1、項(xiàng)目八項(xiàng)目八 旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理1整理ppt1.1.了解旅行社的人力資源了解旅行社的人力資源管理的定義、特點(diǎn)、內(nèi)容管理的定義、特點(diǎn)、內(nèi)容及原則及原則2.2.明確旅行社員工選聘和明確旅行社員工選聘和日常管理的內(nèi)容和方法日常管理的內(nèi)容和方法3.3.熟悉旅行社員工培訓(xùn)的熟悉旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法內(nèi)容和方法 4.4.掌握旅行社績效管理和掌握旅行社績效管理和激勵管理的內(nèi)容及方法激勵管理的內(nèi)容及方法知識目標(biāo) 1.1.能夠擬定旅行社員工能夠擬定旅行社員工招聘方案。招聘方案。2.2.能夠擬定旅行社員工能夠擬定旅行社員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案3.3.能夠擬定旅行社員工能夠擬定旅行社員工績效考核方

2、案績效考核方案能力目標(biāo)2整理ppt任務(wù)任務(wù)8-1 了解旅行社人力資源管理的特點(diǎn)和原了解旅行社人力資源管理的特點(diǎn)和原則則任務(wù)任務(wù)8-2 搞好旅行社員工的日常管理搞好旅行社員工的日常管理任務(wù)任務(wù)8-3 抓好旅行社員工的培訓(xùn)管理抓好旅行社員工的培訓(xùn)管理任務(wù)任務(wù)8-4 做好旅行社員工的績效管理做好旅行社員工的績效管理項(xiàng)目八項(xiàng)目八 旅行社人力資源旅行社人力資源3整理ppt任務(wù)任務(wù)8-1 8-1 了解旅行社人力資源管理了解旅行社人力資源管理的特點(diǎn)和原則的特點(diǎn)和原則4整理ppt張?zhí)m是某高校人力資張?zhí)m是某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生，源管理專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)之后準(zhǔn)備到一家畢業(yè)之后準(zhǔn)備到一家旅行社從事人力資源旅

3、行社從事人力資源管理工作。請問張?zhí)m管理工作。請問張?zhí)m首先應(yīng)該做好哪些工首先應(yīng)該做好哪些工作？作？任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析 對旅行社而言，其經(jīng)營活動以員工對旅行社而言，其經(jīng)營活動以員工的旅游服務(wù)為主，員工的素質(zhì)和服務(wù)的旅游服務(wù)為主，員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，決定了旅行社的競爭力，人力質(zhì)量，決定了旅行社的競爭力，人力資源是旅行社最重要的資源。張?zhí)m要資源是旅行社最重要的資源。張?zhí)m要到旅行社人力資源部工作，必須了解到旅行社人力資源部工作，必須了解旅行社人力資源的現(xiàn)狀，明確人力資旅行社人力資源的現(xiàn)狀，明確人力資源管理的意義，掌握旅行社人力資源源管理的意義，掌握旅行社人力資源管理的內(nèi)容和原則。只有掌握了這些管理的內(nèi)容

4、和原則。只有掌握了這些最基本的知識，才能搞好人力資源管最基本的知識，才能搞好人力資源管理工作。本任務(wù)就是專門研究人力資理工作。本任務(wù)就是專門研究人力資源管理的特點(diǎn)、意義、內(nèi)容及原則。源管理的特點(diǎn)、意義、內(nèi)容及原則。5整理ppt廣義上講，凡智力正常的人都是人力資源。從企業(yè)管理角度看，廣義上講，凡智力正常的人都是人力資源。從企業(yè)管理角度看，人力資源是指能夠推動企業(yè)發(fā)展，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的人力資源是指能夠推動企業(yè)發(fā)展，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的員工及其能力的總和。員工及其能力的總和。 (一）人力資源的定義一）人力資源的定義旅行社人力資源是指能夠投身于旅行社服務(wù)，有利于旅行社實(shí)現(xiàn)旅行社人力資源

5、是指能夠投身于旅行社服務(wù)，有利于旅行社實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)的勞動者，包括已經(jīng)進(jìn)入旅行社的員工和尚未進(jìn)入預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)的勞動者，包括已經(jīng)進(jìn)入旅行社的員工和尚未進(jìn)入但具備進(jìn)入能力的人員。但具備進(jìn)入能力的人員。 （二）旅行社人力資源的定義（二）旅行社人力資源的定義（三）旅行社人力資源管理的定義（三）旅行社人力資源管理的定義旅行社人力資源管理是以推動本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過人力旅行社人力資源管理是以推動本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、選拔、使用、評估、獎懲等一系列活動，資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、選拔、使用、評估、獎懲等一系列活動，向企業(yè)提供合適人才并取得預(yù)期業(yè)績和員工最大滿意的過程

