1、 證券公司實習報告2010年10月，我有幸來到中國銀河證券和平里營業(yè)部進行為期3個月的實習。在這段時間里，我近距離接觸了中國銀河證券和平里營業(yè)部，在了解銀河證券的發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務的流程以及營業(yè)部的服務范圍等。同時學習了證券行業(yè)的一些專業(yè)知識，并且在銷售基金的過程中鍛煉了自己與客戶交流、溝通的能力以及銷售基金的一些話術。一、實習簡要介紹：實習地點：中國銀河證券和平里營業(yè)部實習時間：2010-10-12日至2011-1-12日指導老師： 主要工作：柜臺服務、客戶服務公司簡介：中國銀河證券股份有限公司（以下簡稱“公司”）是經中國證監(jiān)會批準，由中國銀

2、河金融控股有限責任公司作為主發(fā)起人，聯(lián)合4家國內投資者，于2007年1月26日共同發(fā)起設立的全國性綜合類證券公司。中央匯金投資有限責任公司為公司實際控制人。公司總部設在北京，注冊資本金為60億元人民幣。現有員工7000余人。經營范圍包括證券經紀；證券投資咨詢；與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問；證券承銷與保薦；證券自營；證券資產管理。公司總部設在北京，下設167 家證券營業(yè)部和47家服務部總計214個營業(yè)網點。 2000年以來，公司經紀業(yè)務6次獲得全國券商股票基金交易量年度全國同行業(yè)排名第一，債券交易量4次獲得全國券商年度排名第一，經紀業(yè)務穩(wěn)居行業(yè)前茅。 投行業(yè)務方面，公司已完成中國銀行、

3、中國國航、中國人壽、平安保險、交通銀行等項目的公開發(fā)行或非公開發(fā)行；已完成國家電網、中電投、南方電網、國電集團、首都機場、上海久事等項目的企業(yè)債券主承銷，2004-2006年連續(xù)3年蟬聯(lián)企業(yè)債券主承銷額第一；公司已為20多家上市公司的關聯(lián)交易業(yè)務出具了獨立財務顧問報告，策劃并實施近30個并購及重大資產重組項目。二、實習具體內容第一天來到營業(yè)部，王主任給我們簡單的介紹了營業(yè)部的構成。營業(yè)部主要有綜合部和業(yè)務部這兩個部門。綜合部負責電腦與財務部門的工作，為工作人員提供一些后期保障；業(yè)務部分為客戶服務中心和營銷管理部兩個部門，客服部提供柜臺服務并為大戶提供一些服務，營銷管理部顧名思義就是營銷產品了。

4、這一周，我被安排在客戶服務部工作，與另外兩名同學在柜臺跟著學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活： 首先，每天早晨九點到，在散戶室里看早晨銀河證券的電視節(jié)目，主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告。等到九點半開始，我就在前臺準備一些開戶的文件。等到客戶來時就能順利快速的為客戶辦理開戶手續(xù)。下面我簡要介紹一下開戶流程及所需證件：1：本人及本人身份證（最好用第二代身份證）設置交易密碼。2：填寫相關的資料，開立股東帳戶卡。3：簽第三方存管協(xié)議，你自己選擇一個銀行作為指定銀行，（有銀行卡，或者還沒辦的，都可以）。4：柜臺辦完所有手續(xù)后，去銀行辦理第三方

5、存管確認手續(xù)，如果沒有銀行卡，可以馬上辦一張，如果本來就有，直接確認就可以了，需要填一張單子，我營業(yè)部有銀行駐點辦公人員，可以直接辦理。5：目前網上交易都是默認開通的，如果不放心，可以在開戶的時候提出來。在這個過程中我們協(xié)助客戶填表、復印證件、并在客戶完成后進行簡要的查看以確保重要的地方都有填到。機構開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和填的合同不一樣。前臺另一個主要的工作就是柜臺服務。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務，如轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置以及創(chuàng)業(yè)板的開通等等 在這一周的時間中，我們三個會輪流去客戶資料室進行資料整理的工作。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀

