1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料固話常用業(yè)務(wù)操作手冊目錄一、綜合客服系統(tǒng)界面登錄1、輸入地址：2、進(jìn)入綜合客服系統(tǒng)登錄界面：3、輸入工號、密碼，點(diǎn)擊確定后，進(jìn)入系

2、統(tǒng)：二、進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)受理界面1、點(diǎn)擊菜單欄左面第一個進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)受理界面：2、點(diǎn)擊綜合業(yè)務(wù)受理一受理一綜合受理后，進(jìn)入受理界面：三、建立客戶信息1、如果是新客戶，首先保存客戶信息，點(diǎn)擊新客戶后，彈岀客戶信息對話框，依次填寫各 項信息后保存：（此處須按照用戶實名登記工作要求建立客戶信息，具體要求請見附件一）2、如果是老客戶，可以選擇查詢方式：例如上圖，用18位證件號碼查詢岀客戶名稱，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理:四、市話新裝1確認(rèn)客戶后，在“服務(wù)選擇”部分選擇“入網(wǎng)”，點(diǎn)擊“固定電話”，將其添加到服務(wù)清單中，如下圖所示。如果需要批量固話入網(wǎng)，請在服務(wù)清單的最后一列的數(shù)量處將數(shù)字修改為客戶訂購量。注意此處不支

3、持選擇相同的業(yè)務(wù)，例如選擇固定電話入網(wǎng)，不能再點(diǎn)擊固定電話，如果點(diǎn) 擊則彈出提示信息。2、選擇客戶所選服務(wù)后，在服務(wù)清單中列岀了客戶所選的服務(wù)。待客戶確認(rèn)后點(diǎn)擊“繼續(xù) 服務(wù)“按鈕，彈出對話框：3、客戶再次確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊確定進(jìn)入業(yè)務(wù)受理頁面（固話入網(wǎng)，如下圖），開始固話入網(wǎng) 服務(wù)操作。4、產(chǎn)品信息一級增值產(chǎn)品點(diǎn)選市話后，點(diǎn)擊確認(rèn)。選中一級增值產(chǎn)品市話后，系統(tǒng)默認(rèn)選中二級增值產(chǎn)品市內(nèi)直撥、國內(nèi)直撥、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移并添加到增值產(chǎn)品列表中：（此處須告知用戶來電顯示3元/月）5、業(yè)務(wù)信息在確認(rèn)增值產(chǎn)品后，業(yè)務(wù)信息部分進(jìn)入可操作狀態(tài):如上圖所示，業(yè)務(wù)信息部分中輸入框后帶紅色星號*為必填項，請務(wù)必填寫。

4、其中用戶性質(zhì),產(chǎn)品屬性，區(qū)域范圍都是與一級增值產(chǎn)品相關(guān)的。用戶性質(zhì)根據(jù)用戶的名稱及裝機(jī)位置進(jìn)行判斷。（甲種電話：指安裝在私人住宅內(nèi)的市話用戶，用戶性質(zhì)為“私人住宅電話”；乙種電話：指甲 種用戶規(guī)定范圍以外的用戶，用戶性質(zhì)為除“私人住宅電話”以外的各項。）地址信息的輸入方法：如下圖所示在第一個文本框內(nèi)輸入地址的漢字首字母簡拼（至少一位），按回車鍵查詢地址，并顯示 到第二個選擇輸入框中，所顯示信息包含地址，門牌號范圍，單雙號或混合；第三個輸入框填寫門牌號碼，必須為數(shù)組，并且在提供的范圍之內(nèi)且符合號碼要求，如果沒有可以不填寫；第四個輸入框提供手輸信息，并入地址信息之中，此文本框在未查詢到地址和需要填

