1、文檔可能無法思考全面，請瀏覽后下載! （汽車銷售顧問）基礎理論知識試卷姓名： 分數(shù)： 注 意 事 項：1.考試時間：90分鐘。2.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名。3.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、填空題(第1題第7題。將正確的答案填入題內(nèi)相應的橫線上。每題1.0分，滿分20分。)1.汽車主要由_、_、_和_四部分組成。2.銷售三要素包括：_、_、_。3.發(fā)動機的潤滑系統(tǒng)主要有_、_、_、_和_等作用。4.發(fā)動機冷卻方式一般有_和_兩種。5.開放式提問和封閉式提問分別是用來_信息和_信息的。6.在進氣行程中，進入汽油機缸體的是_，而進入柴油機缸體的是_。 7

2、: 汽油機點火方式是_，柴油機的點火方式是_。二 、單項選擇題(第8題第37題。選擇一個正確的答案，每題1.0分，滿分30分。)8.在迎接顧客時，銷售顧問應該走在顧客的( )。 A.前方 B.后方 C.左前方 D.右后方 9.為了解客戶過去用車和生活狀態(tài)的信息，銷售顧問需要對客戶過去的情景進行提問，以下( )選項屬于此類提問。A.您現(xiàn)在選擇車輛的排量大概是多大呢？ B.您現(xiàn)在希望開什么類型的車？C.您過去開過什么車？ D.您對這車的安全性能還有哪些疑問呢？10.試乘試駕的流程應該是（ ）。A.試乘試駕的準備試乘試駕前客戶試乘時換手時客戶試駕時B.試乘試駕的準備試乘試駕前客戶試駕時換手時客戶試乘

3、時C.試乘試駕的準備試乘試駕前客戶試駕時換手時客戶試乘時引導客戶回展廳D.試乘試駕的準備試乘試駕前客戶試乘時換手時客戶試駕時引導客戶回展廳5 / 511.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ ）。A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事 D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理12.客戶跟蹤的方法（ ）。A.電話跟蹤 B. DM/電子郵件 C.親自拜訪 D.以上皆是13.下面四種產(chǎn)品推介的方法中屬于動態(tài)介紹的是（ ）。A.獨特賣點介紹法 B.試乘試駕 C.產(chǎn)品性能介紹法 D.五階段介紹法14.接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（ ）之后。A.一聲

4、B.兩聲 C.四聲 D.五聲15.汽車產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是（ ）。 A.理念創(chuàng)新 B.模式創(chuàng)新 C.技術(shù)創(chuàng)新 D.營銷創(chuàng)新16.面對直接詢價的客戶，下面說法不正確的選項是（ ）。A.絕不見面就談價 B.絕不談價就打折 C.顧客是上帝，應在價格上作出讓步 D.讓步應有代價17.（ ）在12年中，平均每天賣出6輛汽車，這個記錄至今無人打破。A.菲利普.科特勒 B.卡爾.本茨 C.喬.吉拉德 D.卡.艾科卡 18.下列名詞解釋錯誤的是（ ）。A. EFI 電子燃料注入(系統(tǒng)) B. FSI汽油缸內(nèi)直噴技術(shù) C. DSG 雙離合器變速器 D. GPRS 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 19.負責向維修技師傳達用戶的想法

5、，描述車輛的故障形態(tài)、分配維修工作任務的崗位是（ ）。A.服務總監(jiān) B.服務經(jīng)理 C.服務顧問 D.前臺接待20.下列車型不是同一個品牌車型的是（ ）。 A.速騰 B.邁騰 C.奔騰 D.輝騰 21.豐田公司為紀念豐田佐吉誕辰100周年，推出非量產(chǎn)車“豐田世紀”，價格昂貴，它采取了（ ）。 A.功能定價 B.高價策略 C.聲望定價 D.數(shù)量折扣 22.下面汽車名詞解釋錯誤的是（ ）。 A.CVVT 連續(xù)可變氣門正時機構(gòu) B.VVT-i智能可變配氣正時 C.VTEC 可變氣門正時和升程電子控制 D.DVVT 智能連續(xù)可變氣門正時23.下面哪項不屬于變速箱縮寫術(shù)語的是（ ）。 A.MT B . A

