1、科技有限公司品管部品管員培訓及資料審核： 編制：批準：日期： 日期： 日期： 科技有限公司品管部品管員培訓及資料一、認識品質管理1、什么是質量？ 質量是一個特性滿足要求的程度。2、什么是質量管理？ 質量管理是指導和控制組織的關于質量體系相互的活動。 通常包括質 量方針，質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。3、什么是檢驗？檢驗是通過觀察和判斷， 必要是結合測量、 實驗所進行的符合性評價。4、什么是驗證？ 驗證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。5、確認的定義？ 確認是通過提供客觀證據(jù)對特定的預期使用及應用要求已得到滿足 的認定。二、QC 基礎知識1、什么叫做 QC？簡易的

2、講就是質量管理。2、質量管理發(fā)展歷程2、1 認識品質管理 想獲得品質必須認識品質管理，品質管理從無到有，從單一到系統(tǒng)， 經(jīng)歷了幾個階段。2、1、1質量檢驗階段 QC（1920 1940 年） 特點：專業(yè)檢驗工人按照技術文件的規(guī)定，采用各種檢測技術，對產(chǎn) 品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才 能保證到達客戶手中的都是合格產(chǎn)品。 優(yōu)點：不合格品通向市場之路被切斷。局限性：能夠“把關” ，不能“預防”。2、1、2 質量控制階段 SQM（1940 1960年）特點：將數(shù)理統(tǒng)計方法運用于質量控制之中， 主要是在生產(chǎn)過程中使 用大量的統(tǒng)計手法（柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖）等。通

3、過統(tǒng) 計手法獲得品質波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取 措施消除波動異常因素， 提高一次合格成品率， 減少廢品造成的損失。 優(yōu)點：既能把關。又能預防。2、1、3全面質理管理 TQM（90 年代） 特點：隨著科學技術的發(fā)展，大型復雜的機械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)， 使人們對產(chǎn)品的安全性， 可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求， 而這些光靠生產(chǎn)過程進行質量控制已經(jīng)無法控制，要達到上述要求，必須將質量活動向市場調查，產(chǎn)品設計，售后服務等過程擴展，以實 現(xiàn)在產(chǎn)品形成過程中進行質量控制。全面質量管理的含義是“以客戶為中心、領導重視、全員參與、全部 文件化、全過程控制、預防為主、上下工序是客戶、一

4、切為用戶”的 管理思想和理念。優(yōu)點：不僅能確保公司持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質符合規(guī)定要求的產(chǎn)品， 還能充分滿足客戶的需求。全面質量管理八大原則 A 以客戶為中心度 B 領導重視C 全員參與D 過程方法 E 系統(tǒng)管理 F 持續(xù)改進G 以實事為基礎H 互利的供方關系。2、1、4 IS09000 階段（現(xiàn)代）組織推行 ISO 有于：強化質量管理， 提高企業(yè)效益， 增強客戶信心， 擴大市場份額。 A B 獲得了國際貿(mào)易通行證，消除了國際貿(mào)易壁壘。C 節(jié)省了第二方審核的精力和費用。D 在產(chǎn)品質量競爭中永遠立于不敗之地。E 有效的避免責任。F有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流。ISO 真諦八大原則：“以客戶為導向

5、、最高管理者積極參與、全員參 與、全過程控制、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以實事為依據(jù)、互利的供方 關系。三、為什么要設立 QC1、生產(chǎn)存在不良2、生產(chǎn)管理有顧不到的地方。3、客戶對產(chǎn)品要求的不斷提高4、技術的不斷提高和改進四、QC 的作用及職責1、檢查區(qū)分出不良品2、指導監(jiān)督，溝通協(xié)調品質狀況3、提供數(shù)據(jù)反映品質狀況4、通過報表強調（真實性，完整性，系統(tǒng)性） ，為品質管理決策提 供依據(jù)。5、為品質改善提供合理的建議。五、常見 QC 分數(shù)及職責1、IQC 來料檢驗1、1 公司所有原材料檢驗，公司所有外協(xié)件進廠檢驗。1、2 妥善處理不良品和報廢品。1、3 負責來料異常的匯報，聯(lián)絡及初步確認。1、4 整理