5、寫更詳細(xì)的信息時 使用。如上所示，地址為：建設(shè)路13號2號樓1單元501室。所在局站如右圖，頁面初始時顯示本處理局下所有的局站，在輸入地址簡拼回車確認(rèn)關(guān)聯(lián) 岀地址后，自動選中與地址對應(yīng)的局站；如果未查詢到地址，亦供用戶手工選擇。服務(wù)號碼如右圖，點(diǎn)擊選號按鈕，彈出選號界面。注意選號前必須確定所在局站。選號界 面為：選擇一種選號方式，點(diǎn)擊選號按鈕，在右側(cè)的列表框中顯示出隨機(jī)選出的號碼 選中其中客戶需要的號碼，點(diǎn)擊確定返回，同時號碼自動寫到服務(wù)號碼文本框中。就近電話，選填，必須為合法的固定電話號碼。收費(fèi)方式默認(rèn)為正常收費(fèi)。處理級別分為普通優(yōu)先級、中優(yōu)先級、高優(yōu)先級，支持預(yù)約服務(wù)的處理局還有選項預(yù)約服

6、 務(wù)，默認(rèn)為中等優(yōu)先級，同時預(yù)約裝機(jī)時間。點(diǎn)擊預(yù)約時間則彈岀預(yù)約時間選擇頁面，在如下頁面中，選擇裝機(jī)隊，調(diào)整日期和選中時 間段后關(guān)閉本頁面，選中時間會返回到預(yù)約時間文本框中。填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話6、帳務(wù)關(guān)系頁面初始時會默認(rèn)一條帳務(wù)關(guān)系，如要變更，請點(diǎn)擊帳務(wù)關(guān)系部分右下角綠色文字“獲取帳務(wù)關(guān)系"打開帳務(wù)關(guān)系界面。如下圖：帳務(wù)關(guān)系界面分兩部分組成：帳務(wù)關(guān)系、帳戶操作信息。帳務(wù)關(guān)系部分記錄已選中的帳務(wù)信息，并可對已有記錄進(jìn)行操作。賬戶操作信息分 3個tab頁：原帳戶信息、帳戶生成和帳戶查詢。頁面初始話時原帳戶信息頁展現(xiàn)當(dāng)前客戶的所有帳戶，如果沒有則為空。用戶可以選中一條點(diǎn)擊按鈕添加到帳務(wù)關(guān)

7、系列表中。如客戶原無賬戶或需要添加新帳戶時，打開賬戶生成頁，如下圖：填寫完整信息后點(diǎn)擊 “保存賬戶”按鈕，由此可生成新帳戶，并展現(xiàn)到下面的帳戶清單中。選中新生成的帳戶，可以添加到帳 務(wù)關(guān)系中。用戶也可打開帳務(wù)查詢頁，根據(jù)客戶提供的服務(wù)號碼、賬戶、證件等來才查詢當(dāng)前客戶的 賬戶，根據(jù)查詢結(jié)果來作為帳務(wù)關(guān)系。7、定價計劃點(diǎn)擊定價計劃部分的綠色文字“優(yōu)惠選擇”定價計劃頁面，選擇增值產(chǎn)品的計費(fèi)規(guī)則和優(yōu)惠。如下圖所示：最后確定計費(fèi)規(guī)則和優(yōu)惠選擇無誤后點(diǎn)擊確定按鈕返回入網(wǎng)界面，并展現(xiàn)所選信息。若點(diǎn) 擊按鈕則此次操作無效。&其他信息如上圖所示，其他信息包括擔(dān)保人、代辦人、發(fā)展人。這三部分為用戶選填部

8、分。其中擔(dān) 保人信息為：輸入正確合法的擔(dān)保電話后，光標(biāo)離開，自動查詢岀擔(dān)保人其他信息，如姓名、證 件，擔(dān)保人聯(lián)系電話默認(rèn)為擔(dān)保電話。發(fā)展人信息記錄產(chǎn)品和優(yōu)惠信息需要記錄發(fā)展人的項。填寫發(fā)展人時，先點(diǎn)擊選中產(chǎn)品或優(yōu)惠，如，再填寫發(fā)展人，輸入完成后回車校驗，彈岀發(fā)展人信息框，如下圖所示綜上，至此，業(yè)務(wù)填寫完成并校驗無誤后，點(diǎn)擊頁末的保存按鈕，提交入網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)信息，保存數(shù)據(jù)。若點(diǎn)擊按鈕，則為取消固話入網(wǎng)業(yè)務(wù)。彈岀提示信息，女如點(diǎn)擊確定則取消此處入網(wǎng)服務(wù)。點(diǎn)擊保存按鈕時，提示確認(rèn)信息，點(diǎn)擊確定后開始保存數(shù)據(jù)。保存數(shù)據(jù)成功后會彈岀成功信息，如下:9、收費(fèi)及打印免填單：然后程序判斷是否收費(fèi)，需要收費(fèi)時，彈