6、。向企業(yè)提供合適人才并取得預(yù)期業(yè)績和員工最大滿意的過程。6整理ppt（一）加強(qiáng)人力資源管理是旅行社開展經(jīng)營活動，提高經(jīng)營效率的需要（二）加強(qiáng)人力資源管理是旅行社提高競爭力、謀求發(fā)展的需要 （三）加強(qiáng)人力資源管理是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要7整理ppt（一）中小企業(yè)居多，分工不明，一人多崗現(xiàn)（一）中小企業(yè)居多，分工不明，一人多崗現(xiàn)象突出象突出（二）員工工作內(nèi)容靈活，績效考核難度大（二）員工工作內(nèi)容靈活，績效考核難度大（三）員工流動性大，招聘、培訓(xùn)任務(wù)重（三）員工流動性大，招聘、培訓(xùn)任務(wù)重8整理ppt（一）職務(wù)編制計(jì)劃（一）職務(wù)編制計(jì)劃（二）人員配置計(jì)劃（二）人員配置計(jì)劃（三）人員需求計(jì)劃（三）人員需

7、求計(jì)劃 (四四) 人員供給計(jì)劃人員供給計(jì)劃（五）教育培訓(xùn)計(jì)劃（五）教育培訓(xùn)計(jì)劃 （六六）人力資源政策調(diào)整計(jì)劃人力資源政策調(diào)整計(jì)劃（七七）投資預(yù)算投資預(yù)算9整理ppt（一）因崗定編，因事?lián)袢说脑瓌t（一）因崗定編，因事?lián)袢说脑瓌t （二）任人唯賢，用人不疑的原則（二）任人唯賢，用人不疑的原則 （三）用人所長，結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則（三）用人所長，結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則（四）培養(yǎng)與使用互相兼顧的原則（四）培養(yǎng)與使用互相兼顧的原則 （五）公平競爭，按勞分配的原則（五）公平競爭，按勞分配的原則（六）情感與紀(jì)律并重的原則（六）情感與紀(jì)律并重的原則10整理ppt請你選擇你們學(xué)校附近請你選擇你們學(xué)校附近的一家旅行社，去調(diào)研的一

8、家旅行社，去調(diào)研一下這家旅行社的人力一下這家旅行社的人力資源管理情況，了解一資源管理情況，了解一下這家旅行社人力資源下這家旅行社人力資源管理的特點(diǎn)是什么？管管理的特點(diǎn)是什么？管理的內(nèi)容有哪些？遵循理的內(nèi)容有哪些？遵循了哪些管理原則？了哪些管理原則？通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解了旅行社人力資生了解了旅行社人力資源管理的定義、意義，源管理的定義、意義，明確了旅行社人力資源明確了旅行社人力資源管理的特點(diǎn)及內(nèi)容，掌管理的特點(diǎn)及內(nèi)容，掌握了旅行社人力資源管握了旅行社人力資源管理的原則。理的原則。任務(wù)任務(wù)完成完成任務(wù)任務(wù)實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn) 旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理調(diào)研調(diào)研11整理ppt

9、 任務(wù)任務(wù)8-2 8-2 搞好旅行社員工的日常管理搞好旅行社員工的日常管理12整理ppt由于旅游旺季即將到由于旅游旺季即將到來，旅行社急需招聘來，旅行社急需招聘一批新的旅游專業(yè)的一批新的旅游專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，請你做大學(xué)畢業(yè)生，請你做好招聘工作，保證新好招聘工作，保證新員工在員工在5 5月份能夠正月份能夠正式上崗。式上崗。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析 旅行社員工流失率比較高，在旅旅行社員工流失率比較高，在旅游旺季旅行社一般都需要招聘一些游旺季旅行社一般都需要招聘一些新員工。旅行社應(yīng)該如何做好員工新員工。旅行社應(yīng)該如何做好員工的日常管理工作，儲備一些員工，的日常管理工作，儲備一些員工，保證旅游旺季旅行社對旅游

