的長(zhǎng)期負(fù)債能力可通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債率、長(zhǎng)期負(fù)債與營(yíng)運(yùn)資金的比率及利息保障倍數(shù)等指標(biāo)來(lái)分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的利息保障倍數(shù)至少要大于 1 在進(jìn)行分析時(shí)通常與公司歷史水平比較，這樣才能評(píng)價(jià)長(zhǎng)期償債能力的穩(wěn)定性。同時(shí)從穩(wěn)健性角度出發(fā)， 通常應(yīng)選擇一個(gè)指標(biāo)最低年度的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)信貸電子化應(yīng)用 的學(xué)習(xí)，使我知道從評(píng)級(jí)授信組合流程開(kāi)始，完成客戶(hù)年度評(píng)級(jí)并增加授信額度下發(fā)授信電子審批書(shū)，發(fā)起并完成流動(dòng)資金擔(dān)

10、保貸款合同申請(qǐng)審批的融資流程下發(fā)信貸事項(xiàng)電子審批書(shū)，建立押品檔案并完成測(cè)算調(diào)查審查等評(píng)估流程并建立擔(dān)保合同，然后生成貸款合同并關(guān)聯(lián)擔(dān)保合同后生成借款借據(jù)，并按規(guī)定完成合同作業(yè)和貸款前提條件落實(shí)作業(yè)監(jiān)督流程發(fā)送貸款電子許可證。不僅鍛煉了我的 實(shí)際動(dòng)手能力，也使我對(duì)以往的操作產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)，促使我能熟練掌握目前系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，回到本崗位上能夠熟練地獨(dú)立操作。通過(guò)信用風(fēng)險(xiǎn)緩釋管理體系的學(xué)習(xí)，使我知道信用風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，為有效轉(zhuǎn)移或降低信用風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行通常要求借款人提供一定的抵押、質(zhì)押或保證，保障銀行債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。在總結(jié)國(guó)際商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)緩釋管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，

11、巴塞爾委員會(huì)在新資本協(xié)議中首次對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)緩釋提出了完整的技術(shù)框架，明確篇二：銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班情況總結(jié)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班情況總結(jié)6 月 1 日至 8 日，在總行_ 和培訓(xùn)中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，部分一級(jí)（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監(jiān)事會(huì)辦公室、法律事務(wù)部等共計(jì)28 名同志參加了培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告如下：一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容本期培訓(xùn)班邀請(qǐng)了金融管理局、 中國(guó)交通保險(xiǎn)有限公司、 工銀亞洲等機(jī)構(gòu)的六位專(zhuān)家， 分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)銀行伙伴營(yíng)銷(xiāo)和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專(zhuān)題進(jìn)行

12、了詳盡的闡述。（一） 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式 近年來(lái)， 零售信貸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個(gè)人無(wú)抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮；申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)便；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)發(fā)卡）；業(yè)務(wù)外包（如前線(xiàn)銷(xiāo)售工作、資料輸入、壞賬催理等）。 近年來(lái)的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)， 如永亨銀行成立永亨信用財(cái)務(wù)、花旗銀行成立花旗財(cái)務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢(shì)，貸款利率較低，但一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格，而財(cái)務(wù)公司勝在經(jīng)營(yíng)成本較低、審批效率較高、 貸款利

13、率高， 銀行成立旗下的 “財(cái)務(wù)公司” 這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財(cái)務(wù)公司二者之長(zhǎng)，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財(cái)務(wù)公司快速?gòu)椥缘慕?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有兩大類(lèi)：1 、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：1）住房按揭貸款；（ 2）汽車(chē)貸款；（ 3）存款/ 股票 / 基金質(zhì)押貸款，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100，外幣存款一般在80以上；股票質(zhì)押最高只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運(yùn)作。2 、無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，包括：（ 1） _ 貸款；（ 2）循環(huán)貸款，審批條件相對(duì)較嚴(yán)，貸款利率也較_ 低，主要面向大宗消費(fèi)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)用途的資金周轉(zhuǎn)需要；（ 3） 無(wú)抵押透支主要指通過(guò)個(gè)人支票戶(hù)口進(jìn)行的

14、額度較大的賬戶(hù)透支活動(dòng)；4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶(hù)的稅務(wù)貸款。 銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾種：第一，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，這是產(chǎn)品銷(xiāo)售的主陣地； 第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；動(dòng)柜員機(jī)營(yíng)銷(xiāo)， 自動(dòng)柜員機(jī)是豐富的廣告媒體； 第五， 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，包括內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)； 第六，外部聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與其它銀行、 金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，可以彌補(bǔ)自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。（二） 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理 以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)展產(chǎn)

