1、員工禮儀守則（試行）為規(guī)范工作秩序、 培育高素質(zhì)員工隊伍， 增強企業(yè)核心競爭 力，不斷提高集團(tuán)社會形象和品牌形象，特制定本守則。第一章 員工形象禮儀第一條 員工必須儀容干凈、整潔。具體要求是：一、頭部：員工頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊。不準(zhǔn)梳染怪異 發(fā)型及夸張發(fā)色，如染發(fā)色彩應(yīng)適中。男性員工頭發(fā)不宜太長， 兩側(cè)不得超過耳朵， 后面須在衣領(lǐng)之上。 女員工的發(fā)型要梳理整 齊，前不擋眼，側(cè)不遮臉，不留怪異發(fā)型。二、面部：時刻保持面部干凈清爽。男員工面部須刮凈，不 得蓄須。女員工可淡妝上崗，妝容應(yīng)清新、健康、自然，不得在 工作場所補妝，不可濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，不佩戴 夸張的飾物。三、口腔：保持

2、牙齒清潔、口氣清新，上班前如進(jìn)食具有刺 激性氣味的食品應(yīng)注意清潔異味。四、手部：要勤洗手，保持手部清潔、衛(wèi)生。指甲應(yīng)經(jīng)常注 意修剪。五、身體：經(jīng)常洗澡，保持身體干凈、無異味。第二條 工作場所必須著裝穩(wěn)重、端莊、得體、大方。具體要求是：一、工作時間以及正式活動，駐樓辦公人員應(yīng)著職業(yè)裝、商 務(wù)裝或商務(wù)休閑裝。工作時間必須佩戴工作牌。（一）駐樓辦公人員應(yīng)穿著職業(yè)裝、商務(wù)裝或商務(wù)休閑裝。（二）周一到周五，男員工不得穿著短褲、無領(lǐng)或無領(lǐng)汗衫 等，女員工不得披頭散發(fā)、不得穿著超短裙（褲） 、露背（臍） 裝、袒胸裝、無袖裝、吊帶衫、花色休閑褲、 7cm 以上高跟鞋 等。二、工作時間穿正裝時須著皮鞋，鞋面保持

3、清潔。不得穿拖 鞋、鞋拖或過于怪異的鞋子。三、衣服干凈、 挺括，定時換洗。男員工著襯衫， 不得敞懷、 挽袖，襯衫下擺應(yīng)束入褲腰。四、若配戴領(lǐng)帶，注意與西裝、襯衫顏色相配；領(lǐng)帶打法要 規(guī)范，長短適度，上不露領(lǐng)扣，下端至腰帶。第二章 日常工作中的禮儀第三條 員工工作時間要精神飽滿， 舉止文明、禮貌大方， 表現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。具體要求是：一、站姿：站姿應(yīng)挺拔。 腰背挺直， 胸膛自然，頸脖伸直， 兩臂自然，不聳肩。出席正式場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。二、坐姿：坐姿應(yīng)端正。把雙腿平行放好，不得傲慢地把 腿向前伸或向后伸。 要移動椅子的位置時， 應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放 的地方，然后再坐。

4、女員工就坐應(yīng)雙膝并攏。三、行姿：行姿應(yīng)穩(wěn)重。多人行走不得勾肩搭背，非遇急 事不可奔跑。四、與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。進(jìn)出會議室、乘坐 電梯、上下車時，要主動謙讓。一般應(yīng)遵守以長者、來賓、領(lǐng)導(dǎo) 和女士優(yōu)先的原則。五、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要 挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先 向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。六、進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)允后方可進(jìn)入。 進(jìn)入后如對方正在講話， 要稍等靜候， 如有急事要打斷說話應(yīng)先 致歉。七、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方 的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著； 至于

5、刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。八、走通道、走廊時要放輕腳步，不得喧嘩。不能邊走邊 大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。如在通道、走廊里遇到上司或來訪者要注意禮讓，不能搶行。第四條 必須保持良好的辦公環(huán)境。具體要求是：一、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙。二、辦公桌面每天擦拭，地面保持清潔。三、辦公時間不得高聲說笑和大聲喧嘩。四、不得將子女帶入辦公區(qū)。第五條 正確使用公司的物品和設(shè)備，具體要求是：一、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。對印章盒、膠水瓶等帶蓋子的物品使用后蓋子應(yīng)及時關(guān)閉。二、及時清理、整理文件和資料，公用文件、資料應(yīng)歸入 文件柜，其他可放入辦公桌內(nèi)， 下班或長時間離開座位應(yīng)將文件、 資料收起。未

6、經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。三、借用他人或公司的物品， 使用后及時送還或歸放原處。四、下班前應(yīng)關(guān)閉電源、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)，最后一個 離開辦公室者應(yīng)關(guān)窗、鎖門。第六條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話，具體要求是：一、打、接電話要語言親切、吐字清晰、音量適中。來電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)及時拿起電話回應(yīng)；通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要用心聆聽，并記下要點。未聽清 時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別。二、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。三、電話中遇到自己不能處理的情況時， 可坦白告訴對方， 并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉(zhuǎn)交前， 應(yīng)先把對方所談內(nèi) 容簡明扼要告訴接收人。四、對

7、不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的電話，應(yīng)將電話接到負(fù)責(zé) 該項工作的人員處， 如該人員不在， 應(yīng)征詢來電人是否留言或留 下電話號碼，以便稍后回復(fù)，接完電話后，立即填寫電話留言單， 放在該人員桌上；對所留下的工作電話，必須及時回復(fù)。五、工作時間內(nèi)，不得長時間打私人電話。第三章 社交中的禮儀第七條 接待、會見來訪者時，應(yīng)舉止得體、親切，具體 要求是：一、有來訪者，要表示歡迎。主動上前迎接，并讓座。二、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。三、來訪多時以序進(jìn)行，不能先接待熟人。四、與來訪者交談時要面帶微笑，精神專注，如有急事需暫時離開，應(yīng)禮貌地示意客人稍侯并致歉。五、客人離開時，應(yīng)禮貌地送至門口或電梯口，并主動向 客人表示道別。第八條 介紹和被介紹的方式和方法：一、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對 介紹負(fù)責(zé)。二、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位 高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其 他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。三、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的 或酌情而定。四、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、 年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第九條 名片的接受和保管：一、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。二、把自己的名片遞出時， 應(yīng)把文字向