1、藥店工作述職報(bào)告格式【三篇】【篇一】*年*月*日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心謝謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)懷和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)謝謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會。透過這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：一、收獲與熟悉美女網(wǎng)名對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)心與鼓舞，我才干仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)刻中不斷的提

2、高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品格業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，堆積學(xué)問的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)，精心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。在實(shí)習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與閱歷都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常熬煉人。每一天做清潔，寫方案，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常驕傲。二、存在的不足與發(fā)奮方向近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是因?yàn)閯倿l臨社會，

3、存在的問題也不少。比如常常將同類藥的使用，用量弄錯(cuò)，再加上剛從小學(xué)出來，在應(yīng)對顧客的時(shí)候還是不能自信的夸夸其談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷充實(shí)的。固然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會越發(fā)發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資歷證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！酒繝I業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是

4、藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不容易還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥無數(shù)很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，普通我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才干向他推舉最相宜的藥品。觀看+摸索+詢問+聆聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀看+摸索+詢問+聆

5、聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才干向他推舉最相宜的藥品。那么，怎樣才干了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色透過認(rèn)真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店尋覓一件藥品，還是莫不關(guān)心地漫步;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀察。藥店?duì)I業(yè)員注重觀看顧客的這些舉動，就能夠從中*出他們的心理了。2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說藥品時(shí)，他是仔細(xì)聆聽，還是心

6、神恍惚，假如兩種情形下都是前者的話，解釋顧客對藥品基本愜意，如都是后者的話，解釋藥品根本不對顧客的胃口。店員舉行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買高貴藥品;衣著講究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索推舉透過向顧客推舉一、兩件藥品，觀察顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀察消炎藥，假如顧客只是容易地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采納下方的辦法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也能夠去問一下我

7、們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納普通性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先任憑看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“如果您需要的話，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必需要認(rèn)真觀看顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)淖稍兒屯婆e，就會較快地掌握顧客的需要了?！酒縿倓傔^去的20xx年，是我公司步入迅速進(jìn)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%

8、，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成果的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的專心支持和協(xié)作是分不開的。二、經(jīng)營管理方面1、平常注重對員工舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，專心參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。2、針對不一樣消費(fèi)者，實(shí)行不一樣的促銷手段，擅長抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地舉行產(chǎn)品說。3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。4、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，專心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。三、存在問題1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來，流失

9、了無數(shù)客戶。2、會員卡剛開頭實(shí)施不久，無數(shù)詳情做的還不夠完美，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。3、員工的專業(yè)學(xué)問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，挺直影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。4、店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變幻不敏感，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營思路。四、對今后工作的決定和推舉1、進(jìn)一步完美會員制度，準(zhǔn)時(shí)更新豐盛會員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有方案的舉行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可按照不一樣時(shí)節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控辦法及日常保健小常識的小冊子。3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充沛，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更