1、管理信息系統(tǒng) 重點(diǎn)（王亞琴老師版）題型：選擇40，判斷10，名詞解釋4*3，簡(jiǎn)答3*5，分析設(shè)計(jì)10，案例分析13注意：（1）考試范圍為課本第1、2、4、5、6、7章（2）所有標(biāo)出“名詞解釋&簡(jiǎn)答”的部分表示這部分是老師強(qiáng)調(diào)的可能會(huì)在名詞解釋題或者簡(jiǎn)答當(dāng)中會(huì)考察的內(nèi)容（3）由于老師給出的重點(diǎn)不包含所有的考點(diǎn)，因此，本人將所有對(duì)應(yīng)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了整理，結(jié)合PPT選取了知識(shí)點(diǎn)放在整理當(dāng)中，如有錯(cuò)誤，歡迎指正；（4）第7章從16點(diǎn)開始課程講授并沒(méi)有作過(guò)多講解，可以不作為重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)可將此部分刪去。第一章 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)1、數(shù)據(jù)（P4）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）對(duì)物體和事件的度量或觀察值，可表

2、現(xiàn)為數(shù)值、圖形、聲音、視覺等形式。2、信息（P4）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）采用對(duì)決策活動(dòng)有用的格式表示數(shù)據(jù)。（對(duì)決策者是有價(jià)值的，可以降低不確定性）3、數(shù)據(jù)的類型（P4）數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其他字符圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲、或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)動(dòng)畫或圖片4、信息的屬性（P5-P6）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）特點(diǎn)含義精確性沒(méi)有錯(cuò)誤。防止“垃圾進(jìn)垃圾出”完整性包含所有的重要事實(shí)。經(jīng)濟(jì)性必須時(shí)刻注意保證信息的價(jià)值不低于其生成成本共享性可用于多種用途可靠性信息的可靠性依賴于數(shù)據(jù)收集方法和來(lái)源的可靠性相關(guān)性有關(guān)木材的信息對(duì)計(jì)算機(jī)芯片制造商而言是不相關(guān)的簡(jiǎn)單性Simple is Best.

3、防止“信息超載”及時(shí)性在需要時(shí)就傳遞過(guò)來(lái)可驗(yàn)證性可以檢驗(yàn)以確認(rèn)其正確性可訪問(wèn)性經(jīng)過(guò)授權(quán)，通過(guò)正確的方式在正確的時(shí)間內(nèi)獲得需要的信息安全性防止未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問(wèn)5、信息的維度（1）信息的時(shí)間維度及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息新穎性：最近或最新的信息（未過(guò)時(shí)的信息）（2）信息的內(nèi)容維度真實(shí)性：無(wú)差錯(cuò)信息相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息完整性：你要了解的全面詳細(xì)的信息（3）信息的形式維度 表達(dá)形式：信息以最適當(dāng)?shù)男问教峁ㄎ淖?、圖形、色彩、聲音等）6、信息的價(jià)值（名詞解釋&簡(jiǎn)答）信息的價(jià)值 = 產(chǎn)出（效益）投入（成本）7、知識(shí)（P7）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)

4、中相對(duì)正確的反映8、企業(yè)知識(shí)的類型（P7）（1）顯性知識(shí)：可以用文字表述出來(lái)的知識(shí)，如特許經(jīng)營(yíng)規(guī)章、專利、著作權(quán)、商標(biāo)、文檔等。（2）隱性知識(shí)：隱含在操作過(guò)程、操作方式、甚至企業(yè)文化之中的知識(shí)，如有效的解決方法、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、專長(zhǎng)等。9、系統(tǒng)（P7）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）概念：一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。（2）類型：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)（3）組成：輸入部分、處理部分、輸出部分、反饋機(jī)制（4）特征：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性10、信息系統(tǒng)（P7）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）概念：一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)