10、人才的保證旅游旺季旅行社對旅游人才的需求。本任務(wù)就是專門研究旅行社需求。本任務(wù)就是專門研究旅行社員工的管理，一是旅行社經(jīng)理人員員工的管理，一是旅行社經(jīng)理人員的管理，二是旅行社一般員工的管的管理，二是旅行社一般員工的管理，三是導(dǎo)游的管理。通過本任務(wù)理，三是導(dǎo)游的管理。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，你將掌握旅行社員工日常的學(xué)習(xí)，你將掌握旅行社員工日常管理的基本知識。管理的基本知識。13整理ppt （一）旅行社人員選聘應(yīng)當(dāng)考慮的因素（一）旅行社人員選聘應(yīng)當(dāng)考慮的因素 1應(yīng)聘者的敬業(yè)精神應(yīng)聘者的敬業(yè)精神2應(yīng)聘者的合作能力應(yīng)聘者的合作能力3應(yīng)聘者對旅行社的忠誠度應(yīng)聘者對旅行社的忠誠度14整理ppt （二）旅行社員工

11、的選聘程序（二）旅行社員工的選聘程序 (1)作出職務(wù)分析。即對旅行社的各個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、工作性作出職務(wù)分析。即對旅行社的各個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、工作性質(zhì)以及工作人員的基本素質(zhì)要求詳細(xì)分析，并做出明確的規(guī)定。質(zhì)以及工作人員的基本素質(zhì)要求詳細(xì)分析，并做出明確的規(guī)定。 (2)編寫工作說明書。即在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，記載某一職務(wù)的內(nèi)編寫工作說明書。即在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，記載某一職務(wù)的內(nèi)容、職責(zé)、要求及其特性。容、職責(zé)、要求及其特性。 (3)制訂工作規(guī)范。即規(guī)定工作的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)以及具體要求，制訂工作規(guī)范。即規(guī)定工作的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)以及具體要求，以此指導(dǎo)和約束員工的工作程序。以此指導(dǎo)和約束員工的工作程

12、序。 1確定用人詳細(xì)要求確定用人詳細(xì)要求15整理ppt 2招聘錄用員工招聘錄用員工16整理ppt（一）旅行社經(jīng)理人員的界定（一）旅行社經(jīng)理人員的界定我國旅行社經(jīng)理人員的來源主要有四種類型一類是在改革開放之前就從事旅行社業(yè)務(wù)的人員；一類是在改革開放之前就從事旅行社業(yè)務(wù)的人員；二類是旅行社的投資人，同時(shí)兼任經(jīng)理人員；二類是旅行社的投資人，同時(shí)兼任經(jīng)理人員；三類是以往國有旅行社經(jīng)營過程中培養(yǎng)出來的經(jīng)理人員；三類是以往國有旅行社經(jīng)營過程中培養(yǎng)出來的經(jīng)理人員；四類是各大旅游院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的經(jīng)理人員。四類是各大旅游院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的經(jīng)理人員。17整理ppt （二）旅行社經(jīng)理人員必備的素質(zhì)（二）旅行社

13、經(jīng)理人員必備的素質(zhì) 1.扎實(shí)的專業(yè)理論知識扎實(shí)的專業(yè)理論知識2.良好的職業(yè)道德良好的職業(yè)道德3.超凡的規(guī)劃能力超凡的規(guī)劃能力4.良好的專業(yè)素質(zhì)良好的專業(yè)素質(zhì)5.善于溝通協(xié)調(diào)善于溝通協(xié)調(diào)18整理ppt （三）旅行社經(jīng)理人員的管理（三）旅行社經(jīng)理人員的管理1.充分授權(quán)充分授權(quán) 在使用各類人才時(shí)，信任是極為重要的。在激烈的旅游市場在使用各類人才時(shí)，信任是極為重要的。在激烈的旅游市場競爭中，應(yīng)充分賦予每個(gè)人與其職責(zé)相適應(yīng)的職權(quán)，給予充分競爭中，應(yīng)充分賦予每個(gè)人與其職責(zé)相適應(yīng)的職權(quán)，給予充分的信任與支持。的信任與支持。2.因人策劃因人策劃不同的旅行社經(jīng)理人員由于工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷水平、知識結(jié)構(gòu)和不同的旅行社

