1、江南客戶(hù)服務(wù)分中心企業(yè)的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作 （企業(yè)文化建設(shè)的部分） 首先給大家講兩個(gè)小故事: 一個(gè)是一把小提琴拍賣(mài)的故事。在美國(guó)的一次藝術(shù)品拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)，拍賣(mài)師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣(mài)起價(jià)是1美元.”還沒(méi)等他正式起拍，一位老人 就走上臺(tái)來(lái)，只見(jiàn)他二話(huà)不說(shuō)，抄起小提琴就竟自演奏起來(lái).小提琴 那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場(chǎng)的人聽(tīng)得入了迷.演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái).這時(shí)拍賣(mài)師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為1000美元.等正式拍賣(mài) 開(kāi)始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從2000美元、3000美元、8000 美元、9000美元，最后這把小提琴竟以10000

2、美元的價(jià)格拍賣(mài)出去.同樣的一把小提琴何以會(huì)有如此的價(jià)格差異？很明顯， 是協(xié)作的力量 使這把小提琴實(shí)現(xiàn)了它的價(jià)值潛能.啟示了什么，可能有的職工已經(jīng)想到了。就是一個(gè)人，一個(gè)公司, 一個(gè)團(tuán)隊(duì)莫不是如此.如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，你表現(xiàn)得再完美，也 很難創(chuàng)造很高的價(jià)值，所以說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”.這 一觀點(diǎn)被越來(lái)越多的人認(rèn)可。第二個(gè)是飛行的大雁大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。因?yàn)闉槭椎难阍?前面開(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出 12%勺距離。 合作可以產(chǎn)生一加一 大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三 分之二

3、以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前 25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%而現(xiàn)在則 躍居80%這個(gè)故事啟示了什么？分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的 潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡(jiǎn)單，把 簡(jiǎn)單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會(huì)倍增合作，就是簡(jiǎn)單 化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo) 準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后, 整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生 1 + 1>2的效果。實(shí)際這兩個(gè)故事都是講的團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性 （對(duì)我們來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì) 就是單位、就是江南客戶(hù)服務(wù)分中心）企業(yè)要使自身處于

4、最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。培養(yǎng) 一支充滿(mǎn)團(tuán)隊(duì)精神的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)決策層的管理目標(biāo)之一。要 盡可能使該支隊(duì)伍趨向于有著共同的目標(biāo)和期望， 有著相近或類(lèi)似的 觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以致得以形成一種共同的行為模式, 團(tuán)結(jié)共進(jìn)，這需要公司全體人員的熱心呵護(hù)。團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城，必須使公司的每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎(chǔ)，這種緊密結(jié)合就是凝聚力。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉， 而只有步調(diào)一致,凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。如何步調(diào)一致呢，各崗位、各班組長(zhǎng)、各供電所長(zhǎng)、要有自身的 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范才能做到。這種

5、規(guī)范同時(shí)也表現(xiàn)出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與 準(zhǔn)則。企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全，在這方面起很大的作用。典范作用是建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的最主要因素 （在大的方面是我們班子，具 體到班組就是你們班組長(zhǎng)、所長(zhǎng)尤其所長(zhǎng)接觸一線(xiàn)職工（包括農(nóng)村電 工）機(jī)會(huì)多），通常我們所說(shuō)的以身作則，就是這種含義。則是什么, 就是規(guī)則！領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)自身的系列言行對(duì)規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步 建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信，如果沒(méi)有威信，如何保證單位或者班組管理中組 織、指揮的有效性，還有也要與一線(xiàn)職工多溝通，做好班組，站所內(nèi) 部和之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)。員工也會(huì)自覺(jué)地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自 己，形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員為自己是宏偉城墻中的

6、一份子而感到自豪和欣慰的 時(shí)候，人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)得到了體現(xiàn)的時(shí)候， 人人都愿意為自身及他 人的發(fā)展付出。在這個(gè)階段保持和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系 （兩個(gè)層面 一個(gè)單位層面大團(tuán)隊(duì)，班組內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)）和諧共處、相互依存，尊重 個(gè)性、彼此寬容，互敬互重、真誠(chéng)待人，彼此信任、遵守信諾，相互 幫助、互相關(guān)懷，能力互補(bǔ)、同舟共濟(jì)，利益共享、責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)結(jié) 精神是十分重要的，每個(gè)成員都要從自我做起。在日常工作中要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，溝通是一個(gè)重要環(huán)節(jié), 比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員間不會(huì)有 壓抑的感覺(jué)，工作就容易出成效，目標(biāo)就能順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這里還包含一個(gè)好的統(tǒng)帥和準(zhǔn)確的目標(biāo)（比較清晰的

