1、高品質(zhì)文檔2022-2023客房服務(wù)員年度總結(jié)范文 xx-2021客房服務(wù)員年度總結(jié)范文 時(shí)間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開頭?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個(gè)新的開頭。 總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互

2、通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽從安排，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館制造最大價(jià)值。 xx年工作已近尾聲，依據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際狀況總結(jié)如下： 一：工作業(yè)績回顧 本區(qū)域?yàn)?9/f，總房量86間，從xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順當(dāng)接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待 二：工作中不足 員工培訓(xùn)力度不夠 包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本掌握培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生 區(qū)域成本掌握管理欠缺 區(qū)域領(lǐng)用易

3、耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng) 區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高 住房率較高，員工流淌性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng) 物品設(shè)施管理不周 包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深化 沒有進(jìn)行平安，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識訓(xùn)練 責(zé)任管理不夠分明 前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理 區(qū)域規(guī)范制度建設(shè) 無績效考核 無獎(jiǎng)懲制度 三：工作難題 工作車配備不足問題 工作車配備不足，房量高的狀況下，員工埋怨心情高，使用不便利，降低

4、了工作效率及質(zhì)量水平 抹布配備問題 抹布較少，盼望后期能夠有充分的抹布 杯具送洗及清潔 盼望后期能夠加大力度 酒水撤出及補(bǔ)充 團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，盼望后期能夠有更加合理的解決方案 實(shí)習(xí)生交接問題 實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失 布草送洗問題 布草送洗較耽擱時(shí)間，消失等待現(xiàn)象，盼望有更加合理方案 垃圾運(yùn)送問題 人員固定問題 盼望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定 員工通道垃圾桶垃圾問題 常常消失將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，盼望多部門協(xié)作 收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題 補(bǔ)充時(shí)間較晚 免費(fèi)酒水兌換問題 兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換 漏查物品問題 漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查 工作間門口過高問題 工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不便利 中班動用交接問題 中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄 工作表不適用，有待改進(jìn) 四：今后工作重點(diǎn) 提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識 加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn) 加強(qiáng)