1、.問題：一 流程管理課程沒少聽，可是回去依然實(shí)施困難！二 流程管理體系建設(shè)需要改變機(jī)制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么.三 老板們更喜歡看到設(shè)計完善的東西，而學(xué)員僅憑借培訓(xùn)卻是拿不出來的！四 刮風(fēng)式的變革推動了一次又一次，有效的卻很少，直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T的反感，還有老板們的郁悶了！五 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠(yuǎn)之、不敢輕易觸碰的狀態(tài)！課程中成立公司BPM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(標(biāo)桿實(shí)踐)：一、 課程中設(shè)計出標(biāo)桿的端到端流程；二、 課程中設(shè)計出端到端流程指標(biāo)；三、 課程中設(shè)計出公司業(yè)務(wù)流程架構(gòu)；四、 課程中設(shè)計出流程管理體系(標(biāo)桿全部內(nèi)容:指標(biāo)制度表單監(jiān)管點(diǎn)監(jiān)管機(jī)制)；五、 課程中用

2、軟件工具直接呈現(xiàn)出員工用到的人性化應(yīng)用內(nèi)容。小班制流程微咨詢實(shí)踐班！真實(shí)的將企業(yè)BPM咨詢服務(wù)移交給公司團(tuán)隊(duì)！這樣的課程，您是否早就已期待很久.帶上您的問題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜！微咨詢之流程與運(yùn)營管理體系解決方案 將BPM咨詢方法搬上課堂微咨詢：1、 這里有國際領(lǐng)先的BPM理念；2、 這里有國際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；3、 這里有學(xué)員企業(yè)實(shí)際的流程管理問題以及他們的解決方案；4、 這里有流程梳理Workshop的實(shí)戰(zhàn)；5、 這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計；6、 這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計；7、 這里有學(xué)員實(shí)際應(yīng)用工具以及全套流程管理體系(標(biāo)桿內(nèi)容);8、 回公司后可以用學(xué)到的

3、BPM咨詢方法實(shí)施內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。一、 【背景】Ø 學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實(shí)際操作的技能和方法；Ø 我們辛苦實(shí)施BPM項(xiàng)目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；Ø 流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；Ø 老板們因?yàn)橐酝兏锏氖軅兊眯⌒闹?jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！二、 【課程特色】Ø 全程互動分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計、員工人性化應(yīng)用設(shè)計；Ø 超級實(shí)戰(zhàn)用自己企業(yè)真實(shí)內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；Ø 成果展現(xiàn)回去給老板們直

4、接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實(shí)施規(guī)劃。三、 【課程優(yōu)勢】Ø 國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；Ø 國際知名企業(yè)案例分享具有超前的震撼力；Ø 先進(jìn)的流程管理工具免費(fèi)試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。四、 【課程價值】1. 先進(jìn)的管理思想：避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進(jìn)的思想）；2. 21世紀(jì)的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔(dān)責(zé)任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強(qiáng)化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設(shè)計出發(fā)設(shè)計端到端流程，提升客戶滿意度

5、，打造高績效組織）；3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計時間（50%以上）；4. 科學(xué)的設(shè)計方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計出來的指標(biāo)不合理原因并掌握流程指標(biāo)設(shè)計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法實(shí)現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進(jìn)；5. 有效的監(jiān)管機(jī)制：避免傳統(tǒng)流程實(shí)施無效的問題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)X（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運(yùn)營風(fēng)險；6. 可見的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導(dǎo)選定的一個端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責(zé)

6、，明確的流程目標(biāo)（流程指標(biāo)），流程活動輸出的表單，流程活動關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運(yùn)營手冊內(nèi)容），甚至包括風(fēng)險點(diǎn)的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業(yè)流程）；7. 演練觸發(fā)的反思：對業(yè)務(wù)分類、分級清晰明了，幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導(dǎo)致），而需要協(xié)同設(shè)計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進(jìn)；8. 組織的BPM規(guī)劃：從過去BPM項(xiàng)目級（點(diǎn)的變革）實(shí)施，提升到組織級管理模式的調(diào)整，從一個變革項(xiàng)目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。9. BPM實(shí)施方法論：從課程中學(xué)會BPM咨詢的方法論，未來回到公司