5、據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。（2）組成：反饋輸入 處理 輸出（反饋環(huán)節(jié)至關(guān)重要）11、基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（P8）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通信、人員和收集、操作、存儲(chǔ)并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過(guò)程組成。12、管理信息系統(tǒng)（名詞解釋&簡(jiǎn)答）運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對(duì)信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測(cè)、控制、組織和決策等功能的人機(jī)系統(tǒng)。13、企業(yè)信息系統(tǒng)（P9-P16）（1）層次信息系統(tǒng)：基層信息系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)TPS中層信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)MIS、決策支

6、持系統(tǒng)DSS高層信息系統(tǒng)：經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS（2）職能信息系統(tǒng)：營(yíng)銷信息系統(tǒng)、制造和生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)（3）流程信息系統(tǒng)：上游系統(tǒng)：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM本地系統(tǒng)：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP下游系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、波特五力模型（P28-P31）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）新進(jìn)入者的威脅特征：當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)者很容易進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，新進(jìn)入者的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)入威脅就小。對(duì)策：設(shè)法提高投資數(shù)額或者提高技術(shù)復(fù)雜度。（2）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅特征：對(duì)于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅

7、就高，反之則低。對(duì)策：增加轉(zhuǎn)換成本來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）客戶的討價(jià)還價(jià)能力特征：當(dāng)購(gòu)買者可以選擇的購(gòu)買渠道很多時(shí)，買方能力較強(qiáng)，反之則弱。對(duì)策：通過(guò)IT系統(tǒng)建立“忠誠(chéng)計(jì)劃”。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力特征：當(dāng)購(gòu)買者可以選擇的購(gòu)買渠道很少時(shí)，賣方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場(chǎng)中作為買方，希望賣方能力弱，而你的買方能力強(qiáng)。對(duì)策：通過(guò)IT系統(tǒng)建立B2B電子市場(chǎng)，尋找更多的供應(yīng)來(lái)源為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng)特征：當(dāng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量就強(qiáng)，反之則弱。對(duì)策：可以采用IT手段，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。2、價(jià)值鏈模型（P31-P33）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）基本觀點(diǎn)

8、：價(jià)值鏈模型把企業(yè)看成一系列活動(dòng)的串或鏈，每個(gè)活動(dòng)都可增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊際價(jià)值。（2）模型具體內(nèi)容：管理、財(cái)會(huì)、融資和法律 支持性 人力資源管理 價(jià)值活動(dòng) 研究與開發(fā) 采購(gòu)價(jià)值增值 企內(nèi)物流：收到原材料并存放 基本 生產(chǎn)運(yùn)行：生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù) 價(jià)值活動(dòng) 銷售與市場(chǎng)：推銷或出售產(chǎn)品或服務(wù) 服務(wù)：售后服務(wù) 企外物流：運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)3、信息系統(tǒng)的作用（1）信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連，是流程本身的一部分。（2）信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。（3）信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。4、資源基礎(chǔ)論基本觀點(diǎn)：企業(yè)資源需要具備四個(gè)基本的特

9、點(diǎn)，才能為企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即：有價(jià)值、稀缺性、不完全模仿（如獨(dú)特的歷史條件、原因不明、社會(huì)復(fù)雜性）和不可替代性。第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)資源管理1、數(shù)據(jù)組織的相關(guān)概念（1）電子表格中的行和列可以看作是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) （2）數(shù)據(jù)的層次為：數(shù)據(jù)值、數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)文件。2、數(shù)據(jù)模型（P82-P84）（1）概念數(shù)據(jù)模型（獨(dú)立于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）實(shí)體數(shù)據(jù)模型（E-R模型）：直接從現(xiàn)實(shí)世界中抽象中實(shí)體類型及實(shí)體間聯(lián)系，然后用實(shí)體聯(lián)系圖（E-R圖）表示數(shù)據(jù)模型； 層次模型：用樹型（層次）結(jié)構(gòu)表示實(shí)體類型及實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型 網(wǎng)狀模型：用有向圖結(jié)構(gòu)表示實(shí)體類型及實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型關(guān)系模型：用二維表

