1、質(zhì)量管理體系手冊目錄章節(jié)號標題頁碼封面1目錄2前言6頒布令7管理方針8管理者代表、顧客代表任命書90.引言100.1公司概況100.2管理原則110.3管理模式120.4“ PDCA”方法121.范圍和應用131.1總則131.2應用131.3公司產(chǎn)品實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)運行圖141.4公司管理體系組織機構(gòu)圖151.5公司各過程責任矩陣圖162.規(guī)范性引用文件183.術語、定義和縮寫20第 4章.管理體系204.1總原則204.2按過程定義的管理體系204.3顧客導向過程 COP20更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)4.4支持過程 SP204.5管理過程 MP214.6公司管理過程圖示224.7公司管

2、理各過程關系流程234.8各過程輸入、輸出及過程目標244.9公司顧客導向過程和支持過程相互關系矩陣圖314.10公司管理文件結(jié)構(gòu)32S1文件、記錄管理325.1管理承諾335.2以顧客為關注焦點，以相關法律法規(guī)要求為重點33M1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理方針33M2經(jīng)營計劃、目標指標34M3公司組織機構(gòu)和職責34S2法規(guī)收集、更新35S3質(zhì)量信息溝通36M4管理評審36第 6章.資源管理386.1資源提供38S4人力資源管理38S5培訓管理38S6基礎設施管理39S7能源供應管理39S8信息 /網(wǎng)絡管理40第 7章.產(chǎn)品實現(xiàn)41C1市場分析41C2產(chǎn)品策劃41S9環(huán)境、職業(yè)健康安全控制策劃42M5項

3、目管理42C3產(chǎn)品設計開發(fā)43C4過程設計開發(fā)44更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)C5產(chǎn)品營銷44C6訂單管理45S10物流管理45S11采購控制46S12貨款支付47C7產(chǎn)品制造47S13生產(chǎn)過程設備管理48S14工裝管理49S15監(jiān)視和測量裝置管理49S16環(huán)境、職業(yè)健康安全運行控制50S17環(huán)境、職業(yè)健康安全應急準備和響應50S18環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流、協(xié)商和溝通51C8產(chǎn)品交付51C9貨款回收52C10售后服務52C11顧客反饋處理53第 8章.測量、分析和改進548.1總要求54S19顧客滿意度測量54M6內(nèi)部審核54S20產(chǎn)品的監(jiān)視和測量55S21不合格、糾正和預防56S2

4、2環(huán)境、職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量56S23事故、事件、不符合、糾正預防57S24質(zhì)量成本管理57M7持續(xù)改進58附錄 A各過程和標準對照表59附錄 B管理體系程序文件一覽表61更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車機械制造分公司管理體系手冊前言第 B 版第0次修訂前 言本管理手冊 Q/JX31100 2005 依據(jù) ISO9001： 2000、 ISO/TS16949：2002、強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求 編制，本管理手冊自生效之日起， 原質(zhì)量管理手冊 2003（第A 版）同時作廢。本管理手冊引用 ISO9001：2000、 ISO/TS16949：2002 所規(guī)定的概念和術語定義。

5、本手冊由技術質(zhì)量部負責組織制定、修訂、修改、換版及解釋協(xié)調(diào)。本手冊由公司總經(jīng)理批準發(fā)布。本手冊的管理按文件控制程序Q/JX52100 實施。本手冊的附錄 A 、附錄 B、附錄 C 是手冊的附錄。本手冊由技術質(zhì)量部提出并歸口本手冊起草人：本手冊審核人：本手冊批準人：更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車機械制造分公司管理體系手冊頒布令頒 布 令第 B 版第0次修訂本公司的管理手冊 Q/JX31100-2005于 2005 年 03 月 15 日發(fā)布， 2005年 03月 15日實施，原質(zhì)量環(huán)境管理手冊Q/45001-2003（第 F 版）于 2005年 03月 15日廢止。管理手冊是本公司管

