1、物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理月工作績效考核表項(xiàng)目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序 號類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán) 重備注1質(zhì)量管理水平及管 理結(jié)果1. 以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查（覆蓋資料檔案、人力資源、設(shè)備設(shè)施、 清潔綠化、安全等管理）2. 具體核算方式檢查分?jǐn)?shù) /100*20 分252效益管理費(fèi)的收繳1、標(biāo)準(zhǔn)：能按時(shí)、按質(zhì)、按量收取管理費(fèi)并符合財(cái)務(wù)部所規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)的可得滿分。2、不論任何原因，未按時(shí)收繳的每超出半個(gè)月扣5 分，每超出一個(gè)月扣 10 分。超月累計(jì)扣分。103服務(wù)業(yè)主有效投訴當(dāng)月收到業(yè)主口頭投訴到公司的，經(jīng)調(diào)查定性為有效投訴，每發(fā)生一次，扣管理處負(fù)責(zé)人 20 分。此扣分不封頂。204員工培訓(xùn)新員工、新轉(zhuǎn)

2、 崗的管理人員 “一帶一”培 訓(xùn)及在職員工培 訓(xùn)工作的落實(shí)1. 新員工入職時(shí)是否與考師簽訂“一帶一”協(xié)議；2. 不認(rèn)真落實(shí)“一帶一”培訓(xùn)或未達(dá)到效果的；3. 是否制定在職員工培訓(xùn)計(jì)劃；4. 是否按照計(jì)劃實(shí)施；5. 實(shí)施效果是否良好、是否認(rèn)真落實(shí)。6. 以上每個(gè)不合格項(xiàng)扣 1 分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標(biāo)的直接扣除 5 分。指標(biāo)為 5%56管理三會、三檢、 三溝通認(rèn)真落實(shí)三會、三檢、三溝通有關(guān)每項(xiàng)工作。未落實(shí)或落實(shí)不到位， 不規(guī)范每項(xiàng)扣 1 分， 5 分扣完為止。57管理外包方的監(jiān)管對清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調(diào)主機(jī)、等外包單位實(shí) 行工作監(jiān)管。未落實(shí)或落實(shí)不到位，不規(guī)范每項(xiàng)

3、扣 1分，10 分扣完 為止。（1）對外包單位各項(xiàng)工作需專人跟進(jìn)、 檢查、記錄， 最終經(jīng)理審核； （2）按時(shí)向公司質(zhì)量部提交外包單位工作評估報(bào)告；（ 3）做好交接記錄， 杜絕因交接不清造成的文件單據(jù)遺失而導(dǎo)致工 作滯后。108管理工作任務(wù)完成 情況1. 認(rèn)真落實(shí)公司安排的相關(guān)工作，是否全部按標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量、按數(shù) 量、按時(shí)間），不規(guī)范每項(xiàng)扣1 分， 10 分扣完為止。2. 工作內(nèi)容包括： （1）管理處工作計(jì)劃的制定、實(shí)施等；管理處質(zhì)量報(bào)告的制定 與提交。（2）會議紀(jì)要、通知、員工溝通會內(nèi)容中安排的工作； （3）考核、考勤等固定工作；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門臨時(shí)安排的工作。109管理“五個(gè)一”工 程

4、的落實(shí)；離 職人員面談表1. 對“五個(gè)一工程”的落實(shí)，每個(gè)不合格項(xiàng)扣 1 分，扣完為止；2. 落實(shí)“深龍物·人字 2010021 號”通知精神，對離職人員進(jìn)行 面談，每個(gè)不合格項(xiàng)扣 1 分，扣完為止；510管理員工活動等后 勤工作1. 是否舉行員工生日會、員工座談會等活動；2. 是否將相關(guān)活動及時(shí)記錄撰寫報(bào)道。3. 員工宿舍、員工食堂的管理是否規(guī)范。（依照公司管理規(guī)定）4. 每個(gè)不合格項(xiàng)扣 1 分，扣完為止；5合計(jì)月考核分?jǐn)?shù)10011管理重大責(zé)任事故和重大投訴及 違反職業(yè)操守1 、重大責(zé)任事故定性： A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的，或 由于管理漏洞造成事故無法挽回的，且直接或間接