10、格表達(dá)實(shí)體及其聯(lián)系面向?qū)ο竽Ｐ停?）邏輯數(shù)據(jù)模型（直接面向數(shù)據(jù)庫(kù)）（3）兩種數(shù)據(jù)模型與抽象層次現(xiàn)實(shí)世界 抽象概念模型 轉(zhuǎn)換邏輯模型3、E-R圖的基本架構(gòu)（1）實(shí)體概念：可以相互區(qū)別的事物（人、物、抽象概念；事物本身、事物之間的聯(lián)系）（由屬性名表示）表示方法：實(shí)體名稱（2）屬性概念：實(shí)體具有的某種特性（屬性名、屬性類型、屬性定義域和屬性值）表示方法： 屬性（3）聯(lián)系概念：實(shí)體之間的相互聯(lián)系（包括：一對(duì)一聯(lián)系、一對(duì)多聯(lián)系、多對(duì)多聯(lián)系）表示方法： 聯(lián)系（4）邊線4、關(guān)系模型中的基本術(shù)語(yǔ)（1）關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)于一張二維表。（2）屬性：表中一列稱為一個(gè)屬性。給每列起一個(gè)名即為屬性名。（3）主碼（Pri

11、mary Key，也稱主關(guān)鍵字）：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識(shí)一行元組信息。域：屬性的取值范圍。（4）關(guān)系模式：對(duì)關(guān)系的描述，用關(guān)系名 (屬性1，屬性2，屬性n)來(lái)表示。5、ER模型與關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換（會(huì)畫E-R圖的關(guān)鍵，不用背）（1）實(shí)體的轉(zhuǎn)換方法和原則將實(shí)體相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，實(shí)體名稱作為關(guān)系名稱，該關(guān)系包括對(duì)應(yīng)實(shí)體的全部屬性，并確定出該關(guān)系的關(guān)鍵字。（2）聯(lián)系的轉(zhuǎn)換方法和原則實(shí)體間聯(lián)系是1：1可以在其中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。實(shí)體間聯(lián)系是1：n在n端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的關(guān)系模式中加入1端實(shí)體類型的鍵和聯(lián)系類型的屬性。實(shí)體間聯(lián)系是m：n將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)

12、系模式，其屬性為兩端實(shí)體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵兩端為實(shí)體鍵的組合。6、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（P84-P90）（1）概念：操縱與管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件（2）包含的主要部分：DBMS引擎數(shù)據(jù)定義子系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作子系統(tǒng)應(yīng)用程序生成子系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)7、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（P94-P95）（1）概念：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)，信息的邏輯結(jié)合，這些信息來(lái)自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并用于創(chuàng)建商務(wù)智能，以便支持企業(yè)的分析活動(dòng)和決策任務(wù)（2）特征：多維性、支持決策而非事務(wù)處理8、數(shù)據(jù)集市（P95）一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所包含的數(shù)據(jù)僅僅描述一部分的公司運(yùn)營(yíng)情況。9、數(shù)據(jù)挖掘（P92-P93）（1）概念：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中用戶未知關(guān)系的過(guò)程（2）數(shù)據(jù)挖

13、掘工具：查詢與報(bào)表工具、智能代理、多維分析工具、統(tǒng)計(jì)工具10、使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題（P94-P95）（1）企業(yè)是否真正需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（2）企業(yè)員工都需要整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)嗎（3）怎樣更新信息（4）人們需要哪些數(shù)據(jù)挖掘工具第5章 業(yè)務(wù)流程再造1、業(yè)務(wù)流程（P103-P104）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）概念：企業(yè)為了向顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),所進(jìn)行的各種有序的活動(dòng)，就構(gòu)成了一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程。（2）流程的運(yùn)行過(guò)程：輸入資源 流程活動(dòng) 輸出顧客滿意的價(jià)值2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征（P104-P105）目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、邏輯性3、業(yè)務(wù)流程分類（P105-P06）（1）按流程處

