1、一葉落便知秋意濃，即使江南的綠色褪色之期晚了幾許，南飛的大雁也會在天空一會兒排成一字，一會兒排成人字，秋天真的來了，中秋真的來了，國慶真的來了。秋天，是一個豐碩的季節(jié)，它孕育著收獲。節(jié)日，是一個相聚的守候，它意味著團圓。在這個蕭瑟的天空下，節(jié)日只會提醒游子該回家了，看看久別的故土，看看年邁的父母，看看自己的過往；但是現(xiàn)實的境遇卻讓我們無法脫身，我們只能思念、感嘆，每逢佳節(jié)倍思親。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。轉(zhuǎn)眼，我們已經(jīng)長大，離開了父母親人，離開了學(xué)校師生，離開了書生意氣的輕狂，開始學(xué)會一個人的生活，向大人的方向一步步的跟進。歲月在流逝，閱歷隨之增長，思鄉(xiāng)之情越發(fā)瘋狂的蔓延，就連睡夢囈語都

2、是方言的味道?？吹墓适露嗔?，心中對母愛、對父愛、對鄉(xiāng)情有了更為獨特的情愫，每逢佳節(jié)便撩動我多愁善感的心，思親之情猶如海浪澎湃著我難以平靜。慈母手中線，游子身上衣。多少年過去了，我一直穿著母親手工制作的鞋墊，從春花到秋實，從寒來至暑往，走完四季的輪回；從兒時母親手工做的棉鞋到現(xiàn)在自己買的運動鞋，鞋墊陪我走完了懵懂的青春。去年的一天，母親打電話問我穿多大的鞋，她說再給我做十雙。我疑惑的問母親為什么要做那么多，我穿不完。母親說她眼睛看不清楚了，這是最后一次給我做鞋墊了，多做幾雙，多穿幾年。聽到這里我不禁留下了眼淚，瞬間感覺母親已經(jīng)老了，而我卻遠在千里之外不能盡孝。月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，家鄉(xiāng)發(fā)生

3、了很多的事，電話成了我與親人的寄托，雖然電話中父母的聲音沒有太大的變化，但是我腦中總會浮現(xiàn)他們?nèi)找驺俱驳娜蓊仭Ｒ股铍y眠的時候，我就會走上陽臺，看看這個霓虹映襯的不夜城?？粗呗柕臉欠浚粗髁恋脑?，看著靜靜夜。夜風(fēng)帶來陣陣桂花的余香，我似乎在花香里聞到了家鄉(xiāng)桂花酒的味道，聽見了家鄉(xiāng)河水流淌的聲音，各種野鳥的怪叫，還有父親夜里的咳嗽。家、家鄉(xiāng)、親人都在記憶中，都在心中，平日里他們平靜的像湖水，每當(dāng)在團圓的時候便激起千層浪，不停地叩打著游子的心門。又是一年月圓時，又是一年團聚日，?；丶铱纯矗改冈缫言诓恢挥X中慢慢的老去，他們要求并不高，全家團圓便是福。不要讓自己暫時的借口成為不回家的理由，留下子

4、欲養(yǎng)而親不待的終身遺憾。1企業(yè)面臨的知識管理問題    隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展以及經(jīng)濟全球化競爭的加劇，人類社會已經(jīng)進入一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代，知識已成為主要的經(jīng)濟資源和占支配地位的-甚至可能是唯一的-競爭優(yōu)勢之源泉（彼得·德魯克，大變革時代的管理）。當(dāng)知識成為企業(yè)最重要的資源的時候，最大限度地掌握和利用知識已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，知識管理也已成為當(dāng)今企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。隨著人員的流動日趨頻繁，知識管理的難度也越來越大，那么如何進行知識管理？具體而言，我們會遇到以下種種問題：    （1）如何將分散在不同