5、經(jīng)濟(jì)損失（客戶 或公司）超過 3000 元的； B、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的， 或由于管理漏洞造成公司名譽(yù)損失的； （最后定性由公司核查確認(rèn)） ； C、由于責(zé)任心不強(qiáng)或溝通信息交流不及時(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目丟失或出現(xiàn)較大 阻礙的。2、重大投訴定性： A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的甲方書面 投訴的； B、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴的稱為重大投訴。C、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而造成影響嚴(yán)重和惡劣的；D、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等媒體出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的。3、因管理不善，導(dǎo)致公司與員工發(fā)生各類糾紛的。 4、在日常管理工作中，發(fā)生違反職業(yè)操守及職業(yè)道德的，如：徇私 舞弊、弄虛作假、處事不公不平不正、假公濟(jì)私、侵害企業(yè)利益等 5

6、、發(fā)生以上現(xiàn)象的，扣除當(dāng)月全部分?jǐn)?shù)。100如發(fā)生嚴(yán) 重事故或 投訴視為 嚴(yán)重違紀(jì)， 公司保留 辭退和追 究行政或 法律責(zé)任 的權(quán)利，具 體內(nèi)容參 照安全責(zé) 任書 。物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目副經(jīng)理月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評經(jīng)理平均1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請假不超過2 次32儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30 準(zhǔn)時(shí)參加并主持早會，因休息或其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會時(shí)由客服主管或工程主管代為主持54時(shí)常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕

7、重緩急，及時(shí)高效妥善地 執(zhí)行完成55以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起 模范帶頭作用56在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出 合理化建議與意見67能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)58熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能59熟悉緊急情況處置預(yù)案 ，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中510經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收取情況，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)

8、、保存、交接工作，能時(shí)常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)。511熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。512能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊 催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到 98%514能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到 100%615能熱情友好地接待客戶投

9、訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場做出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516每日 9：2010 ：20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并跟進(jìn)處理解決417每日至少一次對保安各崗位進(jìn)行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進(jìn)出控 制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規(guī)范狀況、值班行 為有無違紀(jì)違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進(jìn)行認(rèn)真檢查。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做好檢查記

10、錄，并相應(yīng)作出指 導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟進(jìn)整改結(jié)果518每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當(dāng)天工作事項(xiàng)、維修班辦公室是否整潔有序、各類應(yīng)用表單是 否規(guī)范填寫歸檔、各類工程應(yīng)用標(biāo)識是否齊全張貼是否規(guī)范、對報(bào)修維修的工作安排是否妥當(dāng)、各類工程專 用的工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、 各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查， 發(fā)現(xiàn)問題， 做好檢查記錄，并能跟進(jìn)整改結(jié)果519每日對辦公室管理人員保持隨時(shí)監(jiān)督檢查，能及時(shí)規(guī)勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的 語言行為，必要時(shí)能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強(qiáng)辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水

11、準(zhǔn)520每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否 存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗、有標(biāo)識缺損等問題， 并能做好記錄及跟進(jìn)解決621能經(jīng)常關(guān)注檔案資料的管理工作。時(shí)常抽查各類信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否 井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類劃分，索引目錄是否簡潔明了，查閱是否方便，是否建立查 閱制度與保管制度，對缺少類項(xiàng)內(nèi)容是否有協(xié)助督促管理員進(jìn)行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料6合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理部主管（行政主管）月工作績效考核姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司

12、日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評經(jīng)理平均1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請假不超過2 次32儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30 準(zhǔn)時(shí)參加并主持早會，因休息或其它工作事項(xiàng)影響不能參加早會時(shí)由行政人事專員代為參加34時(shí)常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地 執(zhí)行完成55以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起 模范帶頭作用56及時(shí)擬制各類行政文件，有關(guān)方案、計(jì)劃47監(jiān)督并完成各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃的實(shí)施58及時(shí)處理

13、上級和外來文件，及時(shí)安排行政等有關(guān)文件的發(fā)放工作59組織管理好公司行政文件的檔案管理工作510組織公司例會，傳達(dá)上級指示，制定工作計(jì)劃，并指導(dǎo)下級進(jìn)行工作的實(shí)施511組織各級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的評選申報(bào)和實(shí)施工作312能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。513職責(zé)范圍內(nèi)不出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失514組織本部門及下屬部門的工作檢查，并做好相關(guān)工作記錄515及時(shí)了解各部門完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和計(jì)劃的情況，向市級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到“上情下達(dá)，下情上報(bào)”516負(fù)責(zé)會議的籌備和安排，并負(fù)責(zé)檢查、督促各部門會議決定執(zhí)行情況317抓好員工思想教育、

