1、收費(fèi)站培訓(xùn)計(jì)劃篇一：收費(fèi)站業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃瓦南站收費(fèi)站業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃根據(jù)管理處有關(guān)要求，為了更好的樹立瓦房店南站文明示范站形 象，全面提高微笑服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)整體水平，提高收費(fèi)人員 業(yè)務(wù)水平，打造一支強(qiáng)健的收費(fèi)隊(duì)伍，不斷提高我站員工素質(zhì)與 業(yè)務(wù)技能，結(jié)合本我站實(shí)際情況，特制定微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間2014年3月10日-10月10日為學(xué)習(xí)時(shí)間。5月、9月為集中業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。二、參加學(xué)習(xí)人員收費(fèi)站全體人員參加學(xué)習(xí)。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容1、微笑服務(wù)2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)3、規(guī)章制度學(xué)習(xí)四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式1、個(gè)人自學(xué) 收費(fèi)人員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí) 收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)2 .集中學(xué)習(xí)每個(gè)班組利用下班時(shí)

2、間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度以及站內(nèi)各項(xiàng)考核制度；收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)。3 .其它形式。組織開展主題演講比賽；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀論 文評(píng)選活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試。培訓(xùn)期間與工作無關(guān)的娛樂活動(dòng)全部取消。本計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容很 多，務(wù)必全部完成，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，每個(gè)人都要做學(xué)習(xí)記錄，值 班站長監(jiān)督檢查。附：各崗位工作職責(zé)、工作范圍、管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)知識(shí)篇二：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)方案高速公路收費(fèi)員防逃費(fèi)、計(jì)重收費(fèi)培訓(xùn)中國高速公路里程數(shù)隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展而增加，很多市縣從原來沒有高速到現(xiàn)在很偏遠(yuǎn)的地方都通車了。無論是對于運(yùn)輸行業(yè) 還是個(gè)人由行都帶來了極大的便利。在享受著城市距離越來越短、道路越來越通暢的過程中， 人們

3、對于服務(wù)的質(zhì)量也慢慢地提高了。所以為了進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的技能、規(guī)范收費(fèi)人員的操作流程、提高收費(fèi)員的總體素質(zhì)，高速公路收費(fèi)站有必要針對性的進(jìn) 行員工專項(xiàng)或幾種培訓(xùn)。不僅僅是為了達(dá)到培訓(xùn)目的，更是為了 建立一個(gè)利于大家求進(jìn)步的氛圍。關(guān)鍵詞：高速公路，收費(fèi)員培訓(xùn)，培訓(xùn)平臺(tái)第一： 制 定 詳 盡 學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn) 計(jì)劃2第二：注重理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合3第 三： 規(guī) 范 考 核 標(biāo)準(zhǔn)3第 四： 高 速 公 路 培 訓(xùn) 系統(tǒng)34.1 理論練習(xí).44.2 實(shí)操練習(xí).44.3 考 核 評(píng) 估、 技 能 競賽54.4 系統(tǒng)驗(yàn)證.5第五：總結(jié)6第一：制定詳盡學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃對于高速公路收費(fèi)站而言,或者是對高速公路

4、工作人員而言, 培訓(xùn)幾乎是件隔三差五需要做的一件事情。但這并不意味著每次的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方案是相同的，就是無需要制定計(jì)劃的?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，瞬息萬變。 對于任何行業(yè)任何崗位任何個(gè)人都 應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地根據(jù)實(shí)況去制定學(xué)習(xí)、提升計(jì)劃。作為高速公路 管理部門，應(yīng)該根據(jù)每一季度或新政策而制定詳盡學(xué)習(xí)方案，然 后根據(jù)計(jì)劃一步步開展。最后全體相對于地逐項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使收 費(fèi)人員在收費(fèi)政策、文明禮儀、業(yè)務(wù)操作與業(yè)務(wù)技能等方面的理 論水平與操作能力有了較大提高。第二：注重理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合在計(jì)劃符合實(shí)際情況下， 還需要注重收費(fèi)員理論方面和實(shí)操方面 相結(jié)合，從而切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能水平。培訓(xùn)過程中，注重加強(qiáng)了 點(diǎn)