9、岀對話框，確認(rèn)后進(jìn)入收費(fèi)界面， 固話入網(wǎng)需收費(fèi)工料費(fèi) 120元：收費(fèi)界面展現(xiàn)了客戶信息，定單信息和收費(fèi)情況。選中定單，完整填寫收費(fèi)科目和費(fèi)用并 確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊收費(fèi)處理按鈕保存收費(fèi)詳情。其中每項收費(fèi)科目可以根據(jù)實情調(diào)整收費(fèi)金額。 收費(fèi)成功后提示打印發(fā)票發(fā)票打印完成或取消打印后，提示打印免填單。免填單打印完成或取消打印后，固話入網(wǎng)的第一個流程環(huán)節(jié)全部完成。下一步自動調(diào)度到流 程的下一個環(huán)節(jié)一一稽核。10、稽核：退出業(yè)務(wù)受理界面，選擇綜合業(yè)務(wù)受理一稽核一稽核，進(jìn)入稽核界面：選中定單，點(diǎn)擊稽核即可。五、固話導(dǎo)航話機(jī)活動業(yè)務(wù)受理說明（一）產(chǎn)品描述導(dǎo)航話機(jī)是“ 116114電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)的延伸產(chǎn)品，通過

10、在普通話機(jī)上增加若干行業(yè)熱線撥 號鍵，提供電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)優(yōu)先報號和查詢轉(zhuǎn)接等功能，成為前向客戶與后向商家直接感知電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的有力工具。（二）業(yè)務(wù)資費(fèi)話機(jī)終端：50元/部；（三）業(yè)務(wù)受理1、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含合作營業(yè)廳）均可辦理。營業(yè)廳負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，上門裝機(jī)時提供話機(jī)終 端。2、活動期間新裝固話的家庭、辦公、經(jīng)營客戶均可辦理。含普通固話、虛擬網(wǎng)固話、預(yù)付費(fèi)固話、模擬中繼線等。ISDN、公話不具備受理條件。3、 業(yè)務(wù)受理時，特別注意業(yè)務(wù)受理要規(guī)范：備注應(yīng)首先輸入“SYZX。4、 參加導(dǎo)航話機(jī)活動，新裝業(yè)務(wù)收費(fèi)時，系統(tǒng)自動添加"電話終端費(fèi)"50元，"工料費(fèi)" 由1

11、20元調(diào)整為70元。如預(yù)辦理親情1 +的新裝用戶，參加導(dǎo)航話機(jī)活動， 僅收取“電話終端費(fèi)” 50元，"工料費(fèi)”由 120元調(diào)整為0元。如用戶不參加導(dǎo)航話機(jī)活動，請將"電話終端費(fèi)”調(diào)整為0元，“工料費(fèi)” 120元保持不變。5、 營銷過程中要明確話機(jī)為客戶優(yōu)惠購買不是“送”，熱線撥號鍵要與114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù) 捆綁銷售。6、 熱線撥號鍵參照電話導(dǎo)航優(yōu)先推薦功能的受理流程執(zhí)行，業(yè)務(wù)管理單位產(chǎn)品創(chuàng)新部，業(yè)務(wù)聯(lián)系人李輝，聯(lián)系電話86208114 。六、市話移機(jī)1客戶信息一服務(wù)號碼一輸入用戶的電話號碼，查詢岀客戶信息后，在變更業(yè)務(wù)中選 擇“移機(jī)”：點(diǎn)繼續(xù)服務(wù)進(jìn)入移機(jī)的受理頁面。2、基本信

