1、個人與團隊管理期末復習指導個人與團隊管理的主要內(nèi)容個人與團隊管理涉及到管理者自我發(fā)展、建立團隊以及領(lǐng)導團隊的各方面知識，是通用管理能力的基礎(chǔ)。從這個角度看，個人與團隊管理的內(nèi)容非常重要，每個同學都必須非常重視。學習這些內(nèi)容不但可以提高大家的管理能力和管理素質(zhì)，而且也會為大家成功地開始自己的職業(yè)生涯有很大的幫助。個人與團隊管理共包括十二個單元，分別涉及到管理者在組織中所遇到的方方面面的問題。下面我就分單元給大家講解各單元中的重點和要點。如何準備和復習通過前面的介紹，同學們可能已經(jīng)清楚了這門課程的考試內(nèi)容和考試形式，同學們可能更關(guān)心的是通用管理能力的考試是否會很難，究竟考些什么內(nèi)容？接下來我就談談

2、如何準備和復習才能夠取得理想的成績這個問題。坦率地將，通用管理能力的考試不是很難，但畢竟是一個能力水平的考試，也不是輕易就可以取得高分的。但只要認真學習、勤于思考，相信大家還是可以取得好成績的。通用管理能力的考試緊扣標準的要求，其指導原則包括通用管理能力標準、通用管理能力考核模式通用管理能力教學大綱。這些文件同學們在我們的技術(shù)支持網(wǎng)站上都可以看到和下載?？荚嚪秶怀^教學大綱的要求，其內(nèi)容要點全部包含在我們的教材中。基礎(chǔ)題目、中等難度的題目和較難的題目之間的比例大約為3：6：1。同學們在復習應考的過程中必須緊緊圍繞我們的教材，圍繞教材中的重點和難點內(nèi)容。這些內(nèi)容我們在大綱和教材中都進行了說明，

3、另外在IP課件和我們的直播課堂中也有所涉及。另外需要強調(diào)的一點是，各地在教學過程中應該強調(diào)案例教學手段的使用，只要大家掌握了結(jié)合教材中的知識點分析案例的方法，就可以輕松地解決考試中案例題目中的問題，畢竟這是一個能力的考核。關(guān)于通用管理能力考試通用管理能力這門課程具有一個與以往課程不同的特點，就是學習完課程之后，可以參加勞動部組織的能力水平測試，如果成績合格，則取得勞動部頒發(fā)的“通用管理能力資格證書”。這對于我們廣大同學們來說，是一個雙重的收獲，既可以修學分，又可以取得證書。勞動與社會保障部職業(yè)技能鑒定中心是管理職業(yè)技能鑒定和勞動就業(yè)服務的機構(gòu)。通用管理能力是部中心制定的唯一的管理類能力水平認證

4、。對證書持有者來說，一方面說明個人已經(jīng)學習并掌握了相關(guān)的管理知識，具備了基本的管理能力和管理技能，另一方面在就業(yè)和從事實際工作的過程中，與沒有取得證書的人相比，無疑具有更大的優(yōu)勢。對于院校中學習通用管理能力的同學們來說，在學習完之后可以參加通用管理能力基礎(chǔ)級的考試，分成兩個證書個人與團隊管理和資源與運營管理。考試是由中央電大統(tǒng)一組織和管理，由各省市電大負責實施?？荚嚥捎脙煞N方式，紙筆考試和計算機考試，如果有條件的話，我們建議各地采用由計算機支持的考試系統(tǒng)。通用管理能力各證書的考試都采用標準化參照考試，全部由判斷題和選擇題構(gòu)成?？荚嚂r間兩小時，滿分100分，目前暫定60分為及格。通用管理能力的試

5、卷是這樣的：判斷題20道，每道0.5分；單項選擇題40道，每道0.5分；多項選擇題10道，每道1分；案例單選題40道，每道1分；案例多選題10道，每道2分。其中判斷題是判斷一段敘述和說法是正確還是錯誤的，單項選擇題是從四個給定答案中選擇最適合的答案，多項選擇題是從五個給定的答案中選擇最適合的一個或多個答案，案例單選題則是根據(jù)案例和問題的敘述，從四個給定的答案中選擇一個最適當?shù)拇鸢?，案例多選題則是根據(jù)案例和問題的敘述，從五個給定的答案中選擇多個最適當?shù)拇鸢?。題目類型多樣，難度適中，比較注重能力的考核。第一單元：自我規(guī)劃自我規(guī)劃是職業(yè)生涯設(shè)計的基礎(chǔ)，也是管理者必須具備的最起碼的能力。在本單元中，我

6、們介紹了幾種創(chuàng)造性思維的方法，運用這些方法能夠使一個管理者更好地分析自己的現(xiàn)狀，為自己的職業(yè)發(fā)展設(shè)計更好的目標。本單元中還介紹了自我認知和自我評估的一些工具和量表，同時講到了在工作和實踐中各種學習的方法和學習的形式。本單元的另外一個重要內(nèi)容是教會大家如何設(shè)計自己的目標，在設(shè)計目標的時候應該注意的問題和要點。本單元的重點是幾種創(chuàng)造性思維方法和SWO份析以及SMARTS標的概念，通過本單元的學習，同學們可以運用這些工具幫助自己做好職業(yè)生涯的規(guī)劃。第一單元單元測試答案：一、判斷題1、x因為制定目標不僅是事業(yè)上的目標，也有生活上的目標。2、V從情感智能框架中，可以看出，自我認知只是其中的一部分，情感智

