1、（人力資源知識(shí)） 工作及怎 樣做好一名行政人事部主 管20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有行政人事部門(mén)的工作及怎樣做好壹名行政人事部主管行政人事部作為公司的壹個(gè)幕僚部門(mén)，她肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任，她不僅為公 司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺(tái)， 而且為公司的所有活動(dòng)提供各種支持和服務(wù)。她 運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程，可是于現(xiàn)實(shí)的生活中，這個(gè)部 門(mén)又倍受其他部門(mén)和人員的非議，其原因是她的工作多是服務(wù)性的，而且工作成 績(jī)又沒(méi)有明顯的結(jié)果，于工作考核中又不能量化，壹般容易被老板忽視，于有的 公司甚至被老板認(rèn)為是可有可無(wú)的， 所以該部門(mén)

2、的主管人員于目前來(lái)說(shuō)，流失量 比壹般其他部門(mén)主管人員流失量要大得多。那么我就談壹談行政人事部門(mén)的工作 及如何才能做好壹名行政人事部主管（辦公室主任） 。 壹、首先，我們先談壹下人事行政部門(mén)的工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件 決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦， 查辦和落實(shí)， 負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂2、人力資源管理和開(kāi)發(fā)（1）、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。（2）、招聘使用： 提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計(jì)劃和組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)壹致，對(duì)申請(qǐng) 人進(jìn)行

3、面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退做出決定，職務(wù) 分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人事宜”即 采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資 源合理配制。（3）、工作報(bào)酬： 制定合理的薪酬福利制度，勞付酬，論功行賞，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì) 員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激 勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的壹種有效報(bào)償。（4）、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)： 當(dāng)下的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是才的競(jìng)爭(zhēng)，是壹個(gè)企業(yè)整體素質(zhì) 的競(jìng)爭(zhēng)。壹個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是壹個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng) 把全員培訓(xùn)

4、作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定且實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè) 品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范于職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái) “提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo) 準(zhǔn)。（5）、人員考核：主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定 紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)能夠公平的決定 員工的地位和待遇，能夠促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，且且提高和維持企業(yè)的 運(yùn)營(yíng)的高效率。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。 運(yùn)用剛?cè)崆覞?jì)的管理模

5、式，制定壹套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用利和組織系 統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。4、負(fù)責(zé)總務(wù)管理沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定關(guān)聯(lián)制度，加強(qiáng) 對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車(chē)輛 的管理5、安全保衛(wèi) 加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車(chē)輛物品出入、消防安全、 防盜防災(zāi)、 職業(yè)安全防 護(hù)等的管理， 同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育， 貫徹“安全第壹” “預(yù)防為主”的指導(dǎo) 思想，創(chuàng)造壹個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。6、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化 企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)

6、價(jià)值觀念和道 德規(guī)范，仍能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和 社會(huì)的發(fā)展而努力， 同時(shí)企業(yè)文化仍具有倆種約束力， 壹種是硬的約束力、 制度， 壹種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余 文化生活。7、塑造企業(yè)形象（1）、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。（2）、企業(yè)環(huán)境形象 因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分 認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。（3）、企業(yè)員工形象 制定員工日常行為規(guī)范 ，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象

7、的重要構(gòu) 成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí)。 員工良好的儀表裝束、 言談舉止、 工作能力、 科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等均會(huì)給社會(huì)公眾壹個(gè)整體印象。二、其次，我們要明白人事行政部門(mén)主管于公司中的角色和地位1、助手和參謀作用：人事行政主管作為公司的中層干部，首先要從意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要明白自己不再是公司的管家，不可是和其他部門(mén)是伙伴合作關(guān)系，更重 要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，既然老板于設(shè)置這個(gè)部門(mén)，那么我們從事人員就要發(fā) 揮應(yīng)有的作用，于公司人事政策，人事關(guān)系等問(wèn)題上，為了公司的整體利益，要 為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門(mén)和人 員的作用。2、服務(wù)者和監(jiān)督者：因?yàn)?/p>

8、該部門(mén)的特殊性，決定了部門(mén)和人員的工作性質(zhì)，主要是以下倆個(gè)方面：（1）是為公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù)； （2）是作為壹個(gè) 職能部門(mén)，又對(duì)各部門(mén)的勞動(dòng)和人事工作進(jìn)行檢查， 且對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3、自律者和示范者：該部門(mén)和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵仍要自身硬，如果自己不能?chē)?yán)格要求自己，也就不能?chē)?yán)格 要求別人，對(duì)部門(mén)的威信就會(huì)產(chǎn)生很壞的影響。4、運(yùn)動(dòng)員和教練員：人事行政部門(mén)的人員，雖然是壹個(gè)管理部門(mén)，但也是壹個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立她的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運(yùn)動(dòng)員壹 樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員壹樣隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和 幫助

9、，共同完成公司目標(biāo)。三、最后，就是涉及到該部門(mén)有關(guān)人員的素質(zhì)要求，因該部門(mén)人員的主要工作是 和公司人員打交道，所以對(duì)部門(mén)人員素質(zhì)、知識(shí)、技能和資格等要求均較高，不 僅要求我們服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，而且要求能長(zhǎng)于溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)員工心理也要有壹定程 度的掌握，對(duì)關(guān)聯(lián)的人事知識(shí)和技能也有壹定要求。四、要發(fā)揮該部門(mén)的作用，我們不僅要做好團(tuán)隊(duì)管理工作，仍要做好系統(tǒng)管理工作，為企業(yè)建立5p人力資源管理系，即以識(shí)人為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)，選人為先導(dǎo)的招聘選拔系統(tǒng)，育人為動(dòng)力的培訓(xùn)系統(tǒng)，用人為核心的配置使用系統(tǒng)，留 人為目的的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)。五、目前人事行政部門(mén)及人員最終要幫助解決企業(yè)“該來(lái)的不來(lái)，不該來(lái)的又來(lái) 了；該走的