6、和保存樣板、工藝圖紙、各種資料、工作物品。 跟蹤來料異常聯(lián)絡的回復及跟蹤來料品質不良狀況。 5、11、 6 供應商的協(xié)助管理。1、7 匯總月度、季度、年度的品質狀況，公司所有原材料檢驗。1、8 對原材料、外協(xié)件的檢驗方法標準提出意見和建議。1、9 倉儲原材料、外協(xié)件的品質盤點工作1、10 填寫相應記錄，上報相關部門，執(zhí)行上司交待的工作任務。2、IPQC 制程檢驗2、1 依據(jù)檢驗標準對所有工序產(chǎn)品檢驗判定。2、2 處理工序產(chǎn)品不良品。2、3 監(jiān)督檢查技術工藝在生產(chǎn)過程中的執(zhí)行情況。2、4 對工序產(chǎn)品、品質、檢驗方法、標準提出改善意見和建議。2、5 倉儲工序產(chǎn)品的品質盤點工作。2、6 關鍵特殊工序

7、產(chǎn)品的控制，檢驗監(jiān)督。2、7 整理和保存樣板，工藝圖資料、物品等。2、8 負責品質異常的匯報，聯(lián)絡及初步確認，改善結果的確認。2、 9 匯總月度，季度，年度的品質狀況，填寫相應記錄，上報相應 部門。2、10 執(zhí)行上級交待的工作任務，負責檢驗區(qū)域的“ 5S”。3、OQC 出貨檢驗3、1 公司所有成品出廠檢驗判定。3、2 對成品檢驗方法，標準提出改善意見或建議。3、3 質量異常的及時反饋及跟蹤處理。3、4 成品品質的盤點工作。3、5 對出貨產(chǎn)品的包裝，款式、裝柜、標識的符合情況檢驗、標識 記錄。3、6記錄上報相關部門執(zhí)行辦公區(qū)域的“ 5S”，執(zhí)地上級交待的工作任務4、QA 品質稽查 制定原材料，外

8、協(xié)件，工序產(chǎn)品，成品檢驗規(guī)范。 1、 44、2 制定關鍵特殊工序操作標準。4、3 妥善處理客戶抱怨。4、4監(jiān)督指導IQC, IPQC, OQC工作。4、5 對各部門工作進行內部品質稽查。4、6 指導供應商改善品質，協(xié)調管理。4、7 負責重大品質問題的分析改善和糾正。4、8 執(zhí)行上級交待的工作任務。5、QE 品質工程5、1 對品質的策劃提供依據(jù)。5、2 分析，改良，提升組織內的品質狀況。5、3 對產(chǎn)品設計開發(fā)品質進行驗證。5、4 指導，監(jiān)督各部門改善品質現(xiàn)狀。六、品管員應有的素質1、強烈的品質意識。 2、專業(yè)水平。 3、積極的工作心態(tài)。 4、 學習能力。5、正直誠實，獨立性。 6 、有分析能力，

9、合作能力，組織能力， 感情穩(wěn)定，冷靜。七、作業(yè)流程及不合格品處理程序。1、作來流程準備檢驗開始檢驗發(fā)現(xiàn)問題記錄問題標識問題 反映問題相關部門處理問題 跟 蹤問題 驗證問題。2、不合格品處理程序2、1 特采2、1、1 特采定義 即產(chǎn)品的規(guī)格型號顏色未滿足要求，但不嚴重影響整體的缺陷。特采流程 2、 1、2責任部門申請 相關部門評審 品質部核準 特采產(chǎn)品的跟蹤。注：誰使用誰特采，品質只有合格與不合格。特采產(chǎn)品的跟蹤，包括 在過程和使用的跟進。2、2 挑選2、3 返工修理使用。2、 4 報廢（退貨）。八、工作技巧1、有的放失：首先明白當天的工作內容，要做什么，哪些重點要 如何檢驗，以前有什么問題需要

