1、 工作和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)控制程序編制方菲日期 2002-8-23審核唐激揚(yáng)日期 2002-8-23批準(zhǔn)劉榮先日期 2002-8-23流程要素流程目標(biāo):流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄word版文件由地產(chǎn)交流群網(wǎng)友提供,群號(hào)127644268 1.目的通過對(duì)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)和檢討工作和服務(wù)過程中存在的不足,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題,保持和提高工作質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司各部門工作和服務(wù)過程中的質(zhì)量評(píng)價(jià)。3.術(shù)語(yǔ)和定義4.職責(zé)5.工作程序a各項(xiàng)目、職能部門計(jì)劃執(zhí)行情況:月末對(duì)各項(xiàng)目當(dāng)月工作計(jì)劃(包括該項(xiàng)目的工程、設(shè)計(jì)、銷售、報(bào)建、成本專業(yè)的工作計(jì)劃項(xiàng)以及各

2、職能部門計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查。b歷次公司級(jí)會(huì)議決議中當(dāng)月到期事項(xiàng)的執(zhí)行情況。c各部門當(dāng)月到期的糾正預(yù)防措施報(bào)告按要求執(zhí)行情況。d當(dāng)月協(xié)辦單執(zhí)行情況。e部門每月計(jì)劃管理、信息管理狀況評(píng)價(jià)。word版文件由地產(chǎn)交流群網(wǎng)友提供,群號(hào)127644268 f上述檢查結(jié)果均體現(xiàn)在公司“月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃例會(huì)”的運(yùn)營(yíng)管理報(bào)告中,運(yùn)營(yíng)管理報(bào)告由總經(jīng)理辦公室保存。a開盤:在新項(xiàng)目開盤前一天,總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人或指定人員到銷售現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作是否按照銷售前管理程序有關(guān)要求執(zhí)行,并將檢查結(jié)果填寫在開盤準(zhǔn)備工作檢查表中。b各項(xiàng)目入伙前,對(duì)入伙工作組織情況進(jìn)行抽查,檢查內(nèi)容參照入伙流程作業(yè)指引。檢查。a銷售經(jīng)營(yíng)部各銷售小組

3、每次發(fā)布前一天向客戶服務(wù)中心提供本次廣告發(fā)布計(jì)劃表,以便收集正式發(fā)布的廣告資料。b客戶服務(wù)中心按月對(duì)銷售經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)目組進(jìn)行檢查,并填報(bào)月度銷售現(xiàn)場(chǎng)督察表,檢查內(nèi)容按表中所列事項(xiàng)執(zhí)行。5.2.6.財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)銷售事務(wù)的監(jiān)督:a對(duì)于銷售價(jià)格、折扣、銷售變更事務(wù)管理的監(jiān)督主要通過以下方式進(jìn)行:對(duì)相關(guān)的送審事宜進(jìn)行審核、批準(zhǔn)件抽查、銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的抽查,對(duì)于違反公司規(guī)定的行為進(jìn)行通報(bào)及處理。b對(duì)于商鋪出租事宜的監(jiān)督按商業(yè)租賃管理作業(yè)指引執(zhí)行,并定期向公司通報(bào)執(zhí)行情況。c財(cái)務(wù)管理部根據(jù)各銷售現(xiàn)場(chǎng)定期上報(bào)的回款信息,對(duì)銷售回款情況進(jìn)行監(jiān)督并于每月公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。單項(xiàng)服務(wù)的檢查由各部門牽頭,可召集專業(yè)人員組成單項(xiàng)服務(wù)檢查小組實(shí)施,檢查結(jié)果形成糾正/預(yù)防措施報(bào)告,并督促落實(shí),具體操作見糾正與預(yù)防措施控制程序。 a由集團(tuán)統(tǒng)一于項(xiàng)目入伙后及每年底進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。b客戶服務(wù)中心根據(jù)調(diào)查結(jié)論組織改進(jìn)。a公司各部門應(yīng)積極參加社會(huì)舉辦的涉及本部門業(yè)務(wù)的行業(yè)內(nèi)外重要評(píng)比,以增加公司聲譽(yù)。b評(píng)比結(jié)束后各部門將參評(píng)