14、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平518向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)營情況，為評審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)519按上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)對外宣傳和接待工作，做好業(yè)戶來訪處理工作520負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)組織、策劃公司的有關(guān)活動421每月組織進(jìn)行績效考核工作，并對考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，針對有問題考核項(xiàng)目進(jìn)行有效溝通422能完善人事管理規(guī)程。對員工入職、及辭離職需辦理的各項(xiàng)程序完整無缺漏，對員工試用期考評、轉(zhuǎn)正、合 同簽訂、有關(guān)福利補(bǔ)貼、晉級、崗位調(diào)整、請假、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、考核評價(jià)、解除勞動合同、辭離職移交手續(xù) 以及員工服裝領(lǐng)取發(fā)放、照相、安排專業(yè)技術(shù)與學(xué)歷教育培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)等能遵照公

15、司規(guī)定客觀公正地 操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料623每個(gè)月月底前能及時(shí)完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對工作，以及每個(gè)員工的出勤狀況如請假、新員 工上崗日期、員工離職日期、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉級、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、加班、替班、補(bǔ)貼、社保等能核對準(zhǔn)確，及 時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審定，并及時(shí)與公司人力資源部進(jìn)行對接6合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心行政人事專員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請假不超過2 次228：30 準(zhǔn)時(shí)參加早會，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神33

16、儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌24及時(shí)提交人事和行政工作計(jì)劃55針對發(fā)生問題制定改進(jìn)方案56協(xié)助制定公司人事、行政管理制度，并提出改進(jìn)意見57組織公司行政管理制度和人事管理制度的執(zhí)行48正確貫徹和執(zhí)行國家和地方有關(guān)勞動方面的法律、法規(guī)、政策59保證公司辦公秩序、維護(hù)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、辦公用品、有效管理公司的行政檔案410起草公司的文件，能及時(shí)印制、收發(fā)文件，進(jìn)行文書管理411及時(shí)合理的安排組織會議，并做好會議通知和會議記錄412公司的日常接待、公務(wù)聯(lián)系等413準(zhǔn)確的發(fā)放員工的工資、福利514協(xié)助上級為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)315根據(jù)公司日常管理情況協(xié)助做

17、好員工培訓(xùn)計(jì)劃516做好有效的后勤保障工作317協(xié)助做好員工招聘與任用的具體事務(wù)性工作， 包括發(fā)放招聘啟示、 收集和匯總應(yīng)聘資料、 安排面試人員、 跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；協(xié)助辦理公司人員調(diào)動、解聘、退休等工作，協(xié)助辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù)的轉(zhuǎn) 移與接納工作618能組織、開展好公司文化活動419及時(shí)建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證公司財(cái)產(chǎn)物資的完整520辦公用品、物料的保管與發(fā)放工作521及時(shí)做好編制采購計(jì)劃，并督促采購人員及時(shí)采購322建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作323負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作424做好員工考勤記錄，及時(shí)處理考勤異常問題525團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，

18、不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理專員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請假不超過2 次228：30 準(zhǔn)時(shí)參加早會，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌24保證物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)，檢查服務(wù)人員的工作態(tài)度45能夠提升物業(yè)管理服務(wù)水平并提出合理化改進(jìn)意見46負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)的現(xiàn)場品質(zhì)，能夠提出改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)情況47能通過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客

19、戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求28能夠良好的協(xié)調(diào)客戶的個(gè)性化需求，處理客戶投訴69及時(shí)收集、評估各類服務(wù)資源510受理投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況411詳細(xì)及時(shí)制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化412可以對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃313能客觀審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行314參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善215做到每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對在管項(xiàng)目各管理處上午( 9:00-11:00 )下午( 14:00-16:00 )每天一 次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，進(jìn)行工內(nèi)容分項(xiàng)考核，攜帶公司違紀(jì)處罰 單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度

20、開具違紀(jì)處罰單報(bào)行政部進(jìn)行處罰716及時(shí)督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善417及時(shí)督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定418負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施519負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布420編制項(xiàng)目品質(zhì)周報(bào)，以及每月最后一個(gè)工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào)521檢查各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容執(zhí)行情況422能及時(shí)檢查人員在崗情況及是否遲到、早退。 綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等主干道有無煙頭紙 屑等雜物 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積

