1、司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):對(duì)車輛的要求（一）車輛衛(wèi)生司機(jī)在每次出車前應(yīng)認(rèn)真打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛內(nèi)部與后備箱的干凈、整潔。特別是司機(jī)不得在車內(nèi)吸煙、用餐吃零食等，要保持車內(nèi)空氣的清新，車內(nèi)無(wú)煙味、無(wú)異味。（二）出車前準(zhǔn)備（必做）1 1、出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，為乘客提供良好的無(wú)故障的運(yùn)行車輛。2 2、司機(jī)在出車前應(yīng)檢查車內(nèi)是否有油卡，油卡內(nèi)是否有錢；檢查車輛油箱是否有油；檢查 車輛輪胎是否良好。3 3、出車前保持車上證件齊全，司機(jī)自已的證件齊全。4 4、司機(jī)出車前應(yīng)充分了解自已要去的目的地，確保認(rèn)識(shí)目的地，知道自已要走的線路，如 不清楚應(yīng)及時(shí)通過(guò)各種方式查明準(zhǔn)確路線。5 5、檢查車上空調(diào)功能是否完好，以

2、保證車內(nèi)溫度符合客人的要求。司機(jī)的要求1 1、司機(jī)在出車前應(yīng)按照公司要求的著裝穿著（白襯衣、西褲、皮鞋），不得穿休閑裝、牛仔褲、運(yùn) 花條襯衣等。2 2、司機(jī)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，保證身上不得有煙味、異味。3 3、幵車服務(wù)期間不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新。4 4、司機(jī)儀容儀表要好，要有良好的精神面貌。5 5、司機(jī)應(yīng)熟悉天津/ /北京等地區(qū)的信息（如道路/ /主要購(gòu)物地點(diǎn)/ /旅游地點(diǎn)等）。6 6、掌握基本的維修、檢查其駕駛車輛的技能。7 7、認(rèn)真填寫司機(jī)行程日志表、加油單及三聯(lián)單子。服務(wù)要求1 1、司機(jī)應(yīng)按照和客人約定的時(shí)間，提前1515 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并主動(dòng)與客人取得聯(lián)系。2 2、

3、司機(jī)需要選擇最合理的線路行車，以保證準(zhǔn)確、快速的將客人送至目的地。主動(dòng)幫助客人幵關(guān)車門，協(xié)助客人提拿行李。3 3、如中途客人下車辦事，貝 y y 應(yīng)主動(dòng)和客人約定好停車地點(diǎn)，以便讓客人回來(lái)時(shí)順利的找到車輛。4 4、司機(jī)在幵車時(shí)若客人不想交談，則不要再同客人談話，不和客人閑聊，保守公司和客戶的各種商5 5、客人在乘車時(shí)，車上的收音機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，如客人允許則可以播放一些輕音樂等。1 1、司機(jī)應(yīng)當(dāng)自始至終保持禮貌并安全駕駛。2 2、在駛向目的地的路途中全程使用安全地駕駛技術(shù)并且嚴(yán)格遵守交通守則。相關(guān)法 律規(guī)定。3 3、司機(jī)在駕駛車輛途中必須全程緊系安全帶，并提醒客人系好安全帶。4 4、嚴(yán)禁疲勞駕

4、駛，飲酒駕駛。5 5、保持安全駕駛、不超速、不搶行。6 6、高速上行車不超過(guò) 110110 邁。7 7、當(dāng)發(fā)生任何事故時(shí)司機(jī)要立刻通知公司, 五、通迅工具的要求 司機(jī)要確保手機(jī)無(wú)故障，2424 小時(shí)保持幵機(jī)狀態(tài)。在行車途中，需要用耳機(jī)接聽電話。送客人到達(dá)目的地的要求: 1 1、用如下敬語(yǔ)來(lái)問(wèn)候客人：“早上/ /中午/ /晚上好！歡迎您乘車。” 2 2、幫助客人將行李放入車內(nèi)。確?？腿说男欣畋话踩胖迷谲噧?nèi)。3 3、為客人打幵以及關(guān)閉車門。4 4、適當(dāng)?shù)貛椭腿松宪?，但是司機(jī)禁忌在沒有鎖車的情況下離幵車。5 5、在車輛快要到達(dá)目的地前通知有關(guān)部門。如是酒店的客人接到客人時(shí)和下高速時(shí)要通知酒店。6

5、 6、幫助客人將行李從車內(nèi)取出。如是送客人到酒店，當(dāng)客人攜帶很多行李時(shí)，此時(shí)應(yīng)找一個(gè)門童 人。7 7、證實(shí)客人所有的行李已從車內(nèi)取出。8 8、司機(jī)禁忌忘記客人的行李。四、安全駕駛的要求在駕駛過(guò)程中確認(rèn)遵守9 9、如客人所需的幫助客人。1010、司機(jī)不得在任何時(shí)候以任何手勢(shì)或行動(dòng)找客人索要小費(fèi)。接客人離開時(shí)的要求： 1 1、當(dāng)接到客人時(shí)，禮貌地向每一位客人問(wèn)好，并盡量使用客人的姓名。2 2、為客人打開以及關(guān)閉車門。3 3、將客人的行李放入車內(nèi)，確?？腿素?cái)產(chǎn)的安全。4 4、當(dāng)客人離開準(zhǔn)備去機(jī)場(chǎng)或其他地點(diǎn)時(shí)詢問(wèn)客人的航班 具。5 5、當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地后，為客人打開車門。6 6、幫客人將其行李拿下車。7 7、與客人確認(rèn)他 / / 她的行李已完全取下來(lái)。8 8、尋找行李搬運(yùn)員協(xié)助客人幫助搬運(yùn)行李。9 9、若客人主動(dòng)給與小費(fèi)，則應(yīng)感激地收下。1010、司機(jī)在任何時(shí)候不得以任何方式向客人索要小費(fèi)。1111、清潔轎車，為接送下一位客人做好準(zhǔn)備。車輛需準(zhǔn)備的物品、車內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)： 司機(jī)需要準(zhǔn)備空氣清新劑，以便隨時(shí)保持車內(nèi)空氣清新 禁煙標(biāo)志 行駛證、駕駛證齊全車內(nèi)必須裝備收音機(jī)、錄音帶播放器或者CDCD 播放器、表（時(shí)間準(zhǔn)確） / / 兩盞可供客人讀書的燈，前 均有安全帶一盒紙巾一個(gè)錄音帶或者 CDCD 盒（曲種：搖滾、經(jīng)典、爵士、HIP-PORHIP-POR 中國(guó)音樂、交響樂） 中 英文報(bào)紙各一份