1、第一章 公司組織架構(gòu)圖 改善公司的組織結(jié)構(gòu)主要提高以下幾個(gè)方面：1、 為了節(jié)約公司人力資源，減少崗位重疊，加大公司的管理力度。 2、 提高公司自上而下的執(zhí)行力，更好的執(zhí)行上級(jí)傳達(dá)的政策制度。 3、 明確各部門的權(quán)利責(zé)任及所轄范圍。 4、 明確各部門崗位的權(quán)利職責(zé)。 5、提高各崗位員工工作效率。 可據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整崗位： 1、 人力資源部經(jīng)理（可由總經(jīng)理兼任）2、 客戶部經(jīng)理（可由營銷策劃部經(jīng)理兼任） 3、 片區(qū)主管（可由營銷策劃部經(jīng)理直接兼任）4、 配貨主管（可由物流部經(jīng)理直接兼任下設(shè)組長(zhǎng)） 5、 商品部經(jīng)理可由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理直接擔(dān)任。6、 客服部可與營銷策劃部合并，并受營銷策劃部制約，

2、受營銷策劃部經(jīng)理管轄。7、 客服部下屬（產(chǎn)品售后服務(wù)崗位）可并入物流部，主要負(fù)責(zé)門店殘次品鑒定，維修退廠管理。 8、 商品和財(cái)務(wù)部可由總經(jīng)理直接管轄，但兩個(gè)部門必須分開管理。9、 營銷策劃部中的策劃招商可簡(jiǎn)化為招商加盟接待咨詢，與展廳和客戶接待合并。公司主要層面構(gòu)成及職能：1、總經(jīng)理、副總構(gòu)成公司的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)責(zé)任的分解、重大經(jīng)營策略的制定，以及指導(dǎo)和監(jiān)督各事業(yè)部對(duì)公司政策的執(zhí)行狀況。2、六大職能部門：人力資源部、客服部、營銷策劃部、物流部、財(cái)務(wù)部、商品部構(gòu)成公司的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司總部的各項(xiàng)職能管理工作，對(duì)各事業(yè)部提出工作指導(dǎo)和建議，并監(jiān)督各事業(yè)部對(duì)公司管理措施的完成情

3、況。3、各部門下屬單位將是公司的運(yùn)營主體。公司將實(shí)行責(zé)任管理體系，目標(biāo)管理體系，考核激勵(lì)體系對(duì)各部門進(jìn)行管理，逐步發(fā)展各部門自身的經(jīng)控能力，以及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力。第 二 章 部 門 職 能本部門以營運(yùn)管理為中心，制定總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo), 商品銷售指標(biāo)。通過訂貨，補(bǔ)貨及調(diào)貨把握商品結(jié)構(gòu)，控制商品庫存，制定整體促銷方案，最大限度的滿足銷售的需求。即努力促成合理科學(xué)的進(jìn)銷存比，通過活動(dòng)方案的審核保證公司利潤率的達(dá)成，準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析銷售情況，為公司各項(xiàng)決策提供依據(jù)，已期完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。營 銷 策 劃 部 崗 位 職 責(zé)（部門架構(gòu)圖） 1、市場(chǎng)調(diào)研：主要內(nèi)容行業(yè)的信息，如經(jīng)銷商對(duì)公司的滿意度

4、，市場(chǎng)的價(jià)格，產(chǎn)品，款式，市場(chǎng)新產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，市場(chǎng)促銷模式等一些機(jī)動(dòng)型的調(diào)研項(xiàng)目。2、市場(chǎng)推廣，品牌建設(shè)，廣告策劃，網(wǎng)站推廣，招商加盟。制定當(dāng)年的市場(chǎng)推廣方案，品牌建設(shè)方向，市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督，當(dāng)年的廣告投放方式，如（當(dāng)年展會(huì)的制定，重點(diǎn)市場(chǎng)的推廣，戶外廣告投放，電視廣告投放，經(jīng)銷商廣告投放控制，市場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)用的控制。網(wǎng)站的推廣，所屬行業(yè)的各專業(yè)網(wǎng)站的廣告信息宣傳，刊登公司信息擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。3、銷售人員培訓(xùn)，客服人員培訓(xùn)，經(jīng)銷商專賣店培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)，市場(chǎng)行情，公司政策的講解，客服人員的崗前培訓(xùn)，經(jīng)銷商的店面管理，終端銷售等4、促銷策劃，營銷方案的制定，展會(huì)的策劃，

5、圖冊(cè)的制作在重大節(jié)假日對(duì)公司所轄區(qū)域的促銷活動(dòng)的策劃，以及經(jīng)銷商開業(yè)活動(dòng)的策劃，全年的銷售方案的制定。展會(huì)的準(zhǔn)備，做圖冊(cè)的資料的收集，與各部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)新品的開發(fā)和圖冊(cè)風(fēng)格，內(nèi)容等確定。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的拓展、運(yùn)營及維護(hù)，同時(shí)進(jìn)行每次訂貨會(huì)或營銷會(huì)議的組織與管理實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)與采購部物流部的協(xié)調(diào)進(jìn)行商品分貨, 訂貨，補(bǔ)貨及出貨等相關(guān)工作事宜。7、全面負(fù)責(zé)商品的分配及補(bǔ)貨計(jì)劃，指導(dǎo)商品調(diào)配工作。通過訂, 分貨及補(bǔ)貨把握貨品結(jié)構(gòu)，控制合理庫存，滿足銷售需求。 8、據(jù)市場(chǎng)差異確定各店鋪級(jí)別并根據(jù)市場(chǎng)確定商品結(jié)構(gòu)性，嚴(yán)格指導(dǎo)監(jiān)控各區(qū)庫存結(jié)構(gòu)，商品折扣的合理性。 9、定期全面分析各區(qū)商品銷售，庫存結(jié)構(gòu)