7、可以直接用BPM咨詢方法進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)設(shè)計和改進(jìn)。五、 【課程對象】l 流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運(yùn)營管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的公司副總。六、 【講師】X新華流程管理、變革管理與組織高績效管理實(shí)戰(zhàn)專家東方思維 首席顧問大學(xué)/人大 客座教授中國質(zhì)量協(xié)會 BPM講師中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師中國交通運(yùn)輸協(xié)會 特聘專家職業(yè)指南頻道 特聘講師X新華老師咨詢或培訓(xùn)過的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）：七、 【課程大綱】 1、 課前練習(xí)：1) 繪制一個自己最熟悉的片段業(yè)務(wù)流程圖；2) 每個組對其他組做評審；3) 點(diǎn)評。2、 BPM概念和流程設(shè)計1

8、) 認(rèn)識流程及流程管理價值l 什么是流程l 流程觀念及帶來的影響l 流程與工作流的理解誤區(qū)l 流程與制度的理解誤區(qū)l 流程管理及價值l 案例分享2) 流程設(shè)計與優(yōu)化l 流程梳理方法Workshop及案例介紹l 流程設(shè)計基礎(chǔ)l 流程的分析與診斷l(xiāng) 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)l 案例分享3、 標(biāo)桿流程練習(xí)：1) 確定標(biāo)桿業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)分類2) 梳理現(xiàn)狀流程3) 發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議4) 每個組互評5) 點(diǎn)評和修改4、 流程指標(biāo)設(shè)計組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎.如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢.。l SCOR模型介紹l 流程指標(biāo)設(shè)計維度l 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟l 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹l 流

9、程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析l 案例分享5、 流程指標(biāo)練習(xí)：1) 設(shè)計標(biāo)桿分類各業(yè)務(wù)的指標(biāo)2) 各組互評3) 點(diǎn)評和修改6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計l 流程架構(gòu)的概念l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹l 案例介紹7、 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)：1) 設(shè)計公司業(yè)務(wù)流程架構(gòu)2) 各組互評3) 點(diǎn)評和修改8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控l 流程管理組織模式建議l 流程管理組織未來模式l 流程管理的組織架構(gòu)l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)l 國際知名企業(yè)的案例分享9、 流程監(jiān)管設(shè)計練習(xí)：1) 設(shè)計標(biāo)桿流程監(jiān)管點(diǎn)2) 各組互評3) 點(diǎn)評和修改10、 制度與標(biāo)

10、準(zhǔn)l 制度案例及分析l 制度優(yōu)化建議l 標(biāo)準(zhǔn)案例及分析l 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議11、 制度與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計練習(xí)：4) 設(shè)計或修改標(biāo)桿流程相關(guān)制度5) 設(shè)計或完善標(biāo)桿流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)6) 各組互評7) 點(diǎn)評和修改12、 流程型組織建設(shè)l 流程型組織概念l 流程型組織特征及組織架構(gòu)l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法l 什么組織適合建設(shè)流程型組織13、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施l 流程管理體系的內(nèi)涵l 流程管理體系規(guī)劃l 流程審計和持續(xù)改進(jìn)l 案例分享14、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)l BPM變革案例分享八、 【課程安排】1. 課前：1) 安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定實(shí)操的一個端到端流程2) 收集確定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含該流程）3) 收集部門全部制度和表單4) 收集各部門考核指標(biāo)和本部門各級考核指標(biāo)5) 收集崗位清單2. 費(fèi)用：7.98萬元/3-5人（含3天2晚的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)和證書費(fèi)）1) 時間： 詳見東方思維年度培訓(xùn)計劃，XX：詳見東方思維年度培訓(xùn)計劃，XX：詳見東方思維年度培訓(xùn)計劃2) 食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費(fèi)用需自理3) 報名：認(rèn)真填寫下方報