6、T C. CVT D.VVT24.某汽車企業(yè)增加銷售服務網(wǎng)點，這屬于（ ）。 A.提高服務檔次 B.縮短服務時間 C.縮短服務半徑 D.美化服務環(huán)境25.下面汽車專業(yè)術(shù)語不相互符合的是（ ）。 A.ABS:防抱死制動系統(tǒng) B. ESP：電子車身穩(wěn)定系統(tǒng) C.TCS:牽引力控制系統(tǒng) D.SOHC:雙頂置凸輪軸26.銷售人員在銷售工作中難免遭到拒絕，甚至是挫折。而決定銷售人員事業(yè)成敗的關鍵素質(zhì)是（ ）。 A.良好的心理素質(zhì) B.良好的語言表達能力 C.健康的身體 D.勤奮好學的精神27.汽車產(chǎn)品的購買屬于（ ）購買行為。 A.復雜型 B.求證型 C.習慣型 D.多變型 28.下面對輪胎20555R

7、16 參數(shù)描述錯誤的是（ ）。 A.205輪胎寬度205mm B.55 扁平率55% C. R:輪胎半徑 D.16：內(nèi)徑16英寸29.當前汽車廠家與汽車經(jīng)銷商之間的主要合作模式是（ ）。 A.品牌授權(quán)銷售 B.產(chǎn)品代理銷售 C.產(chǎn)品批發(fā)銷售 D.產(chǎn)品終端直銷30.汽車營銷的最終目的是（ ）。 A.賣產(chǎn)品 B.贏利 C.客戶滿意 D.打造品牌31.下列不是同一個品牌的車型是（ ）。 A.英朗 B.君越 C.陸尊 D.雅尊 32.汽車4S店不包括（ ）。A.信息反饋 B.售后服務 C.舊車置換 D.零配件供應33.當前，國內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點是（ ）。A.0.8L B.1.0L C.1.3

8、L D.1.4L34.汽車銷售4S店主要由前部的（ ）和后部的維修服務車間組成。A.配件部 B.展示廳 C.銷售部 D.精品部35.渦輪增壓發(fā)動機與同排量的普通發(fā)動機相比（ ）。A.輸出功率更高 B.反應速度更快 C.排出氣體更多 D.傳動效率更高36.目前歐洲最大的汽車公司是（ ）。A.德國大眾汽車 B.德國寶馬汽車 C.法國雷諾汽車 D.法國標致汽車37.組織促銷活動、參加汽車展會、投入廣告公關都屬于（ ）。A.汽車銷售活動 B.汽車營銷活動 C.產(chǎn)品推廣活動 D.形象塑造活動三、多項選擇題(第38題第47題。選擇一個或多個正確的答案，少選、多選、錯選均不得分。每題1.0分，滿分10分。)

9、38.汽車銷售成本包括以下哪些方面（ ）。A.汽車進價 B.人員工資 C.場地租金 D.經(jīng)營稅費39.屬于國內(nèi)自主品牌車型的是（ ）。A.瑞虎 B.美人豹 C.瑞鷹 D.炫麗40.普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤的來源和途徑包括（ ）。A.汽車產(chǎn)品銷售 B.汽車配件銷售 C.汽車維修服務 D.車租賃轉(zhuǎn)讓41.優(yōu)秀汽車銷售員所需具備的心態(tài)包括( )。A.正面的態(tài)度 B.誠信的品格 C.利他的考量 D.以上都是42.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領域是（ ）。A.汽車設計領域 B.汽車制造領域 C.汽車流通領域 D.國際貿(mào)易領域43.下面哪些是造成客戶流失的原因（ ）。A.同行惡性競爭 B.服務效率低下 C

10、.客戶維護不力 D.服務態(tài)度不好44.下面屬于國內(nèi)外常見輪胎品牌的是（）。A.米其林 B.錦湖 C.鄧祿普 D.博世45.汽車后市場，服務產(chǎn)業(yè)包括哪些主要領域（ ）。A.汽車整車銷售 B.舊機動車銷售 C.汽車美容裝飾 D.汽車維修保養(yǎng)46.在產(chǎn)品介紹的過程中，下列哪項是應該避免的( )。A.鼓勵顧客動手 B.鼓勵顧客提問 C.對競爭對手的劣勢進行攻擊 D.鼓勵顧客試乘試駕47.快速提升銷售業(yè)績的有效措施包括（ ）。A. 提高銷售目標 B.開拓新的客戶 C.銷售新的車型 D.挖掘現(xiàn)有客戶四、簡答題（第48題第52題。每題6.0分，滿分30分）48.概述國產(chǎn)幾款自主品牌，具體車型有那些。49.簡單闡述國內(nèi)常見SUV的品牌以及車型。50.簡單概述本公司代理品牌車