21、灰，天臺是否整潔。秩序維護(hù)部：白班、夜班門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。坐崗態(tài)度，各種記錄。崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。巡邏人員位置，巡邏記錄。交接班記錄、保安培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，是否有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要 有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。 監(jiān)控： 監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄 打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù) 案及其掌握情況。 程維修部：設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理 效率情 客服部：客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。作好檢查記錄20合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心食堂廚師月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值

22、主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1員工刷卡后方可打飯，如有員工未刷卡廚師仍給打飯一次扣 2 分82員工需排隊(duì)打飯，如果員工未排隊(duì)，廚師未制止仍給打飯一次扣2 分83遵守作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開餐，不擅離職守，不脫崗、串崗每次扣 2 分84保證按時(shí)開飯，如因非公司原因造成的沒有按時(shí)（提前和延后）開飯的，每次扣2 分45保持廚房墻壁及電器、餐具、炊具無油漬并分類保存。每次扣 3 分36地面整潔，儲存間及冰箱內(nèi)碼放整齊，定期除冰，每天小清掃一次，一周大掃一次：每次扣3 分37就餐大、小餐廳桌椅、餐具架、打飯工作臺，食堂餐具、廚具，就餐完畢后要徹底清洗、打掃、擦拭， 做到無油漬；每次扣 3 分68廚房及就餐大、小餐

23、廳地面無垃圾雜物，保證無積水、干凈、整潔；每次扣 3 分39廚房、大廳、小餐廳、窗明幾凈，墻壁清潔，無油漬；每次扣 3 分310下水道、水池每日進(jìn)行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味；每次扣3 分611灶臺上的用具及各種調(diào)料要擺放整齊，不使用時(shí)，應(yīng)罩上防塵、防蟑螂、防鼠設(shè)施；每次扣3 分312確保廚房用具及時(shí)清洗、消毒；碼放整齊，餐廳桌椅板凳無油漬。每次扣3 分613每天對餐廳的門窗、冰箱、冷藏柜、電器開關(guān)、煤氣閥門水龍頭等進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí) 解決，每次扣 3 分314每月對食堂進(jìn)行衛(wèi)生大掃除， 對用具定期進(jìn)行消毒， 每餐結(jié)束對餐具進(jìn)行洗滌， 所做飯菜應(yīng)干凈， 衛(wèi)

24、生， 保證無污染，每天保持食堂衛(wèi)生，勤關(guān)門，擦洗，加水，防蚊蠅。315工作期間，穿戴工作服、帽，堅(jiān)持洗手后操作，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。每次扣 2 分316操作間不得抽煙。每次扣 2 分417按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口（符合大眾口味） 。每次扣 4 分818操作過程要嚴(yán)格防止污染，確保生熟分開，半成品二次烹調(diào)時(shí)做到燒熟煮透，保證符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；每次 扣4分819每天保證熱水器熱水的供應(yīng)（遇忙時(shí)，保證打滿涼水存于旁邊） 。每次扣 2 分420每周五將下周菜單公示在食堂白板上并送交一份給辦公室。每次扣 2 分4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心食堂幫廚（雜工）月工作績效考核表姓名性別

25、崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1員工刷卡后方可打飯，如有員工未刷卡廚師仍給打飯一次扣 2 分102員工需排隊(duì)打飯，如果員工未排隊(duì)，廚師未制止仍給打飯一次扣2 分83遵守作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開餐，不擅離職守，不脫崗、串崗每次扣 2 分84保證按時(shí)開飯，如因非公司原因造成的沒有按時(shí)（提前和延后）開飯的，每次扣2 分45保持廚房墻壁及電器、餐具、炊具無油漬并分類保存。每次扣 3 分36地面整潔，儲存間及冰箱內(nèi)碼放整齊，定期除冰，每天小清掃一次，一周大掃一次：每次扣3 分37就餐大、小餐廳桌椅、餐具架、打飯工作臺，食堂餐具、