14、理對(duì)象：實(shí)物流程、信息流程（2）按流程跨越組織的范圍：個(gè)人間流程、部門間流程、企業(yè)間流程（3）按方向：縱向流程：企業(yè)高層行政指揮基層執(zhí)行人員（基層執(zhí)行人員企業(yè)高層行政指揮）橫向流程：投入產(chǎn)出（信息搜集流程、資金籌措流程、生產(chǎn)作業(yè)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷流程）（4）按價(jià)值鏈理論：基本流程：基本功能的操作程序和方法，能直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程（原材料儲(chǔ)運(yùn)流程、生產(chǎn)制造流程、產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)流程、營(yíng)銷流程、服務(wù)流程等）支持流程：支持功能的操作程序和方法，是間接為顧客創(chuàng)造價(jià)值（戰(zhàn)略規(guī)劃流程、行政管理流程、企業(yè)文化建設(shè)流程、財(cái)會(huì)流程、人力資源管理流程、技術(shù)開發(fā)流程、采購(gòu)流程）4、業(yè)務(wù)流程再造（P107）（名詞解釋&am

15、p;簡(jiǎn)答）（1）定義：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（2）特征：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程（3）分類：功能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程再造：通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行再造 功能間的業(yè)務(wù)流程再造：通常是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造組織間的業(yè)務(wù)流程再造：這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)再造。5、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的原因（P109-P112）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）業(yè)務(wù)流程再造的外部環(huán)境力量 外部環(huán)境力量（3C）：顧客（Customers）；

16、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）；變化（Change） 3C的出現(xiàn)加大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力的具體表現(xiàn)a. 產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短；b. 對(duì)交貨期的要求越來(lái)越苛刻；c. 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來(lái)越高。（2）業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)部力量 工作方式變化的內(nèi)在要求員工對(duì)變更工作方式的強(qiáng)烈需求（3）基于勞動(dòng)分工、科學(xué)管理和一般管理理論三大學(xué)說(shuō)的傳統(tǒng)管理模式的弊端日趨明顯，業(yè)務(wù)界和學(xué)術(shù)界渴求新的管理理論和方法以尋求新的出路來(lái)面對(duì)當(dāng)前新的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力。6、需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)（P111-P112）（1）身陷絕境的企業(yè)（2）目前情況尚可，但是即將或者有可能陷入困境的企業(yè)（3）處境很好，但希望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)7

17、、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的七大原則（P112-P113）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）以顧客為導(dǎo)向 （2）面向企業(yè)整體流程（3）以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) （4）讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力（5）選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造（6）建立通暢的交流渠道（7）重視信息技術(shù)的作用8、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造選擇流程的依據(jù)（P113-114）（1）問(wèn)題嚴(yán)重、機(jī)能失調(diào)或者失靈的流程（2）舉足輕重、影響巨大的流程（3）切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的流程9、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的主要方法（P114-P115）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）合并相關(guān)工作或工作組（2）允許交叉作業(yè)（3）根據(jù)不同工作，設(shè)置不同工作方法（4）打破組織界限10

18、、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的步驟（P115-P116）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）計(jì)劃和啟動(dòng)階段（2）調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)階段（3）設(shè)計(jì)階段（4）審批階段（5）實(shí)施階段（6）后續(xù)階段11、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（P117-P119）（1）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識(shí)別：時(shí)間結(jié)果逆行識(shí)別（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析：確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程：運(yùn)用價(jià)值鏈方法確定核心流程的關(guān)鍵因素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出、顧客、價(jià)值確定流程的效果與效率： a. 流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了最終顧客的要求（流程的終點(diǎn)）b. 每一個(gè)子流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了內(nèi)部顧客的要求（流程的中間）c. 供應(yīng)商的投入在多大程度上滿足了流程的

19、要求（流程的起點(diǎn)）（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則：有效性原則、顧客導(dǎo)向原則、價(jià)值增值原則、資源約束原則12、實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)的影響（P119-P122）（1）實(shí)行流程負(fù)責(zé)人制（2）賦予一線工作人員更大自主權(quán) （3）并行工程 （4）打破了組織結(jié)構(gòu)的界限，面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程（5）組織結(jié)構(gòu)扁平化 （6）柔性組織結(jié)構(gòu)第六章 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系（P136-P137）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)、實(shí)施策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；（2）企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)