7、能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、x每個人都有不同的學習方式，只要是適合自己的就是最好的。4、VSMAR俑則是大多數(shù)人普遍認可的，也是得到驗證的。5、V中、長期目標由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標應該做出調(diào)整。短期目標就不應該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標的實現(xiàn)就會受到影響。二、單選題1、 A人的智商的差別是微小的，起決定作用的是人的情商。2、 D就是只要你能夠?qū)W到你以前所不知道的知識和技術(shù)，就稱得上是學習。培訓，在工作中學習，輪崗制度都能使你學到新的東西，所以D是正確答案。3、 C根據(jù)長、中、短期目標的特點，長、中期目標都會根據(jù)事情的變化而變化，短期目標是

8、為了實現(xiàn)一定的目標制定的詳細計劃，一般不會變化。4、 D由于每個人的做事方式不同，人們做的計劃也有所不同，但不管怎樣，只要適合自己的就是最好的計劃。三、多選題1、ABC在面臨職業(yè)和工作選擇時，對自己不利的局面做出了被動的接受，做出了一些調(diào)整，可以稱為保守的做法。2、ABCDSMART則為：明確性、可測量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性、時效性中可以看出。3、ABCDSWOT析是一種解決問題的工具和方法，所以它的適用范圍很廣。四、案例分析1、 A案例中，小王不能按時完成工作，不能有效的對來訪電話做出合理的安排，工作的主次分不清等，這些現(xiàn)象都說明小王的工作缺少計劃。2、 A根據(jù)案例中，部門經(jīng)理的主持會議的情況

9、來看，它符合頭腦風暴法的特點：允許會議人員提出自己的想法，在過程中，對任何人的想法不能做出批評，人們的想法越多越好。3、 A對于自己在沒有完成自己工作的情況下，以犧牲自己的工作去幫助別人，這種情況是我們不應該提倡的。應該很自信的說“不”。4、 A合理的分配時間，才能做好每一件事。按照事情的輕重緩急安排時間是很重要的。5、DA、B、C三項都能幫助小王做好計劃，所以都是對的。第二單元：時間管理是否能夠有效利用時間是決定管理成敗的關(guān)鍵。本單元首先區(qū)別了有效率和有成效的概念，隨后通過“活動跟蹤表”和“重要性/緊迫性時間矩陣”的方法，介紹了如何更有效地利用時間。最后提供了一些提高時間效率的技巧和方法，同

10、時介紹了如何才能夠樹立工作和生活平衡的觀念。本單元的重點是“活動跟蹤表”和“重要性/緊迫性時間矩陣”。完成本單元的學習之后，同學們應該樹立起時間意識并形成好的利用時間的習慣。第二單元單元測試答案一、判斷題1、X平衡的關(guān)系不是絕對的，生活和工作也是如此。所以這種說法是錯誤的。2、x事必躬親不是一個團隊領(lǐng)導者應該做的，這樣的話團隊領(lǐng)導者會顧此失彼。所以這句話是錯的。3、x從短期來講，效率高并不意味著效果好，但從長期來講，效率高的人或企業(yè)會取得好的效果的。所以這個觀點不是絕對的。4、V只有壓力適度，人們的精神才會最佳。5、V無論那種目標，為了實現(xiàn)它，都要符合SMAR模則。二、單選題1、 A人們的工作

11、方式方法是不一樣的，那么，做的計劃也應該符合每個人的特點。2、 A能夠有助于人們完成所制定的目標，目標分解法是一個很實用、重要的方法。3、 A按照效率和效果的概念，以及效率和效果之間的區(qū)別，應該選A。4、 C制定工作計劃時首先應該分清任務的優(yōu)先級別，其次才是具體內(nèi)容等的詳細計劃。5、 D這是緊迫性/重要性矩陣所規(guī)定的。三、多選題1、ABC選項D本來就是違背了生活和工作平衡的關(guān)系，平衡工作和生活的關(guān)系本身并不能提高員工的技能，只能通過其他方法進行，所以選項E是錯誤的。2、ABCE選項D對于別人的請求自己做的事不理不睬的態(tài)度是不正確的，其他四個選項都是正確的。四、案例分析1、 A根據(jù)緊迫性/重要性

12、矩陣各個優(yōu)先級別的特點，選擇A。2、 A選項A團隊建設(shè)對于團隊來說是很重要的事，但是團隊建設(shè)的特點決定了團隊建設(shè)是一個長期的過程，所以不能認為是緊迫的事，他不能馬上解決。其他選項都不符合。3、A優(yōu)先級別A的事情，可以通過提前預測將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級B的事情來做，以避免突發(fā)性事件的發(fā)生。其他選項都不是最好的方法。4、 A根據(jù)緊迫性/重要性矩陣的特點應該是選項A。5、 D因為這件事屬于緊迫性/重要性優(yōu)先級A的特點，所以應該選D。第三單元：工作溝通溝通是人們?nèi)粘＝煌凸ぷ鹘煌凶钪匾男畔⒔涣餍问?。社會的發(fā)展和技術(shù)的進步使工作中的協(xié)作越來越重要，要想使自己的事業(yè)成功，必須提高和改善自己的溝通能力。成功的