26、廚具，就餐完畢后要徹底清洗、打掃、擦拭， 做到無油漬；每次扣 3 分128廚房及就餐大、小餐廳地面無垃圾雜物，保證無積水、干凈、整潔；每次扣 3 分39廚房、大廳、小餐廳、窗明幾凈，墻壁清潔，無油漬；每次扣 3 分310下水道、水池每日進(jìn)行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味；每次扣3 分611灶臺上的用具及各種調(diào)料要擺放整齊，不使用時(shí)，應(yīng)罩上防塵、防蟑螂、防鼠設(shè)施；每次扣3 分312確保廚房用具及時(shí)清洗、消毒；碼放整齊，餐廳桌椅板凳無油漬。每次扣3 分613每天對餐廳的門窗、冰箱、冷藏柜、電器開關(guān)、煤氣閥門水龍頭等進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí) 解決，每次扣 3 分914每月

27、對食堂進(jìn)行衛(wèi)生大掃除， 對用具定期進(jìn)行消毒， 每餐結(jié)束對餐具進(jìn)行洗滌， 所做飯菜應(yīng)干凈， 衛(wèi)生， 保證無污染，每天保持食堂衛(wèi)生，勤關(guān)門，擦洗，加水，防蚊蠅。915工作期間，穿戴工作服、帽，堅(jiān)持洗手后操作，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。每次扣 2 分316操作間不得抽煙。每次扣 2 分417每天保證熱水器熱水的供應(yīng)（遇忙時(shí)，保證打滿涼水存于旁邊） 。每次扣 2 分6合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評 分經(jīng)理 考核 評分平均 得分1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請假不超過2

28、次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30 準(zhǔn)時(shí)參加早會，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會時(shí)代為主持14時(shí)常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)， 并能結(jié)合日常工作， 分清輕重緩急， 及時(shí)高效妥 善地執(zhí)行完成25以身作則， 嚴(yán)于律己。 團(tuán)結(jié)同事， 尊敬領(lǐng)導(dǎo)， 公私分明。 能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度， 起模范帶頭作用36在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下， 主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與辦公物品的采購發(fā)放工作， 協(xié)助項(xiàng)目 經(jīng)理對小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、

29、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能39熟悉緊急情況處置預(yù)案 ，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中310能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作， 能時(shí)常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、 裝修審批流程、 煤氣表安裝、 有線電視開通、 電話安裝、 業(yè)主戶口遷入、 弱電改裝、 工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人

30、員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況， 掌握欠費(fèi)戶數(shù)， 并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員 抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到 98%514能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到 100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場做出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516按時(shí)安排管理人員與維修工抄水電表， 核查水表、 電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況， 發(fā)現(xiàn)異 常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時(shí)處理

31、。計(jì)算公共水電費(fèi)并核算其盈虧狀況。每月 上報(bào)財(cái)務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服 務(wù)費(fèi)用、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。 并及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上， 督促各管理員將收費(fèi)情況及時(shí)準(zhǔn)確記錄在 收費(fèi)表格上。 每月 30 日之前完成財(cái)務(wù)盤點(diǎn)， 同時(shí)將收費(fèi)情況輸入豪龍系統(tǒng)。 每月 10 日之前將各類所收 費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)與公司交接818及時(shí)把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行賬戶，每月及時(shí)報(bào)盤公司財(cái)務(wù)，做賬應(yīng)和財(cái)務(wù)日對帳、周對帳、月 對帳、年對帳，做到款帳相符，賬冊明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類有條理，時(shí)常核查驗(yàn)證，防止錯(cuò)記、誤 記、

32、計(jì)算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項(xiàng)憑證向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，將賬冊交項(xiàng)目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū) 與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月 10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表， 26 日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報(bào)公司財(cái) 務(wù)部321針對當(dāng)月水費(fèi)及管理費(fèi)未交的個(gè)別住戶，應(yīng)主動上門收取或電話追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶” ， 可報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門收費(fèi)時(shí)廣泛收集住戶對小區(qū)管理的要求及意見，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。223本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá) 98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá) 9

33、8%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。524每季度末完成國稅交納，每月 10 日之前完成地稅報(bào)稅的各類報(bào)表與報(bào)稅工作325有報(bào)銷支出的嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為426每月月底完成營業(yè)外收入報(bào)表、財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，并交項(xiàng)目經(jīng)理審閱227每月 12 日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、 場地租金、 停車費(fèi)、 出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、 物業(yè)中介費(fèi)、 裝修服務(wù)費(fèi)用、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工作流程、 操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。 并以此對參與收費(fèi)的人員 進(jìn)行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。529能遵守服務(wù)中心 A、B 崗帶班人輪值制度