14、經(jīng)理人員由于工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷水平、知識結(jié)構(gòu)和管理方法的不同，導(dǎo)致他們的管理才能有差異。所以，在對旅管理方法的不同，導(dǎo)致他們的管理才能有差異。所以，在對旅行社經(jīng)理人員進(jìn)行管理時(shí)，要充分認(rèn)識不同經(jīng)理人才的潛在能行社經(jīng)理人員進(jìn)行管理時(shí)，要充分認(rèn)識不同經(jīng)理人才的潛在能力，規(guī)劃他們的發(fā)展。力，規(guī)劃他們的發(fā)展。19整理ppt（一）強(qiáng)化人才觀念（二）設(shè)計(jì)合理的薪酬制度（三）制定有效的精神激勵措施（四）提升職業(yè)發(fā)展空間20整理ppt21整理ppt由于旅行社業(yè)務(wù)量增加，由于旅行社業(yè)務(wù)量增加，今年急需新招聘了今年急需新招聘了5 5個(gè)旅游個(gè)旅游專業(yè)畢業(yè)生，請你擬定一專業(yè)畢業(yè)生，請你擬定一份旅行社新員工招聘方案。份旅行

15、社新員工招聘方案。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解了旅行社學(xué)生了解了旅行社員工的選聘方法，員工的選聘方法，明確了旅行社經(jīng)理明確了旅行社經(jīng)理人員和旅行社一般人員和旅行社一般員工的管理方法，員工的管理方法，掌握了旅行社導(dǎo)游掌握了旅行社導(dǎo)游的管理措施，能夠的管理措施，能夠進(jìn)行一些簡單的管進(jìn)行一些簡單的管理工作。理工作。制定一份旅行社新員工招制定一份旅行社新員工招聘方案聘方案22整理ppt 任務(wù)任務(wù)8-3 抓好旅行社員工的培訓(xùn)管理抓好旅行社員工的培訓(xùn)管理23整理ppt 按照旅行社年度工作計(jì)按照旅行社年度工作計(jì)劃安排，在每年的劃安排，在每年的3月份月份將對全體員工進(jìn)行一次將對全體員工進(jìn)行一次

16、培訓(xùn)，請你擬定一份完培訓(xùn)，請你擬定一份完整的培訓(xùn)計(jì)劃。整的培訓(xùn)計(jì)劃。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析旅行社培訓(xùn)是為了更好地用人，旅行社培訓(xùn)是為了更好地用人，用人之道在于將眾人之力、眾用人之道在于將眾人之力、眾人之智凝聚起來服務(wù)于企業(yè)。人之智凝聚起來服務(wù)于企業(yè)。由于旅游業(yè)和科技技術(shù)的快速由于旅游業(yè)和科技技術(shù)的快速發(fā)展，各種新知識不斷涌現(xiàn)，發(fā)展，各種新知識不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致旅行社必須重視員工的培導(dǎo)致旅行社必須重視員工的培訓(xùn)。本任務(wù)重點(diǎn)講旅行社員工訓(xùn)。本任務(wù)重點(diǎn)講旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。通過本任培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，你就會制定一份詳務(wù)的學(xué)習(xí)，你就會制定一份詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案了。細(xì)的員工培訓(xùn)方案了。24

17、整理ppt（一）六個(gè)層次的培訓(xùn)（一）六個(gè)層次的培訓(xùn)知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)解決解決“知知”的的問題問題技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)解決解決“會會”的的問題問題思維培訓(xùn)思維培訓(xùn)解決解決“創(chuàng)創(chuàng)”的的問題問題觀念培訓(xùn)觀念培訓(xùn)解決解決“適適”的的問題問題心理培訓(xùn)心理培訓(xùn)解決解決“悟悟”的的問題問題道德培訓(xùn)道德培訓(xùn)解決解決“德德”的的問題問題25整理ppt（二）員工培訓(xùn)的不同要求（二）員工培訓(xùn)的不同要求26整理ppt （一）傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法（一）傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1.課堂講授法課堂講授法 2.案例分析法案例分析法3.研討培訓(xùn)法研討培訓(xùn)法 4.角色扮演法角色扮演法 （二）現(xiàn)代的培訓(xùn)方法（二）現(xiàn)代的培訓(xùn)方法1.拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練法

18、2.行動學(xué)習(xí)法行動學(xué)習(xí)法3.頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法。不同培訓(xùn)方法的比較見教材表不同培訓(xùn)方法的比較見教材表8-3 27整理ppt你們學(xué)校附近的一家旅你們學(xué)校附近的一家旅行社，今年新招聘了行社，今年新招聘了10個(gè)旅游專業(yè)畢業(yè)生，即個(gè)旅游專業(yè)畢業(yè)生，即將成為該旅行社的一員，將成為該旅行社的一員，請你為旅行社擬定一份請你為旅行社擬定一份新員工培訓(xùn)方案。新員工培訓(xùn)方案。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解了旅行社員工選生了解了旅行社員工選聘和培訓(xùn)的主要內(nèi)容，聘和培訓(xùn)的主要內(nèi)容，明確了旅行社員工選聘明確了旅行社員工選聘的方法和程序，掌握旅的方法和程序，掌握旅行社員工培訓(xùn)的各種方行社員工培訓(xùn)的各種