13、管理人士都毫無例外地是溝通的高手。本單元介紹了溝通的概念和要點，介紹了會議溝通和書面溝通中可能遇到的問題和解決的方法。通過本單元的學習，同學們應該掌握溝通的關(guān)鍵，并能夠有針對性地改進和提高自己的溝通能力。本單元的重點是溝通的關(guān)鍵要點和會議溝通中的技巧。第三單元單元測試答案一、判斷題1、V溝通的目的不是唯一的，在溝通的過程當中能夠?qū)崿F(xiàn)多種目的是最好的2、x在溝通的過程中，并不能克服掉所有的障礙，只是盡可能的減少障礙。3、x召開會議是要花費一定的成本的，所以會議不是越多越好。4、V聆聽是尊重別人的一種表現(xiàn)，這種說法是正確的。5、x簡短的文件也可以應用書面的交流方式，這不是絕對的。二、單選題1、D選

14、項A、B、C都是人們在溝通時應該注意的事項，所以答案D是正確的。2、 A善于聆聽是人們在交談的過程經(jīng)常忽略的問題。3、 A無論做什么事，首先都要確定目標。4、 C對于會議決議，一定要執(zhí)行，否則召開的會議就沒有什么意義。三、多選題1、ABCDE根據(jù)五步規(guī)劃法的五個步驟，ABCD暹正確的。2、ABCDE根據(jù)優(yōu)質(zhì)信息應該具備的特點，ABCDEt正確的。四、案例分析1、 A對于案例中的情形，這種情況就是團隊管理人員沒有協(xié)調(diào)好各個團隊成員之間的關(guān)系，主要缺少協(xié)調(diào)能力。2、 A從案例中可以看出，小王應該與小劉主動的交流，他們之間達成一種融洽的關(guān)系，然后他們與王總達成一致意見，由此看來，他們之間缺少一種溝通

15、。3、 D從案例中看出，他們?nèi)齻€人都負有一定的責任。所以選D。4、 A通常會議討論的方式是一種公開、透明的解決問題的方式，這樣對于團隊中的任何一個成員來說都是很好的方式，像這種情況公開說明的好。第四單元：團隊簡報團隊簡報是一個非常廣義的概念，團隊簡報的實質(zhì)是團隊交往中信息的傳達過程，包括會議、講座、演講和情況介紹等多種形式。熟練掌握和充分發(fā)揮團隊簡報這個手段的功能是管理者取得成功的必備條件。本單元介紹了團隊簡報的概念、做團隊簡報的過程、在團隊簡報過程中可能遇到的問題和順利解決這些問題的方法。本單元的重點和要點是團隊簡報過程，希望同學們學習完本單元的內(nèi)容之后，能夠成為一個演講和當眾講話的高手。第

16、四單元單元測試答案一、判斷題1、V只要是溝通的過程，就必須是雙向的，那么這個溝通才能是成功的溝通。2、x為團隊做簡報并不是一個灌輸信息的過程，而是一個與人們交流溝通的過程，需要人們的反饋。3、x只要是溝通，就存在媒介，沒有媒介或傳播渠道，就不是溝通。4、x摸清聽眾的基本情況，并不僅僅是知道他們?yōu)槭裁磪⒓?，還有許多其它方面的東西。5、V展開討論是抓住聽眾心理的一種方法，是一種很好的方法。二、單選題1、 D說法的語速太快，聽眾往往跟不上，聽眾容易疲倦和不耐煩，所以這種情況對于發(fā)言人來說是不應該采取的。2、 A提問的過程就是深入這個主題討論的過程，當然不會是偏離主題。3、D講話的時間長短取決于很多因

17、素，所以ABC三項都是，答案為Do4、 A做什么事，都要首先明確自己的目的。5、 C散發(fā)各種資料，能夠引起人們的注意，幫助人們了解所說的內(nèi)容，他不能很好的引導人們進行討論，所以這種方法不是我們常用的方法。三、多選題1、ABCD選項E贏得反饋只是表明演講者能夠獲得反饋，與吸引聽眾注意力無關(guān)。2、CD對于提問的類型，一般的說法就是封閉型和開放性兩種，至于其他的類型只是屬于這兩種當中的一種。四、案例分析1、 A人們在演講的開始應該首先明確演講的目的。2、 A很明顯，劉總沒有抓住聽眾的心理。3、 D在案例中，劉總運用了發(fā)放資料的方法來引起聽眾的興趣，可是也失敗了。選項A、B、C都沒有提到。4、D對于這

