1、工程項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司名工程項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照*高檔住宅的定位，目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承諾的物業(yè)費(fèi)為*元/每平方米（建筑面積），此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到市一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高級(jí)）；*物業(yè)管理處在依照一級(jí)收費(fèi)所應(yīng)提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，推出管家式有償物業(yè)服務(wù)。針對(duì)*業(yè)主均為高端成功人士，而他們將會(huì)更加關(guān)注物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等，以滿足精神層面的需求。首先，應(yīng)該讓業(yè)主感受到“物有所值” ， 即繳納的物業(yè)費(fèi)享受到了與之相符的物業(yè)服務(wù)；其次， 在提供最基本服務(wù)的同時(shí)，物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不同的服務(wù)需求，向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服務(wù)，充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理。一、物

2、業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)：（包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中）專項(xiàng)服務(wù)（日常服務(wù)內(nèi)容）安全防范：全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。園區(qū)及樓內(nèi)公共部位24 小時(shí)不間斷安全巡視。完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測，保障住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。專業(yè)保安隊(duì)伍，快速反應(yīng)、處理突發(fā)事件。人員、車輛及物品出入管理，執(zhí)行來訪登記，物品憑單出入制度。工程維護(hù)：制定完善的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)備正常使用，歷久如新。快速報(bào)修、檢修制度，及時(shí)周到的服務(wù)，節(jié)省住戶時(shí)間，解除其后顧之憂。對(duì)物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實(shí)施全天候的專業(yè)維護(hù)與管理，確保良好的運(yùn)行狀0環(huán)境衛(wèi)生：定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清。定期消殺“四害”園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及設(shè)施實(shí)行專業(yè)

3、標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，確保衛(wèi)生潔凈。園藝綠化：公共綠化由專業(yè)公司設(shè)計(jì)、培植養(yǎng)護(hù)，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生 活環(huán)境。車輛管理：統(tǒng)一園區(qū)的車輛停放，保持園區(qū)內(nèi)道路通暢。全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車輛安全、無損?？蛻舴?wù)：接待業(yè)主來訪，及時(shí)處理住戶投訴。接受住戶求助，快速提供援助。定期拜訪住戶，增進(jìn)感情交流。社區(qū)活動(dòng)：于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。定期舉辦各類比賽、音樂會(huì)等園區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)，如：兒童繪畫、家庭趣味比賽、 音樂會(huì)等。增加與住戶的溝通，豐富業(yè)主生活舉辦各種興趣班，如： 針對(duì)中老年人的健康知識(shí)講座、針對(duì)婦女的美容化妝、珠寶鑒賞等。制作多媒體、印刷品、 海報(bào)等宣傳資料，增進(jìn)住戶

4、對(duì)園區(qū)管理的理解和支持。消防安全：組織員工成立的義務(wù)消防隊(duì)，保證突發(fā)火情的應(yīng)急處理能力。組織消防演習(xí)和防火知識(shí)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火安全意識(shí)。24 小時(shí)不間斷電子監(jiān)測、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災(zāi)隱患，確保住戶安全。特約服務(wù)（有償服務(wù)內(nèi)容）家庭日常維修：強(qiáng)電類維修服務(wù)如：換燈、換電源開關(guān)板、墻身插座等用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機(jī)等給排水類維修如：維修下水管、安裝座便器、疏通管道等土木裝修類維修如：更換大門鎖、修理家具、補(bǔ)天花板等室內(nèi)清潔全套服務(wù)：包括： 全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺(tái)清掃拖地、代收送洗衣等。室內(nèi)單項(xiàng)護(hù)理清潔服務(wù)：地毯清洗木

