1、 寶瑞通典當(dāng)行電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 電子商務(wù)平臺(tái)解決方案書(shū) 摘要：針對(duì)寶瑞通現(xiàn)在的實(shí)際情況，宇光宏達(dá)策劃人員進(jìn)行認(rèn)真分析和仔細(xì)研究，初步給需求定性為基于B/S架構(gòu)的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)模式，軟件系統(tǒng)整個(gè)架構(gòu)主要分為客戶(hù)端運(yùn)行系統(tǒng)（商城前臺(tái)）和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)（商城后臺(tái)）。以下就分別了解一下這兩大主體系統(tǒng)的建模與使用情況。下面是針對(duì)寶瑞通電子商務(wù)平臺(tái)解決方案書(shū)詳細(xì)介紹。 © 2010 . All rights reserved. 請(qǐng)勿復(fù)制給第三方目錄 一、網(wǎng)站前臺(tái)規(guī)劃 . 4 1.1商品庫(kù) . 4 1.1.1商品庫(kù)的建立 . 6 1.1.2商品展示 . 8 1.1.3 商

2、品狀態(tài)及處理 . 12 1.1.4 商品操作 . 12 1.1.4 積分換購(gòu) . 12 1.2 會(huì)員中心 . 12 1.2.1會(huì)員數(shù)據(jù)流程 . 13 1.2.2如何獲得用戶(hù) . 15 1.2.3用戶(hù)注冊(cè)登錄 . 15 1.2.4會(huì)員中心 . 15 1.3 購(gòu)物流程 . 15 1.3.1購(gòu)物流程示意圖 . 15 1.3.2挑選商品 . 18 1.3.3購(gòu)物車(chē) . 18 1.3.4下訂單 . 181.4訂單狀態(tài)及操作 . 19 1.4.1訂單狀態(tài) . 201.4.2訂單管理 . 20 1.5 公告資訊 . 21 1.6 活動(dòng)專(zhuān)區(qū) . 21 1.7 幫助中心 . 21 1.8 客戶(hù)服務(wù) . 22 1

3、.9 關(guān)于我們 . 22 1.10廣告系統(tǒng) . 22 1.11友情鏈接 . 22 二、OSS系統(tǒng)規(guī)劃 . . 23 OSS系統(tǒng)架構(gòu)圖 . 23 三、技術(shù)方案及硬件建議 . . 25 電子商務(wù)平臺(tái)方案與服務(wù)器硬件規(guī)劃 . 25 四、支付解決方案 . 26 4.1網(wǎng)上在線(xiàn)支付 . 26 4.2匯款 . 30 4.3貨到付款 . 30 4.4虛擬帳號(hào) . 30 4.5支付建議 . 30 五、運(yùn)營(yíng)推廣建議 .31 5.1運(yùn)營(yíng)組織建議 . 31 5.2推廣建議 . 32 5.3服務(wù)規(guī)范建議 . 33 5.4 SEO優(yōu)化 . 34 六、售后服務(wù)保障 . . 346.1 服務(wù)承諾 . 34 6.2 故障處理

4、流程 . 35 6.3 售后服務(wù)內(nèi)容 . 35 6.4 網(wǎng)站管理培訓(xùn) . 36 七、宇光宏達(dá)介紹 . 37 八、頁(yè)面設(shè)計(jì)及創(chuàng)意 . 37 8.1 頁(yè)面設(shè)計(jì)原則 . 37 8.2 電子商務(wù)平臺(tái)首頁(yè)設(shè)計(jì)框架 . 37 8.3 二級(jí)頁(yè)面設(shè)計(jì)框架 . 37 九、開(kāi)發(fā)周期與項(xiàng)目功能列表 .389.1 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表 .38 9.2 項(xiàng)目報(bào)價(jià) . 38一、 網(wǎng)站前臺(tái)規(guī)劃 寶瑞通電子商務(wù)平臺(tái)由前臺(tái)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（俗稱(chēng)后臺(tái)）組成。前臺(tái)是呈現(xiàn)給用戶(hù)的一面，在前臺(tái)中體現(xiàn)了平臺(tái)所帶給用戶(hù)的所有功能。 前臺(tái)可以分為商品庫(kù)、用戶(hù)注冊(cè)登錄及會(huì)員中心、購(gòu)物車(chē)、在線(xiàn)訂單、在線(xiàn)支付、公告資訊、廣告系統(tǒng)、導(dǎo)購(gòu)資訊等幾大主要板塊。

5、 1.1商品庫(kù) 商品庫(kù)是前臺(tái)商品的展示、操作等界面與功能： 大 項(xiàng) 子 項(xiàng) 小 項(xiàng) 描 述 商品類(lèi)別 珠寶 鉆石 名表 數(shù)碼 藝術(shù)品 基于不同的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，支持多重、組合類(lèi)別 每個(gè)類(lèi)別均有不同的類(lèi)別列表頁(yè) 將來(lái)可基于實(shí)際情況，拓展更多類(lèi)別 .商品信息 商品編號(hào) 商品名稱(chēng) 價(jià)格定位 商品積分 商品參數(shù) 商品的編號(hào)，唯一 市場(chǎng)價(jià)/會(huì)員價(jià)/促銷(xiāo)價(jià)/ 商品圖片 商品介紹商品評(píng)論 規(guī)格/顏色/重量/尺寸。 不同展示效果（白