12、息部分顯示用戶的基本信息資料，且為不可編輯狀態(tài)：要了解更多客戶信息，可點(diǎn)擊。3、產(chǎn)品相關(guān)信息部分，可以選擇、變更增值產(chǎn)品，包括一級增值產(chǎn)品和二級增值產(chǎn)品：4、業(yè)務(wù)信息部分，為本次移機(jī)業(yè)務(wù)需要填寫的內(nèi)容。當(dāng)輸入新地址后，系統(tǒng)自動判斷本局移或跨局移，本局移系統(tǒng)不允許選號，且無改號通知音， 跨局移機(jī)允許選號并自動彈出改號通知音，改號通知可根據(jù)客戶需求受理。本局移機(jī)，如下圖：跨局移機(jī)，如下圖：5、跨局移機(jī)時，原地址的號碼不能再繼續(xù)使用，需要為用戶在新地址重新選號。如用戶有移機(jī)不改號的需求，那么需要在二級增值產(chǎn)品中增加“NP標(biāo)志”增加“ NP標(biāo)志"后，“選號”為不可選狀態(tài)：6、然后確定預(yù)約時間

13、，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話。7、帳務(wù)關(guān)系部分，系統(tǒng)默認(rèn)是原帳務(wù)關(guān)系：8、定價計劃:可點(diǎn)擊進(jìn)入優(yōu)惠選擇界面變更定價計劃。9、其他信息：要填寫擔(dān)保人、代辦人、發(fā)展人信息，勾選選擇框之后，在出現(xiàn)的輸入控件中輸入要填寫 的內(nèi)容即可。填寫完整業(yè)務(wù)受理信息后，點(diǎn)擊保存按鈕來保存受理信息，提示保存成功則業(yè)務(wù)受理完畢。10、收費(fèi)及打印免填單：然后程序判斷是否收費(fèi)，需要收費(fèi)時，彈岀對話框，確認(rèn)后進(jìn)入收費(fèi)界面：1）本局移、跨局移收費(fèi)移機(jī)工料費(fèi)120元：120元外，還需收取改號通知2 ）跨局移機(jī)時，用戶選擇了改號通知音后，除收取移機(jī)工料費(fèi) 費(fèi)30元：3 ）跨局移機(jī)時，用戶選擇了移機(jī)不改號后，除收取移機(jī)工料費(fèi)120元外，

14、還需收取移機(jī)不改號一次性費(fèi)用（甲種用戶30元，乙種用戶 70元）：收費(fèi)成功后提示打印發(fā)票發(fā)票打印完成或取消打印后，提示打印免填單。免填單打印完成或取消打印后，固話移機(jī)的第一個流程環(huán)節(jié)全部完成。下一步自動調(diào)度到流程的下一個環(huán)節(jié)一一稽核。11、稽核：選擇綜合業(yè)務(wù)受理一稽核一稽核，進(jìn)入稽核界面，選中定單，點(diǎn)擊稽核即可。七、改增值產(chǎn)品及屬性1、客戶信息一服務(wù)號碼一輸入用戶的電話號碼，查詢岀客戶信息后，在變更業(yè)務(wù)中選 擇“改增值產(chǎn)品及屬性”：點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)受理主頁面。主要展示的是原客戶的2、業(yè)務(wù)受理頁面分為三大部分來展示，第一部分是公共信息頁面，基本信息，包括名稱、地址、原聯(lián)系人及聯(lián)系電話：3、第二部分為

15、一級增值產(chǎn)品，第三部分為二級增值產(chǎn)品信息。針對本業(yè)務(wù) 需要重點(diǎn)關(guān)注的是原一級增值產(chǎn)品和二級增值產(chǎn)品信息。因為改增值產(chǎn)品及屬性 業(yè)務(wù)主要完成的功能就是更改客戶需要調(diào)換的一級增值產(chǎn)品或二級增值產(chǎn)品。一級增值產(chǎn)品如下：二級增值產(chǎn)品如下:4、在增值產(chǎn)品修改操作區(qū)域確定客戶此筆業(yè)務(wù)的一級增值產(chǎn)品，如需更改點(diǎn)擊功能按鈕 （注：此操作相當(dāng)于我們常說的改制業(yè)務(wù)，如市話改制為中繼線等）。點(diǎn)擊“確定”后，系統(tǒng)將展示可更改的新一級增值產(chǎn)品。如需要恢復(fù)成原客戶的一級增值 產(chǎn)品，可以點(diǎn)擊功能按鈕。一級增值產(chǎn)品選定后，可以繼續(xù)操作二級增值產(chǎn)品選擇框：操作完成后，可在右下方查看產(chǎn)品的操作情況。如下圖所示：如果一級增值產(chǎn)品有