10、不走， 不該走的又走了” 的不正?，F(xiàn)象， 這又涉及到公司的管理制度， 招聘制度，績(jī)效管理，薪金政策，企業(yè)文化等內(nèi)容，具體到人事行政部門(mén)就是如 何做好招人、育人、用人、留人四大環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容?？偠灾耸滦姓抗ぷ鞯淖罱K目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這也是人事行政部門(mén)存于的價(jià)值。作為壹個(gè)人事行政部門(mén)的主管，如果不能掌握之上大部分知識(shí)和技能，是不可能做好該部門(mén) 的工作，更不用說(shuō)為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益了。當(dāng)然，壹個(gè)人光有滿腹才華， 而沒(méi)有實(shí)干精神， 也是難以勝任該部門(mén)主管之職的， 這就需要用人者的眼光了，慧眼者壹定能識(shí)英雄的！ 愿你這個(gè)有識(shí)之仕和你的企業(yè)壹同蓬勃

11、發(fā)展和成長(zhǎng)。經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)、項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)、公司資源配置、調(diào)配，客戶聯(lián)絡(luò)；對(duì) 公司行政事務(wù)工作管理制度的擬定及有效運(yùn)行和執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理工作流 程的實(shí)施、維護(hù)和督導(dǎo)；行政后勤保障工作的協(xié)調(diào)和安排。企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括關(guān)聯(lián)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等。1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購(gòu)以及相應(yīng)制

12、度的制定；文書(shū)資料管理包括印 信管理、公文管理、檔案管理、書(shū)刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、 會(huì)后工作；其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門(mén)就要按崗位職責(zé)明確分工， 保證每項(xiàng)工作有人抓。2、加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為和上級(jí)溝通和和下級(jí)部門(mén)溝通。和上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時(shí)將 自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表 達(dá)能力。和下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息，這 需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門(mén)和外界媒體政 府機(jī)關(guān)等等。 于傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部

13、門(mén)工作時(shí)， 務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。 和外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。3、注重信息的收集和整理，且及時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家關(guān)聯(lián)政策法規(guī)；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突 發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)情況；生產(chǎn)情況；產(chǎn)銷(xiāo)情況；采購(gòu)、庫(kù)存信息； 設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為壹名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解 企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)關(guān)聯(lián)政策和法律規(guī)定的變化。4、培育傳播企業(yè)文化。于企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，仍要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說(shuō)的人

14、文管理。公司“誠(chéng)信、友善、寬容”的企業(yè)文化很具特色，很有代表性，非常符合企業(yè)的特點(diǎn)。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè) 不斷促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)文體的建設(shè)包括： （1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向 明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期 規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定壹個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，且制定近、遠(yuǎn) 期戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成壹個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。 （2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情 的結(jié)果，使任何人員能上能下。 （3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形 象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等

15、。 精神形象包括員 工精神面貌、 企業(yè)風(fēng)格、 人文環(huán)境等。 讓工作“生活化” 。（4）重視人才，用企 業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。企業(yè)于給員工發(fā)展空間的 同時(shí)，注重提供給員工再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。能夠開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè) 計(jì)，讓每個(gè)員工均能對(duì)未來(lái)均充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意： （1）什么事情該做，該怎么做。 （2）如何更好更快完成該 做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每 個(gè)員工。二、行政管理工作能夠說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員

16、每天均面臨著大 量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)?？墒?，這些事務(wù)只不過(guò)是行政管理這棵大樹(shù)上的 枝枝葉葉而已。概括起來(lái)說(shuō)，行政管理于企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功 能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就 是服務(wù)。行政部門(mén)仍必須于“管理“、 “協(xié)調(diào)“和“服務(wù)“三方面再上壹個(gè)檔次， 才算是壹個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。從“管理“方面來(lái)說(shuō)，行 政部門(mén)不能滿足于于日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手“，仍必須于公 司的運(yùn)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己 的思考，且且高屋建瓴地于實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高 參和臂膀“。這

17、就要求行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做壹個(gè)事務(wù)主義者，而是要 做壹個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說(shuō)，他不能僅僅滿足于做好壹 個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，仍要努力做好壹個(gè)戰(zhàn)略家。很顯然，也只有壹個(gè)有思想、懂戰(zhàn)略、敢 創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上壹個(gè)檔次。從“協(xié)調(diào)“方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己于企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門(mén)頤指氣使，以權(quán)壓 人。行政部門(mén)應(yīng)主動(dòng)做好上和下、左和右、里和外的溝通，于充分溝通的基礎(chǔ)上 做好協(xié)調(diào)。 沒(méi)有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。從“服務(wù)“上說(shuō)， 行政部門(mén)要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè) 的最終目的的。行政部門(mén)的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè) 關(guān)注的“中心“。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻紓€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟 于于行政部門(mén)，那只能說(shuō)明壹點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)于太糟糕，影響了企業(yè)各方 面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理 想境界應(yīng)該是