20、規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供支撐，信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開發(fā)動(dòng)機(jī)，在開發(fā)過(guò)程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開發(fā)策略。企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)行動(dòng)2、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（P137-P138）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；（2）對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；（4）近期計(jì)劃。3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織（P138）（1）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（2）人員培訓(xùn)（3）規(guī)定進(jìn)度4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟（P139）戰(zhàn)略規(guī)劃先前未規(guī)劃的系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)總目標(biāo)確定信息系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)立優(yōu)

21、先級(jí)并選擇項(xiàng)目分析資源需求設(shè)立時(shí)間進(jìn)度和最終期限開發(fā)信息系統(tǒng)規(guī)劃文檔5、信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問(wèn)題（P139-P140）（1）核心信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致（2）業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)（3）解決問(wèn)題的有效性是關(guān)鍵（4）應(yīng)變能力是重要指標(biāo)（5）人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展6、諾蘭六階段模型（P140-P142）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）六階段模型圖（2）六階段初始階段、推廣階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段（3）增長(zhǎng)要素 軟硬件資源、應(yīng)用方式、計(jì)劃與控制、組織地位、領(lǐng)導(dǎo)模式、用戶意識(shí)7、信息系統(tǒng)常用規(guī)劃方法（P143-P154）（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（2）關(guān)鍵成功因素法（3）戰(zhàn)

22、略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（4）組合規(guī)劃法8、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（P144-146）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）基本概念：“自上而下”地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施、“自下而上”地付諸實(shí)施（2）簡(jiǎn)單步驟：研究的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目的開始階段動(dòng)員會(huì)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系定義信息結(jié)構(gòu) 企業(yè)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程 系統(tǒng)功能 數(shù)據(jù)分析 信息結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù) 規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)9、關(guān)鍵成功因素法（CSF）（P146-P148）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）關(guān)鍵成功因素的主要來(lái)源：個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置環(huán)境因素暫時(shí)因素（2）步驟：了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因

23、素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（3）樹枝因果圖（魚刺圖）10、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）（P148-P149）組織戰(zhàn)略集 MIS戰(zhàn)略集 使命 系統(tǒng)目標(biāo) 目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)急轉(zhuǎn)化 系統(tǒng)約束 戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略11、組合規(guī)劃法高 工廠型 戰(zhàn)略型現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響 支持型 轉(zhuǎn)變型 低 高即將開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響第七章 面向管理者的信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程1、信息系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)者（P157-P158）（1）用戶：實(shí)際使用系統(tǒng)處理日常事務(wù)的人（業(yè)務(wù)操作用戶、查詢用戶、管理用戶、主管用戶）（2）客戶：購(gòu)買或擁有系統(tǒng)的人。（3）開發(fā)人員：是指從事信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員（系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、經(jīng)濟(jì)管

24、理模型設(shè)計(jì)員、程序員、系統(tǒng)管理員和硬件人員等）2、信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程（P158-P159）（1）系統(tǒng)規(guī)劃（為什么？）準(zhǔn)備階段（2）系統(tǒng)分析（做什么？）開發(fā)階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（怎么做？）開發(fā)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施（動(dòng)手做）開發(fā)階段（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（動(dòng)手做）開發(fā)階段3、信息系統(tǒng)的開發(fā)原則（P160-P161）（1）“一把手”原則（2）面向用戶原則（3）整體性原則（4）相關(guān)性原則（5）動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則（6）工程化、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、信息系統(tǒng)的開發(fā)策略（P161-P162）（1）“自上而下”的開發(fā)策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，然后逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立管理信息系統(tǒng)（2）“自下而上”

25、的開發(fā)策略：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)5、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式（P162-P164）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）自行開發(fā)合作開發(fā)委托開發(fā)（外包）購(gòu)買軟件包系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)能力要求非常需要非常需要不太需要不需要編程能力要求非常需要不太需要不太需要不需要系統(tǒng)的可維護(hù)性容易容易比較困難困難程序的可維護(hù)性容易較困難相對(duì)困難困難開發(fā)費(fèi)用用于單位外部小大大小用于單位內(nèi)部大中等小小開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大比較大比較大小說(shuō)明開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，但可以得到本單位要求的系統(tǒng)，并培養(yǎng)了自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，該形式需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。需要進(jìn)行一定的咨詢單位必須具有自己的系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，最好也有