19、方法，能夠擬定旅行社員法，能夠擬定旅行社員工培訓(xùn)方案。工培訓(xùn)方案。擬定一份旅行社新擬定一份旅行社新員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案28整理ppt任務(wù)任務(wù)8-4 8-4 做好旅行社員工的績效管理做好旅行社員工的績效管理29整理ppt今年的工作即將結(jié)束，今年的工作即將結(jié)束，請你擬定一份今年旅行請你擬定一份今年旅行社績效考核方案。社績效考核方案。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析 要擬定一份旅行社員工績效考核要擬定一份旅行社員工績效考核方案，必須明確旅行社績效考核方案，必須明確旅行社績效考核的內(nèi)容和方法。本任務(wù)重點(diǎn)講旅的內(nèi)容和方法。本任務(wù)重點(diǎn)講旅行社員工績效考核和激勵的內(nèi)容行社員工績效考核和激勵的內(nèi)容和方法。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)

20、，你和方法。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，你就會制定一份詳細(xì)的員工績效考就會制定一份詳細(xì)的員工績效考核方案了。核方案了。30整理ppt績效管理的特點(diǎn)動態(tài)性多維性多因性31整理ppt績效管理績效管理的內(nèi)容的內(nèi)容德德能能勤勤績績32整理ppt（一）公開性原則（二）客觀性原則（三）直接性原則（三）直接性原則（四）反饋性原則（五）差別性原則（五）差別性原則33整理ppt1. 序列比較法序列比較法2.相對比較法相對比較法3.強(qiáng)制比例法強(qiáng)制比例法4.對排序法的評價(jià)對排序法的評價(jià) （一）排序法（一）排序法（二）行為法（二）行為法（三）結(jié)果法（三）結(jié)果法 1.重要事件法重要事件法2.等級評估法等級評估法3.小組評價(jià)法小組

21、評價(jià)法4.對行為法的評價(jià)對行為法的評價(jià) 1.目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法2.生產(chǎn)率衡量與評生產(chǎn)率衡量與評價(jià)系統(tǒng)法價(jià)系統(tǒng)法3.對結(jié)果法的評價(jià)對結(jié)果法的評價(jià)34整理ppt （一）選擇考評者（一）選擇考評者1.直接上司評價(jià)直接上司評價(jià)2.同事評價(jià)同事評價(jià)3.下屬評價(jià)下屬評價(jià)4.員工自我評價(jià)員工自我評價(jià)5.客戶評價(jià)客戶評價(jià)35整理ppt （二）評估過程（二）評估過程36整理ppt首先，業(yè)績考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與工作要求密切相關(guān)的，首先，業(yè)績考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與工作要求密切相關(guān)的，而且是員工能夠影響和控制的。而且是員工能夠影響和控制的。其次，不能單純根據(jù)某個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行評價(jià)。其次，不能單純根據(jù)某個(gè)單

22、一的標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行評價(jià)。再次，一旦確定了員工業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，就需要找能夠精確再次，一旦確定了員工業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，就需要找能夠精確地衡量這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。地衡量這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。考評時(shí)間的選擇沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，考評周期可以是一季度、考評時(shí)間的選擇沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，考評周期可以是一季度、半年或者一年，也可以是在一項(xiàng)特定的任務(wù)完成之后。半年或者一年，也可以是在一項(xiàng)特定的任務(wù)完成之后。（三）確定考評標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間（三）確定考評標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間2.2.確定考評時(shí)間確定考評時(shí)間1.1.確定考評標(biāo)準(zhǔn)確定考評標(biāo)準(zhǔn)37整理ppt1.1.劃分等級劃分等級2.2.對單一評估項(xiàng)目的量化對單一評估項(xiàng)目的量化3.3.對同一項(xiàng)目不同評估結(jié)果的綜合對同一項(xiàng)目不同評估結(jié)果的綜合4.4.對不同項(xiàng)目的評估結(jié)果的綜合對不同項(xiàng)目的評估結(jié)果的綜合（四）分析評估（四）分析評估38整理ppt 1.1.利用向員工反饋評估結(jié)果，幫助員工找到問題、明確方向，利用向員工反饋評估結(jié)果，幫助員工找到問題、明確方向，這對員工改進(jìn)工作，提高績效會有促進(jìn)作用。這對員工改進(jìn)工作，提高績效會有促進(jìn)作用。2