16、更改，需要在業(yè)務(wù)信息中修改客戶的相關(guān)屬性信息（包括用戶性質(zhì)、 產(chǎn)品屬性、區(qū)域范圍）完成必要的操作步驟后，可以點(diǎn)擊“保存”受理完成此筆業(yè)務(wù)。10、收費(fèi)及打印免填單：根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行收費(fèi)、打印發(fā)票及免填單的操作。11、稽核：退出業(yè)務(wù)受理界面，選擇綜合業(yè)務(wù)受理一稽核一稽核，進(jìn)入稽核界面，選中定單，點(diǎn)擊 稽核即可。八、改帳務(wù)關(guān)系1、客戶信息一服務(wù)號碼一輸入用戶的電話號碼，查詢岀客戶信息后，在變更業(yè)務(wù)中選 擇“改帳務(wù)關(guān)系”。點(diǎn)按鈕即可進(jìn)入界面。2、改帳務(wù)關(guān)系頁面共三大部分，第一部分為基本信息部分，顯示用戶的原有信息：3、第二部分為帳務(wù)關(guān)系部分，顯示用戶當(dāng)前的帳務(wù)關(guān)系：4、第三部分為帳戶操作部分，也是最

17、主要的操作部分，用戶從賬戶操作中 選擇或生成新的帳戶，然后添加到帳務(wù)關(guān)系中：5、首先清除原帳務(wù)關(guān)系，通過點(diǎn)擊來清除當(dāng)前帳務(wù)關(guān)系：6、然后選擇一個原有的老帳戶或者生成一個新的賬戶：1）選擇一個原有的老帳戶，點(diǎn)擊帳戶查詢，選擇查詢方式，輸入相應(yīng)的信 息：點(diǎn)擊查詢后，查詢出原有的老帳戶：點(diǎn)擊選擇后，再點(diǎn)擊來增加新的帳務(wù)關(guān)系：2）生成一個新帳戶，點(diǎn)擊帳戶生成，依次輸入帳戶名稱、帳戶地址、付費(fèi)方式等信息后， 點(diǎn)擊保存帳戶：此時系統(tǒng)會生成一個新的帳戶，然后點(diǎn)擊選擇，再點(diǎn)擊來增加新的帳務(wù)關(guān)系：7、其它信息：其它信息主要是針對繳費(fèi)電話進(jìn)行操作：1）第一種情況：進(jìn)入改帳務(wù)關(guān)系界面，用戶有原繳費(fèi)電話:如沒有刪除繳

18、費(fèi)電話就更改了新的帳務(wù)關(guān)系，系統(tǒng)提示： 點(diǎn)擊確定后，系統(tǒng)自動清空原繳費(fèi)電話：2）第二種情況：進(jìn)入改帳務(wù)關(guān)系界面，用戶沒有繳費(fèi)電話：輸入繳費(fèi)電話后，系統(tǒng)自動彈出繳費(fèi)電話信息對話框：點(diǎn)擊確認(rèn)后，系統(tǒng)自動添加新帳務(wù)關(guān)系：3）第三種情況：進(jìn)入改帳務(wù)關(guān)系界面，輸入的繳費(fèi)電話與新增的帳務(wù)關(guān)系不一致時，系統(tǒng)提示并限制:&保存信息：確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊保存，至此受理結(jié)束。9、收費(fèi)及打印免填單：本操作為免費(fèi)單，無需收費(fèi)及打印發(fā)票，只需要按系統(tǒng)提示打印免填單即可。退出業(yè)務(wù)受理界面，選擇綜合業(yè)務(wù)受理稽核一稽核，進(jìn)入稽核界面，選中定單，點(diǎn)擊稽核即可九、親情1 +1、客戶信息一服務(wù)號碼一輸入用戶的電話號碼，查詢岀客

