1、店面形象管理店面的形象是給予顧客的第一認(rèn)識與感受，主要體現(xiàn)在店面的硬件形象與服務(wù)形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場動作中對店面經(jīng)營具有十分重要的意義.塑造、維護(hù)及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力,達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo)。店面形象打造的兩大結(jié)構(gòu)元素:硬件方面:消費(fèi)者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等方面感受店面的形象。軟件方面:消費(fèi)者從店面的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)等方面感受店面的形象。店面硬件組成部分：店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境,店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，交通是否便利?店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風(fēng)格,店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次。店面

2、的裝飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內(nèi)燈箱、柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點(diǎn)綴性裝飾等。店面所經(jīng)營的手機(jī)是否符合周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)需求.手機(jī)自身的特色（如：高新奇手機(jī)的特色就是，真品質(zhì)!)、型號齊全，各類海報設(shè)計精巧。店內(nèi)的格局、布置以及手機(jī)的陳列。店內(nèi)店員的工作服飾是否干凈、整潔、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：氣氛渲染:促銷時的氣氛是熱烈、沖動、誘人的；正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的,整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺.接待禮儀:微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素而毫不夸張,接待程序規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)。店員工作熟練，細(xì)致,給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺.一。 店

3、面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、進(jìn)入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此,店面外部的景觀要求做到：店面外觀結(jié)構(gòu)、設(shè)計是否按照店面的整體定位設(shè)計嚴(yán)格施工?如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色彩是否搭配；店面的招牌與廣告是否嚴(yán)格按照店面的品牌形象進(jìn)行制作,是否合乎比例、色彩是否吻合；外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否明亮、整潔，視野是否良好？招牌是否干凈、完整、牢固;店面外部是否整潔，有無堆放雜物，店外形象(如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放是否整齊合理。店門前的通道是否清潔、暢通。店外促銷形象規(guī)范:二。 店面內(nèi)部環(huán)境店內(nèi)的走道、行走路線是否暢通、合理;店內(nèi)的衛(wèi)生是否做到徹底的清潔；店內(nèi)空

4、氣是否暢通，有無異味（可使用空氣清新劑）;店內(nèi)的氣氛是否良好?是否有不良因素；燈箱、噴繪、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列是否合理;海報、POP等既要“鋪天蓋地”,又要整齊有序,不應(yīng)張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應(yīng)貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時更換新海報；燈光、音響、空調(diào)調(diào)試是否合適,沒有故障；營業(yè)時間，保證專區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；店面是新開張、店慶或節(jié)假日時應(yīng)有喜慶的布置，令店內(nèi)氣氛輕松愉悅。三。 商品陳列手機(jī)陳列必備原則：專區(qū)（本品牌區(qū)域內(nèi)只能出現(xiàn)與本品牌有關(guān)的宣傳品，如:噴繪、海報、單頁、產(chǎn)品功能宣傳單、堆頭等）；專柜(必須用本品牌指定的專柜或區(qū)別于其它品牌的專

5、柜陳列本品牌的機(jī)型，且本專柜內(nèi)的前貼、底襯、門貼等必須是本品牌）；專機(jī)(本品牌的專柜內(nèi)必須陳列本品牌的機(jī)型)。形象專區(qū)規(guī)范:陳列七標(biāo)準(zhǔn)：1。引起消費(fèi)者的注意。2。體現(xiàn)和提升品牌形象。3。最準(zhǔn)確的攔截目標(biāo)消費(fèi)者.4。與同類產(chǎn)品的合理化比較。5。合理利用陳列區(qū)域達(dá)到最大化銷售。6。增加產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸機(jī)會.7。體現(xiàn)產(chǎn)品的主次結(jié)構(gòu).店面最佳陳列位置:1。最顯眼的位置(店面門口、兩側(cè)等）；2?？土髁孔畲蟮奈恢茫ㄗ⒁饪土鞣较颍?3.顧客容易停留的地方(休息區(qū)、促銷展示區(qū)）；4。競爭品牌尤其國際品牌的專區(qū)旁邊（如NOKIA，MOTO)；5.形象好的專區(qū)旁邊。店面產(chǎn)品展示規(guī)范、合理,沒有缺貨與空柜；手機(jī)陳

6、列美觀,能有力吸引顧客注意;各專柜及專柜內(nèi)手機(jī)陳列的數(shù)量、排列合理,燈光柔和、不刺眼,避免顧客“眼疲勞”便于顧客選購；新品、特價機(jī)型及主推機(jī)型要以特殊的標(biāo)志展示（如:爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等)，且在本專柜位置突出；專柜陳列規(guī)范:損壞的、有缺陷的樣機(jī)及時予以清理和替換；手機(jī)的標(biāo)簽、價簽按相應(yīng)型號的要求予以放置；對各專柜的手機(jī)整理分類,其分類的重點(diǎn)是品牌、色彩、式樣、功能、價格等;新品、特價手機(jī)及主推手機(jī)放在店面最引人注目的專柜里，第一時間吸引顧客目光;專柜的位置擺放合理，主次突出,貿(mào)易機(jī)專柜應(yīng)擺放在店面最內(nèi)部或位置較差的地段；各專柜的柜面或旁邊，只能放置與本專柜內(nèi)所售機(jī)型相關(guān)的宣傳物料（如:產(chǎn)品功能宣傳單頁,活動宣傳單頁等），但絕不能影響柜臺內(nèi)手機(jī)形象以及顧客選購視線;店面形象的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié).細(xì)