6、證對應申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。我在前臺工作的一段時間內，資料室里有大量未歸檔的客戶知情確認書，我們實習生的工作就是按照編號找到客戶的資料夾，對姓名信息進行核對，完全無誤的將其放入客戶的資料夾中。剛開始做這些時，我事前沒有進行計劃，整理的很慢，也沒有規(guī)律。后來將單子按照編號排序、歸類后，就整理的快多了。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐?？蛻糍Y料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，這是很重要的小事。帶我們的王主任讓我們參加每周二、四下午的fc會議，還記得第一次參加這個會議時心情很忐忑。但公司的工作人員對對我們都很好，之后就帶著學習

7、的精神來參加這個會議啦。在fc會議上，大家會對近期的空方及多方消息進行討論、總結。并根據這些消息，預測股市的未來走向。會議上，老師們還會推薦幾支股票，并從專業(yè)的角度為大家分析這些個股。每次會議都是一個難得的學習機會，許多專業(yè)術語我都一知半解，于是在會后對這些進行了著重了解。一下是是我總結的一些： 空方：對后市不樂觀，正在賣出股票的投資者。 多方：對后市樂觀，正在買入股票的投資者。 建倉：一般是指大的投資者分階段、 分價位有計劃地大量購入股票。 主力基金：是持有指某股票數量最大的基金公司或基金公司聯(lián)名，他們的買賣決定，自然就成為主力了。 主力資金：空方或多方較有代表的機構或公司。 跳空：指受強烈

8、利多或利空消息刺激，股價開始大幅度跳動。跳空通常在股價大變動的開始或結束前出現。 打壓：是用非常方法，將股價大幅度壓低。通常大戶在打壓之后便大量買進以取暴利。 洗盤：做手為達到炒作目的，必須于途中讓低價買進，且意志不堅的轎客下轎，以減輕上檔壓力，同時讓持股者的平均價位升高，以利于施行養(yǎng)、套、殺的手段。 k線：這種圖表源處于日本德川幕府時代（16031867年），被當時日本米市的商人用來記錄米市的行情與價格波動，后因其細膩獨到的標畫方式而被引入到股市及期貨市場。通過k線圖，我們能夠把每日或某一周期的市況現完全記錄下來，股價經過一段時間的盤檔后，在圖上即形成一種特殊區(qū)域或形態(tài)，不同的形態(tài)顯示出不同

9、意義。插入線、抱線和利好刺激線這三種k線組合是最常見的經典見底形態(tài)。 短線：對于短線投資者來說，正面消息的發(fā)布，一般會對一只股票價格在短時間內出現么時間投入，以什么價格買入是很難預快速增長，在當日后段時間基本是處于跌的狀態(tài)。因為市場遵循低買高賣的原則,所以在什測的,投機性質很強,但是仍然可以研究k線趨勢,和短期現象對某只概念股特別關注,哪怕公司并非在短期有盈利但是短線投資具有高風險性。股票交易容易出現跟風現象，市場并不完全規(guī)范,有些有錢人有意操縱某支小股,在很低價位的情況下買入幾乎所有股建倉.于是便有k線圖出現長時間只漲不跌,只進不出的現象,然后有些人判斷錯誤就在升的時候買進,跟風抬高股價,莊

10、家很易非法賺取差價.國家會打擊這種行為.如果找到確切證據,會發(fā)出起訴 。我們在銀河證券實習期間，公司代銷一種lof型基金-國泰價值經典基金。在次之前，我對基金的知識一竅不通，很幸運有此次實踐的機會當然不能錯過。我們在下班以后對基金的知識進行了全面的了解，下面是對lof基金的簡單介紹：lof基金：上市型開放式基金，同樣屬于開放式基金。投資者既可以在代銷機構也可以在二級市場（股市）進行交易。也就是說，既可以申購贖回基金份額，也可以買賣基金份額。在二級市場的交易中，基金的買入和賣出與股票的買入和賣出是一樣的，所有的交易是在投資者之間進行的，基金公司并不參與。也就是說，你是從別的投資者手中買入基金份額

11、，不想要的話再賣給別的投資者。再說得明白點，如果沒有投資者想賣出自己手中的基金份額，你是無法買到的；如果沒有投資者想要買進基金份額，你手里的基金也是賣不掉的。lof基金的特點：lof是創(chuàng)新型基金品種，集合了開放式基金和封閉式基金的優(yōu)點。 lof基金本質上是開放式基金，實際上卻可以像封閉式基金一樣在實時交易。 lof基金既可以在一級市場申購，也可以在二級市場購買。一級市場是指基金公司和基金投資人之間的交易。二級市場是指基金投資人和基金投資人的之間的交易。兩者有很大的差別。 一級市場包括基金公司直銷、銀行代銷、基金公司代銷。二級市場就是指證券交易市場，需要到證券公司開股東卡才能買，博時主題在深證市