5、的分支機構(gòu)、不同人的辦公室、文件柜、計算機和大腦中的知識管理起來，實現(xiàn)知識的積累、共享、重用、進化和創(chuàng)新？    企業(yè)機構(gòu)多地區(qū)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的常態(tài)，資料檔案分散、人員分散，如何能讓分布在不同地區(qū)、不同崗位的人員及時地、全面地了解相關(guān)知識經(jīng)驗而少走彎路？    （2）如何將工作過程中的知識進行管理？讓知識管理自然而然、水到渠成？    技術(shù)資料、圖紙、規(guī)范、體系文件、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、計劃總結(jié)、經(jīng)營報表、客戶信息等等的管理倒不是難題，只要嚴(yán)格要求也可以收集得到，但如果將收集管理的工作都壓給知識管理部門，那可是

6、既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到知識管理自然而然，不增加業(yè)務(wù)部門額外的工作量？如果說技術(shù)資料等以上的知識文檔收集起來并不是一個難題，那么一個決策過程中的討論交流、頭腦風(fēng)暴、各抒己見也都是一種知識的體現(xiàn)，又該如何完成這些知識的積累？其他的，例如與客戶交往過程信息、記錄以及信件、文檔報告這些也是一種知識，如何進行管理？    （3）如何幫助新員工更快地熟悉工作？如何更好地幫助老員工學(xué)習(xí)新的知識？    如何讓有限的經(jīng)驗交流，發(fā)揮最大化的效果？    一個優(yōu)秀的師傅如何才能多帶幾個徒弟，讓人才培養(yǎng)的速度跟

7、上企業(yè)的快速發(fā)展？    （4）如何解決規(guī)章制度（例如ISO9000體系文件等）和行為相分離的問題？    如何避免數(shù)據(jù)上報不及時、資料歸檔不統(tǒng)一的問題？    學(xué)習(xí)就是為了使用，培訓(xùn)員工花了很多精力，可是在做的時侯總是有人不按規(guī)則辦事，如何規(guī)避？    （5）如何更好地營造一個溝通、交流、創(chuàng)新、信任的文化氛圍？更好地激勵每一位員工尤其是激勵知識工作者？    （6）如何將管理咨詢的成果、標(biāo)桿團隊的經(jīng)驗等落地生根，真正起到作用、產(chǎn)生效果？

8、0;   做管理咨詢就是在請外腦，引進來的外部專家的知識，如何才能變成企業(yè)自己的知識，從而產(chǎn)生價值？    上述問題都可以通過進行有效的知識管理來解決，那么，企業(yè)該如何進行有效的知識管理?2全面的知識管理包括哪些內(nèi)容？    企業(yè)做知識管理的目的是為了改進業(yè)務(wù)的效率與質(zhì)量，是為了提高企業(yè)的核心競爭力。脫離了企業(yè)業(yè)務(wù)的知識管理將沒有生命力。簡單地說，企業(yè)做知識管理就是要將企業(yè)中每一個流程、每一個節(jié)點、每一個人、每一個決策所形成的知識都有效地統(tǒng)一管理起來，并不斷應(yīng)用地到在企業(yè)員工的工作中去（創(chuàng)造價值）。 &#

9、160;  因此，完整的知識管理包括以下三個方面的工作：    1、有效地管理知識創(chuàng)造價值的流程及環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)流程中的每個環(huán)節(jié)。    2、實現(xiàn)知識管理和業(yè)務(wù)流程活動的融合，將工作中的知識自然而然地積累，讓知識輔助做好工作。    3、建立支持知識創(chuàng)造價值的條件，營造良好的分享、創(chuàng)造的環(huán)境，形成知識管理的文化。2.1有效管理知識創(chuàng)造價值的流程    知識創(chuàng)造價值的過程可以用以下這個圖來表示：    知識管理應(yīng)當(dāng)是對知識創(chuàng)造價值的全過程

10、中的這四個環(huán)節(jié)進行有效管理：    1、知識的產(chǎn)生與獲取環(huán)節(jié)：管理知識來源的各個渠道，例如來自于客戶的知識、來自于供應(yīng)商的知識、來自于企業(yè)內(nèi)部的知識創(chuàng)造（來源于工作中的經(jīng)驗等）。本環(huán)節(jié)的管理重點是提供一個便于獲取知識的平臺，將可能產(chǎn)生知識的源頭與渠道都納入到管理的范圍中，例如與客戶的郵件交流、員工內(nèi)部就某項工作的溝通交流、項目的階段匯報等等。    2、知識的整理與存儲環(huán)節(jié)：對捕獲到的知識進行整理、提煉和轉(zhuǎn)化，將它們變成個人或組織方便使用的形式（文檔化），并進行分門別類的存儲和管理，便于查找、檢索與使用。本環(huán)節(jié)的管理重點是建立一個良好