6、底/場(chǎng)景/適戴） 購(gòu)買(mǎi)成功贈(zèng)送相應(yīng)積分商品咨詢(xún) 商品評(píng)級(jí)/購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品的人可發(fā)表 商品庫(kù)商品展示 列表與圖文 商品可分為列表和圖文展示形式商品挑選 商品排序 商品搜索 商品篩選 搜索框，支持全部和自動(dòng)分類(lèi)搜索，支持精確和模糊搜索 商品基于價(jià)格高低、上架時(shí)間進(jìn)行正向或反向排序 用戶(hù)基于商品的規(guī)格參數(shù)差異進(jìn)行手工篩選商品營(yíng)銷(xiāo) 推薦商品 促銷(xiāo)商品 特價(jià)商品 推薦、促銷(xiāo)、特價(jià)的商品，后臺(tái)設(shè)定，在特定區(qū)商品狀態(tài) 上架/下架 有貨/無(wú)貨&

7、#160;商品基于庫(kù)存而顯示的銷(xiāo)售狀態(tài)  可以將商品放入購(gòu)物車(chē)，進(jìn)入購(gòu)物流程 放入購(gòu)物車(chē) 對(duì)喜歡的商品加入收藏夾，以備將來(lái)購(gòu)買(mǎi) 加入收藏商品操作 用戶(hù)可以將商品信息（商品名稱(chēng)和網(wǎng)址）自動(dòng)復(fù)制，通過(guò)QQ等即時(shí)通訊工具或Email推薦給朋友推薦給朋友 針對(duì)商品發(fā)表留言咨詢(xún)客服 商品咨詢(xún)商品互動(dòng) 對(duì)商品發(fā)布評(píng)論，系統(tǒng)可設(shè)定為只有購(gòu)買(mǎi)了該商品的用戶(hù)才可評(píng)論 商品評(píng)論 商品的瀏覽歷史記錄信息瀏覽記錄 1.1.1商品庫(kù)的建立 寶瑞通商品庫(kù)的建立流程為：商品目錄編碼、入庫(kù)、商品信息完善、商品上架。 1、商品編

8、碼及目錄制作 商品目錄及編碼工作由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，將采購(gòu)的商品按照一定的規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一編碼，并基于商品的類(lèi)別制作商品目錄。 商品的編碼應(yīng)為唯一，商品目錄類(lèi)別編排方式應(yīng)該與網(wǎng)站保持一致。 2、商品入庫(kù) 商品入庫(kù)指的是商品條碼對(duì)應(yīng)的商品名稱(chēng)等信息進(jìn)入網(wǎng)站商品數(shù)據(jù)庫(kù)。 4、商品信息完善 店面商品管理系統(tǒng)中對(duì)于商品信息的存儲(chǔ)只包括商品編碼、商品名稱(chēng)、進(jìn)貨量、銷(xiāo)量、庫(kù)存量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，店面商品管理系統(tǒng)中的這些商品基本信息所承載的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部信息錄入工作人員完善商品信息，包括商品圖片、規(guī)格參數(shù)、詳細(xì)介紹等。 商品信息錄入工作可細(xì)分為錄入和審核兩個(gè)流程和兩種權(quán)限，以保證商品信息的

9、準(zhǔn)確和正確性。 5、商品上架 待商品信息完善后，商品即可正式上架，在網(wǎng)上商城前臺(tái)進(jìn)行展示，可由用戶(hù)將商品放入購(gòu)物車(chē)進(jìn)入購(gòu)物環(huán)節(jié)。 1.1.2商品展示 1、商品類(lèi)別目錄 借鑒歐美常用的“目錄銷(xiāo)售”，建議網(wǎng)站商品類(lèi)別目錄與線(xiàn)下“目錄”保持一致，可統(tǒng)一與店面商品管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。 商品類(lèi)別呈現(xiàn)多級(jí)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行后臺(tái)自定義顯示排序，便于用戶(hù)查找。 2、商品的參數(shù)與屬性 商品的參數(shù)與屬性是商品描述中的重要內(nèi)容，同時(shí)也是在同類(lèi)商品中檢索個(gè)性所需的重要手段。不同類(lèi)別的商品，有不同的描述屬性。在同一類(lèi)別下，將商品的參數(shù)與屬性規(guī)范化、統(tǒng)一化是方便用戶(hù)瀏覽、篩選商品的重要手段與捷徑。 以上是鉆石小鳥(niǎo)裸鉆