6、理體系建立，實施和持續(xù)改進的綱領性文件，公司全體員工必須嚴格按手冊規(guī)定的內(nèi)容貫徹實施?？偛茫?陳遠清2005年 03月 15日更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車機械制造分公司第 G 版管理體系手冊管理方針第0次修訂管理方針顧客導向，流程優(yōu)化，以人為本，持續(xù)改進，塑卓越江鈴品牌，造超值商用汽車。江鈴就質(zhì)量管理向顧客及相關方 承諾：1. 持續(xù)滿足法律法規(guī)要求及顧客的需求和期望，向顧客提供高品質(zhì)汽車產(chǎn)品；2. 以顧客為導向，以過程為基礎，以員工為核心，實施全面質(zhì)量管理；3. 持續(xù)改進，通過不斷優(yōu)化設計、產(chǎn)品創(chuàng)新、過程控制、消除浪費不斷提升質(zhì)量管理績效。江鈴就環(huán)境管理向社會及相關方 承諾：1.

7、 遵守國家環(huán)保法律法規(guī)要求，持續(xù)改進環(huán)境管理績效；2. 清潔生產(chǎn)，在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程實施節(jié)能、降耗、減廢、預防及防治污染；3. 不斷增強全員環(huán)境意識，創(chuàng)造和保持優(yōu)美環(huán)境。江鈴就職業(yè)健康安全管理向員工及相關方 承諾：1. 遵守國家職業(yè)健康安全法律法規(guī)要求，持續(xù)改進職業(yè)健康安全管理績效；2. 預防為主，防控結(jié)合；3. 不斷增強全員職業(yè)健康安全意識，保障員工的安全與健康。本公司的管理目標是：讓顧客、社會、員工和相關方滿意公司將在長期（ 5 年）和短期（ 1 年）經(jīng)營計劃（經(jīng)營計劃）制定量化目標和計劃，使全體員工理解并貫徹執(zhí)行。江鈴汽車股份有限公司總裁：陳遠清2005年 03月 15日更多免費資料下載

8、請進：好好學習社區(qū)昌河汽車機械制造分公司第 G 版管理體系手冊管理者代表、顧客代表任命書第0次修訂任命書茲任命公司執(zhí)行副總裁劉年風為管理者代表，代表總裁負責公司管理體系建立實施和持續(xù)改進工作，其職責和權限有：a) 確保按照 ISO9001：2000、GJB9001A-2001、ISO/TS16949：2002、ISO14001：2004、GB/T28001-2001、強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求等相關方的產(chǎn)品一致性審查標準要求具體建立實施并持續(xù)改進管理體系；b) 向總裁報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c) 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d) 就管理體系有關事宜與外部聯(lián)絡。e)

9、并負責強制性認證產(chǎn)品：確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求；建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用；建立文件化的程序， 確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)確認， 不加貼強制性認證標志。江鈴汽車股份有限公司總裁：陳遠清2005年 03月 15日茲任命公司質(zhì)量管理部部長何清華為公司質(zhì)量負責人，其職責和權限有：a) 負責建立滿足強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求的質(zhì)量體系，并確保其實施和保持；b) 確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求；c) 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用；d) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)確認，不加貼強

10、制性認證標志。江鈴汽車股份有限公司總裁：陳遠清2005年 03月 15日更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車機械制造分公司第 G 版管理體系手冊管理者代表、顧客代表任命書第0次修訂茲任命公司銷售總公司經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)項目負責人、質(zhì)量管理部部長（包括軍車及其它特殊合同聯(lián)系人）為顧客代表，以確保顧客的要求在公司質(zhì)量目標的確定、產(chǎn)品 /過程設計開發(fā)、實施糾正和預防措施等過程中得到充分體現(xiàn)和滿足，其職責和權限有：a) 參與公司質(zhì)量目標的確定、相關培訓的策劃、糾正和預防措施的實施；b) 參與產(chǎn)品和過程設計開發(fā)、參與特殊特性的選擇、項目節(jié)點的管理；c) 參與生產(chǎn)件和工程認可、放行；d) 負責就產(chǎn)品相關

11、事宜與顧客進行溝通；e) 負責在公司內(nèi)部傳遞顧客的呼聲；江鈴汽車股份有限公司總裁：陳遠清2005年 03月 15日茲任命公司各部門、各專業(yè)廠的工會負責人為員工代表，以確保管理層就職業(yè)健康安全信息及時和員工的進行溝通，其職責和權限有：e) 參與公司職業(yè)健康安全目標的確定、相關培訓的策劃、糾正和預防措施的實施；f) 參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化；g) 參與職業(yè)健康安全事務；h) 就職業(yè)健康安全信息及時向管理層協(xié)商和溝通。江鈴汽車股份有限公司總裁：陳遠清2005年 03月 15日更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車機械制造分公司管理體系手冊引言第 G 版第0次修訂0.引言0.1