12、場。 一級市場是你拿1000元的整數倍的錢去申購，然后根據當天的凈值給你計算份額。二級市場是你按照實時的價格，購買100份的整數倍的份額。 一級市場前面叫申購費，一般要1.5%左右。有的地方打四折。二級市場前面叫交易傭金，一般是0.3%。 一級市場后面叫贖回費，一般要0.5%左右。有的地方打四折。二級市場后面還是交易傭金，一般是0.3%。 一級市場申購以后，至少2個工作日以后才能看到份額，才能進行贖回操作。即t+2。二級市場買了以后，馬上就可以看到份額，但是根據證券市場的規(guī)定，次日才能賣出，即t+1。 一級市場贖回以后，至少5個工作日才能拿到錢。即t+5。二級市場賣出以后，錢馬上就回來，可以馬

13、上買別的股票、基金。但是根據證券市場的規(guī)定，次日才能取出現金，即t+1。 兩個市場的主題本質上是一樣的，投資對象都是博時主題基金本身。所以二級市場的價格會圍繞一級市場的凈值波動。 但是從手續(xù)費、和資金流動性角度來看，二級市場更有優(yōu)勢。一級市場不適合做波段，二級市場可以適當調整。 在對lof基金進行了適當了解后，我們實習生制定了簡單的銷售計劃： 1、在銀河證券周圍的寫字樓里針對白領階層進行推銷。由于基金股票都是在生活基本問題解決了之后才會注意到的理財產品，有特定的人群，所以我們把地點定在周圍的寫字樓上。 2、之前去證券公司開戶時，我注意到很多老年人對基金這種理財產品興趣濃厚。所以我建議可以去老年

14、人晨練的公園或老年人集中地家屬院進行推銷。 3、針對散戶室的股票投資者宣傳國泰價值，由于此基金可以在二級交易，相信很多股票投資者會動心。之后公司的羅敏老師針對此次基金銷售給大家講解了銷售基金的一些話術。讓我們受益匪淺。下面我簡單介紹幾個： 1.我只做股票，不買基金的？ 答：看來您可是一位專業(yè)投資者，不過今年的股市可不好把握哦，上竄下跳的，熱點轉換也比較快，要獲取收益著實不容易，勞心又勞力。 但基金就不同了，現在已經是機構博弈的時代了！基金公司擁有資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、所以說，您不妨從您投資股票的閑散資金中，抽出一部分，配置一點基金。畢竟把所有的資產投資在一兩只股票上風險還是很大的。 2.我買的好

15、多基金都深套著，別讓我買了。 答：的確投資是會有風險的，尤其經歷了去年市場的大幅調整后，許多投資者都有一定損失。但與此同時，市場在經歷了高點單邊下跌以來，風險已得到了大幅釋放，整體來講，市場已處于底部區(qū)域，獲得長期收益升值的可能性要大于損失的可能性。您在這個時候投資,風險應該說已經很小了，而且從長期來看，以“低位建倉”的原則進行分批建倉，可以攤低您前期的投資成本。 3.對基金不太懂，聽買過的人說賠了好多錢，我也不敢買。答：的確投資是會有風險的，尤其經歷了去年市場的大幅調整后，許多投資者都有一定損失。但與此同時，市場在經歷了高點單邊下跌以來，風險已得到了大幅釋放，整體來講，市場已處于相對低位，獲得長期收益升值的可能性要大于損失的可能性。而且您也可以根據自己的風險收益偏好來選擇恰當的基金產品。基金產品種類豐富，相信總會有適合您的產品。第二天，我們兩人一組，開始了我們的銷售之旅。我在的組被分配在一直五層。實戰(zhàn)經驗告訴我，理論是一回事，做起來是另一回事。在客戶回答我們說沒錢或是沒興趣時發(fā)現實際上不會和我們設想的一樣。我們大家回去后一交流，發(fā)現大家都遇到了同樣的問題。當陳經理看到我們都很沮喪時，跟我們說這些都是必經之路