18、種情況，劉總應該注意的問題很多，選項A、B、C所提到的都應該注意。5、B其他選項都是選項B的其中一部分。第五單元：工作談判談判是商務溝通中經(jīng)常遇到的問題，管理者在經(jīng)營過程中都免不了必須應對各種類型的談判。本單元從理論的高度分析了談判具有的兩種形式，介紹了各種談判不同的特點。談判取得成功的前提是必須對談判對象具有影響力，因此本單元也介紹了一些提高影響力的基本方法。最后，本單元中還從談判的準備、談判過程、談判中沖突和問題的解決等方面全面分析了談判談判的整個過程。本單元的重點是談判準備和談判過程的要點和技巧，學習完這些內(nèi)容之后，大家可以對照自己在談判方面的欠缺有針對性地進行訓練和練習，以使自己成為一

19、個談判的高手。第五單元單元測試答案一、判斷題1、V無論干什么事情，都不要在事前給自己定位，這樣往往妨礙人們之間的溝通。2、x通常人們處世的方式有多種，這三種只是概括了其中一部分，人們的處世方式各種各樣。3、x說服力和影響力是沒有什么根本的互為關(guān)系的，所以這種說法是不正確的。4、x談判的方式多種，談判的結(jié)果也有多種，尋求雙贏的結(jié)果是談判的最佳結(jié)果。5、V談判過程中，什么樣的困境都可能出現(xiàn)，采取靈活的談判方式是很必要的。所以這種說法是正確的。二、單選題1、 A報著必須贏取對方的心理去談判，這種談判的結(jié)果只能是一方取得勝利，一方失敗。2、 A無論哪一種談判方式都應該清楚自己的談判目的，所以答案A是正

20、確的。3、 B其實，談判也是溝通的一種形式，所以談判用到的技巧，溝通中也經(jīng)常用到。4、 A正確地加以吸取，錯誤的應當反駁，這是客觀和正確的。5、 B當不能改變別人的時候，改變自己的方式也是可行的。三、多選題1、ABCDE一般來講人們都把談判者分為這幾種形式。2、ABC選項DE都是一種正確地對待談判的態(tài)度，AB、C三個選項都是人們在談判時常犯的錯誤。四、案例分析1、 A案例中，企業(yè)本身擴大了規(guī)模，員工的滿意度也沒有減少，這是雙方都滿意的結(jié)果，給對方都帶來了益處，所以說是雙贏的結(jié)果。2、 A公司的規(guī)章制度不光是約束員工個人的，也同時約束了企業(yè)本身，所以，人們應該按照制度解決問題。3、 D對于公司中

21、出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，張總采取了積極的態(tài)度，及時解決了問題。4、 A談判時的立場是可以改變的，在不能達成一致的條件下，人們可以想出另外的辦法解決問題。5、 A張總與員工達成了另外一個協(xié)議，靠的是他的說服力。另外三項都不太準確。第六單元：走出困境本單元涉及到現(xiàn)實管理中經(jīng)常遇到的一些問題，因此這些內(nèi)容的學習更多地聯(lián)系到企業(yè)的實際運做和經(jīng)營過程，大家在學習的過程當中應該注意到這個特點。在管理中必然要遇到各種各樣的問題，正確而有效地處理這些問題也是成功管理者必須具備的能力。為了處理各種問題，必須了解公司的規(guī)章制度和規(guī)定，了解在管理中遇到的各種問題和處理方法并針對常見的問題找到有效的解決方法。本單元的重點是了

22、解企業(yè)和組織中遇到的各種問題及其有效應對方法。學習這些內(nèi)容可以幫助大家早日做好進入各種組織的準備。第六單元單元測試答案一、判斷題1、X問題不解決，只能導致更大的問題和隱患，所以不理不睬的態(tài)度是不行的。2、V不滿和抱怨是員工不同程度的不滿意引起的，人們產(chǎn)生不滿和抱怨的原因是可以相同的。3、V這在合同法中有所體現(xiàn)。4、x規(guī)章制度本身是應該保護雇主和雇員雙方的利益。5、V解雇員工對于員工本身來說是一件大事，不管怎樣都要慎重，這是正確的。二、單選題1、 D根據(jù)解決問題的一般步驟，選項D是屬于其中的。2、 A通過團隊領(lǐng)導者與小王的交談，問題得到解決，說明了及時溝通的重要性。3、C根據(jù)公平理論的原理，C是

23、正確的。4、 A很明顯，男、女的條件相同，但是沒有錄用女性，這屬于性別歧視。三、多選題1、 AB勞動合同法保護雇主和雇員雙方的權(quán)利。2、 AD選項A、D都是企業(yè)的權(quán)利，所以答案是A、D。四、案例分析1、 B由于管理層認為員工有理由缺勤，認為球賽的事可以作為正常的理由請假，他們認為員工不是僅僅為了滿足物質(zhì)的要求，等等一系列的事情表明管理層人員視員工為社會人。2、 B人事主管很顯然是贊成員工隨便請假的制度，這對企業(yè)制度來說是不允許的。3、 A從老王對待員工的態(tài)度來講，他最可能就是采取選項A的措施。4、 A企業(yè)沒有讓員工按照制度要求工作，同時也不具備好的監(jiān)管措施，所以就導致員工的散漫的工作態(tài)度。5、