10、和女鉆頻道的參數(shù)篩選的例子，不同的欄目設(shè)計(jì)不同 參考網(wǎng)址：3、商品圖片展示 在商品的圖片展示上，要保證圖片的簡(jiǎn)潔、清晰和表意，即商品圖片不需要太多的背景修飾，只需要將商品的圖片簡(jiǎn)潔、明白的傳遞給用戶(hù)即可。 商品圖片展示應(yīng)支持多張圖片，以便于展示商品的各個(gè)角度，便于用戶(hù)更清楚的了解商品，為購(gòu)買(mǎi)行為作出決策依據(jù)。 一個(gè)商品，配了多種場(chǎng)景展示效果（白底/場(chǎng)景/適戴）4、商品價(jià)格 基于目標(biāo)客戶(hù)群體和銷(xiāo)售模式，網(wǎng)上商城的商品價(jià)格至少包括兩個(gè)，一個(gè)是市場(chǎng)價(jià)格，指該商品在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中的銷(xiāo)售價(jià)格，這個(gè)價(jià)格慣例是刪除線(xiàn)抹掉，一個(gè)是會(huì)員價(jià)，是會(huì)員在網(wǎng)上商城中所能享受到的價(jià)格，一般都會(huì)低于市場(chǎng)價(jià)。 同時(shí)，可根據(jù)未

11、來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的會(huì)員等級(jí)享受不同的會(huì)員價(jià)格折扣，折扣比例可在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)定。 5、商品介紹 除了商品的名稱(chēng)、圖片、價(jià)格等信息外，最重要的就是商品介紹了。 商品介紹包括各項(xiàng)規(guī)格參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)圖文說(shuō)明 6、商品積分 為了提高用戶(hù)的黏度，并給用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，可設(shè)定商品積分。 用戶(hù)的積分來(lái)源包括兩類(lèi)，一類(lèi)是消費(fèi)積分，即每購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品，都獲得相應(yīng)的積分；一類(lèi)是活躍積分，即在網(wǎng)站上進(jìn)行登錄、邀請(qǐng)好友、發(fā)評(píng)論等互動(dòng)操作而獲得相應(yīng)的積分。 商品積分為消費(fèi)積分，即可給每個(gè)商品設(shè)定相應(yīng)的消費(fèi)積分，目前比較通行的計(jì)算方式為每貨幣單位對(duì)應(yīng)1積分，具體可基于營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整。 系統(tǒng)可設(shè)定商品價(jià)格與積分的對(duì)應(yīng)關(guān)

12、系，也可單獨(dú)設(shè)定商品的積分。 7、商品組合 每個(gè)商品都有與之相關(guān)聯(lián)的商品，比如洗發(fā)水與護(hù)發(fā)素等，為了有意識(shí)的引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)，可以給商品增加組合商品項(xiàng)，以此促進(jìn)捆綁銷(xiāo)售。 8、相關(guān)推薦商品 除了關(guān)聯(lián)的商品組合外，基于消費(fèi)者的“從眾消費(fèi)”心態(tài)可以進(jìn)一步延伸銷(xiāo)售需求。給用戶(hù)推薦一些同價(jià)位、相同或不同品牌或風(fēng)格的商品。 9、特價(jià)、促銷(xiāo)及推薦商品 基于營(yíng)銷(xiāo)策略，在網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)置特價(jià)、促銷(xiāo)及推薦商品，如今日特價(jià)等，以吸引用戶(hù)的采購(gòu)。 10、瀏覽記錄 記錄用戶(hù)的商品瀏覽歷史記錄可以讓用戶(hù)快速的將關(guān)注過(guò)的商品“撿”或“添加”到購(gòu)物車(chē)中。 11、商品評(píng)價(jià) 其他用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)論與評(píng)價(jià)是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的重要因素。

13、 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品后可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論和評(píng)價(jià)，評(píng)論主要指用發(fā)帖子的形式表述自己對(duì)購(gòu)物流程和商品的體驗(yàn)感受。12、購(gòu)前咨詢(xún) 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品前應(yīng)該可以針對(duì)商品發(fā)表自己的咨詢(xún)與疑惑，網(wǎng)站的客服人員通過(guò)操作后臺(tái)及時(shí)給予解答和回饋，消除用戶(hù)購(gòu)前疑慮。 用戶(hù)也可通過(guò)在線(xiàn)客服直接進(jìn)行咨詢(xún)。 1.1.3 商品狀態(tài)及處理 將商品狀態(tài)分為：已上架商品和已下架商品。1.1.4 商品操作 商品操作主要指的是用戶(hù)針對(duì)商品所能夠做出的購(gòu)買(mǎi)或其他行為。 1、放入購(gòu)物車(chē) 用戶(hù)可以將“有貨”的商品放入購(gòu)物車(chē)中進(jìn)入購(gòu)物環(huán)節(jié)。 2、加入收藏夾 用戶(hù)可以將所喜歡的暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)的商品加入到收藏夾中，將來(lái)可快速進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 3、推薦給朋友 用

