1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-888編號：_二手車鑒定評估資料公開制度審核：_時間：_單位：_二手車鑒定評估資料公開制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。規(guī)章制度六：二手車鑒定評估公司鑒定評估資料公開制度一、本制度所稱的鑒定評估資料是指委托鑒定評估車輛價格形成資料，包括車輛登記信息資料、車輛技術(shù)狀況資料、鑒定評估方法及評估計算資料。二、公開原則：車輛鑒定評估是為

2、車輛交易服務(wù)，為保證交易公平，交易各方對車輛狀況信息必須對稱，委托鑒定評估車輛價格形成資料應(yīng)對交易各方公開。三、公開范圍：鑒定評估報告的使用人及擬參與交易的購買人。四、公開內(nèi)容：1、車輛基本信息資料：車輛登記證上記載的車輛信息資料、車輛規(guī)費交納情況資料、營運車輛經(jīng)營許可資料、特種車輛運輸許可證等資料;2、車輛技術(shù)狀況資料：委估車輛現(xiàn)時技術(shù)狀況，是否有過交通事故、事故損壞程度及修復(fù)情況，車輛的使用維護(hù)情況資料;3、鑒定評估方法及評估計算資料：鑒定評估方法、取價依據(jù)、計算過程。五、公開方式：1、以機(jī)動車鑒定評估作業(yè)表的方式，作為鑒定評估報告的附件隨鑒定評估報告一起，直接向報告使用人公開;2、在滿足

3、公開條件并履行本公司公開程序后向擬參與交易的購買人公開。六、公開程序：1、車輛交易信息由委托方在媒體上公開，交易對象不特定的，擬參與交易的購買人憑媒體上公開的交易信息資料，向本公司申請查詢。2、車輛交易信息未公開的，擬參與交易的購買人憑委托方的許可證明，向本公司申請查詢。3、查詢申請可直接向該車鑒定評估項目負(fù)責(zé)人提出，該車鑒定評估項目負(fù)責(zé)人可自行或指定該項目的執(zhí)業(yè)人員向查詢?nèi)斯_該車的鑒定評估資料，并對查詢?nèi)颂岢龅呐c該車鑒定評估有關(guān)的問題作出說明、解釋。4、查閱資料在本公司人員在場情況下進(jìn)行，鑒定評估資料不得外借，不得涂改損壞。附：機(jī)動車鑒定評估作業(yè)表式樣附： 機(jī)動車鑒定評估作業(yè)表車主 所有權(quán)

4、性質(zhì) 聯(lián)系電話住址 經(jīng)辦人原始情況 廠牌型號 號牌號碼 車輛類型車輛識別代號(VIN) 車身顏色發(fā)動機(jī)號 車架號座位/功率 燃料種類初次登記日期 車輛出廠日期 年 月 日已使用年限 月 累計行駛里程(萬公里) 用途核對證件 證件稅費結(jié)構(gòu)特點現(xiàn)時技術(shù)狀況維護(hù)保養(yǎng)情況 現(xiàn)時狀態(tài)價值反映 賬面原值(元) 車主報價(元)重置成本(萬元) 成新率% 折扣率% 評估價格(萬元)鑒定評估目的：鑒定評估說明舊機(jī)動車鑒定估價師(簽名) 復(fù)核人(舊機(jī)動車高級鑒定估價師)(簽名)年 月 日 年 月 日篇2：二手車鑒定評估公司投訴處理制度規(guī)章制度八：二手車鑒定評估公司投訴處理制度1、為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司

5、信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。2、詳查客戶投訴內(nèi)容、投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)，協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。3、為及時了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈公司經(jīng)理批示。4、公司經(jīng)理接到“客戶投訴處理表”后即編列客戶投訴編號并登記于“客戶投訴案件登記追蹤表”后，追查分析原因及判定責(zé)任歸屬人員后，指定一名舊機(jī)動車高級鑒定估價師分析原因并擬定處理對策，并送公司經(jīng)理處理。5、被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動車高級鑒定估價師，收到公司經(jīng)理交辦的“客戶投訴處理表”時，應(yīng)及時調(diào)查客戶投訴事項，并向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，送交公司經(jīng)理處理。6、當(dāng)事