19、戶信息后，在入網(wǎng)業(yè)務(wù)中選 擇“產(chǎn)品包”一親情 1 + :點(diǎn)按鈕即可進(jìn)入界面：2 、選擇套餐：3、根據(jù)選擇套餐的類型，點(diǎn)選基礎(chǔ)業(yè)務(wù)： 4、鎖定必選業(yè)務(wù):5 、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)組合，修改服務(wù)數(shù)量：6 、依次輸入?yún)⑴c套餐的產(chǎn)品：7、根據(jù)用戶需求選擇可選業(yè)務(wù)：8、當(dāng)選擇同號、親情號碼等可選業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)會提示錄入個性信息：例：選擇本地親情號后，需要在優(yōu)惠業(yè)務(wù)信息中錄入個性信息：點(diǎn)擊一下可選業(yè)務(wù)，然后依次錄入本地親情號，最后點(diǎn)擊增加優(yōu)惠：9、輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話及職工ID后，點(diǎn)擊繼續(xù)受理：10、如添加的產(chǎn)品缺少必選的二級增值產(chǎn)品或添加的產(chǎn)品有優(yōu)惠時，系統(tǒng)會自動解析岀改增值產(chǎn)品及屬性或改定價計劃業(yè)務(wù)，這時必須

20、首選受理改增值產(chǎn)品及屬性或改定價定劃業(yè)務(wù),后再保存親情1 +。11、收費(fèi)及打印免填單：本操作為免費(fèi)單，無需收費(fèi)及打印發(fā)票，只需要按系統(tǒng)提示打印免填單即可。12、稽核：退出業(yè)務(wù)受理界面，選擇綜合業(yè)務(wù)受理一稽核一稽核，進(jìn)入稽核界面，選中定單，點(diǎn)擊 稽核即可。附件一：按照用戶實名登記工作要求驗證用戶身份在用戶辦理各類后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品新裝、移機(jī)、拆機(jī)、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)時詳細(xì)登記用戶 各項信息并驗證和留存用戶有效證件復(fù)印件。一、實名登記涉及的用戶、產(chǎn)品和受理類型1、為規(guī)范業(yè)務(wù)受理，完善客戶資料，實名登記涉及個人、單位用戶、所有產(chǎn)品、裝機(jī) 機(jī)/拆機(jī)/業(yè)務(wù)變更等各類受理類型。2、實名登記包括客戶、帳戶、用戶

21、資料。二、實名登記用戶信息范圍1、個人用戶：用戶名稱、有效證件類別、有效證件復(fù)印件、證件號碼、裝機(jī)地址、國內(nèi)當(dāng) 前居住地址、郵政通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、本人簽字。個人用戶委托他人代辦的，在登 記上述信息的同時，應(yīng)登記代辦人姓名、有效證件類別、有效證件復(fù)印件、證件號碼、代辦人簽 字。2、單位用戶：單位名稱、單位介紹信或蓋章登記表或單位有效證件復(fù)印件、證件號碼、裝 機(jī)地址、單位地址、郵政通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人姓名、證件類別、經(jīng)辦人有效 證件復(fù)印件、證件號碼、經(jīng)辦人簽字；單位用戶委托他人代辦的，在登記上述信息的同時，應(yīng)登 記加蓋單位公章的代辦委托書、代辦人姓名、有效證件類別、有效證件復(fù)印件、證件號碼、代辦 人簽字。（客戶經(jīng)理代辦的業(yè)務(wù)可視為經(jīng)辦人）3、個人用戶、代辦人、經(jīng)辦人個人有效證件指以下類別的證件：（1）居住在中華人民共和國境內(nèi)的中國公民，為居民身份證或臨時居民身份證；（2）居住在中華人民共和國境內(nèi)的十六周歲以下的中國公民，為戶口簿；（3）中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；（4）香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行 證或其他有效旅行證件；（5）外國公民，為護(hù)照。4、單位有效