14、戶(hù)可以通過(guò)“推薦給朋友”按鈕自動(dòng)復(fù)制商品鏈接地址，通過(guò)Email、QQ、MSN等即時(shí)通訊工具發(fā)送給朋友。 1.1.4 積分換購(gòu) 用戶(hù)消費(fèi)、互動(dòng)所獲得的積分除了用來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分外，還可以進(jìn)行商品的換購(gòu)，以促進(jìn)用戶(hù)的消費(fèi)與互動(dòng)參與。 可以開(kāi)設(shè)積分換購(gòu)商品專(zhuān)區(qū)，該區(qū)內(nèi)商品不用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)用積分直接進(jìn)行換購(gòu)。 1.2 會(huì)員中心 電子商務(wù)平臺(tái)最重要的是用戶(hù)，用戶(hù)是誰(shuí)、用戶(hù)為什么要上本網(wǎng)站、上了網(wǎng)站能夠做什么、如何保證用戶(hù)喜歡網(wǎng)站并愿意下次再來(lái)，都是一個(gè)網(wǎng)站要考慮的問(wèn)題。 1.2.1會(huì)員數(shù)據(jù)流程 1.2.2如何獲得用戶(hù) 1、用戶(hù)即網(wǎng)站的會(huì)員，為有購(gòu)買(mǎi)力、有消費(fèi)需求的網(wǎng)民。 2、整合現(xiàn)有的合作商的客戶(hù)，建

15、立數(shù)據(jù)對(duì)接，共享客戶(hù)資源，通過(guò)技術(shù)手段，把合作商家的客戶(hù)整合到寶瑞通平臺(tái)上，通過(guò)Email、短信等方式發(fā)送促銷(xiāo)信息，或者邀請(qǐng)其參與網(wǎng)站產(chǎn)品拍賣(mài)等活動(dòng)，從而讓其真正成為寶瑞通網(wǎng)會(huì)員。 1.2.3用戶(hù)注冊(cè)登錄 Email地址是現(xiàn)在網(wǎng)民最常用的身份標(biāo)志。在寶瑞通上，用戶(hù)可以通過(guò)輸入郵件地址/Emil/會(huì)員卡號(hào)快速注冊(cè)、登錄。 在中文版中，可以根據(jù)中國(guó)網(wǎng)民習(xí)慣，增加“昵稱(chēng)”內(nèi)容，供用戶(hù)在網(wǎng)上做身份顯示之用。 1.2.4會(huì)員中心 在會(huì)員中心，用戶(hù)對(duì)自己的基本信息、訂單信息進(jìn)行管理。 1.3 購(gòu)物流程 用戶(hù)的購(gòu)物流程包括挑選商品、放入購(gòu)物車(chē)、選擇收貨地址、配送方式和支付方式、確認(rèn)訂單這么幾個(gè)步驟。 1.3

16、.1購(gòu)物流程示意圖 23 1.3.2挑選商品 用戶(hù)通常在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)有采購(gòu)清單，來(lái)到購(gòu)物網(wǎng)站大多數(shù)情況下為有備而來(lái)。用戶(hù)在查找商品時(shí)，常用的方式有三：一是基于搜索，包括關(guān)鍵詞搜索和屬性篩選；二是通過(guò)產(chǎn)品類(lèi)別目錄進(jìn)行層級(jí)篩選；三是基于網(wǎng)站的推薦排行進(jìn)行挑選。 通過(guò)“搜索”查找通過(guò)目錄查找通過(guò)“網(wǎng)站推薦”基于多種特定條件對(duì)商品進(jìn)行排序篩選找到最終所需的商品，選擇數(shù)量，放入購(gòu)物車(chē)進(jìn)入結(jié)算流程。在查找商品后，用戶(hù)要對(duì)商品進(jìn)行全面了解，重點(diǎn)了解的信息包括：商品介紹信息、用戶(hù)的評(píng)論與評(píng)價(jià)、商品的庫(kù)存情況及商品的價(jià)格與折扣。基于這四方面的信息，用戶(hù)即可決定是否將商品放入購(gòu)物車(chē)。 這三種常用的查找商品方式及商

17、品信息表現(xiàn)形式，在網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上應(yīng)有所體現(xiàn)。 1.3.3購(gòu)物車(chē) 用戶(hù)在將商品放入購(gòu)物車(chē)后，可以修改商品的數(shù)量，可以“推著”購(gòu)物車(chē)?yán)^續(xù)進(jìn)行購(gòu)物，所要做的操作只是點(diǎn)擊商品旁的“加入購(gòu)物車(chē)”這一按鈕。 可通過(guò)每個(gè)頁(yè)面的“我的購(gòu)物車(chē)”按鈕快速打開(kāi)購(gòu)物車(chē)，查看購(gòu)物車(chē)內(nèi)商品的種類(lèi)、數(shù)量及總價(jià)。 1.3.4下訂單 1.4訂單狀態(tài)及操作 訂單狀態(tài)及操作指的是用戶(hù)在提交訂單后查看訂單狀態(tài)及在不同階段對(duì)訂單的處理操作。 大 項(xiàng) 子 項(xiàng) 小 項(xiàng) 描 述 1.4.1訂單狀態(tài) 基于不同的原則，可以將寶瑞通的訂單分為多種狀態(tài)： 1、基于處理狀態(tài) 基于處理狀態(tài)可分為未處理、處理中、交易成功和交易失敗。 未處理訂單指會(huì)員已