12、公司簡介江西昌河汽車機械制造分公司是生產(chǎn)汽車零部件專業(yè)企業(yè)、江西昌河汽車股份募集資金投向項目、昌河汽車股份公司之重要企業(yè)。機械制造公司現(xiàn)具備50萬件汽車燃油箱和 30萬套氣彈簧的年綜合生產(chǎn)能力，擁有汽車發(fā)動機、車身、車架、前橋等關鍵總成及現(xiàn)代化總裝生產(chǎn)線，擁有年產(chǎn)2萬噸鑄鐵的生產(chǎn)能力?！敖彙逼囀侵袊Y名商標，目前主導產(chǎn)品有“全順”商用車、 JMC輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能車、江鈴運霸五大類產(chǎn)品、共 400多個品種。通過與美國福特汽車公司、日本五十鈴汽車公司等多家世界五百強展開合資合作，不斷引進先進技術，在管理上與國際接軌，在吸納國外先進管理理念的基礎上，以ISO/TS16949：2

13、002、 GB/T24001-1996、GB/T28001-2001標準要求為基礎，建立了涵蓋江鈴經(jīng)營管理系統(tǒng)的管理體系，強調(diào)以顧客導向過程為核心，完善管理過程及支持過程。通過對公司各過程績效的管理，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。同時，江鈴重視企業(yè)的社會責任，通過有效運行 ISO14000環(huán)境管理體系和 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，致力于向顧客和社會提供高品質(zhì)環(huán)保型的江鈴車，以國內(nèi)馳名品牌的形象，讓顧客及社會各界滿意。江鈴秉承 “高品質(zhì)、 多品種、優(yōu)質(zhì)服務” 的經(jīng)營方針， 2000年以來產(chǎn)銷量連年大幅增長，實現(xiàn)利潤增幅更是遠大于產(chǎn)銷幅度， 成為中國汽車行業(yè)產(chǎn)銷和經(jīng)濟效益增長最快的企業(yè)之一

14、。江鈴將通過管理體系的有效運行，進一步提升核心競爭力，做大做強，加速建成中國最好的商務車制造基地。公司地址：江西省南昌市迎賓北大道509 號郵政編碼： 330001電話： 0791-52328885211838傳真：多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車股份有限公司管理體系手冊0.引言0.2 管理原則第 G 版第0次修訂公司以八項管理原則作為管理體系的指導思想和基本原則。 以顧客為關注的焦點； 領導作用； 全員參與； 過程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進； 基于事實的決策方法； 與供方互利的關系。更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)昌河汽車股份有限公司管理體系手冊

15、0.引言0.3 管理模式第 G 版第0次修訂公司按下圖展示的模式建立以過程為基礎的管理模式，反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用，對顧客滿意的監(jiān)視，要求公司對顧客要求是否得到滿足的感受進行評價。該模式覆蓋公司的所有過程。管理體系的持續(xù)改進顧客（和顧客（和其 他 相其 他 相關方）管理職責關方）資源管理測量、分析和改進滿意輸入產(chǎn)品實現(xiàn)輸出滿意產(chǎn)品圖釋增值活動信息流0.4 “PDCA ”方法“PDCA”方法是一種有效的過程管理方法， “PDCA ”方法適用于公司的所有過程。P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；D實施：實施過程；C檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對

16、過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A 處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)江鈴汽車股份有限公司管理體系手冊第 G 版1.范圍和應用第 0 次修訂1.范圍1.1 總則本手冊規(guī)定了公司管理體系要求，對公司管理體系的方針做了闡述，并對相應的管理體系的結(jié)構(gòu)和運作進行了描述，是公司管理體系的綱領性文件。通過其有效運行，包括持續(xù)改進體系的有效性，以達到顧客、社會、員工及相關方滿意，符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求。1.2 應用本公司管理體系包括ISO9001：2000、GJB9001A-2001、ISO/TS16949：2002、ISO14001：2004、