24、 B讓員工通知企業(yè)哪一天請假或上班，這嚴重違反了一般的工作程序，任何組織都是要遵守相關(guān)的制度和規(guī)則，沒有規(guī)則可循，就等于沒有方向可走。第七單元：個人與團隊這一單元的內(nèi)容主要是關(guān)于領(lǐng)導問題的討論，這是我們個人與團隊管理中的重點。本單元首先介紹了組織行為學研究中關(guān)于領(lǐng)導的各種理論，然后介紹了領(lǐng)導應該具備的各種能力和素質(zhì)、選擇領(lǐng)導方式的前提以及如何建立信任和如何有效授權(quán)。這些內(nèi)容都是成功領(lǐng)導者必須具備的能力和素質(zhì)。本單元的學習重點是領(lǐng)導理論和根據(jù)具體情境和下屬的狀態(tài)選擇不同的領(lǐng)導方式。通過這些內(nèi)容的學習，同學們能夠領(lǐng)會組織行為學中關(guān)于領(lǐng)導的最新理論和觀點，同時能夠聯(lián)系具體實踐提高自己的領(lǐng)導能力。第七

25、單元單元測試答案一、判斷題1、x領(lǐng)導者的角色是有多種多樣的，不止三種，這里指的是人們寬泛意義上的領(lǐng)導者角色一般有三種。所以答案是錯誤的。2、x人們之所以成為領(lǐng)導者不是僅僅依靠天賦，更重要的是后天的能力和技能的培養(yǎng)。3、V領(lǐng)導和管理是有本質(zhì)的區(qū)別的。4、x具備好的品質(zhì)并不一定能夠成為好的領(lǐng)導，但好的領(lǐng)導一定具備好的品質(zhì)。5、V選擇領(lǐng)導方式應該具體情況具體對待。二、單選題1、 D對于一個領(lǐng)導者來說，選項A、B、C都是他們應該做的。所以選擇答案D。2、 C無論選擇什么樣的領(lǐng)導方式，都是為了完成任務，所以任務本身和環(huán)境對領(lǐng)導方式的選擇是很重要的。3、A選項B、C、D并不能說明一個團隊中存在信任。只有相

26、互信任，人們的交流自然會多起來。所以答案為A。4、 D團隊領(lǐng)導授權(quán)并不是讓團隊成員自己單獨去干事情，他們?nèi)匀恍枰I(lǐng)導者的支持和幫助。5、 B根據(jù)參與的領(lǐng)導方式的概念。三、多選題1、 AC根據(jù)劃分領(lǐng)導方式的五種類型的根據(jù)選擇答案A、C。2、 AB答案A、B都與建立信任有關(guān)系，其他選項與信任無必然的關(guān)系。四、案例分析1、 D從案例中可以看出，隨著團隊中人員的成長，王總的領(lǐng)導方式也在變化。2、 D很顯然，在項目的后期，團隊成員具有了一定的技能和能力，他們能夠單獨完成一些工作，這樣的話，團隊領(lǐng)導者可以采用授權(quán)的形式。3、 A從案例中可以看出，王總是信任他的員工的。4、D（改過）授權(quán)的基本含義說明團隊領(lǐng)

27、導者并沒有把責任全部讓成員承擔。5、 D團隊的績效水平對員工授權(quán)沒有關(guān)系，其他選項促使領(lǐng)導者授權(quán)是有用的。第八單元：個人與企業(yè)個人和企業(yè)涉及到企業(yè)這個組織中各方面的問題，包括企業(yè)的概念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及企業(yè)決策等多方面的內(nèi)容。在這些內(nèi)容中重點介紹了一些企業(yè)管理中非常有用的管理工具和管理方法，這些管理工具是本單元的重點，同學們在學習中必須掌握。學習本部分內(nèi)容一方面可以使大家對企業(yè)這個組織的運做過程更加熟悉，另一方面可以通過掌握這些管理工具提高自己管理企業(yè)和運做企業(yè)的能力。第八單元單元測試答案一、判斷題1、x企業(yè)的全部并不是輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務，他還有更廣泛的意義。2、x從使命和目標的

28、含義可以看出，它們是有區(qū)別的。3、V根據(jù)平衡記分卡的定義，這個命題是對的。4、x子公司的文化并不一定要求與母公司的一樣，只要適合就可以。5、x不一定，根據(jù)具體情況而定。二、單選題1、 D選項A、B、C都是影響企業(yè)的因素之一，所以答案選D。2、 A企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為個人的目標是需要逐級往下分解的，所以在這個過程中，上下的信息溝通是很重要的。3、 D根據(jù)利益相關(guān)者的定義。4、APESTEL分析是一種分析企業(yè)外部環(huán)境的方法。5、C選項A、B、D都是直接的滿足顧客需求的方法。三、多選題1、ABCD平衡記分卡所評估的領(lǐng)域是財務成果、客戶滿意度、業(yè)務流程、學習和發(fā)展四個方面。2、ABC任何一個企業(yè)都不能生產(chǎn)

29、出滿足所有消費者的需求的產(chǎn)品和服務，調(diào)查競爭者的情報是不道德的行為，一個好的企業(yè)是不應該這樣做的。3、ABCE服務文化不屬于其中，所以答案為A、BC、E。四、案例分析1、D任何一個企業(yè)都會在未來面對選項A、B、C所說的情況。2、 A袁先生的市場銷售策略是很保守的，它采取的是把原有的商品在原有的市場上繼續(xù)需找客戶，所以是市場滲透策略。3、 A從四年的銷售額的數(shù)字來看，總的銷售額是在增長的，但是銷售額的增長額是在下降的。4、 A不管哪一個企業(yè)，它要生存就必須首先由滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務。5、 A從他采取的市場滲透策略來看，這個策略是保守型的。第九單元：團隊騰飛團隊是完成各個項目的最小單元，可以