15、品創(chuàng)新，推出各具特色的按揭創(chuàng)新產(chǎn)品 / 服務(wù)：1 、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶(hù)口 以渣打銀行5 月推出的mortgageone?增值按揭戶(hù)口為例：客戶(hù)開(kāi)設(shè)mortgageone?賬戶(hù)以后，客戶(hù)可以隨時(shí)存入不超過(guò)按揭貸款額50的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計(jì)算利息的貸款本金余額，即對(duì)提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息； 客戶(hù)如有需要， 可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶(hù)每年還可以申請(qǐng)最多 2 次的還款假期， 每次最長(zhǎng)可達(dá)60天的暫延還款期。 當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增值按揭戶(hù)口是要收取手續(xù)費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：開(kāi)戶(hù)費(fèi)港元，年費(fèi)500 港元，手續(xù)費(fèi)增加了銀

16、行收入。與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶(hù)口類(lèi)似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計(jì)劃、中銀的“置理想”按揭計(jì)劃等。2 、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶(hù)口 以恒生銀行“置息按”按揭戶(hù)口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶(hù)均另開(kāi)設(shè)一個(gè)特惠息率的儲(chǔ)蓄賬戶(hù)，此儲(chǔ)蓄賬戶(hù)可享受與按揭息率相同的存款利率。通過(guò)高息存款戶(hù)口， 同時(shí)鎖定客戶(hù)的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶(hù)不會(huì)流失。對(duì)于特惠息率儲(chǔ)蓄戶(hù)口的存款額如不超過(guò)按揭貸款余額的50，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過(guò)50，則將以分層利率方式計(jì)算。類(lèi)似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合” 計(jì)劃、 中銀的 “置合息” 按揭

17、計(jì)劃、 大新銀行的 “按揭 11”戶(hù)口等。3 、按揭貸款與保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合以中銀（）于 2 月推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷，失業(yè)率高達(dá)6.1 ，直接打擊居民買(mǎi)房意愿。個(gè)別開(kāi)發(fā)商為了售房套現(xiàn)，不惜送贈(zèng)失業(yè)供樓保險(xiǎn)，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計(jì)劃，為指定樓盤(pán)作促銷(xiāo)推廣。中銀（）就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險(xiǎn)的組合，保險(xiǎn)期為24個(gè)月，保費(fèi)由開(kāi)發(fā)商支付，以保證客戶(hù)在非自愿性失業(yè)情況下，開(kāi)發(fā)商幫助客戶(hù)最長(zhǎng)供款6個(gè)月。4 、 按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合恒生銀行于 7 月推出了 “投資按揭123 ”按揭計(jì)劃，面向購(gòu)買(mǎi)新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶(hù)，設(shè)計(jì)按揭與投資產(chǎn)品的組合

18、。銀行與客戶(hù)約定，頭三年客戶(hù)還款的本金部分可 以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶(hù)頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一樣，只是客戶(hù)只需償還利息部分給銀行，而本來(lái)用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基 金、理財(cái)產(chǎn)品等。5 、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶(hù)可根據(jù)還款期內(nèi)的自身理財(cái)需要，在還款首三年內(nèi)自定義還款計(jì)劃，客戶(hù)可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應(yīng)還額的70%- 95%乍為折扣供款額），或自由組合上述兩項(xiàng)還款方式，每項(xiàng)最少為期 6 個(gè)月。此項(xiàng)按揭計(jì)劃只適用于

19、貸款額不少于港幣 50 萬(wàn)元的新房按揭貸款。6 、 高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品以恒生銀行的 “好二按” 按揭計(jì)劃為例，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，按揭成數(shù)最高可以達(dá)到房產(chǎn)估值的95，其中銀行提供的按揭最高只能到70，而額外的20%25%則由專(zhuān)業(yè)的按揭保險(xiǎn)公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商下屬的財(cái)務(wù)公司提供，但是所有手續(xù)由恒生銀行一站式安排， 其中銀行對(duì) “好二按” 收取手續(xù)費(fèi)，而保險(xiǎn)公司亦要收取保費(fèi)。 在風(fēng)險(xiǎn)管理方面， 強(qiáng)調(diào) 5c 的原則： 第一，特性 ( character ) ， 即了解客戶(hù)的還款意愿； 第二， 能力 ( capability ) ，即了解客戶(hù)的收入和其他結(jié)欠； 第三，資產(chǎn)( capital )，即了解客

20、戶(hù)的資產(chǎn)類(lèi)別和價(jià)值； 第四，抵押品( collateral )，即了解客戶(hù)的抵押品； 第五，條件( conditions )，即了解社會(huì)規(guī)則和法例，遵從銀行的貸款政策。(三)商業(yè)銀行的伙伴營(yíng)銷(xiāo)近年來(lái)，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和伙伴營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)(productmarketing ),是指20世紀(jì)60 70年代后期，銀行通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，表現(xiàn)是銀行通過(guò)持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)各種新產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面理財(cái)需要。 至 20 世紀(jì) 80 年代初期， 銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著差異性。銀行業(yè)紛紛開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，提供各