17、GB/T28001-2001、強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求規(guī)定的全部要求，未做刪減。本手冊及公司級程序，描述了股份公司各部門職責；本手冊涵蓋和適用于合資公司，合資公司應按照“公司各過程責任矩陣圖”的要求實施，并編制相應合資公司級程序。本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：全順系列商務車和江鈴（JMC）系列輕卡、 “寶典”皮卡、“寶威”多功能車、江鈴運霸汽車產(chǎn)品。本手冊應用于本公司汽車產(chǎn)品從事設計開發(fā)、生產(chǎn)制造和服務的所有人員、場所和過程。本手冊所涵蓋的體系結(jié)構(gòu)：管理職責資源管理測量產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)生供人財市品產(chǎn)方力務場開管管資成營管理體系程序文件 /質(zhì)量計劃InstructionsAPQPJPSQOSPPAP

18、操作指導產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)精益生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量操作系統(tǒng)生產(chǎn)件批準更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)江鈴汽車股份有限公司管理體系手冊第 G 版1.范圍和應用第 0 次修訂1.3公司產(chǎn)品實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)運行圖JMC產(chǎn)品實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)運行圖產(chǎn)品開發(fā)技術中計劃部/合財務部/合資計人事企管部/ 培訓銷售總公司中心/ 合資綜管辦劃信息部心/ 合資產(chǎn)品部資綜管辦顧客要求產(chǎn)品規(guī)范人力資源管理/ 培目標指標成本控制訓管理鑄造廠發(fā)動機廠發(fā)動機鑄件發(fā)動機設備動力部設備管理、能源供應合資沖壓廠車架廠沖壓件大梁、焊合件車橋廠前橋全順廠全順車輕客廠合資成品車總裝廠合資輕客系列車身廠N、T系列汽車N、T系列汽車車身采購中心模具廠物流部制造

19、部/合資安技保衛(wèi)部/ 合質(zhì)量管理部資制造部制造部/ 質(zhì)保部供應商管理工裝制造生產(chǎn)計劃、安全、環(huán)境物料供應工藝管理管理質(zhì)量管理更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)1.4 公司管理體系組織機構(gòu)圖股東大會SGM執(zhí)行委員會The Executive Committee陳遠清涂洪鋒熊春英York ChenTu HongfengXiong Chunying劉年風王文濤宛虹Liu NianfengManto WongWan hong鐘萬里zhongWanli專門委員會：戰(zhàn)略委員會Strategy Committee薪酬委員會Compensation Committee審計委員會Audit Committee執(zhí)

20、行副總裁董事會BOD董事長Chairman副董事長Vice Chairman董事Directors董事會秘書Secretary總裁陳遠清York Chen-President管理者代表劉年風監(jiān)事會SC首席監(jiān)事Chiefsupervisor監(jiān)事Supervisors第一執(zhí)行副總裁：涂洪鋒Tu Hongfeng-FEVPManagement representative執(zhí)行副總裁熊春英Xiong Chunying-EVP江鈴五十鈴汽車有限公司Joint Venture Company財務總監(jiān)王文濤Manto Wong-CFO公共關系部財務部Public RelationFinancial Dept

21、.Dept.內(nèi)部審計辦公室Internal Audit Office信息部Information Dept.計劃管理部Planning & ManagementLiuNianfeng-EVP副總裁 鐘萬里副總裁周亞倬副總裁 : 凱文·威樸Zhong Wanli-VPZhou Yazhuo-VPKevin Whipp-VP鑄造廠設備動力部全順汽車廠Casting PlantEquipment & Power Dept.Transit Plant采購中心發(fā)動機廠安技保衛(wèi)部制造部PurchasiEngine PlantSafety Technology&Manufa

22、cturingng Center車橋廠Security Dept.Dept.Front Axle plant物流部車架廠MP&L Dept.Frame Plant模具廠Tool& Die plant副總裁宛虹Wan Hong-VP質(zhì)量管理部Quality產(chǎn)品開發(fā)技術江鈴汽車銷培訓中心人事企管部Management中心售總公司Training Cent.Human Resource &Dept.ProductJMC SalesEnterpriseDevelopmentGeneral Co.Management Dept.Technology零部件業(yè)務部Cent.OEM B