5、鈔扎把、車型識(shí)別、業(yè)務(wù)操作與禮儀動(dòng)作相結(jié)合等方面的技能 培訓(xùn)，使理論知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能水平。當(dāng)然，隨著在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)越來越方便，建議高速公路收費(fèi)路段可以通過租賃或購買一套培訓(xùn)平臺(tái)，這樣便可以使得每一位學(xué)員 通過賬號(hào)密碼便可以自行登陸進(jìn)行學(xué)習(xí)一一練習(xí)一一考試一一考一一競賽。對于學(xué)員個(gè)人來說，他可以查缺補(bǔ)漏，對于個(gè)別人 還能是個(gè)勤能補(bǔ)拙的最好工具。當(dāng)然通過在線培訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)員之 間、學(xué)員與管理者之間還能形成良好的互動(dòng)關(guān)系。學(xué)員可以在線 留言、私信、問卷調(diào)查等，還可以在學(xué)習(xí)課程過程中，對課程進(jìn) 行評(píng)論、收藏、答疑等。 第三：規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)對于考核，最重要的便是考核能夠真實(shí)反應(yīng)學(xué)員水

6、平,并且需要盡量較少人為主觀因素在里面。所以高速公路對考核必須嚴(yán)格流程，確保培訓(xùn)不走過場。培訓(xùn)結(jié)束后，組織收費(fèi)人員進(jìn)行了理論 考試、現(xiàn)場操作、點(diǎn)鈔比賽三項(xiàng)考核，并將考核結(jié)果與管理處收 費(fèi)人員量化考核桂鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。同樣的，在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)也是有考核評(píng)估這一模塊?？梢苑譃榫C合考核，即是學(xué)員平日成績、學(xué)習(xí)時(shí)長、理論實(shí)操綜合情況反 映等等。還有便是競賽系統(tǒng)，通過單項(xiàng)的競賽比賽，從而獲取一 個(gè)考核指標(biāo)。第四：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)4.1 理論練習(xí)一目了然。左上部分是試題，下部分是學(xué)員信息。右邊便是答題 情況的記錄，查找相當(dāng)方便，正錯(cuò)也都非常清楚。圖示：4.2 實(shí)操練習(xí)實(shí)操練習(xí)部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上

7、現(xiàn)行的計(jì)重收費(fèi)鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費(fèi)亭里看到的是一模 一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學(xué)員針對 特殊事件進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費(fèi)員現(xiàn)場上機(jī)實(shí)操特殊事 件模擬困難的局面。4.3 考核評(píng)估、技能競賽分為理論部分和實(shí)操部分。主要是針對前面的學(xué)習(xí)的考核，相當(dāng) 于上機(jī)考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評(píng)改，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水平。4.4 系統(tǒng)驗(yàn)證1、系統(tǒng)“培訓(xùn)教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營運(yùn)部的審核。篇三：收費(fèi)站2012年員工技能培訓(xùn)實(shí)施方案奧莫收費(fèi)站2012年員工技能培訓(xùn)實(shí)施方案為全面提升奧莫收費(fèi)站員工隊(duì)伍技能素

8、質(zhì)，推進(jìn)各項(xiàng)職能發(fā)揮全面到位，根據(jù)公司工作部署，結(jié)合奧莫站實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以大力提升員工技能素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為目標(biāo)，廣泛組織員工開展職業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，積極營造有利于員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才的良好氛圍，不斷增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，努力打造一支適應(yīng)收費(fèi)站發(fā)展需要的優(yōu)秀技術(shù)員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)奧莫站又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保證。二、總體目標(biāo)實(shí)施員工技能素質(zhì)提升工程，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和需求，結(jié)合自身實(shí)際，按照“高級(jí)補(bǔ)新、中級(jí)補(bǔ)能、初級(jí)補(bǔ)缺”的培訓(xùn)思路 和“因需施教、分層培訓(xùn)”的方法，進(jìn)一步提高員工的自主創(chuàng)新 能力、就業(yè)競爭能力和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力。員工