5、地板打臘、大理石打臘、拋光沙發(fā)清洗，皮面護(hù)理木質(zhì)墻護(hù)理打臘清潔天花板、燈具空調(diào)風(fēng)口、塵網(wǎng)清洗室內(nèi)外玻璃清洗廚房全套清潔等等商務(wù)服務(wù)類：代購火車票、飛機(jī)票代辦傳真、復(fù)印、打字二、管家式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（在物業(yè)費(fèi)以外提供的有償服務(wù)）為了體現(xiàn)有別于其他高檔住宅的服務(wù)特色，物業(yè)管理處會(huì)聯(lián)系一些專業(yè)公司 或服務(wù)部門，根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供有償服務(wù)，而這些有償服務(wù)所產(chǎn)生的 費(fèi)用由業(yè)主擔(dān)負(fù)，而且物業(yè)不收取任何中介服務(wù)費(fèi)用，建議提供的管家式服務(wù)包 括以下內(nèi)容：禮儀服務(wù)：接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒有時(shí)間到車站或機(jī)場接送朋友， 或是沒有時(shí)間接送孩子上下學(xué)，業(yè)主可委托物業(yè)安排服務(wù)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。家庭

6、宴會(huì)侍應(yīng)服務(wù)：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會(huì)，如需要服務(wù)人員服 務(wù)時(shí)，物業(yè)可根據(jù)業(yè)主的需要安排專業(yè)服務(wù)人員為家庭宴會(huì)提供斟酒、 上菜等服 務(wù)。代購、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無暇顧及送禮、送花事務(wù)時(shí)，物 業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系禮品、鮮花店提供此項(xiàng)服務(wù)。車輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車行，省卻了業(yè)主的咨詢時(shí)間儀式主持：業(yè)主的公司或一些焙慶場合需要主持或禮儀服務(wù)時(shí)，物業(yè)可替業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項(xiàng)服務(wù)。家政服務(wù)：搬家服務(wù)：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。代請(qǐng)保姆、家教：業(yè)主因工作繁忙，可能會(huì)需要專業(yè)保姆照顧家人或請(qǐng)家教 輔導(dǎo)孩子功課，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家政公司或家教人員，為業(yè)主

7、提供上述 服務(wù)。代請(qǐng)鐘點(diǎn)工：根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)工， 為業(yè)主提 供病人護(hù)理、室內(nèi)清潔等服務(wù)。綜合服務(wù)：花卉養(yǎng)護(hù)、租擺服務(wù)：業(yè)主可委托物業(yè)對(duì)室內(nèi)各類花卉進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 物業(yè)將根 據(jù)花卉的品種及生長習(xí)性，聯(lián)系專業(yè)園藝工為業(yè)主提供此項(xiàng)服務(wù)。代繳費(fèi)用：物業(yè)可為業(yè)主提供室內(nèi)煤氣、自來水、用電、有線電視、電話、 寬帶等費(fèi)用的代繳服務(wù)。洗衣服務(wù)：業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進(jìn)行洗滌， 物業(yè)公司可代業(yè)主聯(lián) 系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門為業(yè)主取送洗滌衣物。代訂報(bào)紙、刊物：業(yè)主只需將需要訂閱的報(bào)紙、刊物名稱告知物業(yè)，物業(yè)會(huì) 及時(shí)為業(yè)主辦理此項(xiàng)工作。代訂送水、送牛奶服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，代業(yè)主辦理

8、訂送飲用水、牛奶的服 務(wù)。代叫出租車服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主預(yù)約出租車，省卻了業(yè)主的等候時(shí)間。行李運(yùn)送：當(dāng)業(yè)主有大件行李需要運(yùn)送時(shí)，物業(yè)會(huì)馬上安排為業(yè)主提供行李搬運(yùn)服務(wù)代訂門票服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂會(huì)、球賽、演唱會(huì)、藝術(shù)展、攝影展 等門票。代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視、電話的申請(qǐng)及開通。寵物醫(yī)治、寄養(yǎng)服務(wù)：當(dāng)業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療、照顧時(shí)，物業(yè) 可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的寵物店提供此項(xiàng)服務(wù)。洗車服務(wù)：業(yè)主的私家車需要清洗，物業(yè)可提供有償洗車服務(wù)。室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查服務(wù)：物業(yè)會(huì)定期對(duì)業(yè)主室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及家用電器進(jìn)行 免費(fèi)檢查，并給予業(yè)主合理化的建議，以確保業(yè)主室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。留言服務(wù)：物業(yè)接受業(yè)主親朋或訪客的留言，當(dāng)業(yè)主回來后及時(shí)通知業(yè)主。（或以電