6、特點(diǎn)并向各區(qū)出具促銷指導(dǎo)性意見，跟進(jìn)其執(zhí)行情況。 10、 定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作計(jì)劃，銷售任務(wù)完成情況，商品情況，庫存情況，并據(jù)每季商品情況，庫存結(jié)構(gòu)特點(diǎn)做銷售分析及時(shí)制定促銷方案，庫存消化方案。11、 保持固定的對(duì)本部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測(cè), 改進(jìn)。12、 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)及時(shí)地對(duì)各業(yè)務(wù)商家的帳務(wù)的核定及回款； 13、 公司的年度促銷方案的制定和執(zhí)行；1 公司年度廣告宣傳的預(yù)算制定；（包括客戶的促銷或者形象廣告宣傳策劃、跟蹤） 2 公司年度裝修預(yù)算的制定；（包括客戶的廣告宣傳策劃） 3 廣告、裝修等有關(guān)價(jià)格/數(shù)量的審核：4 對(duì)制作公司、材料供應(yīng)商、裝修公司等業(yè)務(wù)單位確定及監(jiān)控； 14、 完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的

7、其他工作。部門經(jīng)理崗位職權(quán)：1、 有對(duì)市場(chǎng)部宣傳資源投入的計(jì)劃和分配權(quán) 2、 對(duì)營銷策劃部的考核和監(jiān)督權(quán)3、 有對(duì)市場(chǎng)部人員各項(xiàng)費(fèi)用的控制審批權(quán) 4、 對(duì)廣告商有選擇權(quán)5、 有對(duì)銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)，工作培訓(xùn)權(quán)，監(jiān)督權(quán) 6、有對(duì)銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)客服主管職責(zé)：（展廳、招商加盟接待至少1人）1. 貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2. 負(fù)責(zé)展廳賣場(chǎng)的招商客戶接待工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋； 3. 負(fù)責(zé)展廳賣場(chǎng)的人員招聘、培訓(xùn)、管理工作； 4. 負(fù)責(zé)展廳貨品安全、展廳形象陳列衛(wèi)生的整潔； 5負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶在展廳的選款選貨工作；6. 處理客戶的投訴，并將處理情況及結(jié)果及

8、時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理；7. 按照公司的要求，協(xié)助市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)客戶的欠費(fèi)催收工作，并將情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)； 8. 負(fù)責(zé)加盟和零售客戶退換貨及殘次品的鑒定處理工作； 9. 每月按時(shí)向經(jīng)理遞交工作報(bào)告；（提交工作月報(bào)）市場(chǎng)督導(dǎo)職責(zé)：（標(biāo)配至少3人以上含自營店鋪）1、市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)，鞋類款式，裝修風(fēng)格及其他信息的及時(shí)反饋與匯報(bào)。2、品牌推廣 負(fù)責(zé)公司品牌在所轄區(qū)域內(nèi)的形象維護(hù)。3、客情維護(hù) 負(fù)責(zé)接待及了解客戶的基本信息，解決客戶的難題。4、促銷策劃 負(fù)責(zé)自營的促銷活動(dòng)策劃，協(xié)助加盟客戶在銷售區(qū)域內(nèi)的促銷活動(dòng)策劃及實(shí)施。 5、市場(chǎng)拓展 負(fù)責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)的空白市場(chǎng)的拓展工作，招商加盟。6、貨款回收

9、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶的信用等級(jí)整理，貨款的及時(shí)回收與結(jié)算確認(rèn)。7、人員管理 負(fù)責(zé)自營店的員工招聘、培訓(xùn)、管理、晉升、薪資等；協(xié)助加盟商客戶對(duì)所經(jīng)營區(qū)域員工的培訓(xùn)。 8、投訴處理 負(fù)責(zé)所有消費(fèi)公司產(chǎn)品的顧客的投訴處理。9、貨品調(diào)配 據(jù)所轄區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、天氣氣候變化、客戶需求、暢滯銷款及殘次品的調(diào)換工作。10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 了解并記錄反饋所轄區(qū)域內(nèi)的貨品情況，及時(shí)了解貨品到店情況，并做好暢滯銷等數(shù)據(jù)的分析。 11、制度監(jiān)督 執(zhí)行并檢查公司的政策在所轄區(qū)域內(nèi)的執(zhí)行情況，對(duì)不符公司制度的加盟店情況收集反饋及處理。 12、新店跟蹤 新店開業(yè)的裝修、貨品備貨跟蹤，促銷活動(dòng)的支持，廣告支持情況，并據(jù)客戶的需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 13、任務(wù)制定 對(duì)所管轄區(qū)域的所有加盟商，經(jīng)銷商的月季年的