9、技能競賽、技術(shù)比武活動(dòng)進(jìn)一步深化?！奔寄芘嘤?xùn)一技術(shù)比武”的技術(shù)員工快速成長通道進(jìn)一步拓展，今年參加省公司職工職業(yè)技能競賽，要積極開展員工技能競賽活動(dòng)，培養(yǎng)產(chǎn)生一 批技術(shù)尖子和操作能手。員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。逐步形 成各具特色、規(guī)范有效的員工技能提升推進(jìn)機(jī)制，最大限度地激 發(fā)廣大員工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造潛能。員工技能素質(zhì)進(jìn)一步提升。初步建立一支覆蓋各業(yè)務(wù)部門， 具有較高技能水平，合理梯次結(jié)構(gòu)，適應(yīng)收費(fèi)站發(fā)展要求的技術(shù) 員工隊(duì)伍。三、培訓(xùn)內(nèi)容及方式具體內(nèi)容參照各個(gè)崗位的培訓(xùn)要求。四、主要任務(wù)（一）深入開展員工技能培訓(xùn)。一是充分發(fā)揮現(xiàn)有培訓(xùn)資源的作用。要切實(shí)履行指導(dǎo)協(xié)調(diào)員工技能培訓(xùn)競賽的職

10、能，重點(diǎn)辦好征 收人員的技能培訓(xùn)；舉辦多形式多類型培訓(xùn)班，推行定向性、行 業(yè)性、委托型培訓(xùn)方式，提高員工運(yùn)用新知識(shí)、解決新問題、使 用新技術(shù)、創(chuàng)造新財(cái)富的能力；不斷拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)面，增 加培訓(xùn)人數(shù)。二是積極發(fā)揮員工技能培訓(xùn)的主體作用。要積極倡 導(dǎo)和指導(dǎo)協(xié)調(diào)，形成多方聯(lián)動(dòng)，合力推進(jìn)的良好局面；豉勵(lì)各班 組，開展崗位培訓(xùn)。結(jié)合技術(shù)革新，開展新材料、新技術(shù)、新設(shè) 備、新工藝等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，有效促進(jìn)員工崗位成才和技能素質(zhì) 提升。（二）積極組織員工技能比武。積極引導(dǎo)各方面力量，開展各種 形式的崗位練兵和職業(yè)技能競賽活動(dòng)，為發(fā)現(xiàn)和選拔高素質(zhì)技能 人才創(chuàng)造條件。根據(jù)各自實(shí)際，組織員工技能競賽，推動(dòng)員工技

11、 能大練兵大比武活動(dòng)。對職業(yè)技能競賽中涌現(xiàn)由來的優(yōu)秀人才，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）深化員工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。圍繞提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，廣 泛開展“節(jié)能、環(huán)保、創(chuàng)新”勞動(dòng)競賽，深入開展以“小發(fā)明、 小革新、小改造、小建議、小設(shè)計(jì)”為主要內(nèi)容的“五小”員工 技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。廣泛開展員工優(yōu)秀創(chuàng)新成果評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng) 廣大員工崗位創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗 意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新潛能，大力促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗和 資源綜合利用。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。為保障技能培訓(xùn)活動(dòng)的健 康有序開展，奧莫站成立技能培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，完善績效考核。一是形成完善的推進(jìn)機(jī)制 根據(jù)不同層次員工的實(shí)際，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和服務(wù)，逐步建立起總 體規(guī)劃、階段目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則環(huán)環(huán)相扣的 管理鏈。同時(shí)，積極參與有利于員工技能提升政策的制定。二是 建立嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制。結(jié)合本站實(shí)際，細(xì)化員工技能素質(zhì)提升工 程的目標(biāo)、措施、內(nèi)容，要具體明確，便于操作，力求實(shí)效。并 組織對員工技能素質(zhì)提升目標(biāo)實(shí)施的檢查考評(píng)，把考評(píng)結(jié)