30、說企業(yè)是由一個個團隊構(gòu)成的。組織的工作分工越來越細，單個的個人不可能獨立完成所有的工作，因此現(xiàn)代企業(yè)要求不同的人組成一個團隊共同協(xié)作。作為領(lǐng)導，必須學會組織和管理團隊，學會如何進行團隊建設(shè)，如何維護團隊內(nèi)部和外部關(guān)系。本單元重點討論了與團隊建設(shè)有關(guān)的這些問題，其中的重點內(nèi)容是團隊發(fā)展的各個階段及其特點。學習完本單元之后，大家能夠?qū)F隊建設(shè)這個概念有更清楚的理解，同時也具備一定的團隊協(xié)作和維護的能力。第九單元單元測試答案一、判斷題1、x團隊的類型按照不同的類別分為不同的類型，所以一個團隊可以有多種類型。2、V團隊工作效率大于團隊成員單個工作效率的總和，也就是2+24的說法。所以答案是正確的。3、

31、V任何團隊發(fā)展都需要經(jīng)過四個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟。4、V團隊中成員的優(yōu)缺點互補，團隊才能有效發(fā)展。5、x決策的方式有多種，不管哪一種，都有其優(yōu)勢。所以不能說決策哪一種好，哪一種不好，這要是具體情況而定。二、單選題1、 D優(yōu)秀的團隊并不代表他就有超強的人才，這種說法不是優(yōu)秀團隊共有的特征。2、 D三個角色究竟哪一個占主要地位，要看團隊發(fā)展的階段，團隊的具體情況。3、 A傳統(tǒng)的團隊角色一般在工作描述中就能看出，崗位規(guī)范是描述勝任這個崗位的資格和能力，招聘廣告描述的不是特別詳細。4、 C人們之間的相互溝通是維持良好的團隊關(guān)系的重要方法。三、多選題1、ABCDE根據(jù)書中講述的一般人們對待沖突

32、的方式有五種，這五個答案都正確。2、ABC選項AB、C都是一種難以將團隊成員全部聚在一起的工作模式，所以對建立團隊同一性不利。四、案例分析1、 A要想成為一個好的團隊，協(xié)調(diào)團隊成員之間的關(guān)系是最重要的，團隊才能夠共同協(xié)作完成任務。從案例中可以看出，他們之間缺少一種協(xié)調(diào)人員。2、 A一個團隊中具有互補角色的成員，那么這個團隊中人員的優(yōu)勢得到發(fā)揮，這個團隊就能順利的發(fā)展。3、 A沒有目標的會議就是失敗的會議。4、 D選項A、B、C都有可能產(chǎn)生。第十單元：團隊學習學習型組織的觀念深入人心，沒有學習就沒有進步。只有持續(xù)和有計劃的學習，才能夠保證一個企業(yè)和組織在發(fā)展過程中獲得各種需要的人才，解決各類遇到

33、的問題。本單元首先介紹了學習和發(fā)展的概念以及團隊領(lǐng)導如何支持和鼓勵下屬的學習，隨后討論了培訓、訓練的區(qū)別和聯(lián)系，最后特別強調(diào)了在職培訓的概念、方法以及學習中可能遇到的問題。本單元的重點是學習的概念和在職培訓的要點。掌握這些知識后，管理者不但可以在其職業(yè)生涯過程中持續(xù)進步，而且能夠幫助和鼓勵其他人進步，以最終促進組織的發(fā)展。第十單元單元測試答案一、判斷題1、X學習是為了發(fā)展，但是發(fā)展卻不一定是學習。2、V這是團隊領(lǐng)導者的工作。3、x這種說法是錯誤的，因為有些企業(yè)為了自己企業(yè)需要的人才，讓他們?nèi)W習和深造，與工作毫無關(guān)系是不對的。4、V作為一個鼓勵者是所有團隊領(lǐng)導者應該做到的。5、x培訓雖然和訓練

34、的步驟是一樣的，但是它的每一步包括的內(nèi)容是不一樣的。二、單選題1、 D學習是發(fā)展的一部分，所以選擇D。2、 D團隊領(lǐng)導者考慮員工發(fā)展的方法的時候一般從員工個人所具有的技能和能力、經(jīng)驗以及他們的學習方法來考慮，員工真正的發(fā)展目標對于員工發(fā)展的方法影響不是太明顯。3、D從經(jīng)驗學習周期的含義和包括的幾個階段來看，選項D不在其中。4、C督導與贊揚團隊成員沒有必然的聯(lián)系。三、多選題1、ABCD發(fā)展循環(huán)周期包括七個階段：明確發(fā)展需求同意發(fā)展目標選擇發(fā)展方法計劃學習和支持評估學習和方法的有效性檢查目標實施和支持學習2、ABCDE團隊領(lǐng)導者的角色很多，選項AB、CD、E都是。四、案例分析1、 A培訓計劃不光包