11、的知識分類體系，以及一個便于將知識文檔化、歸檔管理的平臺。例如多維度的分類體系、便于查找使用的知識庫等。    3、知識的發(fā)布與分享環(huán)節(jié)：知識在個人之間、個人和組織之間的轉(zhuǎn)移，是本環(huán)節(jié)的管理重點。不具備條件、缺乏動力、缺乏信任是員工不去分享知識的三個主要原因。本環(huán)節(jié)的管理重點是提供一個便于發(fā)布與分享的平臺，建立激勵知識分享與創(chuàng)新的環(huán)境。    4、知識的學(xué)習(xí)、使用與創(chuàng)新環(huán)節(jié)：本環(huán)節(jié)對個人而言，就是利用已有的組織知識、提高個人工作績效；對組織而言，表現(xiàn)為知識應(yīng)用與創(chuàng)新成為組織日常工作的有機組成部分、在企業(yè)內(nèi)部形成和諧的知識管理文化。本環(huán)

12、節(jié)的管理重點是提供一個便于員工的學(xué)習(xí)與應(yīng)用、鼓勵分享與創(chuàng)新的環(huán)境。2.2實現(xiàn)知識管理和業(yè)務(wù)流程活動的融合    知識管理應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，所有的業(yè)務(wù)活動都要以知識管理為基礎(chǔ)。    例如：上崗培訓(xùn)就是先學(xué)再做，以知識指導(dǎo)實踐。其前提是有現(xiàn)成的培訓(xùn)資源（制度、課件、崗位說明書以及其他文檔等）。有一些開創(chuàng)性的工作，沒有人做過，不可能找到老師，就需要在實踐中摸索，邊干邊學(xué)，甚至是先做后學(xué)。經(jīng)過實踐以后，及時總結(jié)實踐，提煉出來關(guān)于如何更高效實踐的知識，為后來者提供經(jīng)驗（知識）。    因此，企業(yè)做知識管理，就

13、是要服務(wù)于業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)活動又要以知識管理為基礎(chǔ)。那么如何將知識管理與業(yè)務(wù)流程活動融合？這需要借助于信息技術(shù)，建設(shè)一個將業(yè)務(wù)流程活動與知識管理結(jié)合起來的平臺，從而較為便利地達到這一點。例如：提供給每一個員工的“工作助手”，將與本崗位有關(guān)的制度、規(guī)范、崗位責(zé)職、工作說明、前人在工作中積累的經(jīng)驗竅門、以及與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，推送到員工的桌面，從學(xué)習(xí)到工作成為一體。    另一方面，員工通過完成自己的本職工作，也會自然而然地將相關(guān)知識積累到知識庫中，豐富這個員工學(xué)習(xí)與工作的平臺。例如：員工與客戶交往的記錄（可以是郵件交往，也可以是一次拜訪的活動記錄），給客戶傳送一份文

14、檔，向上級呈報一份工作總結(jié)，在完成這些本職崗位應(yīng)當(dāng)做的工作后，相應(yīng)的知識也就留在了這個工作平臺上，而這一部分知識可以被有權(quán)限的其他人員檢索、引用，從而創(chuàng)造出更大的價值。2.3建立支持知識創(chuàng)造價值的條件    促進知識在個人之間、個人和組織之間的轉(zhuǎn)移，形成一個以知識分享的環(huán)境與氛圍是知識創(chuàng)造價值過程中非常重要的環(huán)節(jié)。    我們在前文已經(jīng)說明，不具備條件、缺乏動力、缺乏信任是員工不去分享知識的三個主要原因。    要做好知識管理，就要建立支持知識創(chuàng)造價值的條件，可以從以下幾點考慮：  &