34、。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時(shí)，積極 主動主持小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的日常工作， 抓好團(tuán)隊(duì)作風(fēng)與組織紀(jì)律， 確保辦公室秩序井然、 整潔有 序、安全規(guī)范。7合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心區(qū)前臺接待月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請假不超過2 次228：30 準(zhǔn)時(shí)參加早會，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌349： 00 在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區(qū)與

35、樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查 3 幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)， 至少 2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫、道路、 水池、綠化帶、 設(shè)施、 墻面、門窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。 是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥

36、松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并 能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監(jiān)控 及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采 取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞 不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時(shí)上報(bào)政府有 關(guān)職能部門，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對裝修

37、戶巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、 是否有留宿人員214每 15 天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理 措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測試健身休閑娛樂設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無破損，發(fā)現(xiàn)問題能立即采取警示防范措施，并 跟進(jìn)解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時(shí)制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對存在的問題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類溫馨提示、警示標(biāo)識、宣傳欄等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)解決

38、318能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶進(jìn)行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶提供力所能及的服務(wù)，能夠熟 練運(yùn)用法律法規(guī)、專業(yè)知識有效地解決客戶的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系521能夠認(rèn)真做好報(bào)修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪記錄等各類應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計(jì)較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不

39、背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉緊急情況處置預(yù)案 ，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、 裝修審批流程、 煤氣表安裝、 有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、 弱電改裝、 工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。529能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員

40、陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。430能時(shí)時(shí)查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠 交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到 98%531能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到 100%4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請假不超過2 次228：30 準(zhǔn)時(shí)參加早會，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮

41、貌349： 00 在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查 3 幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)， 至少 2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫、道路、 水池、綠化帶、 設(shè)施、 墻面、門窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、

42、樹木等各類植物是否完好無損。 是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并 能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監(jiān)控 及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采 取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞 不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取

43、證，必要時(shí)上報(bào)政府有 關(guān)職能部門，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、 是否有留宿人員214每 15 天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理 措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測試健身休閑娛樂設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無破損，發(fā)現(xiàn)問題能立即采取警示防范措施，并 跟進(jìn)解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時(shí)制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對存在的問題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類溫

44、馨提示、警示標(biāo)識、宣傳欄等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)解決318能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶進(jìn)行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶提供力所能及的服務(wù)，能夠熟 練運(yùn)用法律法規(guī)、專業(yè)知識有效地解決客戶的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系521能夠認(rèn)真做好報(bào)修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪記錄等各類應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計(jì)較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀

45、四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉緊急情況處置預(yù)案 ，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、 裝修審批流程、 煤氣表安裝、 有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、 弱電改裝、 工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、

46、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。529能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。430能時(shí)時(shí)查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠 交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到 98%531能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到 100%4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)會計(jì)月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時(shí)段年 月 日 年 月 日考評得分序 號職責(zé)細(xì)則 考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請假不超過2 次228：30 準(zhǔn)時(shí)參加早會，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指

47、示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌34能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，監(jiān)督出納收付賬款項(xiàng)與會計(jì)記賬憑證相符55能夠按時(shí)結(jié)賬、記賬，按時(shí)編制和報(bào)送會計(jì)報(bào)表46做到賬目清晰、真實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)，達(dá)到賬賬、賬實(shí)、賬款、賬證、賬表五相符57會熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件，建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案，維護(hù)好財(cái)務(wù)專用電腦68按時(shí)編制公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃49及時(shí)準(zhǔn)確地搞好成本、利潤、固定資產(chǎn)等的核算工作510能夠按財(cái)務(wù)制度處理會計(jì)事物，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督411做好各種空白票據(jù)的領(lǐng)用、保管和消耗工作，并按時(shí)登記使用情況登記簿。412做到絕不使用過期或不符合規(guī)定的收據(jù)513做好會計(jì)憑證、賬簿和報(bào)表，不出現(xiàn)丟失、損壞、涂改或隨意銷毀等情況514按照會計(jì)制度的規(guī)定， 認(rèn)真做好本單位預(yù)算內(nèi)、 外資金的日常會計(jì)核算工作， 做到內(nèi)容真實(shí)、 憑證合法、 手續(xù)完備、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)、按時(shí)報(bào)賬、記賬規(guī)范，如實(shí)反映單位收支情況615嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對各項(xiàng)收支憑證認(rèn)真進(jìn)行審核，保證收入按政策，支出按計(jì)劃、按