10、注意。2、過程執(zhí)行： 把檢驗重點實際運用到工作過程中去，并根據(jù)實際 情況不斷完善。3、不斷總結： 找出自己的長處和短處，想辦法彌補自己的短處發(fā) 揮長處九、溝通及處理問題上的方法1、攻心為上：換位思考，將心比心，以溝通為主。在保持產(chǎn)品要 求的前提下以退為進，步步為贏。2、借權施壓：在運用攻心失效后，運用相關領導的要求（權威） 來壓他。3、大棒政策：在運用上述兩種方法無效后，就運用第三種方法。軟硬不吃的應當受到懲罰。殺雞嚇猴樹立權威。注：在運用第二和第三時切記與各部門員工領導爭吵。十、PDCA 5W1H 5M1E的混合運用及“ 5S”管理1、PDCA計劃 實施 檢查 處理1、 1 P PLAN 計

11、劃：即進行一項工作， 開展一項業(yè)務先規(guī)劃、設計拿出一個成熟方案。方案一般可包括：1 ）主題、項目；）與組織部門：人員和職責分工； 23）需要配置各種適宜資源。4）開發(fā)計劃步驟；5）計劃各種步驟之量化指標考核。1、 2 D DO 實施：即按照既定方案執(zhí)行項目。1、3 CCheck控制、檢查：即按各步驟之量化指標、考核方式，對實施結查進行檢查控制。1、 4 AAbminster 改進、處理：通過檢查，發(fā)現(xiàn)實際運行狀態(tài)中 的不足。對計劃加以改善，包括兩個方面：1）成功的經(jīng)驗加以肯定，并給予標準化制作作業(yè)指導書便于以后 工作時遵循。2）對于沒有解決的問題，查明原因，其解決的方法也就成了下一個PDCA循

12、環(huán)的內容。如此周而復始不斷推進工作進展。PDCA循環(huán)的內容。如此周而復始不斷推進工作進展。PDCA四個循環(huán)階段計劃 實施 檢查 處理PDCA八大步驟分析原因、尋找原因、主要原因、制定計劃、執(zhí)行計劃，執(zhí)行措施、 檢查工作，調查效果、標準化、鞏固成績、遺留問題轉入下期。2、5MIE 人機 料 法 環(huán) 測量2、1 認識 5MIE由于產(chǎn)品質量產(chǎn)生的全過程的復雜性，因此產(chǎn)品質量不是恒定不變的， 而是在一定范圍內發(fā)生波動。品質管理認為，5MIE是造成質量波動的核心原因。其中，5M分別是指原材料因素、工藝方法因素、操作 者因素、設備因素和測量方法因素，IE指的是物理和化學等環(huán)境因 素，物理因素通常是客觀上不

13、可改變的，而化學因素是可以改變或經(jīng)常發(fā)生變化的。.2、2 5MIE的含義人原材料 MATERIAL環(huán)機質量METHOD工藝方法法 MACHINE設備影響產(chǎn)品質量的操作者MANENVIRONMENT 環(huán)境 5W1H3、目的是否有問題 1 What 3 問題何在 2Why 3、 Who 人或組織的問題 3、3Where 地點的問題 3、 4時間或時期的問題 3、 5 When 3、6 How 方法的問題 5S 管理 4、5S1 認識 4、 的含義：從小事做起，認真、講究地做好每一件事情。 5SS分別是4、2 5S中每個 素養(yǎng) 清潔整理整頓 清掃）整理（ SEIRI1 24、 把永遠不可能用的物品處理掉 把長期不用， 但有潛在可用性的物品按指定位置放好。30 秒能找到）把經(jīng)常用的特品放在容易找到的地方（ ） SEITON 整頓（ 2 、 2、 4 應有場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖。物料、物品放置應有總體規(guī)劃。區(qū)域劃分應有標識。 不同物料應有適當?shù)臉俗R來區(qū)分。物料放置要整齊、美觀。 文件、記錄等物品放置要規(guī)劃。檔案柜要整齊，有必要標識。 抽屜要整齊，不雜亂。要設置文件布告欄。4、2、3 清掃( SEISO) 地面要清掃；墻面要清掃；物料無塵積；物