35、括前期的培訓，還要包括后期的評估工作，造成這種情況的也就是培訓計劃不周，其他選項在案例中表現(xiàn)都不錯。2、 A人力資源部門檢查的是培訓目標有沒有實現(xiàn)，它的培訓目標很明確，就是提高銷售額。3、 A培訓的目的就是讓員工所學的知識應用到自己的工作當中去，如果不能應用，這種培訓就是失敗的。4、 D選項A、B、C都能夠幫助人力資源部經(jīng)理。第十一單元：實現(xiàn)目標無論是個人、團隊還是整個組織，在其發(fā)展過程中都必須有自己的目標。目標實現(xiàn)的過程也就是組織和個人發(fā)展和成熟的過程。有效的管理者必須能夠正確地建立各個目標并能夠保證目標獲得實現(xiàn)。本單元講授了目標實現(xiàn)過程中所涉及到的問題，包括目標的建立、計劃的確定、計劃的監(jiān)

36、督、控制和支持以及如何評估計劃是否實現(xiàn)等。其中的重點內(nèi)容是計劃和目標的制定、監(jiān)督和控制。學習本單元不但可以幫助大家了解目標的概念，還可以更好地使自己的目標和團隊以及組織的整體目標協(xié)調(diào)一致。第十一單元單元測試答案、判斷題1、X組織的目標不是唯一的。2、x制定出了目標，至于能不能實現(xiàn)還要看人員的努力程度。只有目標，沒有行動是不行的。3、x計劃的制定不僅僅取決于信息量的大小。4、V根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)的特點。5、，授權(quán)就是團隊領(lǐng)導者把一些團隊成員能夠單獨解決的問題交給他們?nèi)プ觯@樣就可以利用更多的時間去做更重要的事。二、單選題1、 D根據(jù)績效循環(huán)的概念。2、 D團隊領(lǐng)導的知識水平并不能代表他們授權(quán)的水平

37、，所以選D。3、 D計劃進度表一般包括任務、人員、資源、時間等的安排，所以選D。4、 A一般來講，人們把測量分為定性的、定量的兩種，這是一種專業(yè)的分法。三、多選題1、ABCD睡幾種都是資源，所以都能限制計劃的制定。2、ACDEAOD、E通常被稱為正式評估的方式。四、案例分析1、 A從案例中可以看出，任務是從上層一級一級的分下來的，這種形式是很明顯的工作分解結(jié)構(gòu)。2、 B很顯然，這種情況是人員時間安排不當造成的。3、 B能夠用數(shù)字測量的應該是定量的測量方法。4、 C（改錯）計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差，這應該在監(jiān)督、控制計劃的執(zhí)行的過程中。所以選C。第十二單元：團隊激勵成功的領(lǐng)導和優(yōu)秀的管理者必須懂

38、得如何激勵下屬去完成工作?？梢赃@樣說，不會激勵，就不能被稱為領(lǐng)導，因此激勵是每個領(lǐng)導者必須具備的能力。本單元首先討論了行為學研究中公認的和應用廣泛的幾個激勵理論，然后結(jié)合實際，討論了激勵的技巧和如何實行全方位激勵的問題。學習的重點是激勵理論和激勵技巧，關(guān)鍵是能夠結(jié)合實際條件和具體情境靈活而有效地使用各個激勵手段。同學們學習完這部分的內(nèi)容后，能夠提高自己激勵別人的能力，為成功的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。第十二單元單元測試答案一、判斷題1、x馬斯洛的理論也不是絕對的，并不是所有的人的需求都是從低往高順次滿足的過程，也有特殊的需求人群。2、x人們工作的目的首先是為了滿足自己生理的需要，其次還有更為重要的需求

39、。3、V一個團隊領(lǐng)導者的行為對團隊成員有很大的影響，當然包括激勵水平。4、V人們在交流的過程中往往忽略了傾聽的重要性。5、V（改）只有團隊成員能夠勝任每一個任務，那么崗位輪換才能夠?qū)崿F(xiàn)，否則，成員不能完成任務，那么團隊發(fā)展就會出現(xiàn)問題。二、單選題1、 D根據(jù)期望理論的定義選D。2、 AY理論是一種積極的理論，人們除了基本的生理需求之外，還有更高層次的需求，人們不是“經(jīng)濟人”，是“社會人”。3、 D支持性的團隊具有很多方面的優(yōu)點，選項A、B、C只是其中的一部分。4、 C資源的計劃屬于企業(yè)運作方面的問題，不屬于企業(yè)文化。三、多選題1、ABCD除工作內(nèi)容本身以外，其他選項最容易使員工產(chǎn)生不滿。2、A

40、BCD領(lǐng)導方式是領(lǐng)導者能夠直接控制的對團隊成員造成影響。四、案例分析1、A薪水的增加只能是滿足人們低層次的生理需求，他們沒有得到更高層次的需求滿足。2、A此管理人員認為人們只滿足于物質(zhì)方面的需求，把員工看作“經(jīng)濟人”。3、D員工自身的發(fā)展是員工更高層次的準求，管理人員對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃沒有重視。4、D選項A、B、C都是管理人員應該做的。通用管理能力（基礎(chǔ)級）一一個人與團隊管理模擬試卷注意事項1 .請將您的姓名、考號和所在單位名稱按要求寫在試卷的封標處。2 .請仔細閱讀和種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。3 .不要在試卷上亂寫、亂畫，不要在封標處填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四五總分評卷人得分地