6、人對客戶投訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。7、“客戶投訴處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時，負(fù)責(zé)處理人員應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原投訴表一并呈報公司經(jīng)理處理。8、公司經(jīng)理每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計表”會同有關(guān)人員判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項目進(jìn)行檢查改善對策及處理結(jié)果。9. “客戶投訴處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起15天內(nèi)結(jié)案，迅速傳達(dá)處理結(jié)果。10. 客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣客戶投訴責(zé)任人員處分，公司經(jīng)理每月10日前應(yīng)審核上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后予公布。公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動車高級鑒定估價師

7、依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬人員，并開立“獎罰通知單”呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，復(fù)印三份，一份自存，一份送會計作扣罰依據(jù)，一份送受罰人員。行政罰扣折算：a.警告一次，罰扣400元以上。b.小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。c.大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額扣罰。、觸犯法律的，將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11、客戶投訴處理程序客戶投訴可以向本公司任何一個員工進(jìn)行，本公司員工在接到客戶投訴后，應(yīng)立即填寫“客戶投訴處理表”，并上報公司經(jīng)理，公司經(jīng)理在接到“客戶投訴處理表”后，根據(jù)投訴處理回避原則，指定一名舊機(jī)動車高級鑒定估價師負(fù)責(zé)處理，負(fù)責(zé)處理該項投訴的舊機(jī)動車高級鑒定估價師會同該項目負(fù)責(zé)人、

8、執(zhí)業(yè)人員對該項目鑒定估價情況進(jìn)行核查后，把核查情況填入“客戶投訴處理表”，上報公司經(jīng)理處理。篇3：二手車車輛鑒定評估檔案管理制度規(guī)章制度九：二手車車輛鑒定評估檔案管理制度第一條 為了加強業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為，更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)，制定本制度。第二條 本公司設(shè)立各類業(yè)務(wù)報告發(fā)文登記簿，按報告類別分類順序登記業(yè)務(wù)報告。業(yè)務(wù)報告經(jīng)注冊舊機(jī)動車鑒定估價師簽字并加蓋單位公章后，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外寄送。檔案管理員應(yīng)留一份業(yè)務(wù)報告，并按業(yè)務(wù)類別和發(fā)文序號另行分卷保管，以備核對。第三條 本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱實行項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。業(yè)務(wù)部的檔案應(yīng)在每項

9、業(yè)務(wù)完成后，由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員，將業(yè)務(wù)報告、業(yè)務(wù)報告簽發(fā)稿及業(yè)務(wù)約定書等工作底稿按工作底稿的內(nèi)在特性，通過索引方式進(jìn)行編排目錄、編號并裝訂成冊。裝訂前，對超長、超寬的報表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊，做到整齊劃一。裝訂好的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)在封面注明客戶名稱、委托業(yè)務(wù)、簽字注冊舊機(jī)動車鑒定估價師、助理人員、審驗?zāi)甓?，并在卷?nèi)目錄內(nèi)注明起止頁碼，評估人員簽章。工作底稿數(shù)量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。第四條 本公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)檔案可暫由業(yè)務(wù)部保管一年。期滿之后，由項目負(fù)責(zé)人編造清冊移交本公司檔案部門。檔案管理員應(yīng)將接交的檔案造冊登記入檔。第五條 本公司檔案部門應(yīng)對會計檔案進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同時，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密，要定期檢查檔案管理情況，對破損和變質(zhì)的檔案應(yīng)及時修補、復(fù)制或作其他技術(shù)處理。第六條 本公司檔案部門保存的業(yè)務(wù)檔