1、.提升藥店銷售的手段其實(shí)經(jīng)營(yíng)藥店最關(guān)鍵的是開源，也就是提升銷量了。你的銷量高，那你的利潤(rùn)也會(huì)高，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。一、商品經(jīng)營(yíng)藥店，有沒有顧客需求的商品， 特別是顧客需求的藥品賣是最重要的。因此，藥店要加強(qiáng)重點(diǎn)商品，也就是我們常說的A類商品（前1000 個(gè)暢銷品種）的貨源，采購(gòu)部門要保證不斷貨。其次，藥店要增加品類，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的貨我們要有，也就是排他性銷售。比如新特藥、臨床品種、代理品種、有機(jī)無(wú)公害產(chǎn)品等。第三，要淘汰滯銷品種。對(duì)于藥店銷售排名末位的100 名藥品淘汰，以免造成積壓，影響資金的流通。第四，為顧客緊急代購(gòu)藥品或提供有效信息。藥店不可能滿足所有顧客的購(gòu)買需求， 但藥店應(yīng)該

2、幫助有需求的顧客緊急代購(gòu)藥品或提供有效信息， 解決顧客的燃眉之急， 增加顧客對(duì)藥店的親和力。第五，收銀臺(tái)附近的關(guān)聯(lián)品種銷售。不要小看收銀臺(tái)，在它的附近擺放些小的商品，同樣有很大的商機(jī)。第六，就是優(yōu)化商品的結(jié)構(gòu)與商品陳列。 也就是我們常說的品類管理了，用最合理的商品達(dá)到最大的銷售量。二、服務(wù)藥店不同于其他商超， 除了一般意義上的服務(wù)外， 它需要有專業(yè)的服務(wù)。那么專業(yè)的培訓(xùn)是少不了的， 每個(gè)店員要熟悉品種及店內(nèi)商品分'.布，有非常扎實(shí)的專業(yè)技能和服務(wù)技巧。可以通過以考代訓(xùn)，同每月的績(jī)效考核結(jié)合在一起實(shí)施。三、陳列按顧客心理擺放相關(guān)聯(lián)的商品（但要遵守GSP要求，不可以違反規(guī)定）。商品拆零銷售

3、，可以確定一些顧客常用商品品種進(jìn)行拆零銷售，比如腸蟲清、撲兒敏、消炎痛、氨茶堿等。拆零銷售雖然增加了藥店的一些工作量， 要進(jìn)行拆零登記和拆零銷售登記，但可以給顧客帶來好感和便利。四、情感服務(wù)店長(zhǎng)、藥師、醫(yī)師要有對(duì)顧客的自我推薦服務(wù)。對(duì)于特殊群體和有需要幫助的顧客要倒水，請(qǐng)坐等。對(duì)于未成交的顧客，店長(zhǎng)應(yīng)在門口詢問情況，了解顧客未成交的原因，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。五、顧客服務(wù)要開展無(wú)風(fēng)險(xiǎn)退貨和退差價(jià)原則，接待顧客投訴要有耐心和親和力，要使顧客滿意而歸， 盡量滿足顧客的需求。 對(duì)于顧客的任何不滿與顧客的建議，都要禮貌接待、詳細(xì)記錄、及時(shí)回復(fù)并贈(zèng)送禮物給顧客。六、增殖服務(wù)第一，要在藥店里醒目位置擺放一些藥店

4、自身印制的健康知識(shí)宣傳單，讓顧客隨時(shí)可取， 隨時(shí)學(xué)習(xí)健康知識(shí)。 第二，會(huì)員卡的增值服務(wù)。除了對(duì)會(huì)員常規(guī)的促銷、折讓、買贈(zèng)、送禮等活動(dòng)外，著重在增殖服務(wù)上，比如對(duì)會(huì)員開放的免費(fèi)吸氧，免費(fèi)健康檢測(cè)（體重檢測(cè)、血壓檢測(cè)、血糖檢測(cè)、視力檢測(cè)等），為會(huì)員設(shè)立健康檔案和建立藥歷，'.開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等。第三，開展社區(qū)活動(dòng)。要和社區(qū)取得聯(lián)系，多參加社區(qū)的活動(dòng)， 為社區(qū)居民提供便利服務(wù)， 比如免費(fèi)為社區(qū)居民建立健康檔案，提供打汽筒、電動(dòng)車充電、代訂報(bào)紙和牛奶等。第四，其他服務(wù)?？梢詾轭櫩途o急代購(gòu)藥品， 為顧客送貨上門， 為顧客代揀、代煎中藥，為顧客來料加工（如切片、水劑、磨粉、灌膠囊等）。在藥店引進(jìn)營(yíng)

5、養(yǎng)師，為顧客飲食營(yíng)養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。第五，在有條件的店增加顧客休閑區(qū)域， 分季節(jié)提供免費(fèi)茶飲， 比如夏天的涼茶和冬天的姜湯等。七、其他手段第一，利用藥店廣告陳列位開發(fā)與招租，直接增加收入。第二，重點(diǎn)客戶（比如老干部、醫(yī)保、 40 歲以上顧客、團(tuán)購(gòu)客戶、會(huì)員顧客）的持續(xù)開發(fā)。第三，節(jié)假日時(shí)要在藥店增加地堆， 展示節(jié)日產(chǎn)品，提高顧客購(gòu)買量。第四，店容店貌要有高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求（重點(diǎn)區(qū)域如收銀臺(tái)、門把手、門簾、購(gòu)物籃及顧客手易接觸的地方為消毒區(qū)，同時(shí)對(duì)藥店空氣進(jìn)行消毒）。第五，背景音樂要?jiǎng)勇?，并配合播音，滾動(dòng)播出健康小知識(shí)，藥店的促銷信息。第六，收銀區(qū)域的布置。在收銀臺(tái)附近擺放一些常用的 OTC藥品。有的顧客所購(gòu)產(chǎn)品常常要找零錢，而這時(shí)候收銀員的零錢不夠時(shí)， 收銀員就會(huì)提醒顧客能否買些一角、五角的藥品，以替換找零。一般顧客都會(huì)聽從收銀員的建議，選購(gòu)一些家庭備用藥品（如創(chuàng)可貼、棉簽、草珊瑚含片等）。另外，有的顧客在購(gòu)藥時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)或找不到的產(chǎn)品， 在排隊(duì)等候付款時(shí)正好發(fā)