41、區(qū)：姓名：一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面,在錯誤的題前畫“x”）1. 公司銷售情況的報告一般應該按照時間的順序來排列。（）2. 在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）3. 決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（）4. 企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進行市場調(diào)查。（）5. 培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）6. 只要制定出SMARTS標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。（）7. SWO價析只能用于個人，而不能用于組織。（）8. 授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（）9

42、. 所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（）10. 在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（）11. 對于領(lǐng)導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）12. 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（）13. 要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）14. 只要是壓力，就會對健康有害。（）15. 無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（）16. 組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的過程。（）17. 領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。（）18. 根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本

43、的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）19. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。（）20. 計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（）二、單項選擇道（共40道道，每小道0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到道目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）21. 在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應該是（）。22. （A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話23. 對學習周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量有什么影響。24. （A）不同

44、（B）一定（C）不等（D）相等25. 下面（）不屬于經(jīng)驗學習周期。26. （A）體當笈（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計劃27. 績效循環(huán)一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環(huán)。28. （A）制定SMARTS標（B）通過目標來監(jiān)督成功（。評估目標（D）通過目標來檢測成功29. 能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。30. （A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力31. （C）團隊領(lǐng)導信任成員的程度（D）團隊領(lǐng)導的知識水平32. 下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。33. （A）公平理論（B）需求理論（。期望理論（D）雙因素理論34. 彼得.圣吉的第五項修煉中

45、所提到的五項修煉，不包括下面的（）。35. （A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（。團隊學習（D）建立共同愿景36. 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。37. （A）情感智能（B）人際關(guān)系（。交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)38. 下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是（）。39. （A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的40. （C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益41. 下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是（）。42. （A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定43. （C）根據(jù)個人的喜好制定（D）根據(jù)顧

46、客的需要制定44. 召開會議進行交流溝通時，首先應該（）。45. （A）確定會議的目標（B）確定會議的內(nèi)容（。確定會議的時間（D）確定會議的場所46. 在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。47. （A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時間（。鼓勵提出意見（D）確定討論的人員48. 通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。49. （A）工作輪換（B）工作充實（。工作類型（D）工作擴展50. 當人們認為自己的報酬與勞動之比,與他人的報酬與勞動之比是相等的,這時就會有較大的激勵作用這種理論稱為:（）。51. （A）公平理論（B）效用理論（。雙因素理論（D）強化理論52. 一個企業(yè)真

47、正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。53. （A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任54. （C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題55. 一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（）。56. （A）SWO價析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析57. 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。58. （A）訂購時間（B）到達時間（。等待時間（D）選購時間59. 管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（）。60. （A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃61. （C）這樣的計劃才是好的

48、計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際62. 非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。63. （A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵64. 如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。65. （A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出66. （C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點67. 小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）68. （A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的69. （C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃70. 小李的工作表現(xiàn)一直不

49、錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。71. （A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（。相互信任的重要性（D）平等的重要性72. 每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）73. （A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用74. （C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的75. 對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關(guān)系，下

50、面說法正確的是（）。76. （A）其他所有的因素都以這一目標為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標77. （C）其他所有的因素都服務于這一目標（D）其他所有的因素都高于這一目標78. 有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。79. （A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權(quán)力型80. 某企業(yè)在培訓結(jié)束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要與（）有關(guān)。81. （A）學習的效果（B）培訓的條件（CC投資的價值（D）培訓的方法82. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的

51、人員，你認為老錢更應該運用（）理論對他們進行管理。83. （A）Y理論（B）期望理論（QX理論（D）公平理論84. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。85. （A）激勵因素（B）保健因素（。不滿意因素（D）滿意因素86. 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（）。87. （A）基本方法（B）基本技術(shù)（。基本部門（D）基本手段88. 目標制訂的適當與否，直接關(guān)系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（）。89. （A）科學

52、性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求90. （C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求91. 有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。92. （A）時間和材料（B）材料和信息（。信息和人力（D）時間和資金93. 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業(yè)采用（）資料來進行分析市場需求的。94. （A）事實數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料95. 高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、

53、做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。96. （A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作97. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（）98. （A）市場滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（。市場開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營99. 小孫在進行個人SWO嗡析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWO價析中小孫所面臨的（）方面。100. （A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會101. 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為

54、（）。102. （A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（。軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品103. 小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。104. （A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練105. 一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（）106. （A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅107. 謝某的領(lǐng)導總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表

55、示高興。這種領(lǐng)導屬于（）的領(lǐng)導。108. （A）愛管I事（B）干涉他人生活（。顧問型（D）重視團隊成員109. 關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。110. （A）企業(yè)互利價值觀（B）經(jīng)營管理價值觀（。育人價值觀（D）最大利潤價值觀三、案例單選題（共8個案例40道問題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為

56、擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領(lǐng)導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。111. 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（）。112. （A）人們的欲望是無窮