18、提交訂單，訂單處理人員尚未對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)及處理操作。 處理中訂單至訂單已被確認(rèn)，正在進(jìn)行處理。 交易成功訂單指用戶(hù)已經(jīng)收到貨，財(cái)務(wù)收到錢(qián)，訂單流程圓滿(mǎn)結(jié)束。 交易失敗指交易因故失敗的訂單，包括但不限于用戶(hù)取消訂單、退貨等。 2、基于物流狀態(tài) 基于物流狀態(tài)可分為未發(fā)貨、配貨中、已發(fā)貨。 未發(fā)貨訂單指?jìng)}儲(chǔ)部門(mén)尚未對(duì)訂單進(jìn)行配貨的訂單。 配貨中訂單指?jìng)}儲(chǔ)部門(mén)正在對(duì)商品進(jìn)行配貨包裝。 已發(fā)貨訂單指商品已經(jīng)交由物流公司進(jìn)行配送，可根據(jù)貨運(yùn)單號(hào)查詢(xún)訂單配送狀態(tài)。 3、基于財(cái)務(wù)狀態(tài) 基于財(cái)務(wù)狀態(tài)可分為未支付、已支付和已到帳。 未支付訂單指訂單處理人員已經(jīng)對(duì)訂單進(jìn)行了確認(rèn)，但會(huì)員尚未付款的訂單。 已支付訂單指

19、用戶(hù)已經(jīng)支付，但財(cái)務(wù)尚未確認(rèn)貨款是否到帳的訂單狀態(tài)。 已到帳訂單指財(cái)務(wù)已經(jīng)確認(rèn)貨款到帳的訂單。 1.4.2訂單管理 用戶(hù)可以通過(guò)會(huì)員中心對(duì)訂單進(jìn)行管理，主要的管理操寶庫(kù)取消訂單、查看歷史訂單信息、跟蹤當(dāng)前訂單的處理狀態(tài)和物流狀態(tài)等。 1、支付訂單 用戶(hù)對(duì)采用網(wǎng)上支付，但尚未支付的訂單，可以進(jìn)行網(wǎng)上支付操作。操作應(yīng)該在確認(rèn)訂單后限定的時(shí)間內(nèi)完成，否則訂單將被自動(dòng)取消。 2、取消訂單 在訂單尚未處理時(shí)，用戶(hù)可自助取消訂單 3、退換貨 用戶(hù)可基于退換貨政策，申請(qǐng)退換貨服務(wù)。 1.5 公告資訊 在商城中，公告和資訊的功能特別重要。運(yùn)營(yíng)商可以將重要的促銷(xiāo)活動(dòng)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、通知公告等方面的文章消息在此進(jìn)

20、行發(fā)布。 1.6 活動(dòng)專(zhuān)區(qū) 配合營(yíng)銷(xiāo)需要，以專(zhuān)區(qū)的形式體現(xiàn)每一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)專(zhuān)題做多個(gè)頁(yè)面，包括活動(dòng)政策介紹、活動(dòng)商品等。 大 項(xiàng) 子 項(xiàng) 小 項(xiàng) 描 述 1.7 幫助中心 借助幫助中心，可以快速幫助用戶(hù)熟悉購(gòu)物流程，解決購(gòu)物中所出現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題。 大 項(xiàng) 子 項(xiàng) 小 項(xiàng) 描 述 基于幫助問(wèn)題的類(lèi)型將幫助中心內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，幫助內(nèi)容應(yīng)支持圖文表現(xiàn)。 1.8 客戶(hù)服務(wù) 在網(wǎng)上購(gòu)物中，客戶(hù)服務(wù)是必不可少的重要組成部分。 常用的網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)包括客服電話(huà)、Email支持、在線(xiàn)MSN等第三方客戶(hù)端即時(shí)溝通軟件、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)對(duì)話(huà)、在線(xiàn)留言等幾種形式。這幾種客服模式整合在一塊兒，配合使用，能夠極大的提升客

21、服能力與水平。 大 項(xiàng) 子 項(xiàng) 小 項(xiàng) 描 述 1.9 關(guān)于我們 在網(wǎng)上商城中，運(yùn)營(yíng)商信息直接影響到用戶(hù)對(duì)商城的信任與信心，所以有必要充分展示運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)與信譽(yù)。包括公司信息、高管團(tuán)隊(duì)、企業(yè)新聞、人力資源、企業(yè)文化等方面內(nèi)容。 1.10廣告系統(tǒng) 網(wǎng)上商城需要功能完善的廣告管理系統(tǒng)，以最大程度的服務(wù)好網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)需要。 廣告應(yīng)支持兩種展示策略：輪播和直列。對(duì)于高度上不能拓展的位置（如首頁(yè)中位置），可采用輪播方式。 廣告要支持按類(lèi)別投放，比如不同類(lèi)別商品的信息列表頁(yè)上的位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)不同的類(lèi)別投放對(duì)應(yīng)的廣告。 1.11友情鏈接 友情鏈接可以設(shè)置分類(lèi)，同時(shí)可以分為圖片和文字鏈接兩種類(lèi)型。 以