21、種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)( servicemarketing )階段。表現(xiàn)是銀行開(kāi)始注重服務(wù)過(guò)程， 而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過(guò)程的改善，裝修銀行大堂，建設(shè)貴賓理財(cái)區(qū)，規(guī) 范職員服裝規(guī)范，其他銀行紛紛模仿。到 20 世紀(jì) 90 年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提出了伙伴營(yíng)銷(xiāo)（ relationshipmarketing ，也稱(chēng)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”）的概念。在伙伴營(yíng)銷(xiāo)階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財(cái)富的增值，而是以客戶(hù)的人生目標(biāo)為目的，通過(guò)財(cái)富管理，協(xié)助客戶(hù)達(dá)成人生目標(biāo)。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的、盲目的財(cái)富增值，而是有目標(biāo)的組織財(cái)富的合理配置與管理。但是，伙伴

22、營(yíng)銷(xiāo)是比較難操作的，關(guān)鍵問(wèn)題是獲知客戶(hù)人生目標(biāo)比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在 98 年以后逐步轉(zhuǎn)變市場(chǎng)定位為“理財(cái)銀行”，對(duì)那些沒(méi)有理財(cái)需要的客戶(hù)采取分層利率定價(jià)和收取手續(xù)費(fèi)等方式逐步進(jìn)行分流。通過(guò)價(jià)格的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)主要目標(biāo)：一是淘汰客戶(hù)，對(duì)于一些低貢獻(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)淘汰；二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶(hù)群，以集中人、財(cái)、物等資源來(lái)服務(wù)“理財(cái)客戶(hù)”。目標(biāo)客戶(hù)的選擇根據(jù)市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財(cái)需求的客戶(hù)（即：理財(cái)客戶(hù)）才是匯豐的目標(biāo)客戶(hù)群。要成為匯豐理財(cái)客戶(hù)，必須要滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：（ 1）具有一定的財(cái)富水平；（ 2）客戶(hù)具有財(cái)

23、富管理目標(biāo)，或者與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標(biāo)；（ 3 ）客戶(hù)要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，銀行也鼓勵(lì)客戶(hù)去主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)，銀行也對(duì)自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，豐富了保險(xiǎn)類(lèi)、 投資類(lèi)的產(chǎn)品體系。 銀行不僅僅是代理銷(xiāo)售各類(lèi)保險(xiǎn)、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。 在完整的產(chǎn)品體系下， 銀行可以為理財(cái)客戶(hù)設(shè)計(jì)包括儲(chǔ)蓄、投資、融資、保險(xiǎn)等全方位的理財(cái)規(guī)劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險(xiǎn)并確保中長(zhǎng)期的財(cái)富增長(zhǎng)。二、收獲（一）經(jīng)營(yíng)理念超前資本市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報(bào)率，近十年來(lái)，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作 為新的效益增

24、長(zhǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過(guò)收購(gòu)形式迅速擴(kuò)張個(gè)人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過(guò) 改造組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù) “一站式” 服務(wù)； 大新銀行全力拓展個(gè)人_ 市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要包括三大類(lèi)，第一類(lèi)是以財(cái)富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是以融通資金為主的財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，第三類(lèi)是以帳戶(hù)管理為主的普通理財(cái)業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分， 由于具有市場(chǎng)潛力大、 贏利能力強(qiáng)、 經(jīng)濟(jì)資本占用少、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要途徑。 在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類(lèi)錯(cuò)誤： 第一類(lèi)錯(cuò)誤是 “貸給不好的客戶(hù)”，第二類(lèi)錯(cuò)誤是“錯(cuò)過(guò)好的客戶(hù)”。傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類(lèi)錯(cuò)誤，這通常會(huì)導(dǎo)致犯了大量第二類(lèi)的錯(cuò)誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險(xiǎn)低、風(fēng)險(xiǎn) 分散的特點(diǎn)，應(yīng)該允許出現(xiàn)第一類(lèi)錯(cuò)誤（但要將其控制在一定比例之內(nèi)），同時(shí)盡量避免出 現(xiàn)第二類(lèi)錯(cuò)誤。 在銀行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理方面，銀行強(qiáng)調(diào)“收益覆蓋 風(fēng)險(xiǎn)”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，從 而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和股東回報(bào)。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)“高收益和零風(fēng)險(xiǎn)并行”，一方面強(qiáng) 調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零風(fēng)險(xiǎn)，一旦出 現(xiàn)某些個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導(dǎo)致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政