15、#160; 1、樹立有利于知識的創(chuàng)造、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的價值觀。    2、建立基于網(wǎng)絡(luò)文化的交流模式，鼓勵分享并提供便于分享的平臺。    3、進行員工行為規(guī)范，約定員工在他們工作中應(yīng)如何創(chuàng)造、分享和利用知識。    建立支持知識創(chuàng)造價值的條件，一方面需要借助信息技術(shù)營造一個鼓勵分享、將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合的知識管理平臺，而另一方面還需要一些信息技術(shù)之外的建設(shè)來結(jié)合，例如：激勵政策等等。 3知識管理建設(shè)的九個步驟    圍繞以上三個方面，有效的知識管理工作可以采取以

16、下步驟逐步展開：    （1）確定知識管理在企業(yè)中的重要性。成立專項小組或一個部門，如果是專項小組建議有副總以上的人員做為主管領(lǐng)導(dǎo)。    （2）進行知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺建設(shè)。西部世紀(jì)柔性運營資源管理平臺（FORP）是一個能與工作、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合、具有擴展性靈活性的軟件平臺，可以有效地幫助企業(yè)進行知識管理。    （3）建立企業(yè)的知識分類體系，建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的知識庫，將已有的文檔進行分類、導(dǎo)入。根據(jù)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析，建立企業(yè)知識分類體系（詳細過程可見另文知識管理實施方法論），同時為了配合執(zhí)行，需要制定知

17、識文檔管理的相關(guān)制度，并開展相應(yīng)的培訓(xùn)。    （4）建立制度流程展示頁，建立崗位助手，將員工工作所需的相關(guān)制度、崗位工作要求等進行關(guān)聯(lián)。完成此項工作即可達到第一個目標(biāo)讓員工便于找到自己所需要的知識文檔（有企業(yè)知識庫做支撐）。    （5）建立協(xié)同工作平臺。實現(xiàn)工作流程與知識管理的關(guān)聯(lián)，逐步積累工作中的知識。本階段需要輔助以培訓(xùn)，以及相關(guān)的制度要求（啟用系統(tǒng)替代傳統(tǒng)手工）。達到第二個目標(biāo)讓知識積累與工作相結(jié)合，形成初步的工作中知識積累的模式。    （6）營造創(chuàng)造與分享的文化。進行網(wǎng)絡(luò)溝通、分享環(huán)境的建設(shè)

18、，利用博客、論壇等工具進行知識分享的文化宣傳與引導(dǎo)，同時也需要結(jié)合相應(yīng)的獎勵政策、表彰活動等，不斷強化分享的文化。達到第三個目標(biāo)初步形成知識管理文化。    （7）完善知識分類體系。根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，對于知識分類體系進行維護完善（例如增加、調(diào)整等）。達到第四個目標(biāo)-知識管理與企業(yè)發(fā)展變化同步。    （8）完善協(xié)同工作平臺。將各項業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一在一個集成的平臺上，加強工作中知識積累，達到第五個目標(biāo)-擴大工作中的知識積累，提供決策幫助。FORP的高集成性，為此提供了條件。    （9）轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織。結(jié)合企

19、業(yè)實際，開展多種活動，如頭腦風(fēng)暴、最佳實踐轉(zhuǎn)移、建立知識社區(qū)、實施標(biāo)桿管理、建立事前、事中學(xué)習(xí)與事后反思的體系等，逐步將企業(yè)轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織，結(jié)合知識管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，最終實現(xiàn)完善有效的知識管理。     知識管理建設(shè)一方面很難，因為它是一個體系工程，涉及到制度、文化、價值觀等多個方面，不僅僅是文檔的管理與共享。    另一方面，知識管理也并不是什么高不可攀的東西，只需要從企業(yè)實際出發(fā)，抓住上文所述的三個方面，循序漸進，便可一步步取得我們期望的成果。 下午13：0017：00B實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)

20、情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，

21、由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考

22、勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加

23、班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集

24、體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。年已漸近，年味在醞釀。年味是什么？年味是家鄉(xiāng)人準(zhǔn)備過年忙碌的身影和開心的笑容，是家鄉(xiāng)臘月集市的喧鬧和繁榮。年味是家鄉(xiāng)的馓子和