22、上為寶瑞通電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)功能模塊的簡(jiǎn)要闡述，我們會(huì)基于對(duì)寶瑞通商城平臺(tái)的需求理解加深而不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。 二、OSS系統(tǒng)規(guī)劃 寶瑞通作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，除了能夠?yàn)橛脩?hù)提供友好、便捷、順暢、愉快、無(wú)憂(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)外，還需要有一套功能強(qiáng)大的OSS（Operation Support System）運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)承擔(dān)電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、管理和運(yùn)營(yíng)工作。運(yùn)營(yíng)商在OSS系統(tǒng)中，重點(diǎn)是對(duì)商品、訂單、個(gè)人會(huì)員進(jìn)行管理，快捷開(kāi)展有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，維護(hù)整個(gè)商城的有序有效運(yùn)營(yíng)。 寶瑞通網(wǎng)上商城OSS系統(tǒng)初步規(guī)劃為商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、權(quán)限管理、廣告管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)維護(hù)管理等管理模塊，在實(shí)際開(kāi)發(fā)

23、中會(huì)根據(jù)需求的要求而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 OSS 主體架構(gòu)圖：商品信息管理系統(tǒng) 商品庫(kù)管理系統(tǒng) 商品分類(lèi)管理系統(tǒng) 商品品牌管理系統(tǒng) 商品評(píng)論管理系統(tǒng) 商品咨詢(xún)管理系統(tǒng)商品屬性管理系統(tǒng)批量錄入商品系統(tǒng)批量修改價(jià)格系統(tǒng)網(wǎng)站會(huì)員管理系統(tǒng) 網(wǎng)站會(huì)員管理系統(tǒng) 會(huì)員等級(jí)管理系統(tǒng) 留言反饋管理系統(tǒng) 積分流水管理系統(tǒng)促銷(xiāo)政策管理系統(tǒng) 促銷(xiāo)規(guī)則管理系統(tǒng) 積分訂單管理系統(tǒng) 積分商品管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)網(wǎng)站廣告管理系統(tǒng) 首頁(yè)廣告管理系統(tǒng) 二級(jí)頁(yè)面廣告管理站內(nèi)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng) 銷(xiāo)

24、量統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng) 搜索統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng) 訂單排行管理系統(tǒng)新聞資訊管理系統(tǒng) 新聞?lì)悇e管理系統(tǒng) 新聞信息管理系統(tǒng) 新聞評(píng)論管理系統(tǒng)商城權(quán)限管理系統(tǒng) 管理員管理系統(tǒng) 供貨商管理系統(tǒng)分店管理系統(tǒng) 日志管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置管理系統(tǒng) 商城設(shè)置管理中心會(huì)員注冊(cè)協(xié)議管理 支付方式管理系統(tǒng) 配送方式管理系統(tǒng) 配送時(shí)間管理系統(tǒng) 在線(xiàn)支付管理系統(tǒng) 友情鏈接管理系統(tǒng)省市地區(qū)管理系統(tǒng) 省份管理系統(tǒng) 城市管理系統(tǒng) 地區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)備份系

25、統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)系統(tǒng)短信管理系統(tǒng) 短信流水管理系統(tǒng) 會(huì)員短信管理系統(tǒng)幫助中心管理系統(tǒng)類(lèi)別管理系統(tǒng) 幫助中心信息管理三、技術(shù)方案及硬件建議 電子商務(wù)平臺(tái)是我公司自成立五年來(lái)在電子商務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面不斷積累、凝聚出的一整套卓越的電子商務(wù)基礎(chǔ)解決方案。 電子商務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)是： 1、卓越性能 電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)應(yīng)用的分層，拆分和服務(wù)器集群技術(shù)，可以輕松承擔(dān)千萬(wàn)級(jí)訪問(wèn)量。 2、安全性 電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)嚴(yán)格的權(quán)限控制、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐獠孔兞靠刂萍爸苋娜罩竞蛡浞萦?jì)劃，為您打造一套安全的電子商務(wù)平臺(tái)。 3、成熟 電子商務(wù)平臺(tái)包括類(lèi)別、品牌、商品、購(gòu)物車(chē)和訂單、會(huì)員中心、廣告