26、自己的編程能力，在委托后，由用戶編寫并提出系統(tǒng)說(shuō)明和程序說(shuō)明是必不可少的。由專業(yè)公司全盤負(fù)責(zé)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施。由于雙方對(duì)IT知識(shí)的不對(duì)稱，因此需要第三方咨詢機(jī)構(gòu)或監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與明確該軟件包是否切合本單位的需要，應(yīng)當(dāng)由精通業(yè)務(wù)的人員來(lái)選購(gòu)軟件包。此外，單位應(yīng)具有檢驗(yàn)軟件包性能、條件的能力6、自行開發(fā)（P162-P163）（1）定義：企業(yè)完全以自己的力量進(jìn)行開發(fā)（2）優(yōu)點(diǎn)：有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好；便于維護(hù)和擴(kuò)展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，開發(fā)費(fèi)用少。（3）缺點(diǎn)：易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動(dòng)組織變革；易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)整體優(yōu)化不夠，開發(fā)水平較低；系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)。（4）注

27、意：需要大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“一把手”原則； 聘請(qǐng)開發(fā)顧問(wèn)。7、外包（“交鑰匙工程”）（P163）（1）定義：信息系統(tǒng)的構(gòu)建完全交給專業(yè)化技術(shù)企業(yè)，由專業(yè)化的公司根據(jù)企業(yè)的需求，完成系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)建成后再交付企業(yè)使用（2）適合：缺乏技術(shù)力量、但資金較為充足的單位。（3）優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量滿意度高，有利于推動(dòng)組織變革；省時(shí)、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。（4）缺點(diǎn)：不利于培養(yǎng)自己的IS人員，易造成依賴性，費(fèi)用高。系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。（5）注意：用戶的業(yè)務(wù)骨干要參與系統(tǒng)的論證工作；開發(fā)過(guò)程中需要開發(fā)單位和用戶雙方及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)和檢查。8、合作開發(fā)（P163-P164）（1）定義：企業(yè)與外

28、部的開發(fā)單位共同合作開發(fā)（2）適合：有一定技術(shù)力量，希望通過(guò)MIS的開發(fā)建立、完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍。（3）優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約資金；有利于培養(yǎng)自己隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作。（4）缺點(diǎn)：雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題。（5）注意：加強(qiáng)雙方的配合與互補(bǔ)。一般以外部力量為主，重點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題，以內(nèi)部力量為輔，重點(diǎn)放在與用戶的聯(lián)系與協(xié)調(diào)上。9、外購(gòu)商品化軟件（P164）（1）定義：購(gòu)買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包或開發(fā)平臺(tái)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型企業(yè)MIS、供銷存MIS等等。（2）適合：功能單一的小系統(tǒng)。（3）優(yōu)點(diǎn)：能縮短開發(fā)時(shí)間，節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，技術(shù)水平比較高；可靠性好，促使企業(yè)變革較有力。（4）缺點(diǎn)：投資較大，依賴性強(qiáng)，特殊

29、要求較難滿足；功能比較簡(jiǎn)單，需要有一定的技術(shù)力量根據(jù)使用者的要求做軟件改善和編制必要的接口軟件等二次開發(fā)的工作。10、信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（P164）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法（結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法）（2）快速原型的開發(fā)方法 （3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 （4）CASE方法 （5）開發(fā)方法的組合應(yīng)用 11、生命周期法（P164-P165）信息系統(tǒng)規(guī)劃定義階段信息系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)階段信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)測(cè)試維護(hù)階段信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)12、原型法（P165）確認(rèn)基本需求開發(fā)一個(gè)工作原型使用原型使用者是否滿意？操作原型 修正并加強(qiáng)原型13、需求分析的意義（P167-P168）（1）需求分析是進(jìn)行系統(tǒng)選型的指導(dǎo)（2）需求分析為鑒定一個(gè)系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)14、關(guān)于“需求”的理解（P168）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）一種抽象解釋