23、usiness投資者關系管理部證券部Dept.Investor RelationsSecurities Dept.Management Dept.更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)1.5 公司各過程責任矩陣圖公司各過程責任矩陣圖部門過程公司總裁/執(zhí)委會(EC)合資公司董事會/總經(jīng)理管理者代表(MR)計 劃 管公 共 關理部系部(PL)/ 合(PR)/資 計 劃合 資 綜信息部合 管 理辦公室人 事 企股份財證管部務 部券(HE)/ 合(FI) / 合部資 綜 合資財務(SE)管 理 辦部公室銷 售 總零部件業(yè)產(chǎn) 品 開采 購 中物流部制造部信息部設備培訓中安 技 部質(zhì) 量 管各 專公司務部（O

24、B）發(fā) 技 術心 (PU)/(MP)/ 合(MA)/(IN) / 合動力心(SG) /理部業(yè)廠(SA)/ 合中心合 資 采資 物 流合 資 制資 計 劃部(EP)(TC)/合 資 制(QM)/資 銷 售(PD)/ 合購部部造部信息部/ 合 資合資綜造部合 資 質(zhì)部資 產(chǎn) 品制造合管理保部部部辦公室C1 市場分析C2 產(chǎn)品策劃C3 產(chǎn)品設計開發(fā)C4 過程設計開發(fā)C5 產(chǎn)品營銷C6 訂單管理C7 產(chǎn)品制造C8 產(chǎn)品交付C9 貨款回收C10 售后服務C11 顧客反饋處理S1 文件、記錄管理S2 法規(guī)收集、更新S3 質(zhì)量信息溝通S4 人力資源管理S5 培訓管理S6 基礎設施管理S7 能源供應管理S8

25、信息 /網(wǎng)絡管理S9 環(huán)境、職業(yè)健康安全控制策劃S10 物流管理S11 采購控制/?/?/?/?/? / ? / ?更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)部門過程公司總裁/執(zhí)委會(EC)合資公司董事會/總經(jīng)理管理計 劃 管公 共 關者代理部系部(PL)/ 合(PR)/表資 計 劃合 資 綜(MR)信息部合 管 理辦公室人 事 企股份財證管部務 部券(HE)/ 合(FI) / 合部資 綜 合資財務(SE)管 理 辦部公室銷 售 總零部件業(yè)產(chǎn) 品 開采 購 中物流部制造部信息部設備培訓中安 技 部質(zhì) 量 管各 專公司務部（OB）發(fā) 技 術心 (PU)/(MP)/ 合(MA)/(IN) / 合動力心(S

26、G) /理部業(yè)廠(SA)/ 合中心合 資 采資 物 流合 資 制資 計 劃部(EP)(TC)/合 資 制(QM)/資 銷 售(PD)/ 合購部部造部信息部/ 合 資合資綜造部合 資 質(zhì)部資 產(chǎn) 品制造合管理保部部部辦公室S12 貨款支付S13 生產(chǎn)過程設備管理S14 工裝管理S15 監(jiān)視和測量裝置管理S16 環(huán)境、職業(yè)健康安全運行控制S17 環(huán)境、職業(yè)健康安全應急準備和響應S18 環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流、協(xié)商和溝通S19 顧客滿意度測量S20 產(chǎn)品監(jiān)視和測量S21 不合格、糾正和預防S22 環(huán)境、職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量S23 事故、事件、不符合、糾正預防S24 質(zhì)量成本管理M1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

27、略、管理方針管理M2 經(jīng)營計劃、目標指標管理M3 公司組織結(jié)構(gòu)和職責管理M4 管理評審M5 項目管理M6 內(nèi)部審核M7 持續(xù)改進?注：過程所有者； ? ：過程相關責任部門；：相關部門。更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)江鈴汽車股份有限公司管理體系手冊第 G 版2.規(guī)范性引用文件第 0 次修訂2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版本均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。ISO9000： 2000質(zhì)量管理