26、系統(tǒng)、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、對(duì)外接口、支付、幫助中心、虛擬賬戶(hù)（積分）、公告與資訊、友情鏈接等十幾個(gè)主要功能模塊，經(jīng)過(guò)個(gè)性化二次開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)構(gòu)建一個(gè)成熟的網(wǎng)上商城平臺(tái)。 寶瑞通網(wǎng)上商城是在我公司已有的電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上根據(jù)寶瑞通的具體業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。 4使用的技術(shù)清單 項(xiàng) 目 描 述 操作系統(tǒng) Windows Web服務(wù)器 IIS.60 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 MSSQL2005頁(yè)面開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 HTML+.NET(Microsoft Visual Studio 2008) 頁(yè)面大框架為DIV+CSS布局，小框架可采用Table布局 5服務(wù)器硬件規(guī)劃 容量規(guī)劃 服務(wù)器數(shù)量 1臺(tái)（

27、Web 、數(shù)據(jù)庫(kù) 合用1臺(tái)） 可承載訪問(wèn)量 每日10萬(wàn)以上頁(yè)面瀏覽量（PV） 硬件要求 CPU 四核2.0G及以上CPU 內(nèi)存 8G及以上內(nèi)存 硬盤(pán) RAID 1或RAID 5，可用空間100G以上 服務(wù)器軟件要求 操作系統(tǒng) Linux Web應(yīng)用服務(wù)器 Apache 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器 MYSQL 四、支付解決方案 目前電子商務(wù)網(wǎng)站主要的支付方式有四類(lèi)：網(wǎng)上在線(xiàn)支付、匯款方式、貨到付款和虛擬帳號(hào)。 網(wǎng)上在線(xiàn)支付指通過(guò)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)或網(wǎng)上銀行等形式直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的Web界面操作完成支付。 線(xiàn)下支付主要指通過(guò)線(xiàn)下的銀行匯款、郵局匯款等形式支付貨款。 貨到付款指按照客戶(hù)提交的訂單內(nèi)容，在承諾配送

28、時(shí)限內(nèi)送達(dá)顧客指定交貨地點(diǎn)后，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品、當(dāng)時(shí)付款的一種結(jié)算方式。分為：貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付和貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付。 虛擬帳號(hào)指用戶(hù)在站內(nèi)有虛擬幣、券的概念，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)可以抵現(xiàn)金。虛擬幣、券常用于促銷(xiāo)、獎(jiǎng)勵(lì)和退款等銷(xiāo)售活動(dòng)中。 4.1網(wǎng)上在線(xiàn)支付 基于寶瑞通的實(shí)際情況，參考目前國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站和支付平臺(tái)應(yīng)用情況，我們對(duì)寶瑞通的支付平臺(tái)推薦三個(gè)解決方案： 1、網(wǎng)上銀行支付 網(wǎng)上銀行支付指寶瑞通與銀行直接簽約，成為銀行的商家用戶(hù)，銀行提供接口。 用戶(hù)在訂單選擇中，如果選擇的是網(wǎng)上銀行支付，則在支付時(shí)通過(guò)點(diǎn)擊“支付”按鈕，直接鏈接到銀行官網(wǎng)的支付頁(yè)面，支付成功后，頁(yè)面將回到商城中，顯示

29、支付成功，訂單的支付狀態(tài)由“未支付”自動(dòng)變更為“已支付”。 通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，優(yōu)點(diǎn)是手續(xù)費(fèi)低，缺點(diǎn)是需要跟多家銀行簽約，簽約程序比較繁瑣。 2、支付寶 支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。截止到2009年7月6日，支付寶注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到2億，日交易額達(dá)到7億，日交易筆數(shù)達(dá)到400萬(wàn)筆。 支付寶的支付流程為用戶(hù)先選擇支付寶支付，然后選擇是用使用賬戶(hù)余額進(jìn)行支付還是使用銀行卡或信用卡進(jìn)行支付。如果用戶(hù)有支付寶帳號(hào)且?guī)ぬ?hào)內(nèi)有余額，則可以直接用余額進(jìn)行支付。如果不采用余額支付，則選擇相關(guān)的銀行卡，進(jìn)入相應(yīng)的銀行支付界面進(jìn)行支付。支付成功后返回訂單界面，顯示支付

30、成功，訂單支付狀態(tài)自動(dòng)由“未支付”變更為“已支付”。 3、網(wǎng)銀在線(xiàn) 網(wǎng)銀在線(xiàn)（北京）科技有限公司是2003年6月在中關(guān)村注冊(cè)的高新技術(shù)企業(yè)，注冊(cè)資金1000萬(wàn)人民幣。自成立以來(lái)，憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和良好的服務(wù)理念，以“電子支付專(zhuān)家”為發(fā)展定位，聯(lián)合中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行等國(guó)內(nèi)各大銀行，以及VISA、MasterCard、JCB等國(guó)際信用卡組織，致力于為國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)提供完善的電子支付解決方案。 網(wǎng)銀在線(xiàn)的支付流程為： 4、財(cái)付通 財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的中國(guó)領(lǐng)先的在線(xiàn)支付平臺(tái)，用戶(hù)可以利用QQ號(hào)直接開(kāi)通財(cái)付通支付服務(wù)，所以財(cái)付通用戶(hù)在國(guó)內(nèi)覆蓋比較廣。 財(cái)付通

