1、工商銀行個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定詳細(xì)說(shuō)明甲 方:乙 方：簽訂日期： 年 月工商銀行個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)第一部分 個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)內(nèi)容介紹1 、個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)是什么？（主 要特點(diǎn)） 回答：個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)是我行為回饋客戶厚愛(ài)、提升 服務(wù)水平而推出的全新服務(wù)體系。主要有三大特色：一是以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，客戶在我行辦理存款、 貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、保險(xiǎn)、外匯、 黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè) 務(wù)量獲評(píng)星級(jí)?？蛻艮k理業(yè)務(wù)越多 則星級(jí)越高，享受的費(fèi) 用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。例如，五星級(jí)（含）以上 客戶將能按理財(cái)金賬戶標(biāo)準(zhǔn)享受優(yōu) 惠和 服務(wù)，六星級(jí)以上 客戶還可享

2、受財(cái)富管理服務(wù)，并可獲得最高 50 萬(wàn)元白金信 用卡授信額度。二是主動(dòng)服務(wù)，無(wú)需申請(qǐng)。星級(jí)服務(wù)由工行主動(dòng)向客戶 提供，獲評(píng)星級(jí)無(wú)需向工行申請(qǐng)， 享受服務(wù)也不必依賴(lài)于 某 種介質(zhì)。 客戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 網(wǎng)上銀行、 電話銀行、 手 機(jī)銀行（ WAP ）等多種渠道查詢(xún)星級(jí)。三是動(dòng)態(tài)調(diào) 整?？蛻粜羌?jí)以半年為周期進(jìn)行調(diào)整，我 行于每年 6 月 30 日和 12 月 3 1 日根據(jù)客戶在過(guò)去半年的業(yè) 務(wù)往來(lái)情況重新評(píng)定星級(jí)，若星級(jí)上升將可自動(dòng)享受更多優(yōu) 惠及服務(wù)。我行希望借助星級(jí)服務(wù)體系進(jìn)一 步關(guān)注客戶的需求變 化，以便為客戶提供更好的服務(wù)。2 、個(gè)人客戶星級(jí)是如何劃分的？ 回答：個(gè)人客戶星級(jí)分為五類(lèi)

3、，由高到低分別為七星級(jí) 客戶、六星級(jí)客戶、五星級(jí)客戶、四星級(jí)客戶和三星級(jí)及以 下客戶。3、個(gè)人客戶星級(jí)的主要用途是什么？能享受哪些優(yōu)惠？ 回答：星級(jí)是我行個(gè)人客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 我行將根據(jù) 不 同星級(jí)客戶的特點(diǎn)及需求， 在品牌、 內(nèi)容、 渠道、 費(fèi)率等 各 方面提供差異化服務(wù)。例如，五星級(jí)（含）以上客戶將能按 理財(cái)金賬戶標(biāo)準(zhǔn)享受優(yōu)惠和服務(wù)，六星級(jí)（含）以 上客戶 還可享受財(cái)富管理服務(wù)， 并可獲得最高 50 萬(wàn) 元的白金信用 卡 授信額度。在業(yè)務(wù)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)上，以異地匯款和跨行匯款 為例，五星級(jí)、六星級(jí)及以上客戶分別可享受手續(xù)費(fèi)五折和 三折優(yōu)惠。4 、個(gè)人客戶星級(jí) 是如何評(píng)定的？ 回答：個(gè)人客戶星級(jí)的評(píng)定是以客戶在我行的 綜合 業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)的，客戶在工行辦理存款、貸款、投資理財(cái) （包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、保險(xiǎn)、外匯、黃金等） 、刷 卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評(píng)星 級(jí)