28、體系基礎和術語ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系要求GJB9001A-2001質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關服務件的組織實施ISO9001：2000 的特殊要求ISO14001：2004環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范GB/Z19024-2000質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求環(huán)境標志產(chǎn)品保障體系 、更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)江鈴汽車股份有限公司第 G 版管理體系手冊2.規(guī)范性引用文件第 0 次修訂3.術語、定義和縮寫3.1 術語和定義本手冊的術語和定義采用ISO90

29、00-2000質(zhì)量管理體系基礎和術語、GJB9001A-2001質(zhì)量管理體系要求及 ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關服務件的組織實施 ISO9001：2000 的特殊要求、ISO14001-2004環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范中的術語和定義。3.2 縮寫 JMC- 江鈴汽車股份有限公司 合資公司 - 中日合資江鈴五十鈴汽車有限公司 ISUZU- 日本五十鈴汽車公司 APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 PPAP-生產(chǎn)件批準程序 DFMEA- 設計潛在的失效模式及后果分析 PFMEA- 過程潛在的失效模式及后果分析 PP

30、K- 初始過程能力 SVO- 特種狀態(tài)車 OEM- 指公司除整車外的所有自產(chǎn)件包括發(fā)動機、車橋、車架、車輪及其分總成、零部件，沖壓件、鑄件等 BTS- 計劃完成率 DTD- 轉(zhuǎn)貨時間 PPM-百萬分之幾、百萬分率 OEE-設備總效率 MSA - 測量系統(tǒng)分析 QAD- 電子商務系統(tǒng) JPS-江鈴生產(chǎn)系統(tǒng) JMC care-江鈴顧客關懷更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)江鈴汽車股份有限公司管理體系手冊第 G 版第 4 章.管理體系第 0 次修訂4.1 總原則公司按ISO9001：2000、 GJB9001A-2001 、 ISO/TS16949： 2002、 ISO14001：2004、GB/T

31、28001-2001 標準的相關要求，采用過程方法建立管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進，滿足顧客要求，符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求，以實現(xiàn)顧客、社會、員工及相關方滿意。公司質(zhì)量管理部 具體負責組織管理體系的建立和實施。4.2 按過程定義的管理體系過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)的或相互作用的活動。過程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務的一系列活動，過程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。過程所有者應按PDCA 模式管理所有過程。公司管理體系的過程按類型分為：顧客導向過程、支持過程、管理過程，各過程的順序、相互關系見4.6 公司管理體系過程圖示、 4.7 公司管理體系

32、各過程關系流程、4.8 各過程輸入、輸出及過程目標、4.9 公司顧客導向過程和支持過程相互關系矩陣圖。公司的管理體系的外包過程：整車運輸、三包服務、外委試驗、外委計量、工序外協(xié)等，分別在產(chǎn)品交付、售后服務、產(chǎn)品設計開發(fā)、檢測設備管理、產(chǎn)品制造等過程中定義并加以控制。在軍車生產(chǎn)涉及的各過程，公司接受軍代表的監(jiān)督，以保持產(chǎn)品的可追溯性。4.3 顧客導向過程 COP通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。公司通過識別和管理以下COP，以實現(xiàn)顧客滿意。C1：市場分析C2：產(chǎn)品策劃C3：產(chǎn)品設計開發(fā)C4：過程設計開發(fā)C5：產(chǎn)品營銷C6：訂單管理C7：產(chǎn)品制

33、造C8：產(chǎn)品交付C9：貨款回收C10：售后服務C11：顧客反饋處理4.4 支持過程 SP是為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，支持COP 實現(xiàn)預計目標的過程。支持過程是支持COP 功能的必要過程。公司通過對以下SP 的管理，確保實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。S1：文件、記錄管理S2：法規(guī)收集、更新S3：質(zhì)量信息溝通S4：人力資源管理S5：培訓管理S6：基礎設施管理S7：能源供應管理更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)江鈴汽車股份有限公司管理體系手冊第 G 版第 4 章.管理體系第 0 次修訂S8：信息 / 網(wǎng)絡管理S9：環(huán)境、職業(yè)健康安全控制策劃S10：物流管理S11：采購控制S12：貨款支付S13：生產(chǎn)過程設備管理S14：工裝管理S15：監(jiān)視和測量裝置管理S16：環(huán)境、職業(yè)健康安全運行控制S17：環(huán)境、職業(yè)健康安全應急準備和響應S18：環(huán)