31、的支付流程基本同支付寶。 5、Paypal PayPal是全球最大的在線(xiàn)付款服務(wù)提供商，目前有1.5億客戶(hù)。通過(guò)PayPal，寶瑞通可以與任何擁有電子郵件地址的人之間使用 18 種貨幣 進(jìn)行付款和收款，地域涉及 190 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 Paypal支付流程基本同支付寶。 Paypal支付的優(yōu)點(diǎn)是支持的國(guó)家地區(qū)和銀行卡多，幾乎適用于每個(gè)用戶(hù)，缺點(diǎn)是手續(xù)費(fèi)較高。 6、網(wǎng)上在線(xiàn)支付方式比較 我們對(duì)網(wǎng)上銀行、支付寶、網(wǎng)銀在線(xiàn)、財(cái)付通和Paypal幾種網(wǎng)上支付方式進(jìn)行比較： 4.2匯款 匯款主要包括銀行匯款和郵局匯款。 匯款支付的流程是用戶(hù)提交訂單后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)去銀行或郵局匯款，在匯款單上標(biāo)注訂單號(hào)

32、。訂單處理人員收到匯款后，填寫(xiě)付款單，用戶(hù)的訂單支付狀態(tài)變更為“已到帳”。 4.3貨到付款 貨到付款是按照客戶(hù)提交的訂單內(nèi)容，在承諾配送時(shí)限內(nèi)送達(dá)顧客指定交貨地點(diǎn)后，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品、當(dāng)時(shí)付款的一種結(jié)算方式。分為：貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付和貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付。 訂單金額過(guò)大的應(yīng)不適用于貨到付款。 4.4支付建議 1、從訂單成功率角度考慮：在國(guó)內(nèi)使用支付寶、網(wǎng)銀在線(xiàn)和財(cái)付通基本上即可覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上支付形式。 2、如果物流條件允許，應(yīng)積極采用貨到付款的方式 3、可充分利用虛擬賬戶(hù)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并作為一種重要的支付方式。 五、運(yùn)營(yíng)推廣建議 網(wǎng)站程序只是保證網(wǎng)站能夠在物理層面正常運(yùn)行，而一個(gè)網(wǎng)

33、站能否成功，網(wǎng)站程序雖必不可少，但最為重要的是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作做得如何。 5.1運(yùn)營(yíng)組織建議 在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，最重要的是團(tuán)隊(duì)。我們對(duì)寶瑞通網(wǎng)上商城的組織構(gòu)架提出如下建議： 項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)運(yùn)營(yíng)中心和技術(shù)中心。 運(yùn)營(yíng)中心下設(shè)市場(chǎng)及商務(wù)拓展部、設(shè)計(jì)及策劃部、推廣及內(nèi)容維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、物流配送部和客服部。 技術(shù)中心下為程序開(kāi)發(fā)維護(hù)人員。 市場(chǎng)及商務(wù)拓展部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站商務(wù)合作事宜。 設(shè)計(jì)策劃部負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)策劃及廣告設(shè)計(jì)。 推廣及內(nèi)容維護(hù)部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的推廣和網(wǎng)站內(nèi)容更新、維護(hù)。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作 銷(xiāo)售部主要負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售及訂單處理等。 物流配送部負(fù)責(zé)訂單的配送工作 客服部主要負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中和售后客

34、戶(hù)服務(wù)工作 以上建議僅供參考。 5.2推廣建議 在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期，需要借助各種合適的網(wǎng)站推廣方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣。目前常用的網(wǎng)站推廣方式有百度競(jìng)價(jià)排名、google adwords、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件營(yíng)銷(xiāo)、論壇博客推廣等。 1、百度競(jìng)價(jià) 百度是目前國(guó)內(nèi)最大的中文搜索引擎，百度最主要的推廣方式為百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名。 首次開(kāi)戶(hù)需要一次性繳納5600元，其中5000元是預(yù)存的推廣費(fèi)用，600元是服務(wù)費(fèi)。 開(kāi)通服務(wù)后，可自助選擇關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)投放計(jì)劃，當(dāng)搜索用戶(hù)點(diǎn)擊客戶(hù)的推廣信息查看詳細(xì)信息時(shí)，會(huì)從預(yù)存推廣費(fèi)中收取一次點(diǎn)擊的費(fèi)用，每次點(diǎn)擊的價(jià)格根據(jù)自己的實(shí)際推廣需求自主決定，可以通過(guò)調(diào)整投放預(yù)算的方式自主控制推廣花費(fèi)。 當(dāng)帳戶(hù)中預(yù)存推廣費(fèi)用完后，可以根據(jù)情況進(jìn)行續(xù)費(fèi)。 詳情： 2、Google Adword Google是目前國(guó)內(nèi)僅次于百度的搜索引擎，google的主要推廣方式是google adwords，其計(jì)費(fèi)形式基本上同百度競(jìng)價(jià)排名，區(qū)別