7、幾個(gè)就是就是營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、 黨建方面是市公司2015年重點(diǎn)工作）。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 致的時(shí)候，員工就容易產(chǎn)生對(duì)公司的信任，士氣才會(huì)提高，凝聚力才 能更深刻地體現(xiàn)出來(lái)。所以各層要及時(shí)逐層傳達(dá)、分解、落實(shí)把確定 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時(shí), 企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感， 對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種 榮譽(yù)感和驕傲，樂(lè)意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)。有句話(huà)說(shuō)：沒(méi)有靈魂的團(tuán)隊(duì)是可憐的，擁有靈魂的團(tuán)隊(duì)是可怕的。實(shí)際上國(guó)網(wǎng)公司在幾年前就開(kāi)始企業(yè)文化建設(shè) （以前老職工都發(fā) 過(guò)企業(yè)文化小冊(cè)子吧）1、企業(yè)文化：企業(yè)文化主要是指企業(yè)成員所共有的行為方式 共同的信

8、仰及價(jià)值觀。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)從內(nèi)容上可以劃分為物質(zhì)文化、制度和行為文 化、精神文化三個(gè)層次。2 、企業(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向, 是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、 彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和 思想境界，是對(duì)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀的高度概括和綜合體現(xiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是：努力超越，追求卓越企業(yè)精神文化要素包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè) 道德。3、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本工作思路。是三抓一創(chuàng)”即抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。大家可以看到團(tuán)結(jié)協(xié)作和凝聚力實(shí)際是企業(yè)精神文化和建設(shè)“建 設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司堅(jiān)持基本工作思路中（抓管理、抓隊(duì)伍）的一

9、 項(xiàng)內(nèi)容。為了鞏固和拓展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，突出全面從嚴(yán) 治黨這一主線(xiàn)，也希望咱們中心的黨員干部、班組長(zhǎng)、所長(zhǎng)和廣大職 工踐行“三嚴(yán)三實(shí)”深化作風(fēng)建設(shè)。黨員干部、班組長(zhǎng)要結(jié)合“第六 個(gè)反腐倡廉宣傳教育月”牢筑拒腐防變的底線(xiàn)，并關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職 工、真抓實(shí)干、敢于擔(dān)當(dāng)（因?yàn)橹饕ぷ鬟€是廣大一線(xiàn)員工做的）， 所有職工要服從領(lǐng)導(dǎo)，也要遵守行為規(guī)范和準(zhǔn)則。明規(guī)矩、嚴(yán)紀(jì)律、 強(qiáng)約束，講團(tuán)結(jié)、顧大局，營(yíng)造風(fēng)氣正的政治環(huán)境和工作環(huán)境，共同 推進(jìn)江南客戶(hù)服務(wù)分中心工作再上新臺(tái)階。江南客戶(hù)服務(wù)分中心：以企業(yè)文化建設(shè)為切入點(diǎn)，深入開(kāi)展踐行“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)2015年8月3日，在江南客戶(hù)服務(wù)分中心全體職工大會(huì)上，以 企業(yè)文化建設(shè)，如何提升企業(yè)的凝聚力和同結(jié)協(xié)作為切入點(diǎn)， 全員深 入開(kāi)展踐行“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)。該中心黨支部書(shū)記趙東興以?xún)蓚€(gè)關(guān)于團(tuán)結(jié)協(xié)作的小故事，向廣大 職工啟示了團(tuán)結(jié)協(xié)作及凝聚力的重要性。 講到：企業(yè)要使自身處于最 佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力是必不可少的。要求各班組長(zhǎng)、各供電所長(zhǎng)需有自身的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 要以身作則踐 行“三嚴(yán)三實(shí)”，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信，從而保證管理的有效性, 要與一線(xiàn)職工多溝通，做好班組，站所內(nèi)部和之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，形 成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了全面闡述，強(qiáng)調(diào)為了鞏固和拓展黨的群眾路線(xiàn) 教育實(shí)踐活動(dòng)成果，希望中心的黨員干部、班組長(zhǎng)、所長(zhǎng)和廣大職工 全員